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(精選)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案
為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案1
為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確�；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標(biāo)
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達到以下目標(biāo)：
�。ㄒ唬C關(guān)作風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
�。ǘ┎块T形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
（三）服務(wù)能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
�。ㄋ模┕ぷ鳂I(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟
第一階段：動員部署（20xx年3月31日前）召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。第二階段：組織實施（20xx年4月1日—6月30日）為達到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：
1、走訪調(diào)研。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。
2、貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。
3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的`思想道德防線。
4、觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。
5、扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。
6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“用心創(chuàng)造質(zhì)量”的服務(wù)品牌。
7、搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件，進一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。
第三階段：總結(jié)提高（20xx年7月1日—7月12日）活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，完善機制。
為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的順利實施，我局成立由xxx任組長，xxx、xxx、xxx、xxx任副組長，各科室、各單位主要負責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負責(zé)人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造�！钡挠^念深入人心。
�。ㄈ┙y(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動過程中注重做好四個結(jié)合文章：與“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動有機結(jié)合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結(jié)合起來，尤其要與推動當(dāng)前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動帶來的新變化。
�。ㄋ模﹪�(yán)格督查，強化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案2
為貫徹落實20xx年發(fā)改委對我鄉(xiāng)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房建設(shè)的批準(zhǔn)，進一步完善我衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備配備、服務(wù)質(zhì)量，提高我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合實際，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從我鄉(xiāng)實際情況出發(fā)，著眼于實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，以維護群眾身體健康和生命安全為目的`，明確我鄉(xiāng)衛(wèi)生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強活力，群策群力建設(shè)規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，促進我鄉(xiāng)衛(wèi)生院的健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┛傮w目標(biāo)。
到20xx年6月，業(yè)務(wù)用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫(yī)療配套設(shè)施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護理一體化）
�。ǘ┚唧w目標(biāo)。
1、硬件設(shè)施：按《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)和設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)》要求，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按轄區(qū)每千人口1、2張配置床位，我鄉(xiāng)共計至少30張床位。即公共衛(wèi)生服務(wù)設(shè)備較完善；診斷類設(shè)備具備開展B超、x光機、心電圖等影像檢查和常規(guī)、生化等檢驗需求；治療類設(shè)備達到基本能開展常見病多發(fā)病治療需求。
2、統(tǒng)一科室建設(shè)：規(guī)范科室布局、完善新增科室。主要有門診部，（包括導(dǎo)診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內(nèi)科、外科診室、中醫(yī)診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術(shù)室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛(wèi)生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規(guī)范：充分行使鄉(xiāng)衛(wèi)生院的職能，實施初級衛(wèi)生保健，切實擔(dān)負對村衛(wèi)生室的監(jiān)督管理、指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化運營穩(wěn)定，各種管理組織健全且能發(fā)揮作用，管理制度科學(xué)完善，措施有力，全面落實崗位職責(zé)和各種規(guī)章制度。
4、提高服務(wù)質(zhì)量：有便民利民的服務(wù)措施、健康教育宣傳陣地，切實開展“三好一滿意”活動。
5、環(huán)境優(yōu)美：形成布局合理、整齊規(guī)范、設(shè)施齊全、環(huán)境綠化，力爭實現(xiàn)衛(wèi)生院園林化、病房賓館化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作措施
1、做好我院的整體規(guī)劃，分步實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
2、加大項目爭取和實施力度，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫(yī)療設(shè)備。
4、積極開展基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
5、加大培訓(xùn)力度。一是加大衛(wèi)生專業(yè)人才培訓(xùn)力度。每年抽2—3名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)。二鼓勵支持衛(wèi)生人員參加專業(yè)學(xué)歷提升培訓(xùn)。
四、完善制度，強化衛(wèi)生院規(guī)范化管理。
1、加強我衛(wèi)生院目標(biāo)責(zé)任制管理。逐人員、科室明確工作目標(biāo)，將服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行細化，制定具體措施，建立健全責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的崗位責(zé)任制。
2、加強我鄉(xiāng)衛(wèi)生院信息化建設(shè)，實施規(guī)范化管理，扎實開展“三好一滿意”活動，強化核心制度建設(shè)和實施。減少醫(yī)療護理差錯，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
3、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。切實貫徹落實《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，完善廉潔從醫(yī)的規(guī)章制度，且嚴(yán)格執(zhí)行，努力提高社會滿意度。
4、嚴(yán)格考核獎懲和責(zé)任追究。建立獎懲辦法，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎懲。對責(zé)任不落實，影響工作和事業(yè)發(fā)展的要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案3
為深入持久地開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，酒泉人民醫(yī)院推出如下文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)措施。
一、方便病人方面
1、在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，對來院就診患者實行導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和免費測血壓。
2 、在門診大廳安裝時鐘，方便病人看時間。
3 、住院部、門診設(shè)置公用電話方便病人通訊聯(lián)絡(luò)。
4 、住院部電梯由專人負責(zé)，為重病人、殘疾人、行動不便的病人提供服務(wù)。
5 、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員對重病人、殘疾人和行動不便的病人協(xié)助給予優(yōu)先掛號、就診、交款、取藥等。
6 、門診、急診為行動不便病人免費提供平車。
7 、門診部和住院部為病人免費提供飲用水。
8 、全院所有科室休息日、節(jié)假日實行24小時應(yīng)診。
9 、門診各樓層、各科室均設(shè)候診椅。
10 、實行電腦收款、盡量減少“三長一短”現(xiàn)象。
11 、醫(yī)院設(shè)有分布圖、圖標(biāo)、指示牌等。
12 、實行首診負責(zé)制。
13、現(xiàn)役軍人掛號、就診優(yōu)先。
14 、開通急診“生命綠色通道”，急、危、重癥患者以挽救生命為優(yōu)先，遵循先搶救后交費，邊搶救邊交費的原則。
15、70歲以上老人、待產(chǎn)孕婦、殘疾軍人、縣、市城鄉(xiāng)病人。
16 、對特殊疑難病人，經(jīng)會診協(xié)商，征求病人及家屬意見，可請上級醫(yī)院專家來院會診或手術(shù)。
17 、每張病床配備陪護凳一張。
18 、病房配備電視設(shè)施。
19 、病房設(shè)有衛(wèi)生間。
20 、各病區(qū)均配備輪椅，平車為行動不便患者提供方便。
21 、建立母嬰專線咨詢電話，號碼xxx。
22 、婦產(chǎn)科對孕婦進行愛嬰知識宣教。
23、印制愛嬰醫(yī)院宣傳手冊，發(fā)放孕婦一人一冊，進行愛嬰知識宣教。
24、為外市、縣及偏遠地區(qū)患者郵寄病理等醫(yī)學(xué)檢驗報告。
25 、夜間急診重癥患者需請院內(nèi)各級醫(yī)生時保證隨叫隨到。
26 、在規(guī)定時限內(nèi)完成各種檢查、化驗。急診檢查項目以最快的`速度隨時出報告，平診一般性檢查30分鐘內(nèi)出報告，其它除特殊檢查項目外，當(dāng)天出報告。
27 、放射科普通平片，急診30分鐘出報告，平診2小時內(nèi)出報告。
28 、CT檢查急診30分鐘出報告，平診2小時內(nèi)出報告。
29 、院內(nèi)急診會診10分鐘內(nèi)到位。
30 、急診科24小時應(yīng)診，搶救藥品齊全，搶救器材設(shè)備完好，始終保證處于應(yīng)急狀態(tài)。
31 、醫(yī)院建立急救組織系統(tǒng)，一旦發(fā)生公共衛(wèi)生突發(fā)事件、重大傷亡急救，急救組織系統(tǒng)五分鐘之內(nèi)迅速啟動投人搶救。
32 、一般性病人擇期手術(shù)術(shù)前住院日不超過三天（特殊病例及有特殊情況除外）。
33 、在院外，任何市民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，如醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員在場，必須發(fā)揚人道主義精神立即參加急救。
34 、總務(wù)科樹立為臨床一線服務(wù)意識，使各種服務(wù)設(shè)施處于良好狀態(tài)。
35 、建立院長代表崗或院長接待日制度，由行政科室科長履行院長代表崗職責(zé)；院長接待日由正副院長接待本院員工和來訪人員，聽取和處理各種意見、建議，解決他們提出的問題。
36、建立8小時以外總值班制度，隨時處理醫(yī)院工作需解決的各種問題和病人的電話咨詢。總值班電話為：xxx
二、文明服務(wù)方面
37、說文明話，辦文明事，做文明人。
38 、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。
39 、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答。
40、對患者使用安慰性語言，理解病人心情與痛苦，給病人以體貼與安慰。
41 、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權(quán)，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
42、實行服務(wù)欠缺道歉制。
43 、醫(yī)務(wù)人員實行掛牌服務(wù)，各科室設(shè)置在崗人員公示牌。
44 、實行首問負責(zé)制，凡是有人詢問我院職工，都做到熱情回答，不允許說“不知道”。
45 、講文明，不隨地吐痰，不亂丟紙屑。
46 、講文明，上班不準(zhǔn)在公眾場合吃零食，禁止酒后上崗。
47 、講文明，上崗不準(zhǔn)畫濃妝、戴戒指，戴耳環(huán)，不準(zhǔn)穿托鞋上崗。
48 、講文明，不準(zhǔn)在工作場所、開會時吸煙。
49 、講文明，在病區(qū)內(nèi)不大聲喧嘩，不穿硬底鞋，保持病區(qū)肅靜。
50 、醫(yī)師查房，對病人要面帶微笑，態(tài)度和藹。
51 、醫(yī)護人員對病人提出的各種醫(yī)療咨詢，要做到有問必答。
52 、對新上崗人員進行崗前培訓(xùn)，保證熟悉醫(yī)院情況，便于服務(wù)。
53 、統(tǒng)一規(guī)范收費，科室一律不準(zhǔn)濫收費。
54 、建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，黨群部上班8小時內(nèi)接待患者投訴。8小時外拔打總值班電話：xxx
55 、實行出人院病人迎送制，新來住院病人要由護士主動迎接，送到病房；出院病人都由醫(yī)護人員送出病房。
56 、保證病房整潔衛(wèi)生，新入院病人保證新?lián)Q單套。
57 、保持醫(yī)院室內(nèi)外衛(wèi)生，達到庭院美化、綠化、凈化，給病人一個優(yōu)雅舒適的醫(yī)療環(huán)境。
58 、保證正常的醫(yī)療工作秩序，保證醫(yī)患權(quán)益不受侵害。
59 、食堂為病人營養(yǎng)定餐，做到飯菜多樣化，味美價廉。
三、安全醫(yī)療
60 、醫(yī)院實行主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房制度。
61、住院醫(yī)師每日至少查房兩次。
62 、進修、實習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)單獨為病人診斷、開處方，實習(xí)醫(yī)師不準(zhǔn)書寫各種醫(yī)療文件，其診療過程必須由帶教老師指導(dǎo)并簽字。
63 、院長（副院長）定期對各科室進行醫(yī)療、行政查房。
64 、醫(yī)院保證無假藥、無偽劣藥、無過期藥，保證患者用上放心藥。
65 、應(yīng)用合格的一次性注射器、輸液（血）器，各種導(dǎo)管等，用后按規(guī)定無害化處理。
66 、嚴(yán)格進行無菌技術(shù)操作，預(yù)防院內(nèi)交叉感染。
67 、醫(yī)院手術(shù)室為病人提供空氣凈化消毒系統(tǒng)，保證無交叉感染。
68 、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院（科）、死亡時做到終末消毒。
69 、各科消毒液定期監(jiān)測濃度，確保消毒效果。
70 、各科處置室每天兩次紫外線消毒。
71 、對就診患者合理使用抗生素。
72 、醫(yī)院實行“診療協(xié)議書”和“診療過程家屬簽字制度”，凡有可能危及病人生命及預(yù)后不良的醫(yī)療過程及時告之家屬，征得病人或家屬同意，并簽字以示負責(zé)。 73 、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。
74 、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場所，在手術(shù)室外廳設(shè)座椅，供手術(shù)病人家屬等候休息。
75 、病人在手術(shù)前后，做輔助檢查及特殊用藥時，護士要耐心做好健康宣教。
76 、各病房均實行分級護理，醫(yī)護人員經(jīng)常巡視病房，并做到隨叫隨到。
77 、凡輸液病人均設(shè)輸液明細標(biāo)簽，護士按分級護理規(guī)定巡視病房。
78 、輸液完畢，杜絕病人自己拔針。
79 、醫(yī)院定期對門診和病房的空氣、物面、公用部件如門把手等進行消毒，預(yù)防院內(nèi)感染。
80 、病人出院對桌、凳、床均進行終末消毒。
81 、各科均設(shè)安全出口及應(yīng)急通道示意標(biāo)志。
82 、各科公用部位均設(shè)應(yīng)急燈，備滅火器。
83 、洗衣房對被套、服裝進行消毒并分洗。
84 、污水污物做到無害化處理。
85 、醫(yī)院保衛(wèi)人員24小時值班在院內(nèi)巡視。
四、公開承諾
86 、醫(yī)院服務(wù)承諾向社會公開。
87 、醫(yī)務(wù)人員承諾：謝絕病人“紅包”，不收禮品、不接受“吃、請”。
88 、在醫(yī)療活動中，嚴(yán)禁臨床促銷，搭車開藥等不正之風(fēng)。
89 、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請病人或家屬簽字，尊重病人同意權(quán)。
90 、定期或不定期深人門診、病房征求病人的意見和建議，填寫征求意見表。
91、實行院務(wù)公開，對藥品采購招標(biāo)、設(shè)備采購招標(biāo)、院內(nèi)工程項目、大型設(shè)備檢查價格等予以網(wǎng)絡(luò)和職工代表大會公開，請大家監(jiān)督。
92 、醫(yī)院對部分病情特殊的出院病人進行回訪。對普通病員實行電話、書信回訪。
93、建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。
94 、建立患者簽約制度，經(jīng)治醫(yī)生和患者簽訂《醫(yī)患公約》 。
95 、醫(yī)務(wù)工作者自覺遵守禁止收受“紅包”規(guī)定。
96 、減輕病人經(jīng)濟負擔(dān)，不開大處方，應(yīng)用貴重藥品或大型醫(yī)療、設(shè)備檢查征得病人同意。
97 、病人或單位要求復(fù)印病歷，由醫(yī)教部和病案室按規(guī)定給予辦理。
98 、無償參加搶險救災(zāi)醫(yī)療活動。
99 、不定期組織紀(jì)念性節(jié)日義診活動。
100、醫(yī)院有關(guān)部門接待患者或家屬投訴，能立即解決的立即答復(fù)，需要調(diào)查核實的十五天內(nèi)給予答復(fù)。
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