售后服務(wù)方案優(yōu)秀

售后服務(wù)方案優(yōu)秀

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么你有了解過方案嗎？以下是小編整理的售后服務(wù)方案優(yōu)秀，歡迎大家分享。

售后服務(wù)方案優(yōu)秀1

　　1．公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2．公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內(nèi)容

　　根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

　　設(shè)備安裝和初驗階段

　　系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

　　免費維護(hù)期內(nèi)

　　免費維護(hù)期后

　　在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

　　2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的`產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運行期和終驗結(jié)束。

　　針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：

　　我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

　　4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。故障響應(yīng)時間

　　我公司在此鄭重承諾：

　　由于我公司在接到報修電話立即做出答復(fù)，24時內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將提供維修備用機供用戶使用。

　　24小時售后服務(wù)熱線：0755-28287977

　　在保修期滿后，我公司將同各個供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運行。

售后服務(wù)方案優(yōu)秀2

　　在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計部、材料部、工程部等。

　　一、機構(gòu)設(shè)置

　　1.1、市場部、設(shè)計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部

　　1.2、售后服務(wù)流程

　　1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。

　　2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。

　　3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。

　　4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。

　　5查明原因后提出解決方案必要時與設(shè)計共同商定解決方案。

　　6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進(jìn)行維修。

　　7對較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。

　　8由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

　　9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。

　　10工程部項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。

　　11維修結(jié)束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。

　　12各部門職責(zé)

　　1、售后服務(wù)部職責(zé)

　　1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的`反饋意見。

　　1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃。

　　1.3、組織實施售后服務(wù)工作。

　　2、市場部職責(zé)定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

　　3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　4、相關(guān)部門職責(zé)設(shè)計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實施計劃及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

　　二、斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理

　　1裝飾面的維護(hù)

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。

　　2其它部分的維護(hù)與管理

　　在人員離開時可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

　　二、服務(wù)控制

　　1、目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。

　　2、范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。

　　3、工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。

　　4、設(shè)計部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

　　5、質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

　　6、作業(yè)程序

　　（1）工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

　　（2）在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

　�。�3）在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費用由損壞人負(fù)責(zé)。

　　（4）保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。

　　7、工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。

　　（1）遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時回訪解決。

　�。�2）季節(jié)性回訪

　　(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查

　　(2.2)臺風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗(2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8、技術(shù)性回訪:由設(shè)計部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。

　　9、對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。

　　10、斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書》。

　　11、我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。

　　三、檢查、維修計劃

　　1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進(jìn)行檢查。

　　2、若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修補。

　　3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)更換來電來函24小時內(nèi)趕到

　　4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時更換每年一次。

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