售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案精品[15篇]

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案，歡迎大家分享。

售后服務(wù)方案1

　　斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門(mén)有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計(jì)部、材料部、工程部等。

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　1.1、 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、材料部、倉(cāng)庫(kù)部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部

　　1.2、售后服務(wù)流程

　　1售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)、投訴。 3根據(jù)顧客意見(jiàn)及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。

　　4記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫(xiě)明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。 6對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。

　　7對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃由售后服務(wù)部組織各部門(mén)安排維修準(zhǔn)備工作。

　　8由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙材料部采購(gòu)所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

　　9維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。

　　11維修結(jié)束后將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書(shū)面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客檢查驗(yàn)收并在驗(yàn)收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗(yàn)收單存檔。 13各部門(mén)職責(zé)

　　1、售后服務(wù)部職責(zé)

　　1.1、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查填寫(xiě)業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見(jiàn)。

　　1.2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并向公司相應(yīng)部門(mén)反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。

　　1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

　　2、市場(chǎng)部職責(zé) 定期回訪老客戶(hù)收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

　　3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　4、相關(guān)部門(mén)職責(zé) 設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。

　　二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理

　　1裝飾面的維護(hù)

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對(duì)于室內(nèi)無(wú)窗臺(tái)墻體時(shí)應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護(hù)與管理

　　在人員離開(kāi)時(shí)可開(kāi)啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開(kāi)啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤(rùn)滑油保持靈活避免銹蝕在使用的'進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國(guó)家規(guī)定為2年保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

　　二、服務(wù)控制

　　1.目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.范圍:本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門(mén)提供服務(wù)。

　　3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。

　　4.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

　　5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

　　6.作業(yè)程序

　　(1) 工程竣工驗(yàn)收后由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

　　(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問(wèn)用戶(hù)遇突變情況隨時(shí)回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

　　(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或施工所造成的問(wèn)題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。

　　(4) 保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽(tīng)取顧客對(duì)工程的意見(jiàn)填寫(xiě)質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不足或需改進(jìn)之處。

　　(1) 遇突變情況業(yè)主來(lái)電、來(lái)信工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。

　　(2) 季節(jié)性回訪

　　(2.1)雨季回訪由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查

　　(2.2)臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好開(kāi)啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門(mén)窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。

　　9.對(duì)所有回訪和保修予以記錄并提交書(shū)面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。

　　10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗(yàn)收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)》。

　　11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。

　　三、檢查、維修計(jì)劃

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。

　　2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

　　3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內(nèi)趕到

　　4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次。

售后服務(wù)方案2

　　1、免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

　　2、應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

　　3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

　　5、制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

　　6、售后服務(wù)承諾；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶(hù)使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

　　2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

　　4、工程的稱(chēng)謂。

　　5、關(guān)于保修的原則和目的。

　　6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

　　7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　8、保修

　　當(dāng)接到用戶(hù)的.投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

　　維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

　　9、保修記錄

　　對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄，期限為5年。

　　保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；維修任務(wù)書(shū)；維修登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

　　主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

　　1、系統(tǒng)的說(shuō)明

　　詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

　　2、技術(shù)說(shuō)明

　　技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

　　3、維修保養(yǎng)

　　包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

　　工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后服務(wù)方案3

　　公司各部門(mén)及各專(zhuān)柜：

　　為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新，堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”， 旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、活動(dòng)主題：揮灑真誠(chéng)微笑 創(chuàng)新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)時(shí)間：2**年4月7日

　　三、組織部門(mén)：客服紀(jì)檢部

　　四、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

　　在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)（附表

　　二），并可根據(jù)顧客要求上門(mén)服務(wù)，對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

　　五、參加人員：

　　客服紀(jì)檢部2人、公司各部門(mén)及各大店。

　　六、活動(dòng)要求：

　　1、各部門(mén)應(yīng)大力支持和協(xié)助，確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)

　　展。

　　2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

　　附：《客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》

　　XXXXX購(gòu)物中心

　　客服紀(jì)檢部

　　二○一三年四月七日

　　客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行

　　售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長(zhǎng)“堅(jiān)持長(zhǎng)久創(chuàng)新，堅(jiān)持長(zhǎng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、服務(wù)宗旨：

　　揮灑真誠(chéng)微笑 創(chuàng)新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)目的：

　　1、增加商場(chǎng)商品銷(xiāo)量，提高商場(chǎng)美譽(yù)度，穩(wěn)定商場(chǎng)社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注，增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度。

　　2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)認(rèn)知，讓XXX購(gòu)物中心獨(dú)特的服務(wù)成為XX眾多商場(chǎng)的.核心賣(mài)點(diǎn)。

　　3、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳，提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

　　三、活動(dòng)方案基本思路：

　　1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

　　在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊(cè)（附表二），并可根據(jù)顧客要求上門(mén)服務(wù)，對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，

　　對(duì)于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

　　四、活動(dòng)細(xì)則：

　　活動(dòng)行程規(guī)劃（見(jiàn)附表一）

　　五、負(fù)責(zé)部門(mén)：客服紀(jì)檢部

　　六、人員配置：

　　客服紀(jì)檢部2人，公司各部門(mén)及各大店。

　　七、活動(dòng)物品：

　　方傘、長(zhǎng)條桌、宣傳展板、DM單頁(yè)、小禮品等。

　　八、活動(dòng)時(shí)間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日

　　九、服務(wù)要求 服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

　　XXX購(gòu)物中心

售后服務(wù)方案4

　　活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)�用上門(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

　　一. 活動(dòng)主題:

　　春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。

　　二. 活動(dòng)目的：

　　1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2. 刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，

　　3. 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場(chǎng)影響力

　　5. 提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信

　　息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）

　　三. 活動(dòng)時(shí)間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動(dòng)對(duì)象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活動(dòng)內(nèi)容：

　　A. 更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。

　　B. 尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次

　　六. 活動(dòng)安排:

　　1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

　　2. 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動(dòng)實(shí)施：

　　1. 配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的'備貨

　　2. 前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，

　　合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.

　　3. 后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理

　　現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

　　其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！

　　售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理

　　王建濤

　　2**.4.3

售后服務(wù)方案5

　　一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

　　我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)）。

　　二、安全生產(chǎn)管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專(zhuān)職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹(shù)立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的`施工安全。

　　三、安全生產(chǎn)保證措施

　　1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；

　　3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；

　　5、積極開(kāi)展班前安全活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；

　　6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

　　7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

　　四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

　　嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。

　　1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

　　施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

　　2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

　　臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。

　　3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

　　機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

　　4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

　　施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材�，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專(zhuān)人保管，并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

　　施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。

　　6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

　　安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工時(shí)，設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

　　2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

　　5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。

售后服務(wù)方案6

　　為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

　　一、適應(yīng)范圍

　　本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責(zé)分工

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢(xún)；履行三包相關(guān)手續(xù)。

　　2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　�。ㄒ唬┕�司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　（二）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶(hù)信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

　　5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶(hù)，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn)，與更換的'舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

　　6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

售后服務(wù)方案7

　　工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

　　2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的'修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購(gòu)人的正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

　　4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案8

　　1．公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶(hù)視角觀，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。

　　2．公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內(nèi)容

　　根據(jù)我公司對(duì)用戶(hù)的一貫承諾，我們將對(duì)用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

　　● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

　　● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

　　● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

　　● 免費(fèi)維護(hù)期后

　　在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

　　售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　　2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供完整的解決方案：對(duì)客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶(hù)能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶(hù)確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

　　針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

　　1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

　　2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

　　3、對(duì)用戶(hù)提出的'維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶(hù)提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

　　4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)。

　　回 訪： 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　巡 檢： 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間

　　我公司在此鄭重承諾：

　　由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù)，24時(shí)內(nèi)上門(mén)解決用戶(hù)問(wèn)題，一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內(nèi)解決。用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將提供維修備用機(jī)供用戶(hù)使用。

　　24小時(shí)售后服務(wù)熱線： 0755-28287977

　　在保修期滿(mǎn)后，我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫(kù)，保證用戶(hù)在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

　　培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃

　　為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過(guò)訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，

　　我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn)，由用戶(hù)方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)間于客戶(hù)方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

　　LED顯示屏的基本工作原理。

　　屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作

　　系統(tǒng)軟件安裝

　　設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

　　設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測(cè)量?jī)x表的使用方法

　　顯示信息的日常維護(hù)

　　日常維護(hù)內(nèi)容及方法

　　簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。

　　設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。

　　參加安裝：培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。

售后服務(wù)方案9

　�。ㄒ唬┦酆蠓�務(wù)計(jì)劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫(kù)地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿(mǎn)后以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的.售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10

　�。ㄒ唬┦酆蠓�務(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填）

　　1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

　　嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

　　3、對(duì)用戶(hù)提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

　　響應(yīng)。

　　4、即時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

　　_____小時(shí)服務(wù)到位。

　　5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線：_________________ 8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

　　9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。 10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

　　11、為用戶(hù)提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，

　　免費(fèi)提供價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)。

　�。ǘ�）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址）

　�。ㄈ�）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成

　　管理人員體系表

　　售后服務(wù)人員體系表

　　售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：

售后服務(wù)方案10

　　產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶(hù)需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　工作流程定制：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

　　報(bào)表定制：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶(hù)定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。

　　二次開(kāi)發(fā)：根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

　　產(chǎn)品補(bǔ)�。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶(hù)可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

　　建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

　　系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

　　病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶(hù)病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。

　　提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

　　協(xié)助用戶(hù)建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

　　為客戶(hù)提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

　　故障處理：根據(jù)故障對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：

　　一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

　　二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

　　三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

　　四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

　　對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間

　　售后服務(wù)方式

　　電話支持：我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。

　　遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶(hù)授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶(hù)的系統(tǒng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題�？蛇h(yuǎn)程連接到客戶(hù)的系統(tǒng)在客戶(hù)的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶(hù)產(chǎn)生最大的效益。

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶(hù)授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶(hù)的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的`速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶(hù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。

　　應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶(hù)自行解決;在用戶(hù)無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題(見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制)。

　　服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　我們將對(duì)用戶(hù)提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

　　電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

　　現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以?xún)?nèi)。

　　服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶(hù)對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿(mǎn)意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

　　售后服務(wù)期限

　　擔(dān)保期：對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

　　擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

　　我們的優(yōu)勢(shì)

　　全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

　　服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

售后服務(wù)方案11

　　公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

　　公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

　　公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、售后服務(wù)期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

　　售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

　　質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

　　公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

　　三、服務(wù)與保證期

　　在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　　1、維護(hù)人員；

　　2、售后服務(wù)期；

　　3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

　　4、售后服務(wù)項(xiàng)目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對(duì)客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

　　2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶(hù)的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對(duì)各用戶(hù)單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

　　7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　9、系統(tǒng)保修

　　作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

　　10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

　　五、系統(tǒng)維護(hù)

　　1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

　　為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　3、月度保養(yǎng)

　　堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　　六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

　　公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

　　1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的`產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

　　a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

　　b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

　　c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；

　　d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

　　七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

　　1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　2、電話支持服務(wù)

　　電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

　　3、投訴受理服務(wù)

　　在公司設(shè)有用戶(hù)投訴電話。

　　4、電話咨詢(xún)服務(wù)

　　對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢(xún)服務(wù)。

　　在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

售后服務(wù)方案12

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

　　率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，使您滿(mǎn)意。

　　二、 售后服務(wù)承諾

　　我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

　　分鐘以?xún)?nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

　　三、 服務(wù)人員配置

　　售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

　　服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

　　售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

　　四、 保修服務(wù)內(nèi)容

　　1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

　　其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

　　供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

　　2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶(hù)或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

　　3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

　　五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

　　產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

　　1）因用戶(hù)使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

　　2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

　　3）由于用戶(hù)非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

　　4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的'名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

　　六、 延伸售后服務(wù)

　　為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu)，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

　　1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶(hù),一份交售后服務(wù)中心備檔。

　　2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）。

　　保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

　　1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

　　2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

　　3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

　　4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

　　5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

　　6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。

　　3、設(shè)備維修服務(wù)：

　　在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

　　七、 配件供應(yīng)

　　為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷(xiāo)售的

　　機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶(hù)。

　　八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

　　1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

　　2）如果用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿(mǎn)意答復(fù)；

　　3）為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶(hù)使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

　　九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

　　1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　1.1 空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　1.1.1檢查外接供電是否正常。

　　1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

　　1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

　　1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

　　1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

　　1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

　　1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

　　1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

　　1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

　　1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

　　1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

　　1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

　　2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

　　2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

　　2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

　　2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

　　2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

　　2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

　　2.1.7檢查管路保溫狀況。

　　2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

　　2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。

售后服務(wù)方案13

　　我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

　　一、安裝調(diào)試

　　1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

　　4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

　　5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

　　6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

　　二、技術(shù)培訓(xùn)

　　設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。

　　三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

　　我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

　　保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專(zhuān)線0311-86682677，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

　　定期回訪：公司人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

　　四、 伴隨服務(wù)及保證

　　1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

　　2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

　　3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

　　4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

　　5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

　　6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)

　　解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

　　7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶(hù)的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶(hù)的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

　　我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶(hù)一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

　　五、 實(shí)施支持

　　我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶(hù)根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶(hù)規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

　　我們公司對(duì)客戶(hù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶(hù)需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

　　我們公司為客戶(hù)規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶(hù)通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

　　1. 售后服務(wù)

　　目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

　　免費(fèi)電話技術(shù)咨詢(xún)

　　當(dāng)用戶(hù)系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng)403室

　　現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

　　當(dāng)客戶(hù)報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

　　互連遠(yuǎn)程維護(hù)

　　根據(jù)情況與客戶(hù)聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

　　合約定期維護(hù)

　　通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的'技術(shù)手段，為客戶(hù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障修復(fù)為止。

　　保修期服務(wù)

　　用戶(hù)從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶(hù)簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

　　用戶(hù)培訓(xùn)

　　新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

　　及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

　　總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

　　2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶(hù)管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

　　應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

　　廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)方案14

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

　　3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。

　　三、若供應(yīng)商所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內(nèi)

　　同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

　　五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的.設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)

　　我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

　　六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

　　2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話：有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

　　1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。

　　2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案15

　　浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品！現(xiàn)在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案！

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修內(nèi)容）。

　　3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶(hù)自理。

　　5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶(hù)。

　　6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶(hù)享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新；超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8、安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等）。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的`建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)！

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