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物業(yè)保安服務方案（通用10篇）
為了確保工作或事情順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)保安服務方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)保安服務方案 1
一、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導—-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結(jié)協(xié)作—-各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難.
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
6、認真學習-認真學習相關(guān)專業(yè)知識，不斷地提高自身業(yè)務水平,努力提高服務質(zhì)量。
7、勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。
二、服務態(tài)度
1、禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝"字不離口.
2、真誠—-以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3、友善-—“微笑"是體現(xiàn)友善最適當?shù)腵表達方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務。
5、耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理.
6、平等——一視同仁地對待所有業(yè)主,不應有貧富之分,厚此薄彼。
三、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。 2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋.
3、皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。
4、應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7、不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1、舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領(lǐng)導或有客來訪,應即時起身相迎并問好，先請來
訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、坐姿:上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳.
5、注意走路姿勢:眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑
6、進入上級領(lǐng)導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7、進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8、乘電梯要禮讓，先出后進,禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。
9、在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。
五、電話接聽
1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，xx監(jiān)控室"，語氣平和.
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
物業(yè)保安服務方案 2
在春節(jié)來臨之際，為加強節(jié)日期間的物業(yè)管理服務工作，預防和減少物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，在春節(jié)期間要做好以下工作。
一、加強值班，落實責任
物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)部門。
二、認真排查，做好預案
“春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目的共用部位、共用設施設備的`使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。
要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。
三、部門銜接，加強服務
各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率
要按照合同約定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。實行24小時報修值班制度，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場，預約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入小區(qū)的車輛要嚴格實行登記制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應措施。
3、加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關(guān)規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔;同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開展便民服務，營造節(jié)日氛圍
要積極開展便民服務活動，主動幫助有需要的家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強宣傳報道
1、做好溫馨提示。要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好春節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
2、加強宣傳報道。要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結(jié)。
物業(yè)保安服務方案 3
一、巡邏崗崗位職責
1、負責治安巡邏工作。
2、負責巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。
3、負責防火、防盜、宣傳工作。
4、負責對小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作。
5、負責裝修房屋的巡查工作。
6、負責協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災的調(diào)查處理。
7、負責對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理。
8、負責對消防設施進行檢查。
9、負責管理區(qū)域內(nèi)的標志、設施巡邏檢查。
10、自覺增強服務意識、使用規(guī)范化服務語言、提高工作質(zhì)量。
11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內(nèi)務管理制度。
12、完成上級交辦的其它工作。
二、巡邏內(nèi)容
1、樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。
2、消防設備、設施和其它公共設施是否完好。
3、車場（庫)：車輛有無漏油人為損壞及異�，F(xiàn)象相關(guān)設備、設施是否完好。
4、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。
5、公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區(qū)。
6、對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。
7、當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處（原則上當事人不能解決的問題應上報其直接上級解決)。
三、巡邏中需要注意的細節(jié)
1、熟記住戶手冊,熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個樓層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌。
2、文明值勤,熱情主動,注意自身的言行、儀容儀表,處理問題要講究原則,講方法,態(tài)度和藹、不急不躁,以理服人,對業(yè)主的投訴及時處理,并向上級反映或書面匯報。
3、值班人員對小區(qū)的動態(tài)應心中有數(shù),應勤查、勤看、勤記錄,發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并上報領(lǐng)班或保安主任。
4、巡邏時要對小區(qū)做全面細致的查看,經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次,同時包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點打點。
5、認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好交接班的'工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對講機盡量降低音量,嚴禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。
6、根據(jù)公司規(guī)定,裝修時間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請,且加班時間不得噪音過大,否則立即停工。裝修單元嚴禁留宿。
7、檢查裝修人員"臨時出入證"與身份證不相符的應沒收并交回物業(yè)部,對裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應及時制止并立即上報。
8、巡邏人員對裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。
9、控制好車輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。
10、對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進,晚上22:30分固定時間對整個小區(qū)進行清查。
11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。
12、保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。
13、注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進查明并上報。物業(yè)管理圈。熟記整個小區(qū)的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置。
14、非住戶或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。
15、值勤中加強與業(yè)主的溝通,并主動為業(yè)主排憂解難。
16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴禁忘接、漏接或不交接。
四、巡邏崗保安工作標準及程序
�。ㄒ�)巡邏保安工作要求
1、巡邏保安員在巡邏過程中，應多看.多聽.多嗅，以確保完成巡視工作任務。
2、檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。
3、巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位.治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。
4、對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販.推銷人員，應勸其離開轄區(qū)。
5、對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
6、巡邏保安員應重點掌握“六個要素”：即：聽、看、嗅、問、想、做。
�。�1)聽（耳聽)--異常聲音（包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等)。
�。�2)看（眼觀)--周圍情況（人員活動情況.可疑人及物品.電梯機房.風機房.公共照明情況.電梯按鈕.火災隱患.防火門.消防通道.裝修現(xiàn)場.公共設施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設備運行情況.消防設施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。
（3)嗅（鼻嗅)--異常味道（焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。
（4)問（盤問)--盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)
�。�5)想（動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。
�。�6)做（動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。)
�。ǘ�)巡邏保安工作標準
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區(qū)巡視1次。
2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。
3、巡視簽到，電子巡更對點準時.規(guī)范。
4、勸阻、制止違章，違反小區(qū)安全管理公約行為有效。
5、接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。
6、巡邏中遇到業(yè)主要求應及時提供服務或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。
7、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。
�。ㄈ�)巡邏保安服務方法、技巧與程序
1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火.電線短路等)，并上報處理。
2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管.下水管冒水.下雨等)，及時堵漏并上報處理。
3、有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷;如是其它化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。
4、在小區(qū)內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。
5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。
6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。
7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。
8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處。
9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法：
�。�1)詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關(guān)好。
�。�2)如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認，保護現(xiàn)場直至房主到來。
�。�3)阻止無關(guān)人員進入，并保持房間門開閉狀態(tài)。
11、發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：
�。�1)詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理。
（2)詢問其所屬單位，請求出示證件。
�。�3)報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
12、可能危及人身安全情況的處理方法：
�。�1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：
屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;地滑、挖設溝坑等影響使用的現(xiàn)象;未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露;
作業(yè)活動時未設立防護、圍擋、安全警示標志。
�。�2)可能危及人身安全情況的處理方法：
保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志;制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動的行為，要求整改并進行驗證;保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。
13、盤問盤查可疑人員方法：
（1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。
（2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。
�。�3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區(qū)。
�。�4)遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。
14、物品繁多，如電視.音像.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。
15、三五成群.沒有正當收入來源.大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。
16、發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。
17、對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領(lǐng)導處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入;詳細記錄參加人員，檢查范圍，檢查結(jié)果，檢查日期、時間;
18、報警處理方法
�。�1)迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過.當事人及其它情況;
�。�2)保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查.進出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來;
�。�3)發(fā)現(xiàn)火災就近使用滅火器材.設施實施滅火，報告上級支持.啟動應急預案;
�。�4)對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現(xiàn)場風.濕度.煙氣.水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理;
�。�5)查明入侵范圍及入侵風.動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場。
（6)其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。
物業(yè)保安服務方案 4
一、培訓對象：
物業(yè)管理處新入職員工
二、培訓目的：
了解物業(yè)服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理
三、培訓提綱：
1、交接班、對講機使用規(guī)定
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法
3、保安部處理問題的方法、原則及要求
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范
四、培訓內(nèi)容
1、交接班、對講機使用規(guī)定
A、交接班制度
為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：
a、 接班人員應提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊點名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領(lǐng)班安排的當班工作任務和注意事項。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加（脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、 接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品（對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。
c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。
d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應該及時匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責任由接班人員（當班人員)承擔。
e、 交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結(jié)果及需要跟進的事項等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、 交班人員應將交接器材、公用物品整理好后如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;
g、 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔50%的責任。
h、 接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應報告當值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔所有責任。
i、 交班人員順利交班后，應及時到達領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報本次當班工作中重點事宜。
B、對講機使用規(guī)定
對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、 保安部文員負責建立對講機通信器材臺帳。
b、 對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。
c、 對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調(diào)其它頻道。
d、 對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。
e、 保安員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。
f、 使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位（某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、 使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、 使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，臟話;嚴禁用對講機閑聊及工作無關(guān)的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。
i、 定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸。
j、 從崗位進入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機音量調(diào)小，以免干擾他人.
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置?
1)、當班保安人員應保護現(xiàn)場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān)
2)、應根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置?
1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;
2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導認可或授權(quán)撥打" 119"，
3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;
3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
1)、先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人
及保安部;
2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。
2)、如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應先對賓客說："對不起，先生（小姐)請問能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
3)、超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝。
業(yè)主（客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1)、請業(yè)主（客戶)到單獨的.地方會談，并向業(yè)主（客戶)表示理解。
2)、仔細聆聽，了解事情真相，向業(yè)主（客戶)致謙，但不要隨意認錯。
3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主（客戶)平靜下來，向業(yè)主（客戶)提出解決問題的建議。
4)、不時記錄下業(yè)主（客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃氣泄露事故處理方法
1)、保安部應注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃氣發(fā)生泄露，應及時關(guān)閉燃氣閥門。必要時（如不能確認燃氣泄露位置)，應及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃氣調(diào)壓站關(guān)閉燃氣總閥門（如項目設有燃氣調(diào)壓站)。
2)、燃氣泄露嚴重時，現(xiàn)場人員應在關(guān)閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體�，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關(guān)電源，防止引爆燃氣。人員退出后應清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。
4)、發(fā)生燃氣泄露事故時，保安部應派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具（呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門鈴)在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。
6)、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領(lǐng)導報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應該：
�。ˋ)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi);
�。˙) 關(guān)掉燃氣供氣總閥門;
�。–) 打開所有門窗，讓氣體排除;
（D) 檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救;
�。‥) 切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;
�。‵) 切勿使用任何火焰;
�。℅) 檢查完畢后，保安人員應撤離到安全距離。
8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應向項目經(jīng)理進行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局（電話：119)
10)、應立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。
11)、保安部應協(xié)助、引導燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。
13)、派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。
14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線，不準任何無關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
物業(yè)保安服務方案 5
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認真學習領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執(zhí)勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才xx培訓人才xx培養(yǎng)人才xx留住人才的良性循環(huán)機制。
（二）主要工作計劃措施
一、保安部結(jié)合公司實際情況做好x年安全保衛(wèi)工作。
各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)x年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的`保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
每周一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
四、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
嚴格按照安保部內(nèi)控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。
每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
五、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。
完善維保制度，明確責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。
執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
物業(yè)保安服務方案 6
一、隊伍的整頓。
如果你想達到一個很高的目標，你必須有一個高效的團隊。除了管理，我們失誤最根本的問題出在我們的團隊！因為我們隊的球員來自全國各地，這讓我們在管理和控制上有很多麻煩。久而久之，這甚至成了工作中的第一個重要錯誤！這是不能容忍的！
對于球隊，要進行嚴格的整頓，對所有隊員要求高，規(guī)定嚴！不能遵守的，不能留隊。其次，需要嚴格的訓練來保證隊伍的防范能力。培養(yǎng)團隊成員的安全意識，讓他們在工作中發(fā)現(xiàn)安全問題。
二、矯正管理
這樣的成績和管理有很大關(guān)系。想要管理好團隊，管理層面首先要以身作則。嚴于律己，嚴于團隊，嚴于律己。
在x月中旬，先訓練自己，嚴格了解工作中必要的知識，多學習，然后把這些都教給團隊成員，從而積極推動團隊。
三、工作修正
首先是我們的警衛(wèi)工作。出入人員一定要有所了解，外來人員和車輛一定要嚴格記錄。多注意門外徘徊的可疑人員。在巡邏方面，要更加關(guān)注業(yè)主投訴的地方，增加巡邏次數(shù)，檢查所有設施，確保業(yè)主的'生命安全。
還有就是產(chǎn)房快遞的問題，需要有序整理，不能隨意堆放，不能給業(yè)主帶來財產(chǎn)損失。
四、摘要
在x月的檢查中，真的看到了自己太多的不足，要加緊改正錯誤！比錯誤更可怕的是，你知道有錯誤卻不改正！我們會做好整改，讓廣大業(yè)主有一個更安心舒適的居住環(huán)境！
物業(yè)保安服務方案 7
1.在配套設施上。
實施沿河圍欄，購置安裝感應燈圍欄，督促智能人員徹底檢修紅外報警系統(tǒng)，以更好的安全防護措施減輕人防壓力，以更多的人力提升服務質(zhì)量。
2.安全部門將重點選擇員工。
挑選一些優(yōu)秀的安全人員；比如退役軍人、優(yōu)秀青年、學歷和經(jīng)歷中等的人參與小區(qū)的安保工作。應該培訓一些志愿做保安工作但條件不夠的人。比如體能、軍事、消防、法制、服務技能等方面的培訓，以及針對社區(qū)大量外來居民的特點進行英語培訓，以優(yōu)質(zhì)高效的服務提升我們的物業(yè)安保工作。
3.安全工作的'重點主要體現(xiàn)在大門崗、巡邏崗等。
值班人員要認真具體地落實禮貌和值班能力的各個方面。主要體現(xiàn)在對進入的人員和車輛進行查詢、核對、登記和記錄。熱情禮貌待人，嚴格關(guān)好門崗，絕不讓外來車輛輕易進入小區(qū)，確保大件物品正確放行。強化門柱的外在形象，努力做到“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”，以體現(xiàn)國鑫物業(yè)風格。
4.巡邏。
嚴格按照路線巡邏。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時處理。解決不了的及時上報。相關(guān)負責人當場及時處理。如違章建筑，能制止的就要及時制止；如無法制止，應及時通知工程人員現(xiàn)場處理，保安人員現(xiàn)場配合。
5.門柱和巡邏哨之間的配合。
一些人和車輛進入小區(qū)前，特別是需要跟進的，門衛(wèi)一定要通知巡邏人員跟進確認。積極配合，確保不出差錯。
物業(yè)保安服務方案 8
為進一步增強保安服務意識，提高隊員處理各類突發(fā)事件的能力，確保20xx年全年無責任事故發(fā)生，綜合部圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定本方案。 具體如下：
一、增加安保人員數(shù)量。
為滿足春萊帕召項目、公司基地、外揀場及昆明倉庫的安保需求，進一步提高廠區(qū)安保巡查質(zhì)量，保障重大節(jié)假日、慶典活動期間的安全，需擬申請增加安保人員5人。
二、加強安保人員培訓。
安保隊伍是服務廠區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和維護廠區(qū)和諧穩(wěn)定的重要力量，隨著《保安服務管理條例》的深入實施，安保工作跨入快速發(fā)展軌道，安保隊伍的`規(guī)模迅速擴大，但其業(yè)務素質(zhì)卻滯后于行業(yè)發(fā)展的需求。為推動我公司安保隊伍正規(guī)化、職業(yè)化建設，安保人員需著重提升法律法規(guī)、廠區(qū)廠規(guī)，商務禮儀等方面的理論素養(yǎng)，刻苦練習擒拿、格斗、太極拳等業(yè)務技能。此外，公司鼓勵安保人員通過提升學歷等方式加強自身知識儲備。
三、配置安保巡邏車。
由于廠區(qū)面積大，分布點不集中，且南春倉庫、曼短倉庫、基地及春萊帕召項目都需要加強安保防護，安全保衛(wèi)管理難加大。要提高公司交通、環(huán)境、治安秩序的管理效率，增強安全保衛(wèi)工作快速反應能力，確保圓滿完成年度安全責任目標，就必須加強巡邏應急交通工具的建設，而公司目前沒有巡邏車配備使用，無法滿足當前的安全穩(wěn)定工作需要，所以我部門計劃在20xx年增加兩輛巡邏車（微型車）的配備，以滿足機動巡邏的順利進行。
物業(yè)保安服務方案 9
為加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下，圍繞酒店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”、“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”、“人防技防結(jié)合”的工作路線。
1、從內(nèi)部管理入手，提高安全綜合素質(zhì)。
建立目標管理責任制，層層分解落實任務，有效解決做與不做、做得好與做得差的被動局面，發(fā)揮先進鼓勵與后進激勵的作用。制定年度工作目標，將各項任務分解落實到每個團隊和員工，做到人人有目標、人人有任務、人人有壓力、人人有動力。
2.努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強應對突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明、頑強拼搏的安保隊伍。
首先做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞、愛家的思想。各級管理者要與團隊成員融為一體，與他們一起培訓，以便有針對性地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。其次，增強服務意識，提高客戶服務能力。工作中尊重客人，主動打招呼，有禮貌。不管你有多忙，你都不能忽視你的客人。必須用心服務，注重細節(jié)，追求完美。三要講究策略，理解尊重客人。對待客人的'無理要求或無端指責要有所引導和影響，不要與客人發(fā)生直接沖突。教育員工從內(nèi)心明白，我們所做的一切都是為了讓客人滿意。
3.利用行業(yè)優(yōu)勢加強安全信息工作。
首先，按照公安消防部門的要求，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門的職能作用，嚴格管理和要求，切實落實各項安全防范措施，確保酒店的正常秩序。其次，加強與公安消防部門的溝通，協(xié)助酒店使用好人，進一步凈化酒店治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效遏制各類事故，確保酒店消防工作安全順利進行。
4.加強各種設施設備的維護，提高技術(shù)工作效率。
第一，完善維修制度，明確維修責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域，明確維護責任和工作流程，確保設備處處有人管，人人有保障。
其次，制定具體的保養(yǎng)計劃，保證設備能在規(guī)定的時間內(nèi)得到保養(yǎng)。
第三，執(zhí)行正確的維修技術(shù)標準，以技術(shù)參數(shù)為核心，準確反映設施設備的運行狀態(tài)和維修情況，整體提升維修水平。
第四，加強消防檢查員的專業(yè)素質(zhì)和水平，以過硬的專業(yè)技能保證設施設備的有序維護。
5.做好協(xié)調(diào)工作，增強業(yè)主單位員工的消防安全意識。
廣泛開展消防安全宣傳教育，利用通俗形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，及時向業(yè)主通報具有典型教育意義的案例，形成互動，讓大家充分認識火災的危害，增強做好消防安全工作的自覺性。
總之，要繼續(xù)深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，鼓勵安保人員繼續(xù)堅持自我加壓、艱苦奮斗、高標準、嚴要求的精神，把敢于冒險、勇于嘗試的精神與求真務實的科學態(tài)度結(jié)合起來，努力塑造高效、務實、文明的新形象。開拓新思路，大膽改革，完成創(chuàng)收任務，做好工作。
物業(yè)保安服務方案 10
為深入貫徹落實《保安服務管理條例》（國務院令第564號）、《公安機關(guān)實施保安服務管理條例辦法》（公安部令第112號）、《泉州市人民政府關(guān)于加強全市物業(yè)管理工作的若干意見》（泉政〔20xx〕1號）、《關(guān)于進一步加強全省物業(yè)服務企業(yè)保安服務工作的通知》（閩公綜〔20xx〕705號）和泉州市平安建設相關(guān)文件精神，大力推進平安泉州建設，進一步規(guī)范物業(yè)保安管理，切實提高住宅小區(qū)防范水平，特制定以下實施方案：
一、工作目標
在各級黨委、政府的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮相關(guān)主管部門行業(yè)監(jiān)管作用，健全完善物業(yè)保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，切實加強物業(yè)保安隊伍正規(guī)化、規(guī)范化和職業(yè)化建設，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊伍在維護全市住宅小區(qū)治安穩(wěn)定中的重要作用。
二、組織領(lǐng)導
在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，建立由市公安局、市住房和城鄉(xiāng)建設局分管領(lǐng)導組成的領(lǐng)導小組，并在市公安局治安支隊設立市“規(guī)范物業(yè)保安管理”推進辦公室（簡稱“規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”），由各成員單位職能部門負責人和工作人員組成，具體負責工作的組織推進、協(xié)調(diào)聯(lián)絡、督促檢查和總結(jié)考核等工作。各縣（市、區(qū)）也應參照市級模式建立相應工作機制，健全工作制度，有序推進此項工作的開展。
三、職責分工
（一）公安部門
各級公安機關(guān)要加強物業(yè)服務企業(yè)保安服務和保安員的監(jiān)督管理。縣級公安機關(guān)要進一步加強保安監(jiān)管隊伍建設，派出所要將管理責任和任務落實到具體民警。公安派出所要積極受理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)保安員備案、信息采集和保安員的考試報名相關(guān)工作；檢查轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)保安員著裝、門崗值守、制度執(zhí)行及保安員持證上崗情況，積極受理保安服務活動中的投訴、舉報，依法保護物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益；督促指導轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)做好安全防范工作，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)保安員進行安全防范知識和技能的培訓工作，組織保安員安全防范技能競賽、消防演練、反盜竊和自我保護訓練等工作。物業(yè)服務企業(yè)可對所在地公安派出所相關(guān)工作及其服務情況提出意見和建議。
1.加強物業(yè)保安隊伍相關(guān)崗位人員的教育培訓，完善物業(yè)保安員參加《保安員證》報名考試工作機制，大力推進物業(yè)保安員持證上崗制度，進一步提升物業(yè)保安隊伍綜合素質(zhì)。
2.推進智慧保安監(jiān)管系統(tǒng)建設，加強物業(yè)保安員信息采集、錄入、比對，積極開展智慧保安監(jiān)管系統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)保安信息系統(tǒng)客戶端的推廣應用工作。
3.加強物業(yè)保安服務市場清理整治工作，依法查處物業(yè)服務企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務活動，規(guī)范物業(yè)保安服務市場。重點檢查住宅小區(qū)物業(yè)保安員以下履職情況：
一是培訓和持證上崗情況；
二是門崗值守和制度執(zhí)行情況；
三是裝備配備情況；
四是巡查情況；
五是技防設施使用和保養(yǎng)情況等。
重點檢查物業(yè)企業(yè)是否存在以下違法違規(guī)情況：
一是未按照《保安服務管理條例》規(guī)定進行備案或者撤銷備案的；
二是以掛靠、承包、勞務派遣等方式變相從事保安服務或者保安培訓，尤其是咨詢公司、勞務中介等違規(guī)外派保安員從事保安服務的；
三是在物業(yè)管理區(qū)域以外開展保安服務的；
四是保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度未建立或不健全的；
五是其他違法違規(guī)行為。
對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的治安、消防安全隱患，及時督促整改，對拒不整改或經(jīng)整改后仍達不到要求的，依法處罰，同時抄告住建和工商行政管理部門。
�。ǘ┳》亢统青l(xiāng)建設部門
各級物業(yè)管理主管部門要積極配合公安機關(guān)做好物業(yè)服務企業(yè)保安服務的監(jiān)督管理工作。
1.督促物業(yè)服務企業(yè)主要負責人進一步落實《保安服務管理條例》，把規(guī)范物業(yè)保安服務活動納入行業(yè)檢查和監(jiān)督內(nèi)容，與物業(yè)服務項目招投標和項目評優(yōu)等工作相掛鉤。
2.指導、督促自行招用保安員的物業(yè)服務企業(yè)依法向公安機關(guān)進行備案或撤銷備案及做好保安員基礎(chǔ)信息（含指紋等人體生物信息）的采集工作。
3.配合公安部門推進物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》培訓考試工作，實行物業(yè)保安員持證上崗制度，切實提升物業(yè)保安員的履職能力。配合相關(guān)部門加強對物業(yè)服務企業(yè)在招聘保安員和維護保安員合法權(quán)益等方面工作的監(jiān)管。要督促物業(yè)服務企業(yè)加強保安員職業(yè)道德、業(yè)務技能、法律知識的教育培訓，各物業(yè)小區(qū)的主要執(zhí)勤崗位必須聘請責任心強、形象佳的保安員值崗，杜絕站姿不正、坐姿不端、有損保安員形象及超齡人員上崗。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┙M織部署階段（即日起至8月31日）。全面部署規(guī)范物業(yè)保安管理專項行動，落實各組織實施單位責任人、聯(lián)絡員。根據(jù)《實施方案》總體要求，按照各自職責任務，結(jié)合本地區(qū)、本部門實際，制定具體實施方案，細化和分解工作目標，明確工作措施和要求，確保工作有序推進。
�。ǘ┤嫱七M階段（9月1日至9月30日）。一是組織物業(yè)服務企業(yè)主要負責人開展《保安服務管理條例》的學習培訓，切實提高物業(yè)服務企業(yè)管理者的法制意識及責任意識。加強對物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會的指導力度，組織物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》報名培訓考試工作，大力推進物業(yè)保安員持證上崗制度。二是集中清理整治物業(yè)保安服務市場，嚴厲打擊物業(yè)服務企業(yè)違法違規(guī)提供保安服務活動，特別是跨區(qū)域、超范圍提供保安服務的行為，清理規(guī)范物業(yè)保安員管理，尤其是一些單位招聘不符合保安員條件人員，規(guī)范物業(yè)保安服務市場。三是加快推動保安監(jiān)管信息系統(tǒng)同物業(yè)管理信息系統(tǒng)對接，逐步實現(xiàn)對物業(yè)服務企業(yè)保安活動動態(tài)化管理，及時掌握物業(yè)保安員的`履職情況和就業(yè)軌跡等動態(tài)信息，加強物業(yè)保安員的招錄、使用和清退工作的管理。四是積極開展物業(yè)保安和社區(qū)保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防試點工作，及時分析和協(xié)調(diào)解決難點問題，逐步完善工作機制。
（三）鞏固提高階段（10月1日至10月31日）�；仡櫩偨Y(jié)前階段工作，查找薄弱環(huán)節(jié)，并在下階段工作中針對性開展工作。進一步完善物業(yè)服務企業(yè)保安員信息采集系統(tǒng)建設，扎實做好物業(yè)保安員信息采集、儲存、管理、傳輸和反饋工作。進一步加大物業(yè)保安員教育培訓工作力度，適時總結(jié)、推廣物業(yè)保安和社區(qū)保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防工作經(jīng)驗。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)評估階段（11月1日至11月30日）。各單位對本系統(tǒng)、本地區(qū)開展“規(guī)范物業(yè)保安管理”專項行動情況進行督導檢查，開展自查自評�！笆幸�(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”組織對各單位工作推進情況進行評估考核，考核結(jié)果納入“平安小區(qū)”物業(yè)企業(yè)信用評價驗收評比內(nèi)容。同時，固化經(jīng)驗做法，形成長效機制，進一步完善本市物業(yè)保安管理制度化、規(guī)范化建設。
五、工作要求
（一）提高思想認識。各單位要高度重視，切實把“規(guī)范物業(yè)保安管理”推進平安建設作為保障廣大群眾安居樂業(yè)的一項重要舉措，加強領(lǐng)導、精心部署、扎實推進，確�！耙�(guī)范物業(yè)保安管理”推進平安建設取得預期成效。要根據(jù)《實施方案》總體要求，細化工作措施、明確工作職責、嚴格工作責任，確保各項工作措施落到實處。
�。ǘ┘訌妳f(xié)作配合。各單位要按照“歸口管理、分工負責”的原則，及時了解和掌握本地區(qū)、本系統(tǒng)工作推進情況，加強溝通協(xié)作、加強上下聯(lián)動、加強條塊結(jié)合，逐步建立“依法監(jiān)管、綜合施策、部門配合、共同治理”的工作格局。
�。ㄈ┘訌娍偨Y(jié)提煉。各單位要充分發(fā)揮媒體輿論引導作用，加大專項整治行動效果宣傳，注重總結(jié)提煉工作中的經(jīng)驗做法，加強交流推廣，并積極挖掘、宣傳物業(yè)保安員在維護居民住宅小區(qū)治安秩序工作中的先進事跡，樹立典型、弘揚正氣，進一步爭取廣大群眾對物業(yè)保安服務管理工作的理解和支持。
�。ㄋ模┘訌娗闆r報送。各單位要落實專人收集和匯總工作情況。即日起至11月底，各縣（市、區(qū)）規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦要匯總情況，于每月30日前（遇節(jié)假日提前）將工作開展情況報送市“規(guī)范物業(yè)保安管理推進辦”。
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