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服務(wù)整改方案14篇
為了確保事情或工作有序有效開展，就不得不需要事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)整改方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)整改方案1
一、總體要求
開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)、全市教育大會(huì)精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”的思想和行動(dòng)自覺，高度重視并做細(xì)做實(shí)中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅(jiān)持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅(jiān)持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財(cái)政、人社等部門根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。
2.公開服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開展課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費(fèi)事項(xiàng)等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督。
3.堅(jiān)持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，開展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時(shí)間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開始，結(jié)束時(shí)間不晚于18:00。具體服務(wù)時(shí)間由各地教育行政部門根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對(duì)象。課后服務(wù)對(duì)象是本校在讀的正常放學(xué)后按時(shí)離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級(jí)學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動(dòng)中心、婦女兒童活動(dòng)中心、科技館、社區(qū)活動(dòng)中心等機(jī)構(gòu)開展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對(duì)固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
（1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場(chǎng)所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助。鼓勵(lì)利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開展個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
�。�2）學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動(dòng)。學(xué)校要立足本校實(shí)際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛好的各類社團(tuán)活動(dòng)，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，充分挖掘和重點(diǎn)建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動(dòng)。
�。�4）組織專題教育活動(dòng)。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動(dòng)�；顒�(dòng)安排要體現(xiàn)實(shí)踐性、體驗(yàn)性、自主性。
（5）其他根據(jù)學(xué)校特色開展的活動(dòng)。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場(chǎng)所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。
三、組織實(shí)施
1.制定實(shí)施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實(shí)施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財(cái)政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實(shí)施方案，并于20xx年2月11日前報(bào)市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實(shí)施。各中小學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實(shí)施辦法，將開展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動(dòng)菜單、收費(fèi)事項(xiàng)等信息及時(shí)告知學(xué)生及家長(zhǎng)，方便學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇，提出申請(qǐng)。
3.加強(qiáng)隊(duì)伍保障。鼓勵(lì)學(xué)校教師發(fā)揮愛好特長(zhǎng)、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會(huì)專業(yè)人員、學(xué)生家長(zhǎng)、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動(dòng)員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會(huì)熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對(duì)參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財(cái)政部門在核定學(xué)�？�(jī)效工資總量時(shí)，對(duì)開展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)等情況，適當(dāng)增核績(jī)效工資總量；增核的'績(jī)效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對(duì)學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會(huì)專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報(bào)酬，所需經(jīng)費(fèi)可從收取的費(fèi)用中列支。民辦學(xué)校開展課后服務(wù)納入民辦教育獎(jiǎng)補(bǔ)政策體系。
四、保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬(wàn)學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會(huì)方方面面，涉及發(fā)改、財(cái)政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個(gè)部門的密切合作。市政府已將開展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，我市還將把課后服務(wù)納入對(duì)市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評(píng)的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財(cái)政補(bǔ)貼、收取費(fèi)用、社會(huì)捐助等方式籌措經(jīng)費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價(jià)格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報(bào)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實(shí)行收費(fèi)服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對(duì)經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費(fèi)。
3.爭(zhēng)取社會(huì)支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會(huì)、家長(zhǎng)委員會(huì)的優(yōu)勢(shì)，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭(zhēng)取社會(huì)各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團(tuán)，鼓勵(lì)向?qū)W校捐贈(zèng)社團(tuán)專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費(fèi)支持和各類志愿者活動(dòng)。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財(cái)政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費(fèi)用等須�？顚Ｓ�，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時(shí)間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實(shí)做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務(wù)整改方案2
一、工作目標(biāo)
以回應(yīng)群眾關(guān)切、維護(hù)群眾利益、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)對(duì)殯葬管理服務(wù)單位開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，全面查找殯葬管理服務(wù)漏洞，嚴(yán)厲打擊和有效遏制殯葬領(lǐng)域侵害群眾利益、違反市場(chǎng)規(guī)則及廉潔從業(yè)要求的違法違規(guī)行為，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，健全規(guī)范殯葬
管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，轉(zhuǎn)變殯葬系統(tǒng)干部職工工作作風(fēng)，全面提升殯葬管理服務(wù)水平，打造殯葬系統(tǒng)廉潔從業(yè)新常態(tài)。
二、重點(diǎn)任務(wù)
�。ㄒ唬┎檎覛浽峁芾砺┒�。全面梳理殯葬管理中的問題風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并重點(diǎn)圍繞腐敗問題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查找殯葬管理漏洞，切實(shí)糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規(guī)違紀(jì)行為，加強(qiáng)對(duì)職務(wù)犯罪的預(yù)防，營(yíng)造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。
�。ǘ┮�(guī)范殯葬服務(wù)行為。以解決群眾反映強(qiáng)烈的殯葬服務(wù)亂收費(fèi)、喪葬用品質(zhì)次價(jià)高、殯葬市場(chǎng)混亂等問題和推行陽(yáng)光透明服務(wù)為重點(diǎn)，對(duì)殯葬服務(wù)單位進(jìn)行全面排查，規(guī)范殯葬服務(wù)和收費(fèi)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，樹立殯葬行業(yè)的良好形象。
�。ㄈ┙∪揽亻L(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要列出整治清單，建立整治臺(tái)賬，采取務(wù)實(shí)管用的整改措施，制定和完善風(fēng)險(xiǎn)隱患防控管理流程，并在殯葬管理單位積極探索推行權(quán)力清單、責(zé)任清單，建立健全規(guī)范殯葬管理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，鏟除滋生腐敗的'土壤和條件，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益。
三、實(shí)施步驟
（一）部署、自查階段（7月中旬至8月上旬）
1．成立專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我區(qū)成立由XXX為組長(zhǎng)、XXX同志為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專門的辦公室。
2．對(duì)我區(qū)各公墓開展?jié)M意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，并對(duì)照殯葬管理法規(guī)政策、整治重點(diǎn)任務(wù)以及群眾意見建議，全面開展對(duì)照檢查工作。
3.開展殯葬服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清理自查。對(duì)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面自查。
（二）整改、規(guī)范階段（8月上旬至8月底）
1.我區(qū)對(duì)所屬的殯葬管理服務(wù)單位進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查有舉報(bào)線索、群眾反映強(qiáng)烈以及過(guò)去監(jiān)督檢查存在問題的單位，提出整改意見和建議。同時(shí)，全面建立問題清單并下發(fā)整改通知，督促限期整改。
2.實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。在全面清理規(guī)范基礎(chǔ)上，殯葬服務(wù)單位將所有免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督電話等，在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報(bào)刊等進(jìn)行公開公示，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
3.實(shí)行殯葬服務(wù)自愿選擇。殯葬服務(wù)單位為客戶提供殯葬服務(wù)，事前須向當(dāng)事人免費(fèi)提供規(guī)范、明確、具體的服務(wù)
清單，由當(dāng)事人自愿選擇服務(wù)項(xiàng)目。殯葬服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格按當(dāng)事人選定的項(xiàng)目提供服務(wù)，按物價(jià)部門核定的收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)。嚴(yán)禁未經(jīng)當(dāng)事人同意先服務(wù)后收費(fèi)的強(qiáng)制服務(wù)現(xiàn)象。
（三）鞏固、提高階段（9月初至9月底）
1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照XX市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進(jìn)殯葬改革工作的通知》（長(zhǎng)辦發(fā)〔20xx〕22號(hào)）要求，充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用，加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系，規(guī)范殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理，會(huì)同相關(guān)部門完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)研及相關(guān)工作，研究加強(qiáng)公墓和殯葬服務(wù)市場(chǎng)管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用，加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節(jié)儉辦喪事。
2.狠抓落實(shí)嚴(yán)格督查。各村要對(duì)這次殯葬管理服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)殯葬管理服務(wù)工作�？h民政局將適時(shí)組織進(jìn)行驗(yàn)收整改情況，宣傳推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，對(duì)整治工作不力的單位進(jìn)行通報(bào)，對(duì)未完成任務(wù)的，明確提出二次整改要求。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村“一把手”為專項(xiàng)整治工作的第一負(fù)責(zé)人，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)和整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真籌劃部署，嚴(yán)密組織實(shí)施，切實(shí)采取有力措施，加大專項(xiàng)整治力度，認(rèn)真落實(shí)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化工作措施。各村要嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，建立管理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從群眾反映最強(qiáng)烈的問你入手，對(duì)問題線索及時(shí)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)糾正、規(guī)范和處理?yè)p害群眾利益的行為，對(duì)屬于其他部門責(zé)權(quán)范圍的問題線索，及時(shí)移交處理。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。及時(shí)總結(jié)專項(xiàng)整治工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，進(jìn)一步加大對(duì)典型案件的通報(bào)，積極營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。縣政府會(huì)同有關(guān)部門對(duì)各村專項(xiàng)整治情況進(jìn)行督查，并對(duì)督查情況予以通報(bào)。
服務(wù)整改方案3
為扎實(shí)貫徹誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣xx分公司針對(duì)當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動(dòng)真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進(jìn)提高。一方面針對(duì)第一季度服務(wù)檢查情況，對(duì)各部門存在的問題進(jìn)行了通報(bào)，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對(duì)XX年第三方滿意度測(cè)評(píng)和XX年第一季度客戶投訴情況進(jìn)行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、開展思想教育，解決認(rèn)識(shí)問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一員工思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，增強(qiáng)搞好服務(wù)工作的主動(dòng)性與自覺性。
二、明確崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對(duì)部門及其主管的.評(píng)價(jià)和問責(zé)制度，用制度保障盡職負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對(duì)業(yè)務(wù)和維護(hù)流程進(jìn)行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡(jiǎn)捷嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖谥�，要求營(yíng)業(yè)員充分理解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，變成自己的語(yǔ)言講解給用戶。
五、組織開展評(píng)比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)表彰獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)營(yíng)業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵，激勵(lì)服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強(qiáng)與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決問題電纜的維修與更新，對(duì)XX路、XX路的通信線路進(jìn)行了全面改造，80%的住戶實(shí)現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營(yíng)業(yè)廳安裝了24小時(shí)服務(wù)的自助繳費(fèi)機(jī)。
2、安裝大型電子顯示屏對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)進(jìn)行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)演示各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)及手機(jī)各項(xiàng)功能操作。
服務(wù)整改方案4
根據(jù)《自治區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況的通報(bào)》（桂地稅發(fā)〔20xx〕46號(hào)）和《河池市地方稅務(wù)局20xx年度納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查整改方案》（河地稅發(fā)〔20xx〕57號(hào)）要求，結(jié)合我局實(shí)際，對(duì)納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查報(bào)告進(jìn)行對(duì)照檢查，查找滿意度得分較低的項(xiàng)目，提出了整改的目標(biāo)和具體要求，對(duì)我縣納稅人最為關(guān)注的前十項(xiàng)需求項(xiàng)目采取應(yīng)對(duì)措施，特制定如下整改方案。
一、指導(dǎo)思想
按照“抓落實(shí)重實(shí)效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“文明服務(wù)年”“規(guī)范執(zhí)法年”活動(dòng)為抓手，著重解決制約我縣納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題，全面深入地貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問題，最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。
二、整改目標(biāo)
20xx年，自治區(qū)地稅局委托第三方開展的納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查，選取了河池市城區(qū)150名、大化縣、南丹縣和巴馬縣3個(gè)縣的50名單位納稅人，城區(qū)和3個(gè)縣各75名個(gè)體工商戶納稅人進(jìn)行了電話、信函和面訪調(diào)查，全市單位納稅人滿意度得分80.41分，全區(qū)排名第12名；個(gè)體納稅人滿意度得分79.94分，全區(qū)排名第7名。根據(jù)自治區(qū)地稅局和市局的要求，20xx年，我局通過(guò)對(duì)照檢查20xx年度納稅服務(wù)需求調(diào)查和納稅人滿意度得分較低的10個(gè)項(xiàng)目和納稅人最為關(guān)注的前10項(xiàng)需求項(xiàng)目制定整改措施，在稅收管理、辦稅速度、稅法宣傳、納稅服務(wù)投訴受理和行政處罰等方面有針對(duì)性地改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)方式，減少納稅人辦稅等候時(shí)間，提高稅收政策尤其是稅收優(yōu)惠政策的知曉率，暢通納稅人維權(quán)渠道，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，進(jìn)一步提高納稅人滿意度。
三、整改步驟
整改工作分三個(gè)階段進(jìn)行：
�。ㄒ唬┱J(rèn)真自查，制定工作方案。（20xx年5月31日前）
�。ǘ┤鎸�(shí)施整改，提高滿意度。（20xx年6月1日—20xx年9月30日）
�。ㄈz查整改情況，全面總結(jié)提高。（20xx年10月1日—20xx年11月30日）
四、整改措施及責(zé)任部門
（一）單位納稅人滿意度較低的工作項(xiàng)目。根據(jù)調(diào)查報(bào)告，單位納稅人對(duì)地稅局工作項(xiàng)目滿意度得分較低的前10個(gè)項(xiàng)目(小項(xiàng))是：
1.在辦稅服務(wù)廳等候辦稅時(shí)間(滿意度69.81分，全區(qū)：74.27分)；
2.檢舉涉稅違法行為渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)：81.54分)；
3.納稅服務(wù)投訴渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)78.34分)；
4.稅務(wù)行政處罰維權(quán)渠道暢通性(滿意度72.5分，全區(qū)：77.76分)；
5.投訴處理及時(shí)性(滿意度73.33分，全區(qū)：77.48分)；
6.稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)郵件推送方式(滿意度73.85分，全區(qū)：75.80)；
7.辦稅服務(wù)廳工作人員辦理速度(滿意度74.18分，全區(qū)：77.54分)；
8.稅務(wù)行政處罰的透明性(滿意度75分，全區(qū)：79.07)；
9.稅務(wù)行政處罰的公正性(滿意度75分，全區(qū)：79.99分)；
10.通過(guò)手機(jī)短信方式開展稅法宣傳(滿意度75.63分，全區(qū)：76.83分)。
�。ǘ﹤�(gè)體工商戶納稅人滿意度較低的工作項(xiàng)目。根據(jù)調(diào)查報(bào)告，個(gè)體納稅人對(duì)地稅局工作項(xiàng)目滿意度得分較低的前10個(gè)項(xiàng)目(小項(xiàng))是：
1.對(duì)納稅服務(wù)投訴處理公正性(滿意度40分，全區(qū)：74.27分)；
2.對(duì)納稅服務(wù)結(jié)果及時(shí)反饋(滿意度60分，全區(qū)：74.27分)；
3.對(duì)納稅服務(wù)處理及時(shí)性(滿意度60分，全區(qū)：74.27分)；
4.對(duì)納稅服務(wù)投訴渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)：74.27分)；
5.稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)中的網(wǎng)絡(luò)郵件推送方式(滿意度69.80分，全區(qū)：72分)；
6.稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)中的手機(jī)短信推送方式(滿意度72.6分，全區(qū)：75分)；
7.落實(shí)大學(xué)生自主就業(yè)稅收優(yōu)惠政策(滿意度71.2分，全區(qū)：78.2分)；
8.辦稅服務(wù)廳辦稅等候時(shí)間(滿意度73分，全區(qū)：73.6分)；
9.稅務(wù)行政處罰維權(quán)渠道的暢通性(滿意度73.4分，全區(qū)：73.6分)；
10.稅務(wù)行政處罰知情權(quán)(滿意度73.4分，全區(qū)：74分)；
以上項(xiàng)目單位納稅人的滿意度得分均低于全區(qū)平均得分；個(gè)體納稅人的滿意度較低的項(xiàng)目基本與單位納稅人的一致，其中：第8-10項(xiàng)滿意度與全區(qū)基本持平，滿意度最低的是納稅服務(wù)投訴的4個(gè)指標(biāo)。
（三）整改措施
1.提高辦稅服務(wù)廳辦理速度，縮短納稅人辦稅等候時(shí)間（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳）
（1）辦稅服務(wù)廳設(shè)有應(yīng)急窗口，根據(jù)業(yè)務(wù)情況隨時(shí)調(diào)整對(duì)外服務(wù)窗口，縮短納稅人的等候時(shí)間(完成時(shí)間：20xx年５月底前)
�。�2）辦稅服務(wù)廳設(shè)有咨詢臺(tái)，導(dǎo)稅咨詢崗主要負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的納稅人進(jìn)行辦稅引導(dǎo)和資料初審，密切關(guān)注辦稅廳內(nèi)納稅人的情況，合理分流納稅人到各個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)辦稅廳內(nèi)有納稅人滯留40分鐘以上的，必須查明原因并安排及時(shí)辦理。我縣國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢崗分別由國(guó)稅局和地稅局各派一人分上、下旬值守，確保不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（完成時(shí)間：20xx年５月底前)
�。�3）全面安裝使用政策發(fā)布系統(tǒng)，提高回答納稅人咨詢的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，避免回答問題不詳或者錯(cuò)誤。(完成時(shí)間：20xx年7月底前)
�。�4）積極宣傳引導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)上稅務(wù)局、自助辦稅終端系統(tǒng)等方式有效分流納稅人，在辦稅服務(wù)廳增加使用自助辦稅終端(完成時(shí)間：20xx年12月底前)。
2.提升辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率。（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳）
�。�1）參加市局舉辦的辦稅服務(wù)廳人員全員培訓(xùn)班，提升辦稅廳人員的業(yè)務(wù)水平和信息系統(tǒng)操作水平，規(guī)范操作流程，進(jìn)一步提高辦稅效率(完成時(shí)間：20xx年6月底前)。
�。�2）按季參加我局舉辦的全局職工業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，以競(jìng)促學(xué)的方式帶動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平的主動(dòng)性。
3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責(zé)任部門：稽查局)
(1)通過(guò)辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企Q群公開稅收違法行為檢舉電話和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時(shí)間：20xx年8月底前)。
(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程(完成時(shí)間：長(zhǎng)期)。
4.加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰維權(quán)服務(wù)(責(zé)任部門：監(jiān)察室)
�。�1）建立明查暗訪制度，定期對(duì)稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查，確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定，充分聽取納稅人的陳述和申辯，告知其維權(quán)的途徑和方式，依法保障納稅人的合法權(quán)益（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
（2）建立稅務(wù)行政處罰回訪制度，強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
5.加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，及時(shí)處理投訴案件(責(zé)任部門：監(jiān)察室)
(1)認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》（試行）的相關(guān)規(guī)定，按季度在全系統(tǒng)通報(bào)納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
(2)加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理，受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件，須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
(3)認(rèn)真落實(shí)納稅期“局長(zhǎng)接待日”值班記錄，對(duì)受理的現(xiàn)場(chǎng)投訴能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)（完成時(shí)間：長(zhǎng)期）。
6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率，重點(diǎn)采取在面對(duì)面的宣傳和網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機(jī)短信推送方式(責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
（1）繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時(shí)提供稅收政策信息，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求，首個(gè)接受咨詢的窗口負(fù)責(zé)面對(duì)面回復(fù)涉稅事項(xiàng)。（責(zé)任部門：各辦稅服務(wù)廳，完成時(shí)間：長(zhǎng)期）
�。�2）豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股，完成時(shí)間：20xx年5月底前）
三、納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對(duì)措施
�。ㄒ唬﹩挝患{稅人的服務(wù)需求。單位納稅人對(duì)地稅局納稅服務(wù)項(xiàng)目最為關(guān)注的前十項(xiàng)需求：
1.納稅人與地稅機(jī)關(guān)溝通過(guò)程中最關(guān)注的事項(xiàng)是稅收優(yōu)惠政策的調(diào)整(需求度9.24分，全區(qū)9.1分)；
2-3.在接受稅務(wù)稽查時(shí)最希望稽查人員提供的服務(wù)是查前告知(需求度9.23分，全區(qū)8.89分)和稅收政策輔導(dǎo)(需求度8.90分，全區(qū)8.65分)；
4-5.最希望稅收管理員提供的服務(wù)是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.09分，全區(qū)8.51分)和最新政策提醒(需求度8.99分，全區(qū)8.44分)；
6-7.最迫切希望知曉的稅收宣傳內(nèi)容是最新稅收政策(需求度9.09分，全區(qū)9.02分)和稅收優(yōu)惠政策(需求度9.07分，全區(qū)8.97分)；
8.最希望地稅網(wǎng)站能提供的`功能是申報(bào)繳稅(需求度9.04分，全區(qū)9.03分)；
9.最希望通過(guò)電話溝通的方式與稅收管理員溝通(需求度8.98分，全區(qū)8.44分)；
10.納稅人與地稅部門進(jìn)行涉稅溝通最希望采用的途徑是向稅收管理員反映(需求度8.90分，全區(qū)8.23分)；
�。ǘ﹩挝患{稅人服務(wù)需求整改措施。(責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
1.以納稅人需求為重點(diǎn)，提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對(duì)納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導(dǎo)，及時(shí)公布最新稅收政策，把政策服務(wù)做細(xì)、做到實(shí)處。
(1)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái)，以及開展各種主題活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。
(2)不定期召開納稅人座談會(huì)，通報(bào)新的稅收政策，通過(guò)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設(shè)置咨詢臺(tái)等形式開展稅收宣傳與納稅輔導(dǎo)。
(3)豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。
2.轉(zhuǎn)變觀念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)范下戶執(zhí)法檢查工作，開展查前提醒服務(wù)。
3.加強(qiáng)地稅網(wǎng)站功能建設(shè)和網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè)，提供網(wǎng)上申報(bào)繳稅等便捷辦稅渠道。加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)上稅務(wù)局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導(dǎo)，形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，使納稅人辦稅更便捷，辦稅成本也得到降低。
4.加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通，提供多方式溝通方式。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí)，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難。
�。ㄈ﹤�(gè)體納稅人的服務(wù)需求。個(gè)體納稅人對(duì)地稅局服務(wù)工作最為關(guān)注的前十項(xiàng)需求：
1-2.納稅人最迫切知曉的稅法宣傳內(nèi)容是稅收優(yōu)惠政策(需求度9.30分，全區(qū)8.87分)和最新稅收政策(需求度9.06分，全區(qū)8.80分)；
3-4.最希望稅收管理員提供的服務(wù)是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.04分，全區(qū)8.51分)和最新政策提醒(需求度8.89分，全區(qū)8.48分)；
5.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報(bào)繳稅(需求度8.90分，全區(qū)8.13分)；
6-10.對(duì)地稅機(jī)關(guān)稅收管理員各項(xiàng)工作最需要的是公正執(zhí)法(需求度8.85分，全區(qū)8.32分)、工作效率(需求度8.83分，全區(qū)8.17分)、執(zhí)法規(guī)范(需求度8.79分，全區(qū)8.18分)、服務(wù)態(tài)度(需求度8.78分，全區(qū)8.22分)、廉潔自律(需求度8.77分，全區(qū)8.16分)。
�。ㄋ模﹤�(gè)體納稅人服務(wù)需求整改措施。(責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
1.提高稅收管理員的綜合素質(zhì)，保障納稅服務(wù)工作有效開展。
(1)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布〈廣西壯族自治區(qū)地方稅務(wù)局稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)實(shí)施辦法〉的公告》（20xx年第10號(hào)）的規(guī)定，對(duì)稅務(wù)行政處罰自由裁量權(quán)進(jìn)行規(guī)范，便于稅務(wù)工作人員執(zhí)行。
(2)完善制度，規(guī)范操作。建立行政處罰公開制度，定期在稅務(wù)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等媒體、場(chǎng)所公開行政處罰的具體情況，包括納稅人名稱、違法行為、違法情節(jié)、處罰依據(jù)等，讓稅務(wù)行政處罰陽(yáng)光運(yùn)行，處于廣大納稅人的監(jiān)督之下。
(3)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求稅務(wù)工作人員準(zhǔn)確掌握稅務(wù)行政處罰的內(nèi)容、程序、規(guī)范和相關(guān)文件的要求，規(guī)范執(zhí)法行為，保證處罰的公正性。
(4)強(qiáng)化行政處罰監(jiān)督和考核。把行政處罰列入執(zhí)法督察和績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，對(duì)各地執(zhí)行行政處罰的公正性、合理性進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)處罰不公、以權(quán)謀私的稅務(wù)處罰自由裁量權(quán)的行為追過(guò)錯(cuò)責(zé)任。
(5)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，對(duì)有不廉潔的稅收管理員要嚴(yán)肅處理，暢通廉潔舉報(bào)渠道，發(fā)現(xiàn)不廉行為，出現(xiàn)一起，查處一起。
2.提高稅收宣傳的針對(duì)性和科技含量，促進(jìn)稅法宣傳的高效開展。稅收管理員在日常稅收征管中，多通過(guò)手機(jī)短信或電話溝通等方式及時(shí)向所管轄的納稅人發(fā)送稅收政策，及時(shí)對(duì)納稅人政策解釋和納稅輔導(dǎo)。
四、工作要求
各股室、分局（稅務(wù)所）嚴(yán)格按照本方案制定的整改措施，層層落實(shí)分解到相關(guān)責(zé)任人，有的放矢地改進(jìn)納稅服務(wù)措施，營(yíng)造良好的稅收環(huán)境，自覺提升納稅服務(wù)水平，促進(jìn)征納關(guān)系和諧，提高納稅人稅法遵從度，確保此次整改工作取得實(shí)效。
服務(wù)整改方案5
黨工委、管委會(huì)各部門：
根據(jù)《阿黨辦發(fā)電〔XX〕18號(hào)》文件要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)阿拉善經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、封堵各種網(wǎng)絡(luò)失泄密隱患，切實(shí)提高各單位的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平和意識(shí)，確保黨和國(guó)家秘密的.絕對(duì)安全，現(xiàn)將有關(guān)注意事項(xiàng)通知如下：
一、各部門文印電腦斷開互聯(lián)網(wǎng)、不共享打印機(jī)、不混用u盤，除打字員外任何人不得用聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的電腦進(jìn)行紅頭文件的打印或?qū)懠t頭文件草稿。
二、任何人不得訪問瀏覽不良網(wǎng)站、不良信息或在不安全網(wǎng)站上下載文件或軟件。
三、專用（文印、秘書）電腦特殊情況下如需聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，可增加隔離卡加一塊硬盤。
四、凡處理過(guò)涉密文件或內(nèi)容的電腦要斷開互聯(lián)網(wǎng)、打印機(jī)不能共享、不混用u盤、并安裝殺毒軟件。
各部門要迅速按照以上要求進(jìn)行一次自查，辦公室近期要組織人員對(duì)各局室網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問題進(jìn)行一次檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將在開發(fā)區(qū)內(nèi)通報(bào)。
中共阿拉善盟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工作委員會(huì)辦公室
內(nèi)蒙古阿拉善經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)辦公室
XX年5月5日
服務(wù)整改方案6
為進(jìn)一步做好學(xué)校教育服務(wù)工作，辦好社區(qū)滿意的教育，按照《成都市中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施意見》和《成都市溫江區(qū)中小學(xué)生課后服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，現(xiàn)制定溫江區(qū)壽安學(xué)校課后服務(wù)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
課后服務(wù)是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學(xué)校根據(jù)家長(zhǎng)需求和學(xué)生身心特點(diǎn)，利用有效時(shí)間、空間，開展課后服務(wù)工作。
二、堅(jiān)持原則
�。ㄒ唬┳栽高x擇原則課后服務(wù)以學(xué)生家庭的需求為原則，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。
（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則課后服務(wù)工作與學(xué)生減負(fù)工作結(jié)合，與學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展結(jié)合，與學(xué)校特色發(fā)展結(jié)合。
�。ㄈ﹫�(jiān)持公益原則課后服務(wù)工作采取政府支持，家長(zhǎng)合理分擔(dān)運(yùn)行成本，不以盈利為目的。
�。ㄋ模┌踩谝辉瓌t課后服務(wù)工作落實(shí)安全責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)安全管理，確保師生安全。
三、組織實(shí)施
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：楊華忠校長(zhǎng)（負(fù)責(zé)總體規(guī)劃安排）
副組長(zhǎng)：楊啟賢副校長(zhǎng)（負(fù)責(zé)安全及制度建設(shè)）
徐世宏教導(dǎo)主任（負(fù)責(zé)課程設(shè)置及考核）
督察員：范遠(yuǎn)光辦公室主任支部書記（負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)督）
家委會(huì)代表（負(fù)責(zé)家校聯(lián)系）
組員：黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級(jí)組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)具體落實(shí)）
�。ǘ┓⻊�(wù)時(shí)間
1、2年級(jí)：3:30--5:303、4年級(jí)：3:30--5:405、6年級(jí)：3:30--5:507-9年級(jí)：4：15—6：00
�。ㄈ┓⻊�(wù)內(nèi)容
專業(yè)輔導(dǎo)、拓展閱讀、興趣活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等。
（四）服務(wù)方式
課后服務(wù)以課程設(shè)置的方式進(jìn)行開展，由本校本班教師在完成正常教育教學(xué)工作任務(wù)后，分班進(jìn)行課后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行過(guò)程和階段考核評(píng)價(jià)。
四、經(jīng)費(fèi)保障
課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)，采取財(cái)政補(bǔ)貼和家長(zhǎng)自愿繳納相結(jié)合，家長(zhǎng)承擔(dān)部分不高于180元/生.月（具體以上級(jí)部門文件要求為準(zhǔn)）。用于開展課后服務(wù)工作的水電費(fèi)、消耗品購(gòu)置、器材維護(hù)、購(gòu)買社會(huì)服務(wù)和課后服務(wù)工作人員勞務(wù)補(bǔ)助等。實(shí)行學(xué)月預(yù)收和學(xué)期結(jié)算的方式，并做好收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，接受相關(guān)部門的管理和監(jiān)督。
五、工作安排
1、政策宣講：4月28日行政管理人員會(huì)、29日班主任會(huì)（部分家長(zhǎng)會(huì)）分別宣講課后服務(wù)相關(guān)政策。下午3:30以《告家長(zhǎng)書》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長(zhǎng)，并填報(bào)自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表，然后學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書。下午4:20召開全體教職工工作會(huì)，宣講師德要求、工作預(yù)設(shè)和工作要求。
2、發(fā)放告家長(zhǎng)書：4月30日以《告家長(zhǎng)書》的方式，將課后服務(wù)工作方案告知家長(zhǎng)，并填報(bào)自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表，然后學(xué)校與家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)安全協(xié)議書。
3、4月30日-5月6日教導(dǎo)處徐世宏?duì)款^設(shè)置課后服務(wù)課程和人員安排并制定課程開展的質(zhì)量評(píng)價(jià)要求，副校長(zhǎng)楊啟賢牽頭草擬保障課后服務(wù)工作安全、有序進(jìn)行的各項(xiàng)管理制度。
4、5月6日——10期間試行開展首次課后服務(wù)。
六、工作要求
1、學(xué)校加強(qiáng)課后服務(wù)的'值班值崗，巡視檢查。強(qiáng)化安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)考勤、監(jiān)管、交接班制度。
2、家長(zhǎng)是學(xué)生課后服務(wù)的重要責(zé)任方和重要參與方，與學(xué)校共同擔(dān)負(fù)課后服務(wù)時(shí)段學(xué)生的監(jiān)護(hù)責(zé)任，家長(zhǎng)應(yīng)該按照課后服務(wù)結(jié)束時(shí)間按時(shí)在指定地點(diǎn)接孩子。學(xué)校家委會(huì)協(xié)助學(xué)校開展課后服務(wù)工作。
3、課后服務(wù)工作要在認(rèn)真貫徹落實(shí)教育部《中小學(xué)校減負(fù)措施》精神，不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下進(jìn)行。學(xué)校不借機(jī)進(jìn)行集體補(bǔ)課和上新課，不以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)。
服務(wù)整改方案7
為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高行政效能、優(yōu)化環(huán)境、密切黨群干群關(guān)系，解決突出問題，以治庸、治懶、治散、治亂，全面加強(qiáng)干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“文明xxx、文化xxx、和諧xxx、平安xxx、富裕xxx”的建設(shè)目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府通過(guò)向廣大人民群眾廣泛、反復(fù)征求意見，匯總、梳理出了營(yíng)造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境過(guò)程中存在的一些問題，并就抓好整改落實(shí)制訂了具體的整改措施，明確了責(zé)任站（所、辦、中心）、責(zé)任人和具體的目際任務(wù)。請(qǐng)各責(zé)任站（所、辦、中心）、責(zé)任人高度重視，切實(shí)履行整改責(zé)任、落實(shí)整改措施，主動(dòng)、積極、全力以赴做好各項(xiàng)工作。請(qǐng)各協(xié)助站（所、辦、中心）、廣大領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立群策群力，通力配合，確保各項(xiàng)工作全面、協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)、高效完成。各站（所、辦、中心）一定要把抓突出問題整改作為進(jìn)一步營(yíng)造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境的重要舉措，牢固樹立質(zhì)量和效率意識(shí)，嚴(yán)格責(zé)任事項(xiàng)，明確落實(shí)時(shí)限，分管領(lǐng)導(dǎo)親抓親促，確保工作實(shí)效，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的政務(wù)環(huán)境。
強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)
存在問題：
1、“集中辦公”和“一站式辦公”未能完全履行，部分事項(xiàng)和業(yè)務(wù)辦理效率較低，給群眾帶來(lái)了不便。
目標(biāo)及措施：加快民生服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)步伐，按照事項(xiàng)集中和人員集中的要求，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)進(jìn)駐到位和人員進(jìn)駐到位。大力推進(jìn)“集中辦公”和“一站式辦公”，切實(shí)履行基層政務(wù)服務(wù)工作職責(zé)，提高現(xiàn)場(chǎng)辦理能力。
落實(shí)站所：各站、所、辦、中心
責(zé)任人：各站、所、辦、中心負(fù)責(zé)人
督促落實(shí)站所：黨政辦公室
責(zé)任人：xxx
2、對(duì)國(guó)家有關(guān)國(guó)土、規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)掌握不夠全面、系統(tǒng)、深入，土地資源的監(jiān)督和管理不夠規(guī)范、嚴(yán)格。
目標(biāo)及措施：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)國(guó)土、規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，加強(qiáng)土地資源的監(jiān)督和管理。認(rèn)真做好危舊房屋改造工程、塞上農(nóng)民“新居工程”、房屋拆遷工程等的管理和指導(dǎo)工作，以服務(wù)為宗旨，搞好土地統(tǒng)征及協(xié)調(diào)工作。
落實(shí)站所：國(guó)土資源站
責(zé)任人：xxx
協(xié)助站所：其他各相關(guān)站所
責(zé)任人：各相關(guān)站所負(fù)責(zé)人
監(jiān)督落實(shí)站所：紀(jì)檢
責(zé)任人：xxx
3、對(duì)行政審批和公共服務(wù)相關(guān)的制度、程序宣傳不到位，廣大群眾對(duì)與他們生活密切相關(guān)的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)辦理流程和辦理?xiàng)l件不熟悉，造成群眾多次來(lái)回準(zhǔn)備材料，群眾辦事不方便、不快捷，辦事成本較高。
目標(biāo)及措施：繼續(xù)加大力度宣傳、指導(dǎo)群眾了解、熟悉行政審
批和公共服務(wù)相關(guān)的制度、辦理流程、辦理?xiàng)l件，配合相關(guān)審批單位，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加快鎮(zhèn)民生服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)步伐，切實(shí)為群眾提供便捷、規(guī)范、均等的公共服務(wù)。
落實(shí)站所：民生服務(wù)中心
責(zé)任人：xxx
協(xié)助站所：宣傳、文書、民政辦
責(zé)任人：xxx
督促落實(shí)站所：黨政辦公室
責(zé)任人：xxx
4、民生服務(wù)中心存在服務(wù)行為、事項(xiàng)進(jìn)駐、材料申報(bào)、辦事流程、承諾時(shí)限不規(guī)范和服務(wù)禮儀不統(tǒng)一等問題，影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的上報(bào)審批辦理。
目標(biāo)及措施：進(jìn)一步開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，貫徹落實(shí)全縣政務(wù)服務(wù)窗口公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照縣政府要求，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、監(jiān)督考核等內(nèi)容。認(rèn)真執(zhí)行縣政府各部門制定的相關(guān)行政審批公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、申報(bào)材料、辦理流程、審批時(shí)限及審批授權(quán)等。
落實(shí)站所：民生服務(wù)中心
責(zé)任人：x/xx
督促落實(shí)站所：黨政辦公室
責(zé)任人：xxx
5、政務(wù)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理
不規(guī)范，使用率低，未能充分發(fā)揮作用。
目標(biāo)及措施：
（1）進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理工作，加強(qiáng)與縣委、縣政府及各部門之間的.溝通與聯(lián)系、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)公文及時(shí)傳輸、咨詢、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查等功能。
落實(shí)站所：黨政辦公室
責(zé)任人：xxx
督促落實(shí)站所：紀(jì)檢
責(zé)任人：xxx
�。�2）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的管理，專人專責(zé)，使之規(guī)范化、常態(tài)化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的資源共享和學(xué)習(xí)的平臺(tái)作用，使廣大的農(nóng)村黨員干部群眾充分受益。
落實(shí)站所：黨政辦公室
責(zé)任人：xxx
督促落實(shí)站所：紀(jì)檢
責(zé)任人：xxx
6、老年人、殘疾人等群眾辦事不方便，服務(wù)窗口單位便民服務(wù)渠道亟需拓展，特別需要開通"無(wú)障礙辦事通道"，開展雙休日便民服務(wù)，不斷滿足人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求。
目標(biāo)及措施：對(duì)到鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、民政辦申請(qǐng)辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的殘疾人、老年人等行動(dòng)不便人員，建立“無(wú)障礙辦事通道”制度，盡快協(xié)助、指導(dǎo)群眾準(zhǔn)備相關(guān)審批材料，盡快上報(bào)相關(guān)
服務(wù)整改方案8
一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)（詳見附表）繳納生活垃圾服務(wù)費(fèi)。生活垃圾服務(wù)費(fèi)用于我市生活垃圾的清掃、收集、運(yùn)輸、處理及環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配套建設(shè)和維護(hù)。
二、改革生活垃圾服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式。
三、市城市管理部門是市生活垃圾服務(wù)費(fèi)征收管理的行政主管部門。
四、市城市管理部門委托市水務(wù)集團(tuán)、房產(chǎn)公司、供水實(shí)業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對(duì)供用水服務(wù)對(duì)象（包括居民和單位用戶）收取水費(fèi)時(shí)按照下列規(guī)定一并收取生活垃圾服務(wù)費(fèi)：
�。ㄒ唬┯晒┧髽I(yè)直接抄表到戶的居民用戶。
（二）已實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)的居民用戶。其物業(yè)管理費(fèi)中應(yīng)當(dāng)剔除原計(jì)入的生活垃圾服務(wù)費(fèi)；未實(shí)行抄表到戶的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在繳納其水費(fèi)時(shí)一并繳納其生活垃圾服務(wù)費(fèi)。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)費(fèi)用，由城管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的'實(shí)際工作量從收取的生活垃圾服務(wù)費(fèi)中予以返還。
�。ㄈ┮钥偙碛�(jì)量的用戶。由供水企業(yè)在收取水費(fèi)時(shí)一并收取。
其生活垃圾服務(wù)費(fèi)仍由城市管理部門直接收取。房屋建設(shè)項(xiàng)目生活垃圾服務(wù)費(fèi)按照現(xiàn)行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務(wù)的居民和單位。
五、居民和單位可采取現(xiàn)金柜面（含銀行、郵政儲(chǔ)蓄、超市、供水企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等）委托銀行代扣或者自助繳費(fèi)等形式。
六、具備清運(yùn)能力的單位自行清運(yùn)本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的費(fèi)用。
七、本市低保戶免繳生活垃圾服務(wù)費(fèi)。
八、市城市管理部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定。對(duì)委托代收生活垃圾服務(wù)費(fèi)的供水企業(yè)支付代收手續(xù)費(fèi)。具體辦法由市城管、財(cái)政部門與供水企業(yè)另行制定。
九、生活垃圾服務(wù)費(fèi)實(shí)行收支兩條線管理。具體辦法由市財(cái)政部門會(huì)同市城市管理部門另行制定。生活垃圾服務(wù)費(fèi)資金使用情況要定期公布。
十、城市管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施。提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)不按照規(guī)定繳納城市生活垃圾服務(wù)費(fèi)的由城市管理部門按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
十一、財(cái)政、物價(jià)、水務(wù)、民政、房產(chǎn)、稅務(wù)等部門和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式改革工作。
服務(wù)整改方案9
我項(xiàng)目學(xué)習(xí)了總公司關(guān)于《項(xiàng)目服務(wù)管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項(xiàng)內(nèi)容在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目工作中存在不足之處：
一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；
二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)；
三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；
四、其他方面。
針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下；
一、保安服務(wù)方面：
1、圍繞提高保安的責(zé)任心問題加強(qiáng)培訓(xùn)教育，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行嚴(yán)肅處理；
2、對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整；
3、加強(qiáng)對(duì)夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車庫(kù)、樓道、辦公層及小區(qū)四周；
4、在提高責(zé)任心的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。
二、車輛管理方面：
1、做好車庫(kù)方向指示、導(dǎo)示牌；
2、做好停車管理的告示宣傳；
3、增加人員對(duì)車庫(kù)的管理。
三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：
1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)死
角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員予以處罰；
2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。對(duì)垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；
3、對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行全面清掃，安排專人對(duì)車庫(kù)進(jìn)行保潔，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理；
4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。
四、其他方面：
1、監(jiān)控布點(diǎn)問題：對(duì)于增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；
2、樓道照明問題：對(duì)于匯源大廈電路老化、短路等情況。
①重新布線
�、诟脑炫f電路
�、鄹鼡Q聲光控
3、已完成的工作：車庫(kù)內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的`手續(xù)，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車庫(kù)內(nèi)增加了指示牌，進(jìn)車道進(jìn)行改造，避免小車進(jìn)出時(shí)刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
服務(wù)整改方案10
近日，武漢市公交辦召開三月份以來(lái)公交突出問題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì)，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營(yíng)公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長(zhǎng)參加了會(huì)議。
會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外停靠、越站、雙排停靠等突出問題的視頻。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營(yíng)秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問題。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對(duì)運(yùn)營(yíng)秩序、安全類、服務(wù)類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施。
孫文鋒副主任宣講了新制定的'《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的通知》，對(duì)開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào)，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。
呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營(yíng)服務(wù)檢查工作存在的問題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理;在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范�？俊�(yán)禁駕駛員開車使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項(xiàng)工作，督促檢查落實(shí)，形成駕駛員的自覺行動(dòng)。
金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過(guò)“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位、落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān)，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過(guò)全體公交人員的共同努力，力爭(zhēng)在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。
服務(wù)整改方案11
“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案
序號(hào)
項(xiàng)目
主要內(nèi)容
需整改的問題
整改部門
整改計(jì)劃
整改完成時(shí)間
復(fù)查人員
完成情況
備注
�。ǜM(jìn)人）
�。ù_定完成時(shí)間）
一、對(duì)客服務(wù)
1辦公環(huán)境
前臺(tái)環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標(biāo)識(shí)規(guī)范，收費(fèi)價(jià)目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；
1.前臺(tái)比較雜亂
2.前臺(tái)服務(wù)臺(tái)、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
客服部
1.整理前臺(tái)環(huán)境
2.在前臺(tái)左右兩邊墻上掛齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等
5月12日
2資料管理
資料擺放整齊，按部門、類別、時(shí)間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施
1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)編號(hào)。
客服部
1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。
6月30日
3服務(wù)禮儀
會(huì)客親切有禮，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語(yǔ)言與客戶溝通，微笑問好，主動(dòng)禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
基本能做到親切有禮
客服部
加強(qiáng)培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管認(rèn)識(shí)與否，都要主動(dòng)微笑問好打招呼
6月30日
4客戶報(bào)事報(bào)修
業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪語(yǔ)氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓，對(duì)待業(yè)戶報(bào)事報(bào)修熱情誠(chéng)懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計(jì)、歸檔
收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報(bào)事
客服部
加強(qiáng)培訓(xùn)
6月30日
序號(hào)
項(xiàng)目
主要內(nèi)容
需整改的問題
整改部門
整改計(jì)劃
整改完成時(shí)間
復(fù)查人員
完成情況
備注
5客戶溝通
與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時(shí)關(guān)注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動(dòng)態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等，提升親情和院品牌形象
缺乏主動(dòng)的溝通
客服部
加強(qiáng)培訓(xùn)
5月20日
6社區(qū)文化活動(dòng)
社區(qū)文化活動(dòng)豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶需求而開展，吸引性強(qiáng)，并充分運(yùn)用微信平臺(tái)、社會(huì)媒體等進(jìn)行推廣宣傳，提高公司品牌影響力
社區(qū)活動(dòng)少，參與人數(shù)少
客服部
除了積極配合公司組織舉辦的各類活動(dòng)，服務(wù)中心將與居委等合作開展多種文化活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活；適時(shí)組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動(dòng)，改變以往千篇一律的老人、小孩活動(dòng)
5月20日
二、設(shè)備管理
7設(shè)備房管理
按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，照明狀況良好，各類標(biāo)識(shí)完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無(wú)安全隱患，維護(hù)保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻面干凈整潔。
有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好
工程部
按公司工程管理可視化管理進(jìn)行整改
6月30日
8工程值班室
辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放
工程部值班室工具擺放凌亂、無(wú)制度、巡查資料沒有及時(shí)規(guī)案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9倉(cāng)庫(kù)管理
物料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)按流程登記，倉(cāng)庫(kù)物料分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，現(xiàn)場(chǎng)整齊干凈，無(wú)堆放廢舊物料
工程部倉(cāng)庫(kù)物品未沒有分類、標(biāo)示清晰、物品出入登記不齊全
工程部
按公司規(guī)定要求，倉(cāng)庫(kù)存放物品做好分隔/標(biāo)識(shí)明細(xì)出入臺(tái)賬記錄
6月30日
1資料管理
資料完整，按系統(tǒng)、類別、時(shí)間等存放，編號(hào)完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況
資料存放雜亂，不規(guī)范
工程部
按公司規(guī)定要求
6月30日
11外委單位監(jiān)管
外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運(yùn)行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰
外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。
工程部
加強(qiáng)對(duì)部門員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核
6月30日
12公共維修
維修及時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)符合規(guī)范要求，有顯著的.工作提示牌和現(xiàn)場(chǎng)圍閉措施，人員操作專業(yè)
公共維修不及時(shí)、維修現(xiàn)場(chǎng)未按規(guī)范進(jìn)行
工程部
加強(qiáng)對(duì)部門員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核
6月30日
三、安防管理
13門崗
卡口管理嚴(yán)格，禮節(jié)禮貌良好，主動(dòng)協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強(qiáng)
基本符合要求
安防部
加強(qiáng)對(duì)部門員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核
5月30日
14巡邏崗
熟悉小區(qū)環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強(qiáng)
基本符合要求
安防部
加強(qiáng)對(duì)部門員工培訓(xùn)，對(duì)日常工作運(yùn)用技能著重學(xué)習(xí)與考核
5月30日
15車場(chǎng)崗
車輛靠近時(shí)主動(dòng)與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進(jìn)場(chǎng)前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時(shí)收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，并用禮貌用語(yǔ)道別
符合要求
安防部
1.領(lǐng)班員堅(jiān)持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必“點(diǎn)頭、微笑，問好”，和隨時(shí)隨地接收業(yè)主的請(qǐng)求、意見、建議等，并及時(shí)處理和反饋。
2.加強(qiáng)思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時(shí)督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌
5月15日
16監(jiān)控中心/消防中心
監(jiān)控、消防系統(tǒng)運(yùn)作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫面有標(biāo)注具體位置，工作制度、流程按要求張貼
基本符合要求
安防部
按照公司標(biāo)準(zhǔn)
5月15日
17車庫(kù)管理
標(biāo)識(shí)導(dǎo)向清晰，做好來(lái)訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車庫(kù)內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車窗、保管好貴重財(cái)物等
1.沒有設(shè)置溫馨提示
安防部
找供應(yīng)商做溫馨提示
5月15日
四、環(huán)境管理
18清潔管理
清潔人員：清潔人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運(yùn)用各類清潔工具，操作專業(yè)；
清潔人員服務(wù)意識(shí)弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。
客服部
按照清潔合同來(lái)監(jiān)管到位
5月30日
19綠化管理
綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，
綠化工具配備齊全，并熟練使用
綠化人員專業(yè)性不強(qiáng)
客服部
要求綠化公司對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)
5月30日
20綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強(qiáng)，定期進(jìn)行病蟲害防治，綠化帶無(wú)顯著枯枝落葉、垃圾雜物
大部分綠化無(wú)養(yǎng)護(hù)，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時(shí)修剪
客服部
督促園林公司整改，若再無(wú)回應(yīng)或?qū)⒂玫谌竭M(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)
5月30日
21綠化倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊，電動(dòng)工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險(xiǎn)藥劑單獨(dú)上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻
倉(cāng)庫(kù)物品堆放雜亂、配備不齊全
客服部
統(tǒng)一制作物品名標(biāo)識(shí)牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險(xiǎn)物資單獨(dú)上鎖存放
5月30日
22標(biāo)識(shí)：對(duì)重要植物配有簡(jiǎn)要說(shuō)明的標(biāo)識(shí)牌
沒有標(biāo)志牌
客服部
5月30日
23個(gè)性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養(yǎng)護(hù)人員，根據(jù)實(shí)際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等服務(wù)
客服部
5月30日
五、內(nèi)部管控
24財(cái)務(wù)管控
資料管理：財(cái)務(wù)管理制度嚴(yán)格落實(shí)，預(yù)算管理、收支管理記錄準(zhǔn)確，各類票據(jù)、臺(tái)賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔
基本符合
財(cái)務(wù)部
按公司標(biāo)準(zhǔn)整改
5月30日
25現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進(jìn)行資金盤點(diǎn)
財(cái)務(wù)部
5月7日
26內(nèi)部控制建設(shè)：招投標(biāo)管理、工程改造管理、供應(yīng)商管理、倉(cāng)庫(kù)管理、資產(chǎn)管理等嚴(yán)格按規(guī)程操作
材料采購(gòu)流程不夠熟悉
財(cái)務(wù)部
加強(qiáng)材料采購(gòu)申請(qǐng)的管控，做到先申請(qǐng)后采購(gòu)，盡量做到合理計(jì)劃，減少零星采購(gòu)次數(shù)
6月1日
27人事管控
檔案管理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動(dòng)合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時(shí)更新
歸檔有時(shí)不及時(shí)
綜合部
嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行
5月30日
28請(qǐng)休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國(guó)家法規(guī)和公司相關(guān)制度要求執(zhí)行
歸檔不及時(shí)
綜合部
嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行
5月30日
29人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語(yǔ)
員工著裝有時(shí)監(jiān)管不到位
綜合部
每天上班前檢查員工著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用語(yǔ)
5月15日
30業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各部門落實(shí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)
個(gè)別部門沒有嚴(yán)格按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，缺少培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片
綜合部
各部門要提高對(duì)培訓(xùn)的重視，同時(shí)也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強(qiáng)監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)查看
5月30日
各部門將嚴(yán)格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成上述各項(xiàng)整改，確切落實(shí)“抓管理、促規(guī)范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。
二〇一六年四月二十九日
服務(wù)整改方案12
根據(jù)xx地稅局關(guān)于xx年度工作考核情況的通報(bào)要求，針對(duì)通報(bào)反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施：
規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)事后調(diào)查監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《XXXX地稅局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《XXXX地稅局“一站式”服務(wù)涉稅事項(xiàng)事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進(jìn)一步掌握每一個(gè)涉稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時(shí)限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項(xiàng)工作流程和崗位職責(zé)，要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并由征管科定期對(duì)稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進(jìn)行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來(lái)的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并出具調(diào)查報(bào)告反饋至審批部門。對(duì)提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的.，撤消相關(guān)審批項(xiàng)目，并按征管法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的執(zhí)法責(zé)任。三是強(qiáng)化重點(diǎn)稅源監(jiān)控管理。稅務(wù)所根據(jù)“一站式”服務(wù)平臺(tái)納稅申報(bào)項(xiàng)目反映的異常信息，有針對(duì)性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的，提交稅源管理科進(jìn)行納稅評(píng)估和檢查處理。四是加強(qiáng)
征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對(duì)一站式管理服務(wù)過(guò)程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會(huì)議，及時(shí)反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時(shí)解決問題，強(qiáng)化事后監(jiān)督。
服務(wù)整改方案13
根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)我院的半年督導(dǎo)檢查中，基本公共衛(wèi)生工作存在的問題進(jìn)行整改，并按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的工作要求，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)醫(yī)改工作的順利開展。整改方案如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
由院長(zhǎng)親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的落實(shí)，統(tǒng)籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每月總結(jié)一次基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)度，按照工作進(jìn)度情況調(diào)節(jié)工作方向、方法，爭(zhēng)取按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
2、加強(qiáng)公共衛(wèi)生人員管理
公共組人員負(fù)責(zé)對(duì)村醫(yī)的指導(dǎo)和督導(dǎo)，村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成紙質(zhì)健康檔案填寫，并及時(shí)訂正電子健康檔案信息，有計(jì)劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項(xiàng)工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，按照項(xiàng)目各項(xiàng)工作的.要求，指派專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，按時(shí)完成指標(biāo)任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規(guī)劃的各項(xiàng)工作等。
5、加強(qiáng)免疫規(guī)劃工作的管理
免疫規(guī)劃工作是基本公共衛(wèi)生工作中的一票否決制，必須加大適齡兒童的預(yù)防接種工作，保證接種率達(dá)98%，增加接種次數(shù)，每周接種2次，每月共12次以上。降低可預(yù)防性疾病的發(fā)生，保護(hù)廣大兒童的身體健康。
6、健康教育
�。�1）加強(qiáng)院內(nèi)健康教育，組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄，制定年度計(jì)劃。
�。�2）平時(shí)加強(qiáng)健康教育宣傳力度，多元化宣傳。
�。�3）提高居民基本衛(wèi)生健康知識(shí)知曉率。
�。�4）督導(dǎo)村級(jí)宣傳欄及時(shí)更換。
7、居民健康檔案
�。�1）不斷規(guī)范居民健康檔案內(nèi)容，檔案資料補(bǔ)齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的使用率，確保到9底達(dá)到規(guī)范化檔案。
（2）提高老年人健康檔案規(guī)范化管理，建立新的健康體檢表，內(nèi)容完整，做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。
8、兒童保健
提高3歲以下兒童系統(tǒng)管理率，系統(tǒng)管理率達(dá)85%以上。開展保健宣傳活動(dòng)并及時(shí)記錄活動(dòng)資料。
9、孕產(chǎn)婦保健工作
（1）及時(shí)對(duì)孕產(chǎn)婦摸底，早孕建卡工作，產(chǎn)前、產(chǎn)后的隨訪表的填寫要規(guī)范，并及時(shí)錄入信息系統(tǒng)。
�。�2）加大婦女病檢查，宣傳教育工作。
10、慢病管理
慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪質(zhì)量，對(duì)隨訪對(duì)象進(jìn)行健康教育，隨訪后及時(shí)記錄隨訪登記表。加大對(duì)35歲以上人群慢病篩查。
（1）高血壓、糖尿病患者每季度隨訪1次，并在預(yù)約時(shí)間的前后10天內(nèi)完成，新發(fā)現(xiàn)的患者要及時(shí)進(jìn)行管理和信息錄入。
�。�2）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗(yàn)。重癥精神病人分級(jí)管理。
11、加強(qiáng)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)告和處理。
12、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
�。�1）檔案內(nèi)容填寫不完整欠準(zhǔn)確，項(xiàng)目不齊全。
�。�2）規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督檢查次數(shù)，每季度1次。
�。�3）學(xué)校、公共場(chǎng)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案建立，信息填寫的完整
�。�4）加強(qiáng)農(nóng)村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無(wú)漏報(bào)，未報(bào)現(xiàn)象。
13、管理團(tuán)隊(duì)
（1）加強(qiáng)例會(huì)每月一次。
�。�2）加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)精神，提高隨訪率。
�。�3）每季對(duì)責(zé)任醫(yī)生的督導(dǎo)一次。
以上存在的問題我院及時(shí)進(jìn)行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)指出，我院會(huì)虛心接受及時(shí)改正。
服務(wù)整改方案14
整改方案
為按時(shí)、按質(zhì)、按量完成我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)醫(yī)改工作的順利開展。針對(duì)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中存在的主要問題做以下整改。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
由院長(zhǎng)親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的落實(shí)，統(tǒng)籌安排，并落實(shí)人員。從即日起，要求每月總結(jié)一次基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)度，按照工作進(jìn)度情況調(diào)節(jié)工作方向、方法，爭(zhēng)取按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
2、加強(qiáng)公共衛(wèi)生人員管理
公共衛(wèi)生科醫(yī)務(wù)人員及村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成紙質(zhì)健康檔案的建立；信息員負(fù)責(zé)電子健康檔案的錄入，并有計(jì)劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項(xiàng)工作任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，按照項(xiàng)目各項(xiàng)工作的要求，指派專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，按時(shí)完成指標(biāo)任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規(guī)劃的各項(xiàng)工作等。
5、加強(qiáng)免疫規(guī)劃工作的管理
免疫規(guī)劃工作是一項(xiàng)持續(xù)而持久的'工作，搞好免疫規(guī)劃工作，提高接種率，降低可預(yù)防性疾病的發(fā)生，保護(hù)廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫(yī)生和村醫(yī)生，按時(shí)接種擴(kuò)大免疫疫苗和加強(qiáng)免疫疫苗，提高各種免疫規(guī)劃接種率，保護(hù)兒童身體健康。
6、健康教育
�。�1） 加強(qiáng)院內(nèi)健康教育，組織完善健康教育活動(dòng)并有記錄，
制定年度計(jì)劃。
�。�2） 平時(shí)加強(qiáng)健康教育宣傳力度，多元化宣傳。
�。�3） 提高居民基本衛(wèi)生健康知識(shí)知曉率。
�。�4） 督導(dǎo)村級(jí)宣傳欄及時(shí)更換。
7、居民健康檔案
（1）不斷規(guī)范居民健康檔案內(nèi)容，檔案資料補(bǔ)齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達(dá)到規(guī)范化檔案。
�。�2）提高老年人健康檔案規(guī)范化管理，建立新的健康體檢表，內(nèi)容完整，做到檔案動(dòng)態(tài)管理等情況。
8、兒童保健
（1）提高3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。
（2）每季開展育兒學(xué)校動(dòng)員工作并進(jìn)行宣教，及時(shí)記錄活動(dòng)資料。
9、孕產(chǎn)婦保健工作
（1） 及時(shí)孕產(chǎn)婦早孕摸底，早孕建卡工作。
�。�2） 加大婦女病檢查，宣傳教育工作。
（3） 提高育齡婦女隨訪上門率。
�。�4） 加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生的月報(bào)，基本信息收集。
10、慢病管理
�。�1）慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪質(zhì)量，對(duì)隨訪對(duì)象不能提供有針對(duì)性的隨訪干預(yù)措施，隨訪后及時(shí)記錄臺(tái)帳，臺(tái)帳資料完整。發(fā)現(xiàn)慢病要及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)中心，并進(jìn)行防制效果評(píng)價(jià)。
（2）通過(guò)慢病隨訪逐步提高糖尿病發(fā)現(xiàn)率，在下半年糖尿病發(fā)現(xiàn)率爭(zhēng)取達(dá)到 1%。
�。�3）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗(yàn)。重癥精神病人分級(jí)管理。
11、流動(dòng)人口預(yù)防保健
（1）提高流動(dòng)兒童五苗接種率，
（2）提高流動(dòng)孕產(chǎn)婦建卡率，保健工作有待完善，加強(qiáng)宣傳健康教育。
�。�3）提高7歲以下流動(dòng)兒童信息資料收集。
12、公共衛(wèi)生信息收集和報(bào)告
（1）現(xiàn)在慢病，死因規(guī)范化報(bào)告較規(guī)范，慢病信息資料收集及上報(bào)還要有待加強(qiáng)上報(bào)率不多。
13、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查
�。�1）檔案內(nèi)容填寫不完整欠準(zhǔn)確，項(xiàng)目不齊全。
（2）規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督檢查次數(shù)。
（3）加強(qiáng)農(nóng)村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無(wú)漏報(bào)，未報(bào)現(xiàn)象。
（4）建立農(nóng)村廚師花名冊(cè)并進(jìn)行有健康體檢表。
14、管理團(tuán)隊(duì)
（1）加強(qiáng)例會(huì)每月一次。
（2）加強(qiáng)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)精神，提高隨訪率。
(3) 每季對(duì)責(zé)任醫(yī)生的督導(dǎo)一次。
以上是中心公共衛(wèi)生科自查平時(shí)時(shí)存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)指出，我科會(huì)虛心接受及時(shí)改正。
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