行政服務(wù)中心工作方案
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的行政服務(wù)中心工作方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政服務(wù)中心工作方案1
為促進(jìn)中心工作人員理論學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，進(jìn)一步加強(qiáng)中心文化建設(shè)和宣傳工作，制定信息宣傳工作獎勵辦法。
一、獎勵范圍
列入考核的新聞信息稿件必須是中心工作人員撰寫，內(nèi)容與中心工作有關(guān)，并在媒體上發(fā)表的新聞稿件或圍繞中心工作撰寫的調(diào)研論文、理論探討文章，體裁不限。窗口部門單位簡報或網(wǎng)站刊載的
稿件不列入中心考核。
二、獎勵辦法
新聞信息稿件和專題文章按刊載的媒體層次和媒體性質(zhì)予以獎勵（見附表）。
署單位名稱的調(diào)研文章，個人獎勵由辦公室按一定比例分配到主要執(zhí)筆人員和參與人員。稿件署名一人以上的，個人獎勵按署名人數(shù)平均分?jǐn)偂?/p>
鼓勵撰寫調(diào)研文章，對中心發(fā)展有借鑒或促進(jìn)作用的調(diào)研文章，或被上級領(lǐng)導(dǎo)批示、質(zhì)量較高的調(diào)
研文章，經(jīng)主任會議研究予以獎勵。
每年1月份對上年信息宣傳進(jìn)行全面總結(jié)，中心辦公室根據(jù)全年窗口和個人稿件投遞及錄用情況，提出初評意見報主任室研究，表彰“信息宣傳先進(jìn)窗口”及“信息宣傳先進(jìn)個人”若干名。
三、統(tǒng)計時間
投稿人應(yīng)及時將錄用稿件的報刊、雜志復(fù)印件（用稿通知、稿費通知單等），網(wǎng)站錄用的日期、版面等情況報中心辦公室登記備案，中心每季度末進(jìn)行一次統(tǒng)計，并對照獎勵標(biāo)準(zhǔn)實施獎勵。
行政服務(wù)中心工作方案2
為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實際，制定本服務(wù) 規(guī)范。
一、服務(wù)宗旨
規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔
二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容
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1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時上、下班，認(rèn)真做好各項業(yè)務(wù)工作。
2、工作時間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。
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1、工作時，提倡講普通話。
2、接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用 語。
3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少 ××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是××窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再 說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
（三）服務(wù)態(tài)度
1、接待服務(wù)對象時應(yīng)主動起立、主動打招呼。
2、接聽電話時，要首先講“您好”；對待服務(wù)對象，必須做到“三個一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一 個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不 準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
4、服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。
5、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與 其爭辯，及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報，妥善解決；重大問題要及時報告中心監(jiān)督（投訴）科，并向中心領(lǐng) 導(dǎo)匯報。
（四）服務(wù)儀表
工作時，必須著裝整齊。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺內(nèi)、外穿拖鞋。
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1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應(yīng)置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢。
3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時發(fā)出告示。
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1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個工作窗口辦 理。
2、主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與式樣；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類服務(wù)事項，在承諾時限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。
三、規(guī)范化服務(wù)的管理
規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實做好本職工作，做到 嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督（投訴）科日常督查的形式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評先 創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。
行政服務(wù)中心工作方案3
關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實工作方案
根據(jù)縣委辦、縣政府辦《關(guān)于對縣委十二屆十次全體（擴(kuò)大）會議暨全縣三級干部大會確定的主要任務(wù)分解落實的通知》（上辦字【20xx】20號）精神及縣行政服務(wù)中心承擔(dān)的主要任務(wù)安排，結(jié)合縣行政服務(wù)中心管理辦公室（以下簡稱中心管理辦）工作實際，制定本落實工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府堅持加快發(fā)展、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展要求和縣委、縣政府“融入主城區(qū)，打造后花園，建設(shè)新上猶”發(fā)展戰(zhàn)略，以行政服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，認(rèn)真查找并切實解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心軟硬件建設(shè)，規(guī)范提升管理服務(wù)水平。不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以行政服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，把加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，作為鐵心硬手全面提高辦事效率、優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境的重要舉措。全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設(shè)；實行“統(tǒng)一受理、項目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度；建立以政府為主導(dǎo)的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系；落實行政
服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能，實行行政審批歸口把關(guān)制度；全面規(guī)范項目審批、流程和收費，實現(xiàn)“橫向到局、縱向到村”的目標(biāo)。
三、工作任務(wù)及責(zé)任分工
�。ㄒ唬┳ビ布ㄔO(shè)，改善辦公條件
1、積極配合、跟蹤縣財政局等部門抓緊抓好縣行政服務(wù)中心大樓的建設(shè)收尾工作。（責(zé)任人：楊波，完成時間：20xx年4月前）。
2、按照行政服務(wù)中心和公共資源交易中心的功能配置要求，配合財政等部門做好室內(nèi)裝修和各種設(shè)備采購工作，力爭使新的辦公場所做好設(shè)施齊全，功能完善。（責(zé)任人：楊波、劉有貴，完成時間：20xx年6月前）
3、繼續(xù)積極配合縣監(jiān)察局、信息中心建設(shè)好我縣的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)并正式運行。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時間：20xx年6月前）
（二）、強(qiáng)化單位進(jìn)駐，完善中心辦事服務(wù)功能
1、牽頭協(xié)調(diào)縣法制辦、編委辦、財政局、物價局對縣直、駐縣單位行政審批（許可）和公共服務(wù)事項進(jìn)行一次全面梳理，擬定出應(yīng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立辦事服務(wù)窗口的單位，報縣政府審定。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時間：20xx年5月前）
2、縣重新確定應(yīng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立辦事服務(wù)窗口的單位，按《江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法》規(guī)定，設(shè)備、人員、服務(wù)事項進(jìn)駐到位。（責(zé)任人：楊波，完成時間：服務(wù)大樓正式啟用前）
3、完善和落實窗口建設(shè)管理制度。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時間：20xx年8月前）
一是完善窗口工作人員雙重管理制度。重申窗口工作人員接受派駐單位和行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)雙重管理和領(lǐng)導(dǎo)；二是推行窗口服務(wù)效能多重考核制度。從今年起，縣機(jī)關(guān)效能監(jiān)察部門要將行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)和管理服務(wù)工作列入機(jī)關(guān)效能考核指標(biāo)之一，賦予分值列入對派駐單位的機(jī)關(guān)效能考核。三是落實窗口建設(shè)管理責(zé)任追究制度。會同縣紀(jì)委（監(jiān)察室）、縣政府法制辦、縣編委辦、縣機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴中心對上府辦字
[20xx]70號通知進(jìn)行檢查，并落實責(zé)任追究。
�。ㄈ�、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升工作效能（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時間：20xx年10月底）
1、開展窗口規(guī)范化管理服務(wù)年活動。依據(jù)《窗口規(guī)范化管理辦法》和《開展窗口規(guī)范化管理服務(wù)年活動》實施方案，各窗口、專業(yè)辦事大廳在強(qiáng)化窗口服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)能力，規(guī)范窗口服務(wù)行為等方面積極創(chuàng)新、大膽探索，力爭窗口服務(wù)實現(xiàn)“三提高三滿意”目標(biāo)。
2、加大《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)的意見》的貫徹落實力度。督促窗口單位派好人、授好權(quán)，協(xié)管好，共塑服務(wù)型政府窗口良好形象。
3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建富有特色的學(xué)習(xí)型中心。堅持黨課和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合、集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合原則，組織中心工作人員分層次、按類別抓好政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高中心工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、高素質(zhì)的服務(wù)型干部隊伍。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立上猶縣行政服務(wù)中心管理辦公室，加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，管理辦主任楊波任組長，管理辦副主任、公共資源交易中心主任劉有貴和管理辦副主任鐘庭慧任副組長，劉太艦、方永有、劉春英、黎樹輝為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉太艦兼任辦公室主任。把開展該項工作作為新形勢下深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要舉措和載體之一，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實”的工作運行機(jī)制。要認(rèn)真履行職責(zé)，真正做好思想到位、組織到位、措施到位，扎實推動活動深入開展。
（二）明確責(zé)任，逐項落實。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織，務(wù)求實效，確保抓好工作落實三個方面工作的有序推進(jìn)，層次抓好落
實。要掌握工作推進(jìn)過程中才情況和信息，及時向縣委、縣政府牽頭領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，主動加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)。要倒排工作時序，建立工作臺賬，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)督查，務(wù)求實效。要建立工作調(diào)度會和情況通報制度，二月中旬制定并上報工作落實方案，并于每季度末上報工作落實進(jìn)駐情況。要及時進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時查找發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時請示匯報、溝通協(xié)調(diào)，并制定改正措施，推進(jìn)工作進(jìn)程。