行政服務(wù)中心工作方案
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的行政服務(wù)中心工作方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政服務(wù)中心工作方案1
為促進(jìn)中心工作人員理論學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，進(jìn)一步加強(qiáng)中心文化建設(shè)和宣傳工作，制定信息宣傳工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍
列入考核的新聞信息稿件必須是中心工作人員撰寫(xiě)，內(nèi)容與中心工作有關(guān)，并在媒體上發(fā)表的新聞稿件或圍繞中心工作撰寫(xiě)的調(diào)研論文、理論探討文章，體裁不限。窗口部門(mén)單位簡(jiǎn)報(bào)或網(wǎng)站刊載的
稿件不列入中心考核。
二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
新聞信息稿件和專(zhuān)題文章按刊載的媒體層次和媒體性質(zhì)予以獎(jiǎng)勵(lì)（見(jiàn)附表）。
署單位名稱(chēng)的調(diào)研文章，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)由辦公室按一定比例分配到主要執(zhí)筆人員和參與人員。稿件署名一人以上的，個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)按署名人數(shù)平均分?jǐn)偂?/p>
鼓勵(lì)撰寫(xiě)調(diào)研文章，對(duì)中心發(fā)展有借鑒或促進(jìn)作用的調(diào)研文章，或被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示、質(zhì)量較高的調(diào)
研文章，經(jīng)主任會(huì)議研究予以獎(jiǎng)勵(lì)。
每年1月份對(duì)上年信息宣傳進(jìn)行全面總結(jié)，中心辦公室根據(jù)全年窗口和個(gè)人稿件投遞及錄用情況，提出初評(píng)意見(jiàn)報(bào)主任室研究，表彰“信息宣傳先進(jìn)窗口”及“信息宣傳先進(jìn)個(gè)人”若干名。
三、統(tǒng)計(jì)時(shí)間
投稿人應(yīng)及時(shí)將錄用稿件的報(bào)刊、雜志復(fù)印件（用稿通知、稿費(fèi)通知單等），網(wǎng)站錄用的日期、版面等情況報(bào)中心辦公室登記備案，中心每季度末進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并對(duì)照獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。
行政服務(wù)中心工作方案2
為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù) 規(guī)范。
一、服務(wù)宗旨
規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔
二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容
（一）工作秩序
1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無(wú)關(guān)的事。
3、保持服務(wù)場(chǎng)所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。
�。ǘ┓⻊�(wù)語(yǔ)言
1、工作時(shí)，提倡講普通話。
2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”十字文明用 語(yǔ)。
3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少 ××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙�、“我這里辦好后，下一個(gè)是××窗口”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見(jiàn)”、“您慢走，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。
4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語(yǔ)言。如：“我不管，問(wèn)別人去”、“我還沒(méi)上班，等會(huì)再 說(shuō)”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
（三）服務(wù)態(tài)度
1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。
2、接聽(tīng)電話時(shí)，要首先講“您好”；對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一 個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”：即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
3、服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、百查不煩、解釋全面，不 準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。
4、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽(tīng)取，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無(wú)則加勉。
5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與 其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決；重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告中心監(jiān)督（投訴）科，并向中心領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。
（四）服務(wù)儀表
工作時(shí)，必須著裝整齊。執(zhí)法部門(mén)（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門(mén)（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)設(shè)施
1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。
2、工作窗口應(yīng)置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢(xún)。
3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。
（六）服務(wù)質(zhì)量
1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦 理。
2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與式樣；書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。
三、規(guī)范化服務(wù)的管理
規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到 嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督（投訴）科日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評(píng)先 創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。
行政服務(wù)中心工作方案3
關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實(shí)工作方案
根據(jù)縣委辦、縣政府辦《關(guān)于對(duì)縣委十二屆十次全體（擴(kuò)大）會(huì)議暨全縣三級(jí)干部大會(huì)確定的主要任務(wù)分解落實(shí)的通知》（上辦字【20xx】20號(hào)）精神及縣行政服務(wù)中心承擔(dān)的主要任務(wù)安排，結(jié)合縣行政服務(wù)中心管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心管理辦）工作實(shí)際，制定本落實(shí)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府堅(jiān)持加快發(fā)展、推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求和縣委、縣政府“融入主城區(qū)，打造后花園，建設(shè)新上猶”發(fā)展戰(zhàn)略，以行政服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，認(rèn)真查找并切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心軟硬件建設(shè)，規(guī)范提升管理服務(wù)水平。不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以行政服務(wù)中心搬遷為契機(jī)，把加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，作為鐵心硬手全面提高辦事效率、優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境的重要舉措。全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)；實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度；建立以政府為主導(dǎo)的“一站式”、“保姆式”綜合服務(wù)體系；落實(shí)行政
服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能，實(shí)行行政審批歸口把關(guān)制度；全面規(guī)范項(xiàng)目審批、流程和收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“橫向到局、縱向到村”的目標(biāo)。
三、工作任務(wù)及責(zé)任分工
（一）抓硬件建設(shè)，改善辦公條件
1、積極配合、跟蹤縣財(cái)政局等部門(mén)抓緊抓好縣行政服務(wù)中心大樓的建設(shè)收尾工作。（責(zé)任人：楊波，完成時(shí)間：20xx年4月前）。
2、按照行政服務(wù)中心和公共資源交易中心的功能配置要求，配合財(cái)政等部門(mén)做好室內(nèi)裝修和各種設(shè)備采購(gòu)工作，力爭(zhēng)使新的辦公場(chǎng)所做好設(shè)施齊全，功能完善。（責(zé)任人：楊波、劉有貴，完成時(shí)間：20xx年6月前）
3、繼續(xù)積極配合縣監(jiān)察局、信息中心建設(shè)好我縣的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)并正式運(yùn)行。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：20xx年6月前）
（二）、強(qiáng)化單位進(jìn)駐，完善中心辦事服務(wù)功能
1、牽頭協(xié)調(diào)縣法制辦、編委辦、財(cái)政局、物價(jià)局對(duì)縣直、駐縣單位行政審批（許可）和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行一次全面梳理，擬定出應(yīng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立辦事服務(wù)窗口的單位，報(bào)縣政府審定。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：20xx年5月前）
2、縣重新確定應(yīng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立辦事服務(wù)窗口的單位，按《江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法》規(guī)定，設(shè)備、人員、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐到位。（責(zé)任人：楊波，完成時(shí)間：服務(wù)大樓正式啟用前）
3、完善和落實(shí)窗口建設(shè)管理制度。（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：20xx年8月前）
一是完善窗口工作人員雙重管理制度。重申窗口工作人員接受派駐單位和行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)雙重管理和領(lǐng)導(dǎo)；二是推行窗口服務(wù)效能多重考核制度。從今年起，縣機(jī)關(guān)效能監(jiān)察部門(mén)要將行政服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)和管理服務(wù)工作列入機(jī)關(guān)效能考核指標(biāo)之一，賦予分值列入對(duì)派駐單位的機(jī)關(guān)效能考核。三是落實(shí)窗口建設(shè)管理責(zé)任追究制度。會(huì)同縣紀(jì)委（監(jiān)察室）、縣政府法制辦、縣編委辦、縣機(jī)關(guān)效能監(jiān)察投訴中心對(duì)上府辦字
[20xx]70號(hào)通知進(jìn)行檢查，并落實(shí)責(zé)任追究。
�。ㄈ�、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升工作效能（責(zé)任人：鐘庭慧，完成時(shí)間：20xx年10月底）
1、開(kāi)展窗口規(guī)范化管理服務(wù)年活動(dòng)。依據(jù)《窗口規(guī)范化管理辦法》和《開(kāi)展窗口規(guī)范化管理服務(wù)年活動(dòng)》實(shí)施方案，各窗口、專(zhuān)業(yè)辦事大廳在強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，提高窗口服務(wù)能力，規(guī)范窗口服務(wù)行為等方面積極創(chuàng)新、大膽探索，力爭(zhēng)窗口服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三提高三滿(mǎn)意”目標(biāo)。
2、加大《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》的貫徹落實(shí)力度。督促窗口單位派好人、授好權(quán)，協(xié)管好，共塑服務(wù)型政府窗口良好形象。
3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建富有特色的學(xué)習(xí)型中心。堅(jiān)持黨課和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合、集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合原則，組織中心工作人員分層次、按類(lèi)別抓好政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高中心工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，打造一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、高素質(zhì)的服務(wù)型干部隊(duì)伍。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立上猶縣行政服務(wù)中心管理辦公室，加強(qiáng)和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提高辦事效率，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境分解落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，管理辦主任楊波任組長(zhǎng)，管理辦副主任、公共資源交易中心主任劉有貴和管理辦副主任鐘庭慧任副組長(zhǎng)，劉太艦、方永有、劉春英、黎樹(shù)輝為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉太艦兼任辦公室主任。把開(kāi)展該項(xiàng)工作作為新形勢(shì)下深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要舉措和載體之一，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作運(yùn)行機(jī)制。要認(rèn)真履行職責(zé)，真正做好思想到位、組織到位、措施到位，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。
�。ǘ┟鞔_責(zé)任，逐項(xiàng)落實(shí)。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織，務(wù)求實(shí)效，確保抓好工作落實(shí)三個(gè)方面工作的有序推進(jìn)，層次抓好落
實(shí)。要掌握工作推進(jìn)過(guò)程中才情況和信息，及時(shí)向縣委、縣政府牽頭領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系協(xié)調(diào)。要倒排工作時(shí)序，建立工作臺(tái)賬，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。要建立工作調(diào)度會(huì)和情況通報(bào)制度，二月中旬制定并上報(bào)工作落實(shí)方案，并于每季度末上報(bào)工作落實(shí)進(jìn)駐情況。要及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)查找發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)、溝通協(xié)調(diào)，并制定改正措施，推進(jìn)工作進(jìn)程。