服務(wù)基層行活動方案(5篇)
為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，往往需要預(yù)先進行方案制定工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)基層行活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)基層行活動方案1
為提升基層衛(wèi)生服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)省衛(wèi)健委、省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展x省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》文件，結(jié)合我縣實際，現(xiàn)制定本方案。
一、活動范圍、形式和目標
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動在全縣范圍內(nèi)開展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門注冊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)當(dāng)參加活動。村衛(wèi)生室可參照有關(guān)要求和標準執(zhí)行。在活動周期內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對照標準開展自查自糾自評，縣衛(wèi)健委按標準要求審核復(fù)核推薦。計劃x年內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到基本標準，要求每年xx%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到基本標準。xxxx年，我縣重點推薦八都、螺田、冠山衛(wèi)生院申報“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”基本達標單位。
二、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬⿵娀δ芏ㄎ弧Ｃ鞔_鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
�。ǘ⿵娀A(chǔ)設(shè)施。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
�。ㄈ⿵娀t(yī)療能力。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力、急診急救能力、住院能力建設(shè)、中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力、檢驗檢查服務(wù)能力等，優(yōu)化服務(wù)方式。
（四）強化公衛(wèi)能力。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，落實公共衛(wèi)生服務(wù)。
（五）強化服務(wù)質(zhì)量。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標準、服務(wù)指南等規(guī)定，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
�。⿵娀瘷C構(gòu)管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴格落實相關(guān)規(guī)章制度。
三、組織實施
（一）開展建設(shè)自評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定具體的自查自糾自評工作時間表，對照標準開展不少于x個月的建設(shè)自查、自糾自評，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。于xxxx年x月底前完成上報工作。
�。ǘ┮�(guī)范評價流程�？h衛(wèi)健委對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自評結(jié)果進行審核把關(guān)，建立基層機構(gòu)評價等次名單，未達到“C”檔為不合格基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)；達到“C”檔的為合格基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)；達到“B”檔的為達標基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，列為一級醫(yī)院評審后備機構(gòu)；達到“A”檔及以上且年醫(yī)療業(yè)務(wù)收入在xxxx萬元以上的，列為優(yōu)秀基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)（含通過一級醫(yī)院評審的），并鼓勵其積極參加二級醫(yī)院評審工作；已經(jīng)通過二級乙等以上評審的，列為推薦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
�。ㄈ﹪栏耖_展復(fù)核。市衛(wèi)健委按照有關(guān)規(guī)定和程序從專家?guī)熘谐槿＜�，組建工作小組開展現(xiàn)場核查，核查工作可與等級評審工作相結(jié)合。每個工作小組專家數(shù)量不少于x人，且為單數(shù)。工作小組應(yīng)當(dāng)及時完成報告，做出初步結(jié)論，按程序通知基層機構(gòu)參與相關(guān)評審工作。評審結(jié)果報省級衛(wèi)生健康行政部門備案。
四、工作要求
（一）建立組織架構(gòu)。成立由縣衛(wèi)健委黨工委書記、主任楊哲同志為組長，黨工委委員、副主任丁紹仁同志為副組長，相關(guān)股室負責(zé)人為成員的xx縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施。成立由縣直醫(yī)院xx組成的xx縣醫(yī)療專家隊伍，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)活動的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作。縣衛(wèi)健委負責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助市衛(wèi)健委開展復(fù)核或抽查工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，推動活動落實。
（二）完善能力標準。按照國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標準及評價指南（xxxx年版）》，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，并與我省相關(guān)評價評審工作相結(jié)合，其中在對所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”評價的基礎(chǔ)上，將全部達到“C”檔列為申報參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一級醫(yī)院評審的先決條件。
（三）健全管理制度。依據(jù)《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院范圍內(nèi)一級醫(yī)院評審工作實施方案》的要求，完善活動相關(guān)工作流程、醫(yī)院管理等制度。
（四）做好活動部署。各單位要提高認識，積極主動，明確責(zé)任分工，掌握能力標準，結(jié)合一級醫(yī)院評審工作，按要求開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。要認真做好動員部署工作，加強培訓(xùn)，確�；顒佑行蜷_展。要把握工作節(jié)奏，嚴格活動標準，不追求數(shù)量，確�；顒尤〉脤嵭А�
�。ㄎ澹┩晟票Ｕ洗胧�。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要對照活動要求和能力標準，對制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進行梳理完善，如床位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥物目錄等。要按照深化醫(yī)改等文件要求，合理配備人員，落實財政補助經(jīng)費，完善績效工資政策，要發(fā)揮醫(yī)共體強基層的作用，進一步提升基層服務(wù)能力，為活動開展?fàn)I造良好的環(huán)境。
�。┘訌姷湫鸵龑�(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要深入總結(jié)活動的典型經(jīng)驗，特別是在持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措。各單位每年至少報送x篇活動典型事例，縣衛(wèi)健委將組織專家遴選一批有示范意義的創(chuàng)新舉措，適時向省、市衛(wèi)健委推薦。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。
�。ㄆ撸⿵娀Y(jié)果應(yīng)用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要以活動為契機，建立持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長效機制，縣衛(wèi)健委將協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準入、高級專業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標準的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院予以傾斜。
服務(wù)基層行活動方案2
根據(jù)江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展江西省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]4號）、江西省衛(wèi)生健康委《關(guān)于做好江西省20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”工作的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續(xù)提升我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，結(jié)合我縣實際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和基本原則
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想。堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院活動的基礎(chǔ)上，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。
�。ǘ┗驹瓌t�；顒幼裱胺旨壺撠�(zé)、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責(zé)任，細化工作任務(wù)措施；動員和引導(dǎo)所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院開展活動，對照標準提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量；主動公開活動流程和結(jié)果，接受社會和群眾監(jiān)督。
二、活動目標、范圍和形式
（一）活動目標。通過活動，力爭所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力達到基本標準，部分服務(wù)能力較強的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院達到推薦標準。
�。ǘ┗顒臃秶；顒釉谌h范圍內(nèi)開展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門注冊的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院均要參加活動。村衛(wèi)生健康室可參照執(zhí)行。
�。ㄈ┗顒有问�。本活動以開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
三、主要內(nèi)容
（一）明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
�。ǘ┖侠砼渲觅Y源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力。
1、提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性地加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)（中醫(yī)館）建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。
�。ㄋ模┞鋵嵐残l(wèi)生服務(wù)。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標準、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴格落實相關(guān)規(guī)章制度。
四、組織實施
�。ㄒ唬┏闪⒒顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組�？h衛(wèi)健委成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體名單如下：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：由縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財務(wù)審計股、健康教育中心負責(zé)人及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助省、市級衛(wèi)生健康行政部門開展復(fù)核或抽查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動辦公室，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預(yù)防控制監(jiān)督股、財務(wù)審計股、健康教育中心等負責(zé)人組成，主要負責(zé)活動組織指導(dǎo)及申報材料初審工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的組織落實自評自審和申報工作。
�。ǘ┌凑諛藴书_展活動。以國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標準》作為本次開展活動的依據(jù)。
�。ㄈ┰鷮嶉_展自評。在活動周期內(nèi)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制訂具體的實施方案并按照實施方案要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。
（四）按規(guī)定程序申請審核。達到基本標準或推薦標準的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按程序向縣衛(wèi)健委申請審核，縣衛(wèi)健委對提交的初步結(jié)果進行審核把關(guān)，將達到基本標準的機構(gòu)上報至市衛(wèi)健委復(fù)核，再上報至省衛(wèi)健委。
五、進度安排
（一）活動動員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院組織做好動員部署工作。
（二）自查自糾。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制定實施方案、明確責(zé)任分工，啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。認真對照《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務(wù)能力標準》扎實開展自查自糾，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。
（三）自評申報。20xx年11月25日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股。
�。ㄋ模┩瓿沙鯇彙Ｊ盏缴陥蟛牧虾�，縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股及時組織開展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛(wèi)健委。
六、工作要求
（一）做好活動部署。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要提高認識，積極主動，明確責(zé)任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。同時，認真做好動員部署工作，加強培訓(xùn)，確保全院干部職工領(lǐng)會活動內(nèi)涵，推動活動有序開展。
�。ǘ┐_保活動質(zhì)量。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要把握工作節(jié)奏，嚴格活動標準，規(guī)范開展核查，時間服從質(zhì)量，不追求數(shù)量，確保活動取得實效。對于在活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時向縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股反饋。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�(dǎo)�？h衛(wèi)健委通過縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院結(jié)合實際采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。
�。ㄋ模┩茝V典型創(chuàng)新經(jīng)驗。對活動的典型經(jīng)驗或有示范意義的創(chuàng)新舉措在全縣范圍內(nèi)進行推廣。
�。ㄎ澹┩晟票Ｕ洗胧０凑丈罨t(yī)改等文件要求，合理核定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院編制總量，落實財政補助經(jīng)費，完善績效工資政策，進一步推動醫(yī)保政策向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院傾斜；縣級醫(yī)院積極發(fā)揮醫(yī)共體強基層的作用，引導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進一步提升基層服務(wù)能力，為活動開展?fàn)I造良好的環(huán)境。
（六）強化結(jié)果應(yīng)用。以活動為契機，建立持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長效機制，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準入、高級專業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標準的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)予以傾斜。
服務(wù)基層行活動方案3
為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據(jù)省市有關(guān)工作部署，結(jié)合我縣實際，制定本方案。
一、目標任務(wù)
通過活動,到20xx年底全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力有3所達到推薦標準、10所達到基本標準的目標，其余機構(gòu)力爭達到基本標準。
二、活動范圍
全縣所有醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號分類代碼登記為“C”和“B”的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
三、活動形式
對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）服務(wù)能力標準（20xx年版）》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）服務(wù)能力評價指南（20xx年版）》，認真開展衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力建設(shè)，進一步滿足廣大群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
四、職責(zé)責(zé)任
�。ㄒ唬┛h衛(wèi)生健康委
成立以委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。強化職責(zé)責(zé)任，委相關(guān)職能科室要承擔(dān)起業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制定能力提升方案。
�。ǘ┛h級專家組
負責(zé)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo)，審核基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)申報信息，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制定“一院一策”提升方案，推動活動深入開展。
�。ㄈ┗鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)
“一把手”負總責(zé)，明確專人負責(zé)，各職能科室負責(zé)人參與，對照標準和指南，逐條開展自評估，并按規(guī)定的時間要求，登錄國家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動”申報信息系統(tǒng)填報相關(guān)信息，通過該信息系統(tǒng)實現(xiàn)在線自評。對照各條款建設(shè)任務(wù)的評檔（A/B/C/D），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問題癥結(jié)，分類梳理列出重點建設(shè)任務(wù)清單，制定能力提升方案，落實責(zé)任，限期完成。通過國家信息系統(tǒng)反饋的情況，比對分析本機構(gòu)各條指標評檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標。全面評價年度各指標提升效果，對沒有達到預(yù)期檔次的指標，分析問題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。
五、活動實施
�。ㄒ唬╅_展培訓(xùn)。5月底前組織基層相關(guān)人員學(xué)習(xí)省統(tǒng)一制作的培訓(xùn)視頻課件。
�。ǘ┫逻_任務(wù)。確定基礎(chǔ)條件較好的衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）按推薦標準開展創(chuàng)建，其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)按基本標準開展創(chuàng)建（具體任務(wù)分配見附件）。
（三）開展創(chuàng)建。6月至8月10日前，各單位對照標準收集整理相關(guān)資料，落實“補短板強弱項”能力提升措施，并完成申報平臺資料錄入工作。
�。ㄋ模╅_展自評。8月15日前，組織縣級專家組對各單位申報材料進行自評，并向市上報達到推薦標準和基本標準機構(gòu)名單。
�。ㄎ澹┞鋵嵳�。9月15日前，根據(jù)市級專家組下達的整改意見書，落實有效整改措施，切實提升服務(wù)能力。
六、相關(guān)要求
（一）提高思想認識。各單位要提高思想認識，加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，做好動員部署，明確責(zé)任分工，按要求啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。同時要加強學(xué)習(xí)，掌握標準和指南，確�；顒佑行蜷_展。
�。ǘ┐_�；顒淤|(zhì)量。各單位要把握時間要求，嚴格對照標準實事求是收集填報相關(guān)數(shù)據(jù)，上傳相關(guān)佐證材料，不得弄虛作假。在填報過程中發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題，要及時向縣衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生科反饋，確�；顒尤〉脤嵭�。
�。ㄈ┩茝V典型創(chuàng)新經(jīng)驗。對活動的出現(xiàn)的典型經(jīng)驗或有示范意義的創(chuàng)新舉措，將在全縣范圍內(nèi)進行推廣，并收集整理典型案例材料報送健康報社進行參選，宣傳我縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。
�。ㄋ模⿵娀Y(jié)果應(yīng)用。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，對達到推薦標準的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，在人員配備、服務(wù)價格、醫(yī)保額度、基層衛(wèi)生骨干人才遴選、高級崗位配比及其他評優(yōu)評先方面予以傾斜，引導(dǎo)建立并落實持續(xù)改進機制，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力得到進一步提升。
服務(wù)基層行活動方案4
為進一步發(fā)展�？谱o理，使責(zé)任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務(wù)。
二、工作任務(wù)
以提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務(wù)。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、相關(guān)措施
1、統(tǒng)一思想，提高認識
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制護理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。讓護士充分了解開展責(zé)任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教
�。�1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責(zé)”的思想。讓護士通過對病人實施基礎(chǔ)護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。
1（2）病人方面：通過反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰來負責(zé)我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務(wù)。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年10月- 12月）
1、召開全科醫(yī)、護會議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2、科內(nèi)制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年1月- 11月）
1、科內(nèi)護士全員培訓(xùn)《護士條例》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責(zé)、�？谱o理等。
2、責(zé)任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關(guān)知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責(zé)任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。
4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（20xx年12月）
對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結(jié)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
服務(wù)基層行活動方案5
為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實責(zé)任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結(jié)過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，特制訂20xx年深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作方案：
一、指導(dǎo)思想
按照《護士條例》、《護士守則》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護理服務(wù)行為，提高護理專業(yè)水平，落實責(zé)任制整體護理，全面履行護理職責(zé)，注重護理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
二、工作原則和目標
切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權(quán)益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學(xué)管理，建立穩(wěn)定和激勵廣大護士服務(wù)于臨床一線、推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長效機制，充分調(diào)動護士工作積極性。
20xx年，在全院各護理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障制度，進一步明確各部門分工及職責(zé)（20xx年4月14日—4月30日）
�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組
組長：副組長：成員：
職責(zé)：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務(wù)水平；對照標準，每季度組織成員對示范科室優(yōu)質(zhì)護理開展情況進行檢查。
（二）建立保障制度
1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。
2.各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準備。
3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。
4.將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責(zé)人的責(zé)任。
�。ㄈ┻M一步明確各部門分工及職責(zé)
后勤部：
1.建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。
2.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。
3.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。
4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。
5.加強保潔工的.管理，保持病區(qū)臨床工作需求。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。
7.提供送飯菜到病房服務(wù)。
設(shè)備科：
1.認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。
2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。
3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，有記錄。
4.做好物品的下送工作。
藥劑科：
1、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。
2.嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。
3.每日及時調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。
4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。
檢驗科：
1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。
2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。
3.急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）
4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。
醫(yī)學(xué)影像科室：
1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。
2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。
3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。
4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護患者隱私。
5.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。
財務(wù)科：
1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。
3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。
清洗室：
1.嚴把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。
2.開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。
3.加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。
4.在全院范圍內(nèi)進行下收下送。
醫(yī)務(wù)科：
1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。
2.加強醫(yī)師培訓(xùn)，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。
3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。
綜合辦公室：
1.結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。
2.執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。
3.建立護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。
服務(wù)中心：
1.負責(zé)示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。
2.下病房采集新聞并及時報道。
3.每月及時做好護理滿意度調(diào)查工作并及時反饋。
四、活動內(nèi)容（20xx年5月1日—12月30日）
（一）改善臨床護理服務(wù)
1、深入開展責(zé)任制整體護理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責(zé)任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細致的護理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務(wù)模式。
2、全面履行護理職責(zé)。按照《護士條例》的各項要求，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。
3、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責(zé)任護士及責(zé)任組長負責(zé)，護士長不定期抽查與評價。
4、定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護士長滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表，護理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進行調(diào)查，針對調(diào)查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。
（二）加強護士科學(xué)管理
1、保證臨床護士配備。按照責(zé)任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護士。
2、根據(jù)護理部下發(fā)的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標準，嚴格落實。以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、學(xué)習(xí)進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
3、加大護士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級各類護士在職培訓(xùn)計劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、�？婆嘤�(xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強護士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
�。ㄈ┍Ｕ献o士合法權(quán)益。
1、保證護士福利待遇。執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩(wěn)定。
2、落實支持保障措施。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標，醫(yī)務(wù)科、護理部、設(shè)備（后勤）科、財務(wù)科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。
五、工作要求
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責(zé)，落實工作任務(wù)。
2、加強部門協(xié)調(diào)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強護士隊伍科學(xué)管理，逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。
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