銀行服務(wù)考核方案8篇
為了確保工作或事情能高效地開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編精心整理的銀行服務(wù)考核方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行服務(wù)考核方案1
為建立健全銀行業(yè)服務(wù)金融機(jī)構(gòu)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核機(jī)制，激勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)增加信貸投入支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，不斷提升金融服務(wù)和金融普惠水平，助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、考核對象
縣內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（農(nóng)發(fā)行、工行、農(nóng)行、中行、建行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、贛州銀行、江西銀行、九江銀行、銀座村鎮(zhèn)銀行）的縣級機(jī)構(gòu)。
二、考核內(nèi)容
重點(diǎn)考核縣內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對本地的信貸投放、“五個(gè)信貸通”（財(cái)園信貸通、小微信貸通、財(cái)政惠農(nóng)信貸通、創(chuàng)業(yè)信貸通、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)振興信貸通）投放、支持“六大攻堅(jiān)戰(zhàn)”等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、支持脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興、疫情期間支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)防范及做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)等內(nèi)容。
三、考核指標(biāo)及評分規(guī)則
�。ㄒ唬┵J款投放情況（55分）
1.存貸比考核（25分）：年末存貸比達(dá)到全市同類銀行機(jī)構(gòu)存貸比平均值的計(jì)25分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，加（扣）分5分封頂。
2.貸款增量（20分）：新增貸款（含表外授信）按年內(nèi)下達(dá)的新增貸款任務(wù)完成比例計(jì)分，超額完成的按每超1個(gè)百分點(diǎn)加1分，加分20分封頂，負(fù)增長的不計(jì)分。
3.貸款增幅（10分）：貸款增速達(dá)到全縣年度平均水平的得10分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，加分5分封頂，扣分扣完為止，負(fù)增長的不計(jì)分。
�。ǘ┲饕獦I(yè)務(wù)完成情況（45分）
1.“五個(gè)信貸通”目標(biāo)任務(wù)完成情況（20分）：財(cái)園信貸通、小微信貸通、創(chuàng)業(yè)信貸通、財(cái)政惠農(nóng)信貸通、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)振興信貸通，每個(gè)“信貸通”4分，100%完成任務(wù)的得4分，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)分別加（扣）0.1分，加（扣）分均為2分封頂。沒有“信貸通”任務(wù)或只有若干個(gè)“信貸通”任務(wù)的銀行，未參與的“信貸通”分值轉(zhuǎn)入“支持重點(diǎn)項(xiàng)目融資”進(jìn)行考核。
2.支持重點(diǎn)項(xiàng)目融資情況（10分）：為打好“六大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，對重點(diǎn)項(xiàng)目提供金融支持，包括主攻工業(yè)項(xiàng)目、精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目、新型城鎮(zhèn)化項(xiàng)目、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，按本年度內(nèi)每新增1000萬元投放量計(jì)1分，累計(jì)不超過10分。未參與“信貸通”分值轉(zhuǎn)入“支持重點(diǎn)項(xiàng)目融資”進(jìn)行考核的，不計(jì)算加（扣）分。
3.做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六�！比蝿�(wù)情況（15分）：能夠較好落實(shí)“六穩(wěn)”“六�！毕嚓P(guān)文件精神，落實(shí)普惠小微企業(yè)貸款貼息、延期、展期、無還本續(xù)貸等政策。①在疫情防控期間，針對疫情防控重點(diǎn)企業(yè)給予專項(xiàng)再貸款的，每新增貸款1000萬得0.5分，5分封頂；②給予優(yōu)惠利率商業(yè)貸款的，每新增貸款1000萬得0.5分，5分封頂；③全年普惠型小微貸款融資成本較同期下降0.5個(gè)百點(diǎn)以上的計(jì)5分，否則不計(jì)分。
�。ㄈ┢渌ぷ髀鋵�(shí)加減分情況
1.積極參加政銀企融資對接會(huì)，與企業(yè)簽訂信貸融資協(xié)議，當(dāng)年簽訂的融資協(xié)議履約率達(dá)到95%以上的加2分。
2.在全市首創(chuàng)開展金融產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)創(chuàng)新且正在實(shí)施的每項(xiàng)加1分，3分封頂；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)每增設(shè)1個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含自助銀行網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融服務(wù)站等）加1分，3分封頂。
3.積極宣傳“江西小微客戶融資服務(wù)平臺”，幫助小微企業(yè)及個(gè)體戶在平臺內(nèi)注冊，并在平臺上發(fā)放了貸款的，每新增貸款1000萬加1分，5分封頂。
4.對違反《寧都縣中小微企業(yè)還貸周轉(zhuǎn)金管理暫行辦法》，因銀行未及時(shí)放貸造成企業(yè)還貸周轉(zhuǎn)金歸還不及時(shí)的，每次扣3分；經(jīng)查實(shí)每出現(xiàn)一起無正當(dāng)理由惡意抽貸、停貸行為的扣5分，扣分不封頂。對受疫情影響暫遇困難企業(yè)進(jìn)行了抽貸、斷貸、壓貸的，給予一票否決，取消其本年度評選資格。
5.對打擊和防范非法集資、維護(hù)金融穩(wěn)定等工作消極對待的，每次扣3分。
6.按照縣里要求積極做好“金融產(chǎn)品地?cái)偂惫ぷ�，落�?shí)人員到崗到位。若派出人員出現(xiàn)脫崗串崗或被明察暗訪組發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，每次扣3分。
7.經(jīng)考核小組認(rèn)定的其他重要工作項(xiàng)目，可依落實(shí)情況酌情加減分。
四、結(jié)果運(yùn)用
�。ㄒ唬┰O(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位獎(jiǎng)。對考核得分在80分以上且排名前三位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，由縣財(cái)政分別給予10萬元、8萬元和6萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ǘ┰O(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款增量獎(jiǎng)。根據(jù)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)年內(nèi)新增貸款增量的0.2‰進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對承擔(dān)全縣金融調(diào)控、服務(wù)、管理和金融穩(wěn)定工作的縣金融工作局、縣人民銀行、縣銀保監(jiān)組等金融監(jiān)管協(xié)調(diào)服務(wù)部門按單家最高不超過5萬元的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）根據(jù)年度考核結(jié)果，調(diào)整各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)財(cái)政賬戶對公存款規(guī)模。對考核排名前三位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，視情況調(diào)增財(cái)政性存款支持。對考核得分低于50分且排名后兩位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，視情況調(diào)減其財(cái)政性存款賬戶和規(guī)模。所調(diào)減額度不低于20%，全部充實(shí)到考核得分排名前三位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。
（四）對在六個(gè)“信貸通”（含產(chǎn)業(yè)扶貧信貸通）投放過程中，因貸前審核不嚴(yán)和貸后管理不力等因素，造成當(dāng)年出現(xiàn)財(cái)政保證金代償而未采取法律手段向貸款對象進(jìn)行追償?shù)�，�?shí)行“一票否決”，取消其先進(jìn)單位獎(jiǎng)、貸款增量獎(jiǎng)的評選資格，并按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
五、組織實(shí)施
（一）成立考核小組，考核工作由縣金融工作局牽頭，會(huì)同縣財(cái)政局、人民銀行寧都縣支行、縣銀保監(jiān)組等單位組織實(shí)施。
�。ǘ┛h內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照考核小組要求報(bào)送信貸投放及其它考核落實(shí)情況，逾期不報(bào)的按零分處理，由考核小組收集匯總并組織核實(shí)，以核實(shí)后數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，提出考核意見報(bào)縣政府審定。
�。ㄈ┠甓瓤己素�(cái)政性存款規(guī)模的調(diào)整，由縣金融工作局根據(jù)考核結(jié)果會(huì)同縣財(cái)政局提出初步意見并報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，由縣財(cái)政局負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)整。
六、其它事項(xiàng)
本方案由縣金融工作局負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起試行實(shí)施。
銀行服務(wù)考核方案2
為充分調(diào)動(dòng)xx支行全體員工的工作積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)健發(fā)展，本著公開、公正、公平的原則，根據(jù)支行實(shí)際情況，由支行績效考核小組對員工績效考核辦法進(jìn)行修訂，修訂后內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、考核組織
1、支行成立考核小組，小組成員為：組長xxx，成員xx、xx，xx負(fù)責(zé)召集會(huì)議，xx具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的測算工作，xx負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)績的日常記錄考核工作，xx負(fù)責(zé)人員業(yè)績的記錄，xx負(fù)責(zé)監(jiān)督復(fù)核，確保個(gè)人營銷業(yè)績準(zhǔn)確記錄至個(gè)人名下，同時(shí)對原先不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)逐一核實(shí)，考核小組每季度召開一次會(huì)議，評議部室和人員業(yè)績完成情況。
2、支行員工(含司機(jī)、保安等人員)成功營銷的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，填寫一式兩聯(lián)《攬存單》，由經(jīng)辦柜員簽字后交xx，錄入考核系統(tǒng)，同時(shí)對留底聯(lián)專夾保管以備查詢。
3、每月月初3日內(nèi)，xx、xx對考核系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，相互復(fù)核、經(jīng)考核小組審批后張榜公布業(yè)績情況。
4、營業(yè)室自然增加的業(yè)績計(jì)入營業(yè)部公共部分，業(yè)務(wù)部信貸客戶營銷增加的業(yè)績計(jì)入業(yè)務(wù)部公共部分。
二、考評指標(biāo)及計(jì)算方法
(一)單獨(dú)買單部分，優(yōu)先考核，原則上總量控制在績效的
10-20%以內(nèi)，考核小組根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
1、對于分行單獨(dú)計(jì)價(jià)考核的項(xiàng)目(銀行卡、Pos、網(wǎng)銀、支付寶等)，支行按照分行價(jià)格計(jì)算個(gè)人績效;
2、每季度評選勞動(dòng)模范兩名(營業(yè)部與業(yè)務(wù)部各一名)，服務(wù)明星一名，營銷明星兩名，單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)
3、對于參加上級行比賽、考試，獲得前三名的個(gè)人，單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)業(yè)績營銷與維護(hù)(占比30%)。
將業(yè)績細(xì)分為營銷和維護(hù)兩子項(xiàng)目，經(jīng)核實(shí)，確實(shí)是通過個(gè)人努力營銷的存款、銀行卡、POS機(jī)等，記入個(gè)人營銷項(xiàng)目，通過支行公關(guān)或業(yè)務(wù)關(guān)系營銷的存款、銀行卡、POS機(jī)等，根據(jù)個(gè)人努力程度，由考核小組評定后計(jì)入個(gè)人維護(hù)項(xiàng)目。
存款營銷
個(gè)人存款分存量和增量兩部分考核，存量是指個(gè)人名下本季度三個(gè)月末余額之和除以3占全行之比，本部分占整個(gè)績效的10%。增量是指個(gè)人名下本季度日均存款余額比上上季度個(gè)人名下日均存款余額新增，正數(shù)部分占全行之比，本部分績效占比20%。信貸客戶的代發(fā)工資以代發(fā)額的30%計(jì)入個(gè)人名下。
1、存量工資計(jì)算
存量工資=∑效益工資×10%×某人期末余額員工期末總額
2、增量工資計(jì)算：
增量工資=∑效益工資×20%×某人日均增量余額員工日均增量總額
(三)兩個(gè)部門單獨(dú)考核(占比10%)。
從績效工資總量中劃出10%，作為兩個(gè)部門考核的數(shù)據(jù)，營業(yè)部根據(jù)柜員業(yè)務(wù)量、服務(wù)態(tài)度、營銷技巧等指標(biāo)進(jìn)行考核;業(yè)務(wù)根據(jù)維護(hù)信貸客戶的數(shù)量、信貸客戶結(jié)算量、代發(fā)工資等指標(biāo)進(jìn)行更一步的細(xì)化和量化，同時(shí)也通過此部分彌補(bǔ)支行考核不能覆蓋的部分。
(四)綜合測評(40%)。
從責(zé)任意識和行為、服務(wù)意識和行為、營銷意識和行為、勞動(dòng)紀(jì)律等方面對全體員工進(jìn)行民主測評，以百分制為標(biāo)準(zhǔn)，全員參與打分，由考核小組負(fù)責(zé)組織計(jì)算分?jǐn)?shù)并公布。
民主測評工資=效益工資×40%×測評得分÷100
三、其他
(一)考核辦法按月公布個(gè)人業(yè)績數(shù)據(jù)，按季(或半年)綜合考核評定個(gè)人業(yè)績。
(二)分管行長對考核工作抓好落實(shí)，確保完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，若分管工作任務(wù)不達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)，按本考辦法進(jìn)行考核并根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處罰。
(三)對于員工在上級行組織的活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的，經(jīng)考核小組綜合評定后給予單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)依據(jù)本辦法計(jì)算個(gè)人考核數(shù)據(jù)與個(gè)人實(shí)際業(yè)績及個(gè)人表現(xiàn)差距較大的，經(jīng)考核小組認(rèn)定后有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。
(五)本辦法由單縣支行績效考核小組負(fù)責(zé)解釋，自20xx年開始執(zhí)行。
銀行服務(wù)考核方案3
為了激勵(lì)員工的工作積極性，體現(xiàn)公平、公正的原則，促進(jìn)我行存款穩(wěn)步增長，特制定如下全員考核辦法:
一、前臺柜員業(yè)務(wù)筆數(shù)每人每月日均超出50筆，超出部分每月每筆獎(jiǎng)勵(lì)0.2元(只限當(dāng)月)；前臺柜員、行政工作人員每營銷1個(gè)存款賬戶并能正常發(fā)生業(yè)務(wù)往來，年終每戶獎(jiǎng)勵(lì)3元。
二、日均30萬元以下的員工，執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)1300元；達(dá)到每月日均35萬元的員工上調(diào)100元；在此基礎(chǔ)上每上漲日均5萬元的員工上調(diào)20元。若連續(xù)六個(gè)月達(dá)不到日均30萬元的員工按試用期員工的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
三、每月日均排名全行第一的員工將領(lǐng)取當(dāng)月的100%。連續(xù)二個(gè)月排名在全行第一的員工，在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)200元；連續(xù)四個(gè)月排名第一的員工，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上上調(diào)200元，若排名下降取消100%的員工并取消上調(diào)的，并按實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)考核。日均達(dá)到180萬元，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上上浮400元，同時(shí)取消上調(diào)。
四、日均達(dá)到200萬元后，超額部分其中:定期一年以上存款(含)每超1萬元每月獎(jiǎng)勵(lì)10元(若提前支取扣回獎(jiǎng)勵(lì)部分)；日均達(dá)到300萬元，超額部分定期一年以上存款(含)每超1萬元每月獎(jiǎng)勵(lì)15元(若提前支取扣回獎(jiǎng)勵(lì)部分)；定期三個(gè)月、定期六個(gè)月、活期儲(chǔ)蓄存款日均每超額1萬元每月獎(jiǎng)勵(lì)5元；對公存款日均每超1萬元每月獎(jiǎng)勵(lì)4元。前款所制定的存款獎(jiǎng)勵(lì)按存入日期的先后順序計(jì)算。
五、人均存款超過董事會(huì)核定的全年指標(biāo)數(shù)年終將給予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
六、本獎(jiǎng)勵(lì)只限于本行在職員工，不得用于與本行無關(guān)人員。
七、本辦法做為年終評比先進(jìn)的依據(jù)。若弄虛作假，將按相關(guān)制度予以處罰并取消當(dāng)年評比先進(jìn)的資格。
八、本辦法按董事會(huì)核定的全年存款指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，與本辦法有沖突的相關(guān)文件、制度同時(shí)廢止。此辦法由本行解釋。
銀行服務(wù)考核方案4
根據(jù)貨幣支付的形式，可以把薪酬分為兩部分：
一部分是直接貨幣報(bào)酬的形式支付的工資，包括基本工資、獎(jiǎng)金、績效工資、激勵(lì)工資、津貼、加班費(fèi)、傭金、利潤分紅等；
一部分則體現(xiàn)為間接貨幣報(bào)酬的形式，間接地通過福利（如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)）以及服務(wù)（帶薪休假等）支付的薪酬。
你問員工們是什么讓工作變得有吸引力，名列第一的因素通常不是錢，而是上級對他盲作的贊賞和認(rèn)同。經(jīng)過咨詢多方人事專家，業(yè)主及一些勇敢的低薪者，我們總結(jié)出6個(gè)不花錢卻能使低薪職員倍受激勵(lì)的方法。
1、取消當(dāng)月優(yōu)秀職員評選活動(dòng)
這項(xiàng)活動(dòng)意義不。如果評選權(quán)在管理者手中，職工們不明真相，會(huì)認(rèn)為那是活動(dòng)，因而喪失興趣。若是以工作成績?yōu)榛A(chǔ)，成績突出者總是那幾個(gè)；若輪流獲獎(jiǎng)，那更不會(huì)激起什么干勁兒了，因?yàn)闄C(jī)會(huì)是均等的。但是若能想辦法讓客戶給職工一些額外獎(jiǎng)勵(lì)，效果就不同了，比如一位客戶存了一堆促銷用的帽子，你就可以安排他們給參與項(xiàng)目的職工每人發(fā)一頂，這將會(huì)使員工覺得他的工作有附加值。當(dāng)別人問他，嘿，你在某某公司的工作怎么樣？他會(huì)說，工資很低，但有時(shí)會(huì)發(fā)些東西。
2、口頭表揚(yáng)不可忽視
對于利益高于一切的人來說，口頭表揚(yáng)可能是只聽樓梯響，沒見人上來，但對于追求上進(jìn)的員工來說，它卻意味著鼓勵(lì)�？陬^表揚(yáng)被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法。
3、保持肯定的態(tài)度
被激勵(lì)的員工是那些有問題、有想法的人，盡管他們的想法并不總切實(shí)可行，但作為管理者，你應(yīng)該鼓勵(lì)百家爭鳴、百花齊放，讓他們說，唯其如此，企業(yè)才可生機(jī)勃勃。如果你對員工持肯定和引導(dǎo)的態(tài)度，員工們就會(huì)主動(dòng)替公司分憂。
4、留心身體語言
皺眉頭、瞪眼睛、指東劃西，而所有這一切都會(huì)被看作是老板的權(quán)力和控制欲，而不是員工們值得依賴的小心翼翼的領(lǐng)頭羊，其結(jié)果無疑會(huì)引起敵對情緒，合作便舉步維艱。
5、管理者無需事必躬親
一位低薪員工說：老板有次對我說，‘這些都需在下午之前裝進(jìn)盒子，打上標(biāo)簽，裝進(jìn)貨箱后運(yùn)到車庫，等你做完了，還有些別的事需要你忙�！缓缶妥唛_了。這讓我感覺自己是程序中重要的一環(huán)，老板相信我能做好，我由此得到鼓勵(lì)，要證明自己能做好，不讓他失望。
6、不要總一本正經(jīng)
管理人員對員工們偶爾的小小違規(guī)行為若能持微笑但緘默的態(tài)度，也能締造公司內(nèi)部健康、和諧的氣氛，使員工們感覺管理帶有人情味而安居樂業(yè)。
銀行服務(wù)考核方案5
考核目的
1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級的溝通。
考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。
考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合能力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核)。
考核人與考核指標(biāo)
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
考核方法及系統(tǒng)
目前主流績效考核方法有KPI、OKR、BSC、MBO、360度考評。傳統(tǒng)績效考核的方式都是由直屬主管直接幫部屬打考績，而其中的“360度考評”績效評估方法則能夠讓結(jié)果更加多維完善，中大型企業(yè)一般每年都會(huì)做一次。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不少專業(yè)做360績效考核的系統(tǒng)能夠輔助企業(yè)進(jìn)行高效客觀的績效考核，類似于AskForm人才測評平臺，就把匿名性、分組打分、人才報(bào)告等等都實(shí)現(xiàn)了高度定制化，讓績效考核實(shí)施起來簡單高效，感興趣可以去了解一下。
考核結(jié)果的反饋
考績應(yīng)與本人見面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績。
員工績效考核說明
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1、每月2日前，員工編寫當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門直接上級審核后報(bào)行政部;
2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門，由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部;
3、工作計(jì)劃編寫分日常工作類5項(xiàng)、階段工作類5項(xiàng)及其它類等，其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù);
4、工作計(jì)劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行(階段性工作)三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分,并在個(gè)人評價(jià)欄內(nèi)給自己評分;
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說明原因。
(二)計(jì)分說明
1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類每項(xiàng)附加分8分，意見與建議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無效，按直接上級評分減10計(jì)算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評。)
2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。
(三)季度績效工資內(nèi)容季度績效工資=績效考核獎(jiǎng)+績效季度獎(jiǎng)
(1)績效考核獎(jiǎng)由三部分組成：a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無季度績效考核獎(jiǎng)金。
(2)績效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類別：
1、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績效工資1%，累計(jì)5天扣績效工資3%;
2、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2次扣績效工資1%，累計(jì)4次扣績效工資3%;
3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%，以此類推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。
5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：
(1)季度內(nèi)嘉獎(jiǎng)一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%;
(2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。
年終之際，企業(yè)往往需要進(jìn)行一次年終考核，要做一次又快又好的360度績效考核，趕快去了解下吧！
銀行服務(wù)考核方案6
為全面推進(jìn)商業(yè)銀行又好又快發(fā)展，以經(jīng)營效益提升為核心，以轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主題，以“權(quán)利與責(zé)任結(jié)合，質(zhì)量與效益結(jié)合，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合”為主線，以“效益為本，發(fā)展至上”為指導(dǎo)思想，特制定本行客戶經(jīng)理考核方案。
一、考核原則
�。ㄒ唬┲笜�(biāo)考核，按量計(jì)酬。本行客戶經(jīng)理的考核分為指標(biāo)考核和按量計(jì)酬兩個(gè)部分，指標(biāo)考核包括信貸指標(biāo)、存款指標(biāo)、效益指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和其他工作類指標(biāo)，按量計(jì)酬主要是根據(jù)收回表內(nèi)外不良貸款金額、管理存量與增量客戶數(shù)量計(jì)酬。
（二）注重質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)貫穿。在指標(biāo)任務(wù)考核的基礎(chǔ)上，注重信貸資產(chǎn)質(zhì)量的.考核，嚴(yán)守到期貸款收回底線。同時(shí)引入風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，增加客戶經(jīng)理識別風(fēng)險(xiǎn)和防控風(fēng)險(xiǎn)的能力。
�。ㄈ┍壤己耍鹉陜冬F(xiàn)�？蛻艚�(jīng)理的百分制指標(biāo)考核總額的70%考核業(yè)務(wù)指標(biāo),30%考核其他工作�？蛻艚�(jīng)理績效工資總額當(dāng)年計(jì)算，分三年逐年按比例發(fā)放，作為貸款發(fā)放后續(xù)管理以及責(zé)任追究延續(xù)的保障。
二、考核模式
客戶經(jīng)理績效考核分為百分制指標(biāo)考核與按量計(jì)酬兩個(gè)部分。
第一部分、百分制指標(biāo)考核
客戶經(jīng)理百分制指標(biāo)考核總額的70%考核信貸指標(biāo)、存款指標(biāo)、效益指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，總行負(fù)責(zé)制定考核方案、確定目標(biāo)指標(biāo)、考核驗(yàn)收結(jié)果等，支行負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理任務(wù)分配、制定落實(shí)目標(biāo)任務(wù)的方案、考核系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、上報(bào)初審考核結(jié)果。
客戶經(jīng)理百分制指標(biāo)考核總額的30%考核其他工作，支行負(fù)責(zé)制定具體考核方案、考核驗(yàn)收與績效計(jì)酬�？傂胸�(fù)責(zé)指導(dǎo)與檢查。
（一）、考核指標(biāo)客戶經(jīng)理百分制考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
1、定量指標(biāo)定量指標(biāo)分為信貸類指標(biāo)、存款類指標(biāo)、效益類指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)。
�。�1）、信貸類指標(biāo)：設(shè)貸款余額凈增指標(biāo)、貸款月平余額凈增指標(biāo)。
�。�2）、存款類指標(biāo)：設(shè)個(gè)人任務(wù)指標(biāo)與支行任務(wù)指標(biāo)，均分為存款余額凈增與存款月平余額凈增兩個(gè)項(xiàng)目。
個(gè)人任務(wù)指標(biāo)由總行統(tǒng)一下達(dá)，不納入支行整體任務(wù)指標(biāo)，個(gè)人任務(wù)完成情況不納入支行實(shí)際完成情況內(nèi)。
支行任務(wù)指標(biāo)由支行下達(dá)，任務(wù)額度納入支行整體任務(wù)指標(biāo)，由支行下達(dá)任務(wù)并進(jìn)行考核。
�。�3）、效益類指標(biāo)：設(shè)貸款利息收入指標(biāo)。
�。�4）、風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)：設(shè)年底貸款抵質(zhì)押率指標(biāo)（不含小額農(nóng)戶信用貸款、聯(lián)保貸款）、貸款到期收回率指標(biāo)、五級不良貸款占比指標(biāo)、表外不良貸款時(shí)效保證率指標(biāo)。
2、定性指標(biāo)
（1）、貸款管理指標(biāo)。
�、匐p人調(diào)查。落實(shí)雙人以上上戶貸前調(diào)查制度；②面談面簽。落實(shí)與借款人（含夫妻雙方）、擔(dān)保人（含夫妻雙方）的面談面簽制度；
�、弁暾占J款資料。按要求完整收集貸款資料，做好貸款申報(bào)資料；
�、車�(yán)格授權(quán)審批程序。按照授權(quán)權(quán)限審批信貸類業(yè)務(wù)，不得逆程序、超權(quán)限或化整為零；
�、萋鋵�(shí)貸后檢查。嚴(yán)格按照信貸管理辦法規(guī)定的檢查頻率和檢查內(nèi)容等實(shí)行貸后檢查；
�、蘼鋵�(shí)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理。對已經(jīng)形成風(fēng)險(xiǎn)或明顯存在風(fēng)險(xiǎn)的貸款落實(shí)如下管理要求，一是按期催收，貸款逾期前15天內(nèi)催收、逾期3個(gè)月內(nèi)起訴，6個(gè)月內(nèi)申請和執(zhí)行完畢的；二是保證貸款時(shí)效；三是按照總行不良貸款處置辦法對不良貸款進(jìn)行處置。
�。�2）觸犯總行制定“高壓線”、“十不準(zhǔn)”的行為。
（二）、分值設(shè)置客戶經(jīng)理百分制考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
1、定量指標(biāo)分值設(shè)置
對未管理表外不良貸款的客戶經(jīng)理，其表外不良貸款時(shí)效保證率
指標(biāo)分值計(jì)入貸款利息收入分值。
2、定性指標(biāo)分值設(shè)置定性指標(biāo)實(shí)行扣分制。
�。ㄈ⒍恐笜�(biāo)的計(jì)分辦法定量指標(biāo)實(shí)行百分制。
1、信貸類指標(biāo)
（1）貸款余額凈增指標(biāo)、貸款月平余額凈增指標(biāo)按任務(wù)完成情況（百分比）計(jì)分。
2、存款類指標(biāo)
�。�1）個(gè)人任務(wù)指標(biāo)。
個(gè)人任務(wù)指標(biāo)分存款余額凈增指標(biāo)與存款月平余額凈增指標(biāo)，具體任務(wù)為：一級支行客戶經(jīng)理存款余額凈增200萬元，存款月平余額凈增120萬元；二級支行客戶經(jīng)理存款余額凈增150萬元，存款月平余額凈增90萬元；
三、四級支行客戶經(jīng)理存款余額凈增100萬元，存款月平余額凈增60萬元；五級支行客戶經(jīng)理存款余額凈增50萬元，存款月平余額凈增30萬元。
根據(jù)個(gè)人存款余額凈增與存款月平余額凈增任務(wù)完成情況（百分比）計(jì)分，由支行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，總行負(fù)責(zé)考核驗(yàn)收。
各支行應(yīng)設(shè)置客戶經(jīng)理組織存款臺帳，由柜員登記、會(huì)計(jì)復(fù)核，支行行長確認(rèn)。
�。�2）支行任務(wù)指標(biāo)。
支行任務(wù)指標(biāo)由支行下達(dá)，分存款余額凈增指標(biāo)與存款月平余額凈增指標(biāo)，根據(jù)客戶經(jīng)理完成支行下達(dá)存款余額凈增與存款月平余額凈任務(wù)情況（百分比）計(jì)分，由支行考核計(jì)分。
3、效益類指標(biāo)
�。�1）、貸款利息收入指標(biāo)按任務(wù)完成情況（百分比）、正常類貸款利息應(yīng)收盡收比例計(jì)分，具體計(jì)分公式為：
任務(wù)完成比例*（應(yīng)收已收正常類貸款利息/應(yīng)收正常類貸款利息）*標(biāo)準(zhǔn)分值
4、風(fēng)險(xiǎn)類指標(biāo)
�。�1）年底貸款抵質(zhì)押率指標(biāo)按照任務(wù)完成情況計(jì)分。
�、�20xx年底貸款抵質(zhì)押率小于100%的，計(jì)分公式為：
�。�20xx年底實(shí)際貸款抵質(zhì)押率-20xx年底貸款抵質(zhì)押率）/（20xx年底貸款抵質(zhì)押率任務(wù)-20xx年底貸款抵質(zhì)押率）*標(biāo)準(zhǔn)分值
�、�20xx年底貸款抵質(zhì)押率等于100%的，根據(jù)20xx年底實(shí)際貸款抵質(zhì)押率實(shí)行分段累積扣分，具體如下：
20xx年底貸款抵質(zhì)押率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；年底貸款到期收回率達(dá)到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分。
�。�2）貸款到期收回率指標(biāo)。
貸款到期收回率在當(dāng)年新放的貸款當(dāng)年到期100%收回的基礎(chǔ)上計(jì)分。
�、賲�(shù)確定
基準(zhǔn)參數(shù)=1-（截止20xx年底正常類偏離貸款總額/截止20xx年底正常類到期貸款總額）。
年底貸款到期收回率=1-（截止20xx年底正常類偏離貸款總額/截止20xx年底正常類到期貸款總額）+容忍度。
容忍額=20xx年當(dāng)年到期貸款總額*容忍度
容忍度基數(shù)為1%，根據(jù)20xx年到期未收回貸款盡職情況的考核相應(yīng)進(jìn)行調(diào)減，容忍度區(qū)間為0-1%。
②計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)貸款到期收回率按完成比例相應(yīng)計(jì)分，具體分值如下：
1）若基準(zhǔn)參數(shù)＜100%
A、年底貸款到期收回率≥基準(zhǔn)參數(shù)此種情況中，分年底貸款到期收回率等于基準(zhǔn)參數(shù)與大于基準(zhǔn)參數(shù)兩段計(jì)分，總分25分，其中年底貸款到期收回率大于基準(zhǔn)參數(shù)部分根據(jù)個(gè)人任務(wù)情況實(shí)行浮動(dòng)分值，浮動(dòng)所剩分值計(jì)入年底貸款到期收回率等于基準(zhǔn)參數(shù)部分分值內(nèi)。
a、年底貸款到期收回率＞基準(zhǔn)參數(shù)
該部分最高分值為8分，分值確定公式為：
�。ǹ蛻艚�(jīng)理個(gè)人管理20xx年底正常類偏離貸款/全行20xx年底客戶經(jīng)理人均管理正常類偏離貸款）*8
實(shí)際得分計(jì)算公式為：
�。甑椎狡谫J款收回率-基準(zhǔn)參數(shù)）/（100%-基準(zhǔn)參數(shù)）*確定分值b、年底貸款到期收回率=基準(zhǔn)參數(shù)該部分實(shí)際得分計(jì)算公式為：25-a部分確定分值年底貸款到期收回率≥基準(zhǔn)參數(shù)時(shí)，實(shí)際得分為a與b部分的合計(jì)
B、支行年底實(shí)際貸款到期收回率＜基準(zhǔn)參數(shù)此種情況中，總分為17分，實(shí)行分段累積扣分，具體如下：小于0.5個(gè)百分點(diǎn)內(nèi)（含）時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.8分；小于基準(zhǔn)參數(shù)0.6—1個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內(nèi)時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.84分；小于1.1—1.5個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內(nèi)時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.96分；小于1.6—2個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內(nèi)時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.8分。
2）若基準(zhǔn)參數(shù)=100%
此種情況中，總分為25分，實(shí)行分段累積扣分，具體如下：年底實(shí)際貸
款到期收回率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1.2分；年底貸款到期收回率達(dá)到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1.6分；貸款到期收回率達(dá)到98.5%（含）以上，較99%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2.2分，98.5%（不含）以下不計(jì)分。
（3）五級不良貸款占比指標(biāo)
�、倌瓿跷寮壊涣假J款占比大于零的
�。昴┪寮壊涣假J款占比-年初五級不良貸款占比）/（五級不良貸款占比年末控制任務(wù)-年初五級不良貸款占比）*標(biāo)準(zhǔn)分值。
�、谀瓿跷寮壊涣假J款占比等于零的
年末五級不良貸款占比為零的計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分值，年末五級不良貸款占比大于零的不計(jì)分。
五級不良貸款占比按照各支行實(shí)際不良貸款占比考核。
�。�4）表外不良貸款時(shí)效保證率指標(biāo)表外不良貸款時(shí)效保證率指標(biāo)任務(wù)為100%，以20xx年底表外不良貸款情況為基礎(chǔ)，20xx年新出現(xiàn)一筆及以上的表外不良貸款當(dāng)年新喪失訴訟時(shí)效的，該項(xiàng)指標(biāo)不計(jì)分。
5、其他工作類指標(biāo)其他工作類指標(biāo)由支行負(fù)責(zé)設(shè)定，并由支行考核計(jì)分。
�。ㄋ模�、定性指標(biāo)的計(jì)分辦法定性指標(biāo)實(shí)行扣分制�？鄯謽�(biāo)準(zhǔn)如下：1、違反貸款管理中第六項(xiàng)關(guān)于貸款到期后管理規(guī)定的，每人每次扣5分；違反貸款管理其他規(guī)定的，每人每次扣2分。
2、違反定性指標(biāo)第二項(xiàng)規(guī)定的，每人每次扣10分。
�。ㄎ澹�、定量指標(biāo)的加分辦法
定量指標(biāo)設(shè)加分，加分最高10分。
1、到期貸款收回率指標(biāo)。
�。�1）20xx年當(dāng)年到期正常類貸款全額收回加3分。
�。�2）20xx年初基準(zhǔn)參數(shù)小于100%，20xx年底到期貸款收回率達(dá)到
100%的，加2分。
2、貸款利息收入指標(biāo)。在正常類貸款利息收入應(yīng)收盡收的前提下，對貸款利息收入超任務(wù)的給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，加分最高不超過5分，
具體加分標(biāo)準(zhǔn)如下。
�。�1）貸款利息收入任務(wù)在200萬元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.2分。
�。�2）貸款利息收入任務(wù)在200萬元以上400萬元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.4分。
（3）貸款利息收入任務(wù)在400萬元以上700萬元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.6分。
（4）貸款利息收入任務(wù)在700萬元以上1200萬元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加1分。
�。�5）貸款利息收入任務(wù)在1200萬元以上的，每超任務(wù)1%，加1.2分。
客戶經(jīng)理信貸營銷超額部分產(chǎn)生的利息收入，原則上按不超過50%的比例計(jì)入。
第二部分：按量計(jì)酬考核
1、收回表內(nèi)不良貸款指標(biāo)；
2、收回已置換貸款指標(biāo)；
3、收回已核銷貸款指標(biāo)；
4、管理存量信貸客戶數(shù)量；
5、管理增量信貸客戶數(shù)量。
銀行服務(wù)考核方案7
為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的ⅩⅩ年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢，本著“公開、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立由行長、副行長及各部門、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成ⅩⅩ分行績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)ⅩⅩ分行績效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長：行長
副組長：副行長
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績效發(fā)放方案的審查。
二、考核對象
分行全體人員
三、考核范圍
績效考核分業(yè)績考核和職責(zé)考核。
績效考核=業(yè)績考核+職責(zé)考核
業(yè)務(wù)部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門為營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
四、考核
業(yè)績考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶業(yè)務(wù)、市場業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費(fèi)用多退少補(bǔ))
銀行服務(wù)考核方案8
一、現(xiàn)行商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標(biāo)架構(gòu)及其缺陷
1、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標(biāo)架構(gòu)
以在我國較早推行并且具有相對完善的銀行客戶經(jīng)理績效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進(jìn)行分析，該商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(個(gè)人)的績效考核指標(biāo)主要按照負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來進(jìn)行分類，設(shè)立相應(yīng)的體系。
2、客戶經(jīng)理績效考核評分方法的缺陷
(1)以業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量客戶經(jīng)理績效，會(huì)使客戶經(jīng)理過分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模，不惜成本投入營銷資源，忽視了潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分?jǐn)偟?，偏離了以效益為核心的銀行總體目標(biāo)，不利于銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展。
(2)以對各單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況來評價(jià)客戶經(jīng)理的效益貢獻(xiàn)，將使客戶經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者，并沒有各類金融產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)和選擇權(quán)，客戶經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，妨礙了銀行的綜合營銷能力和經(jīng)營水平的提高。
(3)以上的指標(biāo)考核中，由于客戶經(jīng)理所分管的客戶在規(guī)模和效益等方面的初始不平等，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的績效的完成程度相差很遠(yuǎn)，這顯然是不公平的。
(4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，受到主觀因素的影響較大，缺乏客觀透明，道德風(fēng)險(xiǎn)也不可避免，容易引起摩擦，削弱評價(jià)體系作用的發(fā)揮。
二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標(biāo)優(yōu)化
1、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤當(dāng)作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系的核心
根據(jù)以上分析，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績效考核過程中，應(yīng)當(dāng)盡量避免人為主觀因素的干擾，綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本、業(yè)務(wù)利潤等因素，公開公平地進(jìn)行，這樣才能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，激勵(lì)其拓展市場的潛能。筆者認(rèn)為我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核應(yīng)該在原來的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化，即以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤來衡量客戶經(jīng)理的績效，具體的考核指標(biāo)包括：
2、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤為核心的銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)體系的優(yōu)越性
(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶經(jīng)理以效益為導(dǎo)向，綜合考慮收入、支出、風(fēng)險(xiǎn)、資本成本、短期利益、長期利益等因素確定營銷策略、選擇產(chǎn)品組合，使自身業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)在效益最大化的最高目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)融合，客戶經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)和銀行整體目標(biāo)也達(dá)成一致。
(2)為客戶經(jīng)理提供自我激勵(lì)的手段。由于風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及稅費(fèi)，克服當(dāng)前銀行考核中存在的成本核算較粗，風(fēng)險(xiǎn)成本沒有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶經(jīng)理不計(jì)成本拉存款、不考慮客戶信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過多發(fā)放長期貸款等問題。在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下，比較客戶經(jīng)理的貢獻(xiàn)、業(yè)績，以確保公正原則，有利于客戶經(jīng)理公平競爭，去除因受到不公平對待而產(chǎn)生的挫折感。
(3)加強(qiáng)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)這一考核體系所得出的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤指標(biāo)，在客戶經(jīng)理的考核中加入了風(fēng)險(xiǎn)成本，有利于客戶經(jīng)理在選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問題，主動(dòng)回避高風(fēng)險(xiǎn)客戶，在發(fā)放貸款時(shí)不僅追求直接業(yè)務(wù)收入，還要同時(shí)核算信用風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的成本，等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中，銀行與客戶之間存在比較嚴(yán)重的信息不對稱問題，銀行很容易蒙受逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)�？蛻艚�(jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認(rèn)識最強(qiáng)的員工，如果他們帶著風(fēng)險(xiǎn)意識選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)際上就為銀行把好了第一道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)管理部的員工再按照系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估，為銀行把好第二道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。這種雙重把關(guān)機(jī)制當(dāng)然比先前的單一把關(guān)機(jī)制具有更好的風(fēng)險(xiǎn)控制功能。
三、銀行客戶經(jīng)理績效考核的優(yōu)化應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、消除初始的客戶分配不公平性
客戶是銀行的利潤源泉，盡管銀行是按照客戶經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶資源，然而初始的客戶資源分配決定了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模、成本費(fèi)用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶的經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶的客戶經(jīng)理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級差地租”處理辦法，對重要客戶經(jīng)理核定較高的利潤指標(biāo)，對普通客戶經(jīng)理核定較低的利潤指標(biāo)，使二者基本上站在同一起跑線上，對二者的增量部分進(jìn)行大力度獎(jiǎng)勵(lì)。
2、整合營銷資源，加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)績效
配合銀行機(jī)構(gòu)扁平化管理趨勢，我們應(yīng)當(dāng)在“總行-分行-支行”三級機(jī)構(gòu)中組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，集中人、財(cái)、物資源展開市場營銷，以團(tuán)隊(duì)為單位展開營銷活動(dòng)。各團(tuán)隊(duì)首先可以根據(jù)服務(wù)客戶對象不同分為法人業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩大類團(tuán)隊(duì)，按照客戶市場細(xì)分設(shè)置客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目的在于讓客戶經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景，集中精力把握目標(biāo)客戶的行業(yè)市場趨勢，從而有利于對客戶的管理及同類客戶的連鎖開發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在明確各客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)分工的同時(shí)，也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，提高團(tuán)隊(duì)績效。
3、加強(qiáng)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，是提高銀行客戶經(jīng)理績效的重要一環(huán)
客戶經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)，可以從兩方面著手，一是抓好對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)。市場在不斷發(fā)展，知識在不斷更新，客戶經(jīng)理也需要不斷學(xué)習(xí)，以免在競爭中落后。因此，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，這也是當(dāng)前國際銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢�！翱蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶經(jīng)理準(zhǔn)入退出機(jī)制。在客戶經(jīng)理的錄用上，應(yīng)采取公開競聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式，面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì)、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶經(jīng)理。同時(shí)也要明確客戶經(jīng)理退出機(jī)制，對考核不合格的考核經(jīng)理，視情況進(jìn)行降級和淘汰，做到客戶經(jīng)理能上能下，有進(jìn)有出，從而保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷優(yōu)化。
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