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      2. 售后服務(wù)方案

        時間:2022-04-30 11:18:35 服務(wù)方案 我要投稿

        【推薦】售后服務(wù)方案4篇

          為了確保事情或工作扎實開展,就不得不需要事先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么應(yīng)當如何制定方案呢?以下是小編整理的售后服務(wù)方案4篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        【推薦】售后服務(wù)方案4篇

        售后服務(wù)方案 篇1

          1、免費保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

          2、應(yīng)急維修時間安排;我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修,4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

          3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點,在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

          4、維修服務(wù)收費標準;在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費,保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

          5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責人電話給予業(yè)主方,并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn)。

          6、售后服務(wù)承諾;

          一、工程回訪及保修承諾

          我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包,免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔,我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修,在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

          二、工程回訪及保修措施

          1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。

          2、工程回訪或維修時,建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計劃,確定回訪日期。

          3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

          4、工程的稱謂。

          5、關(guān)于保修的原則和目的。

          6、我們負責保修的部門和人員。

          7、工程回訪結(jié)束后,施工管理部集中回訪人員意見,寫出回訪報告,報送主管領(lǐng)導(dǎo),對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

          8、保修

          當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認,與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場調(diào)查,也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書,分析存在的問題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員,要確定完成的日期,并備份保存。

          維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時,應(yīng)專門派人前往維修,生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術(shù)交底,強調(diào)服務(wù)原則,要求維修人員主動配合業(yè)主單位,對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

          維修負責人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務(wù)完成后,維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

          9、保修記錄

          對于回訪及維修,我們均要建立相應(yīng)的檔案,并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,期限為5年。

          保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。

          三、其他服務(wù)措施

          在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前,我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核,無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊,供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認識,系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與,使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前,組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

          主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下:

          1、系統(tǒng)的說明

          詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序,使部分部件能維持運作。

          2、技術(shù)說明

          技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

          3、維修保養(yǎng)

          包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

          工程竣工后,為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃,列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間,提交業(yè)主審核。同時,我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果。

          四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

          質(zhì)保期滿后,如業(yè)主要求,我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

          質(zhì)保期滿后,若有零部件出現(xiàn)故障,經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時,則由我司負責免費更換及維修,并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

          質(zhì)保期滿后,如業(yè)主要求,我司將按照成本費用,優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

        售后服務(wù)方案 篇2

          工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

          為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明:

          1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點維修人員,確保長期有維修人員輪值。

          2、本公司鄭重承諾:

          2.1我方將負責向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

          2.2定期檢查:我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。

          2.3及時排除故障,進行必要的修理,無償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng),48小時內(nèi)到達現(xiàn)場,48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購人的正常使用。

          3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。

          4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

        售后服務(wù)方案 篇3

          一、售后服務(wù)宗旨

          服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

          率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。

          二、 售后服務(wù)承諾

          我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,信息中心在10

          分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

          三、 服務(wù)人員配置

          售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、

          服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉庫,有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時常年派駐專業(yè)售后工程師,進行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù)水平。

          售后服務(wù)信息中心,面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù):

          四、 保修服務(wù)內(nèi)容

          1)本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

          其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

          供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

          2)對于重大工程項目,售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo),并對施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收;

          3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

          五、 保修期內(nèi)免責申明

          產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù):

          1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

          2)由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;

          3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

          4)無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的;

          5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

          六、 延伸售后服務(wù)

          為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務(wù)內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

          1.設(shè)備巡檢服務(wù):空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的.記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

          2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù):每年將提供兩次免費保養(yǎng)(每年首次開制冷時與首次開制熱時)。

          保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下:

          1)清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng);

          2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固,檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi);

          3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機運行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

          4)風管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況,空調(diào)機組出口靜壓是否正常;

          5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

          6)檢查機器運行有無異常聲音。

          3、設(shè)備維修服務(wù):

          在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。

          七、 配件供應(yīng)

          為保障產(chǎn)品維修正常進行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

          機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。

          八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

          1)為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪;

          2)如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi);真誠的解決您合理的要求,給您滿意答復(fù);

          3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,由售后服務(wù)中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù),業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄,包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

          九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))

          1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

          1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查(每個使用季節(jié)一次)

          1.1.1檢查外接供電是否正常。

          1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

          1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

          1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

          1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

          1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

          1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

          1.1.8啟動機組,檢查整機運行狀況,記錄機組運行參數(shù)。

          1.1.9根據(jù)運行記錄,分析處理機組問題,并報告需要更換或修理的零部件。

          1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查(每個使用季節(jié)一次)

          1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

          1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

          1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題,提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

          2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

          2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查(每個使用季節(jié)一次)

          2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,必要時補水排空。

          2.1.2檢查溫度計,對壓力表是否正常工作按需更換。

          2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。

          2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

          2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

          2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

          2.1.7檢查管路保溫狀況。

          2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

          2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

        售后服務(wù)方案 篇4

          我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分數(shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準確。

          二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排,接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理。

          三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰,并愿意承擔由此而造成的一切后果。

          是否同意以上承諾?

          是 否

          承諾人(簽字):電話:

          年 月 日

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