【實(shí)用】服務(wù)承諾書模板集合十篇

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到承諾書，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。如何寫一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書10篇，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)承諾書 篇1

　　本公司系重慶渝康建設(shè)（集團(tuán)）安泰佳苑項(xiàng)目勞務(wù)分包公司，根據(jù)我公司與重慶渝康建設(shè)（集團(tuán)）有限公司的合同約定，重慶渝康建設(shè)（集團(tuán)）有限公司按約定支付我公司20xx年春節(jié)前勞務(wù)費(fèi)共計(jì)萬元（大寫: )。其中1、8號(hào)樓鋼筋班組勞務(wù)費(fèi)萬元；2號(hào)樓鋼筋班組勞務(wù)費(fèi)萬元；1、8號(hào)樓木工班組勞務(wù)費(fèi)萬元；2號(hào)樓木工班組勞務(wù)費(fèi)萬元；1、2、8號(hào)樓砼工及雜工班組勞務(wù)費(fèi) 萬元；1、2、8號(hào)樓特種作業(yè)人員工資 萬元；勞務(wù)公司所有管理人員工資 萬元。 以上均我公司代領(lǐng)并同時(shí)由我公司發(fā)放本項(xiàng)目所有工人工資。（本公司全稱：XX，開戶行：XX卡。）

　　我公司承諾，按時(shí)將20xx年春節(jié)前本項(xiàng)目的工人工資全部付清，絕不拖欠。并承諾在20xx春節(jié)前我公司民工絕不鬧事。期間如發(fā)生農(nóng)民工因?yàn)楣べY未付鬧事或上訪，均與重慶渝康建設(shè)（集團(tuán)）安泰佳苑項(xiàng)目部及本項(xiàng)目建設(shè)方無任何關(guān)系，由我公司承擔(dān)未及時(shí)發(fā)放民工工資所造成的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

　　特此承諾。

　　承諾人：XX有限公司

　　法定代表人：

服務(wù)承諾書 篇2

　1、安裝承諾書

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

　　1、遵循貨物運(yùn)輸與安裝在“安全、健康、環(huán)保” 環(huán)境中進(jìn)行的要求，指派遵紀(jì)守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安裝施工相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)人除根據(jù)使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達(dá)到美觀整齊，便于日常維護(hù)保養(yǎng)外，還需：

　�。�1）外墻整機(jī)的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

　�。�2）室內(nèi)機(jī)的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

　�。�3）根據(jù)使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。

　�。�4）金剛?cè)】祝ū３质┕がF(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。

　　（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

　　（6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時(shí)間的安排。

　　2、安裝空調(diào)時(shí)還應(yīng)做到：

　　A、安裝前：

　　①安裝前應(yīng)與使用單位核對(duì)機(jī)器型號(hào)和臺(tái)數(shù)，確認(rèn)無誤后再安裝；

　�、谏祥T服務(wù)人員應(yīng)著品牌工裝；

　�、郯惭b前應(yīng)檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問題，應(yīng)及時(shí)告知使用單位，協(xié)商整改；

　�、軕�(yīng)與使用單位確認(rèn)安裝位置，如安裝人員認(rèn)為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時(shí)，應(yīng)向使用單位說明并提出建議供其參考；

　�、菀蛘勁胁少�(gòu)的產(chǎn)品基本為同一型號(hào)產(chǎn)品，當(dāng)安裝地點(diǎn)與空調(diào)型號(hào)不匹配時(shí)，安裝人員應(yīng)與使用單位解釋清楚使用時(shí)會(huì)發(fā)生的情況，確認(rèn)使用單位接受后再安裝；

　�、蕹山还�應(yīng)商應(yīng)尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛?cè)】仔枋召M(fèi)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照承諾的價(jià)格收取，并提供發(fā)票。

　　B、安裝過程中：

　�、侔惭b過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務(wù)；

　　②新機(jī)開箱破損或發(fā)現(xiàn)新機(jī)故障的，安裝單位應(yīng)立即免費(fèi)為使用單位更換同型號(hào)新機(jī)為其安裝；

　　③安裝過程中需要增加材料時(shí)，應(yīng)向使用單位解釋并嚴(yán)格按照中標(biāo)人承諾的價(jià)格收取材料費(fèi)用，收費(fèi)應(yīng)提供發(fā)票。

　　C、安裝完成：

　�、侔惭b完畢，應(yīng)試機(jī)半小時(shí)以上，確認(rèn)產(chǎn)品的正常運(yùn)行；

　�、诎惭b完畢，應(yīng)認(rèn)真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據(jù)；

　�、郯惭b完畢，應(yīng)向使用單位詳細(xì)講解使用操作方法和日常維護(hù)保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務(wù)電話；

　�、芄ぷ魍戤叄瑧�(yīng)把工作現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，將桌椅等物品復(fù)位。

　　3、成交供應(yīng)商安裝空調(diào)時(shí)，應(yīng)免費(fèi)提供安裝所需的支架；安裝柜機(jī)空調(diào)時(shí)，還應(yīng)免費(fèi)提供安裝所需的插頭。

　　2、主要部件說明函

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調(diào)型號(hào)采用松下、三菱電機(jī)、谷輪高性能品牌壓縮機(jī)，選用章丘海爾電機(jī)關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿足房間空調(diào)器設(shè)計(jì)使用壽命達(dá)到10年以上的要求。

　　3、關(guān)于為服務(wù)人員投保的承諾

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務(wù)，我司承諾：按照“中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB-17790-1999房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務(wù)人員有相應(yīng)電器、燃?xì)猱a(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，懂得電子線路基礎(chǔ)知識(shí)，懂得相應(yīng)產(chǎn)品基本工作原理及應(yīng)用,安裝完畢后能夠獨(dú)立完成調(diào)試工作，并經(jīng)過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責(zé)令作業(yè)者在作業(yè)時(shí)應(yīng)注意自身安全；我司已為服務(wù)人員投保人身意外傷害保險(xiǎn)，且意外險(xiǎn)額度不得低于20萬元。

　　4、質(zhì)量保證承諾

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調(diào)是未經(jīng)拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿足談判文件基本要求。

　　5、同意采購(gòu)合同條款的承諾

　　我們?cè)谫F公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體等空調(diào)采購(gòu) 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號(hào)： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購(gòu)合同條款及附件。

　　6、海爾空調(diào)售后情況

　　1、海爾空調(diào)保修期的長(zhǎng)短及保修范圍、維保費(fèi)用、提供免費(fèi)配件等情況

　　海爾空調(diào)售后在空調(diào)行業(yè)內(nèi)是服務(wù)響應(yīng)時(shí)間最快、服務(wù)質(zhì)量最好的售后。海爾空調(diào)的包修期是國(guó)家對(duì)空調(diào)產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費(fèi)用按照包修期外不收取維修費(fèi)，僅收取更換部件成本費(fèi)�？照{(diào)安裝免費(fèi)，在包修期內(nèi)提供各項(xiàng)免費(fèi)配件。

　　以下為各項(xiàng)情況說明：

　　對(duì)于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務(wù)條款執(zhí)行：

　�。�1）包修期限與范圍：

　�、賹�(duì)本工程中我方提供的海爾空調(diào)設(shè)備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設(shè)備經(jīng)最終驗(yàn)收合格之日起整機(jī)免費(fèi)包修六年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修六年；

　　②包修期內(nèi)空調(diào)由于非人為因素造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；同時(shí)負(fù)責(zé)在整機(jī)包修期內(nèi)每年對(duì)設(shè)備提供一次免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)；

　　③包修期內(nèi)因人為使用不當(dāng)或不可抗拒的自然災(zāi)害導(dǎo)致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費(fèi)服務(wù)，只收取更換部件的成本費(fèi)。

　�。�2）維保費(fèi)用：

　　包修期內(nèi)所有配件免費(fèi)更換。包修期外只收取更換部件的成本費(fèi)。

　�。�3）提供免費(fèi)服務(wù)：

　　免費(fèi)每年三月份進(jìn)行上門檢測(cè)、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。

　　a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)：壓力測(cè)試、檢漏、進(jìn)出風(fēng)溫度檢測(cè)；

　　b） 電控系統(tǒng)檢測(cè)：電腦板輸入輸出檢測(cè)、電壓電流的輸入輸出檢測(cè)；

　　c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)：過濾網(wǎng)、內(nèi)外蒸發(fā)器通檢及電機(jī)風(fēng)扇檢測(cè)。

　　免費(fèi)提供熱鍍鋅防銹支架。

　　免費(fèi)提供柜式空調(diào)的電源插頭。

　　免費(fèi)提供日常維護(hù)所需儀表及工具：壓力表、測(cè)溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

　　7、售后服務(wù)部分合同條款及服務(wù)考核細(xì)則

　　售后服務(wù)部分（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)及技術(shù)資料）

　　7.1乙方應(yīng)按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，應(yīng)嚴(yán)格按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》處理。

　　7.2乙方應(yīng)自合同設(shè)備經(jīng)最終驗(yàn)收合格之日起對(duì)合同設(shè)備應(yīng)提供終身免費(fèi)維護(hù)的服務(wù)。

　　7.3合同設(shè)備的保修期自最終驗(yàn)收合格之日起計(jì)算；乙方必須提供六年免費(fèi)上門保修服務(wù)；保障空調(diào)的正常使用。乙方應(yīng)開通廈門本地的售后服務(wù)專線電話，供所有甲方采購(gòu)的空調(diào)服務(wù)專用。售后服務(wù)專線電話應(yīng)全天候響應(yīng)(7*24)；接到甲方或使用單位的報(bào)修電話，應(yīng)在1個(gè)工作小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)，到達(dá)后8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)修復(fù)；若在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。保修期內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為使用單位免費(fèi)更換同型號(hào)的新機(jī)。若與該設(shè)備同一型號(hào)機(jī)器停產(chǎn)，乙方應(yīng)與使用單位協(xié)商，更換其他型號(hào)的新機(jī)，更換的新機(jī)型性能不得低于故障機(jī)。換機(jī)后保修期限重新計(jì)算

　　7.4乙方應(yīng)確保空調(diào)的安裝質(zhì)量，安裝維修率將作為乙方售后服務(wù)考評(píng)的重要依據(jù)（注：安裝維修率=半年新裝空調(diào)發(fā)生維修的數(shù)量/半年內(nèi)新裝空調(diào)數(shù)量，維修率的高低直接說明安裝質(zhì)量的好壞，維修率越高說明安裝質(zhì)量越差）。

　　7.5乙方應(yīng)留存完整的合同設(shè)備的相關(guān)資料，保修期內(nèi)，當(dāng)合同設(shè)備發(fā)生維修，而使用單位無法提供發(fā)票或保修卡時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)自身留存的檔案，為使用單位提供應(yīng)有的保修服務(wù)。

　　7.6在空調(diào)銷售的旺季（即每年的4-10月）也應(yīng)保證上門服務(wù)的及時(shí)性：乙方的'服務(wù)工程師上門之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)；如果工程師不能準(zhǔn)時(shí)上門，要提前半小時(shí)聯(lián)系使用單位，說明原因并致歉,爭(zhēng)取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時(shí)間；如果使用單位不同意更改上門時(shí)間，乙方應(yīng)統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預(yù)約的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)；如果使用單位主動(dòng)要求更改上門時(shí)間，乙方應(yīng)按照使用單位新預(yù)約的時(shí)間上門服務(wù)。

　　7.7乙方每次上門都應(yīng)按使用單位的要求對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面的保養(yǎng)、檢查，確�？照{(diào)的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方應(yīng)主動(dòng)與使用單位聯(lián)系，約好時(shí)間上門，對(duì)空調(diào)進(jìn)行全面的檢測(cè)、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常使用，并將維護(hù)結(jié)果及時(shí)反饋至甲方。

　　7.9使用單位要求乙方對(duì)原有各種型號(hào)的空調(diào)進(jìn)行拆機(jī)、移機(jī)時(shí)，乙方應(yīng)提供服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按承諾的價(jià)格（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)事先與使用單位確認(rèn)，并提供正式發(fā)票。

　　7.10乙方應(yīng)向甲方如實(shí)反饋每次上門服務(wù)的處理結(jié)果，不得隱瞞虛報(bào)，若甲方在回訪過程中發(fā)現(xiàn)與反饋情況不相符，經(jīng)核實(shí)后，將視情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)乙方作出相應(yīng)的處罰（詳見考核細(xì)則）。

　　7.11除本合同另有約定外，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)廠家的售后服務(wù)承諾。

　　7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調(diào)在正常損壞情況下，及時(shí)給使用單位提供保修或更換；對(duì)超出保修期的空調(diào)，乙方應(yīng)保證在保修期后的4年內(nèi)能及時(shí)提供產(chǎn)品維修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的維修，乙方應(yīng)向使用單位說明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費(fèi)，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得使用單位同意后再維修,維修收費(fèi)應(yīng)提供發(fā)票。

　　7.14售后服務(wù)保證金：

　　7.14.1每批次空調(diào)安裝調(diào)試完畢并經(jīng)最終驗(yàn)收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據(jù)7.14.2提供的履約保函無息付清。

　　7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內(nèi)，乙方應(yīng)提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。

　　7.14.3甲方有權(quán)直接從售后服務(wù)保證金中扣除乙方應(yīng)付未付的違約金、賠償金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服務(wù)考核細(xì)則》對(duì)乙方進(jìn)行考核。

　　附件1、《服務(wù)考核細(xì)則》：

　　在本項(xiàng)目保修期內(nèi)，甲方將定期對(duì)使用單位進(jìn)行回訪，跟蹤了解空調(diào)的使用情況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細(xì)則。(考評(píng)服務(wù)滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時(shí)根據(jù)服務(wù)的考評(píng)得分，不合格者甲方有權(quán)視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度及處理結(jié)果直接從售后服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標(biāo)采購(gòu)單位就空調(diào)采購(gòu)項(xiàng)目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評(píng)分并將作為第二年的報(bào)價(jià)評(píng)分參考依據(jù)。)

服務(wù)承諾書 篇3

　　______有限責(zé)任公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”為公司的售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。因此，本公司向用戶做出售后服務(wù)承諾書：

　　一、本公司新產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，出廠合格率達(dá)100%，產(chǎn)品管用30年以上。

　　二、凡是本公司的客戶，均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。

　　三、凡本公司的用戶在本公司一律指導(dǎo)安裝，若需要技術(shù)指導(dǎo)，公司將在24小時(shí)內(nèi)提供售后服務(wù)，最遲不超過36小時(shí)。

　　四、凡本公司用戶在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更換。

　　五、凡用戶訂貨，本公司保證按時(shí)交貨并指導(dǎo)安裝，如遇特殊情況本公司將會(huì)通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。

　　(上述承諾，本公司嚴(yán)格履行，若用戶對(duì)本產(chǎn)品管材不滿意，可向公司投訴。投訴電話：____________)

　　______有限責(zé)任公司

　　日期：20___年___月___日

服務(wù)承諾書 篇4

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，使全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，消除醫(yī)療安全隱患，杜絕醫(yī)療事故、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療安全。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》及《醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案及檢查細(xì)則》，結(jié)合我院院科兩級(jí)管理體系的相關(guān)文件規(guī)定，特制定醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書。具體內(nèi)容如下：

　　一、以科室為單位，科主任作為醫(yī)療安全第一責(zé)任人，要切實(shí)履行自己的職責(zé)，要建立健全以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)院的總體要求做好本科室的質(zhì)量管理工作。凡因違反規(guī)定導(dǎo)致事故、糾紛發(fā)生者，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

　　二、要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，特別是核心制度的落實(shí)。對(duì)于不能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的人員要下崗培訓(xùn)，對(duì)于延誤病人的搶救及治療時(shí)機(jī)，造成醫(yī)療事故、糾紛的責(zé)任人按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，追究其所在科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。

　　三、醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守法律，法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，嚴(yán)格履行首診負(fù)責(zé)制，詳細(xì)詢問病史，認(rèn)真檢查病人，科學(xué)制定診療及護(hù)理方案，嚴(yán)密觀察病情變化，如實(shí)向病人及家屬告知并嚴(yán)守患者隱私，在實(shí)行醫(yī)療、預(yù)防、保健措施和簽署有關(guān)醫(yī)學(xué)證明文件前，必須親自診查、調(diào)查、并按照規(guī)定及時(shí)填寫醫(yī)學(xué)文件，不得隱匿、偽造，銷毀醫(yī)學(xué)文件及有關(guān)資料，不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。

　　四、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員必須以科學(xué)的態(tài)度從事執(zhí)業(yè)活動(dòng)，做到科學(xué)診斷、合理治療，堅(jiān)持應(yīng)檢必檢、合理施治的原則。

　　五、必須嚴(yán)格按照我院20xx年版《病歷書寫指南》的要求書寫門急診及住院病歷，書寫內(nèi)容要真實(shí)完整、準(zhǔn)確無誤，分析科學(xué)有序、記錄及時(shí)清楚。對(duì)于單病種、優(yōu)勢(shì)病種及重點(diǎn)病種病歷必須按照要求書寫中西醫(yī)結(jié)合病歷（病歷中一定要有中醫(yī)內(nèi)容，上級(jí)醫(yī)生查房記錄中一定要體現(xiàn)中醫(yī)診療指導(dǎo)內(nèi)容）。積極開展臨床路徑的試點(diǎn)工作，貫徹落實(shí)我院的臨床路徑實(shí)施方案，認(rèn)真書寫臨床路徑表格�？浦魅�、質(zhì)控員要嚴(yán)格把關(guān)，不允許有嚴(yán)重缺陷的病歷出科。

　　六、適時(shí)進(jìn)行醫(yī)患溝通，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)患溝通制度。每次溝通都應(yīng)在病歷中詳細(xì)記錄（內(nèi)容包括溝通的時(shí)間、地點(diǎn)，參加的醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬姓名，溝通的具體內(nèi)容，溝通的結(jié)果），并要求病人及家屬簽署意見和醫(yī)患雙方簽名；在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能使用病人及家屬易于接受的方式和理解的語言。違規(guī)追究當(dāng)事人的全部責(zé)任。

　　七、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行會(huì)診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例，一律及時(shí)請(qǐng)?jiān)和鈺?huì)診，會(huì)診要及早申請(qǐng)。急診會(huì)診必須隨叫隨到，任何人不得以任何理由推拖。門（急）診搶救必須按照門（急）診搶救流程執(zhí)行，病人在門診就診或在醫(yī)技科室進(jìn)行檢查或待診、待查時(shí)，如果病情出現(xiàn)變化，病情加重或突發(fā)意外（如呼吸心跳驟停），應(yīng)就地?fù)尵龋�并及時(shí)通知急診科及相關(guān)科室迅速參加搶救，在病情允許情況下由醫(yī)護(hù)人員陪同立即護(hù)送至急診科進(jìn)一步治療觀察；需住院者應(yīng)在病情平穩(wěn)后由醫(yī)護(hù)人員陪同護(hù)送至綜合ICU病房或相關(guān)科室病房；科室不得以任何理由拒收病人，同時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科、門診辦等相關(guān)部門。急危重病人入院后，接診醫(yī)師應(yīng)立即進(jìn)行救治，必須在5分鐘內(nèi)給予處置、建立靜脈通路，并迅速報(bào)告上級(jí)醫(yī)師，主治醫(yī)師或（和）科主任必須立即查看病人，指導(dǎo)搶救治療工作。

　　八、加強(qiáng)圍手術(shù)期病人的管理，認(rèn)真落實(shí)手術(shù)分級(jí)管理制度和手術(shù)安全核查制度，認(rèn)真完成術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的手術(shù)安全核查和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從填寫手術(shù)通知單開始，做好手術(shù)病人身份識(shí)別和手術(shù)部位識(shí)別雙重檢查，特別對(duì)昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實(shí)施腕帶管理。加強(qiáng)手術(shù)病人體位安全的管理，防止因體位不當(dāng)造成病人的二次損傷。手術(shù)中切除的組織、器官應(yīng)予病人家屬查看后提送病理檢查，并做好交接登記。

　　九、凡科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和重大手術(shù)，必須按規(guī)定由科主任簽字報(bào)送醫(yī)務(wù)科、主管院長(zhǎng)，批準(zhǔn)后方可實(shí)施；如緊急手術(shù)病人，在無家屬及關(guān)系人等特殊情況下，應(yīng)向科主任、醫(yī)務(wù)科和總值班報(bào)告，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后實(shí)施手術(shù)，但術(shù)前談話內(nèi)容要詳細(xì)、全面，各種并發(fā)癥及危險(xiǎn)因素要交待清楚，并履行簽字手續(xù)；術(shù)中需更改術(shù)式，須向科主任請(qǐng)示，并再次向病人家屬告知、說明，必須履行簽字手續(xù)。

　　十、認(rèn)真貫徹落實(shí)查對(duì)制度。醫(yī)、護(hù)、技人員要認(rèn)真執(zhí)行各種查對(duì)制度，醫(yī)囑、處方、藥品、手術(shù)、輸血、收集標(biāo)本以及簽發(fā)的各種報(bào)告應(yīng)按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真查對(duì)，保證準(zhǔn)確無誤，確保病人的安全；藥劑人員在藥品調(diào)劑時(shí)，應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“四查十對(duì)”制度；護(hù)理人員要作好“三查十對(duì)”，及時(shí)巡視病房，認(rèn)真觀察病情，準(zhǔn)確地向醫(yī)師反映病人的病情變化，特別在搶救病人時(shí)，執(zhí)行醫(yī)生口頭醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士一定要復(fù)述一遍，確認(rèn)無誤后執(zhí)行，并保留搶救時(shí)所有藥品的空瓶，在搶救結(jié)束核對(duì)登記后方可銷毀。違規(guī)者由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

　　按照分級(jí)護(hù)理制度為患者提供護(hù)理措施。按要求及時(shí)巡視，觀察病情變化，第一時(shí)間通知醫(yī)生，遵醫(yī)囑給予治療措施。強(qiáng)調(diào)患者活動(dòng)范圍，重危護(hù)理患者不可離床活動(dòng)；一級(jí)護(hù)理患者可在病室內(nèi)活動(dòng)；二、三級(jí)護(hù)理患者可在病區(qū)內(nèi)活動(dòng)。

　　十一、科室必須加強(qiáng)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的管理，進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員必須按照相關(guān)規(guī)定的要求在帶教老師的親自指導(dǎo)下書寫醫(yī)療文件、參加手術(shù)和各項(xiàng)診療操作，帶教老師不得隨意讓進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員代替值班，違規(guī)追究責(zé)任人全部責(zé)任�？剖覍�(duì)新上崗人員應(yīng)抓好繼續(xù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理工作，確能單獨(dú)勝任工作時(shí)，由所在科室提出申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)后方能單獨(dú)值班，違規(guī)者除追究當(dāng)事人的直接責(zé)任外，上級(jí)醫(yī)師和科主任要負(fù)主要責(zé)任。

　　十二、各科室應(yīng)對(duì)搶救設(shè)備、器械和藥品做到專人保管，經(jīng)常檢查，及時(shí)維修，并做好記錄，確保搶救病人的需要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

　　十三、醫(yī)患糾紛一經(jīng)發(fā)生，當(dāng)事科室要妥善保留一份原始資料，如針管、殘存液體、血液制品等，封存病歷（任何人不得涂改、調(diào)換、銷毀、丟失），不得掩蓋或隱瞞，并及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科。對(duì)其它科室或人員發(fā)生的糾紛，不得將真相隨意、過早泄露給病人及家屬，以避免糾紛擴(kuò)大、復(fù)雜化，違者視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　十四、全院各類工作人員要互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)助，不相互拆臺(tái)，更不能在醫(yī)患之間拔弄是非，更不能將相互之間的不同意見或矛盾暴露在病人及家屬面前。否則，因此引發(fā)的糾紛，視情節(jié)及后果對(duì)當(dāng)事人給予檢查、停職、行政處分等處理。

　　十五、病歷中相關(guān)文件完成人員權(quán)限及時(shí)限：

　�。�1）門（急）診病歷記錄，就診時(shí)完成；

　　（2）入院記錄，病人入院后24小時(shí)內(nèi)完成；

　　（3）首次病程記錄，病人入院8小時(shí)內(nèi)完成；

　�。�4）病程記錄，病危每天至少記錄1次；病重至少2天記錄1次；病情穩(wěn)定至少3天記錄1次；

　　（5）主治醫(yī)師首次查房記錄，病人入院24小時(shí)內(nèi)完成；

　�。�6）接班記錄，接班后8小時(shí)內(nèi)完成；

　�。�7）轉(zhuǎn)出記錄，轉(zhuǎn)出科室前完成（緊急情況除外）；

　�。�8）轉(zhuǎn)入記錄，轉(zhuǎn)入后24小時(shí)內(nèi)完成；

　�。�9）階段小結(jié)，每月至少1次；

　�。�10）術(shù)前小結(jié)、術(shù)前討論，由經(jīng)治醫(yī)術(shù)前完成；

　　（11）手術(shù)記錄，術(shù)后24小時(shí)內(nèi)由術(shù)者完成，特殊情況下由一助完成術(shù)者審簽；

　�。�12）麻醉術(shù)前、術(shù)后訪視記錄，麻醉術(shù)前、術(shù)后完成；

　　（13）術(shù)后首次病程記錄，術(shù)后由術(shù)者或一助即時(shí)完成；

　�。�14）術(shù)后3日病程記錄，每日至少一次，要有術(shù)者或上級(jí)醫(yī)師查房記錄；

　　（15）有創(chuàng)操作記錄，操作完成后即時(shí)完成；

　�。�16）會(huì)診記錄，常規(guī)48小時(shí)內(nèi)完成，急會(huì)診10分鐘到場(chǎng)，即時(shí)完成；

　�。�17）疑難病例討論記錄，由經(jīng)治醫(yī)即時(shí)完成，上級(jí)醫(yī)師審簽；

　�。�18）出院（死亡）記錄，病人出院（死亡）后24小時(shí)內(nèi)完成；

　　（19）死亡病例討論記錄，病人死亡一周內(nèi)完成；

　�。�20）搶救時(shí)口頭醫(yī)囑，搶救結(jié)束后即刻據(jù)實(shí)補(bǔ)充記錄；

　�。�21）搶救記錄，搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)充記錄；

　　（22）手術(shù)安全核查記錄，麻醉實(shí)施前、手術(shù)開始前和病人離室前完成。

　　按照上述要求職能科室將不定期的對(duì)臨床科室進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將實(shí)時(shí)納入醫(yī)院績(jī)效考核中。

　　對(duì)于以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任。

　　本承諾書自簽字日起生效。科主任與院長(zhǎng)簽字，個(gè)人與科室簽字，以示負(fù)責(zé)。

　　本責(zé)任書自簽字之日起生效，有效期為3年。

　　院 長(zhǎng)： 科 室：

　　科主任： 護(hù)士長(zhǎng)：

　　醫(yī) 生： 護(hù) 士：

服務(wù)承諾書 篇5

　　質(zhì)量是生鮮凍品的生命，鮮度是生鮮產(chǎn)品的生命線。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》、《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律、法規(guī)，建立了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度、質(zhì)監(jiān)制度、鮮品入庫驗(yàn)收貨制度、庫存制度和鮮度管理制度，以保證生鮮凍品的質(zhì)量。

　　1、貨源保證

　　公司保證產(chǎn)品所用的原材料符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)新鮮，外觀滋潤(rùn)，外形完整，脫水量正常，無異味、無激素、抗生素、農(nóng)藥殘留以及其他對(duì)身體健康有害物質(zhì)。

　　2、加工流程規(guī)范保證

　　公司保證生鮮凍品的加工工藝流程科學(xué)、合理、安全、衛(wèi)生，生產(chǎn)加工過程嚴(yán)格、規(guī)范，產(chǎn)品加工過程中，對(duì)于加工原料、半成品和成品進(jìn)行及時(shí)冷藏，做好保質(zhì)保鮮，杜絕濫用食品添加劑，不使用非食用性原輔材料加工凍品。

　　3、包裝生態(tài)、環(huán)保、安全

　　食品所使用的包裝材料綠色環(huán)保、無害化、可分解，產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設(shè)備無毒無害，符合有關(guān)的衛(wèi)生要求，環(huán)保、清潔，對(duì)食品無污染。

　　4、計(jì)量手段科學(xué)準(zhǔn)確

　　公司具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢測(cè)手段，嚴(yán)格遵守計(jì)量法規(guī)，正確使用國(guó)家計(jì)量單位，計(jì)量器具、檢驗(yàn)和檢測(cè)儀器定期進(jìn)行計(jì)量檢定，以保證產(chǎn)品準(zhǔn)秤足量，尊重客戶合法權(quán)益。

　　5、出庫質(zhì)檢嚴(yán)格

　　公司嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以及綠色食品有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，制定了嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)，質(zhì)量合格產(chǎn)品均附有合格證明或貼有動(dòng)物檢疫合格標(biāo)簽。每天對(duì)已檢驗(yàn)產(chǎn)品抽取3%份進(jìn)行二次檢驗(yàn)，以確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　為了提高企業(yè)信譽(yù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，本公司建立了嚴(yán)格的售后服務(wù)體系以及產(chǎn)品質(zhì)量安全保證體系，對(duì)于產(chǎn)品不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的，我公司作出以下承諾：

　　1、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品一律召回，按照相關(guān)程序進(jìn)行無害化處理、銷毀，并按照當(dāng)時(shí)的交易價(jià)格向消費(fèi)者支付十倍于交易額的賠償金。

　　2、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的過期的有誤解的或者包裝不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行無償更換并作出合理解釋。

　　3、產(chǎn)品的重量不符合規(guī)定要求的，公司將無償調(diào)換相同規(guī)格的產(chǎn)品，補(bǔ)足重量，并賠償客戶一定數(shù)額的運(yùn)輸費(fèi)用。

　　4、因產(chǎn)品質(zhì)量問題對(duì)消費(fèi)者身體健康造成危害的，根據(jù)具體情況，公司將承擔(dān)相應(yīng)的賠償損失責(zé)任。

　　5、對(duì)于沒有如期交貨的情況，公司將根據(jù)與客戶簽訂的供貨生鮮售后服務(wù)承諾書的約定內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)賠償。

　　公司名稱: XXXXX科技有限公司

　　授權(quán)代表簽字：

　　日期: 20xx-12-14

服務(wù)承諾書 篇6

　　我司保證為量和技術(shù)規(guī)格滿足采購(gòu)要求，采購(gòu)方在驗(yàn)收過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量與合同內(nèi)容不一致時(shí)，采購(gòu)方有權(quán)拒絕收貨或退貨。助器具政府采購(gòu)項(xiàng)目具體要求，我公司承諾提供以下服務(wù)： 1. 產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為貨物正式驗(yàn)收合格后貳年 ，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。

　　2. 設(shè)備使用超過保修期后，收取相關(guān)硬件成本費(fèi)，終身維修。用戶也可以直接 通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。

　　3. 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　4. 在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：

　　A、 由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

　　B、 由于操作不當(dāng)而造成的故障損壞；

　　C、 由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

　　制造廠商：杭州瑞弗科技有限公司

　　法定代表人簽字：

　　日期：20xx-4-13

服務(wù)承諾書 篇7

我單位承諾：

　　1. 嚴(yán)格遵守合同協(xié)議中乙方的義務(wù)、權(quán)利和責(zé)任條款，全面履行本招標(biāo)文件和合同協(xié)議中的有關(guān)規(guī)定。

　　2. 嚴(yán)格遵守合同協(xié)議中乙方違約責(zé)任。

　　3. 本項(xiàng)目成果的質(zhì)量符合國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。

　　4. 中標(biāo)后積極配合業(yè)主、質(zhì)量監(jiān)理部門的工作，并為他們提供必要的工作條件。

　　5. 對(duì)業(yè)主及質(zhì)量監(jiān)理部門有關(guān)進(jìn)度和質(zhì)量等意見，及時(shí)作出響應(yīng)和調(diào)整。

　　6. 按照合同要求提供所有資料。

　　7. 產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，用戶使用過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方將免費(fèi)提供維護(hù)服務(wù)。

　　承 包 單 位 (蓋 章)：

　　法定代表人(簽字或蓋章)：

　　日 期：年月 日

服務(wù)承諾書 篇8

致：xx-xx有限公司

　　應(yīng)消防部門的和特檢院對(duì)電梯安全的要求，同時(shí)為保證洋房7-18號(hào)樓全體業(yè)主的人身安全，業(yè)主需對(duì)電梯廳防火門禁止鎖閉進(jìn)行如下承諾：

　　1、因私自鎖閉電梯廳防火門造成電梯故障時(shí)無法進(jìn)行檢修造成的損失由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)；

　　2、因私自鎖閉電梯廳防火門電梯故障困人時(shí)無法及時(shí)的進(jìn)行解救所造成的后果由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)；

　　3、因私自鎖閉電梯廳防火門電梯年檢不達(dá)標(biāo)所造成的復(fù)檢費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)；

　　4、因私自鎖閉電梯廳防火門發(fā)生跑水事件時(shí)無法及時(shí)關(guān)閉水井內(nèi)閥門所造成的后果由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)；

　　5、物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)私自鎖閉電梯廳防火門現(xiàn)象，物業(yè)有權(quán)對(duì)鎖閉防火門進(jìn)行整改，所發(fā)生的費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。

　　承諾人：

服務(wù)承諾書 篇9

　　為把云南創(chuàng)建成為名副其實(shí)的旅游大省，樹立國(guó)旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。

　　在此，我們鄭重承諾：

　　1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢(mèng)想。

　　2、首家推出全程獨(dú)立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

　　3、旅行線路、酒店星級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級(jí)、特別護(hù)理（如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

　　4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運(yùn)行模式。

　　5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。

　　6、每團(tuán)（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合 同書中對(duì)您的一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。

　　7、我社將全程依照《中華人民共和國(guó)旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)（不論國(guó)籍）

　　8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購(gòu)物的明確規(guī)定，尊重您自愿購(gòu)物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。

　　9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車、船等優(yōu)惠票務(wù)。

　　10、在旅游期間，我社絕對(duì)確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時(shí)電話及迅速處理電子郵件、隨時(shí)誠(chéng)心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　地址：

　　郵編：

　　24小時(shí)旅游專線:

　　傳真：

　　銷售e-mail：

　　商務(wù)合作e-mail：

　　投訴e-mail：yd

服務(wù)承諾書 篇10

　　尊敬的用車單位：

　　感謝您使用廈工楚勝(湖北)專用汽車制造有限公司的產(chǎn)品。

　　我們遵循的質(zhì)量方針是：質(zhì)量我保證，用戶您放心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得用戶信任。為此，我們做出如下承諾：

　　質(zhì)量方針：

　　創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹國(guó)內(nèi)知名品牌。

　　質(zhì)量目標(biāo)：

　　貫徹GB/T9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，建立保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%，三年內(nèi)每年遞增1%以上;整車出廠合格率100%;顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上。

　　質(zhì)量承諾：

　　公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿意。

　　質(zhì)保范圍：

　　一、培訓(xùn)人員：

　　1、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作;

　　2、通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求;

　　第一、掌握專用車的基本理論，性能以及功能;

　　第二、按程序能熟練的操作;

　　第三、能排除一般技術(shù)故障。

　　二、維修分支機(jī)構(gòu)，地點(diǎn)，技術(shù)力量，聯(lián)系方式;

　　1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;

　　2、地點(diǎn)：所在省，地，市，縣均有;

　　3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的。

　　三、免費(fèi)維修方案以及期限

　　1、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛20000公里內(nèi)或1年內(nèi)免費(fèi)修理，超過2年，只收取零件費(fèi);

　　2、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：全天候24小時(shí)上門快捷服務(wù)，接到故障通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障)。

　　3、每年防汛期間安排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無故障積極預(yù)防。

　　四、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式

　　1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;

　　2、配件只收工本費(fèi),不加其他費(fèi)用。

　　五、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)按底盤廠家在就近服務(wù)站維修。

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