關(guān)于服務承諾書范文錦集7篇
在快速變化和不斷變革的新時代，承諾書與我們的生活息息相關(guān)，使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的服務承諾書7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務承諾書 篇1
服務質(zhì)量承諾書（一）：
為切實提升物流管理中心服務質(zhì)量，打造物資材料庫服務品質(zhì)，塑造物資材料庫禮貌形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結(jié)一致，爭創(chuàng)一流的服務氛圍，切實抓好物資庫庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質(zhì)量承諾如下：
1、職責內(nèi)投訴事項及時處理率100%;
2.各項物資材料庫服務工作質(zhì)量達標率100%;
3.各項物資材料庫服務滿意度到達95%以上。
4.物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實行真心服務：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，讓客戶感覺熱心;對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心;換位思考，認真細致，讓客戶感覺真心，愛護工作環(huán)境，持續(xù)工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。
5.物資庫管理人員增強規(guī)范服務意識。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。
6.如若發(fā)生職責事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。
以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構(gòu)建禮貌、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應有的貢獻。
服務質(zhì)量承諾書（二）：
為規(guī)范貨物運輸經(jīng)營活動，保障貨物運輸安全，保護貨主的合法權(quán)益，我公司向廣大客戶慎重承諾：
一、本公司是一家實力雄厚的合法的運輸企業(yè)，依法取得了《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證》、《稅務登記證》、《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》等相關(guān)合法證件。多年以來專業(yè)從事煙草制品、煙草專用物資的運輸業(yè)務，熟悉全國相關(guān)煙草企業(yè)的運輸線路，與全國多家煙草企業(yè)持續(xù)良好的合作關(guān)系。
二、在開展運輸業(yè)務的過程中，嚴格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關(guān)要求裝載、起運和缷貨，保證貨品在運輸過程的安全。
1、本公司設(shè)置了調(diào)度員專職崗位，負責車輛的計劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務，保證車輛的合理配置，保障營運業(yè)務的順暢運作。
2、設(shè)置安全員專職崗位，負責對營運車輛的例行檢查和對駕駛?cè)藛T的監(jiān)督工作，防患于未然，確保營運業(yè)務的安全性和可靠性。
3、嚴格按照客戶帶給的運單、合同和準運證的相關(guān)要求。接到客戶通知保證在1小時內(nèi)及時安排車況良好、車型適合的車輛到達裝貨現(xiàn)場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現(xiàn)場等各個環(huán)節(jié)的銜接。
4、嚴格遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不超準運證運輸。
5、定期對車輛進行清潔清掃，保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車，保證不混裝貨品。裝運過程中，做足防護措施，起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能，車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。
6、本公司自行帶給JS12GZ020-1項目的服務，承諾不將貨物轉(zhuǎn)委托第三人運輸。采購方(廣東煙草南雄市有限公司)書面要求除外。
7、本公司購買了大額貨物運輸保險及煙葉專項保險，本公司有潛力承擔一切經(jīng)營風險以及意外風險。本公司確保“零”貨損貨差率;“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外)，在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間)，如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。
三、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一、預防為主”的指導方針，制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)職責制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認真執(zhí)行。
1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護，持續(xù)車輛技術(shù)狀況良好，確保安全運輸。
2、保證定期組織駕乘人員進行安全學習及業(yè)務培訓，使駕乘人員具有良好的業(yè)務知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。
3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格，持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應的駕駛證，且三年內(nèi)無重大以上交通職責事故記錄)，身體健康，勝任工作。
4、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，誠實信用，優(yōu)質(zhì)服務。保證車輛不超速、不超載，駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。
五、遵守所制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時，服從政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定理解管理部門處罰。
服務質(zhì)量承諾書（三）：
如我公司能中標本工程，我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾，嚴格履行合同的各項義務與職責，并結(jié)合實際狀況，精心養(yǎng)護，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理任務。在此我公司愿作如下承諾：
1、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。
2、確保綠地養(yǎng)護管理到達天津市園林綠化一級養(yǎng)護管理質(zhì)量標準。
3、養(yǎng)護管理單位需做好苗木的補植工作，對死苗和殘苗及時清理，并按照標準和要求進行補栽，及時進行養(yǎng)護管理。
4、綠化苗木受到損害時，乙方務必帶給受損報告，甲乙雙方確定職責，乙方只承擔其職責范圍的受損修復費用;如乙方不及時提交受損報告，則由乙方全部修復費用。
5、按合同價包工、包料、包機械設(shè)備(簽定合同后20日內(nèi)，機械設(shè)備由業(yè)主方驗證，若我方不能按時帶給設(shè)備，業(yè)主方有權(quán)解除合同，職責由我方負擔)、包承包期、包質(zhì)量、包安全。
6、業(yè)主將綠化管理養(yǎng)護任務相應的經(jīng)費交給我方，我方按業(yè)主方的管理要求和標準組織管理養(yǎng)護工作，并理解業(yè)主方的指導、監(jiān)督和檢查驗收。
7、按國家規(guī)定應由我方繳納的各種費用，已包含在合同價內(nèi)，由我方向有關(guān)部門交付。
8、業(yè)主方每月對我方人員狀況進行不定期抽查，如經(jīng)整改仍未到達要求的，可對我方進行扣款處理，人數(shù)少于要求數(shù)量90%，扣當月養(yǎng)護費5%，少于80%的扣10%，以此類推。
9、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。
10、建立質(zhì)量職責制，對綠化工程的施工質(zhì)量負責。該項目為綠化養(yǎng)護項目，我公司為城市園林綠化一級資質(zhì)企業(yè)，完全有潛力勝任此工程，如果我公司中標，不對外分包。
11、按照養(yǎng)護技術(shù)標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫。
12、建立和完善項目的組織機構(gòu)，明確人員職責。由項目經(jīng)理負責項目質(zhì)量保證體系的建立和運行;統(tǒng)籌項目質(zhì)量計劃及有關(guān)工作的安排，開展質(zhì)量教育，保證公司的各項制度正常進行。
13、我方在養(yǎng)護期間自覺理解業(yè)主方、群眾以及有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
(1)我方無條件服從業(yè)主方組織的一些突擊性任務及迎檢活動，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。如在迎檢活動中，由于養(yǎng)護工作不到位造成迎檢項目不合格，扣減一個月養(yǎng)護經(jīng)費，連續(xù)二次迎檢工作因養(yǎng)護不到位造成迎檢所在項目不合格，業(yè)主方有權(quán)單方面解除養(yǎng)護合同，并對我方處以中標價5%罰款處理。
(2)我方務必用心響應并理解市領(lǐng)導的監(jiān)督檢查，若受到市領(lǐng)導的批評，經(jīng)調(diào)查認定狀況屬實的，當月綠化養(yǎng)護考評視情節(jié)輕重予以罰款;造成惡劣影響的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。
(3)我方務必隨時、隨地理解廣大市民的監(jiān)督，若受到市民的投訴，經(jīng)調(diào)查認定狀況屬實的，當月綠化養(yǎng)護考評視情節(jié)輕重予以罰款;造成惡劣影響的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。
14、實施過程中我方會根據(jù)承包合同中的各項條款，履行各項職責，如發(fā)現(xiàn)我方組織措施不當、計劃不落實、管理不嚴，綠化養(yǎng)護實施方案中所列人員、機械設(shè)備與現(xiàn)場實際不符，導致綠化養(yǎng)護質(zhì)量達不到標準，當月考評檔次為差，同時還按本合同約定差的標準扣罰違約金;狀況嚴重的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。
15、我方根據(jù)本合同所承擔的管理養(yǎng)護資料、按實際上崗人數(shù)自行到有關(guān)部門申辦用工手續(xù)、員工勞動保險手續(xù)和辦理暫住證手續(xù)。安排好屬下人員的住宿和教育管理工作。
16、我方務必落實安全生產(chǎn)和安全防火措施，我方按業(yè)主方要求，為上崗工人購買統(tǒng)一的工作服或反光袖套，自行解決公路安全作業(yè)問題。在進行養(yǎng)護作業(yè)時，認真負責，注意安全操作。如發(fā)生任何意外，我方負責事故處理和承擔一切費用。
17、我方應嚴格遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會治安綜合治理等工作。不得違反國家法律、法規(guī)的規(guī)定。如我方員工有違法亂紀行為，我方承擔一切經(jīng)濟職責和法律職責。
18、在合同期內(nèi)，因國家建設(shè)需要征用或業(yè)主方管理需要調(diào)整乙方管養(yǎng)綠化地段時，我方會服從大局，主動與業(yè)主協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)，相應減少承包面積及經(jīng)費。
由此造成的經(jīng)濟損失，業(yè)主方不負賠償職責。
19、我方如果無故停止工作，業(yè)主有權(quán)按損失程度扣減養(yǎng)護款，并有權(quán)要求我方支付相當于合同價款總額5%的違約金。若無故停工累計達7天的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。
20、我方配合業(yè)主做好園林綠化宣傳、監(jiān)督工作，教育市民遵守有關(guān)園林綠化管理規(guī)定和配合搞好衛(wèi)生清潔工作。
21、在貼合供水規(guī)劃和技術(shù)條件下，業(yè)主方可協(xié)助我方按實際需要辦理綠化養(yǎng)護專用給水口，但人工費、材料費由我方支付。養(yǎng)護期內(nèi)所需的水費(含污水處理費)由我方承擔，并由我方直接向供水部門繳交。
22、選取優(yōu)秀養(yǎng)護隊伍，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。
23、每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。透過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。
24、召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展狀況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。
服務質(zhì)量承諾書（四）：
為切實提升物流管理中心服務質(zhì)量，打造物資材料庫服務品質(zhì)，塑造物資材料庫禮貌形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結(jié)一致，爭創(chuàng)一流的服務氛圍，切實抓好物資庫庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質(zhì)量承諾如下：
1、職責內(nèi)投訴事項及時處理率100%;
2.各項物資材料庫服務工作質(zhì)量達標率100%;
3.各項物資材料庫服務滿意度到達95%以上。
4.物資材料庫工作人員立足本職，從自我做起，自覺使用禮貌用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實行真心服務：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨，禮貌禮貌，讓客戶感覺熱心;對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心;換位思考，認真細致，讓客戶感覺真心，愛護工作環(huán)境，持續(xù)工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。
5.物資庫管理人員增強規(guī)范服務意識。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關(guān)的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。
6.如若發(fā)生職責事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。
以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構(gòu)建禮貌、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應有的貢獻。
服務質(zhì)量承諾書（五）：
(采購人):
我司參與項目的投標(招標編號：，如獲中標，我司保證按以下條款進行服務：
一、設(shè)備質(zhì)量承諾：
1、設(shè)備的性能檢測和觀感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、對設(shè)備性能的檢測，我們誠請用戶親臨對設(shè)備進行全過程、全性能檢查，待設(shè)備被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
二、設(shè)備價格承諾：
1、為了保證設(shè)備的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌設(shè)備。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能、更改設(shè)備部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。
三、交貨期承諾：
1、設(shè)備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司盡量安排專業(yè)人員進行設(shè)備安裝，力爭滿足用戶需求。
2、設(shè)備交貨時，我公司向用戶帶給下列服務及文件;
�、偌夹g(shù)保養(yǎng)維修手冊
②設(shè)備說明書及制造廠家
�、芟嚓P(guān)操作人員培訓課程
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務原則：設(shè)備保修期為36月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計。公司向用戶帶給全方位的技術(shù)服務，在項目實施的各個階段中，公司的工程師都會全力為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務。
4、服務模式：公司帶給7*24小時的電話服務支持，對于用戶提出的服務請求，在1小時內(nèi)首先透過電話等方式進行技術(shù)支持。
聯(lián)系人：XXX
電話：XXXXXXXXXXX
5、系統(tǒng)升級服務
在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有項目中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件免費升級，公司將派工程師負責具體的升級工作，以保證不影響系統(tǒng)的運行。
6、系統(tǒng)運行技術(shù)咨詢服務
不管是在保修期內(nèi)，還是在保修期外，公司免費為客戶帶給技術(shù)咨詢服務，這其中包括:新技術(shù)咨詢、配置調(diào)整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術(shù)詢問。
7、巡檢服務
根據(jù)用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務，確保系統(tǒng)工作正常，并填寫《工程巡檢報告》。
我方如違反上述承諾，將在貨款結(jié)算等方面按合同約定被處罰，我方對此無異議。
服務質(zhì)量承諾書（六）：
_______________________作為許昌市家之家網(wǎng)絡(luò)服務有限公司的聯(lián)盟服務商，我們保證嚴格遵守如下服務承諾：
1.以誠信服務為宗旨，認真做好服務工作。
2.嚴格按照異業(yè)聯(lián)盟企業(yè)服務流程與規(guī)范的約定，及時為客戶帶給服務，在服務完成后不允許私下交易，應及時向許昌市家庭服務網(wǎng)絡(luò)中心反饋服務結(jié)果。
3.上門為客戶服務的專職服務人員務必衣著整潔大方。
4.上門為客戶服務時，須經(jīng)主人允許方可入室。服務過程中應做到熱情、周到、細致、準確、無誤、達標、到位。向客戶耐心解釋或講解有關(guān)事項，說話和藹、用語禮貌、不損害居民的設(shè)施物品;服務完畢后，清理好服務現(xiàn)場，恢復原貌，并自覺維護本單位和許昌市家庭服務網(wǎng)絡(luò)中心的形象。
5.為客戶帶給的產(chǎn)品或服務不違反國家法律。
6.為客戶帶給服務時，嚴格按規(guī)定的價格或收費標準收費，不亂收費或索要、收要禮物等。
7.違反上述承諾，經(jīng)客戶投訴查實后本單位及有關(guān)人員將理解應有的處罰和賠償(包括其他法律職責)。
服務質(zhì)量承諾書（七）：
XXX公司從正式投入非定線旅游客運以后，在運輸服務質(zhì)量方面特作如下承諾：
1、遵章守紀，依法經(jīng)營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術(shù)狀況貼合國家規(guī)定標準，車輛完好，并定期做好二級維護保養(yǎng)，確保安全。
2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無事故紀錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓和教育，
3、嚴格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，及時調(diào)派車輛，定時定點發(fā)車。
4、車容、車貌整潔衛(wèi)生，嚴格消毒，嚴禁吸煙，保證車內(nèi)環(huán)境。
5、嚴格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車，堅決杜絕超速、超載等其它違章行為
6、嚴格遵守運管部門有關(guān)規(guī)定，公司車輛均辦理了相關(guān)保險。
7、建立客戶檔案，完善服務質(zhì)量。公司除對客戶開展跟蹤服務外，還負責收集和整理客戶投訴意見，咨詢信息，確保客戶提出的問題和要求，得到及時處理。
8、建立旅客服務求助熱線，及時幫忙旅客解決在旅途中的實際困難或問題。
9、確保一人一座，不超載，不超座，嚴格遵守交通法律法規(guī)，禮貌禮貌安全行車。
10、車輛運行實行限速管制，利用GPS、行車記錄儀對運行車輛實施動態(tài)監(jiān)控。
11、維護公司形象，實行普通話、禮貌、統(tǒng)一著裝服務，妥善處理好旅客對我公司的服務投訴。
服務承諾書 篇2
一、我單位確保按成交結(jié)果確定價格及時提供服務。
二、承諾的服務：
對于采購單位的責任承諾：
安全施工，文明施工，因我單位原因造成貴單位人身或財產(chǎn)損失的，由施工單位承擔全部責任并賠償經(jīng)濟損失。施工單位自身的人員及財產(chǎn)損失由施工單位自行負責。
服務水平要求承諾：
嚴格按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)及現(xiàn)行的相關(guān)施工規(guī)范。
安全文明施工要求承諾：
嚴格按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)及現(xiàn)行的相關(guān)施工規(guī)范，承諾違反相關(guān)規(guī)范將接受相關(guān)罰款。
品質(zhì)保證承諾：
承諾施工質(zhì)量達到合格以上。保證在60日歷天內(nèi)完工。達不到接受相應罰款。
服務具體要求承諾：
符合相關(guān)施工規(guī)范。
項目單位有增加和減少工程內(nèi)容的權(quán)利，若有工程內(nèi)容的增加和減少，應予配合。
對工程量的變動，須事前取得xxxxxxxxxxxxxxx(招標人)的書面同意。
服務完成標志及需交付的文檔承諾：
每個具體項目施工完畢，竣工驗收結(jié)束，各方在竣工驗收單上簽章確認。需提交全套竣工資料。
保修期承諾：
提供xxx年保修期，做好后續(xù)服務
三、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務的情況時，無條件接受江陰市政府采購管理部門按有關(guān)規(guī)定進行的處罰。
供應商（公章）：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
法定代表人或授權(quán)代表（簽名）：
日期： xxxx 年 9 月 15 日
服務承諾書 篇3
一、 售后服務承諾書
1.售后服務流程
我們服務體系工作流程圖
貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè)，所有產(chǎn)品及工作流程嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系認證的標準進行設(shè)計、施工、調(diào)試、安裝，把所有隱患徹底消除在用戶使用之前，從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。
為了使用戶100%滿意，公司制訂了一套完整的服務保障體系，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)及時的服務。為體現(xiàn)我公司的誠意、信譽和實力，我公司鄭重承諾：
2.服務人員要求
·熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務。
·保持儀容、儀表端莊、整潔；話語清晰、親切。
·保持工作環(huán)境的清潔、舒適。
·明確服務人員身份以便客戶辨認與監(jiān)督、接受各方的批評與意見。 ·有效記錄客戶意見及建議，做到記錄詳細準確。
3.專業(yè)素質(zhì)
·在為客戶進行服務時，要盡量使用專業(yè)術(shù)語，使用戶能夠及時理解。 ·技術(shù)人員技術(shù)過硬，能判斷故障原因及作出解決方案。
·熟悉公司所經(jīng)營的各項業(yè)務，及當前的收費標準。
4.服務內(nèi)容
·設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標準提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務合同。
·保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費予以維修或更換。
·現(xiàn)場故障處理服務及技術(shù)咨詢。
·對于重大故障及復雜問題，由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進行支持服務。 ·在原廠商同意情況下的軟硬件免費更新升級。
·安裝調(diào)試完畢后，對相關(guān)系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展示和指導，在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的講解并簽收培訓內(nèi)容單。
·根據(jù)用戶的需要，可以提供多種定制培訓，從計算機的簡單使用到應用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網(wǎng)絡(luò)維護等。
·在保修期內(nèi)，每一個星期進行一次電話回訪；兩星期內(nèi)進行一次上門服務；半年上門做一次免費保養(yǎng)。
·終生跟蹤服務。
5.保修條款
·我公司將對所提供的設(shè)備進行免費保修和有償維修兩部分。
·有償維修指免費保修期過后根據(jù)客戶的要求而制定的條款，以及因為誤操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的維修。
·系統(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標準提供維護；也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務合同。
·保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司，費用由我公司承擔。我公司的保證責任不包括由于客戶使用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意，由客戶方對設(shè)備進行的修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞，我公司將不承擔保修責任。由此引起的硬件設(shè)備更換費用由客戶承擔。
6.故障處理業(yè)務標準及流程
·我公司維護人員將定期（1-3個月）與用戶進行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況，虛心聽取意見與建議，提高服務質(zhì)量。 ·在有限保修期內(nèi)免收人工費和差旅費。
·故障出現(xiàn)后，我公司專業(yè)技術(shù)人員憑經(jīng)驗及對故障表現(xiàn)的分析，初步判斷故障所在，并進行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)故障，積極查找故障原因，認真排除故障原因，并向部門經(jīng)理匯報處理及結(jié)果。
·接到客戶的維修電話請求后，必須在市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（48小時）委派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。
·在維修過程中（更換零件）或工作完成后，本中心人員應向客戶提供維修服務中心的維修單《客戶聯(lián)》，給客戶簽字確認故障已被修復，作保修依據(jù)。 ·保留完整退換貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。
·在上述情況處理完后，如部門經(jīng)理也不能解決，馬上打電話到廠商售后服務中心申報故障，并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務中心人員查找故障原因。
·每個月要進行匯總上報，總結(jié)出現(xiàn)故障原因，避免再次出現(xiàn)類似故障。
7.技術(shù)支持保證
·提供專業(yè)的7×24小時咨詢和技術(shù)支持熱線，電話為：
0851-5824918/34/44/45。
·故障響應時間在2小時以內(nèi)，在2小時內(nèi)予以回復。如果用戶有特殊要求，可以定制服務標準。
·現(xiàn)場服務承諾：在電話無法解決問題時，市區(qū)（2小時）、貴陽市效區(qū)（3小時）、地州（8小時）、縣（30小時）派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務工作，并且在6小時內(nèi)處理問題。
現(xiàn)場服務如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時間趕到現(xiàn)場進行服務;
當遇到資源限制或特殊情況時，我公司將組織公司專家或原廠商及時處理。 在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場支持。
我公司保證系統(tǒng)中所提供的設(shè)備能滿足用戶要求，其技術(shù)性能達到規(guī)定的標準，且能與原有設(shè)備配合工作。
8. 服務投訴
歡迎對我公司服務進行監(jiān)督
投訴電話：0851-5865988 13885307188 我們將會給您一個滿意的答復。
二、 培訓計劃
此次工程建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，項目建設(shè)實施結(jié)束后，要把系統(tǒng)的使用與運營移交給學校技術(shù)部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運行，我公司將完善兩方面的工作：其一系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務；其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓。
培訓在科技高速發(fā)展的當今時代具有巨大的意義，能夠改善我們的知識結(jié)構(gòu)，增加我們的技能。系統(tǒng)、細致、全面的培訓會把信息化管理帶入一個歷史性的時代。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項目實施經(jīng)驗和此次工程的總體方案，系統(tǒng)培訓分為兩個主要階段：其一是項目實施過程中的現(xiàn)場培訓，參與者是客戶方參加項目實施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員；其二是課堂培訓，參與者是學校選派的老師。
從系統(tǒng)培訓的過程和方法上將，針對此次工程的培訓又有其特色，可以定制培訓及應用培訓。
a) 1、培訓原則和目標
此次工程中的培訓要遵循一定的指導原則，總的指導原則是培訓的實效性、課程的實用性、培訓結(jié)果的達標性。培訓的實效性是指我們安排的各類培訓要根據(jù)學校教育建設(shè)項目建設(shè)及運營的時間要求，提前做出學員的知識準備考察，擬定培訓大綱和編制培訓教材，同時相應的職能部門（如商務部、行政部）安排好培訓的場地、培訓環(huán)境和培訓日程；培訓課程的實用性是指在安排課程時以滿足本網(wǎng)絡(luò)項目運行各種設(shè)備基本操作為主要內(nèi)容，在不同的培訓課程和不同的培訓學員群體中安排項目技術(shù)層面的理論知識介紹，做到學員能夠知其然并知其所以然；培訓結(jié)構(gòu)的.達標性是指培訓的過程不是目的，而通過培訓使各層次的學員能夠在項目的運營中勝任本職工作是我們的目標，所以在培訓中要講求方式方法，盡可能使學員接受和領(lǐng)會講師所傳授的知識，并通過不同的課堂考察、課堂試驗及正規(guī)考試等方式促進學員掌握所學技能�；谌缟峡傮w原則，在培訓過程中“科學、系統(tǒng)、實效、實用、使用與嚴謹”是我們的培訓方針。
根據(jù)這個培訓的總原則和系統(tǒng)運營參與人員的技能需要，我們制定了相關(guān)的總體培訓目標。
總體培訓目標：
通過對學校各層面領(lǐng)導的概念性培訓，使領(lǐng)導了解本網(wǎng)絡(luò)項目的建設(shè)總體方案、建設(shè)過程、工作模式，同時使領(lǐng)導理解系統(tǒng)新的管理模式等，有助于項目建設(shè)中協(xié)調(diào)資源和配合。
通過客戶一方參加建設(shè)的技術(shù)人員和管理人員的培訓和研討，使之充分理解總的技術(shù)方案、實施步驟、實施細節(jié)，同時溝通我們在項目實施和系統(tǒng)運行中的關(guān)鍵點，以保證工程建設(shè)的順利開展。
通過對本系統(tǒng)運營管理人員的培訓，一方面引入優(yōu)秀的管理方法，并建立科學的系統(tǒng)運營制度和各區(qū)縣項目實施單位的管理隊伍、技術(shù)隊伍，從而保證系統(tǒng)的可靠運營。
服務承諾書 篇4
為全面提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，推動縣域經(jīng)濟全面發(fā)展，實現(xiàn)工業(yè)立縣、生態(tài)立縣目標，根據(jù)縣科技管理部門的職責職能，對企業(yè)服務特提出如下承諾措施。
1、加大對企業(yè)科技投入力度。一是努力促進《科學技術(shù)進步法》、《專利法》和《中小企業(yè)促進法》等法律法規(guī)的落實，認真落實國家、省、市關(guān)于科技投入的政策，不斷加大對企業(yè)的科技投入。二是盡快出臺專利資助具體辦法，設(shè)立專利資助發(fā)展基金，支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。三是制定相應的財稅金融優(yōu)惠政策，扶持引導和鼓勵全社會資源投入企業(yè)創(chuàng)新活動，形成全社會的科技創(chuàng)新投入機制。
2、加快以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)。積極幫助企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新機構(gòu)建設(shè)，根據(jù)具體情況分別成立相應規(guī)格的研究所、技術(shù)中心、中心試驗室、研發(fā)中心等創(chuàng)新機構(gòu)；積極幫助企業(yè)向上申報省級研發(fā)中心、工程技術(shù)中心、高新技術(shù)企業(yè)等科技創(chuàng)新機構(gòu)。
3、不斷完善鼓勵企業(yè)創(chuàng)新的政策體系和服務體系。不斷完善技術(shù)創(chuàng)新政策，加大獎勵力度，重獎技術(shù)創(chuàng)新成果，促進創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)；制定科技創(chuàng)新工作目標評價體系，把科技創(chuàng)新各項工作如科研經(jīng)費投入數(shù)量、科技新產(chǎn)品數(shù)量、發(fā)明專利數(shù)量等分解成具體指標，列入目標管理，實行嚴格考評。要建立完善知識
產(chǎn)權(quán)管理機構(gòu)，不斷提高對科技創(chuàng)新工作的服務能力。
4、大力培養(yǎng)企業(yè)科技創(chuàng)新人才。建立健全科學合理的人才資源管理和開發(fā)體制，形成能夠鼓勵提高創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率的機制和完善客觀、公正的評價體系。建立有產(chǎn)業(yè)特色的高科技人才庫。實施專項人才引進工程，建立全縣科技創(chuàng)新人才流動平臺。充分調(diào)動科技人才創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的積極性，提高科研成果轉(zhuǎn)化率。
5、全面提高對企業(yè)服務質(zhì)量。凡是對企業(yè)開展的申報專利、申報科技成果、申報科技項目、科技培訓等活動，免收縣級一切費用。
服務承諾書 篇5
為了更好的服務社會，方便群眾訴訟，如東縣人民法院訴訟服務中心向社會公開四項承諾：
一、熱情服務承諾。做到以飽滿的工作熱情和真誠的服務態(tài)度做好當事人的接待工作，堅持做到熱心接待、耐心傾聽、細心審核，笑臉相對、真誠問候、尊稱相稱，讓當事人真切地感受到公正司法，一心為民的工作宗旨。
二、文明服務承諾。竭誠為當事人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務。工作中把人民群眾的呼聲，人民群眾的利益，人民群眾的滿意，人民群眾的需求和人民群眾的合法權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點。
三、效率服務承諾。對于起訴材料齊全符合立案條件的，做到當場立案，對于案情疑難復雜案件，及時報告審查，做到3日內(nèi)立案。構(gòu)建訴訟服務中心，推行首問負責制、特案特辦等制度；對老、弱、病、殘開通立案綠色通道方便他們的訴訟，充分保證他們訴訟權(quán)利的實現(xiàn)。
四、便民服務承諾。對關(guān)系社會民生的案件，以法官進社區(qū)的活動形式主動上門服務，進行法律法規(guī)宣傳，開展法律法規(guī)咨詢服務；對行動不便、居住偏遠的當事人實行上門立案，就地審查立案。
如東縣人民法院訴訟服務中心
二○一一年一月二十九日
服務承諾書 篇6
一、實行警務公開、公開警民聯(lián)系制度，向社會公開民警姓名照片，警號，聯(lián)系電話，使群眾有事能及時找到民警，投訴電話7872xxx。
二、實行二十四小時值班制度，及時接受群眾報警求助，切實履行“四有四必”服務。
三、戶籍窗口公開辦事內(nèi)容，程序，制度，實行二十四小時辦理戶口，居民身份證及其它證件制度。
四、民警實行“首接責任制”使用文明用語，禮貌待人。
五、嚴厲打擊和防范各種違法犯罪活動，堅持犯罪團伙必打，邪惡勢力必除，黃賭毒娼必處的原則，凈化社會環(huán)境。
六、積極參與治理經(jīng)濟環(huán)境工作，從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟建設(shè)的種種違法犯罪活動，努力為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會治安環(huán)境。
七、深化戶籍制度改革，凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住 所，穩(wěn)定生活來源的，可為本人及直系親屬申請辦理常住戶口遷入手續(xù)，凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實體，符合條件的，可在當?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。
八、堅持嚴格、公正、文明執(zhí)法，堅決查處濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，亂罰款，亂收費，亂攤派，和吃、拿、卡、要等違法違紀行為。
承諾人(簽字并蓋章)：
年 月 日
服務承諾書 篇7
我代表昭通市煤炭工業(yè)局，就做好四項制度工作，著力打造“今日昭通效率”，鄭重作出以下服務承諾：
一、 堅持依法行政，提高工作效率
依法施政辦事，規(guī)范行政行為，杜絕法律貫徹落實不到位，行政不作為或亂作為。切實做到依法行政、依法管理、依法辦事，嚴格按照法定權(quán)限和程序行使職權(quán)，履行職責；機關(guān)工作人員努力熟悉工作業(yè)務，加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，簡化工作程序，創(chuàng)新工作方法，不斷提高公共服務水平和效率，使行政行為更加規(guī)范，部門作風明顯好轉(zhuǎn)，工作效能明顯提高。
二、減少辦事環(huán)節(jié)，推行優(yōu)質(zhì)服務
始終遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則，堅持以人為本，執(zhí)政為民，始終把人民的根本利益擺在政務工作之首，設(shè)身處地地為民著想，為民解難，切實減少辦事環(huán)節(jié)，及時服務、主動服務、優(yōu)質(zhì)服務，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風。
三、規(guī)范行政審批行為，公開審批項目
嚴格按照行政審批程序、行政審批時限開展行政審批工作。按照行政審批事項的有關(guān)規(guī)定公開行政審批項目的資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時限和服務標準；同時公開其他的服務項目、服務程序和時限。
四、堅持政務公開，接受社會監(jiān)督
遵循公開、公平、公正、便民原則，以保障公民的知情權(quán)為前提，采用多種行之有效的形式，在職責范圍內(nèi)，按照規(guī)定程序，主動公開我局行業(yè)管理職能等應當讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項，把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下，自覺接受社會各界的監(jiān)督。
五、加強廉政建設(shè)，保證廉潔從政
切實抓好機關(guān)廉政建設(shè)，進一步建立完善科學、民主的議事、決策制度，重大事項堅持集體討論決定，并主動接受組織和群眾監(jiān)督。顧全大局、令行禁止，確保政令暢通;扎實工作，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，保持良好的精神狀態(tài);秉公用權(quán)、廉潔從政，將為民、務實、清廉的要求落到實處。
六、健全管理制度，保障措施落實
研究創(chuàng)新本部門管理制度，完善責任體系，加強效能監(jiān)督，推進機關(guān)管理創(chuàng)新。明確思路，理順體制，不斷增強執(zhí)行力，保障各項措施得到有效落實，切實加強機關(guān)自身建設(shè)，努力開創(chuàng)機關(guān)工作新局面。
以上承諾，保證做到，并請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督；承諾不能兌現(xiàn)，我將負主要領(lǐng)導責任，甘愿接受組織的問責處理。
承諾人：李紹軍
XX年4月22日
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