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      2. 服務(wù)承諾書

        時間:2022-05-19 16:42:13 服務(wù)承諾書 我要投稿

        關(guān)于服務(wù)承諾書范文錦集7篇

          在快速變化和不斷變革的新時代,承諾書與我們的生活息息相關(guān),使用正確的寫作思路書寫承諾書會更加事半功倍。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編整理的服務(wù)承諾書7篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        關(guān)于服務(wù)承諾書范文錦集7篇

        服務(wù)承諾書 篇1

          服務(wù)質(zhì)量承諾書(一):

          為切實提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量,打造物資材料庫服務(wù)品質(zhì),塑造物資材料庫禮貌形象,提升服務(wù)水平,增加服務(wù)間共識,大力營造團結(jié)一致,爭創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍,切實抓好物資庫庫房服務(wù)工作,我們物資材料庫對服務(wù)質(zhì)量承諾如下:

          1、職責(zé)內(nèi)投訴事項及時處理率100%;

          2.各項物資材料庫服務(wù)工作質(zhì)量達標率100%;

          3.各項物資材料庫服務(wù)滿意度到達95%以上。

          4.物資材料庫工作人員立足本職,從自我做起,自覺使用禮貌用語,以愛企業(yè)、愛崗位為主題,實行真心服務(wù):用戶為上帝,讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨,禮貌禮貌,讓客戶感覺熱心;對待工作職責(zé)謹慎認真工作,讓客戶感覺放心;換位思考,認真細致,讓客戶感覺真心,愛護工作環(huán)境,持續(xù)工作狀態(tài)良好,讓用戶感覺舒心。

          5.物資庫管理人員增強規(guī)范服務(wù)意識。在工作中,多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實事、辦好事,把所有與職工有關(guān)的事情落到實處,做在細處,把當天的事情當天做完,不留尾巴,堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

          6.如若發(fā)生職責(zé)事故,物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

          以上承諾,我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙,懇請你們對我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細致、更實際、更周到,為構(gòu)建禮貌、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻。

          服務(wù)質(zhì)量承諾書(二):

          為規(guī)范貨物運輸經(jīng)營活動,保障貨物運輸安全,保護貨主的合法權(quán)益,我公司向廣大客戶慎重承諾:

          一、本公司是一家實力雄厚的合法的運輸企業(yè),依法取得了《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》、《中華人民共和國道路運輸經(jīng)營許可證》等相關(guān)合法證件。多年以來專業(yè)從事煙草制品、煙草專用物資的運輸業(yè)務(wù),熟悉全國相關(guān)煙草企業(yè)的運輸線路,與全國多家煙草企業(yè)持續(xù)良好的合作關(guān)系。

          二、在開展運輸業(yè)務(wù)的過程中,嚴格按照煙葉、卷煙、煙用物資的相關(guān)要求裝載、起運和缷貨,保證貨品在運輸過程的安全。

          1、本公司設(shè)置了調(diào)度員專職崗位,負責(zé)車輛的計劃協(xié)調(diào)與管理跟蹤服務(wù),保證車輛的合理配置,保障營運業(yè)務(wù)的順暢運作。

          2、設(shè)置安全員專職崗位,負責(zé)對營運車輛的例行檢查和對駕駛?cè)藛T的監(jiān)督工作,防患于未然,確保營運業(yè)務(wù)的安全性和可靠性。

          3、嚴格按照客戶帶給的運單、合同和準運證的相關(guān)要求。接到客戶通知保證在1小時內(nèi)及時安排車況良好、車型適合的車輛到達裝貨現(xiàn)場或客戶指定地點。并配合做好貨物的裝貨現(xiàn)場等各個環(huán)節(jié)的銜接。

          4、嚴格遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》和《廣東省道路運輸管理條例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,不超準運證運輸。

          5、定期對車輛進行清潔清掃,保證車輛整潔無異味。同時按照客戶的運單配備專車,保證不混裝貨品。裝運過程中,做足防護措施,起運前安排專人檢查雨布、蓬布的安全性能,車輛未蓋好蓬布、雨布不允許出裝貨現(xiàn)場。

          6、本公司自行帶給JS12GZ020-1項目的服務(wù),承諾不將貨物轉(zhuǎn)委托第三人運輸。采購方(廣東煙草南雄市有限公司)書面要求除外。

          7、本公司購買了大額貨物運輸保險及煙葉專項保險,本公司有潛力承擔一切經(jīng)營風(fēng)險以及意外風(fēng)險。本公司確!傲恪必洆p貨差率;“100%”準時到達率(不可抗力的因素除外),在運輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地缷載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。

          三、根據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針,制定健全的安全生產(chǎn)管理制度,包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)職責(zé)制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等,并認真執(zhí)行。

          1、保證定期對客運車輛進行檢測和維護,持續(xù)車輛技術(shù)狀況良好,確保安全運輸。

          2、保證定期組織駕乘人員進行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。

          3、保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓(xùn)合格,持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證,且三年內(nèi)無重大以上交通職責(zé)事故記錄),身體健康,勝任工作。

          4、遵守法律法規(guī)的規(guī)定,依法經(jīng)營,誠實信用,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保證車輛不超速、不超載,駕駛員不疲勞駕駛、連續(xù)駕駛、酒后駕駛、違法行車。

          五、遵守所制定的道路運輸應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生突發(fā)性公共事件時,服從政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。我公司在此慎重承諾。如違反以上承諾,自愿按規(guī)定理解管理部門處罰。

          服務(wù)質(zhì)量承諾書(三):

          如我公司能中標本工程,我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾,嚴格履行合同的各項義務(wù)與職責(zé),并結(jié)合實際狀況,精心養(yǎng)護,保質(zhì)保量完成養(yǎng)護管理任務(wù)。在此我公司愿作如下承諾:

          1、遵守有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。

          2、確保綠地養(yǎng)護管理到達天津市園林綠化一級養(yǎng)護管理質(zhì)量標準。

          3、養(yǎng)護管理單位需做好苗木的補植工作,對死苗和殘苗及時清理,并按照標準和要求進行補栽,及時進行養(yǎng)護管理。

          4、綠化苗木受到損害時,乙方務(wù)必帶給受損報告,甲乙雙方確定職責(zé),乙方只承擔其職責(zé)范圍的受損修復(fù)費用;如乙方不及時提交受損報告,則由乙方全部修復(fù)費用。

          5、按合同價包工、包料、包機械設(shè)備(簽定合同后20日內(nèi),機械設(shè)備由業(yè)主方驗證,若我方不能按時帶給設(shè)備,業(yè)主方有權(quán)解除合同,職責(zé)由我方負擔)、包承包期、包質(zhì)量、包安全。

          6、業(yè)主將綠化管理養(yǎng)護任務(wù)相應(yīng)的經(jīng)費交給我方,我方按業(yè)主方的管理要求和標準組織管理養(yǎng)護工作,并理解業(yè)主方的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查驗收。

          7、按國家規(guī)定應(yīng)由我方繳納的各種費用,已包含在合同價內(nèi),由我方向有關(guān)部門交付。

          8、業(yè)主方每月對我方人員狀況進行不定期抽查,如經(jīng)整改仍未到達要求的,可對我方進行扣款處理,人數(shù)少于要求數(shù)量90%,扣當月養(yǎng)護費5%,少于80%的扣10%,以此類推。

          9、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度,嚴格工序管理,作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

          10、建立質(zhì)量職責(zé)制,對綠化工程的施工質(zhì)量負責(zé)。該項目為綠化養(yǎng)護項目,我公司為城市園林綠化一級資質(zhì)企業(yè),完全有潛力勝任此工程,如果我公司中標,不對外分包。

          11、按照養(yǎng)護技術(shù)標準和合同約定,對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫。

          12、建立和完善項目的組織機構(gòu),明確人員職責(zé)。由項目經(jīng)理負責(zé)項目質(zhì)量保證體系的建立和運行;統(tǒng)籌項目質(zhì)量計劃及有關(guān)工作的安排,開展質(zhì)量教育,保證公司的各項制度正常進行。

          13、我方在養(yǎng)護期間自覺理解業(yè)主方、群眾以及有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

          (1)我方無條件服從業(yè)主方組織的一些突擊性任務(wù)及迎檢活動,按時、按標準、按要求完成所分配的工作。如在迎檢活動中,由于養(yǎng)護工作不到位造成迎檢項目不合格,扣減一個月養(yǎng)護經(jīng)費,連續(xù)二次迎檢工作因養(yǎng)護不到位造成迎檢所在項目不合格,業(yè)主方有權(quán)單方面解除養(yǎng)護合同,并對我方處以中標價5%罰款處理。

          (2)我方務(wù)必用心響應(yīng)并理解市領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查,若受到市領(lǐng)導(dǎo)的批評,經(jīng)調(diào)查認定狀況屬實的,當月綠化養(yǎng)護考評視情節(jié)輕重予以罰款;造成惡劣影響的,業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。

          (3)我方務(wù)必隨時、隨地理解廣大市民的監(jiān)督,若受到市民的投訴,經(jīng)調(diào)查認定狀況屬實的,當月綠化養(yǎng)護考評視情節(jié)輕重予以罰款;造成惡劣影響的,業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。

          14、實施過程中我方會根據(jù)承包合同中的各項條款,履行各項職責(zé),如發(fā)現(xiàn)我方組織措施不當、計劃不落實、管理不嚴,綠化養(yǎng)護實施方案中所列人員、機械設(shè)備與現(xiàn)場實際不符,導(dǎo)致綠化養(yǎng)護質(zhì)量達不到標準,當月考評檔次為差,同時還按本合同約定差的標準扣罰違約金;狀況嚴重的,業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。

          15、我方根據(jù)本合同所承擔的管理養(yǎng)護資料、按實際上崗人數(shù)自行到有關(guān)部門申辦用工手續(xù)、員工勞動保險手續(xù)和辦理暫住證手續(xù)。安排好屬下人員的住宿和教育管理工作。

          16、我方務(wù)必落實安全生產(chǎn)和安全防火措施,我方按業(yè)主方要求,為上崗工人購買統(tǒng)一的工作服或反光袖套,自行解決公路安全作業(yè)問題。在進行養(yǎng)護作業(yè)時,認真負責(zé),注意安全操作。如發(fā)生任何意外,我方負責(zé)事故處理和承擔一切費用。

          17、我方應(yīng)嚴格遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定,做好社會治安綜合治理等工作。不得違反國家法律、法規(guī)的規(guī)定。如我方員工有違法亂紀行為,我方承擔一切經(jīng)濟職責(zé)和法律職責(zé)。

          18、在合同期內(nèi),因國家建設(shè)需要征用或業(yè)主方管理需要調(diào)整乙方管養(yǎng)綠化地段時,我方會服從大局,主動與業(yè)主協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù),相應(yīng)減少承包面積及經(jīng)費。

          由此造成的經(jīng)濟損失,業(yè)主方不負賠償職責(zé)。

          19、我方如果無故停止工作,業(yè)主有權(quán)按損失程度扣減養(yǎng)護款,并有權(quán)要求我方支付相當于合同價款總額5%的違約金。若無故停工累計達7天的,業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。

          20、我方配合業(yè)主做好園林綠化宣傳、監(jiān)督工作,教育市民遵守有關(guān)園林綠化管理規(guī)定和配合搞好衛(wèi)生清潔工作。

          21、在貼合供水規(guī)劃和技術(shù)條件下,業(yè)主方可協(xié)助我方按實際需要辦理綠化養(yǎng)護專用給水口,但人工費、材料費由我方支付。養(yǎng)護期內(nèi)所需的水費(含污水處理費)由我方承擔,并由我方直接向供水部門繳交。

          22、選取優(yōu)秀養(yǎng)護隊伍,且依法與其簽訂勞務(wù)合同,按時支付工人工資,絕不拖欠民工工資。

          23、每周召開工程例會,由監(jiān)理主持,業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。透過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題,確保工程順利進行。

          24、召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃,在報告中將詳細說明工程的進展狀況,在計劃中詳細進度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細部計劃。

          服務(wù)質(zhì)量承諾書(四):

          為切實提升物流管理中心服務(wù)質(zhì)量,打造物資材料庫服務(wù)品質(zhì),塑造物資材料庫禮貌形象,提升服務(wù)水平,增加服務(wù)間共識,大力營造團結(jié)一致,爭創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍,切實抓好物資庫庫房服務(wù)工作,我們物資材料庫對服務(wù)質(zhì)量承諾如下:

          1、職責(zé)內(nèi)投訴事項及時處理率100%;

          2.各項物資材料庫服務(wù)工作質(zhì)量達標率100%;

          3.各項物資材料庫服務(wù)滿意度到達95%以上。

          4.物資材料庫工作人員立足本職,從自我做起,自覺使用禮貌用語,以愛企業(yè)、愛崗位為主題,實行真心服務(wù):用戶為上帝,讓用戶感覺滿意順心;態(tài)度溫馨,禮貌禮貌,讓客戶感覺熱心;對待工作職責(zé)謹慎認真工作,讓客戶感覺放心;換位思考,認真細致,讓客戶感覺真心,愛護工作環(huán)境,持續(xù)工作狀態(tài)良好,讓用戶感覺舒心。

          5.物資庫管理人員增強規(guī)范服務(wù)意識。在工作中,多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實事、辦好事,把所有與職工有關(guān)的事情落到實處,做在細處,把當天的事情當天做完,不留尾巴,堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

          6.如若發(fā)生職責(zé)事故,物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過;當事人和群眾未受到教育不放過;沒有制定出切實可行的整改措施不放過。

          以上承諾,我們物資材料庫同仁懇切期望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫忙,懇請你們對我們的工作提出寶貴意見,以便我們把今后的服務(wù)工作做得更細致、更實際、更周到,為構(gòu)建禮貌、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻。

          服務(wù)質(zhì)量承諾書(五):

          (采購人):

          我司參與項目的投標(招標編號:,如獲中標,我司保證按以下條款進行服務(wù):

          一、設(shè)備質(zhì)量承諾:

          1、設(shè)備的性能檢測和觀感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

          2、對設(shè)備性能的檢測,我們誠請用戶親臨對設(shè)備進行全過程、全性能檢查,待設(shè)備被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

          二、設(shè)備價格承諾:

          1、為了保證設(shè)備的高可靠性和先進性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌設(shè)備。

          2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能、更改設(shè)備部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方。

          三、交貨期承諾:

          1、設(shè)備交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司盡量安排專業(yè)人員進行設(shè)備安裝,力爭滿足用戶需求。

          2、設(shè)備交貨時,我公司向用戶帶給下列服務(wù)及文件;

         、偌夹g(shù)保養(yǎng)維修手冊

          ②設(shè)備說明書及制造廠家

          ④相關(guān)操作人員培訓(xùn)課程

          四、售后服務(wù)承諾:

          1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底

          2、服務(wù)目標:服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

          3、服務(wù)原則:設(shè)備保修期為36月,在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,帶給的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或帶給的配件均按成本價計。公司向用戶帶給全方位的技術(shù)服務(wù),在項目實施的各個階段中,公司的工程師都會全力為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          4、服務(wù)模式:公司帶給7*24小時的電話服務(wù)支持,對于用戶提出的服務(wù)請求,在1小時內(nèi)首先透過電話等方式進行技術(shù)支持。

          聯(lián)系人:XXX

          電話:XXXXXXXXXXX

          5、系統(tǒng)升級服務(wù)

          在質(zhì)量保證期內(nèi),所有項目中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件免費升級,公司將派工程師負責(zé)具體的升級工作,以保證不影響系統(tǒng)的運行。

          6、系統(tǒng)運行技術(shù)咨詢服務(wù)

          不管是在保修期內(nèi),還是在保修期外,公司免費為客戶帶給技術(shù)咨詢服務(wù),這其中包括:新技術(shù)咨詢、配置調(diào)整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術(shù)詢問。

          7、巡檢服務(wù)

          根據(jù)用戶的需要,公司帶給定期巡檢服務(wù),確保系統(tǒng)工作正常,并填寫《工程巡檢報告》。

          我方如違反上述承諾,將在貨款結(jié)算等方面按合同約定被處罰,我方對此無異議。

          服務(wù)質(zhì)量承諾書(六):

          _______________________作為許昌市家之家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司的聯(lián)盟服務(wù)商,我們保證嚴格遵守如下服務(wù)承諾:

          1.以誠信服務(wù)為宗旨,認真做好服務(wù)工作。

          2.嚴格按照異業(yè)聯(lián)盟企業(yè)服務(wù)流程與規(guī)范的約定,及時為客戶帶給服務(wù),在服務(wù)完成后不允許私下交易,應(yīng)及時向許昌市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心反饋服務(wù)結(jié)果。

          3.上門為客戶服務(wù)的專職服務(wù)人員務(wù)必衣著整潔大方。

          4.上門為客戶服務(wù)時,須經(jīng)主人允許方可入室。服務(wù)過程中應(yīng)做到熱情、周到、細致、準確、無誤、達標、到位。向客戶耐心解釋或講解有關(guān)事項,說話和藹、用語禮貌、不損害居民的設(shè)施物品;服務(wù)完畢后,清理好服務(wù)現(xiàn)場,恢復(fù)原貌,并自覺維護本單位和許昌市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的形象。

          5.為客戶帶給的產(chǎn)品或服務(wù)不違反國家法律。

          6.為客戶帶給服務(wù)時,嚴格按規(guī)定的價格或收費標準收費,不亂收費或索要、收要禮物等。

          7.違反上述承諾,經(jīng)客戶投訴查實后本單位及有關(guān)人員將理解應(yīng)有的處罰和賠償(包括其他法律職責(zé))。

          服務(wù)質(zhì)量承諾書(七):

          XXX公司從正式投入非定線旅游客運以后,在運輸服務(wù)質(zhì)量方面特作如下承諾:

          1、遵章守紀,依法經(jīng)營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術(shù)狀況貼合國家規(guī)定標準,車輛完好,并定期做好二級維護保養(yǎng),確保安全。

          2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證,有五年以上駕齡,無事故紀錄。另公司定期對駕駛員進行安全培訓(xùn)和教育,

          3、嚴格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定,及時調(diào)派車輛,定時定點發(fā)車。

          4、車容、車貌整潔衛(wèi)生,嚴格消毒,嚴禁吸煙,保證車內(nèi)環(huán)境。

          5、嚴格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車,堅決杜絕超速、超載等其它違章行為

          6、嚴格遵守運管部門有關(guān)規(guī)定,公司車輛均辦理了相關(guān)保險。

          7、建立客戶檔案,完善服務(wù)質(zhì)量。公司除對客戶開展跟蹤服務(wù)外,還負責(zé)收集和整理客戶投訴意見,咨詢信息,確?蛻籼岢龅膯栴}和要求,得到及時處理。

          8、建立旅客服務(wù)求助熱線,及時幫忙旅客解決在旅途中的實際困難或問題。

          9、確保一人一座,不超載,不超座,嚴格遵守交通法律法規(guī),禮貌禮貌安全行車。

          10、車輛運行實行限速管制,利用GPS、行車記錄儀對運行車輛實施動態(tài)監(jiān)控。

          11、維護公司形象,實行普通話、禮貌、統(tǒng)一著裝服務(wù),妥善處理好旅客對我公司的服務(wù)投訴。

        服務(wù)承諾書 篇2

          一、我單位確保按成交結(jié)果確定價格及時提供服務(wù)。

          二、承諾的服務(wù):

          對于采購單位的責(zé)任承諾:

          安全施工,文明施工,因我單位原因造成貴單位人身或財產(chǎn)損失的,由施工單位承擔全部責(zé)任并賠償經(jīng)濟損失。施工單位自身的人員及財產(chǎn)損失由施工單位自行負責(zé)。

          服務(wù)水平要求承諾:

          嚴格按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)及現(xiàn)行的相關(guān)施工規(guī)范。

          安全文明施工要求承諾:

          嚴格按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)及現(xiàn)行的相關(guān)施工規(guī)范,承諾違反相關(guān)規(guī)范將接受相關(guān)罰款。

          品質(zhì)保證承諾:

          承諾施工質(zhì)量達到合格以上。保證在60日歷天內(nèi)完工。達不到接受相應(yīng)罰款。

          服務(wù)具體要求承諾:

          符合相關(guān)施工規(guī)范。

          項目單位有增加和減少工程內(nèi)容的權(quán)利,若有工程內(nèi)容的增加和減少,應(yīng)予配合。

          對工程量的變動,須事前取得xxxxxxxxxxxxxxx(招標人)的書面同意。

          服務(wù)完成標志及需交付的文檔承諾:

          每個具體項目施工完畢,竣工驗收結(jié)束,各方在竣工驗收單上簽章確認。需提交全套竣工資料。

          保修期承諾:

          提供xxx年保修期,做好后續(xù)服務(wù)

          三、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務(wù)的情況時,無條件接受江陰市政府采購管理部門按有關(guān)規(guī)定進行的處罰。

          供應(yīng)商(公章):xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

          法定代表人或授權(quán)代表(簽名):

          日期: xxxx 年 9 月 15 日

        服務(wù)承諾書 篇3

          一、 售后服務(wù)承諾書

          1.售后服務(wù)流程

          我們服務(wù)體系工作流程圖

          貴州宏志數(shù)碼科技工程有限公司作為業(yè)界知名的高科技企業(yè),所有產(chǎn)品及工作流程嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系認證的標準進行設(shè)計、施工、調(diào)試、安裝,把所有隱患徹底消除在用戶使用之前,從而保證了系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、成熟性和極低的故障率。

          為了使用戶100%滿意,公司制訂了一套完整的服務(wù)保障體系,向用戶提供更優(yōu)質(zhì)及時的服務(wù)。為體現(xiàn)我公司的誠意、信譽和實力,我公司鄭重承諾:

          2.服務(wù)人員要求

          ·熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務(wù)。

          ·保持儀容、儀表端莊、整潔;話語清晰、親切。

          ·保持工作環(huán)境的清潔、舒適。

          ·明確服務(wù)人員身份以便客戶辨認與監(jiān)督、接受各方的批評與意見。 ·有效記錄客戶意見及建議,做到記錄詳細準確。

          3.專業(yè)素質(zhì)

          ·在為客戶進行服務(wù)時,要盡量使用專業(yè)術(shù)語,使用戶能夠及時理解。 ·技術(shù)人員技術(shù)過硬,能判斷故障原因及作出解決方案。

          ·熟悉公司所經(jīng)營的各項業(yè)務(wù),及當前的收費標準。

          4.服務(wù)內(nèi)容

          ·設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標準提供維護;也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。

          ·保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量而非人為因素及不可抗拒的自然損害出現(xiàn)故障的部件免費予以維修或更換。

          ·現(xiàn)場故障處理服務(wù)及技術(shù)咨詢。

          ·對于重大故障及復(fù)雜問題,由我公司派專業(yè)技術(shù)人員進行支持服務(wù)。 ·在原廠商同意情況下的軟硬件免費更新升級。

          ·安裝調(diào)試完畢后,對相關(guān)系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場展示和指導(dǎo),在工程驗收之后再對其進行系統(tǒng)的講解并簽收培訓(xùn)內(nèi)容單。

          ·根據(jù)用戶的需要,可以提供多種定制培訓(xùn),從計算機的簡單使用到應(yīng)用軟件的操作使用以及計算機的硬件維護、網(wǎng)絡(luò)維護等。

          ·在保修期內(nèi),每一個星期進行一次電話回訪;兩星期內(nèi)進行一次上門服務(wù);半年上門做一次免費保養(yǎng)。

          ·終生跟蹤服務(wù)。

          5.保修條款

          ·我公司將對所提供的設(shè)備進行免費保修和有償維修兩部分。

          ·有償維修指免費保修期過后根據(jù)客戶的要求而制定的條款,以及因為誤操作等非正常因素造成的設(shè)備故障的維修。

          ·系統(tǒng)中設(shè)備、產(chǎn)品的維修根據(jù)廠家統(tǒng)一的標準提供維護;也可以根據(jù)用戶的需求簽訂維修服務(wù)合同。

          ·保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退回給我公司,費用由我公司承擔。我公司的保證責(zé)任不包括由于客戶使用不當、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒有事先征得我公司同意,由客戶方對設(shè)備進行的修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞,我公司將不承擔保修責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費用由客戶承擔。

          6.故障處理業(yè)務(wù)標準及流程

          ·我公司維護人員將定期(1-3個月)與用戶進行聯(lián)系,包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況,虛心聽取意見與建議,提高服務(wù)質(zhì)量。 ·在有限保修期內(nèi)免收人工費和差旅費。

          ·故障出現(xiàn)后,我公司專業(yè)技術(shù)人員憑經(jīng)驗及對故障表現(xiàn)的分析,初步判斷故障所在,并進行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)故障,積極查找故障原因,認真排除故障原因,并向部門經(jīng)理匯報處理及結(jié)果。

          ·接到客戶的維修電話請求后,必須在市區(qū)(2小時)、貴陽市效區(qū)(3小時)、地州(48小時)委派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務(wù)工作,并且在6小時內(nèi)處理問題。

          ·在維修過程中(更換零件)或工作完成后,本中心人員應(yīng)向客戶提供維修服務(wù)中心的維修單《客戶聯(lián)》,給客戶簽字確認故障已被修復(fù),作保修依據(jù)。 ·保留完整退換貨產(chǎn)品的內(nèi)包裝、說明書、保修卡等隨產(chǎn)品的附屬品。

          ·在上述情況處理完后,如部門經(jīng)理也不能解決,馬上打電話到廠商售后服務(wù)中心申報故障,并聯(lián)系客戶配合廠商售后服務(wù)中心人員查找故障原因。

          ·每個月要進行匯總上報,總結(jié)出現(xiàn)故障原因,避免再次出現(xiàn)類似故障。

          7.技術(shù)支持保證

          ·提供專業(yè)的7×24小時咨詢和技術(shù)支持熱線,電話為:

          0851-5824918/34/44/45。

          ·故障響應(yīng)時間在2小時以內(nèi),在2小時內(nèi)予以回復(fù)。如果用戶有特殊要求,可以定制服務(wù)標準。

          ·現(xiàn)場服務(wù)承諾:在電話無法解決問題時,市區(qū)(2小時)、貴陽市效區(qū)(3小時)、地州(8小時)、縣(30小時)派維修工作人員到客戶指定地點進行維修服務(wù)工作,并且在6小時內(nèi)處理問題。

          現(xiàn)場服務(wù)如不能解決所有的問題,我公司的工程師將以最快的時間趕到現(xiàn)場進行服務(wù);

          當遇到資源限制或特殊情況時,我公司將組織公司專家或原廠商及時處理。 在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場支持。

          我公司保證系統(tǒng)中所提供的設(shè)備能滿足用戶要求,其技術(shù)性能達到規(guī)定的標準,且能與原有設(shè)備配合工作。

          8. 服務(wù)投訴

          歡迎對我公司服務(wù)進行監(jiān)督

          投訴電話:0851-5865988 13885307188 我們將會給您一個滿意的答復(fù)。

          二、 培訓(xùn)計劃

          此次工程建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,項目建設(shè)實施結(jié)束后,要把系統(tǒng)的使用與運營移交給學(xué)校技術(shù)部門。為使系統(tǒng)順利移交和穩(wěn)定運行,我公司將完善兩方面的工作:其一系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務(wù);其二就是本章所要講述的系統(tǒng)培訓(xùn)。

          培訓(xùn)在科技高速發(fā)展的當今時代具有巨大的意義,能夠改善我們的知識結(jié)構(gòu),增加我們的技能。系統(tǒng)、細致、全面的培訓(xùn)會把信息化管理帶入一個歷史性的時代。根據(jù)我們宏志數(shù)碼的項目實施經(jīng)驗和此次工程的總體方案,系統(tǒng)培訓(xùn)分為兩個主要階段:其一是項目實施過程中的現(xiàn)場培訓(xùn),參與者是客戶方參加項目實施的人員及各環(huán)節(jié)系統(tǒng)的最終使用人員;其二是課堂培訓(xùn),參與者是學(xué)校選派的老師。

          從系統(tǒng)培訓(xùn)的過程和方法上將,針對此次工程的培訓(xùn)又有其特色,可以定制培訓(xùn)及應(yīng)用培訓(xùn)。

          a) 1、培訓(xùn)原則和目標

          此次工程中的培訓(xùn)要遵循一定的指導(dǎo)原則,總的指導(dǎo)原則是培訓(xùn)的實效性、課程的實用性、培訓(xùn)結(jié)果的達標性。培訓(xùn)的實效性是指我們安排的各類培訓(xùn)要根據(jù)學(xué)校教育建設(shè)項目建設(shè)及運營的時間要求,提前做出學(xué)員的知識準備考察,擬定培訓(xùn)大綱和編制培訓(xùn)教材,同時相應(yīng)的職能部門(如商務(wù)部、行政部)安排好培訓(xùn)的場地、培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)日程;培訓(xùn)課程的實用性是指在安排課程時以滿足本網(wǎng)絡(luò)項目運行各種設(shè)備基本操作為主要內(nèi)容,在不同的培訓(xùn)課程和不同的培訓(xùn)學(xué)員群體中安排項目技術(shù)層面的理論知識介紹,做到學(xué)員能夠知其然并知其所以然;培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的.達標性是指培訓(xùn)的過程不是目的,而通過培訓(xùn)使各層次的學(xué)員能夠在項目的運營中勝任本職工作是我們的目標,所以在培訓(xùn)中要講求方式方法,盡可能使學(xué)員接受和領(lǐng)會講師所傳授的知識,并通過不同的課堂考察、課堂試驗及正規(guī)考試等方式促進學(xué)員掌握所學(xué)技能。基于如上總體原則,在培訓(xùn)過程中“科學(xué)、系統(tǒng)、實效、實用、使用與嚴謹”是我們的培訓(xùn)方針。

          根據(jù)這個培訓(xùn)的總原則和系統(tǒng)運營參與人員的技能需要,我們制定了相關(guān)的總體培訓(xùn)目標。

          總體培訓(xùn)目標:

          通過對學(xué)校各層面領(lǐng)導(dǎo)的概念性培訓(xùn),使領(lǐng)導(dǎo)了解本網(wǎng)絡(luò)項目的建設(shè)總體方案、建設(shè)過程、工作模式,同時使領(lǐng)導(dǎo)理解系統(tǒng)新的管理模式等,有助于項目建設(shè)中協(xié)調(diào)資源和配合。

          通過客戶一方參加建設(shè)的技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)和研討,使之充分理解總的技術(shù)方案、實施步驟、實施細節(jié),同時溝通我們在項目實施和系統(tǒng)運行中的關(guān)鍵點,以保證工程建設(shè)的順利開展。

          通過對本系統(tǒng)運營管理人員的培訓(xùn),一方面引入優(yōu)秀的管理方法,并建立科學(xué)的系統(tǒng)運營制度和各區(qū)縣項目實施單位的管理隊伍、技術(shù)隊伍,從而保證系統(tǒng)的可靠運營。

        服務(wù)承諾書 篇4

          為全面提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力,推動縣域經(jīng)濟全面發(fā)展,實現(xiàn)工業(yè)立縣、生態(tài)立縣目標,根據(jù)縣科技管理部門的職責(zé)職能,對企業(yè)服務(wù)特提出如下承諾措施。

          1、加大對企業(yè)科技投入力度。一是努力促進《科學(xué)技術(shù)進步法》、《專利法》和《中小企業(yè)促進法》等法律法規(guī)的落實,認真落實國家、省、市關(guān)于科技投入的政策,不斷加大對企業(yè)的科技投入。二是盡快出臺專利資助具體辦法,設(shè)立專利資助發(fā)展基金,支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。三是制定相應(yīng)的財稅金融優(yōu)惠政策,扶持引導(dǎo)和鼓勵全社會資源投入企業(yè)創(chuàng)新活動,形成全社會的科技創(chuàng)新投入機制。

          2、加快以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)。積極幫助企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新機構(gòu)建設(shè),根據(jù)具體情況分別成立相應(yīng)規(guī)格的研究所、技術(shù)中心、中心試驗室、研發(fā)中心等創(chuàng)新機構(gòu);積極幫助企業(yè)向上申報省級研發(fā)中心、工程技術(shù)中心、高新技術(shù)企業(yè)等科技創(chuàng)新機構(gòu)。

          3、不斷完善鼓勵企業(yè)創(chuàng)新的政策體系和服務(wù)體系。不斷完善技術(shù)創(chuàng)新政策,加大獎勵力度,重獎技術(shù)創(chuàng)新成果,促進創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn);制定科技創(chuàng)新工作目標評價體系,把科技創(chuàng)新各項工作如科研經(jīng)費投入數(shù)量、科技新產(chǎn)品數(shù)量、發(fā)明專利數(shù)量等分解成具體指標,列入目標管理,實行嚴格考評。要建立完善知識

          產(chǎn)權(quán)管理機構(gòu),不斷提高對科技創(chuàng)新工作的服務(wù)能力。

          4、大力培養(yǎng)企業(yè)科技創(chuàng)新人才。建立健全科學(xué)合理的人才資源管理和開發(fā)體制,形成能夠鼓勵提高創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率的機制和完善客觀、公正的評價體系。建立有產(chǎn)業(yè)特色的高科技人才庫。實施專項人才引進工程,建立全縣科技創(chuàng)新人才流動平臺。充分調(diào)動科技人才創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的積極性,提高科研成果轉(zhuǎn)化率。

          5、全面提高對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。凡是對企業(yè)開展的申報專利、申報科技成果、申報科技項目、科技培訓(xùn)等活動,免收縣級一切費用。

        服務(wù)承諾書 篇5

          為了更好的服務(wù)社會,方便群眾訴訟,如東縣人民法院訴訟服務(wù)中心向社會公開四項承諾:

          一、熱情服務(wù)承諾。做到以飽滿的工作熱情和真誠的服務(wù)態(tài)度做好當事人的接待工作,堅持做到熱心接待、耐心傾聽、細心審核,笑臉相對、真誠問候、尊稱相稱,讓當事人真切地感受到公正司法,一心為民的工作宗旨。

          二、文明服務(wù)承諾。竭誠為當事人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。工作中把人民群眾的呼聲,人民群眾的利益,人民群眾的滿意,人民群眾的需求和人民群眾的合法權(quán)益作為出發(fā)點和落腳點。

          三、效率服務(wù)承諾。對于起訴材料齊全符合立案條件的,做到當場立案,對于案情疑難復(fù)雜案件,及時報告審查,做到3日內(nèi)立案。構(gòu)建訴訟服務(wù)中心,推行首問負責(zé)制、特案特辦等制度;對老、弱、病、殘開通立案綠色通道方便他們的訴訟,充分保證他們訴訟權(quán)利的實現(xiàn)。

          四、便民服務(wù)承諾。對關(guān)系社會民生的案件,以法官進社區(qū)的活動形式主動上門服務(wù),進行法律法規(guī)宣傳,開展法律法規(guī)咨詢服務(wù);對行動不便、居住偏遠的當事人實行上門立案,就地審查立案。

          如東縣人民法院訴訟服務(wù)中心

          二○一一年一月二十九日

        服務(wù)承諾書 篇6

          一、實行警務(wù)公開、公開警民聯(lián)系制度,向社會公開民警姓名照片,警號,聯(lián)系電話,使群眾有事能及時找到民警,投訴電話7872xxx。

          二、實行二十四小時值班制度,及時接受群眾報警求助,切實履行“四有四必”服務(wù)。

          三、戶籍窗口公開辦事內(nèi)容,程序,制度,實行二十四小時辦理戶口,居民身份證及其它證件制度。

          四、民警實行“首接責(zé)任制”使用文明用語,禮貌待人。

          五、嚴厲打擊和防范各種違法犯罪活動,堅持犯罪團伙必打,邪惡勢力必除,黃賭毒娼必處的原則,凈化社會環(huán)境。

          六、積極參與治理經(jīng)濟環(huán)境工作,從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟建設(shè)的種種違法犯罪活動,努力為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會治安環(huán)境。

          七、深化戶籍制度改革,凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住 所,穩(wěn)定生活來源的,可為本人及直系親屬申請辦理常住戶口遷入手續(xù),凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實體,符合條件的,可在當?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。

          八、堅持嚴格、公正、文明執(zhí)法,堅決查處濫用職權(quán),以權(quán)謀私,亂罰款,亂收費,亂攤派,和吃、拿、卡、要等違法違紀行為。

         承諾人(簽字并蓋章):

          年 月 日

        服務(wù)承諾書 篇7

          我代表昭通市煤炭工業(yè)局,就做好四項制度工作,著力打造“今日昭通效率”,鄭重作出以下服務(wù)承諾:

          一、 堅持依法行政,提高工作效率

          依法施政辦事,規(guī)范行政行為,杜絕法律貫徹落實不到位,行政不作為或亂作為。切實做到依法行政、依法管理、依法辦事,嚴格按照法定權(quán)限和程序行使職權(quán),履行職責(zé);機關(guān)工作人員努力熟悉工作業(yè)務(wù),加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),簡化工作程序,創(chuàng)新工作方法,不斷提高公共服務(wù)水平和效率,使行政行為更加規(guī)范,部門作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),工作效能明顯提高。

          二、減少辦事環(huán)節(jié),推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          始終遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則,堅持以人為本,執(zhí)政為民,始終把人民的根本利益擺在政務(wù)工作之首,設(shè)身處地地為民著想,為民解難,切實減少辦事環(huán)節(jié),及時服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)。

          三、規(guī)范行政審批行為,公開審批項目

          嚴格按照行政審批程序、行政審批時限開展行政審批工作。按照行政審批事項的有關(guān)規(guī)定公開行政審批項目的資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時限和服務(wù)標準;同時公開其他的服務(wù)項目、服務(wù)程序和時限。

          四、堅持政務(wù)公開,接受社會監(jiān)督

          遵循公開、公平、公正、便民原則,以保障公民的知情權(quán)為前提,采用多種行之有效的形式,在職責(zé)范圍內(nèi),按照規(guī)定程序,主動公開我局行業(yè)管理職能等應(yīng)當讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項,把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下,自覺接受社會各界的監(jiān)督。

          五、加強廉政建設(shè),保證廉潔從政

          切實抓好機關(guān)廉政建設(shè),進一步建立完善科學(xué)、民主的議事、決策制度,重大事項堅持集體討論決定,并主動接受組織和群眾監(jiān)督。顧全大局、令行禁止,確保政令暢通;扎實工作,艱苦奮斗、勤儉節(jié)約,保持良好的精神狀態(tài);秉公用權(quán)、廉潔從政,將為民、務(wù)實、清廉的要求落到實處。

          六、健全管理制度,保障措施落實

          研究創(chuàng)新本部門管理制度,完善責(zé)任體系,加強效能監(jiān)督,推進機關(guān)管理創(chuàng)新。明確思路,理順體制,不斷增強執(zhí)行力,保障各項措施得到有效落實,切實加強機關(guān)自身建設(shè),努力開創(chuàng)機關(guān)工作新局面。

          以上承諾,保證做到,并請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督;承諾不能兌現(xiàn),我將負主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,甘愿接受組織的問責(zé)處理。

          承諾人:李紹軍

          XX年4月22日

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