案例分析報(bào)告

案例分析報(bào)告15篇[精品]

　　在生活中，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的案例分析報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

案例分析報(bào)告1

　　一、一般資料：

　　男，21歲，大學(xué)三年級(jí)學(xué)生、獨(dú)生子。該生自幼體弱，父母對(duì)其非常嬌慣、溺愛(ài)。7歲上學(xué)，學(xué)習(xí)成績(jī)好。到中學(xué)身體逐漸健壯，但已養(yǎng)成不良性格，過(guò)份關(guān)注身體狀況、敏感、多疑、固執(zhí)、自我中心和自憐。高二時(shí)父親不幸患肝癌去世，傷心致極。在考入大體檢時(shí)，內(nèi)科醫(yī)生自言自語(yǔ)說(shuō)了聲肝臟有點(diǎn)大，當(dāng)時(shí)即緊張、害怕，出了校醫(yī)院，到另一家醫(yī)院進(jìn)行檢查。醫(yī)生說(shuō)其肝臟大小屬正常范圍，但仍不放心，堅(jiān)持要求作了肝臟B超，肝功能等項(xiàng)檢查均無(wú)陽(yáng)性發(fā)現(xiàn)。此后，卻出現(xiàn)右上腹肝區(qū)隱隱作痛，且逐漸加重，食欲不振、兩腿發(fā)軟、頭昏腦脹、失眠，懷疑自己患有肝病，又曾多次到多家醫(yī)院檢查，B超、肝功、乙肝、丙肝、不計(jì)其數(shù)，連肝臟CT也做過(guò)均屬正常，對(duì)癥治療無(wú)效。想起父親患肝癌去世，就懷疑自己也患了肝癌，更加恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學(xué)習(xí)和正常生活，自感走投無(wú)路，面臨休學(xué)。前來(lái)咨詢，要求幫助。

　　二、主訴與個(gè)人陳述

　　1、主訴：認(rèn)為自己肝臟有肝癌，且常常隱隱作痛，恐懼、緊張、焦慮、精神萎糜不振、人漸消瘦，明顯影響學(xué)習(xí)和正常生活，自感走投無(wú)路。

　　2、個(gè)人陳述：以前我一直覺(jué)得自己的身體很好，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)都比同伴強(qiáng)�？墒沁M(jìn)入大學(xué)的第一次體檢，卻檢查出我肝臟有問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)就知道我可能完了，我知道有些疾病是會(huì)遺傳的，我爸爸就是肝癌去世的，這很可能不是一種巧合。我想知道我到底是不是肝癌，醫(yī)院都說(shuō)我剛臟正常。我想也許是現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)還查不出來(lái)吧，或者我的病還沒(méi)發(fā)展到可以檢查出來(lái)的地步吧！后來(lái)，我的肝臟開(kāi)始隱隱作痛，我整天生活在恐懼中，真擔(dān)心哪天真的會(huì)像爸爸一樣死去。學(xué)習(xí)也難以繼續(xù)，整個(gè)人整天渾渾噩噩。

　　3、觀察和他人反映：來(lái)訪者意識(shí)清，自行陳述，自知力完整，主動(dòng)求治。焦慮不安，同時(shí)有點(diǎn)自我中心，觀念固執(zhí)。有時(shí)一言不發(fā)，但講到自己的病癥時(shí)則繪聲繪色，十分生動(dòng)。據(jù)了解，患者小時(shí)父母十分寵愛(ài)，因此人際交往時(shí)往往自我中心，且十分自負(fù)，認(rèn)定的事情輕易不會(huì)改變。

　　三、測(cè)驗(yàn)與診斷

　　1、心理測(cè)驗(yàn)：

　　MMPI檢查結(jié)果：LT分50、FT分58、KT分52、HST分70、DT分68、HyT分71、PdT分52、MfT分50、PaT分54、PtT分60、ScT分54、MaT分48、SiT分60

　　MMPI剖析圖分析，該生測(cè)圖顯示1、2、3、T分顯著超出常態(tài)，符合疑病性神經(jīng)癥測(cè)圖模式。

　　癥狀自評(píng)(SCL290)測(cè)查結(jié)果提示：該生存在有軀體化癥狀，焦慮情緒及偏執(zhí)傾向等心理問(wèn)題。

　　2、診斷：疑病性神經(jīng)癥。

　　3、診斷依據(jù)：

　　(1)按照正常與異�！叭�項(xiàng)原則”分析：其主觀與客觀世界是統(tǒng)一的；知、情、意是協(xié)調(diào)一致的；個(gè)性也是相對(duì)穩(wěn)定的，因此排除精神病性疾病。

　　(2)根據(jù)既往病史，且該患者癥狀經(jīng)各科檢查，無(wú)器質(zhì)性病變。

　　(3)該患者存在變形的內(nèi)心沖突，表現(xiàn)為對(duì)患肝癌的過(guò)分擔(dān)心和懷疑。

　　(4)根據(jù)神經(jīng)癥的簡(jiǎn)易評(píng)定法，該求助者病程一年以上，3分；精神痛苦無(wú)法自行緩解，2分；無(wú)法正常學(xué)習(xí)，社會(huì)受損程度，3分�？偡制叻郑�可以診斷為神經(jīng)癥。

　　(5)該求助者的主導(dǎo)癥狀是疑病性觀念，對(duì)身體過(guò)于敏感，反復(fù)求醫(yī)，不相信診斷結(jié)果。符合疑病性神經(jīng)癥的診斷要點(diǎn)，初步診斷為疑病性神經(jīng)癥。

　　4、鑒別診斷：

　　(1)與疑病妄想相鑒別：該求助者認(rèn)為自己患有肝癌，但主要是懷疑，因此可排除疑病妄想。

　　(2)與廣泛性焦慮相鑒別：該求助者雖然表現(xiàn)出焦慮情緒，但焦慮有具體內(nèi)容，不是無(wú)名焦慮，可排除廣泛性焦慮。

　　(3)與恐怖性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖然對(duì)肝癌存在擔(dān)心和害怕，但這種擔(dān)心和害怕是指向未來(lái)的，并不是現(xiàn)在已經(jīng)患有肝癌，所以這種擔(dān)心和害怕是焦慮而不具備恐怖的特點(diǎn)，可排除恐怖性神經(jīng)癥。

　　(4)與抑郁性神經(jīng)癥相鑒別：該求助者雖有情緒低落的癥狀，但是繼發(fā)性于疑病性觀念，并非主導(dǎo)癥狀，可排除抑郁性神經(jīng)癥。

　　四、咨詢目標(biāo)：

　　1、近期目標(biāo)：改善不合理認(rèn)知觀念，減輕焦慮情緒，減少心身癥狀，能夠正常參加學(xué)習(xí)。

　　2、遠(yuǎn)期目標(biāo)：恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)和生活，疑病傾向和內(nèi)感性不適基本消失。

　　五、咨詢方案：

　　1、方法：認(rèn)知療法和操作性行為療法。

　　2、原理：認(rèn)知療法原理：貝克認(rèn)為，個(gè)體不能正確使用共同感受、對(duì)自動(dòng)化思維中的某些錯(cuò)誤觀念不能內(nèi)省或過(guò)分按規(guī)則行事，都會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知歪曲，進(jìn)而產(chǎn)生不良的情緒和不適應(yīng)的行為問(wèn)題。來(lái)訪者對(duì)學(xué)習(xí)問(wèn)題和高考存在“災(zāi)難化”、“過(guò)度概括”、“極端思維”等歪曲認(rèn)知，如“考不上就成了一個(gè)廢人了”、“原來(lái)不如我的人都要超過(guò)我了”、“學(xué)習(xí)、考大學(xué)是自己唯一的精神支柱”等。正是此類(lèi)不良認(rèn)知導(dǎo)致了焦慮情緒及心身反應(yīng)。因此，通過(guò)識(shí)別自動(dòng)性思維、識(shí)別認(rèn)知性錯(cuò)誤，逐步改變其不良的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。并鼓勵(lì)其參加正常的學(xué)習(xí)和人際交往，通過(guò)學(xué)習(xí)和人際交往的不斷實(shí)踐(行為矯正)檢驗(yàn)和鞏固新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“認(rèn)知重建”而最終解決其心理問(wèn)題。

　　操作性行為療法原理：行為療法是針對(duì)特殊的問(wèn)題行為(變態(tài)行為)，運(yùn)用能提高目標(biāo)行為的發(fā)生率或降低問(wèn)題行為發(fā)生率的種種行為技巧從而達(dá)到矯正問(wèn)題行為的一種心理輔導(dǎo)技能。其理論基礎(chǔ)主要來(lái)自行為主義的學(xué)習(xí)理論。該理論認(rèn)為，人的許多適應(yīng)不良的行為，包括許多行為癥狀，都是后天習(xí)得的結(jié)果。既然適應(yīng)不良的行為是通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的，那么，同樣通過(guò)學(xué)習(xí)的方法，也能減輕或消除這些行為，并形成新的、合乎要求的行為。行為療法所依據(jù)的學(xué)習(xí)理論主要來(lái)自三個(gè)方面：經(jīng)典的條件反射原理、操作性條件反射原理和模仿學(xué)習(xí)原理。

　　3、雙方責(zé)任與義務(wù)：

　　(1)來(lái)訪者：向咨詢師提供與心理問(wèn)題有關(guān)的'真實(shí)信息；配合咨詢師按商定時(shí)間進(jìn)行咨詢；按時(shí)完成家庭作業(yè)：每次咨詢后，結(jié)合咨詢內(nèi)容寫(xiě)出自己的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，進(jìn)行總結(jié)，下次帶給咨詢師；按規(guī)定繳費(fèi)。

　　(2)咨詢師：按照約定提供咨詢；對(duì)來(lái)訪者的一切資料和信息進(jìn)行保密。遵守咨詢師的行業(yè)行為規(guī)范，尊重求助者，對(duì)求助者給予正確適當(dāng)?shù)淖稍儭?/p>

　　4、時(shí)間與收費(fèi)：

　　時(shí)間：依據(jù)需要對(duì)求助者進(jìn)行分次咨詢，每次約1小時(shí)。共七次。

　　收費(fèi)：心理測(cè)驗(yàn)費(fèi)(2項(xiàng))：共70元(MMPI20元，SCL9050元)；咨詢費(fèi)：100元/小時(shí)

　　六、咨詢過(guò)程：

　　在充分了解來(lái)訪者相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，做出正確診斷后，咨詢過(guò)程共分四個(gè)階段進(jìn)行：

　　1、第一階段，認(rèn)識(shí)提高階段，即自我審查和糾正錯(cuò)誤觀念階段。安排2次咨詢。

　　咨詢師系統(tǒng)、啟發(fā)式地講解心理衛(wèi)生的基本科學(xué)知識(shí)、心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因�？茖W(xué)合理地讓求助者明白其中蘊(yùn)含的科學(xué)知識(shí)。即通過(guò)識(shí)別認(rèn)知改變負(fù)性自動(dòng)想法，打破惡性循環(huán)。并且讓該生服用小劑量的藥(用法：早上012mg、中午014mg、晚上014～018mg)，以輔助治療。

　　階段任務(wù)：來(lái)訪者將所討論的內(nèi)容理解深入、透徹，并與自己聯(lián)系，讓求助者相信自己的病癥只是自己的主觀臆斷。癌癥是不具有遺傳性的，并且應(yīng)該相信科學(xué)診斷結(jié)果。

　　完成情況：來(lái)訪者能夠結(jié)合自己進(jìn)行認(rèn)識(shí)，感覺(jué)自己疼痛癥狀的緩解，自己比過(guò)去放心多了，內(nèi)感不適也有好轉(zhuǎn)，還主動(dòng)列舉一些自己的心理問(wèn)題而不是軀體問(wèn)題的證據(jù)，如從事自己所喜歡的娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，內(nèi)感不適就消失了，閑著沒(méi)事時(shí)，肝區(qū)隱痛就又出現(xiàn)了。

　　2、第二階段：認(rèn)知治療，進(jìn)一步識(shí)別和改變?cè)撋鷿撛诘墓δ苁д{(diào)。安排3次咨詢。

　　在來(lái)訪者提高了對(duì)自身心理問(wèn)題認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步咨詢，深入了解患者的其他功能失調(diào)。并對(duì)其他功能失調(diào)進(jìn)行預(yù)防。

　　階段任務(wù)：進(jìn)一步鞏固患者的合理認(rèn)知，讓患者達(dá)到進(jìn)行第三階段咨詢的狀態(tài)。

　　完成情況：通過(guò)前五次認(rèn)知治療，改變了該生錯(cuò)誤或歪曲的認(rèn)知，從而情緒、睡眠、內(nèi)感不適均有明顯改善，而且在此咨詢期間，再也沒(méi)有到醫(yī)院作檢查。

　　3、第三階段，鞏固合理認(rèn)知，積極恢復(fù)身體狀態(tài)。安排1次咨詢。

　　求助者自感仍有體弱、無(wú)力、有時(shí)肝區(qū)疼痛等癥狀，咨詢師開(kāi)始指導(dǎo)他進(jìn)行操作性行為治療。即要求他每天堅(jiān)持鍛煉打羽毛球，開(kāi)始為10min，以后不斷延長(zhǎng)。告訴他初期可能會(huì)感到有些不適應(yīng)，只要堅(jiān)持下去，學(xué)會(huì)放松、轉(zhuǎn)移對(duì)軀體內(nèi)部的注意力及自我調(diào)整，將生活、學(xué)習(xí)按排充實(shí)、緊湊，一定會(huì)戰(zhàn)勝心理的疾病。

　　階段任務(wù)：求助者學(xué)會(huì)放松，轉(zhuǎn)移對(duì)軀體內(nèi)部的注意力，并逐步開(kāi)始進(jìn)行正常生活學(xué)習(xí)。

　　完成情況：自述情緒、睡眠完全好轉(zhuǎn)，也不再擔(dān)心、懷疑患肝癌，但內(nèi)感不適還沒(méi)消失。

　　4、第四階段，最終戰(zhàn)勝心理障礙，完成咨詢?nèi)蝿?wù)。共一次咨詢。

　　求助者的基本社會(huì)功能恢復(fù)良好，但仍有內(nèi)部不適感。求助者的社會(huì)功能基本恢復(fù)，并且不再認(rèn)為自己的肝臟有問(wèn)題。咨詢師將要求求助者進(jìn)一步加強(qiáng)打羽毛球和參加文體活動(dòng)的時(shí)間，使求助者進(jìn)一步鞏固成果。

　　階段任務(wù)：本次咨詢的目標(biāo)是徹底消除該求助者的所有癥狀，包括內(nèi)部不適感。最終使求助者完全恢復(fù)社會(huì)功能，進(jìn)行正常的生活學(xué)習(xí)。

　　完成情況：求助者的內(nèi)部不適感在堅(jiān)持參加文體活動(dòng)的三周后內(nèi)部不適感消失。重新開(kāi)始正常的生活學(xué)習(xí)。

　　七、咨詢效果評(píng)估：

　　咨詢階段，咨詢師通過(guò)認(rèn)知療法讓求助者逐漸接受自己的文體其實(shí)在于主觀不適，以及個(gè)性的弱點(diǎn)。通過(guò)前五次認(rèn)知治療，改變了該生錯(cuò)誤或歪曲的認(rèn)知，從而情緒、睡眠、內(nèi)感不適均有明顯改善，而且在此咨詢期間，再也沒(méi)有到醫(yī)院作檢查。但是自感仍有體弱、無(wú)力、有時(shí)肝區(qū)疼痛等癥狀，醫(yī)生開(kāi)始指導(dǎo)他進(jìn)行操作性行為治療。即要求他每天堅(jiān)持鍛煉打羽毛球，開(kāi)始為10min，以后不斷延長(zhǎng)。告訴他初期可能會(huì)感到有些不適應(yīng)，只要堅(jiān)持下去，學(xué)會(huì)放松、轉(zhuǎn)移對(duì)軀體內(nèi)部的注意力及自我調(diào)整，將生活、學(xué)習(xí)按排充實(shí)、緊湊，經(jīng)過(guò)前五次咨詢，患者的癥狀基本得到緩解。第七次咨詢后，咨詢師要求求助者必須堅(jiān)持參加文體活動(dòng)。

　　效果追蹤該生為疑病性神經(jīng)癥患者，經(jīng)過(guò)6次認(rèn)知療法和3個(gè)月的操作性行為療法等綜合心理治療，終于恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)和生活，疑病傾向和內(nèi)感性不適基本消失，復(fù)查MMPI、SCL290均恢復(fù)正常，現(xiàn)在已進(jìn)入大學(xué)五年級(jí)的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

案例分析報(bào)告2

　　一、含義概述

　　個(gè)人住房貸款是商業(yè)銀行的主要資產(chǎn)業(yè)務(wù)之一，是指商業(yè)銀行向借款人開(kāi)放的、用于借款人購(gòu)買(mǎi)住房的貸款。商業(yè)銀行為降低風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人住房貸款都要求用借款人購(gòu)買(mǎi)的住房作抵押，所以個(gè)人住房貸款是一種典型的抵押貸款。

　　二、發(fā)展歷程

　　1、個(gè)人住房貸款的初步開(kāi)展

　　19XX年中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行首筆個(gè)人住房貸款的發(fā)放，揭開(kāi)了我國(guó)開(kāi)展個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的序幕。19XX年，廣東省江門(mén)市、佛山市等地借鑒香港的樓宇“按揭”方式，推出“供樓”貸款業(yè)務(wù)。

　　19XX年建設(shè)銀行率先開(kāi)辦職工購(gòu)建房抵押貸款業(yè)務(wù)和公積金個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入了消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的階段。

　　19XX年中國(guó)建設(shè)銀行下發(fā)了《中國(guó)建設(shè)銀行國(guó)家安居工程住房抵押貸款暫行辦法》。

　　2、個(gè)人住房貸款的暫停與恢復(fù)

　　19XX年中國(guó)人民銀行下發(fā)通知，未經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)各金融機(jī)構(gòu)不得擅自開(kāi)辦抵押貸款。在接到人民銀行通知后，各金融機(jī)構(gòu)在一段時(shí)間內(nèi)停辦了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。

　　個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自19XX年9月以來(lái)暫停7個(gè)月后重新在全國(guó)全面推開(kāi)，標(biāo)志著個(gè)人住房貸款發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。

　　3、個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的高速發(fā)展

　　19XX年以來(lái)中國(guó)人民銀行多次下調(diào)個(gè)人住房貸款利率，政策的寬松使我國(guó)的個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)得到了極大的發(fā)展，貸款余額不斷增長(zhǎng)，規(guī)模不斷擴(kuò)大。

　　20xx年以來(lái)建設(shè)銀行基本形成了個(gè)人住房貸款的基本框架和制度依據(jù)，并在全國(guó)開(kāi)始實(shí)施個(gè)人住房貸款“樂(lè)得家”品牌戰(zhàn)略。

　　三、規(guī)模發(fā)展

　　1、20xx年建行個(gè)人貸款余額超萬(wàn)億，新增住房貸款占個(gè)貸比例的98%。建行個(gè)人貸款增長(zhǎng)32.49%至10884.59億元，占客戶貸款和墊款總額的比例為22.58%；其中個(gè)人住房貸款增長(zhǎng)41.35%至8525.31億元。

　　2、截止到20xx年，建行累計(jì)歸集住房公積金超過(guò)2.6萬(wàn)億元，累計(jì)服務(wù)1億職工，向800多萬(wàn)職工家庭發(fā)放公積金個(gè)人貸款，總金額超過(guò)1萬(wàn)億元，為住房公積金制度的發(fā)展和百姓安居提供了強(qiáng)有力的金融支持。截至20xx年6月末，建行已與全國(guó)330多個(gè)設(shè)區(qū)城市的1700多家公積金管理機(jī)構(gòu)建立了密切的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為100多萬(wàn)個(gè)繳存單位和4000多萬(wàn)職工個(gè)人提供金融服務(wù)。建行在20xx年工作會(huì)議中指出，將重點(diǎn)支持首套住房消費(fèi)，提高再住房的貸款首付比例和貸款利率，抑制投機(jī)性購(gòu)房。

　　3、截至20xx年6月末，建行此類(lèi)貸款余額達(dá)14040.48億元，增幅為6.94%，余額、新增額均居同業(yè)第一。至7月末，該行已累計(jì)投放個(gè)人住房貸款3萬(wàn)億元，余額超過(guò)15000億元。20xx年建行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)重點(diǎn)支持百姓自住購(gòu)房的'需求。

　　4、目前，第二套房貸首付要求不得低于60%，銀行貸款利率不得低于基準(zhǔn)利率的1.1倍，建行已暫停對(duì)第三套或第三套以上的住房發(fā)放貸款。

　　四、業(yè)務(wù)類(lèi)型

　　1、個(gè)人住房按揭貸款：是指中國(guó)建設(shè)銀行用信貸資金向大陸境內(nèi)城鎮(zhèn)購(gòu)買(mǎi)、建造、大修各類(lèi)型住房的自然人發(fā)放的貸款。

　　2、個(gè)人再交易住房貸款：是指中國(guó)建設(shè)銀行用信貸資金向大陸境內(nèi)城鎮(zhèn)住房二級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)型再次交易的住房自然人發(fā)放的貸款，俗稱“二手房貸款”。

　　3、公積金個(gè)人住房貸款：是指建設(shè)銀行接受住房公積金管理中心的委托，向借款人提供公積金個(gè)人住房貸款。其特點(diǎn)是貸款利率低，期限長(zhǎng)，有效地緩解了借款人的還款壓力。

　　4、個(gè)人住房組合貸款：是指對(duì)按時(shí)足額繳存住房公積金的自然人在購(gòu)買(mǎi)、建造、大修各類(lèi)型住房時(shí)，中國(guó)建設(shè)銀行同時(shí)為其發(fā)放公積金個(gè)人住房貸款和自營(yíng)性個(gè)人住房貸款而形成的特定貸款組合。

　　5、個(gè)人商業(yè)用房貸款：是指中國(guó)建設(shè)銀行用信貸資金向購(gòu)買(mǎi)各種類(lèi)型商業(yè)用房的自然人發(fā)放的貸款。

　　6、個(gè)人住房抵押額度貸款：是指建設(shè)銀行用信貸資金向借款人發(fā)放的、以借款人自有住房作最高額抵押、在貸款額度有效期間和可用額度內(nèi)可多次支用的貸款。

　　五、主要風(fēng)險(xiǎn)

　　1、宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向?qū)⒂绊懙缴虡I(yè)銀行個(gè)人住房貸款的發(fā)展，而且對(duì)貸款銀行存量資產(chǎn)的質(zhì)量將產(chǎn)生致命的影響。

　　2、利率風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)利率變動(dòng)給銀行利益帶來(lái)的不確定性。

　　3、房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：是個(gè)人住房貸款風(fēng)險(xiǎn)的重要決定因素。

　　4、法律風(fēng)險(xiǎn)：法律政策對(duì)銀行的不利。

　　5、借款人風(fēng)險(xiǎn)：支付風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　6、開(kāi)發(fā)商風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

　　7、銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：a.貸前調(diào)查不嚴(yán)格，受理個(gè)人住房貸款時(shí)對(duì)開(kāi)發(fā)商的資信評(píng)估不充分。b.內(nèi)部控制不完善，貸款管理力度不夠。c.法律意識(shí)不強(qiáng)。

　　8、其他不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

　　六、避險(xiǎn)對(duì)策

　　1、健全社會(huì)環(huán)境方面的對(duì)策

　�。�1）完善社會(huì)信用環(huán)境：建立個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度是防范貸款風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展個(gè)人住房貸款的主要任務(wù)和基本前提。

　�。�2）完善社會(huì)保障制度：“執(zhí)行難、變現(xiàn)難”是銀行行使抵押權(quán)時(shí)普遍遇到的問(wèn)題，如果國(guó)家建立了一套健全的社會(huì)保障體系，銀行的利益便可得到保障。

　　2、健全金融環(huán)境方面的對(duì)策

　　（1）住宅抵押貸款證券化：就是把金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的住房抵押貸款轉(zhuǎn)化為抵押貸款證券（主要是債權(quán)），然后通過(guò)在資本市場(chǎng)上出售這些證券給市場(chǎng)投資者以融通資金，并使住房貸款風(fēng)險(xiǎn)分散為由眾多投資者承擔(dān)。

　　（2）發(fā)展房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)金融：能夠有效地實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)，完善房地產(chǎn)金融體系。

　　3、健全政策環(huán)境方面的對(duì)策

　�。�1）成立個(gè)人住房貸款保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：直接為個(gè)人住房貸款保險(xiǎn)或者為住宅抵押貸款債券進(jìn)行保險(xiǎn)，可以保證個(gè)人住房抵押貸款證券化的順利實(shí)施。

　�。�2）建立個(gè)人信用系統(tǒng)：通過(guò)行政力量，打破數(shù)據(jù)源單位的限制，建立公共的數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)征信數(shù)據(jù)共享，為個(gè)人信用評(píng)估公司進(jìn)行信用評(píng)分和增值服務(wù)創(chuàng)造便利的條件。

　�。�3）完善固定利率抵押貸款方式：即貸款在整個(gè)貸款期限內(nèi)保持不變，每月以等額資金償還貸款本息。

　�。�4）制定商品房指導(dǎo)價(jià)：政府職能部門(mén)應(yīng)制定商品房指導(dǎo)價(jià)，防止炒地皮現(xiàn)象的發(fā)生，降低商品房的成本，推動(dòng)個(gè)人住房消費(fèi)貸款的發(fā)展。

　�。�5）完善公積金政策：住房公積金是一種專(zhuān)款專(zhuān)用的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)蓄資金，是在職職工工資的一部分，用于職工在職期間購(gòu)、建、大中修自住住房以及支付房租等住房方面的消費(fèi)。

　　4、建設(shè)銀行自身建設(shè)

　�。�1）加大集資和市場(chǎng)研究力度：增加個(gè)人存款的攬儲(chǔ)能力，擴(kuò)大貸款資金來(lái)源，爭(zhēng)取地方住房資金、住房公積金的專(zhuān)戶存款，盡可能地縮小“借短貸長(zhǎng)”資金結(jié)構(gòu)不合理的差距，從而擴(kuò)大利差收入。

　�。�2）拓展銀行信貸產(chǎn)品：實(shí)施還款方式和利率的創(chuàng)新，以適應(yīng)不同年齡不同收入群體的需要。

　�。�3）嚴(yán)格的內(nèi)控制度：銀行內(nèi)部要有嚴(yán)格的內(nèi)控制度和獎(jiǎng)懲制度，信貸人員要有高度的責(zé)任感，要嚴(yán)格審查貸款手續(xù)，切實(shí)避免開(kāi)發(fā)商利用個(gè)人住房貸款套貸的現(xiàn)象發(fā)生。

　　（4）抵押物的風(fēng)險(xiǎn)防范：規(guī)范抵押物的估價(jià)行為和相關(guān)的管理手續(xù)。

案例分析報(bào)告3

　　一、背景簡(jiǎn)介：

　　此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》

　　寶供儲(chǔ)運(yùn)，一家民營(yíng)的中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對(duì)信息技術(shù)的追求卻一直貫穿始終。

　　劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng)始人兼CEO，具備極強(qiáng)的思辨能力，對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性認(rèn)識(shí)相當(dāng)出色。謙虛好學(xué)，意志堅(jiān)定，目標(biāo)遠(yuǎn)大。唐友三，中科院退休專(zhuān)家，多年從事企業(yè)信息系統(tǒng)研究，一直未了的心愿是能在企業(yè)中真正實(shí)施信息系統(tǒng)。受聘擔(dān)任寶供的CIO，是看中寶供的發(fā)展?jié)摿�和�?duì)信息、網(wǎng)絡(luò)的渴望及適用。

　　寶供在開(kāi)始時(shí)只有寶潔一個(gè)客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開(kāi)始有意識(shí)分單引入競(jìng)爭(zhēng)，劉武意識(shí)到必須開(kāi)發(fā)更多客戶，借助于建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 &和北京英泰奈特公司翟學(xué)魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統(tǒng)專(zhuān)家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點(diǎn)收到很好效益，進(jìn)而繼續(xù)投入繼續(xù)改進(jìn)提高，形成良性循環(huán)，促進(jìn)寶供不斷發(fā)展的欲望。 &自始至終對(duì)氣氛的營(yíng)造，對(duì)項(xiàng)目的支持，業(yè)務(wù)人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進(jìn)程中得到了益處和提高，素質(zhì)的增強(qiáng)和企業(yè)的壯大反過(guò)來(lái)又推動(dòng)了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。 &至99年，寶供擁有45個(gè)客戶，在全國(guó)31個(gè)城市設(shè)有運(yùn)作點(diǎn)，客戶中80％是外資企業(yè)。如何向國(guó)內(nèi)企業(yè)灌輸現(xiàn)代物流觀念并幫助

　　其規(guī)范管理流程，進(jìn)而開(kāi)發(fā)成為寶供的客戶，是一個(gè)艱巨的任務(wù)。 &寶供信息化建設(shè)第三階段即將展開(kāi)，新一輪騰飛藍(lán)圖構(gòu)想完成。

　　二、信息系統(tǒng)為寶供解決了什么問(wèn)題，帶來(lái)了哪些效益：

　　1、有效地組織跨地區(qū)的業(yè)務(wù)

　　作為物流服務(wù)企業(yè)，其核心的業(yè)務(wù)就在于對(duì)物流進(jìn)行有效的管理。我們可以從大的方面把這種物流的服務(wù)劃分為運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩個(gè)部分。英泰奈特的物流信息管理系統(tǒng)可以把運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)作情況在Internet 網(wǎng)上分為接單、發(fā)運(yùn)、到站、簽收幾個(gè)部分。各個(gè)業(yè)務(wù)部分可以在不同的地方以不同的用戶身份通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入系統(tǒng)，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入。針對(duì)物流運(yùn)輸模式的多樣性，該系統(tǒng)提供了短途和長(zhǎng)途運(yùn)輸模式，提供火車(chē)運(yùn)輸、汽車(chē)運(yùn)輸、輪船運(yùn)輸和飛機(jī)運(yùn)輸?shù)确绞�。倉(cāng)儲(chǔ)部分分為倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存和集裝箱儲(chǔ)存模式。其好處是對(duì)于下一站的分公司來(lái)說(shuō)，可以及時(shí)地了解上站發(fā)送貨品的信息，及時(shí)地安排交通工具和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位。

　　2、充分利用資源

　　倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存中可以對(duì)貨品進(jìn)行排庫(kù)和盤(pán)點(diǎn)，系統(tǒng)可以提供非�？梢暬�的貨品排庫(kù)功能。同時(shí)系統(tǒng)提供對(duì)貨品的各種統(tǒng)計(jì)查詢以及智能化的貨品先進(jìn)先出功能，極大地方便了倉(cāng)庫(kù)管理者，并且為物流企業(yè)客戶提供真正的物流服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。這種服務(wù)就是完全按照客戶對(duì)物品的調(diào)撥指令以及按照客戶對(duì)于物品的調(diào)撥原則，對(duì)客戶倉(cāng)儲(chǔ)的物品進(jìn)行管理。

　　3、提高客戶服務(wù)水平

　　對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，交運(yùn)之后最需要了解的是物品的流通過(guò)程以及物品是否安全準(zhǔn)確地到達(dá)指定的地點(diǎn)。這一點(diǎn)是所有物流企業(yè)提供客戶服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)英泰奈特的物流管理系統(tǒng)客戶可以使用物流企業(yè)提供的用戶查詢口令和密碼，在線查詢所有交運(yùn)物品的狀態(tài)，也就是說(shuō)客戶可以隨時(shí)了解自己的物品是否發(fā)運(yùn)、在途中、到站以及簽收。貨品的達(dá)標(biāo)率、破損率等都能夠在線查詢得到。

　　4、加快資金周轉(zhuǎn)

　　資金的調(diào)撥對(duì)于所有企業(yè)都是非常重要的。通過(guò)物流管理系統(tǒng)，無(wú)論是物流服務(wù)企業(yè)還是客戶都能夠及時(shí)了解到每一批交運(yùn)物品的簽收情況，可以盡早制訂資金的運(yùn)作計(jì)劃。從這一點(diǎn)出發(fā)，采用物流管理信息系統(tǒng)要比傳統(tǒng)的結(jié)算系統(tǒng)平均提早2天時(shí)間。

　　5、節(jié)約通信費(fèi)用

　　物流企業(yè)的業(yè)務(wù)具有跨地域廣的特點(diǎn)，過(guò)去傳統(tǒng)的聯(lián)系方式都是采用電話和傳真進(jìn)行信息的交流，但是電話不能存底，而傳真的文字不能用于數(shù)據(jù)處理，而且由于需要所進(jìn)行的長(zhǎng)途通信其費(fèi)用對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常巨大的。英泰奈特的物流管理信息系統(tǒng)采用的是Internet 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的信息交流系統(tǒng)，由于采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的交流，因此通信費(fèi)用可以大大地降低。

　　從宏觀意義上來(lái)說(shuō)，擁有了一套物流管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就可以開(kāi)展物流的服務(wù)�？梢哉f(shuō)信息系統(tǒng)比擁有車(chē)隊(duì)和倉(cāng)庫(kù)更為重要。國(guó)外許多著名的物流公司其本身并沒(méi)有車(chē)隊(duì)和倉(cāng)庫(kù)，但它每年的承運(yùn)量卻可

　　以達(dá)到驚人的數(shù)字。而許多有著強(qiáng)大的承運(yùn)能力的.國(guó)內(nèi)運(yùn)輸公司或擁有大片空余倉(cāng)位的儲(chǔ)運(yùn)公司由于沒(méi)有一套能夠讓客戶滿意的信息系統(tǒng)而失去與客戶合作的機(jī)會(huì)，只能淪為那些有信息系統(tǒng)但沒(méi)有儲(chǔ)運(yùn)能力的物流公司的廉價(jià)的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)工具。

　　三、寶供為什么要建設(shè)信息系統(tǒng)：

　　1、通過(guò)與寶潔的合作，讓寶供的管理者劉武朦朦朧朧的感覺(jué)到一種對(duì)信息技術(shù)的需求。

　　2、遇到信息瓶頸，花費(fèi)大力氣收集的信息含有不少水分，使寶供的發(fā)展遇到了強(qiáng)大的阻力。

　　3、寶供發(fā)現(xiàn)客戶不僅要求提供安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的運(yùn)輸服務(wù)，還對(duì)整個(gè)物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息非常關(guān)注。

　　4、遇到了唐友三，了解到了信息系統(tǒng)可以給寶供帶來(lái)巨大的利益。

　　四、寶供信息系統(tǒng)建設(shè)中采取什么方法和步驟？分析這種方法的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　采取IT外包和自主開(kāi)發(fā)相結(jié)合的模式。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)交由北京英泰奈特公司，而系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)和硬件的購(gòu)置則由本公司IT部門(mén)負(fù)責(zé)。這種方法使企業(yè)集中精力于核心能力，在開(kāi)發(fā)階段在硬件、軟件和人力資源上節(jié)省了開(kāi)支，減少客戶內(nèi)部IT專(zhuān)業(yè)人才缺乏帶來(lái)的影響。，使用專(zhuān)業(yè)人員能快速實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用服務(wù)。自我維護(hù)和購(gòu)置設(shè)備大大減少了這兩項(xiàng)的費(fèi)用。

　　缺點(diǎn)是，使用自主開(kāi)發(fā)的軟件則要求其客戶企業(yè)也要使用該系統(tǒng)，否則無(wú)法交流，軟件通用性不強(qiáng)。后期的自我維護(hù)和升級(jí)只依靠本公司IT部門(mén)的力量，很難達(dá)到系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的效果。

　　五、分析寶供信息系統(tǒng)的構(gòu)成

　　接單模塊：Internet網(wǎng)上的EDI，貨主只要將托運(yùn)或托管的貨物的電子文檔E—mail給物流服務(wù)公司，即可完成雙方的交接單工作；&發(fā)送模塊：完美的配車(chē)功能和湊貨功能，輔助管理人員完成發(fā)送前繁瑣的準(zhǔn)備工作；

　　運(yùn)輸過(guò)程控制模塊：包括貨物跟蹤和甩貨控制，可以實(shí)時(shí)反饋貨物的在途運(yùn)輸情況，跟蹤被甩貨物的狀況；

　　運(yùn)輸系統(tǒng)管理模塊：對(duì)承運(yùn)人、承運(yùn)工具的管理信息系統(tǒng)；

　　倉(cāng)位管理模塊：根據(jù)優(yōu)化原則，自動(dòng)安排每種進(jìn)倉(cāng)貨物的存放位置，自動(dòng)提示出倉(cāng)時(shí)應(yīng)到哪個(gè)倉(cāng)位提貨，并可以提供實(shí)時(shí)倉(cāng)位圖；

　　庫(kù)存及出庫(kù)管理模塊：自動(dòng)計(jì)算倉(cāng)庫(kù)中每種貨品的庫(kù)存量及存放位置，并按先進(jìn)先出原則提貨；

　　客戶服務(wù)模塊：為客戶提供所有質(zhì)量評(píng)估信息和與自己貨物相關(guān)的所有信息；

　　儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量評(píng)估模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊、查詢模塊等。

　　系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，各個(gè)分公司對(duì)于數(shù)據(jù)的保有權(quán)是有時(shí)效限制的。所有最終數(shù)據(jù)的維護(hù)均由公司的信息中心負(fù)責(zé)進(jìn)行。

　　系統(tǒng)特色

　　開(kāi)放性：基于Intranet技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器，客戶端無(wú)需開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)，將系統(tǒng)維護(hù)的工作量降到最低；

　　Web上的EDI：在Internet環(huán)境中實(shí)現(xiàn)安全的、標(biāo)準(zhǔn)的EDI交換；

　　安全性：使用SET技術(shù)保證信息傳遞過(guò)程中的安全性；

　　平臺(tái)無(wú)關(guān)性：使用Java技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的跨平臺(tái)運(yùn)作。

　　xx結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)之間、企業(yè)和客戶之間都使用Internet進(jìn)行通信，不必建立內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)，減少了投資；

案例分析報(bào)告4

　　實(shí)驗(yàn)一：管理信息系統(tǒng)案例分析

　　一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

　　理解管理信息系統(tǒng)的組成和結(jié)構(gòu)，管理信息系統(tǒng)的分類(lèi)，管理信息系統(tǒng)的功能，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

　　能通過(guò)因特網(wǎng)查詢管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用介紹文檔；查詢管理信息系統(tǒng)在某企業(yè)或組織應(yīng)用的案例。

　　（1）分析管理信息系統(tǒng)應(yīng)用文檔的組成；

　　（2）分析所調(diào)查的管理信息系統(tǒng)案例的功能特點(diǎn)；

　　（3）能對(duì)所調(diào)查的管理信息系統(tǒng)案例的應(yīng)用進(jìn)行分類(lèi)；

　�。�4）分析所調(diào)查的管理信息系統(tǒng)案例所采用的技術(shù)；

　　（5）總結(jié)并闡述你對(duì)管理信息系統(tǒng)的理解；

　　（6）結(jié)合自己的生活學(xué)習(xí)實(shí)際，擬定一個(gè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目。

　　三、操作步驟

　　中國(guó)石油化工集團(tuán)公司，Sinopec Group的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用案例

　　中國(guó)石化財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)是為滿足其各層單位的財(cái)務(wù)核算與管理需求而建立的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)行在各層單位財(cái)務(wù)核算部門(mén)，通過(guò)不同檔次的服務(wù)器構(gòu)架起總部與各煉油、化工分公司、子公司及生產(chǎn)廠的財(cái)務(wù)管理邏輯網(wǎng)；總部與各油田分公司、子公司及生產(chǎn)廠的財(cái)務(wù)管理邏輯網(wǎng)；總部與各�。ㄊ校�、地、縣石油公司的財(cái)務(wù)管理邏輯網(wǎng)三條主干網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)符合國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)管理核算、科學(xué)決策和在線查詢、對(duì)帳體系。

　�。�1）管理信息系統(tǒng)應(yīng)用文檔的組成：

　　中國(guó)石化財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，服務(wù)器主要處理網(wǎng)絡(luò)用戶的請(qǐng)求并完成數(shù)據(jù)的處理統(tǒng)計(jì)，因此對(duì)服務(wù)器可用性、可靠性上提出了極高的要求，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)作的能力；要求服務(wù)器具有強(qiáng)大的處理能力，以實(shí)現(xiàn)前端用戶的流暢訪問(wèn)和本地?cái)?shù)據(jù)的迅速統(tǒng)計(jì)處理；同時(shí)服務(wù)器應(yīng)具有一定的擴(kuò)展能力，以便用戶能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)方便地升級(jí)系統(tǒng)。

　�。�2）功能特點(diǎn)：

　　浪潮服務(wù)器事業(yè)部根據(jù)用戶的需求，推薦用戶采用NetLine720R服務(wù)器搭建整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，此次浪潮有330多臺(tái)NetLine720R服務(wù)器入駐中國(guó)石油化工股份有限公司，為中石化信息化建設(shè)搭建起穩(wěn)固的平臺(tái)。

　　（3）案例所采用的技術(shù)及其分類(lèi)：

　　NetLine720R支持最新的Intel PIII Coppermine處理器，可擴(kuò)展為雙CPU，內(nèi)存最大可擴(kuò)展到2GB ECC SDRAM，為用戶提供強(qiáng)大的處理能力；具有10個(gè)熱拔插硬盤(pán)空間和4個(gè)固定硬盤(pán)位置，滿足用戶的海量存儲(chǔ)；利用熱拔插硬盤(pán)和RAID技術(shù)，保證了數(shù)據(jù)的完整性；采用RAID技術(shù)、ECC內(nèi)存、冗余風(fēng)扇等多種冗余容錯(cuò)技術(shù)，提高了系統(tǒng)的可用性、可靠性和穩(wěn)定性。

　　運(yùn)行效果

　　到目前為止，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，為中國(guó)石化公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作提供優(yōu)良的計(jì)算平臺(tái)，并為其高層決策提供了科學(xué)、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。

　�。�4）對(duì)管理信息系統(tǒng)的理解

　　信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人，硬件，軟件和數(shù)據(jù)資源組成，用以及時(shí)正確地搜集加工存儲(chǔ)傳遞和提供信息實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理調(diào)節(jié)和控制

　　組織的.全部活動(dòng)中存在著各式各樣的信息流，不同的信息流用于控制不同的活動(dòng)。幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類(lèi)的控制和管理目的，就形成基于信息流的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　�。�5）擬定管理信息系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目

　　圖書(shū)館圖書(shū)管理信息系統(tǒng)

　　通過(guò)參與做一個(gè)了解的系統(tǒng)來(lái)加深對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分體會(huì)它在實(shí)際中的應(yīng)用

　　四、實(shí)驗(yàn)收獲和建議

　　通過(guò)本次實(shí)驗(yàn)，不僅對(duì)書(shū)本上的知識(shí)有了更加深刻的理解，還了解了管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。在這個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，本人增強(qiáng)了團(tuán)體意識(shí)，對(duì)一些軟件開(kāi)發(fā)模式有了一定的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行小組式的開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合系統(tǒng)，在此本人特向給了很多指導(dǎo)意見(jiàn)的

　　老師表示感謝！也感謝本組成員對(duì)本人的關(guān)心和幫助。因?yàn)楸鞠到y(tǒng)所涉及的內(nèi)容非常廣泛并且比較復(fù)雜，加上時(shí)間的倉(cāng)促，盡管本組竭盡全力來(lái)保證系統(tǒng)的可靠性和完善性，但是還有一些不足之處，懇請(qǐng)老師批評(píng)指正。

　　實(shí)驗(yàn)二：管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析實(shí)驗(yàn)

　　一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

　　1、能夠正確運(yùn)用系統(tǒng)分析的過(guò)程與方法，結(jié)合一個(gè)自選MIS項(xiàng)目，復(fù)習(xí)、鞏固MIS分析的目的、MIS分析的內(nèi)容、MIS分析方法和工具，提高系統(tǒng)分析實(shí)踐能力。

　　2、熟悉業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典的繪制。

　　3、熟悉Rational Rose工具的使用, 熟悉UML在MIS分析中的應(yīng)用。

　　4、樹(shù)立正確的系統(tǒng)分析思想，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

　　1、根據(jù)所述系統(tǒng)功能需求，開(kāi)展實(shí)地調(diào)查或通過(guò)Internet查閱相關(guān)資料或結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行系統(tǒng)分析。

　　2、明確管理業(yè)務(wù)調(diào)查過(guò)程和方法，包括所選管理系統(tǒng)典型組織機(jī)構(gòu)、管理功能及業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化并以圖形建模。

　　3、明確數(shù)據(jù)流程的調(diào)查與分析過(guò)程，繪制數(shù)據(jù)流程圖，編制數(shù)據(jù)字典。

　　4、學(xué)會(huì)使用Rational Rose軟件來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)分析，使用UML描述分析系統(tǒng)的用例圖、概念類(lèi)圖、順序圖、合作圖、活動(dòng)圖和狀態(tài)圖。

　　三、操作步驟

　　系統(tǒng)分析

　　系統(tǒng)運(yùn)行為C/S+B/S模式，包括圖書(shū)的采訪、編目、流通、查詢、期刊管理、系統(tǒng)管理、字典管理

　　、WEB檢索與發(fā)布等八個(gè)子系統(tǒng)，內(nèi)含操作員權(quán)限管理、讀者管理、著者管理、出版社管理、圖書(shū)分類(lèi)

　　管理、書(shū)商管理、訂單管理，附帶在線幫助系統(tǒng)和多媒體功效，具有技術(shù)先進(jìn)、功能完備、用戶友好、

　　可靠性強(qiáng)、安全性高、擴(kuò)展性強(qiáng)、適用于多操作系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)實(shí)用等特點(diǎn)。系統(tǒng)同時(shí)支持Client/Server

　　和Internet兩種環(huán)境，能夠適應(yīng)圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理的需求。

　　圖書(shū)館管理系統(tǒng)系統(tǒng)特點(diǎn)

　　◆ 系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server) + 瀏覽器/服務(wù)器(Browser/Server)模式，所有信息均存放在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，各客戶機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通訊，WEB 服務(wù)通過(guò)ADO 模型訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)與應(yīng)用安全地隔離，可確保數(shù)據(jù)存放的安全性。

　　◆ 開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，可讓用戶完成擴(kuò)展功能,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性和安全性提供了全面有效的保護(hù)。

　　◆ 系統(tǒng)包括圖書(shū)的采訪、編目、流通、查詢、期刊管理、系統(tǒng)管理、字典管理、WEB檢索等八個(gè)子系統(tǒng)。內(nèi)含操作員權(quán)限管理、讀者管理、著者管理、出版社管理、圖書(shū)分類(lèi)管理、書(shū)商管理、訂單管理、附帶在線幫助系統(tǒng)和多媒體功效。

　　◆ 具有技術(shù)先進(jìn)、功能完備、用戶友好、可靠性強(qiáng)、安全性高、擴(kuò)展性強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等特點(diǎn)，能夠適應(yīng)不同類(lèi)型的圖書(shū)館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理的需求。

　　■ 輔助設(shè)備與運(yùn)行環(huán)境基本要求

　　◆ 輔助設(shè)備及用品：軟件必須配備條形碼、條碼掃描槍才能使用。每本書(shū)需要一個(gè)條形碼和書(shū)標(biāo)。一卡通應(yīng)用：我們提供支持一卡通系統(tǒng)的應(yīng)用接口。（可選項(xiàng)）

　　◆ 硬件平臺(tái)

　　1、服務(wù)器：

　　CPU：PentiumⅢ 500以上處理器

　　內(nèi)存：128MB以上

　　硬盤(pán)：10G以上

　　2、工作站：

　　CPU：Intel Pentium II 350/Intel 賽揚(yáng) 300/AMD K62以上處理器。

　　內(nèi)存：64MB以上。

　　硬盤(pán)：6.4G以上

　　3、備份設(shè)備：硬盤(pán)、光盤(pán)、磁帶。

　　◆ 軟件平臺(tái)

　　客戶端：Windows 95/98/Windows NT/Windows 20xx/Windows XP

　　服務(wù)器端：Windows NT Server/Windows 20xx Server以上，SQL Server 20xx以上。 數(shù)據(jù)流程圖如下：

　　開(kāi)發(fā)目的

　　國(guó)內(nèi)圖書(shū)目錄數(shù)據(jù)的共享，直接或自動(dòng)生成和利用CNMARC數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)分類(lèi)和條形碼打印等功能；符合教育部最新頒布的《教育管理信息化標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范。

　　四、實(shí)驗(yàn)收獲和建議

　　通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的分析，更加熟悉的掌握了系統(tǒng)分析描述工具

　　實(shí)驗(yàn)三：MIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

　　1、能夠正確運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程與方法, 復(fù)習(xí)、鞏固系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐能力。

　　2、熟悉功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，并編制相應(yīng)的文檔及程序編寫(xiě)。

　　3、進(jìn)一步樹(shù)立正確的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施思想，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高查詢資料和撰寫(xiě)書(shū)面文件的能力。

　　二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

　　1、根據(jù)前述實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)分析內(nèi)容，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。包括功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等。

　　2、根據(jù)面向?qū)ο蠓椒�，繪制系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)類(lèi)模型圖。

　　3、在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)上述內(nèi)容，完成一個(gè)實(shí)用、可運(yùn)行的管理信息系統(tǒng)。

　　三、操作步驟

　�。ㄒ唬┫到y(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)。鑒于以上各項(xiàng)功能要求，將該系統(tǒng)劃分為以下六個(gè)模塊：

　　1、圖書(shū)信息模塊。對(duì)圖書(shū)的基本信息進(jìn)行錄入、刪除、修改以前信息和進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢功能。

　　2、查詢檢索模塊�？蓪�(duì)書(shū)目的基本信息進(jìn)行檢索，其查詢條件可以是按分類(lèi)檢索；也可以是按照作者名、圖書(shū)名稱或出版社進(jìn)行檢索。同時(shí)，也可對(duì)讀者的基本信息進(jìn)行檢索，查閱其借閱信息。

　　3、讀者管理模塊。對(duì)讀者的基本信息進(jìn)行錄入管理，可自動(dòng)生成會(huì)員代號(hào)，可自動(dòng)記錄會(huì)員的借閱信息。

　　4、數(shù)據(jù)維護(hù)模塊�？蓪�(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)，并可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份文件存貯路徑的自由選擇。

　　5、報(bào)表輸出模塊。對(duì)圖書(shū)的基本信息、會(huì)員的基本信息、會(huì)員的借閱信息等數(shù)據(jù)可按照查詢條件的不同按要求打印輸出。

　　6、幫助模塊�？梢蕴峁╆P(guān)于圖書(shū)管理信息系統(tǒng)各項(xiàng)操作的詳細(xì)幫助信息，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同操作的定點(diǎn)幫助提示。

案例分析報(bào)告5

　　一、案例回放

　　招商銀行在自20xx年開(kāi)始的“二次轉(zhuǎn)型”中提出三個(gè)轉(zhuǎn)變:由大客戶為主向中小企業(yè)客戶轉(zhuǎn)變;由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變;由簡(jiǎn)單的存貸款業(yè)務(wù)向多元化綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。20xx年,招行在“二次轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下,提出了“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”,通過(guò)打造股權(quán)融資服務(wù)平臺(tái)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新的債權(quán)融資產(chǎn)品兩項(xiàng)手段,創(chuàng)新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務(wù)鏈,實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配,促進(jìn)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行20xx年上半年,公司實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)132.03億元,比上年同期增長(zhǎng)59.8%,每股收益0.65元。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入329.34億元,同比增長(zhǎng)33.48%;凈利息收入263.43億元,同比增加77.20億元,增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元,同比增加5.41億元,增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”的發(fā)展目標(biāo)是:每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來(lái)1000家創(chuàng)新成長(zhǎng)性企業(yè),未來(lái)三年內(nèi)建立3000家這樣的客戶群,這個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是未來(lái)有些企業(yè)可以走向資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)它的擴(kuò)張。招商銀行將建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)需求的信貸政策和風(fēng)險(xiǎn)管理模式;建立適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系,面向創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng)業(yè)到資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。

　　二、行業(yè)分析

　　目前中國(guó)銀行業(yè)包括四大國(guó)有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社,以及已經(jīng)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入中國(guó)的外資金融機(jī)構(gòu)。此外,還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮其職能。在這些銀行中,四大國(guó)有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到20xx年6月底,四大國(guó)有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲(chǔ)蓄,承擔(dān)著全社會(huì)80%的支付結(jié)算服務(wù),貸款則占全部金融機(jī)構(gòu)貸款的56%。另一方面,股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額則在過(guò)去幾年里大幅度增長(zhǎng),到20xx年6月底,已占中國(guó)各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)的13.6%。四大國(guó)有商業(yè)銀行另一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是隱含的政府擔(dān)保。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和儲(chǔ)戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,銀行的資信水平將日益重要。

　　經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力,中國(guó)銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進(jìn),經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制也有顯著的提高,不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統(tǒng)上的總行集中化控制。但是不可否認(rèn),中國(guó)許多銀行還背著沉重的歷史包袱,不良資產(chǎn)情況仍十分嚴(yán)重。據(jù)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì),到20xx年底,中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款合計(jì)為2.4萬(wàn)億元,占全部貸款的'15.19%。其中,國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬(wàn)億元,不良率達(dá)16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元,不良率為6.50%。而且上述不良率的水平,已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長(zhǎng)所帶來(lái)的稀釋作用。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,中國(guó)銀行業(yè)的高速擴(kuò)張可望持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)期。大量的居民儲(chǔ)蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時(shí)間內(nèi)為我國(guó)銀行消化歷史問(wèn)題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面,隨著WTO時(shí)間表的推進(jìn),中國(guó)銀行業(yè)將逐步放開(kāi),競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。所以,我國(guó)銀行面臨著一個(gè)與時(shí)間賽跑的任務(wù),需要在銀行業(yè)完全放開(kāi)、外資銀行全面進(jìn)入之前,打下基礎(chǔ),消化歷史包袱。

　　如何在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地已成為各個(gè)商業(yè)銀行必須考慮的問(wèn)題。

　　三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況

　　銀行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今,都努力積極的進(jìn)行創(chuàng)新,不斷擴(kuò)大自己的收入來(lái)源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和“好借好還”為例進(jìn)行對(duì)比分析。

　　郵儲(chǔ)銀行針對(duì)中小企業(yè)推出的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有:面向微小企業(yè)主的商戶小額貸款,額度最高為10萬(wàn)元(部分地區(qū)最高為20萬(wàn)元),無(wú)須抵押、質(zhì)押,手續(xù)簡(jiǎn)單;面向中小企業(yè)主的個(gè)人商務(wù)貸款,額度最高為500萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對(duì)比我發(fā)現(xiàn),郵政銀行面對(duì)的是小微企業(yè),而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng)新性。其他銀行的貸款政策除了對(duì)大中型企業(yè)外,對(duì)中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)的融資貸款就更沒(méi)有了。

　　四、客戶分析

　　“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”的具體舉措有三個(gè)方面:

　　1、推出“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)綜合金融服務(wù)行動(dòng)方案”。包括八大金融服務(wù)安排:供應(yīng)鏈創(chuàng)新安排、資金管控創(chuàng)新安排、企業(yè)財(cái)富管理創(chuàng)新安排、跨境貿(mào)易創(chuàng)新安排、公開(kāi)上市創(chuàng)新安排、私募股權(quán)創(chuàng)新安排、人才激勵(lì)創(chuàng)新安排、私人銀行創(chuàng)新安排);

　　2、打造招商銀行股權(quán)投資綜合金融服務(wù)平臺(tái)(為創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)引入股權(quán)投資,同時(shí)引入先進(jìn)的管理理念和方法);

　　3、設(shè)計(jì)適應(yīng)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)特點(diǎn)的債權(quán)融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　那么招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類(lèi)型主要有:新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟(jì);其他類(lèi)型的高科技。

　　招商銀行重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類(lèi)型有:

　　1、準(zhǔn)備上市以及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);

　　2、當(dāng)?shù)卣�在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等);

　　3、擁有專(zhuān)利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)作模式或有較強(qiáng)的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。

　　在細(xì)分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì);四、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長(zhǎng)性企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),招商銀行有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。首先,招商銀行是首家從戰(zhàn)略高度重視,利用體制創(chuàng)新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國(guó)內(nèi)率先成立準(zhǔn)法人、準(zhǔn)子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng);其次,招商銀行以持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足中小企業(yè)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的金融需求,在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)創(chuàng)買(mǎi)方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國(guó)內(nèi)首家推出超級(jí)網(wǎng)銀、集團(tuán)現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。最后,招行為創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)提供避險(xiǎn)類(lèi)、投行類(lèi)等綜合化創(chuàng)新金融服務(wù)產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。

　　當(dāng)前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型如火如荼,資本市場(chǎng)發(fā)展日新月異,一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)快速發(fā)展,給商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)歷史性的機(jī)遇。

　　創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)不同與傳統(tǒng)的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,沒(méi)有成熟經(jīng)驗(yàn)積累和模式借鑒,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估存在一定的問(wèn)題。有些創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)的所屬行業(yè)很細(xì)、發(fā)展模式很獨(dú)特、變化很快,找到它的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律確定穩(wěn)定信貸政策,其實(shí)并不是容易的事情。一些新型的成長(zhǎng)性企業(yè),比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財(cái)務(wù)報(bào)表很差,沒(méi)有可供抵押的固定資產(chǎn),沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,銷(xiāo)售可能也沒(méi)有一定的邏輯推理規(guī)律,這些并不符合傳統(tǒng)的信貸要求。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析

　　5.1競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

　　“千鷹展翼”計(jì)劃將每年發(fā)掘1000家具有成長(zhǎng)空間、市場(chǎng)前景廣闊、技術(shù)含量高的中小企業(yè)之鷹進(jìn)行扶持,未來(lái)三年達(dá)到3000家。重點(diǎn)關(guān)注新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物、新醫(yī)療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國(guó)家“十二五”戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。目前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)的貸款問(wèn)題,但很少有銀行從創(chuàng)新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個(gè)無(wú)人開(kāi)拓的領(lǐng)域,占領(lǐng)了先機(jī)。

　　5.2市場(chǎng)細(xì)分分析及選擇

　　招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類(lèi)型:新能源、新能源設(shè)備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農(nóng)業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟(jì);其他類(lèi)型的高科技,這些符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的行業(yè)。

　　招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類(lèi)型:

　　1、準(zhǔn)備上市以及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè);

　　2、當(dāng)?shù)卣�在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等);

　　3、擁有專(zhuān)利技術(shù)、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)作模式或有較強(qiáng)的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。在細(xì)分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì);

　　4、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長(zhǎng)性企業(yè)。

　　首先,準(zhǔn)備上市及進(jìn)入上市輔導(dǎo)期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金,從而具有很強(qiáng)的增長(zhǎng)能力。銀行也就很快能從中獲利。當(dāng)?shù)卣�在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行的國(guó)企改制項(xiàng)目(股權(quán)結(jié)構(gòu)治理或Pre-IPO項(xiàng)目等),這些企業(yè)同樣具有很大的潛力,改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金,有利于銀行的資金回籠。其次,第三類(lèi)、第四類(lèi)企業(yè)的發(fā)展能力很強(qiáng),是銀行面臨損失的風(fēng)險(xiǎn)很小,銀行更利于從中獲利。

　　5.3市場(chǎng)定位分析

　　傳統(tǒng)成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高,但是如果只是專(zhuān)注與傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè),銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比可能過(guò)了一段時(shí)間就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期趨勢(shì)五年到十年將發(fā)生變化,傳統(tǒng)的加工制造等勞動(dòng)密集型企業(yè)可能出現(xiàn)下滑,資產(chǎn)結(jié)構(gòu)都是這些產(chǎn)業(yè)就會(huì)出現(xiàn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的高新技術(shù)行業(yè),銀行必須建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和團(tuán)隊(duì)去研究,考慮的早一點(diǎn)、探索的早一點(diǎn)、行動(dòng)的早一點(diǎn),提供創(chuàng)新型的金融服務(wù),進(jìn)行合理的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置,規(guī)避未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

　　創(chuàng)新成長(zhǎng)性企業(yè)具有高成長(zhǎng)、輕資產(chǎn)等特性,需要銀行突破傳統(tǒng)信貸思維,開(kāi)辟新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式進(jìn)行金融創(chuàng)新。金融是為經(jīng)濟(jì)參與者提供實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間和空間價(jià)值交換的服務(wù)。金融單位必須在服務(wù)的過(guò)程中根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng)新,這樣的金融企業(yè)才有生命力,“創(chuàng)新”是金融企業(yè)成長(zhǎng)的“靈魂”�；�于這樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計(jì)劃”——“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”。源的爭(zhēng)奪相當(dāng)激烈。

　　招商銀行在國(guó)內(nèi)率先成立準(zhǔn)法人、準(zhǔn)子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng);在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)創(chuàng)買(mǎi)方信貸、提貨權(quán)融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國(guó)內(nèi)首家推出超級(jí)網(wǎng)銀、集團(tuán)現(xiàn)金池、電子供應(yīng)鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

　　六、促銷(xiāo)策略分析

　　在企業(yè)IPO前期,也就是成長(zhǎng)階段,招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計(jì)劃與方略,幫助企業(yè)做好財(cái)務(wù)分析,并代為企業(yè)尋找合適的戰(zhàn)略投資者;在IPO中期,招行可以協(xié)助企業(yè)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)談判,并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期,招行可以同券商一起積極參與承銷(xiāo)事宜,并為IPO募集資金作好托管等服務(wù)。企業(yè)上市后,我們繼續(xù)提供資金歸集、供應(yīng)鏈金融、財(cái)富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務(wù)。通過(guò)招商銀行優(yōu)勢(shì),把直接融資和間接融資結(jié)合起來(lái),透過(guò)銀行這個(gè)平臺(tái),為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前,招行內(nèi)部,分別建立了中小企業(yè)庫(kù)、PE庫(kù)、PE投資項(xiàng)目庫(kù)。招行正在探尋這樣一條途徑,招行有龐大的中小企業(yè)客戶群體,招商銀行在這些群體中間,逐漸培育直接融資的意識(shí),來(lái)減少間接融資,也就是直接向銀行貸款的規(guī)模。

　　七、結(jié)論

　　通過(guò)“創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)培育計(jì)劃”計(jì)劃,招行構(gòu)建起商業(yè)銀行、私募股權(quán)投資基金、券商三位一體共同服務(wù)創(chuàng)新型成長(zhǎng)企業(yè)的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)國(guó)家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏的良好局面。

　　從國(guó)家角度看,可以提高直接融資比重,降低銀行間接融資比重,優(yōu)化融資結(jié)構(gòu);有效促進(jìn)民間資本轉(zhuǎn)化為投資,緩解民間流動(dòng)性過(guò)剩的壓力;促進(jìn)自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;培育優(yōu)質(zhì)上市公司,夯實(shí)資本市場(chǎng)基礎(chǔ)。

　　從企業(yè)角度看,一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿足企業(yè)、個(gè)人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來(lái)各種發(fā)展資源,快速提升企業(yè)價(jià)值;提高企業(yè)資信水平,優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看,可以助推企業(yè)發(fā)展,降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn);豐富服務(wù)內(nèi)容,提高綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力;提供差異化服務(wù)手段,密切銀企關(guān)系;提高中間業(yè)務(wù)收入,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu);通過(guò)提供綜合服務(wù),增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)金融資源配置功能。構(gòu)建“直接融資+間接融資”的模式,實(shí)現(xiàn)資本與銀行信貸的有機(jī)銜接。

　　從PE角度看,在融資方面,利用銀行自有的優(yōu)質(zhì)客戶資源和公私銷(xiāo)售渠道,擴(kuò)大資金募集能力;提供高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的資金管理服務(wù);以我行創(chuàng)新成長(zhǎng)型企業(yè)項(xiàng)目庫(kù)為基礎(chǔ)向PE機(jī)構(gòu)推薦被投資對(duì)象,為PE機(jī)構(gòu)輸送優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,優(yōu)化投資對(duì)象,提高投資命中率;在投后管理方面,對(duì)各PE機(jī)構(gòu)已投企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。

案例分析報(bào)告6

　　一、課堂教學(xué)分析

　　1、課堂優(yōu)勢(shì)分析：

　　（1）教師上課精神飽滿，教態(tài)親切自然，在師生平等互動(dòng)的氛圍中教學(xué)。

　�。�2）在教學(xué)中教師能不斷的鼓勵(lì)學(xué)生，用激勵(lì)的語(yǔ)言幫助學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)的自信心，用獎(jiǎng)勵(lì)分值的手段來(lái)鼓舞學(xué)生，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

　�。�3）在教學(xué)中，教師能與學(xué)生平等對(duì)話，認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的解題思想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生獨(dú)到的見(jiàn)解給予肯定與表?yè)P(yáng)，及時(shí)糾正學(xué)生的錯(cuò)誤環(huán)節(jié)，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生修正解題思路。也能培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)的習(xí)慣，尊重同學(xué)的發(fā)言。

　　（4）教師能合理使用多媒體來(lái)輔助教學(xué)，雖然有的教師用簡(jiǎn)單的ppt幻燈制作，但提高了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和課堂效率。

　�。�5）教師都能以創(chuàng)設(shè)情境引入新課，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)了故事情境、問(wèn)題情境、生活情境等。

　　（6）教師能根據(jù)教材內(nèi)容的特點(diǎn)與本班學(xué)生的年齡特點(diǎn)，分別采用了合作交流、自主探究、分層教學(xué)等教學(xué)方法。如：付主任的這節(jié)課中整個(gè)新授教學(xué)環(huán)節(jié)為學(xué)生展示了一個(gè)較完整的數(shù)的認(rèn)識(shí)與表達(dá)的過(guò)程，給學(xué)生提供了一個(gè)足夠的空間。學(xué)生通過(guò)合作、探究、建模，能用小正方體、貨幣等新的模型來(lái)表達(dá)數(shù)。激發(fā)了學(xué)生的求知欲望，培養(yǎng)了學(xué)生的探究能力。

　�。�7）低年級(jí)教師較注重讓學(xué)生動(dòng)手操作，通過(guò)擺一擺、搭一搭、剪一剪等，親身體驗(yàn)獲得結(jié)果的探索過(guò)程。讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法，解題的思路。

　�。�8）在鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中，較能體現(xiàn)層次分明，由基本練習(xí)及拓展練習(xí)。有些教師的練習(xí)設(shè)計(jì)來(lái)自于學(xué)生平時(shí)作業(yè)容易出錯(cuò)的現(xiàn)象；有些教師能針對(duì)本節(jié)課的內(nèi)容設(shè)計(jì)相應(yīng)的思維訓(xùn)練題，比較注重開(kāi)拓學(xué)生的思維。

　　2、課堂不足分析：

　�。�1）板書(shū)是本堂課知識(shí)點(diǎn)的精華，要設(shè)計(jì)好板書(shū)也是幫助學(xué)生更好的理解新授知識(shí)的'有利途徑，教師的板書(shū)要針對(duì)本課的重點(diǎn)以簡(jiǎn)潔明了的詞、句、圖、標(biāo)識(shí)性圖標(biāo)等設(shè)計(jì)。

　�。�2）教師的提問(wèn)有些單一，甚至有明顯的針對(duì)性、導(dǎo)向性，有些抑制學(xué)生的思考空間，我們應(yīng)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)思考的時(shí)間和空間，覺(jué)得獨(dú)立思考不能解決的問(wèn)題，可以通過(guò)合作討論，實(shí)驗(yàn)操作等進(jìn)行體驗(yàn)總結(jié)。

　　（3）在講評(píng)反饋中，一定要及時(shí)，除了巡視，還要積極讓學(xué)生自主勇敢地說(shuō)出錯(cuò)誤，有利于及時(shí)糾正。

　　（4）教師有意識(shí)設(shè)計(jì)拓展題，但拓展題的量要根據(jù)學(xué)生的不同學(xué)力控制，并能緊扣教學(xué)目標(biāo)。

　　二、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)

　　這次聽(tīng)課活動(dòng)我安排了一個(gè)評(píng)價(jià)：我根據(jù)聽(tīng)課內(nèi)容出了1張練習(xí)卷，想通過(guò)這張練習(xí)卷掌握學(xué)生的掌握程度及薄弱之處，找一找失分的原因以便教師改進(jìn)，從這幾張練習(xí)卷來(lái)看，學(xué)生對(duì)本節(jié)課內(nèi)容掌握的還是比較扎實(shí)的，當(dāng)然有些班級(jí)個(gè)別學(xué)生錯(cuò)誤率較高，我們將找準(zhǔn)原因“對(duì)癥下藥”。

　　“教學(xué)評(píng)價(jià)”是新課程標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而教師的“課堂教學(xué)評(píng)價(jià)”更是教學(xué)活動(dòng)中過(guò)程性評(píng)價(jià)的重要體現(xiàn)。能否使學(xué)校的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)具有科學(xué)性、目的性和多樣性，以便激勵(lì)教師積極參與課程改革，直接影響到教師工作潛能的提升和發(fā)展。

　　三、課堂教學(xué)改進(jìn)措施

　　1、板書(shū)是一節(jié)課主要內(nèi)容的濃縮，是對(duì)一節(jié)課的內(nèi)容進(jìn)行“簡(jiǎn)筆畫(huà)”式的勾勒。其作用主要是使學(xué)生通過(guò)對(duì)板書(shū)的觀察和回顧，能對(duì)本節(jié)課的內(nèi)容有整體的把握，從而對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行更好地梳理。因而教師必須重視板書(shū)的設(shè)計(jì)和書(shū)寫(xiě)。其基本要求是簡(jiǎn)要工整、布局合理，脈絡(luò)清楚。板書(shū)的版式很多，但不管是什么樣的，關(guān)鍵是看板書(shū)是否能給人以最大的實(shí)效，是否能給人一種簡(jiǎn)潔的美。

　　2、一直以來(lái)，課堂提問(wèn)仿佛是教師的專(zhuān)利品，學(xué)生只是這些專(zhuān)利品的代言人。雖然我們也注意在課上給學(xué)生質(zhì)疑的機(jī)會(huì)，但大部分都是優(yōu)生的活動(dòng)。因此，我們將首先讓學(xué)生心中有一種“說(shuō)錯(cuò)了教師也不會(huì)批評(píng)”的安全感，再通過(guò)“能問(wèn)”就有獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制和逐步引導(dǎo)學(xué)生會(huì)問(wèn)的指導(dǎo)方法相結(jié)合，使得學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)的活動(dòng)中來(lái)，能“敢問(wèn)、會(huì)問(wèn)、善問(wèn)”。我想，學(xué)生能提出問(wèn)題，并不亞于解決問(wèn)題。

　　3、新課程的基本理念指出：“數(shù)學(xué)教育要面向全體學(xué)生不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。”這表明在使所有學(xué)生獲得共同的數(shù)學(xué)教育的同時(shí)，還要讓更多的學(xué)生有機(jī)會(huì)接觸、了解或是鉆研自己感興趣的數(shù)學(xué)問(wèn)題，最大限度的滿足每一個(gè)學(xué)生的數(shù)學(xué)需要。所以我們所有的練習(xí)設(shè)計(jì)都應(yīng)充分體現(xiàn)因材施教、因人施教、分層施教的原則，應(yīng)該從教材和學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的要求和學(xué)生的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)練習(xí)，要充分考慮到學(xué)生的差異存在，在練習(xí)數(shù)量和質(zhì)量的要求上做一些機(jī)動(dòng)，使練習(xí)具有層次性，可以滿足各層次學(xué)生的需要。練習(xí)設(shè)計(jì)中的層次性，就是指練習(xí)有坡度，由易到難，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從基本練習(xí)到變式練習(xí)到綜合練習(xí)，再到實(shí)踐練習(xí)、開(kāi)放練習(xí)，使每個(gè)層次的學(xué)生都有“事”可做。

　　設(shè)計(jì)開(kāi)放練習(xí)時(shí)，有利于學(xué)生自主探索不同解決問(wèn)題策略的，或者設(shè)計(jì)一些條件多余的，或者答案不唯一的開(kāi)放題。有利于不同水平學(xué)生展開(kāi)發(fā)散思維，有利于學(xué)生標(biāo)新立異，大膽創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的推理能力和創(chuàng)新意識(shí)。因此，在教學(xué)時(shí)，設(shè)計(jì)一些開(kāi)放性的練習(xí)，給學(xué)生提供較為廣闊的創(chuàng)造時(shí)空，激發(fā)并培養(yǎng)學(xué)生的求異思維。

　　4、開(kāi)展教師間的研討活動(dòng)，聽(tīng)課、評(píng)課，坐在一起幫助尋找各自的教學(xué)優(yōu)勢(shì)與不足，針對(duì)教學(xué)不足提些有針對(duì)性的改進(jìn)措施，大家一起關(guān)注教學(xué)不足改進(jìn)的達(dá)成度，制定的改進(jìn)措施是否有效，是否需要繼續(xù)完善與改進(jìn)，通過(guò)年級(jí)組之間的互幫互助逐逐步提高教學(xué)效率，提升教學(xué)質(zhì)量。

案例分析報(bào)告7

　　在案例督導(dǎo)的工作中，心理咨詢師在報(bào)告案例的時(shí)候，總是滔滔不絕的敘述自己碰到了如何如何另類(lèi)的來(lái)訪者，來(lái)訪者的事件在她天上一句、地上一段的零星敘述中逐漸呈現(xiàn)，督導(dǎo)師拼命的集中精力使勁的拼湊出一個(gè)較為完整的問(wèn)題呈現(xiàn)，當(dāng)督導(dǎo)師提出你有沒(méi)有案例報(bào)告時(shí)，咨詢師趕緊翻開(kāi)筆記本（但是也是記錄的凌亂不堪），或者直接說(shuō)：沒(méi)有。這聽(tīng)起來(lái)不是一個(gè)設(shè)置完整的督導(dǎo)，但在實(shí)際督導(dǎo)工作中，即使很多心理師是有備而來(lái)，這樣的想象非常普遍。要解決這個(gè)混亂且不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，先得教會(huì)大家如何撰寫(xiě)心理咨詢案例報(bào)告。

　　案例報(bào)告需要體現(xiàn)的內(nèi)容：

　　問(wèn)題呈現(xiàn)

　　簡(jiǎn)單敘述來(lái)訪者所面臨的困惑、過(guò)往病史、受否接受過(guò)心理咨詢、明確的咨詢目標(biāo)，以及來(lái)訪者自述的造成困惑的'原因及解決問(wèn)題迫切與否；

　　背景信息

　　詳細(xì)記錄來(lái)訪者的背景信息，包括成長(zhǎng)經(jīng)歷、重大事件及創(chuàng)傷，目前生活工作生活狀態(tài)、婚姻及家庭狀況等，盡量不要有遺漏（當(dāng)然，有些事情來(lái)訪者也未必清楚，這需要在咨詢過(guò)程探索）；

　　咨詢師思考

　　咨詢師需要根據(jù)對(duì)來(lái)訪者的詳細(xì)了解，提出自己的思考，有助于整個(gè)咨詢過(guò)程的順利進(jìn)行；

　　評(píng)估與診斷

　　根據(jù)對(duì)來(lái)訪者的了解以及針對(duì)來(lái)訪者問(wèn)題的思考，運(yùn)用心理咨詢師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做出評(píng)估和診斷；

　　病源理論

　　根據(jù)自己所學(xué)流派，及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，撰寫(xiě)與來(lái)訪者問(wèn)題相關(guān)的病源理論基礎(chǔ)，是心理咨詢師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)心理咨詢的專(zhuān)業(yè)依據(jù)；

　　咨詢方案

　　制定詳細(xì)的咨詢方案，咨詢方案的框架可根據(jù)咨詢需要與來(lái)訪者逐步探討，得到來(lái)訪者認(rèn)同；

　　這部分內(nèi)容可以是對(duì)來(lái)訪者咨詢后的效果評(píng)估，記錄你觀察到的來(lái)訪者的表現(xiàn)和變化，了解來(lái)訪者的自我感覺(jué)。

　　以上是心理咨詢師的工作思路，也是撰寫(xiě)心理咨詢案例報(bào)告的框架，好的案例記錄、報(bào)告，可以幫助咨詢師更好的理清咨詢思路，同時(shí)在專(zhuān)業(yè)上得到提升。

案例分析報(bào)告8

　　最近一位普通創(chuàng)業(yè)者在Venturebeat上分享了他自己的一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，文章如下：

　　今年初我和我的合伙人開(kāi)始了一次創(chuàng)業(yè)過(guò)程，我們的業(yè)務(wù)是為中小型企業(yè)解決商務(wù)旅行問(wèn)題。但是在經(jīng)歷了3個(gè)月的時(shí)間投入以及20xx美元的金錢(qián)投入的基礎(chǔ)上，宣告放棄，原因是我們的幾個(gè)基本假設(shè)錯(cuò)誤了。

　　我個(gè)人認(rèn)為如果能在創(chuàng)業(yè)之初的6個(gè)月中，驗(yàn)證自己的假設(shè)，哪怕最終失敗了，這個(gè)過(guò)程本身就是成功的。

　　我的創(chuàng)業(yè)公司叫做TravelCarrots，創(chuàng)業(yè)的靈感來(lái)源于我和朋友之間的一次談話。他是IT行業(yè)的一名顧問(wèn)，因此需要大量的出差，他自己負(fù)責(zé)訂旅店經(jīng)常要住在一些很貴的旅店，他想找到便宜的住處，這樣可以省下一些額外的差旅費(fèi)。

　　但是對(duì)于這種工作有一個(gè)問(wèn)題，就是公司財(cái)務(wù)利益和出差員工個(gè)人利益之間的沖突。TravelCarrots就是為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)提供機(jī)票和酒店的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，如果出差員工定的酒店低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，那么公司會(huì)將節(jié)省下的部分金額分給員工。

　　之后我們制作了一個(gè)不到兩分鐘的視頻，通過(guò)這個(gè)視頻向商務(wù)人士解釋我們的創(chuàng)業(yè)想法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我們的假設(shè)有問(wèn)題。

　　我們的假設(shè)是公司的老板和經(jīng)理希望和員工分享節(jié)省下的出差成本。但是實(shí)際得到的反饋是：

　　(1)我感覺(jué)我的員工會(huì)操縱這個(gè)系統(tǒng)的.，這樣不但沒(méi)有省錢(qián)反而浪費(fèi)了很多錢(qián)。

　　(2)我不想讓我的員工乘坐低價(jià)的飛機(jī)和住便宜的酒店，這樣會(huì)影響他們的工作效率。

　　盡管反饋不好，但是我們發(fā)現(xiàn)小公司對(duì)于減低出行成本還是很有興趣的，于是我們修改了我們的想法，我們改做推薦。根據(jù)員工的輸入信息，做機(jī)票和酒店的推薦。

　　之后我們又一次進(jìn)行了市場(chǎng)驗(yàn)證，盡管有幾家公司表示愿意嘗試，但是其他的反饋并不理想：

　　這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有解決我最大的問(wèn)題，我真正需要的是能夠提前預(yù)定的業(yè)務(wù)。

　　我使用的是公司的消費(fèi)卡，你們的業(yè)務(wù)會(huì)增加報(bào)銷(xiāo)的麻煩程度。

　　排斥我們業(yè)務(wù)的具體理由多種多樣，但是基本上是因?yàn)椴荒芙邮芪覀兊漠a(chǎn)品理念。綜合考慮之后，我和我的合伙人決定放棄這個(gè)計(jì)劃。

　　盡管失敗了，但是我們沒(méi)有浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和經(jīng)歷，因?yàn)樵趲讉�(gè)月的時(shí)間里，我們就驗(yàn)證了自己業(yè)務(wù)的合理性是否成立。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，能夠明白偉大的創(chuàng)業(yè)想法是否可行，是很重要的素質(zhì)。

案例分析報(bào)告9

　　幼兒園小班案例分析：上廁所

　　小班幼兒正處于自我意識(shí)萌發(fā)時(shí)期，往往會(huì)以自我為中心.有的幼兒霸占心理很重，認(rèn)為什么都是我的，不會(huì)謙讓?zhuān)挥械挠變狠^害怕，羞于交往，害怕對(duì)方拒絕自我，但其內(nèi)心也是渴望能和同伴說(shuō)笑游戲的；有的幼兒缺乏起碼的禮貌知識(shí)，在活動(dòng)中撞倒了對(duì)方或踩痛了對(duì)方連一句對(duì)不起部不說(shuō).所以，幫助小班幼兒在生活小事中構(gòu)成良好的自我意識(shí)，對(duì)其自我人格的建構(gòu)和社會(huì)性開(kāi)展具有深遠(yuǎn)的意義.

　　片斷一：小朋友上廁所

　　一次活動(dòng)后休息時(shí)，孩子們有的喝水，有的上廁所.這時(shí)，廁所里傳來(lái)了爭(zhēng)執(zhí)的聲音：這是我第一個(gè)搶到的!教師，他推我!

　　不行，我就要第一個(gè)!

　　哇!(哭聲)

　　原先，小朋友一齊擁到廁所里，由于人多廁盆少，有些小朋友就要等待入廁.可天天就是不愿等，一進(jìn)去就要搶第一.其他小朋友可不樂(lè)意了，他就動(dòng)起了武力像這樣的事情幾乎每一

　　天都上演好幾次.

　　小班幼兒剛剛從家庭中走出來(lái)，他們的獨(dú)占心理比擬明顯.在他們的意識(shí)中，我搶到的就是我的我搶不到就打你、咬你.所以在與同伴的交往中常常發(fā)生沖突.

　　環(huán)境是重要的教育資源.我們想經(jīng)過(guò)廁所環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，幫助幼兒獲得進(jìn)取的自我意識(shí).

　　我們明白幼兒模仿力極強(qiáng)，異常是小班幼兒，他們能經(jīng)過(guò)模仿去學(xué)習(xí)攻擊性行為，同樣也能夠經(jīng)過(guò)模仿去學(xué)會(huì)謙讓、互助、分享和合作等一些行為.故事『小螞蟻搬豆』中井然有序、團(tuán)結(jié)合作的小螞蟻形象深深感染著孩子，給幼兒樹(shù)立了好典范.于是我們把可愛(ài)的'小螞蟻畫(huà)下來(lái)，一個(gè)一個(gè)排好隊(duì)貼在廁所的墻面上，并且高度和幼兒的視線一般齊.這樣，他們上廁所時(shí)，看到排著隊(duì)的小螞蟻，自然而然地就排好隊(duì)等待入廁.在等待的過(guò)程中，還能夠數(shù)數(shù)小螞蟻，復(fù)述故事中的情節(jié)：小螞蟻排好隊(duì)，一個(gè)跟著一個(gè)，很快就把豆豆運(yùn)到了家里漸漸地，我們?cè)僖膊挥妹看涡菹�時(shí)都要向幼兒嘮叨一句：上廁所時(shí)要排好隊(duì)，不要爭(zhēng)搶.耳邊經(jīng)常聽(tīng)到的是：教師，我排好隊(duì)了.教師，我讓東東第一個(gè)小便.

　　片斷二：小腳印讓我們變勇敢

　　小班幼兒初人園時(shí)，由于從家庭來(lái)到幼兒園這個(gè)陌生的環(huán)境，在生活上、情感上和心理上均依靠成人的照顧，不平安感就產(chǎn)生了，尤其是懼怕幼兒園廁所里的蹲坑.有的幼兒一天尿濕褲子好幾回；有的幼兒上幼兒園幾天都不大便，引起大便枯燥；有的幼兒因憋大便而經(jīng)常拉在褲子里.

　　如何讓孩子們不害怕上廁所呢我們認(rèn)為，營(yíng)造適合幼兒的廁所環(huán)境勢(shì)在必行.既然孩子們害怕蹲坑，我們就在每個(gè)廁坑的兩邊選適中的位置用環(huán)保油漆畫(huà)上了可愛(ài)的小腳印，孩子們看了既喜歡又感到新奇，都爭(zhēng)著去踩自我喜歡的小腳印.這樣一來(lái)既減輕了孩子們的心理壓力，又激起了孩子們主動(dòng)上廁所的欲望，并且當(dāng)孩子們把自我的小腳和廁坑邊的小腳印對(duì)準(zhǔn)后蹲下來(lái)大小便時(shí)，不會(huì)弄到外面來(lái)，真的是一舉多得.

　　之后，我們還試著用幼兒喜愛(ài)的小動(dòng)物形象來(lái)營(yíng)造廁所文化；課后，我們還為他們播放一些簡(jiǎn)便的音樂(lè)，以緩解緊張情緒.孩子們?cè)谌霂鷷r(shí)有了愉快的笑容，憋大便、拉褲子的現(xiàn)象漸漸消失了.

　　今日的幼兒園教育是個(gè)內(nèi)涵豐富的大概念，生活環(huán)境對(duì)幼兒生活本領(lǐng)的作用已受到越來(lái)越多的重視.在營(yíng)造廁所文化的過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，孩子的行為、語(yǔ)言、表情都在傳遞著信息，在告訴我們他們的需求、困惑和感受.誠(chéng)然，生活小事中還蘊(yùn)含著更多的教育價(jià)值，正等著我們?nèi)ヌ剿�、去挖�?

案例分析報(bào)告10

　　一、案例現(xiàn)象

　　楊X小朋友胖嘟嘟的,非�？蓯�(ài),可是他有一些習(xí)慣很不好.

　　觀察一：晨間自由活動(dòng)時(shí)他會(huì)帶著同伴在教室或幼兒園竄來(lái)竄去，追逐打鬧;玩積木時(shí)，他會(huì)把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會(huì)神地聽(tīng)講，他卻和周?chē)�的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈觀察二：繪畫(huà)活動(dòng)開(kāi)始了，他趁老師不注意，拿著記號(hào)筆在畫(huà)紙上、桌布上亂涂亂畫(huà)，要不，就拍著桌子大聲叫我畫(huà)不來(lái)，當(dāng)老師走近他時(shí)，他就對(duì)你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑.

　　觀察三：他的口語(yǔ)表達(dá)能力較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他答復(fù)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題有時(shí)也會(huì)結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不清楚，有時(shí)直接說(shuō)我不會(huì).

　　觀察四：自理能力特差，可以說(shuō)是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，他媽媽對(duì)他是一點(diǎn)方法都沒(méi)有.

　　二、案例分析：

　　㈠好奇心很強(qiáng).這時(shí)期的孩子好奇心理很強(qiáng)，不管對(duì)什么東西都很感興趣，而且，我們這里的積木他以前根本沒(méi)玩過(guò)，尤其是那些好玩好看的、自己沒(méi)有的一些東西他們總想弄個(gè)明白，想個(gè)究竟，因此他們會(huì)玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實(shí)上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時(shí)并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.

　　㈡家庭環(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上面還有一個(gè)姐姐，長(zhǎng)他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會(huì)容許，使他養(yǎng)成了唯他獨(dú)尊的性格，以致，什么都不會(huì)，因?yàn)橛腥税�辦了.

　　三、措施與效果：

　　不良的`習(xí)慣，不是說(shuō)一時(shí)就能改正的，我軟硬皆施，表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合，每天對(duì)他吹耳邊風(fēng)，睡午覺(jué)時(shí)，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會(huì)反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習(xí)慣.針對(duì)楊X畫(huà)畫(huà)時(shí)的表現(xiàn)，我讓能力較強(qiáng)的幼兒坐在他的身邊，時(shí)常關(guān)心他，照顧他，還手把手的教他勾線，教他涂色.并與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫(huà)工具，讓他在家里涂涂畫(huà)畫(huà)，培養(yǎng)他的興趣.

　　針對(duì)孩子口齒不清、說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴這一問(wèn)題,我在平時(shí)注意與孩子多交談，讓他重復(fù)其他幼兒的答復(fù)，并時(shí)常找時(shí)機(jī)讓他在集體面前講述.另外，請(qǐng)家長(zhǎng)平時(shí)用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽(tīng)故事，多接觸語(yǔ)言環(huán)境，在每次的外出活動(dòng)中，陪伴在他身邊，引導(dǎo)他描述周?chē)�的景色、人們的活�?dòng)，讓他復(fù)述別人的話，漸漸地孩子的語(yǔ)言有了較大的進(jìn)步.還有，午睡起床，讓他自己穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵(lì)的眼光看著他，向他豎起大拇指，現(xiàn)在，穿衣服對(duì)他來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很拿手了.

　　現(xiàn)在楊X已有了可喜的進(jìn)步.早上來(lái)園時(shí)很有禮貌地向老師問(wèn)好;和小朋友能友好的相處;繪畫(huà)時(shí)不但能根據(jù)老師的范畫(huà)進(jìn)行勾線，還能通過(guò)想象進(jìn)行添畫(huà);有時(shí)還主動(dòng)幫助清潔教室、給小朋友講故事

案例分析報(bào)告11

　　陳歐就一直受到父母的阻止。遠(yuǎn)在四川的父母得知陳歐在新加坡創(chuàng)業(yè)，而且做的這個(gè)事只有用戶沒(méi)有賺錢(qián)，父母開(kāi)始電話規(guī)勸，后來(lái)干脆遠(yuǎn)涉重洋勸告，愿望陳歐能回心轉(zhuǎn)意。他們都是公務(wù)員，對(duì)陳歐的期望是當(dāng)一名博士�！案改刚J(rèn)為創(chuàng)業(yè)很丟人，不務(wù)正業(yè)，創(chuàng)業(yè)是找不到工作的表現(xiàn)。”直到后來(lái)陳歐從Garena退出，把股份換成真金白銀，他們才開(kāi)始支持兒子的抉擇。

　　在新加坡大學(xué)畢業(yè)后，陳歐抉擇申請(qǐng)斯坦福MBA。

　　“當(dāng)時(shí)看到很多很糟糕的項(xiàng)目都能融到資。一看，開(kāi)創(chuàng)人是斯坦福、哈佛的MBA，后來(lái)總結(jié)一下，這兩個(gè)學(xué)校的MBA融資對(duì)比容易，自己做得這么好卻拿不到錢(qián)，是因?yàn)闆](méi)有斯坦福的MBA�！标悮W這個(gè)抉擇，完全是為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。

　　斯坦福申請(qǐng)上了，陳歐最開(kāi)始是想讀著MBA，同時(shí)遠(yuǎn)程管理在新加坡的Garena，當(dāng)時(shí)劉輝仍然留在公司。

　　但遠(yuǎn)程遙控沒(méi)有想得那么簡(jiǎn)單。Garena引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)，陳歐已經(jīng)無(wú)法掌控公司，20xx年中旬，他賣(mài)掉股份，拿到千萬(wàn)級(jí)別的現(xiàn)金�！皩�(duì)于24歲的年輕仁攀來(lái)說(shuō)，這筆錢(qián)足夠了，未來(lái)10年不用工作也能養(yǎng)活自己，可以更好地去追逐自己的幻想。”陳歐說(shuō)。僅僅一年之后，Garena接受了騰訊千萬(wàn)美元級(jí)別的投資。

　　在斯坦福，陳歐認(rèn)識(shí)了戴雨森。后者在斯坦福待了三個(gè)學(xué)期，就被陳歐拉回國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。劉輝也在20xx年賣(mài)掉股份，同時(shí)放棄未到手的價(jià)值100萬(wàn)美元期權(quán)，追隨陳歐回國(guó)創(chuàng)業(yè)。

　　這是為數(shù)不多的一開(kāi)始就具備相對(duì)健康的開(kāi)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)之一。陳歐有技巧經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)融資、戰(zhàn)略、市場(chǎng);劉輝在兩個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中都是技巧負(fù)責(zé)人;戴雨森是很好的視覺(jué)設(shè)計(jì)師�！皬漠a(chǎn)品、視覺(jué)設(shè)計(jì)、技巧實(shí)現(xiàn)到推廣，我們完全都可以做，是一個(gè)非�；パa(bǔ)的團(tuán)隊(duì)。”劉輝說(shuō)。

　　在美國(guó)期間，陳歐就開(kāi)始籌辦回國(guó)創(chuàng)業(yè)企圖，最后選擇了游戲內(nèi)置廣告商業(yè)模式，他開(kāi)始不斷回國(guó)，和投資人進(jìn)行接觸，最后拿到了徐小平18萬(wàn)美元的投資。

　　早在20xx年底，陳歐為Garena在國(guó)內(nèi)尋找投資人的時(shí)候，經(jīng)蘭亭集勢(shì)開(kāi)創(chuàng)人郭去疾的介紹，就認(rèn)識(shí)了徐小平。當(dāng)陳歐為國(guó)內(nèi)這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目找到徐小平的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)去兩年。

　　“天使投資人投筆錢(qián)會(huì)顯得更加光鮮，用自己的錢(qián)創(chuàng)業(yè)，別人會(huì)認(rèn)為你可能是找不到工作，也沒(méi)啥家底，拿天使投資人的錢(qián)是一個(gè)放大器，后面找A輪會(huì)容易一點(diǎn)。”找徐小平，陳歐考慮的是對(duì)方的名氣。

　　一邊喝茶，陳歐一邊給徐小平講商業(yè)企圖。“說(shuō)實(shí)話，那個(gè)項(xiàng)目很難講清楚。我講了很久，有廣告商、游戲公司、游戲玩家，搞的是一個(gè)鏈條，是一個(gè)系統(tǒng)工程。徐老師也是聞名投資人，假裝很懂地就把18萬(wàn)美金給我了。”

　　得雷軍真?zhèn)?/p>

　　這家名為Reemake的游戲廣告公司在中國(guó)誕生后，迅速蒙受了水土不服，幾個(gè)月的光陰，公司賬面上只剩下30萬(wàn)元了。

　　陳、劉、戴三人整天窩在海淀黃莊左近的一間民居里思考前途。他們沒(méi)有勇氣完全放棄原有業(yè)務(wù)，陳歐擔(dān)心完全停掉，風(fēng)險(xiǎn)太大，不如先去投石問(wèn)路，嘗試化妝品團(tuán)購(gòu)的業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，他們嘗試過(guò)很多事情，唯一的目標(biāo)就是能讓公司活下來(lái)，找到下一個(gè)方向。

　　化妝品團(tuán)購(gòu)被他們覺(jué)得是離錢(qián)對(duì)比近的一件事，可以讓公司活下來(lái)，但是能不能做大，當(dāng)時(shí)三人并不知道。他們花了兩天的光陰搭建起團(tuán)美網(wǎng)，在線上做一些簡(jiǎn)單的推廣，觀察有沒(méi)有去點(diǎn)擊。如果有人購(gòu)買(mǎi)，再把單子加上去。結(jié)果效果很好，真的有消耗者愿意來(lái)買(mǎi)。隨著團(tuán)美網(wǎng)越來(lái)越消費(fèi)人力，掙錢(qián)的可能性也比原有項(xiàng)目高出很多，他們抉擇集中全公司之力，轉(zhuǎn)型做化妝品。

　　“剛開(kāi)始轉(zhuǎn)型的時(shí)候，認(rèn)為幾個(gè)大老爺們兒賣(mài)化妝品，我們還有點(diǎn)不好意思。后來(lái)一想，如果我們不好意思，別人也不好意思，所以更有時(shí)機(jī)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，做化妝品團(tuán)購(gòu)的全是男人。”陳歐說(shuō)。

　　20xx年2月，抱著擴(kuò)展人脈、便于融資的想法，陳歐申請(qǐng)了亞杰商會(huì)的搖籃企圖。面試他的正是雷軍，陳歐通過(guò)了，成潦攀雷軍的學(xué)生。

　　“雷軍后來(lái)奉告我，當(dāng)時(shí)看到我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目認(rèn)為超級(jí)不靠譜，但是看我簡(jiǎn)歷認(rèn)為人還挺靠譜，最后勉為其難把我留下的�！标悮W說(shuō)。

　　雷軍曾經(jīng)奉告過(guò)陳歐三點(diǎn)，讓他認(rèn)為受益匪淺：要做一個(gè)市場(chǎng)足夠大的東西，而不是自己喜愛(ài)的東西;正確的光陰做正確的事;早期低成本高速擴(kuò)大。

　　團(tuán)購(gòu)符合這三點(diǎn)，陳歐一度覺(jué)得，這是最好的商業(yè)模式——預(yù)付款，30天以后再打款給商家，現(xiàn)金流非常好。但是此時(shí)，市場(chǎng)上已經(jīng)有了36團(tuán)、VC團(tuán)這些團(tuán)購(gòu)公司，市場(chǎng)已是一片紅海，憑借著早期就開(kāi)始做的倉(cāng)儲(chǔ)物流這些B2C基因，陳歐再次轉(zhuǎn)型，團(tuán)美網(wǎng)從“千團(tuán)大戰(zhàn)”中抽離出來(lái)，變身化妝品B2C聚美優(yōu)品。20xx年，聚美優(yōu)品拿到潦攀來(lái)自紅杉資本的650萬(wàn)美金的A輪投資。

　　像重視自己的個(gè)人品牌一樣，陳歐一直非常在乎聚美優(yōu)品的品牌。在購(gòu)物體驗(yàn)、進(jìn)貨渠道等方面，嚴(yán)峻把控。

　　陳歐致力于提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，聚美允諾消耗者30天內(nèi)無(wú)條件退貨，哪怕是在已經(jīng)拆封的.條件下�！斑@在中國(guó)全部化妝品電子商務(wù)領(lǐng)域從來(lái)沒(méi)有過(guò)，我們就想打破這個(gè)傳統(tǒng)，因?yàn)樵诿绹?guó)，即使消耗者用完產(chǎn)品之后依然可以退貨。只要不滿意就可以退貨。”

　　這個(gè)猖狂的想法是陳歐提出來(lái)的。戴雨森第一反應(yīng)是“很酷”，同時(shí)也擔(dān)心在實(shí)際操作歷程中會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。最后，為了在用戶體驗(yàn)方面贏得口碑，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很大的政策被施行起來(lái)，“事實(shí)證明，它對(duì)用戶體驗(yàn)提升贊助很大”。

　　規(guī)模的增大，讓聚美在供應(yīng)商面前的話語(yǔ)權(quán)產(chǎn)生了變更。從一開(kāi)始的“不好拿貨”，轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ǖ馁~期。他們還延伸了業(yè)務(wù)鏈條，研發(fā)、生產(chǎn)自有品牌，比如化妝棉、化妝刷等消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品。這些打著“聚美優(yōu)品”標(biāo)簽的產(chǎn)品不僅強(qiáng)化了品牌形象，還讓他們意外發(fā)現(xiàn)——銷(xiāo)量大大超過(guò)其他品牌。

　　在陳歐看來(lái)，自有品牌的發(fā)掘是電商未來(lái)的趨勢(shì)所在�！耙�?yàn)槟悴荒芤恢痹谫u(mài)別人的東西，有自己的東西會(huì)讓你活得更好。一是利潤(rùn)率更高，二是供應(yīng)鏈可控�！�

　　目前，聚美優(yōu)品正在籌建上海和廣州地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)。因?yàn)榛瘖y品不能走空運(yùn)，導(dǎo)致貨物從北京倉(cāng)發(fā)往上海、廣州地區(qū)的光陰很長(zhǎng)，這嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。分倉(cāng)以后，上海、廣州地區(qū)也能實(shí)現(xiàn)當(dāng)天或次日到貨。

　　前不久，陳歐剛剛過(guò)完29歲生日，他感慨，這次過(guò)生日跟以前不一樣了，“感到到更大的責(zé)任和壓力”。

　　“相比馬化騰創(chuàng)造了即時(shí)通訊時(shí)代，馬云締造了電商神話，我們不可能有當(dāng)時(shí)的機(jī)遇再做一個(gè)非常大的東西了。但也許聚美有可能把握住時(shí)尚標(biāo)致的時(shí)代，這個(gè)時(shí)機(jī)，我認(rèn)為還是有的�！�

案例分析報(bào)告12

　　摘要：本案例報(bào)告中的案主是一個(gè)因失戀引起自卑的大學(xué)生，案主因難以忍受失戀所帶來(lái)的心理壓力，向本案工作員求助，工作員通過(guò)與案主長(zhǎng)時(shí)間溝通，對(duì)案主情況有了全面的了解。在對(duì)案主進(jìn)行診斷過(guò)程中，工作員運(yùn)用一系列個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)方法和技巧，多方面收集資料，對(duì)案主的行為、心理進(jìn)行分析，并最終確定治療方案。通過(guò)分析，案主的問(wèn)題在于認(rèn)知上產(chǎn)生了偏差，進(jìn)行了錯(cuò)誤的行為歸因，這是導(dǎo)致案主自卑的主要原因。為了幫助案主糾正認(rèn)知偏差，樹(shù)立正確的認(rèn)知觀念，這里工作員采用的是認(rèn)知治療模式，幫助案主走出困境。正文：

　　一、接案

　　對(duì)案主情況的了解始于大二上學(xué)期，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)理論的指導(dǎo)，所以，一直未能很好的幫其認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。正式接案開(kāi)始于這學(xué)期學(xué)習(xí)《個(gè)案工作》這門(mén)課程后，真正以工作員和案主的身份對(duì)話。

　�。ㄒ唬┏醪疥P(guān)系建立

　　案主一開(kāi)始對(duì)自己的問(wèn)題表現(xiàn)得較為敏感，不愿意過(guò)多的涉入，時(shí)常靜默不語(yǔ)，似乎不想再一次揭開(kāi)傷疤。工作員出于對(duì)案主的體諒，對(duì)案主表現(xiàn)出自己的尊重、接納和關(guān)心，并表現(xiàn)同理心，以此獲得案主的信任和認(rèn)同。通過(guò)工作員的努力，案主對(duì)工作員取得了一定的信任，工作員與案主間的隔閡漸漸消除，案主開(kāi)始能夠敞開(kāi)心扉，這樣，工作員與案主初步建立了良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，為進(jìn)一步溝通打下了基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）案主基本資料

　　王XX，女，22歲，現(xiàn)就讀于安徽蕪湖皖南醫(yī)學(xué)院，大二學(xué)生。

　　（三）案例背景

　　案主于20xx年進(jìn)入大學(xué)，在高中階段，案主學(xué)習(xí)刻苦，復(fù)讀了兩年，平時(shí)成績(jī)都還不錯(cuò)，但高考只考了一個(gè)一般的二本學(xué)校。在高考結(jié)束的那個(gè)暑假，祝XX結(jié)識(shí)了一個(gè)男生（劉某），劉某是她的初中同學(xué)，兩人關(guān)系由此發(fā)展，并相互喜歡上了對(duì)方。劉某當(dāng)時(shí)正在安徽合肥的一所大學(xué)讀大二，王XX才剛進(jìn)大學(xué)，經(jīng)過(guò)一年的異地戀情，相隔兩地兩人不免有些小矛盾，彼此怪對(duì)方照顧不周，又由于一些原因，兩人關(guān)系在王Xｘ大一的下學(xué)期開(kāi)始破裂，并且分手了，案主由此陷入分手的陰影，自暴自棄。

　　（四）案主問(wèn)題的初步了解

　　行為特點(diǎn)：案主從始到終都表現(xiàn)出傷心、委屈的情緒狀態(tài)，言語(yǔ)中透露出對(duì)這份戀情的不舍，顯得有些傷感。案主也曾嘗試過(guò)去忘記這一切，但案主越想越發(fā)的傷心，并產(chǎn)生了自卑感，自暴自棄。案主本來(lái)是一個(gè)很開(kāi)朗的人，現(xiàn)在也變得很落魄，雖然得到過(guò)同學(xué)、朋友的幫助和心理輔導(dǎo)，但案主還是感覺(jué)不到一絲一毫的安慰。

　　心理特征：從案主的行為分析，案主其實(shí)是不想分手的，而且希望兩人關(guān)系能夠繼續(xù)。案主分手后就一直情緒低落，心里還是對(duì)這份感情充滿幻想的，她覺(jué)得自己不應(yīng)該被別人拋棄，還是忘不掉劉某。案主是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，她所需要的不僅僅是朋友的關(guān)心，更重要的是如何能夠讓案主在這個(gè)問(wèn)題上有正確的認(rèn)識(shí)。她的根本性問(wèn)題不是失戀本身，而是失戀所引起的心理問(wèn)題。

　　二、資料收集

　�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)多次與案主的電話和QQ交談，對(duì)案主的情況有了更深入的了解。

　　王ｘｘ和劉某是初中同學(xué)，并且都是同一個(gè)地方的，兩人以前曾經(jīng)心里暗暗喜歡過(guò)對(duì)方，但沒(méi)有表白。高考結(jié)束后，一次偶然的機(jī)會(huì)，兩人又開(kāi)始聯(lián)系上了，并互相透露了真情，這段感情由此開(kāi)始。劉某由于沒(méi)有復(fù)讀，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)在讀大二。暑假過(guò)后，王ｘｘ和劉某分開(kāi)在異地讀書(shū)，一開(kāi)始兩人的感情都還好，但隨著時(shí)間的推移，兩人之間漸漸有了點(diǎn)小矛盾。劉某平時(shí)總是什么事情都管著她，最讓她難以忍受的是劉某不許她和別的男生在網(wǎng)上聊天，以至于她因?yàn)樗�而失去了很多朋友。另外，兩人相隔異地，彼此都怪�?duì)方照顧不周。王ｘｘ大一下學(xué)期的時(shí)候，劉某已經(jīng)在讀大三了，而且在準(zhǔn)備考研，王ｘｘ有時(shí)打電話給他，他也不接，并且王ｘｘ發(fā)短信給他他也不回，劉某總是說(shuō)很忙，沒(méi)時(shí)間接電話、回短信，王x　�。ǘ�）與案主建立穩(wěn)定的聯(lián)系，保持相互之間的持續(xù)溝通，防止診斷過(guò)程中斷。認(rèn)真記下每一次的聊天記錄，從案主的言詞中分析案主的心理特點(diǎn)，以便更好的了解案主現(xiàn)在的狀況。

　�。ㄈ�）通過(guò)與以前的一些同學(xué)來(lái)了解案主現(xiàn)在的情況，以及他們對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，從多方面收集資料，保證能夠?qū)Π钢鞯默F(xiàn)狀有更全面的認(rèn)識(shí)。

　　三、評(píng)估和診斷

　　從與案主的交談中，以及對(duì)情況的深入了解，案主的問(wèn)題可以從以下這些方面入手：

　�。ㄒ唬┬愿裉攸c(diǎn)：案主雖是一個(gè)性格開(kāi)朗、外向的女生，但有時(shí)又很多愁善感。另外，案主是一個(gè)自尊心極強(qiáng)的人，很難容忍別人拋棄自己，感覺(jué)很沒(méi)面子。

　　（二）人際交往：案主性格外向，善于交往，身邊的朋友還比較多，但由于劉某的原因，她失去了很多朋友，這也造成了她現(xiàn)在自卑、自暴自棄的一方面原因。

　�。ㄈ�）家庭環(huán)境：王XX在家里是獨(dú)生女，但并沒(méi)有得到更多的關(guān)愛(ài)，王XX曾說(shuō)過(guò)她的爸爸、媽媽對(duì)她不好，可她爸、媽之間的感情卻很好，有時(shí)什么好東西也只是她爸爸給她媽媽享用，她說(shuō)她很不喜歡這樣。

　�。ㄋ模┌钢鞯慕�(jīng)歷：案主高中復(fù)讀兩年，平時(shí)成績(jī)也還好，曾經(jīng)考過(guò)班級(jí)第二，而且經(jīng)常是前十名，但最后一次高考還是沒(méi)有考入理想的大學(xué)，只是考了一個(gè)一般的二本學(xué)校，幾次高考的失利，對(duì)王xx來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的打擊。

　　四、問(wèn)題分析、診斷

　　從對(duì)案主初步評(píng)估的四個(gè)方面問(wèn)題中，可以對(duì)案主的根本性問(wèn)題有一個(gè)大致了解，案主在認(rèn)知方面犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，當(dāng)遇到與自己愿望不一致的事情，就認(rèn)為很糟糕，這是一種非理性的信念。案主在遭遇感情上的失戀后，把一切都?xì)w結(jié)為自己的失敗，把高考也歸結(jié)為失敗的表現(xiàn)。她并沒(méi)有看到煩惱和不安不能使境況發(fā)生任何改變，相反，糾纏在情緒的困擾中，只會(huì)使情況變得更糟。一個(gè)理性的人會(huì)盡力面對(duì)自己的困境，并設(shè)法改變它，如果改變不了，也會(huì)平靜的接納現(xiàn)實(shí)。

　　五、目標(biāo)制定和服務(wù)計(jì)劃

　　在遵循個(gè)案工作目標(biāo)制定原則的`基礎(chǔ)上制定目標(biāo)計(jì)劃。首先，目標(biāo)應(yīng)與案主的問(wèn)題有直接關(guān)系；其次，目標(biāo)是可行的；再次，目標(biāo)與工作員的能力和技巧相當(dāng)；再次，避免將自己的價(jià)值判斷強(qiáng)加給案主。

　�。ㄒ唬┏跗谀繕�(biāo)

　　協(xié)助案主認(rèn)識(shí)與問(wèn)題相關(guān)的其他問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題的產(chǎn)生往往有多種因素，因此必須多方面加以考慮，找出各種因素之間的關(guān)系并系統(tǒng)加以考察。王XX此時(shí)的問(wèn)題已經(jīng)不僅僅是失戀的問(wèn)題，而且還包含非理性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)問(wèn)題，無(wú)意中把痛苦放大化，使自己處于一種更加痛苦、自卑的狀態(tài)之中。因此，初期目標(biāo)就要讓案主認(rèn)識(shí)自己現(xiàn)在的處境，以便從困境中走出來(lái)。

　　（二）中期目標(biāo)

　　協(xié)助案主定出解決問(wèn)題的先后次序。先后次序的確定主要依據(jù)問(wèn)題的輕重緩急、解決起來(lái)的難易程度以及案主的具體情況。直接去解決最主要的問(wèn)題，雖然效率比較高，但是由于沒(méi)有基礎(chǔ)，容易挫傷案主的自信心，成功率不高。王XX首先應(yīng)該解決的問(wèn)題是對(duì)于自己的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，要樹(shù)立積極的心態(tài)，糾正錯(cuò)誤的認(rèn)知。

　　（三）后期目標(biāo)

　　協(xié)助案主明確她所想要的結(jié)果。案主的目標(biāo)明確，才會(huì)增強(qiáng)前進(jìn)的動(dòng)力，對(duì)自己的進(jìn)步有充分的準(zhǔn)備。王XX最終的目標(biāo)就是要走出失戀的陰影，但這期間案主要一步步解決一些由失戀引發(fā)的一系列問(wèn)題，從解決問(wèn)題中增強(qiáng)信心，相信自己能夠走出困境，對(duì)生活有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，不再自暴自棄。

　　六、持續(xù)服務(wù)與治療

　　(一)理論基礎(chǔ)與治療模式

　　治療模式：認(rèn)知治療模式

　　理論基礎(chǔ)：認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，認(rèn)知是指一個(gè)人對(duì)某一件事的認(rèn)識(shí)和看法，包括對(duì)過(guò)去事情的評(píng)價(jià)，對(duì)當(dāng)前事件的解釋?zhuān)�以及�?duì)未來(lái)發(fā)生事件的預(yù)期。認(rèn)知是行為和情感的基礎(chǔ)，錯(cuò)誤的認(rèn)知和觀念是導(dǎo)致情緒與行為問(wèn)題的根源，而一旦對(duì)這種觀念和認(rèn)知過(guò)程加以糾正，就可以改變不適應(yīng)的情緒與行為。認(rèn)知行為治療就是通過(guò)改變求助者關(guān)于自身的錯(cuò)誤的思維方式和觀念，并教會(huì)求助者一些適應(yīng)環(huán)境的技能，以幫助他們改善不良的情緒和行為，達(dá)到消除不良情緒和行為的短程的心理治療方法。因此，治療的著眼點(diǎn)是探尋并糾正導(dǎo)致不良行為和情緒的觀念的認(rèn)知過(guò)程。王xx正是基于這樣一種錯(cuò)誤的認(rèn)知，把一切都?xì)w結(jié)為自己的失敗，過(guò)分夸大了負(fù)面后果的嚴(yán)重性。

　�。ǘ�）治療的基本過(guò)程

　　對(duì)案主的問(wèn)題，這里采用認(rèn)知治療模式中的理性情緒治療法。

　�。�1）心理診斷：首先，了解案主不合理的信念和思維方式是什么，并向案主指出這種這些不合理的信念和思維方式。其次，對(duì)案主的問(wèn)題予以深刻理解，并對(duì)他給予關(guān)注和尊重。通過(guò)與王xx交談，了解到案主把失戀的陰影擴(kuò)大化，片面認(rèn)為自己什么都不行，不能對(duì)自己有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并且認(rèn)為高考也是失敗的。在本階段，告訴案主這種想法是一種非理性的認(rèn)識(shí)，正是這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致她的情緒一直受到困擾。如：我在分析過(guò)程中對(duì)案主說(shuō)過(guò)：“你真的認(rèn)為你什么都不行么？失戀是多數(shù)人都會(huì)經(jīng)歷的事情，這和高考又有什么關(guān)系，如果你真這樣想，那還有那么多連大學(xué)都上不了的人怎么辦？他們難道也一無(wú)是處么？”、

　　“你認(rèn)為你被他拋棄，是很丟面子的事情，說(shuō)明自己沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，所以，才會(huì)自暴自棄，以此來(lái)推及其他事情，認(rèn)為自己也很失敗”�！拔夷芾斫饽愕男那椋�但你認(rèn)為自己什么都失敗卻是錯(cuò)誤的，你要積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)，換一個(gè)角度你的生活會(huì)更好”。

　�。�2）領(lǐng)悟：首先，向案主指出他的情緒困擾之所以延續(xù)至今，不是由于早年生活引起的，而是由于現(xiàn)在他自身存在不合理信念導(dǎo)致的。其次，使案主承認(rèn)自己的癥狀，幫組他認(rèn)識(shí)造成各種情緒障礙的不合理信念。

　�。�3）修通：采用與不合理信念辯論的方法，幫助案主認(rèn)清其信念的不合理性進(jìn)而放棄這些不合理的信念。

　�。�4）再教育：從改變案主常見(jiàn)的不合理信念入手，幫助他學(xué)會(huì)以合理的思維方式代替不合理的思維方式。

　�。�5）完成家庭作業(yè)：讓案主繼續(xù)學(xué)習(xí)理性情緒治療的理論和方法，不斷對(duì)自己的非理性信念進(jìn)行分析理解和質(zhì)疑，以此來(lái)鞏固治療效果。在這一點(diǎn)上，工作員通過(guò)讓案主王xx對(duì)一些非理性的行為進(jìn)行判斷、分析，并適時(shí)對(duì)自己的不合理信念及時(shí)調(diào)整，達(dá)到了很好的效果。

　　七、結(jié)案與評(píng)估

　　一、結(jié)案

　　1、目標(biāo)達(dá)成：通過(guò)與案主的溝通，案主的狀況有所好轉(zhuǎn)，能逐漸認(rèn)識(shí)到自己的這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并表示在以后的生活中運(yùn)用這種方法來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題。案主開(kāi)始能夠積極一點(diǎn)正視生活，認(rèn)識(shí)到自己一直被錯(cuò)誤的情緒所困擾。

　　2、由于與案主的溝通時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)案主的情況已基本了解，并且案主也開(kāi)始能夠反思自己的錯(cuò)誤思維，接下來(lái)的時(shí)間由案主自己來(lái)學(xué)會(huì)用認(rèn)知理論模式的技巧與方法來(lái)解決問(wèn)題，所以就不再干預(yù)。

　　二、評(píng)估

　　1、投入評(píng)估

　　由于與案主的交談基本是通過(guò)QQ聊天的形式，所以就沒(méi)有耗費(fèi)什么人力、物力、財(cái)力，頂多耗費(fèi)的也就是一些時(shí)間，但這些都不足以計(jì)入投入。

　　2、效果評(píng)估

　　通過(guò)與案主這么長(zhǎng)時(shí)間的溝通，終于看到了案主的進(jìn)步，案主的情況有了根本改觀，并且能夠接納自己，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤思維方式，不再一味的自暴自棄，看輕自己。對(duì)失戀的問(wèn)題，案主開(kāi)始能夠積極面對(duì)，不再逃避，而且，也學(xué)會(huì)了自己給自己糾正錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

　　3、工作員自我評(píng)估

　�。�1）由于對(duì)個(gè)案工作的專(zhuān)業(yè)方法還只是處于開(kāi)始學(xué)習(xí)階段，所以，在與案主溝通過(guò)程中有許多不足的地方，往往導(dǎo)致尷尬的場(chǎng)面，不知道用哪些理論進(jìn)行分析，不能給案主一個(gè)確切的理論指導(dǎo)。但工作員本身還是感覺(jué)到了自己的進(jìn)步，能夠嘗試著將理論聯(lián)系實(shí)際，努力運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的治療理論和模式，既是對(duì)案主的負(fù)責(zé)又是對(duì)自己的一種鍛煉。工作員始終以接納、尊重與積極、真誠(chéng)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度對(duì)待案主，遵守個(gè)案工作的相關(guān)原則，合理運(yùn)用了個(gè)案工作的相關(guān)技巧。

　　（2）工作員在給個(gè)案分析診斷的過(guò)程中，由于初次嘗試，所以，往往在許多時(shí)候急于求成，沒(méi)有耐心，導(dǎo)致工作疏忽，不仔細(xì)。這都是工作員以后需要改進(jìn)的地方。

　　4、理論模式評(píng)估

　　針對(duì)本個(gè)案的特點(diǎn)，以及在對(duì)案主行為、心理分析的基礎(chǔ)之上，對(duì)癥下藥，采取認(rèn)知治療的模式。認(rèn)知偏差是求助者經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤，案主在遇到困難時(shí)，對(duì)自己面臨的困境進(jìn)行錯(cuò)誤的歸因，這是案主對(duì)自己自暴自棄的一個(gè)重要原因。但認(rèn)知治療模式也有自身的缺陷，畢竟案主的問(wèn)題受到環(huán)境、心理、社會(huì)等多方面綜合因素的影響，在分析案主問(wèn)題時(shí)難免有不足和偏差的地方。另外，理性情緒治療模式不注重對(duì)求助者內(nèi)心感受進(jìn)行分析和理解，也不關(guān)注過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，把主要精力放在幫助求助者檢查和辯駁各種非理性信念上，從而促使案主消除其情緒和行為困擾。事實(shí)上，案主的各種非理性信念以其感受為基礎(chǔ)，并受個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的影響，如果不對(duì)案主的內(nèi)部感受和問(wèn)題根源進(jìn)行分析，也就無(wú)法理解案主相互矛盾和沖突的情緒和行為表現(xiàn)，這也是該理論治療模式的局限性。

案例分析報(bào)告13

　　一、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)容小結(jié)

　　微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)（Microeconomics），有時(shí)也被稱為價(jià)格理論（Price Theory），主要研究個(gè)體消費(fèi)者，企業(yè)，或者產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，及其生產(chǎn)和收入分配。

　　微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)（Microeconomics）又稱個(gè)體經(jīng)濟(jì)學(xué)，小經(jīng)濟(jì)學(xué)，主要以單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位(單個(gè)生產(chǎn)者、單個(gè)消費(fèi)者、單個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng))作為研究對(duì)象，分析單個(gè)生產(chǎn)者如何將有限資源分配在各種商品的生產(chǎn)上以取得最大利潤(rùn)；單個(gè)消費(fèi)者如何將有限收入分配在各種商品消費(fèi)上以獲得最大滿足；單個(gè)生產(chǎn)者的產(chǎn)量、成本、使用的生產(chǎn)要素?cái)?shù)量和利潤(rùn)如何確定；生產(chǎn)要素供應(yīng)者的收入如何決定；單個(gè)商品的效用、供給量、需求量和價(jià)格如何確定等等。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究社會(huì)中單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)行為，以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)變量的單項(xiàng)數(shù)值如何決定的經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)。亦稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)或價(jià)格理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的中心理論是價(jià)格理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué) ——分析個(gè)體經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)行為,在此基礎(chǔ)上,研究現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行及其在經(jīng)濟(jì)資源配置中的作用,并提出微觀經(jīng)濟(jì)政策以糾正市場(chǎng)失靈。

　　微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)心社會(huì)中的個(gè)人和各組織之間的交換過(guò)程，它研究的基本問(wèn)題是資源配置的決定，其基本理論就是通過(guò)供求來(lái)決定相對(duì)價(jià)格的理論。所以微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要范圍包括消費(fèi)者選擇，廠商供給和收入分配。

　　“微觀”是希臘文“ μικρο ”的意譯，原意是“小”。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究社會(huì)中單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位的經(jīng)濟(jì)行為，以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)變量的單項(xiàng)數(shù)值如何決定的經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)。亦稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)或價(jià)格理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的中心理論是價(jià)格理論。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)中心思想是，自由交換往往使資源得到最充分的利用，在這種情況下，資源配置被認(rèn)為是帕累托（Pareto） 有效的。

　　二、案例分析

　　國(guó)美案例分析

　　背景

　　去年年底，就在家電價(jià)格戰(zhàn)塵埃即將落定之際，作為家電產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的商家卻由幕后走上前臺(tái)，先是國(guó)美在西南重鎮(zhèn)成都與當(dāng)?shù)氐牧硗鈨杉掖笮蜕虉?chǎng)大打出手，將29寸彩電價(jià)格降到1200元，賺足了人氣，接著蘇寧宣稱要在三年內(nèi)建1500家連鎖店，鑄造家電銷(xiāo)售的商業(yè)航母，并對(duì)想搞終端的空調(diào)廠家提出了警告。實(shí)際上，這兩家企業(yè)過(guò)去雖然比較低調(diào)，不像家電生產(chǎn)廠家那樣呼風(fēng)喚雨，但這幾年經(jīng)過(guò)市場(chǎng)上的摔打，他們逐步成長(zhǎng)壯大起來(lái)了，并且在家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上起著越來(lái)越重要的作用。去年年中、國(guó)美就曾無(wú)視彩電價(jià)格聯(lián)盟的禁令，率先打破沉寂，一石激起干層浪。同時(shí)國(guó)美也明確自己的目標(biāo)，先由北京進(jìn)入天津、上海，再殺向重慶和成都。目標(biāo)是在三年內(nèi)建立200家大型專(zhuān)業(yè)家電商場(chǎng)這一切都說(shuō)明，在中國(guó)即將加入WTO之際，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中最薄弱的環(huán)節(jié)——商業(yè)，正在調(diào)整自己的戰(zhàn)略，希望變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　20xx年國(guó)美的銷(xiāo)售額已攀升至幾十億元，成為中國(guó)家用電器零售業(yè)第一品牌，其對(duì)資本市場(chǎng)的向往也是順理成章的。國(guó)美可通過(guò)至少三種途徑進(jìn)入資本市場(chǎng)。

　　上策是，引入國(guó)際頂尖投資機(jī)構(gòu)作為戰(zhàn)略投資者，借助后者強(qiáng)大的綜合優(yōu)勢(shì)，將國(guó)美打造成國(guó)際一流的商家并成為資本市場(chǎng)的寵兒，以IPO方式上市；

　　中策是，利用香港資本市場(chǎng)相對(duì)寬松的條件，選擇一個(gè)總資產(chǎn)20億港元左右的上市公司，由其以代價(jià)股收購(gòu)國(guó)美部分股權(quán)，快捷完成控制權(quán)的取得及核心業(yè)務(wù)的裝入—當(dāng)年香港監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)借殼、反向收購(gòu)的限制遠(yuǎn)沒(méi)有20xx年4月1日起實(shí)施的“新政”嚴(yán)格—然后以優(yōu)異的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)為賣(mài)點(diǎn)融資，為國(guó)美大舉擴(kuò)張?zhí)峁﹦?dòng)力；

　　黃XX借殼京華自動(dòng)化(00493.HK，后更名為中國(guó)鵬潤(rùn)、現(xiàn)名為國(guó)美電器)屬于下策：以現(xiàn)金認(rèn)購(gòu)股票只取得了控股權(quán)，而沒(méi)有同步裝入資產(chǎn)。

　　各方觀點(diǎn)：

　　有關(guān)研究表明，中國(guó)進(jìn)入WTO之后，受沖擊最大的不是農(nóng)業(yè)、也不是機(jī)械制造、家電和電子產(chǎn)業(yè)，而是服務(wù)業(yè)尤其是商業(yè)。90年代以來(lái)，國(guó)外大型零售超市的進(jìn)入，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊、迫使過(guò)去傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)逐漸分化，走上專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化和特色化的道路，而專(zhuān)業(yè)家電銷(xiāo)售企業(yè)正是在中國(guó)市場(chǎng)上商業(yè)業(yè)態(tài)逐步演化的過(guò)程中，隨家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步壯大起來(lái)的。在這一過(guò)程中，由于家電產(chǎn)業(yè)的日趨規(guī)范成熟，經(jīng)營(yíng)家電的商家也日益成熟，急于擴(kuò)大規(guī)模。在穩(wěn)住自己根據(jù)地的基礎(chǔ)上，這些企業(yè)首先選擇地域擴(kuò)張來(lái)擴(kuò)大自己的規(guī)模，以進(jìn)一步降低自己的采購(gòu)成本，以便在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步獲取優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上是明智的選擇，也在情理之中。

　　但在商業(yè)企業(yè)進(jìn)行地域擴(kuò)張的歷史上，前有中原商戰(zhàn)的霸主仟村百貨兵敗京滬，后有家電批發(fā)的明星鄭百文功虧一簣。盡管經(jīng)歷了商場(chǎng)風(fēng)雨的新興家電銷(xiāo)售企業(yè)無(wú)論是企業(yè)實(shí)力、管理水平、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等都要優(yōu)于仟村和鄭百文，但在這些企業(yè)吹響規(guī)模擴(kuò)張的號(hào)角，并向業(yè)界投擲一枚枚炸彈、宣布一個(gè)個(gè)舉措時(shí)，在他們前進(jìn)的道路上也存在著各種誤區(qū)和陷阱。如果這些企業(yè)處理不好，也有可能深陷泥沼，難以自拔。

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)：

　　一是要認(rèn)清規(guī)模與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系

　　許多企業(yè)都誤以為規(guī)模大是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，因此把追求規(guī)模當(dāng)成自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是極大的誤解。實(shí)際上，企業(yè)之所以規(guī)模能上去，是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則規(guī)模就不可能上去。這幾年家電產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變實(shí)際上證明了這一點(diǎn)。有些企業(yè)追求規(guī)模，但規(guī)模增長(zhǎng)之后卻削弱了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果我們考察沃瑪特的成長(zhǎng)史，也可以發(fā)現(xiàn)，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于公司的連接供應(yīng)商和銷(xiāo)售點(diǎn)的信息系統(tǒng)、

　　一、體化的物流系統(tǒng)和以顧客為中心的獨(dú)特公司文化。但是許多人看到的是它的連鎖和規(guī)模，但那只是表象，而不是實(shí)質(zhì)。

　　二、要協(xié)調(diào)樹(shù)立品牌與刻意炒作的關(guān)系

　　商場(chǎng)不可能沒(méi)有炒作，但如果企業(yè)熱衷于炒作，就會(huì)顧此失被。一個(gè)流通企業(yè)，如果不樹(shù)立自己的品牌，不通過(guò)自己的形象、信譽(yù)、服務(wù)和保證逐步建立顧客忠誠(chéng)；即使一開(kāi)始客流如潮，最終結(jié)果也可能像仟村百貨那樣成為昨日黃花。

　　三、要平衡低價(jià)格與服務(wù)水平的關(guān)系

　　目前幾家大的家電銷(xiāo)售企業(yè)都將低價(jià)作為自己的殺手锏，而其中又以國(guó)美為甚。幾乎是無(wú)往不勝，從天津到上海，再到重慶和成都，都在當(dāng)?shù)匾�起震�?dòng)。然而低價(jià)格可以吸引人流，但留不住人心。因此當(dāng)同行也以此手段作反擊時(shí)，企業(yè)就有面臨四面楚歌的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，之所以近幾年來(lái)價(jià)格戰(zhàn)如此遭人青睞，是因?yàn)榻鼛啄陙?lái)通貨緊縮，老百姓對(duì)價(jià)格比較敏感，因此價(jià)格戰(zhàn)總是能解一時(shí)之急。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也許就是飲鴆止渴。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)暖和消費(fèi)者日益成熟，大部分消費(fèi)者將更關(guān)注商家的服務(wù)、信譽(yù)、保證等能為消費(fèi)者增加價(jià)值的要素。因此企業(yè)如何適時(shí)調(diào)整自己的策略方向，將對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

　　四、要明確自己在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的定位

　　家電分銷(xiāo)商由于處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的'今天，實(shí)際上處于相對(duì)有利的地位。但如果商家自私地或錯(cuò)誤地利用這一有利地位，不僅不會(huì)為自己帶來(lái)好處，還可能導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的萎縮。表面上看，許多廠家現(xiàn)在都要聽(tīng)商家的，而且廠家還不敢違背商家的意志，商家可以對(duì)廠家說(shuō)三道四，有些商家甚至采取買(mǎi)斷廠家生產(chǎn)線的做法。但是如果商家在整個(gè)價(jià)值鏈中只是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，不以服務(wù)、信譽(yù)、保證和創(chuàng)新來(lái)增加顧客價(jià)值，最終的主導(dǎo)權(quán)將仍會(huì)回到廠家手中。尤其是當(dāng)家電廠家的集中度提高和其營(yíng)銷(xiāo)水平提高之后，家電商家在與廠家的博奕中將處于相對(duì)不利的位置。除非商家在管理水平上超過(guò)廠家。

　　五、要處理好擴(kuò)張速度與管理水平之間的關(guān)系

　　最近幾年來(lái)企業(yè)都時(shí)興低成本擴(kuò)張，但任何一個(gè)快速擴(kuò)張的企業(yè)都必須以強(qiáng)有力的管理體系作后盾。美國(guó)的連鎖企業(yè)之所以成功，關(guān)鍵在于管理。管理水平不提高，擴(kuò)張?zhí)�快只�?huì)加重負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。這一點(diǎn)已有許多前車(chē)之鑒。中國(guó)由于整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境、法律環(huán)境、人員素質(zhì)和管理手段的限制，跨地區(qū)的快速擴(kuò)張成功者寥寥。有些企業(yè)強(qiáng)調(diào)速度第一，這是危險(xiǎn)的。只有管理水平上去了，企業(yè)的快速擴(kuò)張才有保證。但目前來(lái)看，家電分銷(xiāo)商的管理水平還有待于提高。

　　六、要協(xié)調(diào)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)與區(qū)域化特色問(wèn)題

　　目前大型家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)都企圖建立全國(guó)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)方向是絕對(duì)正確的。但另一方面，由于商業(yè)企業(yè)的特殊性，任何一家家電銷(xiāo)售企業(yè)，又必須扎根于當(dāng)?shù)鼐唧w的市場(chǎng)環(huán)境。因此如何在擴(kuò)張的過(guò)程中與當(dāng)?shù)卣�府、同行、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者建立良性的溝通關(guān)系，是目前這些有志于建立全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的商家需要認(rèn)真考慮的。

　　個(gè)人觀點(diǎn)：

　　由于惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的種種后果，相當(dāng)嚴(yán)重。市場(chǎng)需要進(jìn)行開(kāi)放，對(duì)社會(huì)資源才能有效配置。才能實(shí)現(xiàn)共贏。家電行業(yè)門(mén)檻比較高，而且市場(chǎng)較大，在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)飽和，國(guó)美是一個(gè)在廠商和消費(fèi)者中間的中間商，利益較大，而且股東急于套出現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的無(wú)視造成如今的局面。我國(guó)各種企業(yè)應(yīng)該在充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)自己的管理方法和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整，充分適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。市場(chǎng)是無(wú)形的手他指揮著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有充分的掌握和運(yùn)用好市場(chǎng)規(guī)律才能夠充分發(fā)展自己的企業(yè)。中國(guó)產(chǎn)生一個(gè)企業(yè)家不容易，是應(yīng)為市場(chǎng)尚未完善。還有待跟多的人來(lái)參與來(lái)完善，同時(shí)政府在市場(chǎng)機(jī)制的建立和完善其重要作用，但是某些官員以權(quán)謀私，擾亂了市場(chǎng)的正常發(fā)展。

　　措施和建議：

　　參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)靠什么?

　　綜合考慮以上諸多方面，這些有遠(yuǎn)大目標(biāo)的家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)一定要認(rèn)識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是信息的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、管理的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如果這些企業(yè)不重視專(zhuān)業(yè)人才的吸引和培養(yǎng)，沒(méi)有一個(gè)健全的管理體系和現(xiàn)代的管理理念，這些企業(yè)盡管有志于同國(guó)外同類(lèi)商家同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，將來(lái)還有可能力不從心。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，家電經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)若要在未來(lái)三五年構(gòu)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)�抗�?guó)外同類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，需要在如下幾個(gè)方面做文章：

　　選擇自己戰(zhàn)略上的獨(dú)特定位

　　就目前來(lái)看，我國(guó)的家電銷(xiāo)售企業(yè)可以走以下幾條路：一是通過(guò)規(guī)模實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這是許多企業(yè)夢(mèng)寐以求的。但許多企業(yè)一提規(guī)模擴(kuò)張，就想到降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上，一個(gè)商業(yè)企業(yè)若要真正實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先，必須向中小城市切入，并通過(guò)中小城市輻射農(nóng)村中小城鎮(zhèn)市場(chǎng)，否則難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模的突破。因?yàn)榇蟪鞘型��?lèi)商業(yè)企業(yè)太強(qiáng)大，競(jìng)爭(zhēng)大激烈，弄不好會(huì)功敗垂成。而越是小城市，商業(yè)越是不發(fā)達(dá)，越需要有規(guī)模、有品牌、信譽(yù)的企業(yè)。如果能抓住中小城市，并扎下根基，就會(huì)在戰(zhàn)略上占有比國(guó)外同類(lèi)企業(yè)更大的優(yōu)勢(shì)。二是通過(guò)服務(wù)進(jìn)行增值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)擴(kuò)張。我國(guó)家電銷(xiāo)售和服務(wù)模式目前相對(duì)簡(jiǎn)單，既沒(méi)有電話、目錄銷(xiāo)售，網(wǎng)上銷(xiāo)售也很少，而服務(wù)、保證、信用等則由廠家提供。這實(shí)際上為商家提供了機(jī)會(huì)。如果商家能夠針對(duì)消費(fèi)者的特殊需要，提供有特色的服務(wù)，一定會(huì)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。海爾就是靠服務(wù)立牌。國(guó)外商家也有靠服務(wù)獲得成功的案例。三是占領(lǐng)更特殊的家電細(xì)分市場(chǎng)，例如高端影音產(chǎn)品市場(chǎng)，高品質(zhì)家電產(chǎn)品市場(chǎng)等。高端市場(chǎng)是未來(lái)中國(guó)景有潛力的家電市場(chǎng)。這一市場(chǎng)目前還未有效開(kāi)發(fā)，很可能成為外國(guó)家電銷(xiāo)售廠家進(jìn)入中國(guó)的突破口，強(qiáng)化自己在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的地位，即由原來(lái)簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工變成真正的增值服務(wù)商。

　　在市場(chǎng)發(fā)展的初期，商家在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的功能是以簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售為主，實(shí)際上就像搬運(yùn)工，此后則側(cè)重于促銷(xiāo)，商場(chǎng)既是大展臺(tái)，又是廣告牌，成為廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象，最后商家的功能則側(cè)重于信息和知識(shí)。它必須及時(shí)地掌握消費(fèi)者的消費(fèi)信息，并有效地分享和利用這些信息，使之為整個(gè)價(jià)值鏈服務(wù)。誰(shuí)能更好地掌握和利用消費(fèi)考消費(fèi)行為的信息和知識(shí)，誰(shuí)就會(huì)成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的強(qiáng)者。沃瑪特就是以此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。這也是目前我國(guó)大多數(shù)商業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)必須強(qiáng)化信息職能。目前許多商家都積累了大量的顧客信息和市場(chǎng)信息，但這些信息大多只是一個(gè)大概印象，或是各種傳聞和某種市場(chǎng)現(xiàn)象的綜合，而不是科學(xué)記錄的信息。舉例來(lái)說(shuō)，價(jià)格促銷(xiāo)的長(zhǎng)期效果就很少有商家進(jìn)行認(rèn)真研究，也缺乏這方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同樣，更少有商家進(jìn)行主動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)并據(jù)此制訂相關(guān)策略。從各地商戰(zhàn)的演變來(lái)看，基本上都是一種反應(yīng)行為，最多不過(guò)是炒作，但卻缺乏系統(tǒng)的信息收集、整理、分析和決策。如果商家要像沃瑪特那樣處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的主導(dǎo)地位，就必須比生產(chǎn)廠家更了解消費(fèi)者，不僅了解消費(fèi)者今天買(mǎi)了什么，還要了解它們明天需要什么。

　　樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)

　　作為家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的終端，其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的優(yōu)勢(shì)地位實(shí)際上來(lái)源于兩個(gè)方面，除了前面提到的關(guān)于顧客的知識(shí)和信息之外，就是顧客的品牌忠誠(chéng)。目前許多企業(yè)誤以為這種優(yōu)勢(shì)來(lái)源于“量”。“量”只是短期的現(xiàn)象，而信息和品牌則是長(zhǎng)期資產(chǎn)。品牌需要企業(yè)有一套嚴(yán)格的品牌管理體系，真正將顧客看成自己的上帝，并且提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，建立顧客忠誠(chéng)，實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。因此商家不僅要對(duì)自己的服務(wù)負(fù)責(zé)，還要對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。在目前商業(yè)秩序還比較混亂的情況下，建立以顧客滿意為基礎(chǔ)的品牌是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的捷徑之管理上精耕細(xì)作，要發(fā)育自己健全的職能，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化

　　過(guò)去的商業(yè)百貨雖然管理上有一套，但機(jī)制上不活。新興的家電銷(xiāo)售企業(yè)，機(jī)制上很話，但業(yè)務(wù)職能不夠健全，尤其是在收集和處理分析市場(chǎng)信息、積累用戶資料、市場(chǎng)調(diào)查、科學(xué)決策、服務(wù)管理、人才培養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理等方面欠缺較多，企業(yè)如果不發(fā)育這方面的專(zhuān)業(yè)職能，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，快速擴(kuò)張就容易走上鄭百文和仟村的老路。

　　在具體運(yùn)作上不斷創(chuàng)新

　　目前商業(yè)運(yùn)作上還比較傳統(tǒng)、原始，但從美國(guó)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，創(chuàng)新是獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。從目前來(lái)看，金融信用、網(wǎng)上購(gòu)物、目錄購(gòu)物都有巨大的潛力。同時(shí)如果企業(yè)在管理上規(guī)范完善之后，也可以大膽地利用金融和信用手段來(lái)擴(kuò)張規(guī)模，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還可以上市和發(fā)行自己的信用卡，要注意利用新的管理手段和工具，在管理上、觀念上不斷創(chuàng)新。

　　重視健全的財(cái)務(wù)結(jié)果

　　目前許多企業(yè)都過(guò)分地看重現(xiàn)金流量，而不太重視企業(yè)的利潤(rùn)。盡管在金融手段日益豐富的今天，企業(yè)可以不必靠利潤(rùn)積累來(lái)發(fā)展壯大，但一個(gè)企業(yè)的盈利能力仍然是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最重要的指數(shù)。如果重視這一點(diǎn)，就會(huì)在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、維持盈利增值空間上作文章�，F(xiàn)在許多家電分銷(xiāo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本居高不下，盈利空間又被各種價(jià)格戰(zhàn)侵蝕得所剩無(wú)幾。雖然流水增大，但實(shí)際上只不過(guò)是一個(gè)空架。在這樣的情況下快速擴(kuò)張，企業(yè)會(huì)欲速則不達(dá)。

　　注重人才的培養(yǎng)

　　商業(yè)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人才本來(lái)就非常缺乏，也沒(méi)有引起足夠的重視。而商業(yè)經(jīng)營(yíng)正由過(guò)去的百貨店向?qū)�業(yè)店、超市、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)態(tài)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)方式由獨(dú)立到加盟連鎖方向發(fā)展，而其職能也日漸豐富發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這都需要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)的人才，需要敢于創(chuàng)新的人才。企業(yè)要擴(kuò)張、要與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)就必須在人才上下功夫，建立完善的人力資源管理體系，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制、培育獨(dú)特的企業(yè)文化，提高企業(yè)的凝聚力，只有這樣，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，

　　才能不斷前進(jìn)，不斷強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)。

案例分析報(bào)告14

　　京城目前有上百家糕餅生產(chǎn)企業(yè)，但大部分都處在小規(guī)模的生產(chǎn)作坊階段，在大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局中艱難生存，基于糕餅食品本身特性，本文嘗試通過(guò)一種新的理念，為小型糕餅企業(yè)找出一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)拓展點(diǎn)，并以此點(diǎn)為基礎(chǔ)構(gòu)建幾個(gè)具有強(qiáng)大市場(chǎng)生機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)線，從而拉動(dòng)市場(chǎng)潛在需求，增加市場(chǎng)容量，擴(kuò)大品牌影響力，逐漸形成一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)面。

　　一、機(jī)構(gòu)組建

　�。�1）成立營(yíng)銷(xiāo)部。

　　目前的小作坊類(lèi)企業(yè)根本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)甚至是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，這種情況下遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與現(xiàn)行市場(chǎng)相適應(yīng)，因此成立營(yíng)銷(xiāo)部勢(shì)在必行。營(yíng)銷(xiāo)部由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理主管，專(zhuān)職負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、終端生動(dòng)化設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，渠道維護(hù)并完成產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。下設(shè)一個(gè)銷(xiāo)售崗位：通路代表，一個(gè)信息處理崗位：市場(chǎng)信息分析與督導(dǎo)。其中通路代表3名，信息分析與督導(dǎo)1名。

　�。�2）職位描述。

　　考慮到烘焙行業(yè)的渠道特性，通路代表前期主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)三個(gè)渠道：學(xué)校，小區(qū)、企事業(yè)單位，商超；市場(chǎng)信息分析與督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)搜集客戶資料并建立客戶檔案、競(jìng)品信息搜集并分析市場(chǎng)首區(qū)、客戶要貨與意見(jiàn)反饋信息的匯總、整理，各通路產(chǎn)品走勢(shì)，業(yè)務(wù)員行為規(guī)范與約束，監(jiān)督區(qū)域竄貨并明確客戶歸屬。

　�。�3）人員來(lái)源。

　　市場(chǎng)信息分析與督導(dǎo)要求必須對(duì)公司及烘焙行業(yè)有足夠的了解，因此應(yīng)從公司內(nèi)部選拔產(chǎn)生。通路代表需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)談判能力，豐富的通路操作經(jīng)驗(yàn)，良好的市場(chǎng)駕馭能力，鑒于公司目前未形成過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，此類(lèi)人才較為缺乏，建議從社會(huì)上進(jìn)行招聘。

　�。�4）人員薪資分配法。

　　A：前期――市場(chǎng)啟動(dòng)與培育期（3個(gè)月左右）

　　在這一期間，營(yíng)銷(xiāo)部探索性的工作較多，機(jī)構(gòu)建設(shè)與運(yùn)作體系完善占用精力大，因此，建議采取補(bǔ)償性的薪資辦法，舉例如下：

　　營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理月薪3000元。

　　通路代表工資分四個(gè)部分：底薪+主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎(jiǎng)+新開(kāi)客戶獎(jiǎng)+銷(xiāo)售提成。因考慮到前期市場(chǎng)開(kāi)拓難度較大，建議：底薪800元/月，主力產(chǎn)品任務(wù)：在此指公司定期下達(dá)給營(yíng)銷(xiāo)部的主推產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)，即邊際貢獻(xiàn)較大且市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)較為突出的產(chǎn)品類(lèi)型及任務(wù)。對(duì)于此項(xiàng)考核內(nèi)容，每個(gè)通路代表享受總額300元的浮動(dòng)獎(jiǎng)，分為三個(gè)杠桿：通路代表完成所分任務(wù)數(shù)的50%以下（包括50%），浮動(dòng)獎(jiǎng)為0；50%以上―100%（不包括100%），浮動(dòng)獎(jiǎng)為300×實(shí)際完成比例÷2；完成100%以上浮動(dòng)獎(jiǎng)為300元。針對(duì)新開(kāi)客戶，營(yíng)銷(xiāo)部將在每月的上、中、下三旬旬初，將各通路的新開(kāi)客戶任務(wù)數(shù)下達(dá)給各個(gè)通路的業(yè)務(wù)代表。新開(kāi)客戶獎(jiǎng)是市場(chǎng)啟動(dòng)期對(duì)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行考核的重點(diǎn)，建議采取激勵(lì)幅度較大的辦法，具體措施如下：責(zé)任總獎(jiǎng)金為800元，同樣分為三個(gè)杠桿：完成所分任務(wù)數(shù)50%以下（包括50%），可得獎(jiǎng)金為800×實(shí)際完成比例÷3；完成50%―100%（不包括100%），可得獎(jiǎng)金為800×實(shí)際完成比例D100元；完成或超過(guò)100%，按實(shí)際完成比例計(jì)算，即800（1+x%）。

　　針對(duì)銷(xiāo)售提成在這一時(shí)期應(yīng)采用最低的提成比例（待定）。

　　信息分析與督導(dǎo)：工資分為兩個(gè)部分：固定工資+獎(jiǎng)金，舉例：固定工資800元/月，資金體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)部每月對(duì)其進(jìn)行的考核中，具體考核擬采取“設(shè)計(jì)考核表，民主打分、公開(kāi)匯總、評(píng)價(jià)”的方式，參照百分制，根據(jù)得分確定出優(yōu)（90分以上）、中（65—90分）、差（65分以下），分別享受200、150、0。如有其它特殊貢獻(xiàn)或重大工作失誤，呈報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審議，并確定具體獎(jiǎng)懲。

　　B：穩(wěn)定期――市場(chǎng)成長(zhǎng)與發(fā)展期

　　這一期間營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)工作正逐漸走向規(guī)范，市場(chǎng)在一天天的壯大，實(shí)際的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)慢慢成為重點(diǎn)，市場(chǎng)的拓展、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升已經(jīng)成為主題，因此建議采取富有彈性的工資政策，接上例：

　　營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：3000元底薪+業(yè)務(wù)提成（待定）。

　　通路代表：500元底薪+500元主力產(chǎn)品任務(wù)完成獎(jiǎng)（同上）+銷(xiāo)售提成（待定）+500元新開(kāi)客戶任務(wù)完成獎(jiǎng)（50%以下包括50%，獎(jiǎng)金為0、超過(guò)50%按實(shí)際完成比例500×x%）。

　　信息分析與督導(dǎo)：工資辦法不變。

　　二、組織運(yùn)作

　　1、營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

　　注：虛線為純信息流（包括：市場(chǎng)走勢(shì)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、要貨計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)信息等）；實(shí)線為可實(shí)施行政指令的綜合信息流。

　　通過(guò)以上流程規(guī)范，公司將逐漸走向垂直管理，使各部門(mén)各盡其職，避免出現(xiàn)迂回型信息反饋流，可以杜絕信息的中斷與變相，另一方面能有效加速信息的傳遞與處理，對(duì)提高公司的整體市場(chǎng)反應(yīng)意義重大。此流程的建立需要統(tǒng)一和完善現(xiàn)有公司制度。

　　2、通路操作程序及方法

　　（1）通路涉入：

　　學(xué)校通路：

　　A：考慮到大學(xué)為規(guī)范且穩(wěn)定的集體寄居生活，因此采取“以大學(xué)為切入口輻射中小學(xué)中”的策略較為順利，前期，在北京各行政區(qū)內(nèi)分別選出10所高校作為主攻目標(biāo)。

　　B：鎖定目標(biāo)學(xué)校，組織市場(chǎng)調(diào)研，全面搜集信息并制定推廣方案，調(diào)研內(nèi)容主要包括：學(xué)校在校生數(shù)量、年齡構(gòu)成、銷(xiāo)費(fèi)習(xí)慣、家庭狀況、生日送禮、心目中理想的蛋糕是什么、渴望蛋糕公司什么樣的服務(wù)、理想的價(jià)格是什么等等，此工作可通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，由通路代表在學(xué)校蹲點(diǎn)完成（5―10天）。

　　C：設(shè)計(jì)一定數(shù)量（舉例：每學(xué)校20xx張）的精美訂購(gòu)卡片，基于大學(xué)生屬于純真與浪漫意境的崇尚群體，建議用公司標(biāo)準(zhǔn)色做成“兩顆心并列相連可橫向折疊的紀(jì)念型”卡片，正面印刷上醒目的品牌標(biāo)識(shí)及企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展史等，后面印上蛋糕的演變史（來(lái)歷）、含義、營(yíng)養(yǎng)構(gòu)成、產(chǎn)品的`特點(diǎn)等。卡片內(nèi)面印上企業(yè)服務(wù)理念、預(yù)購(gòu)電話、廣告宣傳詞以及企業(yè)卡通、吉祥物等。為找到一個(gè)正規(guī)的卡片散發(fā)渠道，通路代表必須設(shè)法與學(xué)校學(xué)生會(huì)主席培養(yǎng)并建立友誼（可代表公司承諾，為其在校期間的每個(gè)生日免費(fèi)制作和贈(zèng)送精制的個(gè)性蛋糕）。

　　利用學(xué)生會(huì)主席對(duì)學(xué)生業(yè)余活動(dòng)甚至是學(xué)習(xí)等各方面的影響力，與學(xué)校內(nèi)部各類(lèi)社團(tuán)建立溝通及合作關(guān)系。各社團(tuán)在學(xué)校舉行日�；顒�(dòng)時(shí)，由學(xué)生會(huì)主席和通路代表將一定數(shù)量的卡片交給該社團(tuán)贈(zèng)送給參與活動(dòng)的學(xué)生，并鼓勵(lì)得到卡片的學(xué)生珍藏卡片（可采取憑卡蛋糕享受九折優(yōu)惠的措施）。

　　小區(qū)、企事業(yè)單位通路：

　　這一通路進(jìn)入障礙比較大，且個(gè)體性表現(xiàn)明顯，如要占領(lǐng)該市場(chǎng)，在啟動(dòng)前期仍采用傳統(tǒng)的散發(fā)廣告單的方式進(jìn)行突破，顯然會(huì)遭遇強(qiáng)烈的排斥，并造成市場(chǎng)逆反效應(yīng)，為此，必須尋求一個(gè)嶄新的通路開(kāi)發(fā)工具――渠道借用。

　　隨著人們生活水平的提高以及健康消費(fèi)觀的日益形成，桶裝純凈水實(shí)際上已經(jīng)成為北京市各企事業(yè)單位、一般家庭的必備消費(fèi)品。另外，送水公司都有完善且龐大的送貨渠道，所以有必要與其建立合作關(guān)系。具體如下：

　　公司設(shè)計(jì)一定數(shù)量（根據(jù)單位及小區(qū)規(guī)模而定）的可系在純凈水桶勁上的裝飾類(lèi)卡片。上面同時(shí)印上企業(yè)及純凈水制造商的品牌，為與純凈水達(dá)到完美結(jié)合，可配以獨(dú)特的廣告詞———————“清清的、甜甜的，永遠(yuǎn)是水一樣的情。XX蛋糕”。當(dāng)然，企業(yè)的理念、蛋糕品種、預(yù)購(gòu)熱線等也要同時(shí)公布于卡片之上。此工作完成后，由通路代表尋求影響力較大的送水公司或同時(shí)尋求幾家與其談判（我們的籌碼是為其免費(fèi)廣告）。爭(zhēng)取將卡片最大限度地裝飾在每一個(gè)將要送出的水桶之上，借著送水公司巨大的市場(chǎng)觸角，品牌也將走入千家萬(wàn)戶。

　　商場(chǎng)超市通路

　　該通路由公司流通型產(chǎn)品主打（西點(diǎn)、成品蛋糕、面包等），可以采取傳統(tǒng)的快速消費(fèi)品市場(chǎng)策略。

　　由通路代表在市內(nèi)各區(qū)了解并掌握所有的大中小型賣(mài)場(chǎng)、商店的具體資料，包括：采購(gòu)經(jīng)理姓名、電話、賣(mài)場(chǎng)規(guī)模、客流、進(jìn)貨渠道、各廠家糕餅食品目前品項(xiàng)等等，然后選擇產(chǎn)品尚未進(jìn)入的店，進(jìn)行談判，必要的地方可考慮開(kāi)設(shè)企業(yè)專(zhuān)柜。

　　以上三個(gè)通路在營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一組織下將達(dá)到協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，前期目標(biāo)是：增加賣(mài)點(diǎn)，提高購(gòu)買(mǎi)便利；中長(zhǎng)期目標(biāo)是：持續(xù)拉動(dòng)銷(xiāo)售，增強(qiáng)品牌影響力。

　　（2）通路支持：

　　A：營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)通訂購(gòu)熱線，由信息分析與督導(dǎo)進(jìn)行管理。每天匯總要?jiǎng)澯?jì)劃，整理訂單并通過(guò)上級(jí)逐一審核（參見(jiàn)流程圖）后，下達(dá)給離客戶最近的連鎖店進(jìn)行制作，批量大的、產(chǎn)品特性要求高的或流通型產(chǎn)品，訂單下達(dá)給工廠進(jìn)行趕制。

　　B：實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送貨，增強(qiáng)配送時(shí)效，降低配送成本。根據(jù)雙匯連鎖店的擴(kuò)張經(jīng)驗(yàn)，有必要考慮在學(xué)校、小區(qū)等消費(fèi)者聚集的地方建設(shè)小型特約店，此店投資少，建店快，易操作易管理。此店主要任務(wù)是：成品售賣(mài)，集中進(jìn)貨，分散供貨至終端。一家連鎖店設(shè)計(jì)照顧8家特約店，輻射半經(jīng)為3公里，也就是說(shuō)連鎖店與特約店共同形成一個(gè)銷(xiāo)售集團(tuán)軍，可以一片片地?cái)U(kuò)張市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)整個(gè)北京，此時(shí)連鎖店充當(dāng)了兩個(gè)角色，一是商業(yè)售賣(mài)角色，二是連鎖店被打造成公司的成品區(qū)域中轉(zhuǎn)庫(kù)：

　　即：工廠根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部訂單制作的產(chǎn)品集中送達(dá)指定連鎖店，這些產(chǎn)品與連鎖店根據(jù)營(yíng)部訂單自制的產(chǎn)品，共同存放于店內(nèi)，然后根據(jù)客戶訂單配送到各指定特約店。

　　C：建議公司開(kāi)通人力送貨這一工作，可雇用幾個(gè)農(nóng)村勞力，設(shè)計(jì)幾輛小巧別致的小型送貨車(chē)。

　　D：為避免出現(xiàn)市場(chǎng)盲區(qū)，單靠以上體系還不夠，因?yàn)榭倳?huì)出現(xiàn)大量的且零散要貨的城市遠(yuǎn)端客戶，為此必須與快遞公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)低成本，快速度，高質(zhì)量的配送服務(wù)。

　　三、市場(chǎng)造勢(shì)――創(chuàng)造促銷(xiāo)支持

　　促銷(xiāo)是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們?cè)诖艘�入�?chuàng)意促銷(xiāo)，主要是為了解決企業(yè)老產(chǎn)品消費(fèi)者忠誠(chéng)度低，新產(chǎn)品上市初期分銷(xiāo)渠道終端低迷的問(wèn)題：

　　1、建立創(chuàng)意促銷(xiāo)操作模板

　�。�1）選擇企業(yè)利益同盟

　　主要是各類(lèi)婚慶公司、婚禮用品公司等，高檔連鎖餐飲機(jī)構(gòu)、賓館飯店等有蛋糕食品需求可能的單位和有能力與習(xí)慣舉辦生日宴會(huì)或其它典禮活動(dòng)的消費(fèi)場(chǎng)所。

　�。�2）滲透利益互動(dòng)思維，整合社會(huì)資源，創(chuàng)建與社會(huì)各界的同步發(fā)展平臺(tái)。

　　成立由市場(chǎng)總監(jiān)為首的公關(guān)小組，向經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)單方確定的各潛在利益同盟，向其發(fā)出合作信息，主要傳達(dá)，企業(yè)近期將設(shè)法為其增加客源或帶來(lái)顯著增長(zhǎng)的事實(shí)消費(fèi)，同時(shí)免費(fèi)為其提供宣傳，為此企業(yè)愿竭誠(chéng)與他們進(jìn)行深入的磋商，并希望他們以最恰當(dāng)?shù)拇蛘刍騼?yōu)惠比例，讓利給企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)期間憑券來(lái)此消費(fèi)的人。

　　2、確定創(chuàng)意促銷(xiāo)運(yùn)作程序

　　在建立了創(chuàng)意促銷(xiāo)模板后，公司應(yīng)責(zé)成市場(chǎng)人員，同時(shí)醞釀相對(duì)應(yīng)的具體促銷(xiāo)政策和操作程序，爭(zhēng)取各分都得到認(rèn)可，并能為此付出積極的行動(dòng)。

　　A：此活動(dòng)投資小，適合在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)進(jìn)行（3―6個(gè)月左右）以獲得最大聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

　　B：經(jīng)與合作單位談判，確定最佳的優(yōu)惠辦法（打折或讓利XX元，或讓消費(fèi)者得到XX利益等）。

　　C：確定促銷(xiāo)方式：利用優(yōu)惠券（20厘米X7厘米），每張的正面分別公布一個(gè)合作單位及其優(yōu)惠額，配以企業(yè)醒目標(biāo)志，活動(dòng)主題等。反面注明本次活動(dòng)的宗旨及如何獲得優(yōu)惠（優(yōu)惠卷最好隨指定的促銷(xiāo)產(chǎn)品隨貨搭贈(zèng)），當(dāng)人們消費(fèi)指定的企業(yè)產(chǎn)品時(shí)即可獲得優(yōu)惠卷一張。

　　D：公司責(zé)令市場(chǎng)和策劃人員，搞好優(yōu)惠券初稿的外觀設(shè)計(jì)，經(jīng)確認(rèn)后遞交總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)券面文字及畫(huà)面整體進(jìn)行最終審核，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需要量，交付承印單位進(jìn)行批量印刷，然后送生產(chǎn)方入箱，封裝于指定產(chǎn)品包裝內(nèi)。

　　E：?jiǎn)��?dòng)終端，DM廣告造勢(shì)。與晚報(bào)或是其它大眾報(bào)刊單位合作，采取DM隨報(bào)發(fā)送的形式；另外還要有選擇性的在一些地方報(bào)刊，廣播電臺(tái)等媒體上或宣傳促銷(xiāo)信息。

　　當(dāng)然，以上促銷(xiāo)方案最適合一些餐飲場(chǎng)所，比如：麥當(dāng)勞、仙蹤林、肯德基、好倫哥等。人們購(gòu)買(mǎi)企業(yè)蛋糕，憑得到的優(yōu)惠去這些地方享受打折的優(yōu)惠或在這些地方舉行生日聚會(huì)等都具備很大的吸引力。而且這些單位針對(duì)企業(yè)的促銷(xiāo)，決定對(duì)其某類(lèi)產(chǎn)品或全部產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)打折困難不大。

　　對(duì)于婚慶公司、婚禮用品公司（婚紗店、金店）等，這些都是提供較高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的公司，同時(shí)蛋糕產(chǎn)品對(duì)于這些公司來(lái)說(shuō)是他們的客戶遲早必然要消費(fèi)的，因此他們不太可能為公司的促銷(xiāo)而付出特定打折優(yōu)惠的代價(jià)，操作難度較大，但只要進(jìn)行一下?lián)Q位思考，這件事情將變得簡(jiǎn)單；即當(dāng)人們?cè)谶@些公司消費(fèi)的同時(shí)可享受本公司為其提供打折優(yōu)惠的蛋糕，具體的思路只需注明在優(yōu)惠券上便可。由公司通路代表將一定數(shù)量的優(yōu)惠券委托這些公司向其客戶派發(fā)。

　　以上活動(dòng)追求目標(biāo)，使市場(chǎng)終端生動(dòng)化，最大限度地助推消費(fèi)群體向企業(yè)靠攏，決定以感性滲透的方式征服市場(chǎng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手困惑。

案例分析報(bào)告15

　　時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　地點(diǎn)：興龍湖公園

　　人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭

　　一討論本次案例分析報(bào)告主題

　　第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當(dāng)代高校"嚴(yán)進(jìn)寬出"與"寬進(jìn)嚴(yán)出"第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問(wèn)題

　　第三小組：唐芳、李純蘭：當(dāng)代大學(xué)生的愛(ài)情觀

　　第四小組：徐曉琴、楊麗英：當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀

　　經(jīng)過(guò)討論，認(rèn)為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個(gè)選題。競(jìng)爭(zhēng)最激烈的就是愛(ài)情觀和消費(fèi)觀了，但是其他兩個(gè)小組均支持消費(fèi)觀，所以，本次案例分析報(bào)告主題便確定為"淺論大學(xué)生的消費(fèi)觀"。

　　二我們從以下幾個(gè)方面來(lái)分析

　　首先，要提出當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀;其次，分析大學(xué)生產(chǎn)生這種消費(fèi)觀的原因;第三，分析大學(xué)生的這種消費(fèi)現(xiàn)象產(chǎn)生的影響;第四，對(duì)于那些做得不好的，我們應(yīng)該怎樣合理引導(dǎo)。

　　三具體討論情況

　　(一)分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀(第四小組) 1、購(gòu)物成為了一種消費(fèi)習(xí)慣。大學(xué)生們已經(jīng)不滿足于基本的生存需要了,開(kāi)始在追求中享受生活的樂(lè)趣,同時(shí)也應(yīng)該看到用于改善學(xué)習(xí)的消費(fèi)比重明顯在提高。

　　2、當(dāng)前的大學(xué)生們開(kāi)始重視情感消費(fèi),用于進(jìn)行交際的支出正呈現(xiàn)快速上升的趨勢(shì)。同學(xué)、老鄉(xiāng)、室友、班級(jí)同學(xué)各種聚會(huì)，以及社團(tuán)等錯(cuò)綜復(fù)雜的交往過(guò)程中的消費(fèi)在大學(xué)生的消費(fèi)中占據(jù)著舉足輕重的地位。朋友、同學(xué)間的你來(lái)我往，請(qǐng)吃請(qǐng)喝是在所難免的，生日聚會(huì)等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學(xué)過(guò)生日，當(dāng)了學(xué)生干部，入了黨，評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金，交了新女朋友等等都要請(qǐng)客。

　　3、消費(fèi)呈現(xiàn)多層次化。我們?cè)诰W(wǎng)上找到一些相關(guān)的調(diào)查報(bào)告，了解到在月平均消費(fèi)的中，只有4%的同學(xué)在300元以下繼續(xù)著學(xué)業(yè);更多的同學(xué)月平均消費(fèi)在500-800元之間(這部分占54%) ,當(dāng)然也有34%的同學(xué)在300-500元之間,只有不到8%的同學(xué)生活消費(fèi)在800元以上。低消費(fèi)群體的比重與中等消費(fèi)群體的比重相當(dāng).。這在一定程度上說(shuō)明了目前的學(xué)校分配兩極分化并不算太過(guò)于極端.。

　　對(duì)許多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，盡管食物支出仍是當(dāng)前在校大學(xué)生的主要支出之一，但另一方面，大學(xué)生們的消費(fèi)目的已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費(fèi)，他們開(kāi)始多元化，層次化消費(fèi)。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購(gòu)物的大學(xué)生成群結(jié)伴，假期選擇外出旅游的大學(xué)生也開(kāi)始越來(lái)越多,,

　　(二)分析這些問(wèn)題存在的原因(第一、二小組)大學(xué)生自身消費(fèi)心理的驅(qū)使。

　　大學(xué)生受過(guò)比較高的教育，與一般社會(huì)人不同，他們不僅想受到社會(huì)的認(rèn)可，更需要的是滿足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比較高的層級(jí)，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學(xué)生有著強(qiáng)烈的尊重需求，這種心理表現(xiàn)在消費(fèi)中，則體現(xiàn)為對(duì)高物質(zhì)生活的追求。很多大學(xué)生都認(rèn)為只有自己很有錢(qián)，吃穿都高檔，才能被同學(xué)看得起。大部分的學(xué)生都是通過(guò)

　　尋求富裕的物質(zhì)生活來(lái)美化自己的形象，從而滿足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動(dòng)下，在大學(xué)生中就產(chǎn)生了重物質(zhì)享受的風(fēng)氣，這種風(fēng)氣的形成，會(huì)影響學(xué)生心理的健康發(fā)展，易產(chǎn)生很多畸形心理。這樣，同學(xué)之間的攀比現(xiàn)象就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，最終走向消費(fèi)誤區(qū)。這是消費(fèi)誤區(qū)產(chǎn)生的內(nèi)部原因。

　　高校思想政治工作不到位。

　　當(dāng)前高校的思想政治教育中，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的重視程度不夠，很多學(xué)校并沒(méi)有開(kāi)設(shè)這方面的思想政治課程，教育內(nèi)容缺失。首先，高校缺乏對(duì)大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)心理和行為的研究。當(dāng)前除了經(jīng)濟(jì)類(lèi)的大學(xué)開(kāi)設(shè)消費(fèi)者行為心理學(xué)這門(mén)課程，很多學(xué)校由于受到專(zhuān)業(yè)的限制，并沒(méi)有涉及到這類(lèi)課程。其次，高校教師教學(xué)中，對(duì)大學(xué)生正確消費(fèi)觀的引導(dǎo)不夠，很多大學(xué)只是做表面的文章，采取問(wèn)卷調(diào)查的形式讓學(xué)生填答，并未進(jìn)行實(shí)質(zhì)的思想教育引導(dǎo)。再次，高校校園文化建設(shè)中，缺乏對(duì)大學(xué)生勤儉節(jié)約精神的倡導(dǎo)。整個(gè)校園缺乏勤儉節(jié)約的氛圍，久而久之就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)行為走向誤區(qū)。造成消費(fèi)盲目沖動(dòng)，浪費(fèi)嚴(yán)重。

　　家庭的影響及縱容。

　　現(xiàn)在的大學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女，父母的溺愛(ài)行為為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，有些家長(zhǎng)即使經(jīng)濟(jì)收入不高，甚至比較困難，也要想方設(shè)法甚至借債寄給自己的子女，滿足子女的消費(fèi)需要，以免在同學(xué)面前丟臉。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，滿足孩子的需要就是給孩子創(chuàng)造一個(gè)安心學(xué)習(xí)的環(huán)境。事實(shí)上，學(xué)生不知道掙錢(qián)的辛苦，沒(méi)有養(yǎng)成理財(cái)?shù)倪^(guò)程和經(jīng)驗(yàn)，形成了花錢(qián)大手大腳的習(xí)慣，為他們的不良消費(fèi)習(xí)慣打下了基礎(chǔ)。

　　社會(huì)不健康消費(fèi)行為的`誘導(dǎo)。

　　大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，他們正經(jīng)歷著從學(xué)校到社會(huì)的過(guò)度階段。因此，大學(xué)生的消費(fèi)觀念會(huì)受到學(xué)校和社會(huì)的雙重影響，特別是當(dāng)前社會(huì)上不良的消費(fèi)風(fēng)氣，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為產(chǎn)生了重要的外部影響因素因素。大學(xué)生的消費(fèi)思想還不夠成熟，他們極易受到社會(huì)上不良的享樂(lè)主義和重物質(zhì)享受思想的影響。通過(guò)樣卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生都很向往社會(huì)生名人的消費(fèi)方式和行為，他們所傾向的消費(fèi)方式更加看重消費(fèi)的物質(zhì)化和金錢(qián)化。

　　正是由于這些內(nèi)外因素的共同影響，當(dāng)前我國(guó)大學(xué)生的消費(fèi)中出現(xiàn)了很多問(wèn)題和誤區(qū)。

　　(三)分析這些現(xiàn)狀存在哪問(wèn)題(第二小組)過(guò)分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理，導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)。

　　盲目沖動(dòng)消費(fèi)，消費(fèi)品奢侈不實(shí)用。

　　消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化。

　　儲(chǔ)蓄觀念淡薄，不懂得理財(cái)。

　　(四)怎樣合理引導(dǎo)(第三小組)

　　自我檢討。

　　內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，大學(xué)生要樹(shù)立正確的消費(fèi)觀關(guān)鍵還在于大學(xué)生自身。大學(xué)生要加強(qiáng)自我教育，樹(shù)立合理理財(cái)?shù)淖晕乙庾R(shí)，平時(shí)主要從以下幾個(gè)方面做起，積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。在平時(shí)的社會(huì)生活中，在消費(fèi)過(guò)程中，自己要注重積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，提高理財(cái)能力。在學(xué)生要積極參加社會(huì)和學(xué)校舉辦的各種關(guān)于消費(fèi)方面的活動(dòng)，從中學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)。提高法律意識(shí)。作為現(xiàn)代大學(xué)生，要主動(dòng)學(xué)習(xí)消費(fèi)方面的法律和法規(guī)，加強(qiáng)自身的法律基礎(chǔ)，提高維權(quán)意識(shí)，不要讓自己成為新時(shí)代的法盲。遵循正確的消費(fèi)原則。大學(xué)生在消費(fèi)的過(guò)程中要實(shí)事求是地根據(jù)生活、學(xué)習(xí)、文化和娛樂(lè)的實(shí)際情況制定明確消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理的消費(fèi)原則，做出消費(fèi)計(jì)劃，量力而行、量入為出，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。

　　高校教育。

　　增強(qiáng)思想政治理論課的實(shí)效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)，是高校對(duì)大學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀、教育的主要方式。加強(qiáng)思想政治理論課教育對(duì)于幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀有重要作用。高等學(xué)校一定要注重切實(shí)加強(qiáng)思想政治理論課的實(shí)效性，要豐富思想政治理論課教學(xué)的教學(xué)形式改變傳統(tǒng)的填鴨式學(xué)習(xí)，通過(guò)組織一些關(guān)于素質(zhì)教育的活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)于思想政治理論課的學(xué)習(xí)愛(ài)好。整改學(xué)校四周的消費(fèi)環(huán)境。"近朱者赤，近墨者黑"環(huán)境對(duì)人的影響不言而喻。大學(xué)生的消費(fèi)環(huán)境主要是學(xué)校內(nèi)部和校園的周邊，要加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)，就要對(duì)大學(xué)生所面對(duì)的消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行整改。

　�、偌訌�(qiáng)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境。高校加強(qiáng)校校風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，潛移默化中將會(huì)對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。 ②整頓學(xué)校風(fēng)部及學(xué)校四周的商業(yè)秩序和商品經(jīng)營(yíng)范圍。校園內(nèi)外的消費(fèi)環(huán)境主要是滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，不需要搞得像商業(yè)街那樣繁華。加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)觀教育。整頓校園環(huán)境是從客觀上給大學(xué)生創(chuàng)設(shè)了培養(yǎng)正確消費(fèi)觀的環(huán)境，那么對(duì)大學(xué)生從思想上進(jìn)行改造教育，幫助他們樹(shù)立正確的消費(fèi)觀就顯得更為重要，而且要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

　　家庭引導(dǎo)。

　　家長(zhǎng)應(yīng)注重培養(yǎng)孩子的自立精神。現(xiàn)代的中國(guó)家長(zhǎng)應(yīng)該從小就注重培養(yǎng)孩子的獨(dú)立意識(shí)，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的意志，使孩子在與社會(huì)的接觸中更快的適應(yīng)新環(huán)境。

　　家長(zhǎng)與孩子合作制定完整的消費(fèi)計(jì)劃。家長(zhǎng)要適當(dāng)控制孩子的花銷(xiāo)，幫助孩子建立具體合理的消費(fèi)計(jì)劃，形成正確的理財(cái)思想和理財(cái)方法。

　　社會(huì)的影響。

　　需要積極發(fā)揮大眾傳媒的宣傳作用。大學(xué)生是現(xiàn)代技術(shù)最積極的響應(yīng)者，受現(xiàn)代傳媒技術(shù)的影響最為明顯。大眾媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)有用的健康的消費(fèi)信息的宣傳，對(duì)大學(xué)生在消費(fèi)過(guò)程中提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答，為大學(xué)生提供消費(fèi)參考意見(jiàn)，加強(qiáng)大學(xué)生正確消費(fèi)心理的引導(dǎo)。

　　發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。大學(xué)生群體是現(xiàn)代因特網(wǎng)最大的使用群體，現(xiàn)在幾乎所有的大學(xué)生都在使用因特網(wǎng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息的多樣性和快捷性滿足了大學(xué)生對(duì)信息的巨大需求。因此在引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀的過(guò)程中要積極發(fā)揮因特網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)。

　　四總結(jié)

　　總的來(lái)說(shuō)，大學(xué)生在消費(fèi)的過(guò)程中要實(shí)事求是地根據(jù)生活、學(xué)習(xí)、文化和娛樂(lè)的實(shí)際情況制定明確消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理的消費(fèi)原則，做出消費(fèi)計(jì)劃，量力而行、量入為出，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。大學(xué)生在平時(shí)的消費(fèi)過(guò)程中關(guān)鍵的要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：適度性原則，主導(dǎo)性原則，計(jì)劃性原則，自立性原則。

　　案例分析報(bào)告范文篇六：經(jīng)濟(jì)適用房到底"經(jīng)濟(jì)"了誰(shuí)?為了加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)適用房的建設(shè)和管理，20xx年5月，建設(shè)部聯(lián)合國(guó)家發(fā)改委、國(guó)土資源部和人民銀行共同制定了我國(guó)第一部《經(jīng)濟(jì)適用房管理辦法》。這個(gè)管理辦法嚴(yán)格界定了經(jīng)濟(jì)適用房是具有保障性質(zhì)的政策性商品房，嚴(yán)禁將經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目變成商品房項(xiàng)目，規(guī)定對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房的戶型標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)對(duì)象及銷(xiāo)售價(jià)格等進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。

　　為了保障真正的中低收入家庭購(gòu)買(mǎi)到經(jīng)濟(jì)適用房，管理辦法對(duì)經(jīng)濟(jì)適用住房供應(yīng)對(duì)象做出明確規(guī)定，只有符合規(guī)定條件的家庭才能購(gòu)買(mǎi)一套經(jīng)濟(jì)適用住房。這些條件包括：有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)戶口或當(dāng)?shù)卣�府確定的供應(yīng)對(duì)象，無(wú)房或現(xiàn)住房面積低于當(dāng)?shù)卣�府�?guī)定標(biāo)準(zhǔn)的住房困難家庭，家庭收入符合當(dāng)?shù)卣�府劃定的收入線標(biāo)準(zhǔn)等。

　　政府實(shí)施兩年之后，在20xx年11月20日出版的《中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)》上刊登了這樣的一篇文章——《誰(shuí)在購(gòu)買(mǎi)中國(guó)的商品房?》。文中引用了這樣一組數(shù)據(jù)：針對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房這種半商品方屬性的房屋，REICO工作室推出了一項(xiàng)調(diào)查，該調(diào)查是基于20xx年北京，太原，西安三地的數(shù)據(jù)。調(diào)查人員稱，高達(dá)48%的經(jīng)濟(jì)適用房被用于出租的比例，僅僅有20.55%。另有數(shù)據(jù)顯示，北京市昌平區(qū)的回龍觀，天通苑兩大經(jīng)濟(jì)適用房社區(qū)內(nèi)，房屋出租率竟已占到全區(qū)租憑交易總量的78.8%。

　　那么，政府原本出于解決低收入人群住房難而出臺(tái)的經(jīng)濟(jì)適用房，或"為解決低收入人群住房難"而建設(shè)的經(jīng)濟(jì)適用房，究竟便宜了誰(shuí)?如此之高的經(jīng)濟(jì)適用房出租率說(shuō)明了什么? 48%的經(jīng)濟(jì)適用房出租率說(shuō)告訴我們的是這樣的現(xiàn)實(shí)：

　　1、富裕的有產(chǎn)者，擁有住房的多房戶，買(mǎi)走了超過(guò)一半的經(jīng)濟(jì)適用房，經(jīng)濟(jì)適用房成為中國(guó)富裕的有產(chǎn)者謀利的工具。而且，REICO工作室的入戶調(diào)查數(shù)據(jù)，也支持這一推斷。此種南轅北轍的結(jié)果，是建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的初衷嗎? 2、中國(guó)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)適用房政策并不成功，應(yīng)當(dāng)經(jīng)濟(jì)剎車(chē)，另起爐灶，改弦更張。近半數(shù)經(jīng)濟(jì)適用房用于出租，只會(huì)加劇社會(huì)的不公平。

　　20xx年10月，針對(duì)"經(jīng)濟(jì)適用房五年后方可上市"的規(guī)定，建設(shè)部為了防止有人以經(jīng)濟(jì)適用房謀利，計(jì)劃出臺(tái)"租售并舉，以租為主"，以及"政府回購(gòu)"等政策調(diào)整，但有消息說(shuō)，此項(xiàng)政策因遭到大多數(shù)接受調(diào)查的人的反對(duì)，而暫時(shí)擱淺。

　　可以肯定，如果調(diào)整的對(duì)象是經(jīng)濟(jì)適用房的占有戶，他們當(dāng)然會(huì)反對(duì)。作為經(jīng)濟(jì)適用房政策的既得利益者，他們不贊成政策的調(diào)整是情理之中的事。經(jīng)濟(jì)適用房政策的調(diào)查，更應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)那些買(mǎi)不到經(jīng)濟(jì)適用房的人的意見(jiàn)，聽(tīng)聽(tīng)廣大市民的意見(jiàn)。不管是政府回購(gòu)還是"以租代售"，政策的獲益人都應(yīng)該是大多數(shù)，而非少數(shù)既得利益者。一邊是一房難求，一邊是近半數(shù)的房屋被出租，本該惠及中底收入者的經(jīng)濟(jì)適用房政策，確實(shí)需要糾偏了。

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