員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文（通用5篇）
在學(xué)習(xí)、工作生活中，發(fā)言稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，發(fā)言稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定，要求情感真實，尊重觀眾。你所見過的發(fā)言稿是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點，談一點體會：
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家下午好！
今天非常榮幸在這里代表房地產(chǎn)旅游系全體輔導(dǎo)員這個“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別講奉獻(xiàn)”的群體做交流發(fā)言。輔導(dǎo)員工作是一項非常辛苦和瑣碎的工作，輔導(dǎo)員不但要教學(xué)生學(xué)習(xí)，還要教育學(xué)生做人，使每個學(xué)生德、智、體、美、勞等方面都得到充分發(fā)展，形成良好的個性品質(zhì)。不付出艱辛的勞動和辛苦的汗水是不會收獲的。下面我從以下幾個方面做這次交流發(fā)言：
一、班級管理：從嚴(yán)管理，強化學(xué)生團(tuán)隊意識，使班級富有凝聚力
從入學(xué)開始的第一天起，給學(xué)生的第一個思想認(rèn)識便是他們都是擔(dān)當(dāng)責(zé)任的成年人，我們旅游房地產(chǎn)系就是一個團(tuán)隊，是一個扯不散、打不爛的集體。班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面：做到六個字“跟緊班，緊跟班”。系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、我們大家從新生入學(xué)開始，便盡量與學(xué)生多接觸，從升國旗到早自習(xí)查看學(xué)生的到課情況，從晚自習(xí)到陪同學(xué)生深夜看病，盡量去控制學(xué)生違紀(jì)情況的發(fā)生，盡量去融入學(xué)生的生活，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。從入學(xué)到現(xiàn)在，10房地產(chǎn)旅游系學(xué)生沒有發(fā)生嚴(yán)重違反紀(jì)律的事，學(xué)生的行為習(xí)慣大有改變，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)日漸形成。班團(tuán)干隊伍建設(shè)方面：作為輔導(dǎo)員，要做的工作多而繁雜，怎樣才能比較輕松而出色地做好輔導(dǎo)員工作？這就要求輔導(dǎo)員必須具有一定的組織管理學(xué)生的能力，注意培養(yǎng)班級的骨干力量，讓學(xué)生自己管理自己。在日常管理工作中，我系輔導(dǎo)員都注意培養(yǎng)班干部的組織能力，知人善用，在放手的同時亦做到“掌握結(jié)果，掌控過程”。各班的一般事務(wù)都由班長負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)上由學(xué)習(xí)委員、紀(jì)律委員及課代表共同負(fù)責(zé)，其他各班委均各司其職。同時，利用網(wǎng)絡(luò)建立班級QQ群，建立移動飛信，做到實時溝通。對于做得對的，做得好的，輔導(dǎo)員對其進(jìn)行表揚，對于做得不夠好的，都會耐心進(jìn)行引導(dǎo)。如今，一個良好的班干部團(tuán)隊已經(jīng)形成。
班級制度建設(shè)方面：俗語云：“無以規(guī)矩，不成方圓”、“家有家規(guī)，國有國法”，班級也有班規(guī)。房地產(chǎn)旅游系雖是一個新成立的系，但是對于班級制度上亦有完善的管理制度，制定了班級《管理制度》，并告知每個同學(xué)。
二、學(xué)生管理：關(guān)愛學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生自強自立意識
作為輔導(dǎo)員，除了關(guān)心學(xué)生的學(xué)學(xué)習(xí)，還要關(guān)心學(xué)生的生活和思想動態(tài)，在精神上給予他們鼓勵和支持。
在實際工作中，我們力求能以一顆仁愛平等之心對待每一位學(xué)生，站在學(xué)生的角度去體驗他們的內(nèi)心感受，走進(jìn)他們的'情感世界。我們通過每天走進(jìn)教室查看學(xué)生到課情況，提醒學(xué)生增減衣服，不定時走訪學(xué)生宿舍等具體的小事來表達(dá)我們對學(xué)生的關(guān)愛。對于那些生活上有困難的學(xué)生，我們及時與他們談心，鼓勵、幫助他們自立自強。對于那些違反了紀(jì)律的學(xué)生，我們做到及時處理，并動之以情，曉之以理，讓他們首先認(rèn)識錯誤，改正錯誤，然后在今后的學(xué)習(xí)、生活中不能再犯同樣的錯誤。我們經(jīng)常講的一句話是“我允許你在校園里面犯錯誤，但踏出校門就不能犯同樣的錯誤”。
三、學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育。
自新生入學(xué)開始，我系始終堅持對學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育，教育學(xué)生要正身、身正、嚴(yán)行、修德。正身即是要嚴(yán)格要求自己，要端正平行使之符合道德規(guī)范；身正就要心正、行正、言正、學(xué)正。即要有良好的心理素質(zhì)和崇高的思想品德，要端正自己的日常行為，做到“嚴(yán)以律己，寬以待人”；嚴(yán)行就是要有一種自律意識，要通過自律完善自己的人格、規(guī)范自己的言信。為了教育學(xué)生做到以上幾點，我從學(xué)生日常管理、集體活動、生活管理各個方面入手，例如：職業(yè)生涯規(guī)劃教育、學(xué)生集體素質(zhì)拓展活動、班級自身特色文化建設(shè)、宿舍文化交流溝通、班級間籃球、足球友誼比賽等等。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿3
各位老師
大家下午好!非常高興有機會能夠跟大家交流。
我是20xx年大學(xué)畢業(yè)后，就開始從事專職輔導(dǎo)員工作，曾先后擔(dān)任7屆學(xué)生的輔導(dǎo)員，有這樣的機會和大家一起來交流工作，我很珍惜。于是我擬了一個題目《幸運只會眷顧有準(zhǔn)備的人》。
在輔導(dǎo)員的崗位上我做了整整20xx年，在這我只想結(jié)合自己的實際工作，跟大家談?wù)勎易鲚o導(dǎo)員的一些心得和體會。
在工作中，我一直不斷摸索，積極尋求行之有效的工作模式和方法。我認(rèn)為：“不同的學(xué)生有不同的特點，應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的特點采取相應(yīng)的教育方法和適應(yīng)的內(nèi)容”。通過經(jīng)常與學(xué)生談心、能夠了解學(xué)生細(xì)微的變化；深入到班級，參加班級活動，能夠了解班級動向；定期與家長溝通，以達(dá)到學(xué)校教育與家庭教育的良好結(jié)合。利用學(xué)校開展的“感恩”、“誠信”、“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”主題推進(jìn)式教育，不斷創(chuàng)新實踐載體，讓廣大學(xué)生在新穎別致、意義深遠(yuǎn)的活動中受教育。
和大家交流第一個問題，合理安排工作，有效安排時間，養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。
主要談三個方面的內(nèi)容一是學(xué)生干部的選聘和任用；其次是拿好工作計劃合理安排工作；明確角色定位，掌控工作全局，做一個忙中有閑的輔導(dǎo)員，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。
學(xué)生干部的選拔，選拔的標(biāo)準(zhǔn)過硬的政治素質(zhì)；表里如一的行為方式；良好的專業(yè)成績；高度的責(zé)任心；必要的工作經(jīng)驗；可預(yù)見的發(fā)展?jié)摿�；強有力的實踐能力；團(tuán)隊精神、領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、親和力；恰到好處的創(chuàng)新精神。選拔方法也和大家目前采用的差不多輔導(dǎo)員觀察；輔導(dǎo)員與考察對象的互動交流；同學(xué)的推薦與評價。
舉一個例子，如果作為分學(xué)院的團(tuán)委書記，就一定要給自己選一個得力的團(tuán)委副書記，因為在實際的工作過程中，你要重點的扶植她，除了給她安排工作之外，還有交她工作方法，要幫助她在學(xué)生干部隊伍里立威，讓她有足夠的自信和威信去領(lǐng)著其他學(xué)生干部去開展工作，還有就是這個人要有一定工作想法，比如
說你拿出工作計劃后，她能吃透你的想法，并且有能力去執(zhí)行工作，同時要充分的信任她，在不破壞大方向的基礎(chǔ)上，可以創(chuàng)造的去開展工作。說簡單點，就是如果你不在，她可以幫助你維護(hù)大局，并且讓工作繼續(xù)下去，并按期取得效果。
再者要重視學(xué)生干部的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作，這個問題很簡單，每次學(xué)生干部新老交替的時候，新上來的學(xué)生干部，一定要做專項的培訓(xùn)，其實內(nèi)容很簡單，要涵蓋這個學(xué)生干部他所負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容、主要職責(zé)、辦公軟件的使用(尤其是word、excell、ppt)掌握基本的文本的處理能力，工作培訓(xùn)讓學(xué)生干部指導(dǎo)自己的職責(zé)所在，自己的工作重點所在，還有就是要一次專門關(guān)于學(xué)生干部工作藝術(shù)的專題輔導(dǎo)其實很簡單，主要是指學(xué)生干部之間的工作要相互銜接、相互融通、資源共享等問題，比如說組織活動，學(xué)校學(xué)生部門所轄多個學(xué)生組織，每個組織都有工作計劃，都會組織一些學(xué)生的文體活動，比如說演講比賽，好多單位都在做，只是換了一個演講主題，其實如果能各家整合，把演講主題整合，合作組織一場的話，就可以將資源共享，從規(guī)模、效果、受眾、參加人員等各方面都會節(jié)省人力、物力，參加的人也不會覺得負(fù)重，效果就會更佳，又能取得好的教育效果。
案例一：如何激勵這位班委的工作積極性?
小陳是班級的班長，進(jìn)入大學(xué)以來工作能力不斷提高，上學(xué)期，輔導(dǎo)員更是放心地將班級大量事務(wù)交于小陳處理。小陳不僅圓滿完成各項班級事務(wù)，更積極的策劃了幾次志愿者活動和實踐活動，還獲得了一次校級優(yōu)秀項目獎勵，老師、同學(xué)都認(rèn)為小陳是個做學(xué)生工作的好苗子。但是由于班級事務(wù)繁多，上學(xué)期期末的時候，小陳已經(jīng)感到精神疲憊，雖然考試期間輔導(dǎo)員沒有派給小陳任何工作，但是小陳還是覺得無法集中精力復(fù)習(xí)備考，加上平時松懈學(xué)業(yè)，最后小陳的成績只是班級中等偏下，盡管有作為班委的額外加分，小陳還是與本學(xué)年的獎學(xué)金失之交臂。
大三開始了，小陳希望畢業(yè)后可以出國讀書，但是TOEFL和GRE都還沒考，上學(xué)期的成績又拖累了績點，小陳感到當(dāng)班委的壓力太大，而且耽誤了許多寶貴的時間，于是在學(xué)期初向輔導(dǎo)員提出辭職。輔導(dǎo)員當(dāng)然不同意小陳的想法，在輔導(dǎo)員做了大量苦口婆心的思想工作之后，小陳勉強答應(yīng)繼續(xù)為班級服務(wù)，但是工作積極性卻大不如從前。
最近小陳只是按時完成輔導(dǎo)員交派的任務(wù)，一直沒有主動開展活動，輔導(dǎo)員晚上打電話給小陳的時候他通常還在教室自習(xí)沒回宿舍，短信也經(jīng)常要經(jīng)過很久才能回復(fù)。輔導(dǎo)員提議班級組織秋游，經(jīng)過多次催促還未成形。再過幾天秋天就過去了，前些天輔導(dǎo)員又聯(lián)系小陳，直到晚上11點小陳才自習(xí)回來，電話里，輔導(dǎo)員請小陳帶領(lǐng)其他班委在一周內(nèi)敲定此事，但是小陳說他快要考TOEFL了，真的很忙，希望可以讓班級文體委員全權(quán)負(fù)責(zé)秋游。輔導(dǎo)員很無奈，在將此事交付文體委員負(fù)責(zé)的同時，不得不親自督促進(jìn)程，為各個環(huán)節(jié)把關(guān)。
學(xué)校每年都有雙休日社會實踐，輔導(dǎo)員認(rèn)為這是讓學(xué)生接觸社會、實踐專業(yè)知識的好機會，所以每次都會以班級名義申報集體項目。今年的申報活動又開始了，但小陳只是草草同班委設(shè)計了一個方案上報學(xué)校，結(jié)果落選。輔導(dǎo)員非常生氣，在班委會上嚴(yán)厲批評了小陳本學(xué)期的種種表現(xiàn)，小陳感到既慚愧又委屈，當(dāng)眾離去，事后給輔導(dǎo)員發(fā)短信說：這個班長他真的不想再當(dāng)了……
【案例評析】看了以上案例，大家一定感到小陳有小陳的委屈，輔導(dǎo)員有輔導(dǎo)員的難處：作為學(xué)生，尤其是作為希望出國的學(xué)生，小陳的確需要大量時間應(yīng)付高難度的外語考試并努力提高自己的專業(yè)成績；作為輔導(dǎo)員，我們需要班委，尤其是班長的支持與協(xié)助，輔導(dǎo)員不可能對班級的每一件事都親力親為。
上述案例的主要矛盾在于：1.小陳工作與學(xué)習(xí)的沖突，這幾乎是所有學(xué)生干部都會面臨的困境；2.輔導(dǎo)員面對得力助手的辭職，這也幾乎是所有輔導(dǎo)員都會遇到的難題，差別只在于你的這位助手的得力程度。
1.轉(zhuǎn)換任務(wù)法
班長事務(wù)的確非�，嵥椋译S時都可能受到班級事情的騷擾，在小陳學(xué)習(xí)任務(wù)比較緊張的時候，應(yīng)該交給他一些階段性工作：比如可以讓他僅負(fù)責(zé)班級的實踐工作，雖然是班級工作的重頭工作，但并不需要他隨時待命，而且工作時間彈性也比較大；或者在班級成立活動項目組，對重大活動采取項目管理，小陳專門接手班級重大項目，而不是作為事事插手的班長。
也許是因為小陳對班長工作太熟悉了，以至因為缺乏挑戰(zhàn)而引起了工作疲憊。如果是這樣，那不如同小陳一起從一個更高的角度重新規(guī)劃班級工作，也正好借此機會提升你班級工作質(zhì)量。
2.興趣切合法
從案例中我們可以看到，小陳目前的興奮點不在工作上，而在學(xué)習(xí)上。學(xué)生工作不能鞭打出成效，而是要依靠引導(dǎo)。輔導(dǎo)員在征得小陳同意的情況下可以讓小陳來擔(dān)當(dāng)班級學(xué)習(xí)委員，或者負(fù)責(zé)班級學(xué)習(xí)小組的工作，這樣既可以充分利用人才，又可以讓小陳感到工作不僅僅是一種負(fù)擔(dān)，工作的內(nèi)容也是他目前追求的一部分�；蛘吒玫霓k法就是讓小陳參與班級學(xué)生職業(yè)發(fā)展工作，正好大三開始同學(xué)們都在為考研、出國、找工作而忙碌著，這份新任務(wù)既同小陳目前的興趣一致，同時也是一個新的挑戰(zhàn)。
3.目標(biāo)提升法
輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)讓小陳知道：優(yōu)秀的學(xué)生不僅是工作好或者學(xué)習(xí)好的學(xué)生，而是工作能力強，學(xué)習(xí)成績也一路領(lǐng)先的全面發(fā)展的同學(xué)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)介紹學(xué)校省市三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部的事跡給小陳，讓他看到自己在思想上的局限以及實力上的差距，幫助小陳提高自我目標(biāo)，從而對自己更加高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。
4.時間管理法
也許是因為學(xué)習(xí)、工作的擔(dān)子突然間重了起來，小陳還沒有適應(yīng)，輔導(dǎo)員應(yīng)該幫助小陳重新規(guī)劃自己的時間以適應(yīng)新的情況。也許過一些日子，小陳適應(yīng)了新的工作強度和生活節(jié)奏之后，一切又會變得同以前一樣順利，而小陳也會獲得工作與學(xué)生的雙豐收。
5.語言鼓勵法
目前小陳的心理壓力很大，既然已經(jīng)與獎學(xué)金擦肩而過了，輔導(dǎo)員更要在語言上對他多加鼓勵，幫他度過難關(guān)。他人的期待對一個人的激勵效果是非常大的，輔導(dǎo)員應(yīng)該多在班級同學(xué)面前稱贊小陳工作做得好，對學(xué)生重視程度高的這種行為是多么難能可貴，這樣小陳會有榜樣意識，同時在輔導(dǎo)員和班級同學(xué)的期待下，他一定會更加努力。人的潛力是無限的，既然學(xué)校里有那種績點幾乎接近滿分，精通幾國語言，而工作又非常突出的同學(xué)，為什么小陳不能做到呢?
2、每年年初，學(xué)校有關(guān)的學(xué)工系統(tǒng)部門都會下發(fā)年度工作重點，相應(yīng)的上級主管部門也會下發(fā)年度工作重點，甚至于說教育部的工作重點，我都會很仔細(xì)的看，其實看不是為了別的，只是想在里面整理出符合自己實際的工作內(nèi)容，從而根據(jù)所在院系的特點，制定出有效的工作計劃，而且包含至少一項特色工作。這樣的話，一年下來，總結(jié)工作的時候才有內(nèi)容可寫，而且有可褒貶的部分。有了切實可行的工作計劃，在實際的工作過程中，依照工作計劃行事，自己有的放矢，時間能夠有效安排，合理安排工作，取得最佳的工作效果。
3、還有一個就是工作習(xí)慣的養(yǎng)成，工作的模式其實是自己養(yǎng)成的。我是這樣安排自己的工作時間的，正常工作時間，學(xué)生如果有時間可以隨時來辦公室找我，還有就是中午的時間12:30-12:20是處理學(xué)生日常工作事務(wù)，再者我有一個輔導(dǎo)員工作坊每周的周三晚上6:00-9:00是我主要接待學(xué)生的工作日。剩下的時間是我的時間，如果沒有預(yù)約的話，可以拒絕某些工作，但是突發(fā)事件除外。還有就是學(xué)生能夠自己的處理的事情，要讓學(xué)生養(yǎng)成自己處理的習(xí)慣，諸如有些日常性的東西比如說辦個學(xué)生證等等，輔導(dǎo)員不要做學(xué)生的保姆。
再者是組織活動或者是召開會議時，要善于布局，讓活動中的每一個環(huán)節(jié)都在自己的掌控之下，自己只要靜觀其變，不要只是忙于形式，自己在這里面的角色定位是，控旗之人，所有事情要多想一些意外情況的發(fā)生，同時準(zhǔn)備好預(yù)案或者說隨時應(yīng)急的辦法，舉個例子。
說有這樣一個事情，有一個公司，做剪裁的活動，主辦方的負(fù)責(zé)人，突然發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)場，老市長在座，這個負(fù)責(zé)人便是硬將老市長請上臺參加剪裁活動，而現(xiàn)場只準(zhǔn)備了五位參加剪裁的剪刀，而現(xiàn)在臺上是五個人，這個時候怎么辦，臨時去找剪刀，找的到嗎?只定來不及，就在這時，負(fù)責(zé)活動開展的其中一個人，從自己的兜里拿出了一把剪刀，解決了突發(fā)事件。這個人就是我們作為組織活動方的我們。
心思縝密、善于思考，多想些可能，就沒有什么做不到。
第二，就是作為學(xué)生輔導(dǎo)員，做好輔導(dǎo)員的本分
作為輔導(dǎo)員每個人都需要來帶學(xué)生，如何抓好自己的學(xué)生，年級的規(guī)劃、班級的規(guī)劃，小至每個學(xué)生的規(guī)劃。主題推進(jìn)式教育的內(nèi)容有效融合。自己手中應(yīng)該有幾個表，是掌握學(xué)生動態(tài)的一個根本的依據(jù)：比如說：
自己制作的學(xué)生基本信息情況登記表：
這里面要包括學(xué)生的基本概況：姓名、性別、民族、政治面貌、家庭所在地、父母的聯(lián)系方式、生源性質(zhì)、是否有過學(xué)生干部工作經(jīng)歷、家庭情況、貧困與否等等，而且這個表隨著時間的推移，會陸續(xù)的增添就業(yè)意向、是否戀愛、向往城市、最需要的幫助等等。
第二個表示學(xué)生的在校的表現(xiàn)動態(tài)表包含，學(xué)生在校的各個學(xué)期的學(xué)習(xí)成績，四六級過級情況、計算機考級情況、輔修課程情況、每個學(xué)期的操行平等、不及格的成績，以及目前的平均分、在班級及專業(yè)的排名、綜合考評等等，對學(xué)生的情況了如指掌。
第三個表就是各級學(xué)生干部的綜合情況匯總表
這個主要是根據(jù)你所指導(dǎo)的學(xué)生組織里面的學(xué)生干部，這里面就包含了不同各年級的學(xué)生，只有掌握了這些你才能在具體的工作中有針對性的開展工作，甚至于說怎么分配一些工作，做到有的放矢。
基本上每個學(xué)期開學(xué)兩周內(nèi)我能拿到最新的完善的這些表的信息，我也就第一時間掌握了學(xué)生的情況，對開展學(xué)生管理工作，做到了成竹在胸，也知道應(yīng)該重點和哪些學(xué)生做談話，也就是講兩頭兼顧到，中間也能帶的好。
還有一點比較重要的的，善于挖掘?qū)W生的人才，發(fā)現(xiàn)后就要及時的給予機會去培養(yǎng)，讓她盡快的成長起來，在我的學(xué)生里，一直都有非常的優(yōu)秀的學(xué)生出來，基本上每個年級都有代表性的典型人物和集體，說句實話，不是運氣好，是發(fā)現(xiàn)了苗子，就及時做了培養(yǎng)，而且創(chuàng)造機會讓其成長。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：
大家上午好!
今天非常榮幸能夠參加這次輔導(dǎo)員座談，很高興有這樣一個機會同大家一起交流。(雖然說被評為20xx黑龍江省年度人物，但是，我只是東林全體政工干部中普通的一員，東林有很多優(yōu)秀的輔導(dǎo)員做的比我好，同時在申報及評定過程中，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助與同仁的支持。)工作十年，其實有過困擾，也有過彷徨，從工作伊始“保姆式”“消防員救火式”的輔導(dǎo)員，一路成長變成了有想法、有認(rèn)識、早預(yù)防、早做工作的學(xué)生引路人。對于工作可能會有一些經(jīng)驗，但對于大家來講也許還很淺薄，請各位多海涵。
我將從三點心得，三點方法來談我在學(xué)生工作中的認(rèn)識和理解一、三點心得
第一，對待學(xué)生要嚴(yán)愛慈心。
從事輔導(dǎo)員工作十年對我來講是不斷學(xué)習(xí)、鍛煉、積累和成長的過程，通過工作我發(fā)現(xiàn)：世上有很多東西，給予他人時，往往是越分越少，而有一樣?xùn)|西卻是越分越多——“那就是愛!”愛，不是索取，不是等價交換，而是付出，是自我犧牲。對于一名輔導(dǎo)員，要做到真愛，在情感上真正喜歡學(xué)生，“誰愛學(xué)生，學(xué)生就愛誰，只有愛學(xué)生的人，才能教育好學(xué)生，學(xué)生也能真正的信任他。”；還要做到博愛，不是抓“兩頭”，而是全面抓，既讓優(yōu)秀分子冒尖，又讓后進(jìn)同學(xué)優(yōu)秀，讓學(xué)生能夠感受到老師時刻關(guān)注他們。但同時，輔導(dǎo)員對學(xué)生的愛，不是無原則的，更不是縱容與姑息。每個輔導(dǎo)員在剛剛參加工作的時候，可能都會出現(xiàn)所謂的“護(hù)犢子”現(xiàn)象，自己的學(xué)生別人說不得，自己的學(xué)生別人管不得，我個人認(rèn)為，該護(hù)的時候還得護(hù)，但是如果真是學(xué)生的問題，更重要的是能夠讓學(xué)生在事件中得到啟發(fā)認(rèn)識自身的錯誤。對學(xué)生嚴(yán)格要求，不要怕得罪學(xué)生，要愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛，愛而不寵，嚴(yán)而有度，嚴(yán)慈相濟(jì)。
第二，對待工作要找準(zhǔn)重心。
輔導(dǎo)員工作是繁雜瑣碎的，每天可能都要忙碌于上交各種材料，面對學(xué)校很多個部門，學(xué)生的任何事情，都要找輔導(dǎo)員，每天工作忙下來累夠嗆，卻不知道到底做了什么。工作時間長了就會出現(xiàn)職業(yè)倦怠，我們要科學(xué)合理的安排工作，自覺擺正角色定位，明確職責(zé)范圍，要始終堅持把學(xué)生思想政治教育作為工作的重心，避免陷入“全職保姆”的角色。同時，在職業(yè)化、專業(yè)化的道路上要不斷探索和思考，找準(zhǔn)真正適合自己的發(fā)展方向，通過不斷的學(xué)習(xí)、實踐、探索、思考、研究成為某一個專業(yè)方向的重要骨干。
學(xué)生工作千頭萬緒，晚上是白天的繼續(xù)，有樂趣，也有苦趣，有歡喜，也有孤寂，但要時刻提醒自己：你做的是事情，但經(jīng)營的是事業(yè)。記得新入職時一位前輩給我們培訓(xùn)時講道:找一個我們能干好的，而且是生命線的工作，將他干好，干個第一，在林業(yè)大學(xué)，一提到這方面工作，大家都認(rèn)可你，那你就是成功的。
第三，對待問題要多留心。(注重積累)
既然選擇這個崗位，就應(yīng)該勇挑重?fù)?dān)、勇于解決困難、勇于承擔(dān)風(fēng)險。對于工作要積極開展，“多做多錯”的想法是不成熟的，只有勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險的人才能真正的得到同事及學(xué)生的認(rèn)可，才會具有人格的魅力。
有的時候在工作中我們會出現(xiàn)這樣或者那樣的事情，有好事也有壞事，問題學(xué)生、突發(fā)事件等等特殊情況，往往在這種時刻很多人就會抱怨，我怎么這么倒霉，偏偏遇到個這樣的學(xué)生，感覺自己時運不濟(jì)，學(xué)會處理問題是一個人立世和成事的根本。善于處理問題是一個綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，學(xué)會處理問題可以改善你的社會環(huán)境、生存環(huán)境，甚至心理環(huán)境。在我們?nèi)粘Ｉ罨蚬ぷ髦�，在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)一些問題是難免的，但關(guān)鍵是看你會不會處理。一切成功者都是處理問題的高手。面對問題時不慌張，處理問題時不打怵，不怯陣，學(xué)生的問題也是一樣。
輔導(dǎo)員雖然不同于公務(wù)員，但有干部的職能，所以輔導(dǎo)員的職位決定了必須有擔(dān)當(dāng)精神，這個擔(dān)當(dāng)就是責(zé)任感、責(zé)任心問題。不負(fù)責(zé)任，遇事繞道而行，只知搞平衡圓滑，從小處看，是有負(fù)于學(xué)校的重托和家長、學(xué)生的期望，從大處看，是誤人誤國。因此，在原則面前，應(yīng)無所謂靈活策略的立足之地。
近幾年國家非常重視高校輔導(dǎo)員的工作，輔導(dǎo)員自我展示的平臺也很多，輔導(dǎo)員可以通過博客、博文、職業(yè)能力大賽、創(chuàng)新工作論壇論文等等途徑來發(fā)揮自身的優(yōu)勢，去年一年我們團(tuán)委就有一名老師獲得全國博客大賽優(yōu)秀獎，一名老師獲得黑龍江生創(chuàng)新工作論文二等獎，展示出我們東林輔導(dǎo)員的能力。從學(xué)生工作角度今年又有很多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會提供給我們，對于未來我們總能找到適合自己的一條路來發(fā)展。
所以我覺得，就象一首歌唱的那樣，有了當(dāng)兵的經(jīng)歷一輩子也不會后悔，同樣有學(xué)生工作的經(jīng)歷，無論是在家庭還是事業(yè)上，你都會受益終身。
員工經(jīng)驗交流發(fā)言稿5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我叫XX來自江西，目前是溫州鹿城廣場銷售展示中心的客戶管家。我是2008年5月20日進(jìn)入溫州鹿城案場的，當(dāng)時擔(dān)任迎賓員一職。
記得初到案場時，由于工作實質(zhì)的變化和全新的工作環(huán)境，再加上在案場工作的人員都沒有案場工作經(jīng)驗，而且可供我們借鑒的工作經(jīng)驗也沒有多少，這些都讓我疑惑：我們這支年輕的團(tuán)隊是否能夠經(jīng)得起項目公司的考驗，是否能在溫州扎穩(wěn)腳跟。此時我們經(jīng)理似乎看出了大家的顧慮，在多次與我們的溝通中，讓我記憶猶新的是朱經(jīng)理說了這樣一句話：“無論你做任何事情都要有一個好的心態(tài)，做任何事情都要認(rèn)真用心去對待，哪怕到最后你失敗了也不會有太多遺憾，因為你為之認(rèn)真努力過，你的認(rèn)真努力大家看在眼里記在心里，自己更是知道�！边@次溝通就像是給我們注入了一支強心針，讓我們精神抖擻，不去顧慮太多，做好現(xiàn)在才是最重要。
最初我們的工作并沒有被項目公司完全認(rèn)可，因為我們在工作中確實還存在著不少問題，離管理目標(biāo)尚有差距，但我們一直在努力嘗試改進(jìn)，在08年8月1日開盤活動、9月12日的中秋明月夜活動、軒尼詩酒會等幾次大型活動之后，項目公司領(lǐng)導(dǎo)對我們有了新的評價，對我們在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，一絲不茍的態(tài)度非常認(rèn)可。聽到消息的那一刻大家及其激動，也倍感欣慰。項目公司領(lǐng)導(dǎo)不但在公司對我們進(jìn)行表揚，并把我們當(dāng)成他們中的一份子。在09元宵節(jié)前還特地請全體物業(yè)人員到外用餐，以示對我們08年工作的感謝，對此我們深感榮幸也倍感責(zé)任更重。我們暗自下決心：要加倍地做好我們的工作，要用我們的行動來感謝項目公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可和贊同。總結(jié)我們的工作，其實我們的進(jìn)步離不開項目公司的配合及支持，他們不惜花北京高力國際做駐場顧問。他們從案場員工的形體、站姿、走姿、蹲姿、坐姿、儀容儀表、說話語速語等最具展示的方面進(jìn)行有序調(diào)整；還對我們做系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：高端人群消費服務(wù)、消防知識、緊急預(yù)案知識、案場管理手冊、表格歸類、物品管理及物品采購還有新近員工的上崗培訓(xùn)知識等。漸漸地我們的工作更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了，大家的工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)了。朱經(jīng)理和田總在平時的培訓(xùn)會或是與我們的溝通中還經(jīng)常為我們設(shè)計未來的工作藍(lán)圖，為了鍛煉提高我們各方面的工作能力，朱經(jīng)理還教我們?nèi)绾畏謸?dān)管家部分日常工作，提前進(jìn)入管理角色，熟悉管理崗位。她給我們每個人都安排副職：除本職工作外其它工作如：專人負(fù)責(zé)管理水吧物品、專人負(fù)責(zé)管理保潔物品、專人負(fù)責(zé)管理固定資產(chǎn)清點、專人負(fù)責(zé)物品采購及市場價格調(diào)查、專人負(fù)責(zé)管理宿舍水電費用，讓我們慢慢開始嘗試去管理、敢于去管理，為今后的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
今年二月，案場管家龐鑫由于工作需要調(diào)至桐廬。此時對于最初到案場服務(wù)的人員來說是一個機會，大家都希望能有這個鍛煉及提升的機會，而我是被幸運提前眷顧的一個，比同事們先一步走上了管理崗位。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找我談話時內(nèi)心挺復(fù)雜，既有喜悅也有擔(dān)憂。喜的是有這么好一個學(xué)習(xí)鍛煉的機會和進(jìn)步的空間，憂的是我是否能勝任這份工作。領(lǐng)導(dǎo)們對我做了如何開展日常工作的具體指導(dǎo)，我也很快做了角色的轉(zhuǎn)變。在一個多月的時間里，我成長成熟了許多，也更明確了以后的工作目標(biāo)：一、堅定不移的執(zhí)行案場既定的制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。二、對于上級下達(dá)指示完整無誤的傳達(dá)并監(jiān)督完成。三、全心全意做好案場客戶的接待服務(wù)，隨時了解客戶動向及所想并及時完善處理。四、適時的跟員工進(jìn)行思想溝通，了解其內(nèi)心思想，綜合眾人優(yōu)勢，取長補短，使團(tuán)隊凝聚力更加牢固。
希望能夠有更多學(xué)習(xí)的機會，多向其它項目取經(jīng)，學(xué)習(xí)他人長處為本案場所用，真正做到綠城的核心目標(biāo)：真誠、善意、精致、完美!
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