客服的優(yōu)秀發(fā)言稿范文
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!我是**市客戶服務部***。我演講的主題是:顧客在我心里。
對于我們客服人員來說,長假基本上沒有休息,奔波在大街小巷,忙碌在每個客戶的店里。我服務,我給予,我快樂!
因為我看到了消費者快樂的表情,看到了零售家庭點鈔票的笑容,就會覺得所有的付出都是值得的。
我是一名客服新人,在將近一年的時間里,每當夜深人靜,當我打開工作筆記本,回想起與客戶溝通的情況,興奮之情油然而生。
我深深地感到顧客在我心里,是多么充實和快樂!
公司是樹,客戶是根,服務就是根本。贏得了客戶的.心,公司才能走向成功,xxx品牌形象才能樹立起來。
作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品,還要真誠的關心顧客!耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥,我們一定要永遠牢記!
客戶在我心中,就是堅持“以人為本”,把客戶當成自己的朋友,進行人性化服務。不只是多一點微笑,多一點熱情,不只是宣傳政策法規(guī),還要聽他們說什么,想客戶想要什么,解決他們的燃眉之急。
在日常拜訪過程中,積極了解客戶情況,包括個人興趣、愛好、重要紀念日等,以便更好地與零售家庭溝通,及時送上節(jié)日祝福。零售家庭有困難,我們可以衡量客戶的實力來幫忙解決。
在我看來,要做到這個過程,就是體現(xiàn)差異化的周到服務。認真調研是基本技能,是優(yōu)質服務的重要基礎。
努力了解客戶的零售業(yè)務形式、經(jīng)營規(guī)模、庫存狀況、需求數(shù)量和守法狀況,為客戶提供更多可供選擇的貨源,幫助客戶提高經(jīng)濟效益。
回首這一年來的旅程,從陌生、煩惱到關愛、逐步的進步,每一步都離不開領導和同事們的關心、培訓和耐心的建議。
客戶在我心中,領導和同事讓我心里溫暖加倍!