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加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)表態(tài)的發(fā)言稿
今天，市局召開“加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)”動員大會，公交公司作為服務(wù)性單位，就如何傾力打造“誠信、和諧、滿意公交”在這里作個表態(tài)性發(fā)言。
一、以本次會議為動力，迅速貫徹會議精神。引導(dǎo)全體員工牢固樹立公交服務(wù)天天進(jìn)步的目標(biāo)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，使每一位公交員工能始終把自己放在服務(wù)者之列，以乘客的需求來不斷調(diào)整自己的服務(wù)定位，千方百計為乘客著想，讓乘客方便，為贛州經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個群眾滿意的公共交通環(huán)境。
二、提高服務(wù)質(zhì)量和效率。抓好員工素質(zhì)教育，使員工既有服務(wù)的愿望，更有過硬的服務(wù)本領(lǐng)。體現(xiàn)在工作的全過程，切實做到安全行車、文明服務(wù)、禮貌待客、熱情服務(wù)，全力為70歲以上老人做好乘車服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量投訴率比上年下降50。
三、繼續(xù)履行承諾服務(wù)，科學(xué)編制公交專列規(guī)劃，減少換乘率，提高準(zhǔn)點率，我們承諾：中心城區(qū)讓市民能夠在300米半徑范圍內(nèi)找到公交站點，在站點待3～5分鐘就能乘上公交車。
四、加強(qiáng)公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好綜合停車場建設(shè)前期的各項準(zhǔn)備工作，為提高城市品位，滿足不同層次市民的需求，今年我公司將適時更新車輛，適當(dāng)增加空調(diào)車和雙層巴士，同時在上半年對城區(qū)內(nèi)剩下的175個簡陋侯車點改建成能避風(fēng)遮陽的人性化港灣式侯車停，做到“一街、一亭、一景”，成為城市一道靚麗的風(fēng)景線。
五、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)聘請社會監(jiān)督員的作用，集中整治熱點問題，重點解決市民反映強(qiáng)烈的突出問題，對影響公交行風(fēng)效能的人和事，實行責(zé)任追究。
六、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，深入車隊（場、站），靠前指揮，做到機(jī)關(guān)為車隊服務(wù)，車隊為司機(jī)服務(wù)，司機(jī)為乘客服務(wù)，不斷改善工作條件，在提高效益的情況下，逐步解決員工待遇偏低問題，使廣大員工熱愛公交、奉獻(xiàn)公交。
公交行風(fēng)效能是一種外在的形象，它關(guān)系到城市的繁榮和社會的穩(wěn)定，公司將上下互動，從我做起，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，認(rèn)真做好每一項工作，在短時間內(nèi)實現(xiàn)公交行風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)，使我市公交事業(yè)讓政府放心，讓市民滿意。
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