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電力營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)發(fā)言稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好，首先，感謝上級部門對萬盛客戶中心營業(yè)廳長期以來的關(guān)心和支持。建設(shè)大營銷體系是配合國家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略要求，是重慶市電力公司發(fā)展的需要。為了適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下對電力企業(yè)的要求，圍繞重慶市電力公司“大營銷”體系建設(shè)實施方案，我們營業(yè)廳扎扎實實開展了五大體系改革實踐活動，通過這個活動，實施“大營銷”戰(zhàn)略，既為公司發(fā)展帶來了更廣闊的空間，同時也使我們基層班組開拓了新的的營銷局面。今后，我們將做到做好以下幾點：
一、充分動員，統(tǒng)一認識，使大家認識到五大體系改革的重要性
經(jīng)過組織學習有關(guān)會議精神，我們使大家認識到，五大體系改革就是要以公司發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，適應(yīng)營銷發(fā)展新形勢，以客戶和市場為導(dǎo)向，以集約化、扁平化、專業(yè)化為主線，創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建成以“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、機構(gòu)扁平化、管理專業(yè)化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”新型營銷運營模式，構(gòu)建結(jié)構(gòu)完整、專業(yè)全面、銜接有效地營銷標準化體系，持續(xù)提升市場拓展能力、供電服務(wù)能力、運營管控能力、提高營銷業(yè)績和客戶服務(wù)水平。確保成功完成“大營銷”體系建設(shè)綜合試點任務(wù)，為國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)全面推進“大營銷”體系建設(shè)探索經(jīng)驗，努力把中心營業(yè)廳建設(shè)成為一個電力公司營銷的前沿單位、窗口單位和文明單位。
二、銳意創(chuàng)新，明確職責，變革管理模式
推行“三運作”。一是推行“大中心”運作。全面整合城區(qū)及供電營業(yè)所營銷業(yè)務(wù)，把我們營業(yè)廳業(yè)務(wù)納入“大中心”集中運作。就是同質(zhì)性強、技術(shù)標準化程度高的業(yè)務(wù)分層向上集約，實現(xiàn)業(yè)務(wù)跨區(qū)域整合，資源大范圍配置。二是推行城鄉(xiāng)一體運作。將營銷各專業(yè)管理要求、營銷自動化系統(tǒng)全面延伸到控股公司，實行城鄉(xiāng)營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。不同區(qū)域，城市、農(nóng)村營銷管理模式、標準制度、業(yè)務(wù)流程全面統(tǒng)一，實現(xiàn)作業(yè)規(guī)范、執(zhí)行一致。三是推行內(nèi)部協(xié)同運作。涉及客戶的業(yè)擴報裝、設(shè)備檢修、事故搶修等業(yè)務(wù)，實行內(nèi)部服務(wù)考核評價，建立營銷牽頭，規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度分工協(xié)作，“一口對外”的協(xié)同服務(wù)機制。營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，用電信息實時采集分析，工作管控由事后向全過程轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理精益高效、風險可控在控。
同時，按照優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理、適應(yīng)新興業(yè)務(wù)開展需求、強化營銷稽查監(jiān)控的原則調(diào)整市場營銷部專業(yè)處設(shè)置。整合原營業(yè)處營業(yè)、用電檢查、反竊電管理、電價管理職能與原電費管理中心電費抄核收、賬務(wù)管理及繳費渠道建設(shè)職能以及原計量技術(shù)處的管理線損職能，納入營業(yè)處管理。也就是說，“大營銷”體系運行后，我們供電營業(yè)所將實行營配分離的運行模式，營銷、配電業(yè)務(wù)分開，保留供電營業(yè)所建制，供電營業(yè)所作為一個班組，負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)受理，低壓客戶業(yè)擴報裝、用電檢查、抄表收費、計量裝拆、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)務(wù)。
電力“大營銷”是相對傳統(tǒng)的電力“小營銷”模式而言的。電力“大營銷”是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進行以客戶為中心的全方位電力營銷。因此，我們在抓好營銷革命的同時，狠抓營銷日常管理工作，制定出臺一系列營銷管理及考核辦法，建立了營銷信息反饋制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決營銷工作中存在的問題，有針對性地提出解決問題的意見和辦法。加大電費回收的考核力度，通過目標責任考核機制來確保電費的回收。
三、強化服務(wù)，情系客戶，變革服務(wù)模式
首先，營銷與規(guī)劃、建設(shè)、生產(chǎn)、調(diào)度等部門信息共享、分工協(xié)作，市場和服務(wù)導(dǎo)向作用充分發(fā)揮，實現(xiàn)客戶服務(wù)“一口對外”、達到響應(yīng)迅速。一是建立業(yè)擴服務(wù)系統(tǒng)機制，明確“五大”體系分工界面，部門職責，實現(xiàn)市公司與供電局之間縱向協(xié)同、“大營銷”與其他“四大”之間橫向聯(lián)動，確保在組織、業(yè)務(wù)、技術(shù)、資料傳遞等方面的有效對接、及時響應(yīng)。二是建立業(yè)擴報裝協(xié)同機制，通過信息化手段，建立系統(tǒng)流程監(jiān)督，將“五大體系”協(xié)同業(yè)務(wù)執(zhí)行納入信息系統(tǒng)進行線內(nèi)流轉(zhuǎn)、監(jiān)督和管理。三是建立響應(yīng)評價考核機制，對業(yè)擴報裝進行全過程流程化監(jiān)督和評價管理，提高“五大體系”的整體協(xié)同度，提升服務(wù)效率。
其次，向全社會公開了供電承諾。將先進的服務(wù)理念、良好的職業(yè)道德、豐富的服務(wù)品質(zhì)引入電力營銷工作中。將電力營銷工作置于全社會的公開監(jiān)督之下。為使服務(wù)工作落到實處，對服務(wù)工作實行動態(tài)管理，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與日常管理工作有機結(jié)合起來，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)納入營銷日常管理工作。為使服務(wù)水平上臺階，我們狠抓服務(wù)規(guī)范和制度建設(shè)，靠機制創(chuàng)新來保證服務(wù)質(zhì)量；加強基礎(chǔ)建設(shè)和硬件建設(shè)，靠技術(shù)創(chuàng)新為滿足服務(wù)需求提供支持。實現(xiàn)了電話報裝、查詢、投訴、急修等功能，“你只要一個電話，其余的事情由我們來辦”的營銷機制已經(jīng)建立。
向電力客戶實施24小時全天候服務(wù)，使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務(wù)；第四，多維營業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營業(yè)服務(wù)，而且主動向消費者介紹企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，多維營業(yè)廳能夠快速反映用戶的需求，提供個性化、差異化的一對一服務(wù)。
四、完善設(shè)施，健全功能，加強大廳硬件建設(shè)
圍繞建設(shè)能設(shè)施完善的客戶服務(wù)大廳。一是精心設(shè)計產(chǎn)品陳列，加強重點產(chǎn)品推廣。為更好地配合“”營銷活動的推廣，營業(yè)廳將樣品精選陳列在展示柜，并自制了詳細的產(chǎn)品介紹說明，從細節(jié)上做好營銷推廣的基礎(chǔ)工作。二是設(shè)立品牌專柜，突顯品牌優(yōu)勢。營業(yè)廳在產(chǎn)品銷售區(qū)設(shè)立了“品牌受理專柜”，安排了綜合能力較強的員工，有針對性地為用戶推薦產(chǎn)品，有效地提升了產(chǎn)品營銷的成功率。三、設(shè)立協(xié)議樣表，突出誠信服務(wù)。結(jié)合“誠信服務(wù)，放心消費年”活動，營業(yè)廳在業(yè)務(wù)受理區(qū)特設(shè)了“協(xié)議樣表”柜，將各類營銷活動協(xié)議有序擺放，并勾畫出活動范圍、條件、時限、資費等重要信息介紹，讓用戶明明白白消費。始終保持公正廉明，求真務(wù)實的工作作風，為改革工作營造一個干凈透明的環(huán)境。
五、打造團隊，提升素質(zhì)，加強隊伍建設(shè)
持續(xù)開展營銷培訓工作。充分利用班會來強化員工的營銷意識，并采用團隊游戲、營銷游戲等方式，促進員工將理論與實際結(jié)合，從實踐中更好地掌握營銷工作中的技巧。同時，派員參加公司組織的培訓工作。一是系統(tǒng)過渡期間的培訓，在流程環(huán)節(jié)基本不變僅改變崗位及角色映射的情況下，采取集中與分散相結(jié)合的方式，使業(yè)務(wù)人員迅速熟悉新的業(yè)務(wù)辦理模式。二是新系統(tǒng)的培訓，重點針對改動較大的業(yè)務(wù)流程進行培訓，突出重點，提升效率。
總之，我們始終堅持在重慶市電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動地開展工作，嚴格要求，全力配合五大改革方案的實施。、始終緊緊團結(jié)在以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心的班子周圍，顧全大局，穩(wěn)定班組員工情緒，團結(jié)拼搏，和衷共濟，倍加珍惜來之不易的大好局面，保障改革工作的順利進行。始終牢“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”八字箴言，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在第一位，妥善安排，繼續(xù)做好營銷服務(wù)工作，絕不在改革期間發(fā)生一起服務(wù)事件。
新的改革形勢必將帶領(lǐng)我們來到一個新的起點，但更是一個新的考驗，挑戰(zhàn)與機遇是并存的。我們繼續(xù)加強宣傳教育，通過各種宣傳報道形式，讓干部員工深刻認識“五大”體系建設(shè)的重要性，增強責任感，做到“形神一致”；繼續(xù)加強計劃管理，嚴格執(zhí)行考核制度，強化工作目標落實，確保工作高效有序推進。
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