業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿范文
眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)的賴(lài)于生存，主要是靠業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)和各種有償服務(wù)收入等作支撐，管理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量物業(yè)管理隊(duì)伍的綜合能力，業(yè)主滿(mǎn)意率的高低可直接影響和反映出物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收費(fèi)狀況。
xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司通過(guò)一年多的苦心經(jīng)營(yíng)，就以xx居管理項(xiàng)目各個(gè)工作階段的典型案例來(lái)說(shuō)，得出了比較深刻的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，“親情、誠(chéng)信和依法服務(wù)”提高了業(yè)主滿(mǎn)意率，在全方位開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)。隨著業(yè)主要求的提高和各種壓力的驅(qū)動(dòng)，xx居各項(xiàng)逼真的工作寫(xiě)照分享如下：
2005年元月前，該小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)歷年虧損，所有負(fù)債均由發(fā)展商補(bǔ)貼維持；經(jīng)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)顯示，業(yè)主拒交管理費(fèi)一年以上的高達(dá)15萬(wàn)多元，拒交理由各種各樣；1、2、3期摩托車(chē)停放收入歷史為0；業(yè)主汽車(chē)隨意停放，且在高興之時(shí)才交費(fèi)，汽車(chē)臨停收入每月只有幾百到一千多元；各天臺(tái)和梯底堆放雜物彼彼皆是；更有甚者，竟在樓宇天臺(tái)飼養(yǎng)鴨群；“臟、亂、差”現(xiàn)象令業(yè)主怨聲載道，物業(yè)收費(fèi)困難重重。
針對(duì)以上各種重點(diǎn)問(wèn)題，引起了公司董事的高度重視，物業(yè)公司綜合論證分析，尋找各種原因及可行改善辦法，在林董事長(zhǎng)大力支持下，物業(yè)公司先對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行整頓，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，梳理工作條理，分清工作主次和操作的先后程序。在林董事長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次親臨現(xiàn)場(chǎng)察看指導(dǎo)，針對(duì)各種設(shè)施狀況和環(huán)境質(zhì)量存在問(wèn)題，作出了一系列有效的改善措施：全面修復(fù)所有癱瘓噴泉水景，改善和增加了一批娛樂(lè)健身器材和休閑設(shè)施，合理規(guī)劃增加各種車(chē)位和車(chē)棚建造，解決各種管道反噴和工程滲漏問(wèn)題，全面更新物業(yè)舊區(qū)的公共防盜鐵門(mén)，并對(duì)新舊區(qū)公共防盜門(mén)上安裝了優(yōu)質(zhì)回門(mén)器，對(duì)帝景豪園部分故障可視對(duì)講設(shè)備投入更新，全面清理各公共區(qū)域及衛(wèi)生死角的垃圾雜物，每日按量化標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)保潔養(yǎng)護(hù)，完善了各樓宇信息欄，發(fā)揮了信息欄的宣傳作用，廣泛地聽(tīng)取和采納了業(yè)主的合理意見(jiàn)，評(píng)測(cè)和掌握了業(yè)主滿(mǎn)意程度，拉近了公司與業(yè)的距離關(guān)系。
2005年7月份，物業(yè)公司通過(guò)對(duì)廣大業(yè)主的問(wèn)卷調(diào)查回訪，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)85%以上；2005年8月份，對(duì)一、二期摩托車(chē)棚建造的意見(jiàn)調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達(dá)96%，該專(zhuān)項(xiàng)工作的'投入成本約4千多元，目前已全部回收成本；2005年9月份，對(duì)一、二、三期業(yè)主出資更新樓宇對(duì)講機(jī)調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達(dá)70%，該項(xiàng)工作投入成本約1.6萬(wàn)元，目前已全部回收成本，并盈利2千多元（三期12、13、15棟尚可使用，暫未考慮更換除外，其它主機(jī)已全部安裝到位）；為更優(yōu)化和提升小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)與業(yè)委會(huì)多次會(huì)議座談達(dá)成共識(shí)，2006年5月，針對(duì)小區(qū)智能設(shè)備安裝及管理費(fèi)的提升事宜開(kāi)展了全面的業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，支持同意率達(dá)77%，該項(xiàng)工作仍繼續(xù)開(kāi)展中。
“親情、誠(chéng)信和依法服務(wù)”贏得了廣大業(yè)主的支持和配合，截止2005年底，以“順藤摸瓜”辦法處理了故意欠費(fèi)多年的典型“釘子戶(hù)”共35戶(hù)，并分別要求簽署了《交費(fèi)承諾書(shū)》，通過(guò)各種追收途徑，將該小區(qū)業(yè)主欠款一年以上高達(dá)15萬(wàn)多元降到了7萬(wàn)多元（其中長(zhǎng)期無(wú)人居住約占4.6萬(wàn)元，其余的2.4萬(wàn)多元均屬各種歷史意見(jiàn)問(wèn)題所困，現(xiàn)正在處理中）。今年以來(lái)，眾多業(yè)主交費(fèi)也自覺(jué)了，固定租賃停放的汽車(chē)交費(fèi)率達(dá)100%，臨時(shí)停車(chē)收入每月平均達(dá)2300多元，業(yè)主的呼聲和抱怨也相對(duì)平靜，小區(qū)運(yùn)行已維持在良性的狀態(tài)。
俗話(huà)說(shuō)：“服務(wù)行業(yè)，眾口難調(diào)”，“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。難怪公司董事林總在強(qiáng)調(diào)
客戶(hù)服務(wù)工作和滿(mǎn)意度的提升時(shí)說(shuō)，“業(yè)主交費(fèi)率高≠業(yè)主滿(mǎn)意率高，但業(yè)主滿(mǎn)意率高可促進(jìn)和提高業(yè)主的交費(fèi)率”。xx物業(yè)公司也深有感觸，如果要提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，必須高度重視業(yè)主意見(jiàn)，無(wú)論業(yè)主提出的大事小事，應(yīng)先當(dāng)作自己的事，只要全心全意、盡心盡責(zé)、履行承諾、誠(chéng)信服務(wù)，這樣，不但能遏制管理危機(jī)和惡性循環(huán)，而且還能促進(jìn)和加深與業(yè)主的友誼關(guān)系，然而，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度工作上也會(huì)水到渠成。
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