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物業(yè)管理方針目標(biāo)指標(biāo)和管理方案控制程序
為了確保事情或工作有序有效開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理方針目標(biāo)指標(biāo)和管理方案控制程序，歡迎閱讀與收藏。
編制：
審核：
批準(zhǔn)：
發(fā)放編號(hào)：
受控狀態(tài)：
20xx年xx月xx日發(fā)布
20xx年xx月xx日實(shí)施
1、目的
制定并實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)（指標(biāo)）和管理方案，為物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高、環(huán)境污染事故的預(yù)防和員工職業(yè)健康安全以及管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供保證。
2、適用范圍
適用于本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)（指標(biāo)）和管理方案的制定、更改和實(shí)施。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）和管理方案的審批。
3.2部門組織制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）和管理方案，并監(jiān)督和檢查管理體系方針、目標(biāo)（指標(biāo)）和管理方案的實(shí)施。
4、工作程序
4.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針
4.1.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針的制定
總經(jīng)理以提高質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理水平為目的，針對(duì)本公司實(shí)際情況，同時(shí)考慮法律法規(guī)及相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。
質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針應(yīng)確保：
a）與本公司的宗旨相適宜。
b）適合于本公司活動(dòng)、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模，適合于本公司環(huán)境的影響、職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模。
c）對(duì)滿足顧客及其他相關(guān)方的要求，對(duì)持續(xù)改進(jìn)、污染預(yù)防和預(yù)防傷害與疾病作出承諾；對(duì)遵守有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求作出承諾。
d）提供建立和評(píng)審目標(biāo)（指標(biāo)）的框架。
e）與本公司的其他方針一致。
4.1.2質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針的更改
每次管理評(píng)審，均需對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保其適宜性。
當(dāng)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針需要更改時(shí)，需報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，形成文件后重新向?yàn)楣净虼砉竟ぷ鞯娜藛T傳達(dá)。
4.1.3質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針的管理
a）方針的制定、修訂、評(píng)審，均需聽取員工或其代表的意見。
b）通過文件分發(fā)、會(huì)議、宣傳欄宣傳等方式向全體員工宣傳貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針。
c）以適當(dāng)?shù)姆绞剑ㄈ缃⑿麄髋疲┫蚬姽_質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，并保證相關(guān)方獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針。
4.2質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）
4.2.1質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）的制定
a）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）制定的時(shí)機(jī)
●總辦每年12月底（本年度最后一次管理評(píng)審之后）組織各部門根據(jù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，本年度質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況以及其他外界因素的變更，制定新的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)），經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
●管理體系建立之初的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)），由管理者代表根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀診斷（其中包含初始環(huán)境安全評(píng)審等）結(jié)果，組織各部門制定，總經(jīng)理審批后予以傳達(dá)和實(shí)施。
b）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）制定時(shí)應(yīng)考慮的事項(xiàng)：
●本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針；
●生產(chǎn)和服務(wù)要求及滿足生產(chǎn)和服務(wù)要求所需的內(nèi)容；
●法律、法規(guī)和其他要求；
●重要環(huán)境因素、不可接受風(fēng)險(xiǎn)；
●相關(guān)方要求；
●技術(shù)、財(cái)務(wù)及實(shí)施的可行性；
●預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)的精神；
●應(yīng)盡可能量化，并設(shè)置可測(cè)量參數(shù)；
●將目標(biāo)（指標(biāo)）細(xì)化到有關(guān)職能部門；
●為目標(biāo)（指標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)設(shè)置完成時(shí)間。
4.2.2質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）的更改
在方針、相關(guān)法律法規(guī)及其他要求和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案的進(jìn)度狀況以及其他內(nèi)外界因素（包括市場(chǎng)、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)發(fā)生變化等）等發(fā)生變更時(shí)，目標(biāo)（指標(biāo)）可重新評(píng)審和修訂。
質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）分別由管理者代表組織進(jìn)行更改，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
4.2.3質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的管理
a）公司通過宣傳、張貼、發(fā)文件等形式，確保為組織和代表組織工作的人員清楚本公司及本部門目標(biāo)（指標(biāo)）并付諸實(shí)施。
b）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可向相關(guān)方公開本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）。
c）各部門根據(jù)公司的目標(biāo)（指標(biāo)），制定本部門分目標(biāo)（指標(biāo)）并組織實(shí)施，總辦每年統(tǒng)計(jì)目標(biāo)（指標(biāo)）的完成情況，填寫《目標(biāo)（指標(biāo)）完成情況統(tǒng)計(jì)》，報(bào)管理者代表。
d）按《環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)測(cè)和測(cè)量控制程序》和《合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序》的要求，歸口管理部門對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）進(jìn)行檢查。要適時(shí)針對(duì)存在的問題，采取糾正、糾正措施和預(yù)防措施。
e）每次管理評(píng)審時(shí)，均需對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性。
4.3環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案
4.3.1環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案的編制
a）環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案編制的要求
●辦公室組織相關(guān)部門根據(jù)環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)），制定環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案，并填寫《管理方案表》、《管理方案一覽表》，經(jīng)管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
●制定環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案時(shí)，應(yīng)考慮與實(shí)現(xiàn)環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）有關(guān)的作業(yè)場(chǎng)所、過程、設(shè)備、作業(yè)組織，包括必要的資金投入和人力資源。
b）環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案的內(nèi)容
●依據(jù)的環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)；
●方法措施、技術(shù)手段；
●責(zé)任部門；
●預(yù)算經(jīng)費(fèi)、資源要求；
●開始時(shí)間和完成時(shí)間。
●其他應(yīng)包含的內(nèi)容等等。
4.3.2環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案的實(shí)施
a）環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案以受控文件的形式發(fā)至各職能部門具體實(shí)施。
b）環(huán)境/安全歸口管理部門負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案的實(shí)施進(jìn)度與效果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4.3.3環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案的更改
當(dāng)因措施發(fā)生變更、目標(biāo)（指標(biāo)）有變化或公司的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)行條件發(fā)生變化等情況需要更改環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案時(shí)，重新編制《管理方案表》報(bào)管理者代表審核，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，原《管理方案表》附后留檔。
4.3.4環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案的評(píng)審
每次管理評(píng)審時(shí)，均需對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性。
5、相關(guān)文件
《文件控制程序》
《管理評(píng)審控制程序》
6、記錄
《目標(biāo)（指標(biāo)）完成情況統(tǒng)計(jì)》
《管理方案一覽表》
《管理方案表》
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