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機(jī)械租賃服務(wù)方案
為了確保事情或工作有效開展，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編精心整理的機(jī)械租賃服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一章 租賃的機(jī)械設(shè)備的詳細(xì)情況
根據(jù)本次招標(biāo)采購(gòu)技術(shù)規(guī)范書中工程概括，本次主要是特種車輛技術(shù)咨詢服務(wù)、起重、裝卸、施工等大、中、小型特種車輛的租賃。按照采購(gòu)人要求，我公司根據(jù)公司車輛儲(chǔ)備情況及同行業(yè)合作單位車輛儲(chǔ)備情況，科學(xué)合理配備特種車輛。車輛配備情況表見附表。
第二章 機(jī)械設(shè)備交付進(jìn)度
為了保證工程在計(jì)劃工期內(nèi)完成，租賃的特種機(jī)械設(shè)備及司機(jī)按時(shí)到位，我公司需要提前組織采取相應(yīng)的措施，才能確保機(jī)械設(shè)備交付進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)。
1、根據(jù)工程實(shí)際情況建立對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目部，選擇一批業(yè)務(wù)素質(zhì)好、技術(shù)水平高的特種司機(jī)，派專人指揮管理。從上到下、精明強(qiáng)干、職責(zé)分明、政令暢通。既保證管理人員的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，又發(fā)揮職能部門的主觀能動(dòng)性，齊心協(xié)力作好本機(jī)械設(shè)備交付的每一階段的任務(wù)。
2、為了打好每一仗，必須使整個(gè)機(jī)械設(shè)備租賃工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循，有法可依，保證整個(gè)集體強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。制定嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度、質(zhì)量和安全保證制度以及機(jī)械設(shè)備維修制度等等。
3、在工期緊張情況下，如遇到休息日連續(xù)作業(yè)時(shí)，應(yīng)保證機(jī)械設(shè)備完好率達(dá)95%以上，及時(shí)更換和修復(fù)已壞機(jī)械，提高機(jī)械利用率，發(fā)揮機(jī)械化施工的優(yōu)勢(shì)，保證項(xiàng)目中的機(jī)械設(shè)備按時(shí)交付，為工程順利完工保駕護(hù)航。
第三章 服務(wù)方案、服務(wù)承諾及合同條件響應(yīng)
一、服務(wù)方案
�。ㄒ唬C(jī)械設(shè)備安全保障能力方案
1.我公司承諾提供機(jī)械設(shè)備合法合規(guī)，車況良好，符合機(jī)械設(shè)備安全行駛條件；
公司會(huì)針對(duì)該項(xiàng)目成立機(jī)械設(shè)備自檢小組，定期檢查機(jī)械設(shè)備健康情況，并第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證供給機(jī)械設(shè)備數(shù)量滿足用車需求。
2.承諾機(jī)械設(shè)備按時(shí)年檢，且按車型保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)和維修，近3年均無重大維修記錄；
3.按通行標(biāo)準(zhǔn)及租用機(jī)械設(shè)備實(shí)際行駛公里數(shù)對(duì)租用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，以保證租用機(jī)械設(shè)備在甲方使用期間始終保持良好適用的外在及內(nèi)在狀態(tài)；實(shí)施對(duì)租用機(jī)械設(shè)備的保管、維修及保養(yǎng)不應(yīng)影響甲方使用租用機(jī)械設(shè)備；
所有供給機(jī)械設(shè)備完全按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行年檢，并按相應(yīng)品牌型號(hào)說明書及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，對(duì)于出現(xiàn)重大維修的機(jī)械設(shè)備予以淘汰，保證供給機(jī)械設(shè)備車況優(yōu)良，滿足用車需求。
4.承諾機(jī)械設(shè)備按國(guó)家要求按時(shí)投保相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備保險(xiǎn)種類，同時(shí)投保機(jī)動(dòng)機(jī)械設(shè)備司乘人員人身意外傷害保險(xiǎn)，賠付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不低于2萬元/座。
（二）駕駛員配置服務(wù)方案
1.駕駛員準(zhǔn)入資格必須符合相應(yīng)機(jī)械設(shè)備技術(shù)性能相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有極強(qiáng)的責(zé)任感與工作能力，勤奮負(fù)責(zé)，熱愛本職工作。
2.嚴(yán)格檢查駕駛員的任職資格，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，利用多種形式將知識(shí)傳授給駕駛?cè)藛T，杜絕人為事故發(fā)生。
3.安全管理人員在管理機(jī)械設(shè)備中要嚴(yán)格檢查、不徇私情，要有高度的責(zé)任感，對(duì)待機(jī)械設(shè)備人員要一視同仁，堅(jiān)決不使用過激的語(yǔ)言與應(yīng)急保障車隊(duì)人員講話，辦事不推諉、不扯皮，做到文明規(guī)范服務(wù)。
4.對(duì)現(xiàn)有駕駛員按照駕齡及無事故經(jīng)歷進(jìn)行資歷排行，安排駕駛年限長(zhǎng)且無任何重大安全事故的駕駛員進(jìn)行駕駛。
5.合理安排駕駛員，做到駕駛員年齡結(jié)構(gòu)合理，保證工作經(jīng)驗(yàn)豐富，也要保證適應(yīng)不定期高強(qiáng)度駕駛工作。
6.在協(xié)議期內(nèi)，若駕駛員駕齡、年齡等因素達(dá)到協(xié)議要求的上限，自到達(dá)之日起，我方不再提供該駕駛員供甲方使用。
7.提供的駕駛員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)及豐富的行車經(jīng)驗(yàn)，足以勝任根據(jù)甲方要求駕駛租用機(jī)械設(shè)備的工作的專業(yè)駕駛員，提供有效必要證件供甲方進(jìn)行核查；有五年以上的駕齡，3年內(nèi)無重大交通事故，持有公安機(jī)關(guān)交通管理部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，持有體檢證明，年齡在55歲以下。
8.確保駕駛員做到文明駕駛，上車之前做好對(duì)駕駛員的檢查，確保不出現(xiàn)酒駕，開情緒車等現(xiàn)象。
�。ㄈ{駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案
1.每月組織對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，及時(shí)傳達(dá)交通管理部門的精神內(nèi)容；督促駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保安全行車，杜絕事故發(fā)生。
2.每月對(duì)駕駛員進(jìn)行檢查考核，嚴(yán)把檢查考核關(guān)，確保駕駛員知識(shí)及技能及時(shí)更新。
3.對(duì)違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記，并進(jìn)行登記，作為駕駛員年終考核的一個(gè)重要因素。
4．加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，通過視頻案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使駕駛員充分認(rèn)識(shí)到文明駕駛的重要性，培養(yǎng)駕駛員的職業(yè)道德。
5.在甲方使用租用機(jī)械設(shè)備期間負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的管理，并按國(guó)家或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全服務(wù)的教育，確保駕駛員駕駛資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富且能夠向甲方提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）服務(wù)方案
1.針對(duì)該項(xiàng)目選派公司組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛管理人員兩名，擔(dān)任專屬客戶經(jīng)理及助理。
2.專屬客戶經(jīng)理職責(zé)
�。�1）了解客戶需求、解決客戶問題；
�。�2）為專屬客戶傳達(dá)公司相關(guān)活動(dòng)通知；
�。�3）組織駕駛員專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)；
�。�4）記錄客戶意見和建議，及時(shí)反饋客戶的意見和建議。
3.客戶經(jīng)理助理職責(zé)
（1）協(xié)助客戶經(jīng)理篩選處理客戶重要問題；
（2）協(xié)助客戶經(jīng)理及客戶做好相關(guān)活動(dòng)的實(shí)施工作；
�。�3）協(xié)助客戶經(jīng)理做好駕駛員專業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)；
�。�4）協(xié)助客戶經(jīng)理及時(shí)處理客戶的意見和建議。
4.對(duì)甲方在用車期間提出的合理意見和建議應(yīng)及時(shí)做出整改，接受甲方對(duì)機(jī)械設(shè)備及駕駛?cè)藛T的考核并整改至甲方滿意為止。
5.在租車期間，按甲方要求在有高速公路的路段必須行駛高速公路。
6.租用機(jī)械設(shè)備應(yīng)按甲方的要求進(jìn)行使用，駕駛員應(yīng)按甲方的要求駕駛租用機(jī)械設(shè)備，駕駛員駕駛機(jī)械設(shè)備時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家或當(dāng)?shù)丶捌渌貐^(qū)的交通法規(guī)；
7.在甲方使用租用機(jī)械設(shè)備期間，駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)租用機(jī)械設(shè)備的機(jī)械設(shè)備合理停放。租用機(jī)械設(shè)備應(yīng)停放于合適的安全的地點(diǎn)，包括但不限于屬于乙方使用的停車地點(diǎn)、屬于甲方使用的停車地點(diǎn)、合適的公共停車場(chǎng)等場(chǎng)所；租用機(jī)械設(shè)備具體停放地點(diǎn)由乙方或乙方提供的駕駛員根據(jù)自己的判斷選擇，但在甲方認(rèn)為必要的情形下，乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方的要求與甲方協(xié)商確定具體的停車地點(diǎn)；
8.機(jī)械設(shè)備有效證件配備齊全，包括駕駛證、行駛證及國(guó)家或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)機(jī)械設(shè)備管理部門要求隨車配備的證件等。
二、服務(wù)承諾
我公司對(duì)本次投標(biāo)承諾如下：
1、對(duì)設(shè)備質(zhì)量、供應(yīng)時(shí)間承諾：我公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)人的要求提供工程所需規(guī)格型號(hào)的特種機(jī)械設(shè)備。
2、在供貨過程中出現(xiàn)設(shè)備故障問題我公司將及時(shí)組織維修，一般問題在2兩小時(shí)內(nèi)解決，較大問題4小時(shí)內(nèi)解決。最多不超過8小時(shí)，如因設(shè)備故障問題而造成工期延誤，我公司承諾接受每延誤一天以人民幣300元的罰款，該罰款直接從租賃款中扣除。
在設(shè)備使用過程中保證：
1、服務(wù)承諾：我公司將以良好的服務(wù)態(tài)度、飽滿的工作熱情和遵紀(jì)守法的工作作風(fēng)做好對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)，讓項(xiàng)目部和采購(gòu)人滿意。
2、租賃款支付方面的承諾：我公司對(duì)采購(gòu)文件的合同協(xié)議條款完全接受和遵守。
3、對(duì)招標(biāo)文件的合同協(xié)議條款承諾：我公司承諾，由于采購(gòu)人原因造成的10天內(nèi)的不能按合同約定付款表示理解并與采購(gòu)人協(xié)商解決，不訴諸法律解決。
我公司將嚴(yán)格遵守上述各項(xiàng)承諾。
第四章 承包（服務(wù)）商企業(yè)管理水平
隨著公司逐步的發(fā)展，公司經(jīng)營(yíng)策略逐漸規(guī)�；�、正規(guī)化，為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的特種機(jī)械設(shè)備租賃服務(wù)。
1、更新經(jīng)營(yíng)觀念:選用具有專業(yè)知識(shí)年輕的技術(shù)接待人員，統(tǒng)一著裝，帶牌服務(wù)，通過專業(yè)培訓(xùn)，熱情、專業(yè)的接待顧客，為顧客及時(shí)提出的問題得到解答。
2、增加機(jī)械設(shè)備種類和數(shù)量: 增加起重、裝卸、施工等大、中、小型特種機(jī)械設(shè)備的種類及數(shù)量。
3、完善服務(wù)制度：根據(jù)不同的客戶需求，制定對(duì)應(yīng)的服務(wù)制度，以一對(duì)一的服務(wù)爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)。
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