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物業(yè)安全保障方案
為了確保工作或事情能高效地開展，我們需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編整理的物業(yè)安全保障方案，希望對大家有所幫助。
物業(yè)安全保障方案1
一、物業(yè)管理架構
物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部
�。�1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。
�。�2）負責員工工作考勤。
�。�3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
�。�4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
�。�5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
�。�6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
�。�7）負責員工餐廳的＇監(jiān)督、檢查和管理工作。
�。�8）組織、開展企業(yè)文化活動。
2、物業(yè)管理部
�。�1）負責籌建管理員工餐廳工作。
�。�2）負責會所及會議中心的管理。
�。�3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
（4）負責物業(yè)的日常清潔工作。
�。�5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
�。�6）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。
�。�7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
（8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調工作。
（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。
（10）負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。
�。�11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
�。�12）配合綜合管理部開展員工培訓工作。
�。�13）總經(jīng)理指派的其他工作。
3、安全管理部
�。�1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
�。�2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。
�。�3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。
（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。
�。�5）與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。
�。�6）負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
�。�7）負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
�。�8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。
�。�9）負責監(jiān)控室管理工作。
�。�10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。
�。�11）總經(jīng)理指派的其他工作。
4、工程管理部
�。�1）負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。
�。�2）負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。
（3）制定長期和日常的.維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
�。�4）負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
�。�5）負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。
（6）負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。
�。�7）協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
�。�9）負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
（10）總經(jīng)理指派的其他工作。
5、財務管理部
�。�1）協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
�。�2）建立財務管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。
�。�3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
�。�4）征收和支付管理公司各類合同費用。
�。�5）制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務報表。
�。�6）按員工工資表發(fā)放員工工資。
�。�7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
�。�8）負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。
�。�9）總經(jīng)理指派的其他工作。
二、物業(yè)管理崗位編制
暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。
1、綜合管理部
（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和x名員工組成。
（2）綜合管理部經(jīng)理x名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調能力強。
（3）文員兼?zhèn)}庫管理員x名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。
（4）資料管理員x名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
（5）業(yè)戶接待員x名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。
2、物業(yè)管理部
（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和x名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。
�。�2）清潔班由x名員工組成，分白班和夜班。白班x人負責維護所轄物業(yè)內外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質較好；夜班x人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。
�。�3）員工餐廳服務由x名廚師及x名工作人員組成，上班時間為x，要求員工個人素質較高。
�。�4）業(yè)戶服務員x名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質較好。
�。�5）會所服務人員x名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。
3、安全管理部
�。�1）由1名安全管理經(jīng)理和x名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。
�。�2）安全管理經(jīng)理x名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。
�。�3）文員兼資料員x名，負責部門文字處理和檔案管理工作。
（4）主管x名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。
（5）監(jiān)控值班由x名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。
�。�6）大堂值班由x名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。
�。�7）外圍值班由x名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。
�。�8）商場值班由x名員工組成，分二班，負責商場值班工作。
�。�9）停車場值班由x名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。
�。�10）巡邏值班由x名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。
4、工程管理部
（1）由1名工程管理部經(jīng)理和x名員工組成。
�。�2）工程管理部經(jīng)理x名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。
（3）文員兼資料管理員x名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。
（4）強電值班由x名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。
（5）空調值班由x名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與管理、維護。
�。�6）消防值班由x名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。
�。�7）電梯值班x名，負責電梯設備的正常運作與維護。
5、財務管理部
�。�1）由1名財務主管和x名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。
�。�2）會計由主管兼任。
�。�3）出納員x名。
�。�4）停車場收費員x名。
物業(yè)安全保障方案2
為了公司20xx年xx月xx日正式接管XX的物業(yè)管理工作的順利開展，服務中心管理部秉承公司“真誠回報您的信任”的工作質量方針，為確保小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，給業(yè)主一個安全、寧靜、舒適的生活環(huán)境，特制定以下小區(qū)全封閉管理方案，對XX實施全封閉管理。
一、崗位設置
整個崗位設置運用了動與靜相結合，巡邏崗與固定崗配合的科學方式，橫向縱深，貫穿始終，猶如一張牢不可摧的網(wǎng)，布控整個小區(qū)。
1、設四個門崗、一個大門崗（即形象崗），經(jīng)過專業(yè)的學習培訓、考核，利用激勵機制，實行競爭上崗，使之能熟練掌握操作規(guī)程以及管轄區(qū)的車輛和業(yè)主情況，把好第一關，特別針對夜間值勤時，大門崗晚9點準時雙向落閘，采取“雙層過濾式”核實，做到準確無誤方可進出。
2、設四個巡邏崗。主要維護轄區(qū)內的整體形象，糾正違章停車，監(jiān)管裝修單元以及公共消防設施、供水供電，觀察有無危及業(yè)主的各種安全隱患，并且每半小時巡查各個角落一遍，并在“巡邏簽到表”上簽字。另外由領班和骨干擔任的全區(qū)機動巡邏崗，負責督促其他崗位的工作落實情況，同時巡查全區(qū)各個角落發(fā)現(xiàn)問題，將各種苗頭、隱患處置于萌芽之中。
3、設置三個固定崗，布控于小區(qū)周界，以及安全薄弱位置，做到防患于未燃。
二、全區(qū)管理
1、人員進出管理
業(yè)主憑有效業(yè)主證件，經(jīng)門崗管理員禮貌查證后登記進出；來訪人員在門崗禮貌詢問來訪地址后，通知24小區(qū)值班電話管理員聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后，登記有效證件方可進入，否則，拒絕入內；裝修施工人員進出小區(qū)時，必須憑有效得臨時施工出入證登記進出，在施工時，將其證件佩帶于胸前，以備區(qū)內巡邏崗查驗。
2、物品進出管理
嚴格執(zhí)行《物品進出管理規(guī)程》，對業(yè)主搬出大件物品，日常電器用品時，門崗要查清單元，清點查驗，收回放行條方可放行。業(yè)主在特殊情況可憑有效業(yè)主證件登記放行。無上述手續(xù)證件，將拒絕帶出。裝修工具、少量裝修材料進入時，登記內容數(shù)量、核對后并登記有效證件放行，若清場時，大量材料、貴重裝修工具必須到服務中心辦理放行手續(xù)，經(jīng)查驗后放行。
3、車輛出入管理
嚴格執(zhí)行《車輛管理規(guī)程》，業(yè)主車輛憑服務中心辦理的“車輛通行證”進出，若發(fā)現(xiàn)有陌生人駕駛有“通行證”車輛外出，必須查驗車主身份，電話聯(lián)系業(yè)主，核對車主，經(jīng)同意后登記放行，否則拒絕外出并對車主進一步核查。來訪車輛進入小區(qū)大門崗禮貌詢問來訪地址后，致電業(yè)主征得業(yè)主同意后，登記車主有效證件，并開出“車輛出入登記卡”放行。外出時，必須有業(yè)主簽字，并交給門崗收回核對后，登記放行。施工車輛進出小區(qū)時，必須查清施工單元，開出“車輛出入登記卡”登記放行。對裝有沙石等基建材料時，門崗對車主講明擺放的位置和注意事項，并通知巡邏管理員跟進監(jiān)督；外出時，收回“車輛出入登記卡”并檢查車箱有無裝載物品。另外為了維護小區(qū)整體形象，保持道路暢通，禁止亂停亂放、超載行駛、鳴笛和學車行為，并且規(guī)定每天19：00—次日7：00禁止所有非業(yè)主摩托車進入小區(qū)。
4、裝修施工管理
根據(jù)公司裝修施工管理制度，結合小區(qū)實際，我們制定小區(qū)裝修施工時間：8：00—12：00，14：00—18：00，每天上午11：50，下午17：50將對每個施工單元進行清場。保證中午12：00—14：00的小區(qū)安靜，給業(yè)主休息提供舒適環(huán)境。另外我們每天不定時組織人員對施工單元進行全面巡查，沒有“留宿申請”不得在單元內留宿，留宿人員只能在單元內活動，禁止亂竄。
三、閉路監(jiān)控和周界紅外線防范系統(tǒng)
小區(qū)除人防之外，我們將積極利用開發(fā)商安裝的閉路監(jiān)控及紅外線防范系統(tǒng)，并設監(jiān)控中心崗一個。區(qū)內共有彩色閉路攝像槍21支，分布在區(qū)內各主要路口和重要部位（每晚19：00—次日7：00實行轉動式監(jiān)控錄象），小區(qū)周界圍墻共有82對紅外線對射探頭，分為41個防區(qū)，監(jiān)控中心24小時設崗，通過監(jiān)控中心屏幕可把整個小區(qū)街道、重點部位盡收眼底。人防加機防有效結合，發(fā)現(xiàn)異常或紅外線報警，監(jiān)控中心將立即通知相應圍墻周邊固定崗到防區(qū)查看處理，并反饋到監(jiān)控中心，確保了異常人、物不得翻越圍墻進出，另外攝像槍所記錄的畫面可在主機硬盤保存一周，為異常情況、突發(fā)情況提供查詢等依據(jù)。
四、突發(fā)事件處理程序，培訓、演練
管理員發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主、住戶報警等突發(fā)事件時，簡單的弄清楚時間緣由，包括報警所處的位置、事件的種類，立即向其當值領班報告情況。領班接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，其他各相應門崗和固定崗立即加強警戒，提高警惕，防止疑犯越墻逃離。相鄰巡邏崗和全區(qū)機動巡邏崗也迅速趕到現(xiàn)場，接受當值領班的`指揮和布控，封鎖現(xiàn)場及周邊，認真仔細排查。同時監(jiān)控中心利用就近攝像槍全方位、多角度監(jiān)控，注意疑犯可能逃離的方向，另外根據(jù)突發(fā)事件的大小、性質報告上級，同時向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀�。其次，我們每班成立有消防應急分隊，按照應急編制組織部署，實施方案，并且我們通過當前國內發(fā)生的火災總結教訓，分析講解，而且結合小區(qū)的實際，組織演練一次，強化樹立應急分隊的應變能力，服從指揮，統(tǒng)一調配，培養(yǎng)協(xié)調作戰(zhàn)，做到緊張有序、忙而不亂，使之成為危險時候沖得上，關鍵時刻拉得出的軍事化保安隊伍，從而達到“一夫當關，萬夫莫開”。
五、與周邊樓盤以及轄區(qū)派出所共同做好治安工作
我們將主動與友鄰樓盤湖景灣管理部搞好關系，有針對性地開展工作。特別是我們兩個樓盤都與獅山郊野公園相連，人多且雜容易隱蔽躲藏等特點，共同維護樓盤周邊的安全防范工作。另外積極與轄區(qū)派出所保持聯(lián)系，要求每半月到小區(qū)巡查走訪一次，特別是業(yè)主家中紅外線報警（與轄區(qū)派出所聯(lián)網(wǎng)）達成共識，先由我管理員跟進檢查有無可疑之處，而后取得聯(lián)系，確定是否出警。
六、接待投訴與報修
小區(qū)各崗位在管理值勤的同時還將接受業(yè)主的各種投訴和報修（包括了解問題、建議或其他事物），另外管理部在監(jiān)控中心設有24小時值班電話及時周到的接聽業(yè)主電話，并做好相關處理工作。
物業(yè)安全保障方案3
為進一步規(guī)范安全管理部工作，日漸走上規(guī)范化、制度化、正規(guī)化，提高部門的戰(zhàn)斗力，保障完成醫(yī)院物業(yè)安全管理工作，特制定本方案。具體事宜如下：
現(xiàn)安全管理部存在以下問題：
1、部門制度不健全，達不到用制度管人的作用；
2、隊員的思想不穩(wěn)定，人員不足，存在混日子的思想，對公司不了解，溝通上存在較多的問題，業(yè)余文化活動設備微少；
3、治安管理混亂；
4、車輛增加，汽車存在亂停亂放的現(xiàn)象嚴重；
5、消防系統(tǒng)還不能正常運行；
6、部門人員素質參差不齊，服務質量有待提升。
一、百年制度、百年品牌；
首先要健立完善部門規(guī)章制度，全面落實制度化管理，安全管理部是一支軍事化管理的隊伍，軍事化管理要有嚴明的紀律作保障。針對我部門的現(xiàn)狀結合公司實際情況，按照物業(yè)安全管理工作規(guī)程Iso質量標準制定《保安內部獎懲制度》《消防安全基礎知識》《各類突發(fā)性緊急事件的處理程序》《部門各崗位工作職責》《崗位工作流程》《崗位服務文明用語》等制度。狠抓紀律作風，加強執(zhí)行力度，提升隊員服務意識。對于違反公司規(guī)定，不符合工作要求的隊員將按規(guī)定作出處罰；對于表現(xiàn)積極上進、處處能為公司利益出發(fā)、工作認真負責，服務態(tài)度端正隊員將根據(jù)規(guī)定標準作出獎勵。做到獎罰分明，提高隊員的工作積極性。
二、思想政治工作
隨著醫(yī)院開放的科室不斷的增加，部門的工作責任加大，再加上住宿生活不便，業(yè)余生活枯燥，隊員對工資低福利少等各方面的問題，產(chǎn)生個人情緒、部分隊員責任心不強的。針對這些問題，我們要發(fā)動部門骨干力量，以愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻為主題展開各種思想工作，先采取說服教育，轉變隊員的思想態(tài)度，加強責任心，如有小部分的隊員沒有轉變我們要及時采取措施。向公司匯報，對不稱職的隊員采取辭退處理。由于安全管理部門人員較多，人員的流動性較大，要及時組織召開部門例會等行式與各隊員溝通，傳達公司的各項政策，灌輸公司的企業(yè)文化，服務理念引導隊員樹立良好的人生觀、價值觀、世界觀，正確對待工作態(tài)度。在條件允許下為宿舍配備電視機等文化娛樂設備，增強隊員的歸屬感，保持現(xiàn)有人員穩(wěn)定。
三、治安管理
堅決貫徹執(zhí)行《預防為主、防治結合》的方針政策。為了便于安全管理工作，結合本項目崗位的實際情況。做到層層把關，第一關的工作；在施工場地，裝修人員憑施工出入證進出施工場地。來訪人員通過院方人員同意，并做好相關的登記，方可進入。對出門的物品做好檢查工作、大件物品必須到管理處開據(jù)放行條，方可帶出。第二關的工作，對開放的區(qū)域由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。并要求隊員在崗位上“文明執(zhí)勤、禮貌待人”樹立良好的崗位形象，做好禮節(jié)、禮貌，主動的為院方、病人及家屬提供優(yōu)質的服務。裝修管理：區(qū)域內裝修的單位增多，違規(guī)裝修的現(xiàn)象也隨著增加。根據(jù)實際情況，派出部門人員配合工程部，加強裝修施工人員管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為，對違規(guī)行為及時制止，并做出相應的處理措施，保持施工秩序井然。另對區(qū)域內的閑雜人員及時給予清理，做好了有效的防治效果。杜絕各類事故的發(fā)生。巡邏工作：每天安排專人對區(qū)域的公共場所，各樓層等位置進行嚴密巡查，隊員按照部門規(guī)定巡邏方式，準時到各簽到點簽到。細致的檢查區(qū)域內的物業(yè)配套設施、設備和各類器材。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，制止違規(guī)行為，保證了公共區(qū)域的正常秩序。確保了區(qū)域內院方、病人及家屬的人身、財產(chǎn)的安全。
四、車輛管理
隨著本項目開放的區(qū)域日漸增多，給我們的'車輛管理工作帶來嚴峻的考驗。根據(jù)實際情況，首先要規(guī)范車輛進出管理操作程序，指引車輛進入車庫按規(guī)定停放到指定位置，避免了車輛在區(qū)域內亂停亂放現(xiàn)象。另外加強對車輛的巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時排除隱患。
五、消防管理
堅決貫徹《預防為主、防消結合》的方針政策、嚴格落實消防的法律、法規(guī)。針對區(qū)域內配備消防設施、設備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng)，定期進行消防大檢查，并配合消防維護保養(yǎng)單位對消防系統(tǒng)進行全面調試，確保消防系統(tǒng)正常運行，隨時保持應急突發(fā)事件，另外部門要組建了一支過硬的義務消防隊伍，時刻做好戰(zhàn)斗的準備。
六、培訓管理
培訓工作是一項重要的工作，始終要堅持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務素質，以理論聯(lián)系實際進行：《軍人的單兵隊列動作》《崗位操作規(guī)程》《應急突發(fā)事件的處理程序》《物業(yè)管理基礎知識》《消防基礎知識》，要求各隊員在處理各類事件時，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運用，妥當處理。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作態(tài)度對待院方、病人及家屬，做到外塑形象、內強素質，確實提高部門人員的服務質量，達到良好的培訓效果
物業(yè)安全保障方案4
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《xx大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
一、公寓物業(yè)管理的.實施范圍
根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物業(yè)管理方式
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。
三、學生公寓管理部崗位及人數(shù)
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）
共需外聘人員16人
四、運行費用
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300，000.00元。
附件1：學生公寓服務內容和服務標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準
�。�1）、公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
�。�2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
�。�3）、公寓內的公共衛(wèi)生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務標準
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
�。�3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
�。�4）、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準
�。�1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
�。�2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準
（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
�。�2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。
�。�3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)安全保障方案5
一、xx物業(yè)管理前期籌備工作
�。ㄒ唬┖炗喓贤螅芾砣藛T、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂。
�。ǘ┙⒄順怯畹脑敿氋Y料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
�。ㄈ┮罁�(jù)相關文件及本小區(qū)住宅特點制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規(guī)章制度。
（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。
（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工務必全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓，提高實用素質。
二、接管后的日常管理服務工作
�。ㄒ唬�、設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到＂十二字方針＂（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。
3、門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。
4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜職責制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
7、配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。
8、小區(qū)內出入口設有明顯標志，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
�。ㄈ榱吮Ｕ闲^(qū)內公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》，特制定本規(guī)定：
1、各業(yè)主（住戶）應將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；
3、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；
7、各業(yè)主（住戶）有職責關好自家的門窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；
8、住宅區(qū)內嚴禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動。
�。ㄋ模�、環(huán)衛(wèi)綠化工作：
1、公共部位及商場門前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，貼合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌現(xiàn)象。
5、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質檢報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
6、聘請專職園藝工對小區(qū)內的綠化進行細心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)帶給一個優(yōu)雅的環(huán)境。
（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區(qū)內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。
四、住宅區(qū)內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。
五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現(xiàn)場、恢復原狀外，還將視狀況追究相關當事人的職責。
六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應遵守有關規(guī)定，并妥善管理好自己的'寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。
七、持續(xù)小區(qū)的安靜，不得在休息時間（12∶00-14∶00，19∶00-8∶00）制造噪音。
八、愛護小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物。
�。�、房屋及設備、設施管理：
1、房屋質量，設備設施維修在保修期內應及時反饋給建設單位，協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。
3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區(qū)別和了解。
4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡，每一天完成巡查養(yǎng)護，所有設備均按《維保計劃》進行維保。
5、公司每一天應派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。
6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過二天；急修30分鐘內趕到現(xiàn)場，及時回訪。
�。ㄆ撸⒓訌姸窝b修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關規(guī)定的協(xié)議，每一天檢查一次，協(xié)調好鄰里關系，引導業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護房屋質量。
（八）、用心開展便民服務，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購機船票、代請保姆、代請鐘點工等。
�。ň牛�、根據(jù)本小區(qū)狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務，竭盡努力讓業(yè)主滿意。
三、小區(qū)車輛管理規(guī)定
1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；
2、管理區(qū)域內車輛行駛停放應注意前后左右規(guī)定的安全距離；
3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品應隨身帶走；
4、機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號；
5、不準在小區(qū)內任何場所試車、修車、練習；
6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；
7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車務必停放在專用場地內（消防車、警車、救護車除外）；
8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；
9、持續(xù)停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。
四、管理模式
�。ㄒ唬⿺M采取的管理方式
服務質量是企業(yè)生存之本，管理處務必貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，構成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、省軍區(qū)各級官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的＂共建＂機制。
�。ǘ┕芾硖幗M織機構
1、辦公室：
（1）負責日常事物，代收代發(fā)報紙信件
�。�2）二次裝修管理
（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護、保潔
�。�4）協(xié)調處理鄰里關系
2、工程部：
（1）負責房屋質量檢查
�。�2）建立設備設施維保計劃
�。�3）做好日常維修保養(yǎng)工作
3、財務部：
�。�1）管好用好財務
�。�2）負責日常收管理費、代收水電費
�。�3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
�。�1）選好保安員搞好培訓，管好保安
�。�2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
�。�3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全
�。ㄈ┕芾砣藛T的配備
1、管理處主任1人，全面負責小區(qū)日常事務管理。
2、樓管員1人，負責樓宇的檢查服務及收費等。
3、水電工2人，負責小區(qū)日常水電及工程維修。
4、保潔工8人，負責小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。
5、綠化工2人，負責小區(qū)綠化日常養(yǎng)護。
6、保安10人（2出口），24小時值班。
7、車管員1人，負責汽車、自行車、摩托車、電動車管理。
如上共計25名。
五、人員的選拔和培訓管理
�。ㄒ唬┤藛T選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點及所需的服務要求，適應今后的管理及服務水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實質管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關系的高素質人才。
（二）培訓目標及方式
為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實質管理經(jīng)驗調配適宜的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關系，高素質、高效、精干的人員外，還務必定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練，務求使其能日常管理事物的工作。
公司會采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務管理，與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實踐實質管理工作。
�。ㄈ┡嘤栍媱澕百Y料
（四）培訓考核
為體現(xiàn)培訓的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實公司于員工培訓期間透過不定期的培訓考核確保培訓的質量。
六、維修基金的管理與使用
�。ㄒ唬┌磭矣嘘P規(guī)定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。
（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
（三）維修基金不敷使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
�。ㄋ模I(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
七、物業(yè)管理服務承諾
我公司將以＂以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務＂為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統(tǒng)工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理協(xié)調管理等先進的管理方法。根據(jù)ISO9001：20xx質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路；始終強調把服務業(yè)主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改善服務質量等方面采取一系列新舉措，瞄準物業(yè)管理先進水平，全面接管小區(qū)后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關條款，在物業(yè)管理委托期二年內到達xx縣標準化小區(qū)。
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