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      2. 員工培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2023-05-06 11:40:05 方案 我要投稿

        員工培訓(xùn)方案模板

          為了確定工作或事情順利開(kāi)展,常常需要預(yù)先制定方案,方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢?以下是小編為大家收集的員工培訓(xùn)方案模板,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        員工培訓(xùn)方案模板

          一、站姿,坐姿,行走

          高端美容院?jiǎn)T工的正確的站姿應(yīng)是:挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放于胸前,雙腳成“V”字或“丁”字型。正確的坐姿是上體保持站立時(shí)的姿勢(shì),將雙膝靠擾,兩腿不分開(kāi)或稍分開(kāi)。正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、靈活,給人以韻律的美感,優(yōu)美的走路姿勢(shì)。

          禁忌:絕對(duì)不可以一副不安分的樣子,不停地搓手、傻笑、眼睛掃視四方、夸張的手勢(shì)、手拍著對(duì)方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語(yǔ)等,顧客不會(huì)認(rèn)為你是值得依賴的人。

          二、微笑

          微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容行業(yè)是直接面對(duì)消費(fèi)群體的服務(wù)行業(yè),一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是高端美容院服務(wù)成功的關(guān)鍵,微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

          高端美容員工的培訓(xùn),可以選擇每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后,員工一定會(huì)露出滿意的笑容,請(qǐng)員工記。骸拔覀儾荒苷莆兆约旱拈L(zhǎng)相,但我們能掌握自己的笑容”!盁o(wú)論昨天我發(fā)生任何事情,今天只要走進(jìn)高端美容院的大門(mén),我們微笑就屬于每一位顧客!

          三、自信

          樹(shù)立員工自信,是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,說(shuō)不清楚,以及不敢面對(duì)顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài),那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)行演講比賽,唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會(huì),讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”。

          四、態(tài)度

          員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。人生所有的能力都必須排在態(tài)度之后的。美容院的服務(wù)態(tài)度直接影響整體形象和素質(zhì)在顧客心中的地位。高端美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)中要注意服務(wù)態(tài)度的熱情,建立良好的態(tài)度是美容院和員工之間共同追求的目標(biāo)。

          五、技能

          高端美容院?jiǎn)T工的態(tài)度和技能是影響美容院業(yè)績(jī)的之間因素。在員工培訓(xùn)中要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;可以選擇在培訓(xùn)中首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的方面去“充電”,讓員工將控制的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為高端美容院產(chǎn)生效益,同時(shí)使員工自身得到提升。

          六、接待技巧

          高端美容院要培訓(xùn)員工在接待顧客過(guò)程中,要注意臉上要推著真誠(chéng)的微笑,讓顧客自始至終地感到被尊重和在乎。領(lǐng)座、倒茶,隨后很小心地問(wèn)顧客需要哪些服務(wù)。

          在引導(dǎo)途中,每當(dāng)位置和場(chǎng)所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知。引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同時(shí)。送茶時(shí),左手拿盤(pán),右手端茶,茶不應(yīng)沏太滿,沏茶待客時(shí),要用擦布將茶杯杯底四周擦凈,茶盤(pán)也要擦的不留水跡,茶杯要放在杯托上端給客人,培訓(xùn)員工接待技巧最好辦法是:模式演練。

          七、服務(wù)細(xì)節(jié)

          當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿,員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排在固定的柜子里,鎖好,讓顧客放心、給顧客安全感,在服務(wù)中,服務(wù)后,注意細(xì)節(jié),注意顧客的感受,為其提供美容養(yǎng)顏飲品。在顧客心中留下深刻印象,從而給高端美容院帶來(lái)更大的收益。

          八、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

          做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。

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