星級(jí)員工評(píng)定方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編精心整理的星級(jí)員工評(píng)定方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
星級(jí)員工評(píng)定方案1
為鼓勵(lì)員工提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，獎(jiǎng)勵(lì)有利于公司經(jīng)營(yíng)和管理的行為，特制定本辦法。
一、考評(píng)組織
一）管理機(jī)構(gòu)
人力資源部作為公司進(jìn)行星級(jí)員工考評(píng)的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評(píng)辦法的制定，修訂和解釋，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評(píng)問題的處理及考評(píng)的整體組織和推進(jìn)工作。
二）執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司下轄各公司或部門作為星級(jí)員工考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本單位員工的考評(píng)工作。
二、考評(píng)原則
一）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)原則
二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)采用絕對(duì)值原則
三）公開，共同參與原則
四）動(dòng)態(tài)原則
五）無(wú)限制額度原則
三、考評(píng)對(duì)象
1、對(duì)象為各單位領(lǐng)班以下直接對(duì)客服務(wù)員
2、不含領(lǐng)班，PA，廚師，技師，試用試工人員，臨時(shí)用工人員
四、考評(píng)周期
每三個(gè)月進(jìn)行一次考評(píng)
五、考評(píng)辦法
一）設(shè)星級(jí)員工
1、星級(jí)員工分三級(jí)，分別為：三星員工，四星員工，五星員工。
2、三星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
符合條件的普通員工在考評(píng)周期內(nèi)參與考評(píng)，對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到三星員工考評(píng)分值，即可由本單位向人力資源部申報(bào)三星員工，人力資源部審批后即可享受為期三個(gè)月的三星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月50元。
3、四星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
三星員工在享受三星員工津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)四星員工，人力資源部審批后可享受三個(gè)月四星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月100元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。
4、五星員工及津貼標(biāo)準(zhǔn)
四星員工在享受四星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，即可由本單位申報(bào)五星員工，人力資源部審批后可享受三個(gè)月五星津貼，標(biāo)準(zhǔn)為每月200元，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，降為普通員工。
5、五星員工在享受五星津貼期間，仍按規(guī)定參與當(dāng)期星級(jí)員工考評(píng)的，并且對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，仍達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，繼續(xù)享受為期三個(gè)月的.五星津貼，未達(dá)到三星員工考評(píng)分值的，先降為三星員工，繼續(xù)享受三個(gè)月三星津貼。
6、終身服務(wù)獎(jiǎng)連續(xù)享受五星津貼達(dá)一年后，由總經(jīng)理授予“終身服務(wù)獎(jiǎng)”，不再參與星級(jí)員工評(píng)定，固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現(xiàn)重大違紀(jì)，造成重大損失，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下滑或調(diào)出原單位才可取消。終身服務(wù)獎(jiǎng)的審批權(quán)歸公司獎(jiǎng)懲委員會(huì)。
二）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、參加培訓(xùn)情況，占總分比例為10%。人力資源部和部門組織的必選培訓(xùn)項(xiàng)目全部參加并合格。
2、參加考試情況，占總分比例為10%。每三個(gè)月由人力資源部和各部門組織一次考試，考試分理論考試和技能演練競(jìng)賽
3、日常表現(xiàn)情況，占總分比例為80%。由人力資源部和各部門總結(jié)提煉員工優(yōu)秀表現(xiàn)行為，此類行為應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：
1）可有效衡量，不受主觀意識(shí)左右
2）可區(qū)別，顯著區(qū)別于一般表現(xiàn)
3）可正向驅(qū)動(dòng)，能有效促進(jìn)公司績(jī)效提升
4）可達(dá)到，員工經(jīng)過(guò)努力就能做到
三）公示
人力資源審批通過(guò)的星級(jí)員工名單及相關(guān)內(nèi)容應(yīng)在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天，公示期無(wú)異議者即可生效執(zhí)行。
四）違紀(jì)影響
1、設(shè)立違紀(jì)稀釋期。即員工因違紀(jì)而被禁止參與星級(jí)評(píng)定的周期。過(guò)失提醒，稀釋期為一個(gè)星評(píng)周期；違紀(jì)提醒及以上，稀釋期為兩個(gè)星評(píng)周期。
2、星級(jí)員工直降機(jī)制。即星級(jí)員工在工作中出現(xiàn)違紀(jì)提醒（不含）以上違紀(jì)行為，自違紀(jì)當(dāng)月起直降為普通員工，自當(dāng)月起取消相應(yīng)星級(jí)員工津貼，同時(shí)按稀釋期規(guī)定，禁止參與二個(gè)星評(píng)周期的考評(píng)。
3、星級(jí)員工出現(xiàn)過(guò)失提醒，違紀(jì)提醒，當(dāng)期星級(jí)員工津貼繼續(xù)享受，直至周期結(jié)束。
六、考評(píng)輔助措施
一）投訴反饋措施
人力資源部在各單位設(shè)投訴反饋箱，接受任何員工關(guān)于本單位星評(píng)及其他事項(xiàng)的投訴反饋意見和建議，以保證星評(píng)的公開和真實(shí)，促進(jìn)星評(píng)的改進(jìn)和提高。
二）設(shè)專用員工牌
為星級(jí)員工設(shè)計(jì)專用工號(hào)牌，以彰顯區(qū)別
三）設(shè)星級(jí)員工展示欄在各單位設(shè)星級(jí)員工展示欄，宣傳星級(jí)員工的形象，事跡，格言及企業(yè)文化。
七、星級(jí)員工掛鉤措施
星級(jí)員工除了享受相應(yīng)津貼外，還可享受如下優(yōu)先權(quán)。
一）評(píng)選各種先進(jìn)
各單位評(píng)選各種先進(jìn)，星級(jí)員工或曾獲星級(jí)員工的有優(yōu)先被評(píng)選權(quán)
二）晉級(jí)員工晉級(jí)升職應(yīng)優(yōu)先考慮星級(jí)員工
三）培訓(xùn)機(jī)會(huì)星級(jí)員工有優(yōu)先參加各種內(nèi)外培訓(xùn)的權(quán)利
四）內(nèi)部消費(fèi)折扣
星級(jí)員工本人或本人攜家人，朋友等在賓館及其下屬各單位消費(fèi)，可享受內(nèi)部消費(fèi)折扣。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。
五）獎(jiǎng)勵(lì)年功
星級(jí)員工或曾獲四星員工津貼的員工均可享受除正常年功工資以外的獎(jiǎng)勵(lì)年功，具體標(biāo)準(zhǔn)另定。
八、其他
一）人力資源部根據(jù)各單位具體情況，另行制訂各單位《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。
二）本辦法自頒布之日起生效執(zhí)行，各單位執(zhí)行時(shí)間由《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》規(guī)定。
星級(jí)員工評(píng)定方案2
為加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，有效地激勵(lì)海工工作業(yè)績(jī)突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，表彰為海工項(xiàng)目做出杰出貢獻(xiàn)的船東代表，海工項(xiàng)目管理部將開展月度“海工之星”評(píng)選活動(dòng)，具體方案如下。
一、評(píng)選原則
1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工，表彰杰出船東代表；
3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
二、評(píng)選周期
每月組織一次評(píng)選。
三、評(píng)選范圍
參與海工項(xiàng)目的企業(yè)員工，包括生產(chǎn)管理人員、一線員工及船東代表等
四、評(píng)選流程
以海工各項(xiàng)目組為單位組織評(píng)選，各項(xiàng)目組每月評(píng)選、推薦1名侯選人至海工部許志強(qiáng)處匯總，經(jīng)海工部經(jīng)理審核、公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，每月評(píng)選出“海工之星”優(yōu)秀員工或船東代表1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工作熱情、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的.海工服務(wù)意識(shí)。
3、工作中，技能特長(zhǎng)突出，能夠出色地完成本職工作，不發(fā)生工作差錯(cuò)、違紀(jì)行為，不發(fā)生被公司相關(guān)部門、船東投訴現(xiàn)象。
4、善于解決問題，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、善于溝通，關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
6、在海工項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全管理、成本管控、商務(wù)管理和組織協(xié)調(diào)中的工作業(yè)績(jī)突出。
六、其它
辦公室對(duì)每月評(píng)選出的“海工之星”優(yōu)秀員工或船東代表進(jìn)行采訪及廣泛宣傳報(bào)道。
星級(jí)員工評(píng)定方案3
1目的
為了有效激勵(lì)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)、進(jìn)取積極性，提高全體員工的自律意識(shí)，在員工之間起到強(qiáng)有力的正面激勵(lì)效果，同時(shí)有利于建立科學(xué)、規(guī)范的考核機(jī)制，特制定本辦法。
2評(píng)定對(duì)象和范圍
2.1行政系統(tǒng)公司主管/助理級(jí)以下人員且工作滿半年以上；
2.2生產(chǎn)系統(tǒng)班組管理以下人員且工作滿半年（驗(yàn)包員、統(tǒng)計(jì)員不列入評(píng)選范圍）
3評(píng)定周期每月一次考評(píng)
4評(píng)定組織機(jī)構(gòu)
4.1管理機(jī)構(gòu)
人力資源部作為公司星級(jí)員工考評(píng)的管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)考評(píng)辦法的制定、修訂和解釋，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的審訂，考評(píng)問題的處理及考評(píng)的整體組織和推進(jìn)工作。
4.2執(zhí)行機(jī)構(gòu)
公司各部門作為星級(jí)員工考評(píng)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本部門員工的考評(píng)工作。
4.3評(píng)星委員會(huì)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：委員：
5評(píng)定等級(jí)
星級(jí)員工設(shè)立三個(gè)等級(jí)：三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)
6評(píng)定比例
生產(chǎn)部按車間進(jìn)行評(píng)選。
7評(píng)定辦法
7.1生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)選項(xiàng)目和評(píng)選細(xì)則
7.1.1評(píng)選項(xiàng)目分為：工時(shí)（30分）、質(zhì)量（30分）、出勤（25分）、安全（15分）、服從分配（10分）
7.1.1.2工時(shí)項(xiàng)目
以每小時(shí)人均生產(chǎn)勞動(dòng)率50分為標(biāo)準(zhǔn)分，如果月平均每小時(shí)工時(shí)分達(dá)不到50分的員工取消此項(xiàng)評(píng)分，工時(shí)分在70分以上且含70分的均視為滿分25分，工時(shí)分在70分以下的，每少1分減去工時(shí)項(xiàng)目分1分，此項(xiàng)目分占總分比例40%；
7.1.1.2質(zhì)量項(xiàng)目
質(zhì)量項(xiàng)目以廢品、返工和班組長(zhǎng)抽檢三個(gè)方面，當(dāng)月如果員工的廢品超過(guò)二只或從驗(yàn)包室、流水線退回的返工鞋包超過(guò)三只的將取消此項(xiàng)評(píng)分，廢品一只扣除質(zhì)量分3分，驗(yàn)包室或流水線退回的`返工鞋包一只扣質(zhì)量分2分，班組長(zhǎng)抽檢到屬于較嚴(yán)重質(zhì)量問題的鞋包，一只扣除質(zhì)量分1分，此項(xiàng)目分占總分比例40%；
7.1.1.3出勤項(xiàng)目
請(qǐng)假1天以上含1天的將取消此項(xiàng)評(píng)分，請(qǐng)假1小時(shí)扣除出勤分1分，請(qǐng)假0.5天扣除出勤分5分，此項(xiàng)目分占總分比例10%；
7.1.1.4安全項(xiàng)目
員工在日常工作中因個(gè)人原因操作不當(dāng)，導(dǎo)致安全問題將取消評(píng)選資格，此項(xiàng)目分占總分比例10%。
7.1.1.5服從分配項(xiàng)目
在班組能夠起到帶頭和表率作用，此項(xiàng)由直屬班組長(zhǎng)進(jìn)行打分，班組員工進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)月出現(xiàn)不服從工作安排一次扣2分，二次以上的員工將取消此項(xiàng)評(píng)分。
7.2行政系統(tǒng)評(píng)選項(xiàng)目和評(píng)選細(xì)則
7.2.1評(píng)選項(xiàng)目分：績(jī)效考核（30分）、工作態(tài)度（30分）、出勤（20分）、員工投票（20
分）
7.2.1.1績(jī)效考核：能夠嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃工作流程，做到規(guī)范、完整按計(jì)劃要求完成工作，每月績(jī)效考核分要達(dá)到90分以上含90分，80分以下不參加此項(xiàng)評(píng)比，此項(xiàng)目分占總分比例50% ；
7.2.1.2工作態(tài)度：積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)，能在各項(xiàng)工作中起到帶頭和表率作用，與同事之間團(tuán)結(jié)互助，此項(xiàng)由各部門直屬領(lǐng)導(dǎo)打分，部門經(jīng)理審核，90分以上含90分參與此項(xiàng)評(píng)比，此項(xiàng)目分占總分比例為20% ；
7.2.1.3出勤：無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，事假累計(jì)全月不超過(guò)5天，超出5天以上將取消此項(xiàng)評(píng)選資格，此項(xiàng)目分占總分比例為15% ；
7.2.1.4員工投票：通過(guò)以上項(xiàng)目評(píng)選出人員名單，各部門員工無(wú)記名投票，如果數(shù)目不過(guò)半則取消此項(xiàng)評(píng)選資格，其余則根據(jù)票選的排名，此項(xiàng)目分占總分比例為15%。
8獎(jiǎng)勵(lì)辦法
8.1晉升流程
8.1.1星級(jí)員工每月進(jìn)行評(píng)選，初評(píng)分三星級(jí)，連續(xù)三個(gè)月評(píng)分占前三名的員工晉級(jí)為四星級(jí)，晉升為四星級(jí)的員工連續(xù)三個(gè)季度評(píng)分占總評(píng)人員前三的晉級(jí)為五星級(jí)。
8.2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
8.2.1被連續(xù)一年被評(píng)選為“三星級(jí)員工”，公司給予享受由公司組織的帶薪旅游一次；
8.2.2年度晉升評(píng)選為“四星級(jí)員工”，公司給予享受一年內(nèi)帶薪榮譽(yù)假期3天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次；
8.2.3年度晉升評(píng)選為“五星級(jí)員工”，公司給予享受年終期間放假帶薪榮譽(yù)假期7天，并享受由公司組織的每年帶薪旅游一次。
8.3獎(jiǎng)勵(lì)方式
8.3.1凡被評(píng)為星級(jí)員工者，在部門員工集合大會(huì)上由各直屬領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)表?yè)P(yáng)，授予員工“星級(jí)員工星牌”，每月將星級(jí)員工的照片，名字和先進(jìn)事跡張貼在公司的宣傳欄上。
8.3.2星級(jí)員工的評(píng)選結(jié)果，將運(yùn)用于員工晉升、加薪、崗位調(diào)整和年度先進(jìn)工作者評(píng)選的優(yōu)先依據(jù)之一。
8.4違規(guī)處罰
8.4.1各部門“星級(jí)員工”在下年度連續(xù)三個(gè)月未當(dāng)選的，以上獎(jiǎng)勵(lì)取消，“星級(jí)員工星牌”由各人力資源部統(tǒng)一收回。
8.4.2“星級(jí)員工”本人受到重大投訴，經(jīng)查屬實(shí)，或者有違紀(jì)、違法及公司給予紀(jì)律處分的情況，取消“星級(jí)員工”獎(jiǎng)勵(lì)，本季度內(nèi)不允許參加星級(jí)評(píng)選。
9星牌配戴
9.1星級(jí)員工由低一星級(jí)向高一星級(jí)提升或由高一星級(jí)降為低一星級(jí)，應(yīng)向部門直屬主管申請(qǐng)，由各部門負(fù)責(zé)人安排統(tǒng)一向人力資源部上交或領(lǐng)取星級(jí)星牌。
9.2星級(jí)員工星牌遺失或損壞，員工個(gè)人須事先向所在部門或班組領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)更換，并交納10元工本費(fèi)，經(jīng)核實(shí)后，由所在部門或班組領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一到人力資源部補(bǔ)辦。
9.3在上班期間一律按規(guī)定配戴星牌，如在工作場(chǎng)所未按要求佩戴星牌，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)部門或班組直屬主管和員工個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)通報(bào)員工評(píng)選下季度星級(jí)考核實(shí)行扣分，每人每次扣1分，全年累計(jì)扣分達(dá)到10分（含10分）以上者，取消其相應(yīng)星級(jí)員工資格。
10附側(cè)
本方案自發(fā)布之日起執(zhí)行，自本方案實(shí)行之日起原有關(guān)星級(jí)員工評(píng)選方案或規(guī)定自動(dòng)廢止。
星級(jí)員工評(píng)定方案4
一、評(píng)選原則
1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；
3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
二、評(píng)選周期
每月組織一次評(píng)選。
三、評(píng)選范圍
凡在本公司入職滿3個(gè)月，或雖未滿3個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的員工，均可參加評(píng)選。
四、名額分配
以各部門為單位組織評(píng)選，各部門以段或組每月可評(píng)選1段或1組“月度優(yōu)秀”段或組團(tuán)隊(duì)；以部門為中心，每月可評(píng)選 “本月明星”、“進(jìn)步獎(jiǎng)”員工各1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、工作態(tài)度端正，熱情高漲、積極主動(dòng)、服從調(diào)度，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
2、善于溝通，關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、工作中，技能特長(zhǎng)突出，能夠出色完成本職工作，熟知本崗位規(guī)定和知識(shí)，不發(fā)生工作差錯(cuò)、違紀(jì)行為，不發(fā)生被同事投訴問題。
4、敬業(yè)愛崗，忠誠(chéng)于公司；認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)自己的'崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、善于解決問題，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
六、評(píng)選流程
1、部門推薦。各部門主管，組織本部門的評(píng)選工作，對(duì)照評(píng)選指標(biāo)，在本部門中產(chǎn)生候選小組或優(yōu)秀個(gè)人，并于當(dāng)月30日前報(bào)部門經(jīng)理（附推薦材料或推薦理由），如當(dāng)月沒有合適人選，可不報(bào)。
2、候選小組或優(yōu)秀個(gè)人公示。各部門經(jīng)理對(duì)推薦和選取的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，審核后交由人事部于下月的1-5日向全體員工公示上月“月度明星”候選人名單。公示期間，員工可就候選人是否合適當(dāng)選“月度明星”向人事部提出質(zhì)疑，人事部將予以核實(shí)，并根據(jù)實(shí)情作出處理。
3、公布名單。公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度明星”的照片在部門宣傳欄上公示表彰。
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、獲得“進(jìn)步獎(jiǎng)”稱號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得由公司提供的紀(jì)念品給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、獲得“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得50元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、獲得“本月明星”稱號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、獲得“優(yōu)秀小組”稱號(hào)的段或組，當(dāng)月可獲得由公司頒發(fā)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)錦旗一面。
5、“月度明星”的評(píng)選結(jié)果將記入員工個(gè)人檔案，公司的年度優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)將從“月度明星”評(píng)選結(jié)果中產(chǎn)生。
八、本方案在試運(yùn)行階段，公司將視具體情形，有權(quán)作出調(diào)整，并逐步完善。
星級(jí)員工評(píng)定方案5
一、目的
為了更好地體現(xiàn)“一起成長(zhǎng)、共同提升”的人才管理政策，營(yíng)造人性化的管理氛圍，鼓勵(lì)員工全身心的投入工作，實(shí)現(xiàn)自我。賓館決定今后每月開展評(píng)選“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)。
二、評(píng)選原則
1 、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主；
2、優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；
3 、評(píng)選過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)員工業(yè)績(jī)的收集和驗(yàn)證；
4、 評(píng)選盡量保持各管理層之間進(jìn)行充分溝通，對(duì)有保密要求的事宜不能外泄。
三、成立優(yōu)秀員工評(píng)定小組
1、成立評(píng)定小組是確保評(píng)選活動(dòng)在賓館管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時(shí)由于評(píng)定小組由管理層各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評(píng)選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。
2 、優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)的組成：
a) 辦事處領(lǐng)導(dǎo)1至2人
b) 各部門負(fù)責(zé)人
3、 委員會(huì)的職責(zé)：
a) 召開優(yōu)秀員工評(píng)定會(huì)議，擬訂評(píng)選計(jì)劃、安排評(píng)選各項(xiàng)具體事宜；
b) 評(píng)定各提名人選的績(jī)效情況并給出結(jié)論。
四、評(píng)價(jià)個(gè)人月度績(jī)效和質(zhì)量狀況
1、 個(gè)人績(jī)效和質(zhì)量狀況是評(píng)選優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)。
2 、評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效和質(zhì)量狀況的流程：
a) 每月月末統(tǒng)計(jì)各員工的工作時(shí)效與質(zhì)量情況并上報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部每月跟據(jù)各部門統(tǒng)計(jì)之?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行匯總并計(jì)算出個(gè)人工作績(jī)效與質(zhì)量情況。
b)根據(jù)評(píng)價(jià)方權(quán)重比率統(tǒng)計(jì)個(gè)人得分，排出次序；
c) 總經(jīng)理審批。
五、根據(jù)績(jī)效狀況分布申報(bào)名額
1 、根據(jù)績(jī)效與質(zhì)量狀況評(píng)定前2名人員；
2 、采取不記名方式投票，辦公室依據(jù)投票的'多少整理候選人名單；
六、確定優(yōu)秀員工人選參考因素
1、 向心力（對(duì)賓館的向心力）和親和力（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）；
2、 思想品德、敬業(yè)精神、對(duì)賓館的忠誠(chéng)度、對(duì)崗位的熱愛程度；
3、 適應(yīng)其崗位工作要求的工作技能及嫻熟程度、對(duì)崗位職能的實(shí)現(xiàn)和工作成效的貢獻(xiàn)程度；
4、 在水、電及客用品方面的節(jié)約程度；
5、 受員工尊敬、信賴以及賓客的滿意度；
七、匯總提名人選名單并公示
1、在部門經(jīng)理工作會(huì)議上根據(jù)《績(jī)效考核表》給候選人打分，滿分為100；
2、平均分最高的2位員工被評(píng)為“每月之星”。
3、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布
八、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)于被評(píng)選為本月的“每月之星”將給以表彰；
2、同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)100元，加在每月工資表里。
星級(jí)員工評(píng)定方案6
【目的】
提高員工的工作積極性、工作熱情；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、學(xué)習(xí)興趣及工作態(tài)度，同時(shí)也是對(duì)日常服務(wù)工作中員工的出色表現(xiàn)的一種褒獎(jiǎng)。
【星級(jí)】
用星的數(shù)量表示員工的等級(jí)，星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示員工的服務(wù)及日常表現(xiàn)越好。
【適用范圍】
員工級(jí)別的所有員工。
【總則】
1、星際標(biāo)志由公司統(tǒng)一制作并頒發(fā)。頒發(fā)后的星級(jí)標(biāo)志將成為員工工服的一部分，在工作中佩戴；
2、新入職人員試用期滿后即可申請(qǐng)星級(jí)，經(jīng)員工所在部門及人力資源部評(píng)定批復(fù)后，可佩戴星級(jí)標(biāo)志；
3、員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。如違反相關(guān)規(guī)定，人力資源部有權(quán)收回星級(jí)標(biāo)志，或?qū)Ξ?dāng)事人做出降星處理；
4、設(shè)置星級(jí)員工的目的是為了更好的激發(fā)員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力；提高員工的自豪感。
5、任何員工如果對(duì)星級(jí)評(píng)選有不清楚或有異議均可以向人力資源部進(jìn)行咨詢、建議。
【星級(jí)員工的.劃分及評(píng)選條件】
『一星級(jí)』
1、員工在公司試用期滿后3個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、完成人力資源部組織的“新員工入職培訓(xùn)”及員工所在部門的“技能培訓(xùn)“并通過(guò)考核；
3、考勤上準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、不早退、不請(qǐng)假、不曠工（如有病假需出示相關(guān)證明）。服從上級(jí)安排、不打架罵人、不說(shuō)同事閑話、挑撥離間、儀容儀表端莊大方，微笑迎送客人。；
4、日常工作中能夠牢記服務(wù)流程并熟練運(yùn)用，禮節(jié)禮貌到位，細(xì)節(jié)服務(wù)到位，準(zhǔn)備工作充分。
5、在工作期間無(wú)違紀(jì)行為及紀(jì)律處分。
『二星級(jí)』
1、一星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿6個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)70分以上；
3、按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，沒有無(wú)故缺勤情況；
4、能夠按時(shí)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)；
5、符合一星級(jí)員工評(píng)選的其他的所有條件要求。
『三星級(jí)』
1、二星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿12個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)80分以上；
3、日常工作表現(xiàn)突出；
4、在工作期間無(wú)違紀(jì)行為及紀(jì)律處分、無(wú)客人投訴；
5、符合二星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
『四星級(jí)』
1、三星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿24個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，“技能培訓(xùn)“考核成績(jī)90分以上；
3、員工所在部門經(jīng)理對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行書面評(píng)估和推薦；
4、人力資源部將對(duì)申請(qǐng)人所在部門不少于60%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以保證評(píng)選結(jié)果的客觀性；
5、符合三星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
『五星級(jí)』
1、四星級(jí)員工自評(píng)定之日起在工作崗位上服務(wù)滿36個(gè)月即可申請(qǐng)；
2、出色的完成本崗位工作，成為本部門服務(wù)、技能帶頭人；
3、人力資源部將對(duì)申請(qǐng)人所在部門不少于80%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，以保證評(píng)選結(jié)果的客觀性；
4、符合四星級(jí)員工評(píng)定的其他的所有條件要求。
【星級(jí)員工的申請(qǐng)】
1、星級(jí)員工的申請(qǐng)由部門提出，并向人力資源部提交相關(guān)申請(qǐng)材料。申請(qǐng)
四星級(jí)以上的員工，所在部門經(jīng)理應(yīng)按照規(guī)定提交書面評(píng)估及推薦報(bào)告；
2、申請(qǐng)材料必須真實(shí)，人力資源部有權(quán)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有與事實(shí)不符，人力資源部將追究該部門責(zé)任。
3、星級(jí)員工由員工本人申請(qǐng)，部門申報(bào)，人力資源部在接到申請(qǐng)材料后，五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)材料及申請(qǐng)人進(jìn)行核查并做出答復(fù)。
【星級(jí)員工的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)原則】
1、員工所取得的星級(jí)與該員工的工作年限、工作能力相一致；
2、員工在取得星級(jí)后如違反公司相關(guān)規(guī)定而受到紀(jì)律處罰，人力資源部將視情節(jié)輕重對(duì)該員工做降星處理直至取消星級(jí)員工的資格，原有享受星級(jí)員工的待遇也隨之取消；
3、受到降星處理的員工觀察期為3個(gè)月，3個(gè)月內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請(qǐng)復(fù)星，復(fù)星程序同《星級(jí)員工的評(píng)定程序》；
4、受到取消星級(jí)的員工觀察期為6個(gè)月，6個(gè)月內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為且表現(xiàn)良好，所在部門可申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，重新評(píng)定程序同《星級(jí)員工評(píng)定程序》，申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)的員工需重新從一星級(jí)開始；
5、有突出貢獻(xiàn)的，如：改良工作環(huán)節(jié)以提高工作效率、受到顧客的書面表?yè)P(yáng)、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時(shí)報(bào)告、節(jié)能環(huán)保為酒店節(jié)省開支等，人力資源部將視情況對(duì)員工進(jìn)行升星或獎(jiǎng)勵(lì)等待遇。
【星級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)辦法】
1、一星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪增加30元；
2、二星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪在一星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加50元；
3、三星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日次月起底薪在二星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加100元；
4、四星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日起底薪在三星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加300元；年終獎(jiǎng)金比同職級(jí)員工高10%；
5、五星級(jí)員工經(jīng)評(píng)定合格后從評(píng)定之日起底薪在四星級(jí)員工基礎(chǔ)上增加500元；年終獎(jiǎng)金比同職級(jí)員工高20%；
星級(jí)員工評(píng)定方案7
一、 目的：
為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促使一批“思想領(lǐng)先，業(yè)務(wù)過(guò)硬，技能嫻熟，工作高效、作風(fēng)踏實(shí)”的員優(yōu)秀員工能夠脫穎而出，進(jìn)一步激發(fā)員工活力，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提升，自我發(fā)展。在公司內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的.良好的工作氛圍，特制定本方案：
二、 評(píng)選原則：
1、 秉承公司公平、公正、公開的一貫原則。
2、 擇優(yōu)錄取，寧缺毋濫的.原則。
3、 以生產(chǎn)第一線員工（縫制車間、后整車間、裁剪車間）為主的原則。
三、 評(píng)選范圍：
每月之星評(píng)選范圍主要以縫制、后整、裁剪這三個(gè)車間一線員工為主。（不含管理人員和工作未滿一個(gè)月人員。）
四、 每月之星評(píng)選名額：
每月評(píng)選星級(jí)員工五名，具體名額分配如下： 縫制一車間2名 縫制二車間2名 縫制三車間1名 后整車間、裁剪車間共1名
五、 每月之星評(píng)選要求：
1、 能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司工藝操作流程，當(dāng)月無(wú)重大質(zhì)量事故。返工率在不得超過(guò)5%。
2、 縫制車間候選人當(dāng)月產(chǎn)量金額在自己所屬部車間中要達(dá)到前二十名內(nèi)。評(píng)選此項(xiàng)時(shí)，代工也在考核之列。后整、裁剪車間候選人當(dāng)月產(chǎn)值必須完成公司當(dāng)月生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)量。
3、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)率為零。
4、 服從組長(zhǎng)安排工作，積極維護(hù)所屬單位集體榮譽(yù)。
5、 能夠在各項(xiàng)工作中起到表率帶頭作用，積極參加公司各種集體活動(dòng)。
6、 團(tuán)結(jié)同事，同事好評(píng)率高。
7、 個(gè)人行為符合公司個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)。
六、 否決項(xiàng)：
1、 當(dāng)月有曠工者，不得參選。
2、 當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)達(dá)2天者不得參選。
3、 當(dāng)月返工率超標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)由縫制車間制定）不得參選。
4、 不能積極參加公司各種活動(dòng)者不得參選。
5、 當(dāng)月與同事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵甚至動(dòng)手者不得參選。
6、 當(dāng)月在生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)有違紀(jì)行為者不得入選。
七、 每月之星評(píng)選辦法：
1、 由各車間管理成立每月之星評(píng)選小組，具體負(fù)責(zé)本車間每月之星評(píng)選活動(dòng)的組織與評(píng)審工作 。
2、 各車間將評(píng)審好的每月之星名字報(bào)到行政部審核，經(jīng)審核該員工無(wú)污點(diǎn)。當(dāng)選當(dāng)月每月之星。如審核不合格，則該部門再進(jìn)行評(píng)選。
八、 每月之星獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1、 公司在每月十五日下午頒發(fā)上月每月之星獎(jiǎng)項(xiàng)。由公司高層領(lǐng)導(dǎo)給予頒獎(jiǎng)。
2、 頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)親手與其佩帶大紅花，合影。
3、 在公司開設(shè)每月之星專欄，刊其照片。
4、 晉升提拔方面作為依據(jù)之一。
5、 獎(jiǎng)品為價(jià)值50元以內(nèi)禮品。（飲料或生活用品均可。）
6、 在公司組織旅游、培訓(xùn)方面可予以優(yōu)先考慮。
九、 其他要求：
1、 希望各車間負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格考核、切實(shí)把關(guān)。認(rèn)真組織本車間每月之星評(píng)比工作。務(wù)必把真正的優(yōu)秀員工評(píng)選出來(lái)。
2、 各車間要深刻領(lǐng)會(huì)公司開展此活動(dòng)的精神，充分利用好此項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，是旨在調(diào)動(dòng)員工工作熱情過(guò)程中起到積極作用。
3、 各車間要充分做好輿論引導(dǎo)工作，避免激勵(lì)少數(shù)，挫傷多數(shù)人的積極性。
4、 各單位要利用早會(huì)，組織員工做好每月自我總結(jié)，肯定成績(jī)，找出差距，改正不足，形成一個(gè)創(chuàng)先進(jìn)，爭(zhēng)上游的.良好氛圍。
5、 各單位在做好評(píng)比改正的同時(shí)，要做好星級(jí)員工資料存檔工作和獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)工作。
星級(jí)員工評(píng)定方案8
一、評(píng)選原則
1、公平、公正、公開的原則。
2、擇優(yōu)錄取、寧少毋濫的原則。
2、以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線工作崗位為主的原則。
二、評(píng)選范圍
星級(jí)員工評(píng)選主要以基層單位一線正式員工為主（不含管理人員和實(shí)習(xí)員工），為了確保星級(jí)員工評(píng)比工作能夠順利開展，將先以加油站、汽配廠星級(jí)員工的評(píng)比為試點(diǎn)，其他基層崗位將在此方案試行一段時(shí)間后再擇時(shí)全面開展。
三、星級(jí)員工標(biāo)準(zhǔn)
1、能夠嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，做到規(guī)范、完整。服務(wù)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)率達(dá)到100%。
2、為顧客提供服務(wù)積極、主動(dòng)、熱情，服務(wù)用語(yǔ)使用率100%。
3、能夠嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，工作差錯(cuò)率為零。
4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，違章違紀(jì)率為零。
5、能夠在各項(xiàng)工作中起到表率帶頭作用，當(dāng)月績(jī)效考核評(píng)級(jí)為一級(jí)。
6、能夠團(tuán)結(jié)同事，員工內(nèi)部民主測(cè)評(píng)成績(jī)?cè)?5分以上。
7、當(dāng)月銷售量（加油量、收款數(shù)額、工時(shí)數(shù)或配件銷售收入）名列前茅。
8、個(gè)人行為符合公司員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
四、否決項(xiàng)
1、當(dāng)月缺勤天數(shù)超過(guò)2天者。
2、受到過(guò)顧客有效投訴者。
3、不能積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)者。
五、星級(jí)員工評(píng)選辦法
�。ㄒ唬┯苫鶎訂挝怀闪⑿羌�(jí)員工評(píng)審組，具體負(fù)責(zé)本單位星級(jí)員工評(píng)比活動(dòng)的組織與評(píng)審工作。
組長(zhǎng)：服務(wù)區(qū)經(jīng)理（分公司經(jīng)理、獨(dú)立站站長(zhǎng)）成員：核算員（行政主管）、加油站站長(zhǎng)、汽修廠廠長(zhǎng)
�。ǘ┚唧w辦法
1、由服務(wù)區(qū)（分公司）各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本單位每名員工每月組織8次現(xiàn)場(chǎng)考核，4次錄像帶檢查（如沒有監(jiān)控的單位現(xiàn)場(chǎng)考核需10次）；根據(jù)本單位每名員工的銷售記錄對(duì)當(dāng)月銷售情況進(jìn)行考核，并將每名員工的考核情況填寫到星級(jí)員工考評(píng)記錄中。
2、由服務(wù)區(qū)（分公司）各部門負(fù)責(zé)人于次月2日前完成匯總統(tǒng)計(jì)本單位每名員工當(dāng)月星級(jí)員工考核數(shù)據(jù)。
3、由服務(wù)區(qū)（分公司）各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核情況推薦出本部門星級(jí)員工候選人，于次月3日前組織本部門所有員工對(duì)星級(jí)員工候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
4、由服務(wù)區(qū)（分公司）各部門負(fù)責(zé)人填寫本部門星級(jí)員工申報(bào)表于次月3日前報(bào)本單位評(píng)審組，由本單位審評(píng)組于次月4日前召開星級(jí)員工評(píng)審會(huì)議，對(duì)各部門申報(bào)的星級(jí)員工情況進(jìn)行評(píng)審，本單位評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后于次月5日前報(bào)公司進(jìn)行審批。
�。ㄈ└鶕�(jù)星級(jí)員工評(píng)比條件，原則上每月每個(gè)加油站、每個(gè)汽修廠可各選出一名星級(jí)員工（長(zhǎng)春東、大嶺加油站每?jī)蓚�(gè)月可評(píng)選出一名星級(jí)員工），如沒有符合條件者，名額可以空缺且不得被其他部門占用。
六、星級(jí)員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、凡被評(píng)選為星級(jí)的員工，可在當(dāng)月享受1天帶薪休假。
2、全年累計(jì)六個(gè)月被評(píng)為星級(jí)員工（長(zhǎng)春東、大嶺全年累計(jì)三個(gè)月）者公司年終將給予不少于1000元的特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金。
3、公司將在內(nèi)部網(wǎng)站與報(bào)紙開辟專欄，大力表彰星級(jí)員工的.事跡。同時(shí)會(huì)將每月星級(jí)員工的照片、名字及主要事跡公布在本單位的陽(yáng)光版上。
4、凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，公司將頒發(fā)“星級(jí)員工”特殊標(biāo)牌。
5、凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，將作為公司后備管理干部選拔及晉升過(guò)程中必備的條件之一。
七、在公司每月進(jìn)行星級(jí)員工評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各單位應(yīng)根據(jù)公司月星級(jí)員工評(píng)選辦法及評(píng)選條件在本單位開展“周星級(jí)員工評(píng)選活動(dòng)”。并以周星級(jí)員工評(píng)比結(jié)果作為月星級(jí)員工推薦條件，具體開展方案由各單位在本方案原則基礎(chǔ)上自行制定。
八、其它要求
1、各單位負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格考核，切實(shí)把關(guān)，認(rèn)真組織本單位的星級(jí)員工評(píng)比工作，把真正優(yōu)秀的員工評(píng)選出來(lái)。
2、各單位要深刻領(lǐng)會(huì)公司開展此活動(dòng)的精神，充分利用好此項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，使之在調(diào)動(dòng)員工工作熱情過(guò)程中，起到積極作用。
3、各單位要認(rèn)真組織員工做好每月自我總結(jié)，肯定成績(jī)找出差距改正不足，形成一個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)上游的良好氛圍。
4、各單位抓好評(píng)選工作的同時(shí)，要認(rèn)真做好星級(jí)員工資料存檔及獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)工作。
星級(jí)員工評(píng)定方案9
第一章總則
1.1星級(jí)服務(wù)員意義
第一條星級(jí)評(píng)選目的
通過(guò)對(duì)個(gè)人工作成績(jī)進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高酒店整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)酒店與社會(huì)共贏的目標(biāo)；
星級(jí)評(píng)選是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；
第二條星級(jí)評(píng)選用途
了解員工對(duì)酒店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；
為員工的薪酬決策提供依據(jù)；
為員工的晉升、降職、調(diào)職提供依據(jù)；
第三條星級(jí)服務(wù)員的劃分
酒店星級(jí)服務(wù)人員實(shí)行掛星服務(wù)。依據(jù)酒店不同部門，將服務(wù)人員分為五個(gè)星級(jí)，即一星、二星、三星、四星、五星。一星至三星為服務(wù)員，四星為服務(wù)師，五星為高級(jí)服務(wù)師。入職員工轉(zhuǎn)正后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)星級(jí)評(píng)定小組評(píng)定批復(fù)后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為半年。半年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。
第二章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選原則
第四條評(píng)選原則：
公開的原則：評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)酒店管理層協(xié)商和討論完成的.，評(píng)選過(guò)程是公開的、制度化的；
自愿的原則：由被評(píng)選者根據(jù)自身工作情況和奮發(fā)向上的工作心態(tài)，自愿申報(bào)評(píng)審；
客觀的原則：用事實(shí)說(shuō)話，評(píng)價(jià)判斷建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上；
溝通的原則：審核者在對(duì)被評(píng)選者進(jìn)行考核的過(guò)程中，需要與被評(píng)選者進(jìn)行充分溝通，聽取被評(píng)選者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使評(píng)選結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)工作改善；
時(shí)效性原則：評(píng)選是對(duì)被評(píng)選者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本次評(píng)選規(guī)定時(shí)間之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的評(píng)選結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)
忠誠(chéng)可靠：忠于職守，恪守信義。嚴(yán)守酒店商業(yè)秘密，維護(hù)酒店合法權(quán)益；誠(chéng)實(shí)守信：實(shí)事求是，取信于顧客和員工；講信譽(yù)，守信用；
服務(wù)精神：具有職業(yè)責(zé)任感，真誠(chéng)服務(wù)，創(chuàng)造顧客消費(fèi)體驗(yàn)；積極向上，起模范帶頭作用。
第三章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選周期
第五條評(píng)選周期
第四章星級(jí)服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)及降星規(guī)定
3.1獎(jiǎng)勵(lì)
第十二條各部門人員一旦通過(guò)星級(jí)評(píng)選，其當(dāng)月收入除正常薪資外，將進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)：
3.1.1參照《菱彩酒店薪資管理方案》。
3.1.2精神獎(jiǎng)勵(lì)：
所有星級(jí)服務(wù)員將全店通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)證書及星級(jí)標(biāo)志；并享受送外培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)利、年底雙薪、公費(fèi)旅游等福利；
3.1.3晉升獎(jiǎng)勵(lì)：
內(nèi)部晉升選擇星級(jí)服務(wù)員；
3.1.4在其他項(xiàng)目上的獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)服務(wù)員還將作為加薪、減薪、評(píng)選先進(jìn)、嘉獎(jiǎng)、培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)等的考核依據(jù)，以上范圍上的應(yīng)用酒店另行規(guī)定。
3.1.5降星規(guī)定
◆星級(jí)服務(wù)員一旦收到客人投訴服務(wù)態(tài)度，立即取消星級(jí)，當(dāng)月生效，三個(gè)月后方可重新申請(qǐng)；
◆星級(jí)服務(wù)員一旦有重大過(guò)失（參照酒店質(zhì)檢條例）立即降星處理，當(dāng)月生效，三個(gè)月后方可重新申請(qǐng)
◆星級(jí)服務(wù)員除重大過(guò)失外，觸犯酒店質(zhì)檢條例累計(jì)十次以上作降星處理，當(dāng)月生效，二個(gè)月后方可重新申請(qǐng)。
第四章星級(jí)服務(wù)員評(píng)選實(shí)施流程
4.1星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選考核流程
第十三條星級(jí)服務(wù)員應(yīng)遵照以下流程進(jìn)行
采取本人自愿申請(qǐng)、資格審核、培訓(xùn)、理論和專業(yè)技能考核相結(jié)合的綜合認(rèn)定方法；
申報(bào)星級(jí)人員必須具備工作時(shí)間條件、培訓(xùn)時(shí)間條件和各崗位相應(yīng)等級(jí)的專業(yè)技術(shù)條件；
星級(jí)服務(wù)人員必須依據(jù)規(guī)則，按級(jí)申報(bào)，逐級(jí)晉星；每季度接受評(píng)審，若未通過(guò)評(píng)審，將采取降星處理。
主要流程：自評(píng)→部門經(jīng)理考評(píng)→星級(jí)服務(wù)員評(píng)定小組考核→董事長(zhǎng)審核。
4.2星級(jí)服務(wù)員評(píng)選實(shí)施的時(shí)間流程
第十四條評(píng)選實(shí)施時(shí)間流程規(guī)定
員工提出評(píng)選申請(qǐng)后當(dāng)月26日-次月5日為非脫產(chǎn)評(píng)選考評(píng)工作日；
當(dāng)月25日前部門經(jīng)理將本部門申報(bào)人員名單及申請(qǐng)報(bào)送人事部；按評(píng)選考核流程進(jìn)行評(píng)選；如有部門未能按時(shí)報(bào)送資料，則該部門的人員考評(píng)工作推移到下月考評(píng)工作日進(jìn)行；
次月7日前人事部向各部門反饋評(píng)選考核結(jié)果；
次月8日前為申訴時(shí)間。
第五章評(píng)選結(jié)果申訴
5.1申訴條件
第十五條在評(píng)選考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)直接向人事部申訴。
5.2申訴形式
第十六條員工向人事部就考核結(jié)果提出申訴時(shí)，需要填寫《申訴表》，提交人事部；人事部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將《申訴表》和申訴記錄提交星級(jí)評(píng)選小組，并準(zhǔn)備召開申訴評(píng)審會(huì)。
5.3申訴反饋
第十七條人事部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將申訴評(píng)審處理結(jié)果反饋給申訴人。
第六章附錄
6.1此方案的修訂
第十八條由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本方案進(jìn)行修訂時(shí)，由人事部草擬修改方案，提交董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
6.2評(píng)選考核內(nèi)容調(diào)整
第十九條當(dāng)因酒店經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重?cái)?shù)據(jù)等進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由行政部擬定調(diào)整方案，經(jīng)董事長(zhǎng)審批后實(shí)施。
6.3本方案解釋
第二十條本方案由人事部負(fù)責(zé)解釋。
星級(jí)員工評(píng)定方案10
第一章 前言
為繼續(xù)貫徹落實(shí)XXXXX中心“服務(wù)為本，質(zhì)量是根”的服務(wù)理念，鼓勵(lì)員工全面發(fā)展，努力加強(qiáng)自身文化素質(zhì)與技能建設(shè)，不斷提高自己的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率，增加員工對(duì)中心的歸屬感和凝聚力，經(jīng)XXXXX中心討論決定，將每年評(píng)選一次“星級(jí)員工”，對(duì)評(píng)選出的“星級(jí)員工”將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)，傳遞正能量，發(fā)揮好先鋒模范的帶頭作用。
第二章 評(píng)選細(xì)則
第一條 評(píng)選時(shí)間
XXXXX的星級(jí)員工評(píng)選將于每年4月份進(jìn)行。
4月10日前，XXXXX轄內(nèi)各食堂評(píng)選出去的優(yōu)秀員工； 4月11-25日，各食堂優(yōu)秀員工公開投票選舉； 4月27-5月5日，公開評(píng)比結(jié)果并公示五個(gè)工作日； 5月6日，張貼海報(bào)通報(bào)表?yè)P(yáng)“星級(jí)員工”并授予“星級(jí)員工”勛章，對(duì)于“五星級(jí)員工”所在班組授予“星級(jí)班組”流動(dòng)紅旗。
第二條 評(píng)選對(duì)象
“星級(jí)員工”將從XXXXX轄內(nèi)各食堂推選出來(lái)的優(yōu)秀員工中選取。其中“五星級(jí)員工”只在營(yíng)業(yè)額前十的食堂中產(chǎn)生。
第三條 評(píng)比名額 XXXXX評(píng)選的“星級(jí)員工”名額具體如下：
“五星級(jí)員工”：10名，只產(chǎn)生于營(yíng)業(yè)額排名前十的食堂，且一個(gè)食堂有1個(gè)名額；
“四星級(jí)員工”：20名，去年優(yōu)秀員工人數(shù)的4%； “三星級(jí)員工”：30名，去年優(yōu)秀員工人數(shù)的6%。第四條 評(píng)比內(nèi)容
“星級(jí)員工”的評(píng)比主要采用師生不記名投票的方式進(jìn)行公開評(píng)比。
將各食堂的去優(yōu)秀員工于本食堂門口進(jìn)行張貼宣傳，宣傳海報(bào)上包括優(yōu)秀員工的照片及簡(jiǎn)介以及簡(jiǎn)單的事跡概述，廣大師生、教職工等通過(guò)領(lǐng)取食管會(huì)發(fā)放的`選票進(jìn)行投票，投票時(shí)間為兩周，兩周后由XXXXX點(diǎn)票、登記、上報(bào)中心食管部和綜合人事部進(jìn)行評(píng)選。
評(píng)比結(jié)果以投票票數(shù)進(jìn)行排名，從高到低評(píng)出各星級(jí)的“星級(jí)員工”。
第五條 評(píng)比流程
1.各食堂上報(bào)去年評(píng)選出的優(yōu)秀員工名單到中心的食管部和綜合人事部，每月優(yōu)秀員工名額為食堂人數(shù)的5%,一年以9個(gè)月（1、2、8月不予評(píng)選）計(jì)算，聯(lián)營(yíng)食堂自行推薦，直管食堂按照《XXXXX優(yōu)秀員工評(píng)選方案》進(jìn)行評(píng)選；
2.各食堂上報(bào)的優(yōu)秀員工經(jīng)核查通過(guò)后，張貼于各食堂門口進(jìn)行為期兩周的公開投票評(píng)比。廣大師生教職員工可通過(guò)食堂內(nèi)食管會(huì)處領(lǐng)取選票，并進(jìn)行投票； 3.投票結(jié)束后，XXXXX食管部和綜合人事部將對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行清點(diǎn)、登記，并按照投票結(jié)果排名先后進(jìn)行評(píng)比，并將評(píng)比出來(lái)的結(jié)果放在食堂門口進(jìn)行公示；
4.評(píng)比結(jié)果經(jīng)公示無(wú)異議的XXXXX將通報(bào)表彰，授予“星級(jí)員工”勛章，并對(duì)“五星級(jí)員工”所在班組授予“星級(jí)班組”流動(dòng)紅旗。
第六條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
1.每年被評(píng)為“星級(jí)員工”的食堂工作人員將得到所在食堂的嘉獎(jiǎng)，以資鼓勵(lì)。具體嘉獎(jiǎng)金額如下：
五星級(jí)員工嘉獎(jiǎng)XX元； 四星級(jí)員工嘉獎(jiǎng)XX元； 三星級(jí)員工嘉獎(jiǎng)XX元； 星級(jí)班組成員每人嘉獎(jiǎng)XX元。
2.XXXXX將在各食堂通報(bào)表彰各“星級(jí)員工”，并將“星級(jí)員工”的簡(jiǎn)介放在食堂的風(fēng)采展示欄中作為服務(wù)楷模。
第三章 附則
本方案自XXXXX辦公會(huì)通過(guò)之日起開始執(zhí)行； 本方案最終解釋權(quán)歸XXXXX。
星級(jí)員工評(píng)定方案11
一、評(píng)選范圍：
凡入職滿六個(gè)月以上且已轉(zhuǎn)正的員工
二、評(píng)選原則：
遵循公開、公平、公正的原則
三、評(píng)選要求：
1、星級(jí)員工評(píng)選原則上應(yīng)以各部門基層員工為主體。
2、星級(jí)員工入選應(yīng)能夠獲得本部門多數(shù)員工的認(rèn)同。
3、評(píng)選過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)突出事跡的收集和驗(yàn)證。
四、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方式：
1、采取部門民主評(píng)議、投票或部門負(fù)責(zé)人提名。由“評(píng)定小組”根據(jù)推薦員工的實(shí)際工作表現(xiàn)研究審定。
2、當(dāng)選的星級(jí)員工由公司發(fā)文通報(bào)表彰，并在櫥窗內(nèi)張貼表彰，直至下月星級(jí)員工誕生。
3、一星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)100元，二星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)200元，三星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)300元，辦公室負(fù)責(zé)通報(bào)表彰、獎(jiǎng)金發(fā)放及優(yōu)秀員工檔案的記錄工作。
4、根據(jù)公司實(shí)際情況給予外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并優(yōu)先考慮晉升。
五、星級(jí)員工評(píng)選數(shù)量：
原則上一星級(jí)員工每月每部門不超過(guò)3名，二星級(jí)員工累計(jì)獲得兩次一星級(jí)方可推選，三星級(jí)員工累計(jì)獲得兩次二星級(jí)方可推選。
六、評(píng)選辦法：
1、各部門按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)采取民主評(píng)選或由部門負(fù)責(zé)人提名，將評(píng)選結(jié)果填寫《月度星級(jí)員工推薦表》后報(bào)辦公室。上報(bào)材料應(yīng)突出典型事跡或優(yōu)秀表現(xiàn)。
2、每月2日前各部門上報(bào)星級(jí)員工推薦表，3-5日評(píng)定小組進(jìn)行審定，8日前完成表彰通報(bào)，月度薪資造冊(cè)時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、星級(jí)員工評(píng)選辦公室做好記錄存檔，作為評(píng)選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)，本年度連續(xù)三次被評(píng)為星級(jí)員工，原則上可優(yōu)先考慮當(dāng)選年度先進(jìn)員工。
4、星級(jí)員工的評(píng)比堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，突出創(chuàng)新和業(yè)績(jī)（效益）的原則，凡不達(dá)標(biāo)時(shí)，月度星級(jí)員工可不予評(píng)選。
七、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
優(yōu)秀員工評(píng)定的基本要素主要從職業(yè)品德、專業(yè)能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面考慮，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、注重公司文化及制度的學(xué)習(xí)，自覺遵守《員工行為規(guī)范》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理，高效、準(zhǔn)確地完成上級(jí)下達(dá)的.任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)。
3、按時(shí)出勤，不遲到、不早退、不曠工。
4、工作有激情，忠于職守、勤奮務(wù)實(shí)，積極主動(dòng)地完成本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)。
5、在工作中善于總結(jié)、勤于計(jì)劃、溝通到位。
6、在工作中有所創(chuàng)新，創(chuàng)造新的工作方法、工作思路等。
7、維護(hù)公司形象，愛護(hù)公司財(cái)物，保護(hù)公司利益，保守公司秘密。
8、積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。
9、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了貢獻(xiàn)。
10、凡有下列情況之一者，不得評(píng)為當(dāng)月星級(jí)員工：
�。�1）當(dāng)月請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò)1天或遲到、早退2次（含）以上的。
（2）當(dāng)月有違反公司規(guī)章制度，受過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰或書面通報(bào)的。
（3）當(dāng)月發(fā)生一起及以上安全事故的。
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