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護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案（通用11篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就不得不需要事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家收集的護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 1
在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20xx年將以“三級(jí)”醫(yī)院為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制定實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,規(guī)范護(hù)理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)A類病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”和“中醫(yī)護(hù)理工作方案”要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵�，F(xiàn)全院21個(gè)護(hù)理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎(chǔ)，爭(zhēng)取年底再增加1-2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房。
三、工作措施
�。ㄒ唬⿲�(shí)施目標(biāo)管理
成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。
（二）強(qiáng)化服務(wù)理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理工作
1、定期組織護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等。
2、學(xué)習(xí)“輸血質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、修訂和完善各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程、制度、常規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行“通知預(yù)查—標(biāo)準(zhǔn)考核—限期整改”層層加碼的護(hù)理質(zhì)量績(jī)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機(jī)會(huì)，更是創(chuàng)造了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的空間。
5、定期召開護(hù)理質(zhì)量分析討論，解決護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問題。
6、繼續(xù)按照三級(jí)醫(yī)院個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評(píng)審方法，落實(shí)督查護(hù)理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
1、對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和病情觀察，細(xì)化分級(jí)護(hù)理和服務(wù)項(xiàng)目。
2、輸液室“星級(jí)護(hù)士服務(wù)站”進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護(hù)理服務(wù)，完善�？谱o(hù)理項(xiàng)目管理。
3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開展責(zé)任組長(zhǎng)競(jìng)聘上崗及考核工作。
5、探索護(hù)士崗位管理和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。
6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，積極開展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題交流推進(jìn)會(huì)議，促進(jìn)各護(hù)理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責(zé)任組長(zhǎng)會(huì)議、制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃等）。
8、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。
9、做好充分準(zhǔn)備，積極迎接上級(jí)部門對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理A類病房的創(chuàng)建驗(yàn)收和復(fù)核工作。年底爭(zhēng)取A類病房達(dá)到60%。
�。ㄋ模┩怀隽咙c(diǎn)，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1、根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實(shí)際實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案，積極開展辯證施護(hù)。
2、應(yīng)用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導(dǎo)式健康教育訓(xùn)練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項(xiàng)，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評(píng)價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)，積極實(shí)施辯證施護(hù)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理病歷書寫。
5、配合做好國(guó)家、省和市級(jí)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)單位工作，開展非藥物治療，加強(qiáng)中醫(yī)治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復(fù)護(hù)理工作。
7、修訂完善中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、加強(qiáng)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和中醫(yī)基本技能培訓(xùn)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和規(guī)范化培訓(xùn)制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者服務(wù)的意識(shí)和能力。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，做好新護(hù)士培訓(xùn)工作。繼續(xù)完成“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)方案”實(shí)行護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，建立醫(yī)院臨床�？谱o(hù)士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護(hù)士參加江蘇省�？谱o(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)士個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)進(jìn)步。
4、加強(qiáng)護(hù)理管理崗位人員的培訓(xùn)，通過院內(nèi)外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重培養(yǎng)對(duì)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的`應(yīng)用。
�。┍Ｕ洗胧�
1、醫(yī)院高度重視臨床護(hù)理工作，各部門的分工明確，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)配合�？倓�(wù)科、設(shè)備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機(jī)制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購(gòu)買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預(yù)約制度。
2、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3、充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，改善護(hù)理人力資源配置。探索護(hù)士的分層級(jí)使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護(hù)理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護(hù)士的工作崗位。
4、加強(qiáng)管理，確保安全。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項(xiàng)質(zhì)量檢查，每季度組織護(hù)理查房、不良事件分析警示教育。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 2
根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（20xx年版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定20xx年實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的`服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。
二、工作原則和目標(biāo)
以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理
1、加強(qiáng)崗位分級(jí)管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)護(hù)士崗位進(jìn)行分級(jí)，明確不同層級(jí)護(hù)理人員在不同類別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實(shí)施。
2、修訂各層級(jí)人員崗位說明書和各護(hù)理崗位質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。
3、保證臨床護(hù)士配備。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，20xx年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿足臨床護(hù)理工作需要。
�。ǘ┘訌�(qiáng)護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度
1、繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。
2、科室要加強(qiáng)細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實(shí)，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。
3、根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)專科特點(diǎn)，派護(hù)理人員去北京及省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。
4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。
（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)
保潔工作社會(huì)化，陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。
四、保障措施
（一）成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，主管院長(zhǎng)要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問題。
（二）各部門要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。
1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時(shí)供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、人事科按照20xx年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。
3、宣傳科繼續(xù)加大對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡的宣傳報(bào)道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。
4、護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 3
一． 護(hù)理理念
以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題。把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，真正為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終達(dá)到讓群眾滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)而努力。
二．護(hù)理目標(biāo)
1.提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人感受到護(hù)士的服務(wù)。
2.促進(jìn)疾病的恢復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
3.開展個(gè)性化健康教育和指導(dǎo)，促進(jìn)患者功能康復(fù)。
4.提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
5.提高護(hù)理專業(yè)水平，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價(jià)值。
三．活動(dòng)措施
（一）落實(shí)護(hù)士責(zé)任制
實(shí)行責(zé)任包干，為患者提供連續(xù)，全程，無縫隙服務(wù)。
1. 將護(hù)士分為2個(gè)護(hù)理小組，每組一名護(hù)士。
2. 滿足患者合理需求，耐心答詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。
3. 患者有一名家屬親情陪護(hù)，陪而不護(hù)。
�。ǘ⿲�(shí)行服務(wù)公示制
1.護(hù)士主動(dòng)向新入院患者介紹住院環(huán)境，疾病相關(guān)知識(shí)，注意事項(xiàng)。
2.為患者每天提供費(fèi)用清單。告知本科服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，公示咨詢電話。
3.公示出入院流程，投訴電話，設(shè)意見簿。每月發(fā)放滿意調(diào)查表。
（三）服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)涵
A.基礎(chǔ)護(hù)理
1.保持床單元整潔。
2.視情況提供或指導(dǎo)患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，保證兩短（頭發(fā)，指甲）六潔。
3.按級(jí)別護(hù)理要求做好基礎(chǔ)護(hù)理，避免并發(fā)癥的發(fā)生。
4.協(xié)助患者翻身，保證體位舒適。
5.各種管道在位，通暢，局部干燥。
6.根據(jù)病情需要佩戴腕帶及警示標(biāo)識(shí)。
B.病情觀察
1.按級(jí)別護(hù)理要求巡視患者，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護(hù)理常規(guī)要求觀察：意識(shí)，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環(huán)境，床單元等，及時(shí)應(yīng)答呼叫并做有效處理。
2.及時(shí)準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)生命體征，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并妥善處理。
3.護(hù)士掌握患者病情，包括診斷，治療，飲食，陽(yáng)性體征，心理，護(hù)理要點(diǎn)及病情變化，掌握各種報(bào)警參數(shù)的意義及處理方法。
C.�？谱o(hù)理
1.�？谱o(hù)理操作規(guī)范，熟練及規(guī)范掌握常見癥狀及�？谱o(hù)理常規(guī)，并落到實(shí)處。
2.護(hù)士掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。
D．護(hù)患溝通
1.護(hù)理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。
2.做好入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，切實(shí)履行告知義務(wù)。
3.執(zhí)行各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù)。
4.建立良好的護(hù)患關(guān)系，針對(duì)具體情況進(jìn)行個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，情感交流。
E.安全管理
1.有相關(guān)的安全標(biāo)識(shí)（防跌倒，藥物過敏，各種管道，護(hù)理級(jí)別，飲食，防壓瘡）并及時(shí)告知患者。
2.危重病人及行動(dòng)不便者外出檢查有專人護(hù)送。
3.高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)志
4.制定意外及緊急事件的處理預(yù)案，護(hù)理不良事件及時(shí)上報(bào)，有原因分析及改進(jìn)措施。
（四）護(hù)理人性化服務(wù)
1.接待流程規(guī)范，介紹熟悉環(huán)境，設(shè)施，床位醫(yī)生和護(hù)士。
2.特殊檢查預(yù)約，健康宣教到位。
3.陪同有異常的患者外出檢查
4.有飲食攝入禁忌指導(dǎo)。提供良好的就餐環(huán)境，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)食。
（五）護(hù)理質(zhì)量考核
1.護(hù)士長(zhǎng)每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，知道各級(jí)護(hù)理人員運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，并檢查護(hù)理措施落實(shí)情況。
2.護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)查看新入院，疑難危重病人，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況，督查核心制度，護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。
3.根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合科室考核細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
四．人員安排
九區(qū)：現(xiàn)有32張床位，將病人分成東，西兩個(gè)小組。
配備：護(hù)士長(zhǎng)：1名
主班護(hù)士：1名
責(zé)任班護(hù)士：2名
值班護(hù)士：1名
五．工作模式
1.實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)的分組包干制。
2.管床護(hù)士對(duì)所管病人的全部治療，護(hù)理負(fù)責(zé)。
3.值班護(hù)士負(fù)責(zé)所有在院病人的治療，病情觀察。
六．崗位職責(zé)
康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)
一、根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部的.護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂康復(fù)科具體工作計(jì)劃，組織實(shí)施、檢查與總結(jié)。
二、督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，并檢查指導(dǎo)各種理療前準(zhǔn)備及衛(wèi)生宣傳工作。
三、檢查、指導(dǎo)康復(fù)科護(hù)理工作。幫助護(hù)理人員提高管理與業(yè)務(wù)能力，充分調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，積極支持護(hù)士履行職責(zé)。
四、負(fù)責(zé)康復(fù)科護(hù)士的排班及工作分配，制定各班工作流程、康復(fù)疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作流程、疾病護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和健康教育內(nèi)容。
五、掌握康復(fù)科護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，關(guān)心護(hù)士的生活及學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率。
六、科學(xué)管理病房，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好文字記錄及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，每月總結(jié)、分析、提出整改意見。
七、對(duì)科內(nèi)發(fā)生的護(hù)理問題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)了解原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取防范措施，并及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。
八、合理利用醫(yī)療資源，做好儀器、設(shè)備、藥品等物品的管理，減少消耗材料的浪費(fèi)，降低成本，提高效益。
康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士工作職責(zé)
(一)在科主任及護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
(二)必須了解各種物理治療因子的作用和康復(fù)治療的適應(yīng)癥、禁忌癥,熟練掌握各種技術(shù)操作,觀察治療反應(yīng),正確執(zhí)行醫(yī)囑,完美地完成各治療室的治療任務(wù)。
(三)康復(fù)科護(hù)士應(yīng)能對(duì)常見疾病,指導(dǎo)病人進(jìn)行各種功能訓(xùn)練與作業(yè)治療訓(xùn)練,定期評(píng)定康復(fù)效果。
(四)必須了解理療、體療及作業(yè)治療等器械的基本結(jié)構(gòu)、治療原理、使用及維護(hù)方法和安全用電的防護(hù)規(guī)則。
(五)負(fù)責(zé)對(duì)病人進(jìn)行有關(guān)物理療法、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、語(yǔ)言療法、心理療法的注意事項(xiàng)和基本常識(shí)的宣教工作。
�。┦煜ち私饪祻�(fù)科所有患者的生活、思想和健康情況，實(shí)施護(hù)理工作中具備“五心”（即熱心接待、精心評(píng)估、細(xì)心計(jì)劃、耐心治療、暖心溝通），提供周到細(xì)致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ㄆ撸┲b整治規(guī)范，語(yǔ)言行為文明，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，團(tuán)結(jié)同志，工作區(qū)內(nèi)形成團(tuán)結(jié)向上的良好風(fēng)氣。
�。ò耍┳杂X遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，做好交接班工作，認(rèn)真做好每日的護(hù)理工作記錄，交接班記錄。
�。ň牛⿵男睦砩霞訌�(qiáng)引導(dǎo)，給患者關(guān)心、鼓勵(lì)、安慰，為患者營(yíng)造一個(gè)歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。
（十）負(fù)責(zé)保持治療室環(huán)境的安靜,督促衛(wèi)生員做好清潔工作。負(fù)責(zé)治療室的財(cái)產(chǎn)保管、清點(diǎn)和做好保安工作。
七．護(hù)理工作流程
上午8：00～8：15 工作內(nèi)容 ：掃床、做好晨間護(hù)理，保持病房清潔整齊。交接班。發(fā)放費(fèi)用清單。更換消毒液。
上午 8：15～8：30 工作內(nèi)容： 核對(duì)液體，為輸液病人輸液。
上午 8：30～11：30 工作內(nèi)容 ：巡視病房，加藥，及時(shí)更換液體；處理醫(yī)囑，核對(duì)記賬項(xiàng)目，迎接新入院病人。協(xié)助做好理療項(xiàng)目（中頻、低頻、壓力波等）并及時(shí)整理治療區(qū)、整理床單位，保持整潔。完成其他病區(qū)理療項(xiàng)目。
中午11：30～13：30 午飯時(shí)間（如有輸液病人做好交接班）。
下午13：30～16：30 工作內(nèi)容 ：為患者測(cè)量體溫、血壓并繪制于體溫單上。核對(duì)醫(yī)囑，協(xié)助做好理療項(xiàng)目。做好出院病人的健康指導(dǎo)，疾病知識(shí)宣教，終末處理。
下午16：30～17：00工作內(nèi)容 ：整理各類護(hù)理文件，完善記錄，書寫交班記錄，核對(duì)所有康復(fù)病人（包括其他病區(qū)）費(fèi)用。
夜間17：00-次日08：00工作內(nèi)容： 按時(shí)巡視病房，觀察患者病情，測(cè)畫體溫，測(cè)量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報(bào)告。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 4
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要（20xx—20xx）》及《護(hù)士條例》，結(jié)合 “等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”及“創(chuàng)建全國(guó)百姓放心醫(yī)院”等活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有效落實(shí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者醫(yī)療及護(hù)理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作”活動(dòng)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高護(hù)理服務(wù)水平為核心，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（20xx版）》，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴(kuò)大實(shí)施范圍，惠及廣大患者，實(shí)現(xiàn)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的總體目標(biāo)。
具體目標(biāo)：
1.在全院范圍內(nèi)繼續(xù)鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)開展率達(dá)到100%。
2.努力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”、省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。
3.住院病人滿意率≥98%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%、危重患者護(hù)理合格率≥90%；健康教育知曉率≥80%、護(hù)理措施到位率≥90%、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率≥80%。
4.有針對(duì)性的試點(diǎn)進(jìn)行護(hù)士崗位管理工作。
三、具體措施
�。ㄒ唬┽t(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)
1.成立20xx年醫(yī)院推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組
2.加大宣傳力度，召開全院護(hù)士大會(huì)，傳達(dá)市一醫(yī)院20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案。要求各科室組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并有效落實(shí)
3.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每半年定期召開會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的問題。
（二）完善護(hù)理制度體系建設(shè)
按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理規(guī)章制度》、《護(hù)理工作流程》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《�？谱o(hù)理常規(guī)》，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。
�。ㄈ┮跃�(xì)化管理提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全
1.進(jìn)一步完善三級(jí)質(zhì)控體系，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴(yán)格履行職責(zé)，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的`長(zhǎng)效機(jī)制。確保一級(jí)護(hù)理、危重患者護(hù)理合格率≥90%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。
2.護(hù)理部每半年組織召開全院護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確�；颊甙踩�
3.醫(yī)院將采取多種形式，如：走訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)立意見箱、投訴電話等形式對(duì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)，實(shí)行績(jī)效掛鉤。
4.堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)總值班查房、護(hù)理部行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度，落實(shí)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工作，及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。
5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護(hù)理部每月定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，隨時(shí)掌握服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會(huì)和政府的滿意度。
�。ㄋ模└倪M(jìn)護(hù)理模式、切實(shí)落實(shí)整體護(hù)理
1.全院各病區(qū)實(shí)施責(zé)任護(hù)士床位包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士包干床位不超過8個(gè)，根據(jù)患者護(hù)理等級(jí)及自理能力每日動(dòng)態(tài)調(diào)整責(zé)任護(hù)士，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。
2.建立完善緊急狀態(tài)下的護(hù)理人力資源調(diào)配方案，組成20人的護(hù)理人力調(diào)配機(jī)動(dòng)隊(duì)，保證臨床護(hù)理工作的需求。
3.改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班：根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時(shí)間段，動(dòng)態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護(hù)理安全。
4.遵循衛(wèi)生部關(guān)于臨床護(hù)士配置規(guī)定，分批進(jìn)行臨床護(hù)士人力的補(bǔ)充，基本達(dá)到衛(wèi)生部一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)95%、床護(hù)比﹥1：0.4的要求，嚴(yán)格限制臨床護(hù)士轉(zhuǎn)崗，確保護(hù)理工作有效落實(shí)。
5.按照《臨床護(hù)理文書書寫規(guī)范》，落實(shí)表格式護(hù)理文書規(guī)范記錄，建立并護(hù)理信息平臺(tái)，完善電子護(hù)理病歷記錄。使用床旁移動(dòng)護(hù)理工作站，提高護(hù)理工作效率及工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
6.將護(hù)理工作重心向病房前移，減少護(hù)士無效工作，各病區(qū)配備護(hù)理治療車，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。
（五）健全績(jī)效考核制度、提高護(hù)理人員積極性
1.結(jié)合我院實(shí)際，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
2.探索護(hù)士分層級(jí)管理，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性；
3.提高聘用制護(hù)士工資待遇及夜班費(fèi)，獎(jiǎng)金分配繼續(xù)向一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，完善聘用制護(hù)士同工同酬管理，以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。
�。┕痉旨�(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制
1.統(tǒng)一制作各種安全標(biāo)識(shí)，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。
2.將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。
3.細(xì)化護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)，依據(jù)各病區(qū)特色制定分級(jí)護(hù)理服務(wù)細(xì)則、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
（七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”有 效落實(shí)
1.人力資源部緊密配合，及時(shí)補(bǔ)充缺編護(hù)士人力，確保優(yōu)質(zhì)病房床護(hù)比達(dá)到1：0.4以上。
2.供應(yīng)室及時(shí)下收下送，保證臨床一線物品供給。
3.藥劑科為臨床科室統(tǒng)一配送大輸液用藥，減少護(hù)士外出，以確保患者的安全。
4.后勤科、設(shè)備維修科及時(shí)上門服務(wù)，下收下送，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。
5.財(cái)務(wù)科確保護(hù)理專項(xiàng)資金落實(shí)到位。
�。ò耍⿵�(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)
1.護(hù)理部將分期組織舉辦各種培訓(xùn)班，促使全院各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
2.做好我院現(xiàn)有重癥、血透、手術(shù)室等專科護(hù)士的培養(yǎng)和使用工作。
3.有計(jì)劃的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層級(jí)護(hù)理技能培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。
4.在紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)之際，舉辦 “全院護(hù)士護(hù)理技能比賽”評(píng)選優(yōu)秀選手給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在全院病區(qū)及護(hù)士中根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選“優(yōu)秀病區(qū)”、“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”、“優(yōu)秀護(hù)士”給予表彰，激勵(lì)全院護(hù)士努力學(xué)習(xí)、無私奉獻(xiàn)工作積極性。
（九）精細(xì)化服務(wù)與人性化服務(wù)互動(dòng)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
1.各病區(qū)配備患者生活所需的各項(xiàng)設(shè)施，制定切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”措施，開展多種形式的愛心服務(wù)，全面履行護(hù)理職責(zé)。
2.護(hù)理部統(tǒng)一制作各種溫馨安全標(biāo)識(shí)，為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護(hù)患交流園地展板，展示護(hù)理工作落實(shí)情況及患者對(duì)護(hù)理工作的意見和建議、表?yè)P(yáng)等，進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的深入開展。
3.門診加強(qiáng)導(dǎo)診隊(duì)伍建設(shè)與管理，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為老、弱、殘及牧區(qū)患者實(shí)行全程陪診，為藏族患者提供藏語(yǔ)導(dǎo)診；組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務(wù)基礎(chǔ)工作，為病人提供人性化服務(wù)。
4.繼續(xù)倡導(dǎo)并落實(shí)“一個(gè)樹立、二個(gè)中、三個(gè)落實(shí)、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)一、六個(gè)有”護(hù)理服務(wù)要求，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作達(dá)到實(shí)效。
5.推進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)行護(hù)理文書電子化及化驗(yàn)單打印工作，提高護(hù)士工作效率。
四、實(shí)施計(jì)劃
（一）動(dòng)員部署階段（20xx年2月）
1.召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，護(hù)理部傳達(dá)我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區(qū)主動(dòng)參與，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。
2.從不同層次組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)實(shí)施方案、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《青海省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年3月-11月）
1.護(hù)理部制定完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、患者滿意度調(diào)查表，定期對(duì)各病區(qū)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。
2.各病區(qū)有計(jì)劃的落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，注重實(shí)效。
3.醫(yī)院各部門全方位支持，確�；顒�(dòng)順利開展。
4.護(hù)理部及時(shí)做好總結(jié)與上報(bào)信息工作。
5.醫(yī)院宣傳科及時(shí)跟進(jìn)，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”開展情況及好人好事。
（三）總結(jié)階段（20xx年12月）
1.護(hù)理部將對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的病區(qū)進(jìn)行階段性總結(jié)，召開經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護(hù)士進(jìn)行表彰。
2.將活動(dòng)中的各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，宣傳先進(jìn)，鞏固成績(jī)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 5
一、指導(dǎo)思想
1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念， 迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實(shí)的工作投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的“通知”和“活動(dòng)方案”精神，明確此項(xiàng)活動(dòng)的主題、要求和目標(biāo)，才能把活動(dòng)開展好。
二、活動(dòng)目標(biāo)
�。ㄒ唬┗颊邼M意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
�。ǘ┥鐣�(huì)滿意
通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)原則
�。ㄒ唬┛剖易圆椤⑿姓綄�(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合
科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
（二）、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合
1、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧，進(jìn)一步深化實(shí)施健康教育。
2、強(qiáng)化實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理工作，積極爭(zhēng)取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識(shí)，為我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。
四、重點(diǎn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理，完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視臨床護(hù)理工作，確保措施落實(shí)到位。
2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。
3、根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效制度，逐步落實(shí)護(hù)理人員績(jī)效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
�。ǘ┞鋵�(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管理，確�；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的'服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿意度。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹狈⻊�(wù)理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實(shí)人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。
2、加強(qiáng)護(hù)理人員各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務(wù)于病人。
3、不斷豐富和拓展對(duì)患者的`護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的.基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
�。ㄋ模┱{(diào)配人力資源，充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍
1、改變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，我科現(xiàn)有病床35張，實(shí)際開放25張，分三個(gè)責(zé)任組，2個(gè)小組長(zhǎng)，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長(zhǎng)每天對(duì)患者的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)估，按護(hù)理級(jí)別對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
2、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，合理分工，彈性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān)職責(zé)。
3、實(shí)行AN排班方法，彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
�。ㄎ澹┮�(guī)范管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對(duì)制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核，使醫(yī)護(hù)人員掌握。
2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對(duì)儀器、設(shè)備、搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。
�。┡囵B(yǎng)專科護(hù)士，體現(xiàn)�？铺厣�
1、強(qiáng)化科室�？谱o(hù)士培養(yǎng)，建立專科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后帶動(dòng)科室醫(yī)護(hù)開展專科項(xiàng)目及護(hù)理。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通
1、制定科室醫(yī)療護(hù)理查房制度，定期組織醫(yī)療護(hù)理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)，共同圍繞患者病情，完成治療計(jì)劃，康復(fù)促進(jìn)、健康指導(dǎo)等服務(wù)。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 6
20xx年，是我院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審年，護(hù)理部帶領(lǐng)全院護(hù)理人員緊密配合醫(yī)院，在改革護(hù)理模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加護(hù)患關(guān)系等方面取得了一定成效，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推進(jìn)計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1.規(guī)范護(hù)理工作模式，落實(shí)責(zé)任護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵，讓患者滿意。
2.鞏固推進(jìn)特色服務(wù)，全員開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓醫(yī)院滿意。
3.逐步完善考核體系，探索護(hù)士薪酬分配方案，讓護(hù)士滿意。
4.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提供高品質(zhì)的護(hù)理，讓社會(huì)政府滿意。
二、工作措施
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。
充分發(fā)揮“一把手”工程作用。每半年以書面形式向主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)展情況。及時(shí)梳理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中存在的問題，必要時(shí)上報(bào)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)討論，確保服務(wù)高效、有序進(jìn)行。
�。ǘ┙∪抻喐鞣N規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)服務(wù)
1.繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
2.護(hù)理部根據(jù)二甲醫(yī)院評(píng)審細(xì)則，重新修訂我院護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理體系及護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化二級(jí)護(hù)理質(zhì)控重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理需加強(qiáng)對(duì)責(zé)任制整體護(hù)理職責(zé)落實(shí)、分級(jí)護(hù)理落實(shí)，生活護(hù)理的落實(shí)、病房巡視、病情觀察及處理、健康教育落實(shí)情況、優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施中問題的追蹤改進(jìn)情況進(jìn)行落實(shí)。
3.各科根據(jù)�？铺攸c(diǎn)制定適合本科室的質(zhì)量管理目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理部全面檢查、科室護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢查及質(zhì)控成員細(xì)節(jié)檢查有機(jī)結(jié)合，保證護(hù)理工作有效落實(shí)。
�。ㄈ└母镒o(hù)理工作模式，人力資源合理配置
1.深化整體責(zé)任制護(hù)理工作模式，護(hù)士進(jìn)行分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.嚴(yán)格遵循等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求配備病房護(hù)士，普通病房實(shí)際開放病床床護(hù)比不低于0.4：1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者≤8人，重癥監(jiān)護(hù)病房床護(hù)比為3.5：1，新生兒監(jiān)護(hù)病房床護(hù)比為1.8：1，手術(shù)室床護(hù)比為3.5：1，門（急）診、等部門根據(jù)門（急）診量、治療量等綜合因素合理配置護(hù)士。
3.依據(jù)臨床�？铺攸c(diǎn)、護(hù)士人力配置、護(hù)理工作量等情況進(jìn)行科學(xué)的彈性調(diào)配。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。如：護(hù)士長(zhǎng)排班需兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)人力資源的合理使用。
�。ㄋ模└倪M(jìn)護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1.在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度。
2.建立多形式的醫(yī)護(hù)溝通渠道，如：晨間交班會(huì)面對(duì)面溝通、交班會(huì)后床邊溝通、術(shù)前及術(shù)后主動(dòng)溝通、危重患者或病情變化時(shí)隨時(shí)溝通等，并將溝通內(nèi)容及溝通效果記錄在醫(yī)患溝通記錄本上，護(hù)理質(zhì)控人員不定期檢查，確保護(hù)理質(zhì)量安全。
3.完善出院患者電話回訪制度，醫(yī)護(hù)共同協(xié)作，將服務(wù)延伸至家庭和社區(qū)。
4.在部分科室開展健康教育大講堂，每季度一次。使健康教育活動(dòng)呈現(xiàn)多途徑、個(gè)性化、連續(xù)性的健康教育指導(dǎo)。
5.細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、�？谱o(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目，并公示上墻。
6.各科室制定文明禮貌用語(yǔ)，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，如“電話禮儀、接診流程、護(hù)理操作用語(yǔ)、同事之間交流用語(yǔ)等，護(hù)士得體的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的舉止，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
7.鞏固推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)如：
�、僭谧o(hù)士站備愛心便民袋
�、诟鶕�(jù)患者情況懸掛溫馨提示牌
�、圻M(jìn)病房對(duì)患者一聲問候，給患者一個(gè)真誠(chéng)的微笑
�、馨l(fā)口服藥做到“發(fā)藥到手、看服到口、服完再走、不服拿走”
�、萦械�、墜床，壓瘡等高危病人的防范標(biāo)識(shí)等。
（五）加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障患者安全，重質(zhì)保量。
1、 繼續(xù)使用各項(xiàng)評(píng)估及告知書，對(duì)住院患者進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估及安全告知。將安全管理切實(shí)落實(shí)在護(hù)理工作中，保障患者安全。
2、 按制度隨時(shí)進(jìn)行護(hù)理不良事件、護(hù)理缺陷、護(hù)理會(huì)診的上報(bào)工作�？剖覍�(duì)發(fā)生的'不良事件進(jìn)行討論并提出防范措施。
3、 護(hù)士長(zhǎng)按時(shí)對(duì)科室的質(zhì)量與護(hù)理安全管理進(jìn)行檢查，并對(duì)科室檢查及護(hù)理部檢查結(jié)果護(hù)士會(huì)議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。
�。┘訌�(qiáng)護(hù)理人員分層次培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)
1.按護(hù)理部及科室培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核。
2.安排護(hù)士長(zhǎng)去ICU輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。
3.鼓勵(lì)護(hù)理人員在職學(xué)習(xí)，通過業(yè)余學(xué)習(xí)等方式加強(qiáng)理論基礎(chǔ)，提高學(xué)歷層次，改善護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)。
4.科室每月組織一次護(hù)士會(huì)議，進(jìn)行護(hù)士素質(zhì)教育。
�。ㄆ撸┒ㄆ跐M意度調(diào)查，建立護(hù)士自我評(píng)價(jià)
1.認(rèn)真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查等聽取患者的意見和建議，調(diào)查人數(shù)不得少于月出院人數(shù)的10%。并與院領(lǐng)導(dǎo)溝通聘請(qǐng)?jiān)和獾谌秸{(diào)查，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士，不斷持續(xù)改進(jìn)工作。
2.患者滿意度應(yīng)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教等進(jìn)行督導(dǎo)，制定出整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
3.制作護(hù)士滿意度調(diào)查表，由護(hù)理部負(fù)責(zé)每季度發(fā)放一次。
�。ò耍┩晟瓶�(jī)效考核措施，落實(shí)考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
1.完善績(jī)效考核措施，落實(shí)護(hù)士考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在原有護(hù)士績(jī)效考核經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并細(xì)化考核內(nèi)容，護(hù)理管理與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)、評(píng)先的依據(jù)（如評(píng)選護(hù)理骨干、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及選拔護(hù)理干部?jī)?yōu)先），不斷持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。并啟動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)勞務(wù)費(fèi)與科室收入脫鉤分配方案，使分配更加趨于公平、合理。
2.落實(shí)不同用工形式的護(hù)士同工同酬、享有同等福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn) 等待遇，力爭(zhēng)在現(xiàn)有工資的基礎(chǔ)上增加20%。
�。ň牛╆P(guān)愛護(hù)士，提高護(hù)士職業(yè)忠誠(chéng)度
1.建立護(hù)士工作滿意度自我評(píng)價(jià)表。每季度對(duì)全院護(hù)士工作滿意度 問卷調(diào)查一次，及時(shí)梳理反映集中的問題，落實(shí)解決方案，提高護(hù)士對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)度，降低離職率。
2.建立護(hù)士座談會(huì)，由護(hù)理部每季度組織實(shí)施一次，及時(shí)了解護(hù)士心聲，認(rèn)真聽取意見，解決實(shí)際困難，充實(shí)管理內(nèi)涵，促進(jìn)和諧。
3.護(hù)理部要做到以人為本，關(guān)心和信任護(hù)士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，在護(hù)士生病時(shí)，護(hù)理部協(xié)同婦委會(huì)一同進(jìn)行探望，并 設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難。當(dāng)護(hù)士生日時(shí)，送上一 份生日禮物及祝福賀卡，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。
�。ㄊ┘哟笮麄髁Χ�，營(yíng)造和諧醫(yī)療環(huán)境。
加大宣傳力度，定期將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展進(jìn)程、效果上報(bào)辦公室，并在醫(yī)院局域網(wǎng)站、宣傳欄報(bào)道，弘揚(yáng)醫(yī)院正氣，樹立好的 典范，對(duì)涌現(xiàn)的好人好事予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
三、工作進(jìn)度
（一）12-1月份：擬草下一年優(yōu)護(hù)實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)。
�。ǘ�2-9月份：逐項(xiàng)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理推進(jìn)方案內(nèi)容。
（三）10-12月份：總結(jié)推廣，樹立先進(jìn)個(gè)人及科室典范。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 7
為加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，提高護(hù)理質(zhì)量，按照原衛(wèi)生部《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》和《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作發(fā)展和我院實(shí)際，實(shí)施護(hù)士的分層管理和使用，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想及分層原則
根據(jù)《山東省醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施原則》及《山東省三級(jí)醫(yī)院臨床護(hù)士培訓(xùn)指導(dǎo)意見》，依據(jù)業(yè)務(wù)能力，結(jié)合工作年限、學(xué)歷等將護(hù)士分為NO-N4五個(gè)層級(jí)；按照能級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級(jí)的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理；遵循層級(jí)職責(zé)明確、能級(jí)對(duì)應(yīng)、分工協(xié)作、層層指導(dǎo)、共同負(fù)責(zé)的工作原則。實(shí)施護(hù)士分層培訓(xùn)和考核。
二、總體目標(biāo)
建立臨床護(hù)理崗位護(hù)士分級(jí)進(jìn)階管理體系，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，提高護(hù)理管理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)臨床護(hù)士的積極性；并為護(hù)士績(jī)效考核提供依據(jù)（即績(jī)效獎(jiǎng)分配依據(jù)護(hù)士層級(jí)、工作量、質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度等），為逐步實(shí)現(xiàn)的護(hù)士崗位管理奠定基礎(chǔ)。
三、實(shí)施步驟和方法
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
成立護(hù)士分層級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)
小組組織：
副組長(zhǎng)：
成員：
護(hù)士分層級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
�。�1）制定護(hù)士分層級(jí)管理實(shí)施方案及相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃；
�。�2）組織實(shí)施護(hù)士分層級(jí)的培訓(xùn)及指導(dǎo)；
�。�3）組織對(duì)各層級(jí)護(hù)士的考核及進(jìn)階評(píng)定；
�。�4）指導(dǎo)各層級(jí)護(hù)士的薪酬及績(jī)效分配；
�。�5）及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中遇到的問題；
�。�6）對(duì)實(shí)施過程和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)及分析并提出持續(xù)改進(jìn)措施；
2.制定方案、動(dòng)員培訓(xùn)：護(hù)理部制定分層管理方案，并組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉能級(jí)對(duì)應(yīng)與分層管理的理念及實(shí)施目標(biāo)、方法等。
�。ǘ┓謱蛹�(xì)則（各層級(jí)護(hù)士任職資格、能力要求、工作職責(zé)及考核指標(biāo)）
以崗位勝任能力為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合工作年限、學(xué)歷等要素，將護(hù)理人員分為NO-N4五個(gè)層級(jí)，具體如下：
1、護(hù)士（助理護(hù)士）
�。�1）任職資格（同時(shí)具備）：
�、籴t(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的人員或已取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，但從事臨床工作≤12個(gè)月。
�、谕ㄟ^我院40學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)，考核合格。
�。�2）能力要求：基本掌握基礎(chǔ)護(hù)理技能和常見疾病護(hù)理常規(guī)；在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下能勝任本崗位工作職責(zé)。
�。�3）工作職責(zé)：承擔(dān)助理護(hù)士的工作。
�、僦碜o(hù)士在責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下，根據(jù)病情和患者治理能力，協(xié)助完成生活照顧性基礎(chǔ)護(hù)理及非技術(shù)護(hù)理工作。如：
1）協(xié)助護(hù)士整理病歷或辦公用品，聯(lián)系工作（接聽電話，聯(lián)系和預(yù)約檢查、會(huì)診、復(fù)診等），協(xié)助辦理出入院手續(xù)，派送一日清單等；
2）常規(guī)性測(cè)量和記錄患者生命體征；
3）物理降溫（冰袋、溫水、酒精擦�。�
4）護(hù)送患者檢查、治療、轉(zhuǎn)科等；
5）負(fù)責(zé)整理、整潔、維護(hù)各種護(hù)理儀器、設(shè)備和用品；
6）分類收集醫(yī)療廢物，保護(hù)病房的整潔與通風(fēng)，整理、清潔、消毒各房間，終末消毒等。
�、谥碜o(hù)士不得獨(dú)立從事創(chuàng)傷性或侵入性及無菌性護(hù)理技術(shù)操作，不得獨(dú)立承擔(dān)危重病人的生活護(hù)理工作。
（4）晉級(jí)：申請(qǐng)晉升N1護(hù)士
考核項(xiàng)目及指標(biāo)：
�、賺徫宦氊�(zé)履行好，完成規(guī)定的護(hù)理工作量，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；
②按計(jì)劃完成重點(diǎn)科室的輪轉(zhuǎn)，按時(shí)參加科室和護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，完成我院護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；
�、圩o(hù)理部組織的年度參培、考試考核合格；
④出滿勤，婚、產(chǎn)假不超過法定假期，年均病假≤10天，事假（護(hù)理部批準(zhǔn)的）≤7天。
否決條件：上述條款任一項(xiàng)不合格，均不得按時(shí)晉級(jí)；待1年后重新考核晉級(jí)。
2.N1護(hù)士（低年資責(zé)任護(hù)士）
�。�1）任職資格：取得護(hù)士資格證，完成我院護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；從事臨床護(hù)理工作＞12個(gè)月≤3年的護(hù)士。
�。�2）能力要求：具備獨(dú)立分管病情較穩(wěn)定患者的能力（掌握護(hù)理基礎(chǔ)理論、各種護(hù)理操作、技術(shù)及常用急救技術(shù)，能解決本專科常見護(hù)理問題：能獨(dú)立進(jìn)行一般護(hù)理、獨(dú)立擔(dān)任護(hù)理班次和責(zé)任護(hù)士）。
�。�3）工作職責(zé)：承擔(dān)責(zé)任護(hù)士的工作。
�、儇�(zé)任二級(jí)護(hù)理和三級(jí)護(hù)理的病人。
�、谪�(fù)責(zé)所分管患者的各項(xiàng)護(hù)理工作：
1）按照護(hù)理工作流程護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)范圍、常規(guī)等熟練完場(chǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和一般的�？谱o(hù)理工作；
2）負(fù)責(zé)分管患者的健康指導(dǎo)，指導(dǎo)、鼓勵(lì)和幫助患者進(jìn)行自理能力的鍛煉；
3）在護(hù)士長(zhǎng)或帶教老師指導(dǎo)下參與極危重患者搶救工作。
�、蹍⑴c科室安全管理，為患者制定安全防護(hù)措施（如防墜床、防跌倒、約束等）。
�。�4）晉級(jí)：申請(qǐng)晉升N2護(hù)士考核項(xiàng)目及指標(biāo)：
�、賺徫宦氊�(zé)履行好，完成規(guī)定的護(hù)理工作質(zhì)量，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；
�、诎磿r(shí)參加科室和護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，年度參培、考試考核合格率100%；
�、鄢鰸M勤，婚、產(chǎn)假不超過法定假期，年均病假≤15天，年均事假≤7天；
④任期內(nèi)年均夜班數(shù)達(dá)科室平均水平（特殊情況有護(hù)理部研究決定）。
否決條件：上述條款任一項(xiàng)不合格，均不得按時(shí)晉級(jí)，延期下年重新考核晉級(jí)。
3.N2護(hù)士（中年資責(zé)任護(hù)士/責(zé)任組長(zhǎng)）
�。�1）任職資格：從事現(xiàn)護(hù)理崗位中專＞3年≤10年，大專＞3年≤7年，本科及以上學(xué)歷＞3年≤5年且表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士。
�。�2）能力要求：
�、倬邆洫�(dú)立分管病情較重患者的能力（熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理及常用急救技術(shù)，能獨(dú)立準(zhǔn)確評(píng)估、判斷和處理本專業(yè)護(hù)理問題）；
②具備參與臨床教學(xué)和管理工作的能力。
�。�3）工作職責(zé)：承擔(dān)責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)的工作，或兼任教學(xué)護(hù)士、質(zhì)控護(hù)士等工作。
�、儇�(zé)任二級(jí)護(hù)理和一級(jí)護(hù)理病情趨于穩(wěn)定的.病人；
�、谪�(fù)責(zé)分管患者的各項(xiàng)護(hù)理和治療工作：
1）運(yùn)用護(hù)理程序開展工作，對(duì)分管患者進(jìn)行病情及生活自理能力評(píng)估，落實(shí)護(hù)理措施，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，并評(píng)估護(hù)理效果；
2）參與急危重癥患者搶救；
�、鄢袚�(dān)實(shí)習(xí)/進(jìn)修護(hù)士臨床教學(xué)任務(wù)，或承擔(dān)科室業(yè)務(wù)小講課；
�、軈⑴c臨床科室管理，為患者制定安全防護(hù)措施（如防墜床、防跌倒、約束等）。
�。�4）晉級(jí)：申請(qǐng)晉升N3護(hù)士
考核項(xiàng)目及指標(biāo)：
�、賺徫宦氊�(zé)履行好，完成規(guī)定的護(hù)理工作量，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；
�、诎磿r(shí)參加科室和護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，年度參培、考試考核合格率中�！�71%、大�！�75%、本科及以上100%；
③出滿勤、婚、產(chǎn)假不超過法定假期，年均病假≤15天，年均事假≤7天；
�、苋纹趦�(nèi)年均夜班數(shù)達(dá)科室平均水平（護(hù)士長(zhǎng)除外，特殊情況有護(hù)理部研究決定）。
否決條件：上述款項(xiàng)一項(xiàng)不合格，均不得按時(shí)晉級(jí)，延期下年重新考核晉級(jí)。
4.N3護(hù)士（高年資責(zé)任護(hù)士/責(zé)任組長(zhǎng)）
�。�1）職責(zé)資格：從事臨床護(hù)理工作中專＞10年≤15年、大專＞7年≤12年、本科及以上學(xué)歷＞5年≤10年且取得護(hù)師及以上職稱、表現(xiàn)優(yōu)秀護(hù)士。
�。�2）能力要求：
①具備獨(dú)立分管危重癥患者的能力（臨床�？谱o(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，基礎(chǔ)與�？谱o(hù)理技術(shù)熟練，掌握本專業(yè)及危重癥患者的護(hù)理）；
�、诰邆渑R床教學(xué)科研、科室管理和�？浦笇�(dǎo)的能力。
�、劬邆涑袚�(dān)科室護(hù)理質(zhì)量控制小組相關(guān)工作、參與或主持護(hù)理質(zhì)量改善活動(dòng)、不良事件討論的能力。
（3）工作職責(zé)：承擔(dān)責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)的工作，或兼任教學(xué)護(hù)士、質(zhì)控護(hù)士等工作。
①責(zé)任急危重癥患者的�？谱o(hù)理；
�、谪�(fù)責(zé)分管患者的各項(xiàng)護(hù)理和治療工作，運(yùn)用護(hù)理程序開展工作，對(duì)分管患者進(jìn)行病情及生活自理能力評(píng)估，落實(shí)護(hù)理措施，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，并評(píng)估護(hù)理效果；
�、鄢袚�(dān)實(shí)習(xí)/進(jìn)修護(hù)士臨床教學(xué)任務(wù)；
�、軈⑴c臨床科室管理，為患者制定安全防護(hù)措施如防墜床、防跌倒、約束等，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室持續(xù)質(zhì)量控制；
�、萁M織或主持護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理教學(xué)查房、重�；颊咦o(hù)理會(huì)診和護(hù)理個(gè)案討論，根據(jù)工作需要，定期組織本小組護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或承擔(dān)全院護(hù)理業(yè)務(wù)講座；
（4）晉級(jí)：申請(qǐng)晉升N4護(hù)士
考核項(xiàng)目及指標(biāo)：
�、賺徫宦氊�(zé)履行好，完成規(guī)定的護(hù)理工作量，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；
�、诎磿r(shí)參加科室和護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，年度參培、考試考核合格率均≥80%；
�、鄢銮�，休法定假不超過規(guī)定期限，年均病假≤1月，年均事假≤7天；
�、苋纹趦�(nèi)年均夜班數(shù)不少于科室平均水平（護(hù)士長(zhǎng)除外，特殊情況由護(hù)理部研究決定）。
否決條件：上述條款任一項(xiàng)不合格，均不得按時(shí)晉級(jí)，延期下年重新考核晉級(jí)。
5.N4護(hù)士（責(zé)任組長(zhǎng)/高年資責(zé)任護(hù)士，臨床護(hù)理專家）
�。�1）任職資格：從事臨床護(hù)理工作中專＞15年、大專＞12年、本科及以上學(xué)歷＞10年并取得主管護(hù)師及以上職稱或接受省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門或護(hù)理學(xué)會(huì)組織的�？谱o(hù)士培訓(xùn)，并取得衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的�？疲I(yè)）護(hù)士證書。
�。�2）能力要求：
①能負(fù)責(zé)疑難、危重病人專科護(hù)理（有豐富的臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，能循證解決本�？茝�(fù)雜疑難護(hù)理問題，熟練掌握專科理論、知識(shí)、技能；掌握�？莆Ｖ鼗颊叩木戎卧瓌t與搶救技能，在突發(fā)事件及急重癥患者救治中發(fā)揮重要作用）；
�、诔袚�(dān)護(hù)理咨詢、全院護(hù)理會(huì)診、�？浦笇�(dǎo)、護(hù)理研究等工作（有指導(dǎo)專業(yè)護(hù)士有效開展�？谱o(hù)理能力，有組織和指導(dǎo)臨床、教學(xué)的能力，是本�？茖W(xué)術(shù)帶頭人，及時(shí)跟蹤并掌握國(guó)內(nèi)外本�？菩吕碚�、新技術(shù)）；
�。�3）工作職責(zé)：承擔(dān)責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)的工作；或兼任教學(xué)護(hù)士、質(zhì)控護(hù)士等工作。
①承擔(dān)本�？茝�(fù)雜疑難患者的專科護(hù)理和個(gè)案管理；
�、谂c護(hù)士長(zhǎng)密切配合，負(fù)責(zé)或指導(dǎo)本�？谱o(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作：
1）參與危重癥/疑難病例討論，分析并及時(shí)解決患者的護(hù)理問題，必要時(shí)組織院內(nèi)護(hù)理會(huì)診；
2）組織或參與制定本�？谱o(hù)理工作常規(guī)、工作流程、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目（CQI）等。
�、弁ㄟ^查房、會(huì)診、�？谱o(hù)理門診等方式拓展護(hù)理實(shí)踐領(lǐng)域和專業(yè)工作范疇：
1）主管或參與全院相應(yīng)專科護(hù)理學(xué)術(shù)小組的工作；
2）開設(shè)專科護(hù)理門診，指導(dǎo)并為患者、家庭、員工及公眾提供咨詢。
�、苷莆毡緦I(yè)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，積極組織�？频膶W(xué)術(shù)活動(dòng)，根據(jù)本�？瓢l(fā)展的需要確定本專科工作和研究方向，有計(jì)劃地推廣應(yīng)用專科護(hù)理新理論、新技術(shù)。
�。�4）晉級(jí)：N4護(hù)士動(dòng)態(tài)考核項(xiàng)目及指標(biāo)：
�、賺徫宦氊�(zé)履行好，完成規(guī)定的護(hù)理工作量，質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。每個(gè)考核周期內(nèi)至少完成以下任何一項(xiàng)工作：
1）主持護(hù)理CQI項(xiàng)目不少于1祥；
2）任期內(nèi)以第一作者發(fā)表護(hù)理論文≥1篇；
3）掌握推廣護(hù)理性技術(shù)不少于1項(xiàng)（護(hù)理部認(rèn)定）；
4）組織院級(jí)護(hù)理查房不少于1次；
5）完成科室講課不少于10學(xué)時(shí)或全院護(hù)理講座≥1次。
�、诎磿r(shí)參加科室和護(hù)理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，任期內(nèi)年度參培、考試考核合格率≥67%；
�、鄢銮冢盒莘ǘ俨怀^規(guī)定期限，年均病假≤1月，年均事假≤10天。
否決條件：3年為一個(gè)考核周期，上述條款任一項(xiàng)不合格，降低一級(jí)別。
�。ㄈ┓謱庸芾砼c考核
1.總體要求
�。�1）護(hù)士的分層管理由護(hù)理部和科室共同管理、分別負(fù)責(zé)；實(shí)行定期考核，動(dòng)態(tài)管理。將工作能力作為護(hù)士進(jìn)階的主要因素，充分體現(xiàn)能及對(duì)應(yīng)。
（2）護(hù)士按層級(jí)上崗，明確各層護(hù)士工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)權(quán)明確。
（3）護(hù)士按層級(jí)培訓(xùn)考核，各層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)考核按計(jì)劃進(jìn)行。
�。�4）護(hù)士按層級(jí)考評(píng)，每年一次（初步定在12月），不合格者降級(jí)或不能晉級(jí)（繼續(xù)在原層級(jí)培養(yǎng)），特別優(yōu)秀者可申請(qǐng)?zhí)崆皶x級(jí)；考核結(jié)果與績(jī)效、評(píng)優(yōu)等掛鉤。
2.晉級(jí)考核程序與方法
�。�1）護(hù)理部成立3-5人考核小組，人員構(gòu)成應(yīng)包括不同層級(jí)的護(hù)士，由護(hù)理部主任組織實(shí)施；考核小組依據(jù)進(jìn)階者資格條件，按照《護(hù)士進(jìn)階考核標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格審核，在認(rèn)定全部符合標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行晉級(jí)。
�。�2）N4護(hù)士實(shí)施動(dòng)態(tài)考核，每3年為一個(gè)考核周期，考核不合格者降低一級(jí)別。
�。�3）各項(xiàng)考核結(jié)果在全院進(jìn)行公示，審核后科室及時(shí)更新材料。
�。�4）初次定級(jí)特殊情況的審定：
①院內(nèi)調(diào)專業(yè)護(hù)士，若從事臨床護(hù)理工作，參與分層級(jí)工作年限計(jì)算，3個(gè)月后科室組織綜合考評(píng)，考評(píng)不合格者降一級(jí)。
②院外調(diào)入護(hù)士，若從事臨床護(hù)理工作，二級(jí)及以上醫(yī)院工作經(jīng)歷，參與分層級(jí)工作年限計(jì)算，3個(gè)月后科室組織綜合考評(píng)，考試不合格者降一級(jí)；其它醫(yī)院工作經(jīng)歷，不參與分層級(jí)工作年限計(jì)算。
③以上對(duì)院內(nèi)調(diào)科、院外調(diào)入護(hù)士工作年限的規(guī)定，僅用于護(hù)理人員分層級(jí)管理，具體工齡依照人力資源部相關(guān)規(guī)定。
3.提前晉級(jí)具備的條件
�。�1）N2護(hù)士擔(dān)當(dāng)現(xiàn)層級(jí)滿3年，具備擬晉層級(jí)護(hù)士的任職資格和能力要求；
�。�2）履行崗位職責(zé)表現(xiàn)突出，績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)異。符合下述任一項(xiàng)即可認(rèn)定為；“表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異”：
�、偃纹趦�(nèi)連續(xù)3年的護(hù)理明星；
②任期內(nèi)連續(xù)3年醫(yī)院回訪點(diǎn)名表?yè)P(yáng)≥10次/年；
③任期內(nèi)獲市級(jí)及以上技能競(jìng)賽獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)以上或任期內(nèi)連續(xù)2年獲市級(jí)技能競(jìng)賽三等獎(jiǎng)或優(yōu)秀獎(jiǎng)。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 8
一、指導(dǎo)思想
為加強(qiáng)我院臨床護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和臨床型專業(yè)護(hù)理人才培養(yǎng)，強(qiáng)化護(hù)理人員基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的掌握，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，保障臨床護(hù)理安全，特制定本方案。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)由護(hù)理部組織實(shí)施。
三、培訓(xùn)要求
1、要高度重視。充分認(rèn)清此次培訓(xùn)是針對(duì)全院護(hù)士的現(xiàn)狀，著眼提升個(gè)人基本素質(zhì)和護(hù)理安全的重要手段，更要作為為新年度開好局的重要事務(wù)認(rèn)真對(duì)待。
2、要嚴(yán)密組織。授課人員要依據(jù)方案，認(rèn)真?zhèn)湔n，同時(shí)要及時(shí)檢查培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)成果。
3、要強(qiáng)化紀(jì)律。理論授課或操作帶教期間要加強(qiáng)紀(jì)律觀念，注意個(gè)人儀表，遵守課堂紀(jì)律，杜絕遲到、早退及曠課現(xiàn)象；嚴(yán)格落實(shí)考勤與目標(biāo)考核制度。
4、要搞好統(tǒng)籌。各科室處理好工訓(xùn)矛盾，防止顧此失彼，確保培訓(xùn)效果。護(hù)士長(zhǎng)要合理安排各項(xiàng)工作，科學(xué)統(tǒng)籌力量，保證參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。
四、培訓(xùn)對(duì)象
根據(jù)護(hù)士的能力、年資、職稱等綜合因素，將護(hù)士分為一年期護(hù)士(N1-0、N1-1)、初級(jí)責(zé)任護(hù)士(N1-2)、中級(jí)責(zé)任護(hù)士(N2)、高級(jí)責(zé)任護(hù)士(N3)、臨床護(hù)理專家(N4)五級(jí)以及護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行分層次培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)實(shí)施
(一)一年期護(hù)士(N1-0、N1-1)：
1、理論知識(shí)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
�、偈炀氄莆杖碚撝R(shí)中基礎(chǔ)學(xué)科理論知識(shí)；
�、谑煜ふ莆蔗t(yī)院工作各種基本法律法規(guī)、制度、職責(zé)、流程；
③了解�？谱o(hù)理理論知識(shí)。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
�、僖浴秞省醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)指南-護(hù)理分層》為藍(lán)本，重點(diǎn)培訓(xùn)人體解剖學(xué)、病理生理學(xué)、藥理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)基礎(chǔ)、護(hù)理倫理學(xué)基礎(chǔ)、護(hù)理法律與法規(guī)、健康教育、護(hù)患溝通等知識(shí)；
�、谛缕缸o(hù)理人員在進(jìn)入臨床之前進(jìn)行為期一個(gè)星期的崗前培訓(xùn)，在通過理論及操作考核后方可進(jìn)入臨床工作
�、圩o(hù)理相關(guān)制度與職責(zé)。
(3)培訓(xùn)方法
�、僮o(hù)理部組織安排一年期護(hù)理人員按照《護(hù)士工作一年內(nèi)培訓(xùn)手冊(cè)》進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。
�、诳剖腋鶕�(jù)《護(hù)士工作一年內(nèi)培訓(xùn)手冊(cè)》完成培訓(xùn)計(jì)劃；
�、劭剖抑贫▽？婆嘤�(xùn)計(jì)劃。
(4)考試考核
�、倥嘤�(xùn)考核由護(hù)理部組織安排；
②考試成績(jī)不合格者必須補(bǔ)考。
2、操作技能培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
①熟練掌握醫(yī)院要求的12項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)操作技能(CPR、密閉式靜脈輸液、皮內(nèi)注射、無菌技術(shù)操作、胃腸減壓術(shù)、導(dǎo)尿術(shù)、口腔護(hù)理、生命體征監(jiān)測(cè)、更換引流裝置、心電監(jiān)護(hù)儀的使用、中心吸痰、中心吸氧)；
②了解所在科室專科護(hù)理操作技能。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
醫(yī)院護(hù)理操作將按照操作委員會(huì)方案進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)方法
護(hù)理部操作委員會(huì)組織安排。
(4)考試考核
�、僮o(hù)理部操作委員會(huì)組織安排考核；
�、诳荚嚦煽�(jī)不合格者(≤80分)必須補(bǔ)考。
3、臨床護(hù)理培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
�、倬邆鋵⒆o(hù)理基礎(chǔ)理論熟練運(yùn)用到臨床實(shí)踐中的能力；
②有一定的專科護(hù)理能力
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
臨床護(hù)理知識(shí)
(3)培訓(xùn)方法
一年期護(hù)理人員參加護(hù)士全院輪科(詳見附件1)。
(4)考試考核
�、儆奢嗈D(zhuǎn)科室組織培訓(xùn)及考核；
�、诳荚嚦煽�(jī)不合格者必須補(bǔ)考。
(二)初級(jí)責(zé)任護(hù)士(N1-2)：
1、理論知識(shí)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
�、偈炀氄莆杖碚撝R(shí)中專業(yè)學(xué)科理論知識(shí)；
�、谑煜じ鲗？谱o(hù)理理論、護(hù)理要求；
�、哿私飧鲗？萍膊〉牟∏橛^察要點(diǎn)和主要治療方法。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
①以《湖南省醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)指南-護(hù)理分層》為藍(lán)本，重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)科、外科等�？谱o(hù)理知識(shí)；
②護(hù)理工作制度和職責(zé)，�？谱o(hù)理知識(shí)等。
(3)培訓(xùn)方法
�、僮o(hù)理部組織全院性初級(jí)責(zé)任護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃(詳見表3)，并指導(dǎo)科室和護(hù)理單元做好本�？迫昱嘤�(xùn)安排，由護(hù)理部、科室和護(hù)理單元共同組織實(shí)施；
�、诳剖医Y(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；
③在職護(hù)理人員自學(xué)。
(4)考試考核
�、偃盒宰o(hù)理三基理論考試由護(hù)理部安排與實(shí)施；�？瓶荚囋谧o(hù)理部指導(dǎo)下科室與護(hù)理單元實(shí)施；
�、诳荚嚦煽�(jī)不合格者必須補(bǔ)考。
2、操作技能培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
�、偈炀氄莆蔗t(yī)院要求16項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)操作技能(CPR、密閉式靜脈輸液、皮內(nèi)注射、無菌技術(shù)操作、胃腸減壓術(shù)、導(dǎo)尿術(shù)、口腔護(hù)理、生命體征監(jiān)測(cè)、更換引流裝置、心電監(jiān)護(hù)儀的.使用、中心吸痰、中心吸氧、軸線翻身、輸液泵的使用、微量泵的使用、留置針靜脈輸液)；
�、谑煜に诳剖覍？谱o(hù)理操作技能；
�、哿私飧鲗？浦委焹x器(如心電圖機(jī)、除顫儀、人工呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等)的操作方法；
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
醫(yī)院護(hù)理操作將按照操作委員會(huì)方案進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)方法
①重點(diǎn)基礎(chǔ)操作技能：護(hù)理部操作委員會(huì)組織安排；
�、诩蔽Ｖ�?fù)尵燃寄埽翰扇∏榫澳５呐嘤?xùn)方法，由護(hù)理部操作委員會(huì)組織安排；
�、鄢跫�(jí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)與工作流程：科室一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)帶教培訓(xùn)；
�、軐？谱o(hù)理技能：科室現(xiàn)場(chǎng)組織安排護(hù)理人員逐項(xiàng)培訓(xùn)。
(4)考試考核
①重點(diǎn)基礎(chǔ)操作技能和急危重癥搶救技能有護(hù)理部組織考核；
②�？谱o(hù)理技能由科室組織考核；
�、壑屑�(jí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)與工作流程考核由科室組織安排，護(hù)理部查房時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽考提問；
④考試成績(jī)≤80分不合格者必須補(bǔ)考。
(三)中級(jí)責(zé)任護(hù)士(N2)：
1、理論知識(shí)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
�、偈炀氄莆杖碚撝R(shí)中專業(yè)學(xué)科理論知識(shí)；
�、谑炀氄莆崭鲗？谱o(hù)理理論、護(hù)理要求；
�、凼炀氄莆崭鲗？萍膊〉牟∏橛^察要點(diǎn)和主要治療方法。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
護(hù)理工作制度和職責(zé)，護(hù)理三基和現(xiàn)代護(hù)理管理知識(shí)，護(hù)理新技術(shù)、新業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，�？谱o(hù)理知識(shí)等(包括應(yīng)急小分隊(duì)培訓(xùn)、護(hù)理志愿者培訓(xùn)、總帶教培訓(xùn))。
(3)培訓(xùn)方法
①護(hù)理部組織全院性中級(jí)責(zé)任護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃(詳見表4)，并指導(dǎo)科室和護(hù)理單元做好本�？迫昱嘤�(xùn)安排，由護(hù)理部、科室和護(hù)理單元共同組織實(shí)施；
②科室結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；
③在職護(hù)理人員自學(xué)。
在職護(hù)理人員自學(xué)。
(4)考試考核
�、偃盒宰o(hù)理三基理論考試由護(hù)理部安排與實(shí)施；
�、趯？瓶荚囋谧o(hù)理部指導(dǎo)下科室與護(hù)理單元實(shí)施；
�、劭荚嚦煽�(jī)不合格者必須補(bǔ)考。
2、操作技能培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
�、偈炀氄莆蔗t(yī)院要求16項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)操作技能；
�、谑炀氄莆账诳剖覍？谱o(hù)理操作技能；
③熟練掌握各�？浦委焹x器(如心電圖機(jī)、除顫儀、人工呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀等)的操作方法；
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
醫(yī)院護(hù)理操作將按照操作委員會(huì)方案進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)方法
�、偌蔽Ｖ�?fù)尵燃寄埽翰扇∏榫澳M的培訓(xùn)方法，由護(hù)理部操作委員會(huì)組織安排；
�、趯？谱o(hù)理技能：科室現(xiàn)場(chǎng)組織安排護(hù)理人員逐項(xiàng)培訓(xùn)。
(4)考試考核
�、偌蔽Ｖ匕Y搶救技能由護(hù)理部組織考核；
�、趯？谱o(hù)理技能考試由科室組織考核；
�、壑屑�(jí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)與工作流程考核由科室組織安排，護(hù)理部查房時(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽考提問；
�、芸荚嚦煽�(jī)(≤80分)不合格者必須補(bǔ)考。
(四)高級(jí)責(zé)任護(hù)士(N3)：
1、理論知識(shí)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
�、偈炀氄莆諏？聘�、精、尖的專業(yè)理論、護(hù)理要求；
②熟練掌握各�？莆Ｖ�、疑難病人的病情觀察要點(diǎn)和主要治療方法。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
按照衛(wèi)生部《�？谱o(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容與專科要求，結(jié)合各�？婆R床護(hù)理新進(jìn)展，對(duì)高級(jí)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行理論和臨床實(shí)踐技能的培訓(xùn)(包括急重癥�？谱o(hù)士培訓(xùn)、靜脈輸液�？谱o(hù)士培訓(xùn)、傷口造口�？谱o(hù)士培訓(xùn))；
(3)培訓(xùn)方法
�、僮o(hù)理部組織全院性高級(jí)責(zé)任護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃(詳見表5)；
�、诓扇 罢�(qǐng)進(jìn)來”和“送出去”的形式，邀請(qǐng)知名專家和學(xué)者淶源專題授課，提升專業(yè)水平，同時(shí)送出一批優(yōu)秀的護(hù)理人員去相關(guān)培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
2、操作技能培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)目標(biāo)
熟練掌握專科高、精、尖的專業(yè)技術(shù)操作。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容
醫(yī)院護(hù)理操作將按照操作委員會(huì)方案進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)方法
�、偌蔽Ｖ�?fù)尵燃寄埽翰扇∏榫澳M的培訓(xùn)方法，由護(hù)理部操作委員會(huì)組織安排；
②�？聘�、精、尖護(hù)理技能：科室現(xiàn)場(chǎng)組織安排護(hù)理人員逐項(xiàng)培訓(xùn)。
(4)考試考核
�、偌蔽Ｖ匕Y搶救技能由護(hù)理部組織考核；
�、趯？聘�、精、尖護(hù)理技能由科室組織考核。
3、臨床護(hù)理培訓(xùn)
擔(dān)任護(hù)理總住院。
(五)�？谱o(hù)理專家(N4)：
�？谱o(hù)理專家的培訓(xùn)：有計(jì)劃的進(jìn)行院內(nèi)培訓(xùn)、輪科、進(jìn)修。選送優(yōu)秀護(hù)士前往國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。協(xié)同科室護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本專業(yè)專科骨干護(hù)士的在職培訓(xùn)，要有計(jì)劃方案和考核考評(píng)機(jī)制。
(六)護(hù)士長(zhǎng)：
加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)尤其是2年內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理管理理念，提高管理能力；制定相關(guān)培訓(xùn)方案。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 9
一、指導(dǎo)思想
為深入推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員的積極性，挖掘其工作潛力，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，確保整體護(hù)理服務(wù)水平的不斷提高，特制定本方案。
二、護(hù)士分層級(jí)管理分級(jí)原則
根據(jù)護(hù)士的能力、年資、職稱等綜合因素，將護(hù)士分為助理護(hù)士(N0)、初級(jí)責(zé)任護(hù)士(N1-0、N1-1、N1-2)、中級(jí)責(zé)任護(hù)士(N2)、高級(jí)責(zé)任護(hù)士(N3)、臨床護(hù)理專家(N4)五層七等，各科室結(jié)合自身護(hù)理人力配置情況，對(duì)應(yīng)護(hù)士分層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定護(hù)士層級(jí)并細(xì)化各層級(jí)護(hù)士的崗位職責(zé)，不同層級(jí)護(hù)士分管不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者，充分體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
三、護(hù)士分層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及任職資格
(一)助理護(hù)士(N0)的任職資格
1、大�；虮究茖�(shí)習(xí)期未滿，未通過護(hù)士執(zhí)業(yè)考試者；
2、經(jīng)過醫(yī)院相應(yīng)的.崗前和崗位培訓(xùn)考試合格；
3、在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下能勝任本崗位工作職責(zé)。
(二)初級(jí)責(zé)任護(hù)士(N1)：
1、試用期護(hù)士(N1-0)的任職資格
(1)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證、在本院從事護(hù)理專業(yè)工作≤3月的護(hù)士；
(2)掌握護(hù)理理論知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理操作技能及各種制度、病情觀察記錄。
2、初級(jí)責(zé)任護(hù)士(N1-1、N1-2)等的任職資格
(1)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證，N1-1(≤1年的護(hù)士)、N1-2(≥1年、≤3年的護(hù)士)；
(2)掌握護(hù)理理論知識(shí)、操作技能、基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理技能
(三)中級(jí)責(zé)任護(hù)士(N2)的任職資格
1、初級(jí)護(hù)師資格證，3年臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、能獨(dú)立完成一般患者的各項(xiàng)護(hù)理工作，熟練使用各種儀器設(shè)備，在護(hù)士長(zhǎng)和高級(jí)責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)下完成急、危重患者的護(hù)理和護(hù)理教學(xué)工作。
(四)高級(jí)責(zé)任護(hù)士(N3)的任職資格
1、取得中級(jí)主管護(hù)師資格證且6年以上臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理及常用急救技術(shù)，能獨(dú)立準(zhǔn)確評(píng)估、判斷和處理本專業(yè)護(hù)理問題；能根據(jù)病人情況制訂護(hù)理計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、具有獨(dú)立完成護(hù)理教學(xué)工作的能力及解決本�？谱o(hù)理工作疑難問題的能力。
4、具有較強(qiáng)的組織管理能力，能獨(dú)立并指導(dǎo)下級(jí)護(hù)理人員完成急、危重患者的護(hù)理。
(五)臨床護(hù)理專家(N4)的任職資格
1、職稱為副主任護(hù)師或以上的臨床護(hù)理專家；
2、取得中級(jí)主管護(hù)師資格證且聘任時(shí)間≥6年；
3、接受省級(jí)衛(wèi)生行政部門組織或委托的專科護(hù)士培訓(xùn)，考核合格，并具有省級(jí)衛(wèi)生行政部門認(rèn)可的�？谱o(hù)士資格證書；
4、精通本學(xué)科基本理論、�？评碚摵蛯I(yè)技能，掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，掌握�？莆Ｖ夭∪说木戎卧瓌t與搶救技能，在突發(fā)事件及急重癥病人救治中發(fā)揮重要作用；
5、有豐富的臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，能循證解決本�？茝�(fù)雜疑難護(hù)理問題，有指導(dǎo)專業(yè)護(hù)士有效開展基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理的能力；
6、有組織、指導(dǎo)臨床、教學(xué)、科研的能力，是本�？茖W(xué)術(shù)帶頭人；具備護(hù)理科研設(shè)計(jì)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索、組織指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士共同完成護(hù)理科研工作的能力。
7、及時(shí)跟蹤并掌握國(guó)內(nèi)外本�？菩吕碚摗⑿录夹g(shù)，每年接受相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的繼續(xù)教育。
四、考核與績(jī)效管理
1、護(hù)士的分層級(jí)管理實(shí)行定期考核，動(dòng)態(tài)管理，考核以工作勝任程度為主要指標(biāo)，工作資歷、職稱等為參考指標(biāo)，充分體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則。每年考核一次，確定每個(gè)護(hù)士的層級(jí)。
2、不同層級(jí)實(shí)行不同的績(jī)效分配系數(shù)，真正調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 10
實(shí)施崗位設(shè)置管理是公立醫(yī)院改革關(guān)于完善人事和收入分配制度的任務(wù)要求。為加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍科學(xué)管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)深入推進(jìn)，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》、《xxx關(guān)于實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士崗位管理的通知》等有關(guān)文件精神，結(jié)合我院護(hù)理工作現(xiàn)狀，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科學(xué)人才觀。通過建立護(hù)士崗位管理制度，創(chuàng)新管理體制，轉(zhuǎn)變用人機(jī)制，整合人力資源，凝聚優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入推進(jìn)和護(hù)理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障和智力支持。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┙葱柙O(shè)崗、競(jìng)聘上崗、按崗聘用、合同管理、按崗取酬的科學(xué)管理機(jī)制，不斷完善護(hù)理專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置，明確崗位職責(zé)、任職條件和聘用期限，逐步實(shí)現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。
�。ǘ┌凑铡秞xx局關(guān)于實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士崗位管理的通知》文件精神，根據(jù)護(hù)士崗位需求、專業(yè)發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)等要素，統(tǒng)籌學(xué)科建設(shè)，兼顧各類護(hù)理人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，合理確定護(hù)理專業(yè)技術(shù)崗位的總量、結(jié)構(gòu)比例和等級(jí)，并建立動(dòng)態(tài)化管理機(jī)制，提高用人質(zhì)量與用人效益。
�。ㄈ�(gòu)建適合護(hù)理工作發(fā)展需求的人才培養(yǎng)模式，規(guī)范崗前培訓(xùn)、畢業(yè)后教育、繼續(xù)教育在內(nèi)的終身教育體系。以增強(qiáng)護(hù)理人員臨床綜合能力為導(dǎo)向，形成分級(jí)負(fù)責(zé)、逐層管理、專家指導(dǎo)、全員參與、分工協(xié)作的護(hù)理培訓(xùn)管理體系，推動(dòng)醫(yī)院各層次護(hù)理人才建設(shè)工作的開展。
�。ㄋ模┩晟埔钥�(jī)效考核為核心的護(hù)理人員薪酬管理體系。探索和建立科學(xué)合理、工效掛鉤的薪酬體系，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的薪酬分配、評(píng)優(yōu)、護(hù)士晉升、晉級(jí)直接掛鉤，充分體現(xiàn)護(hù)士的工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、工作成效，逐步形成護(hù)理人員激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制。
三、基本原則
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持科學(xué)合理、按需設(shè)崗，有利于調(diào)動(dòng)全院護(hù)理人員工作積極性。
�。ǘ﹫�(jiān)持公平公開、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出。
�。ㄈ﹫�(jiān)持優(yōu)化組合、精簡(jiǎn)高效，有利于全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
�。ㄋ模﹫�(jiān)持平穩(wěn)實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，有利于醫(yī)院護(hù)理工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、實(shí)施范圍與對(duì)象
全院在職在崗的各級(jí)各類護(hù)理人員，崗位管理中涉及護(hù)士長(zhǎng)、中層干部的按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、護(hù)理崗位設(shè)置
�。ㄒ唬┳o(hù)理崗位設(shè)置原則
1.科學(xué)合理、按需設(shè)崗。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理臨床、教學(xué)、科研以及管理和服務(wù)的任務(wù)要求，按照護(hù)理崗位的工作量、技術(shù)難度科學(xué)合理地確定護(hù)士的.配置，科學(xué)合理設(shè)崗。按照崗位結(jié)構(gòu)比例標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)置崗位，加強(qiáng)宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理。
2.優(yōu)化組合、精簡(jiǎn)高效。以臨床護(hù)理隊(duì)伍為主體，優(yōu)化各層級(jí)人員的結(jié)構(gòu)，合理配置人力資源，加強(qiáng)高層次護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)，提高用人質(zhì)量與用人效益。
3.按崗聘用，按責(zé)考核。以崗位設(shè)置為基礎(chǔ)，深化聘用制度改革，強(qiáng)化崗位聘用，按崗定責(zé)，按責(zé)考核，完善人才培養(yǎng)、使用、評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)機(jī)制。促使護(hù)理人員全面履行崗位職責(zé)，促進(jìn)人力資源管理的科學(xué)發(fā)展和自我約束。
4.分級(jí)管理，協(xié)調(diào)發(fā)展。明確各層級(jí)護(hù)士崗位的聘用條件和崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)分層級(jí)管理，逐級(jí)進(jìn)階，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，促進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
5.平穩(wěn)實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。深入調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握情況，認(rèn)真聽取多方意見，堅(jiān)持科學(xué)論證，充分考慮醫(yī)院現(xiàn)狀，做好政策銜接，嚴(yán)格按照工作程序，順利完成崗位設(shè)置與聘用工作。
�。ǘ┳o(hù)理崗位設(shè)置
護(hù)理崗位分為護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位（臨床責(zé)任、教學(xué)、�？谱o(hù)士）及其它崗位三種類別。
1.護(hù)理管理崗位
�。�1）是從事醫(yī)院護(hù)理管理職責(zé)或管理任務(wù)的工作崗位，包括護(hù)理部崗位、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)崗位。醫(yī)院實(shí)行護(hù)理部、科室和病區(qū)三級(jí)管理。管理崗位分為三個(gè)等級(jí)，即由高到低為護(hù)理部主任（副主任）、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)（副護(hù)士長(zhǎng)）。
�。�2）護(hù)理管理崗位的護(hù)理部主任（副主任）由醫(yī)院人力資源部按照干部人事管理的有關(guān)規(guī)定聘任。
�。�3）片區(qū)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)（副護(hù)士長(zhǎng)）崗位按照相關(guān)規(guī)定實(shí)行競(jìng)聘。由醫(yī)院護(hù)理崗位管理領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)同醫(yī)院人事科按照醫(yī)院規(guī)模、任務(wù)需要設(shè)置，公布崗位數(shù)及相應(yīng)任職條件，實(shí)行崗位競(jìng)聘，報(bào)醫(yī)院院長(zhǎng)辦公會(huì)議批準(zhǔn)后聘任。聘任期間由護(hù)理部按照相關(guān)要求進(jìn)行管理、考核。
2.臨床護(hù)理
崗位設(shè)置
�。�1）臨床護(hù)理崗位是護(hù)士為患者提供直接護(hù)理服務(wù)的崗位。主要包括：病房（含重癥監(jiān)護(hù)病房）、門診、急診科、手術(shù)室、產(chǎn)房、血液透析室、內(nèi)窺鏡檢查室、放射影像科等直接服務(wù)于患者的崗位。
�。�2）臨床護(hù)理崗位分為臨床責(zé)任崗位、臨床教學(xué)崗位、專科護(hù)士三個(gè)崗位，臨床責(zé)任崗位從N0—N4分為五個(gè)層級(jí)。
�。�3）臨床責(zé)任崗位是臨床護(hù)理為主系列崗位，具有臨床護(hù)理相應(yīng)基礎(chǔ)、專科護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等工作職能及相應(yīng)能力要求。
（4）臨床教學(xué)崗位具有臨床教學(xué)、科研工作職能和相應(yīng)能力水平要求的崗位，在直接從事臨床護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)護(hù)理專業(yè)學(xué)生、新入職護(hù)士的臨床帶教工作，以及臨床業(yè)務(wù)技術(shù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，但臨床教學(xué)崗位應(yīng)為兼職，不得脫離臨床工作。
3.其他護(hù)理崗位設(shè)置
其他護(hù)理崗位是護(hù)士為患者提供非直接護(hù)理服務(wù)的崗位，主要包括：消毒供應(yīng)中心、醫(yī)院感染管理部門等間接服務(wù)于患者的崗位。
護(hù)工規(guī)范化管理實(shí)施方案 11
護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響疾病的治療效果，甚至關(guān)系到病人的生命安危，并影響醫(yī)院的總體醫(yī)療質(zhì)量。為了加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者滿意度，依據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，特制定本方案，以求正確、有效的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理質(zhì)量管理。
一、指導(dǎo)思想
1、全面實(shí)施質(zhì)量管理和全程質(zhì)量把握。
2、以護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并不斷修訂完善。
3、護(hù)理質(zhì)量把握以“患者第一”、“全員參預(yù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“全程把握”、“持續(xù)改進(jìn)”為原則。
二、質(zhì)量管理目標(biāo)
1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。
2、特一級(jí)護(hù)理合格率≥95%。（危重癥）
3、各�？瀑|(zhì)量管理合格率≥90%。
4、護(hù)理人員專業(yè)理論考核合格率≥95%。（合格分80分）
5、護(hù)理人員專業(yè)技能考核合格率≥95%。（合格分90分）
6、護(hù)理文件書寫合格率≥90%。（合格分80分）
7、急救物品完好率100%。
8、消毒滅菌合格率100%。
9、病區(qū)管理合格率達(dá)到95%。
10、年壓瘡發(fā)生率0（難免性壓瘡除外）。
11、健康訓(xùn)練掩蓋率100%，病人知曉率95%。
12、年護(hù)理嚴(yán)峻差錯(cuò)，護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0。
13、病人對(duì)護(hù)理工作的滿意率90%。
14、護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá)到95%。
15、年工作方案完成率95%。
三、質(zhì)控組織結(jié)構(gòu)
醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理組織實(shí)行三級(jí)質(zhì)控管理模式，即醫(yī)院護(hù)理部質(zhì)控、護(hù)士長(zhǎng)交叉質(zhì)控和科室護(hù)理質(zhì)控三級(jí)監(jiān)管，確愛惜理質(zhì)量平安。
�。ㄒ唬┽t(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)
人員組成：
主任：
副主任：
委員：
�。ǘ┽t(yī)院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控組：下設(shè)7個(gè)小組分工：
1、護(hù)理管理質(zhì)控組
組長(zhǎng)：
組員：
檢查項(xiàng)目：護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)考核，病區(qū)管理，三基學(xué)問
2、安全管理質(zhì)控組
組長(zhǎng)：
組員：
檢查項(xiàng)目：護(hù)理安全管理、消毒隔離、換藥室、搶救室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、儀器設(shè)備管理、應(yīng)急預(yù)案、人員配置
3、護(hù)理效果質(zhì)控組
組長(zhǎng)：
組員：
檢查項(xiàng)目：患者病情觀看、�？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理
4、護(hù)理文書質(zhì)控組
組長(zhǎng)：
組員：
檢查項(xiàng)目：護(hù)理文書、文件資料、護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)
5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)控組
組長(zhǎng)：
組員：
檢查項(xiàng)目：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理帶教、護(hù)士行為規(guī)范
6、滿意度調(diào)查組
組長(zhǎng)：
組員：
檢查項(xiàng)目：各項(xiàng)滿意度調(diào)查
7、護(hù)理培訓(xùn)及考核小組（分3個(gè)小組）
①內(nèi)科組
組長(zhǎng)：
組員：
�、谕饪平M
組長(zhǎng)：
組員：
�、壑攸c(diǎn)科室
組長(zhǎng)：
組員：
檢查項(xiàng)目：護(hù)士操作培訓(xùn)考核
�。ㄈ┛剖屹|(zhì)量把握小組
由護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師或業(yè)務(wù)骨干等組成。
四、職責(zé)
�。ㄒ唬┽t(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)
1、在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《陜西省護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂和修改護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量把握組織，確立質(zhì)量把握方法，堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、不斷完善各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量把握標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)、有效的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。
3、定期對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，嚴(yán)格把握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，正確評(píng)價(jià)護(hù)理工作，認(rèn)真總結(jié)并量化檢查結(jié)果，對(duì)存在問題分析緣由，提出整改，定時(shí)反饋，督促落實(shí)。
4、對(duì)臨床護(hù)理設(shè)施及設(shè)備的.更新提出建議。
5、對(duì)護(hù)理缺陷進(jìn)行分析、爭(zhēng)辯、鑒定，提交處理看法。
6、每季度向醫(yī)院質(zhì)控辦提交全程護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果。
�。ǘ┳o(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組職責(zé)
1、在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的指導(dǎo)下開展工作。
2、依據(jù)相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院全部科室進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量的檢查和監(jiān)控，并督促落實(shí)整改到位。
3、依據(jù)醫(yī)院實(shí)際，對(duì)所在小組的考核標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行修訂和完善。
4、每月將檢查結(jié)果上報(bào)至護(hù)理部。
�。ㄈ┛剖屹|(zhì)量監(jiān)控小組職責(zé)
1、依據(jù)全院《護(hù)理質(zhì)量把握與持續(xù)改進(jìn)方案》，結(jié)合科室實(shí)際特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的操作性強(qiáng)的科內(nèi)質(zhì)控方案。
2、定期組織科室護(hù)士學(xué)習(xí)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程等，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)與安全意識(shí)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作程序，全面負(fù)責(zé)本科室各環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量把握工作。
4、按護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)方法，每周對(duì)本科室護(hù)理質(zhì)量分項(xiàng)進(jìn)行考評(píng)一次，并做好記錄，對(duì)存在問題準(zhǔn)時(shí)反饋整改，同時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)，評(píng)價(jià)改進(jìn)狀況。
5、每月召開質(zhì)控小組會(huì)議，總結(jié)一個(gè)月質(zhì)控檢查中發(fā)覺的護(hù)理問題，分析緣由以及整改措施是否有效，對(duì)改進(jìn)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
6、每月向護(hù)理部上報(bào)本科室護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果。
五、質(zhì)量考評(píng)制度
1、實(shí)行院、科兩級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理，配備專（兼）職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，兩級(jí)考評(píng)，形成有考評(píng)結(jié)果，問題緣由分析，整改措施的書面材料。
2、院級(jí)護(hù)理質(zhì)量把握小組負(fù)責(zé)全院各科室的環(huán)節(jié)及終末護(hù)理質(zhì)量把握工作，每季度對(duì)各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查、考評(píng)，每月分項(xiàng)目對(duì)各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、考評(píng)，并將考核結(jié)果以護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)反饋回復(fù)書的形式反饋給科室，各科室對(duì)存在的問題要認(rèn)真分析緣由，制定改進(jìn)措施，護(hù)理部追蹤檢查整改效果。
3、科室質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)本科室的護(hù)理質(zhì)量把握工作，每月對(duì)本科室護(hù)理工作進(jìn)行全面檢查、考評(píng)。
4、護(hù)理部、科室護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控人員，要利用深入到到科室或在平常工作中隨時(shí)留意發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)指出訂正。
5、質(zhì)量把握應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量把握組織形成報(bào)告，定期逐級(jí)上報(bào)。
六、質(zhì)量把握工作方法
1、完善標(biāo)準(zhǔn)。季度依據(jù)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，修訂完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)。季度組織各科室質(zhì)控組進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提高科質(zhì)控組的工作力氣。
2、調(diào)整分組。將院質(zhì)控組細(xì)化分工，明確職責(zé)，選擇實(shí)行定期、不定期的方式每月對(duì)全院質(zhì)量進(jìn)行檢查，查找工作中存在的不足，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，提出整改措施，并做好跟蹤評(píng)價(jià)。
3、目標(biāo)管理。各科室依據(jù)實(shí)際狀況在護(hù)理部總體目標(biāo)的前提下制定出分目標(biāo)，護(hù)理部做好指導(dǎo)、關(guān)心、監(jiān)督工作，選擇實(shí)行自我管理的方法，依據(jù)目標(biāo)要求，調(diào)動(dòng)各種主動(dòng)因素，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
4、落實(shí)獎(jiǎng)懲。依據(jù)目標(biāo)管理要求，年終將目標(biāo)考核結(jié)果與護(hù)士長(zhǎng)的評(píng)先選優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)且質(zhì)量考核前二名的護(hù)理單元進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，后二名的護(hù)理單元酌情懲處。
七、護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方案
1、依據(jù)醫(yī)院的總體規(guī)劃，結(jié)合本部門、科室的特點(diǎn)及工作重點(diǎn)制定年度工作方案、季度工作方案及周工作方案。
2、依據(jù)工作方案制定具體考核方法。
3、按工作方案及考核方法檢查指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，重點(diǎn)檢查實(shí)施及落實(shí)情況。
4、由院護(hù)理質(zhì)量把握組、科室護(hù)理質(zhì)量管理小組共同完成臨床護(hù)理工作質(zhì)量檢查，將檢查結(jié)果準(zhǔn)時(shí)匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。
5、針對(duì)檢查發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)制定整改措施，并將整改方法告知全院護(hù)理人員。
6、護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步改進(jìn)的參考，并作為護(hù)士長(zhǎng)管理考核的重點(diǎn)。
7、對(duì)臨床開展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目做好相關(guān)人員培訓(xùn)并登記，制定相應(yīng)護(hù)理常規(guī)，報(bào)護(hù)理部審批、備案。
八、質(zhì)量把握要求
1、統(tǒng)一熟識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室貫徹“質(zhì)量、平安、服務(wù)、管理、效益”的管理理念，落實(shí)護(hù)理目標(biāo)責(zé)任制，調(diào)動(dòng)人員主動(dòng)性，確愛惜理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
2、認(rèn)真組織，扎實(shí)推動(dòng)前進(jìn)。各質(zhì)控組要依據(jù)分工，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，突出重點(diǎn)，按方案有步驟落實(shí)檢查與考核，提出有效的整改措施，提升護(hù)理質(zhì)量，確愛惜理平安。
3、嚴(yán)格督導(dǎo)，留意實(shí)效。發(fā)揮質(zhì)量管理追溯機(jī)制作用，各質(zhì)控組每月匯總情況，分析通報(bào)講評(píng)，督促整改并實(shí)施效果評(píng)價(jià)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量不斷提升。
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