見習(xí)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的見習(xí)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)方案，歡迎大家分享。
隨著我州煙草系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)步伐的加快，又有一批新員工即將走上公司客戶經(jīng)理的工作崗位，為確�？蛻艚�(jīng)理在見習(xí)期較為迅速的融入營銷團(tuán)隊(duì)，熟悉工作環(huán)境、了解公司整體運(yùn)作流程，盡快的適應(yīng)客戶經(jīng)理崗位的要求，特制訂見習(xí)期學(xué)習(xí)方案如下：
一、了解客戶經(jīng)理在商業(yè)企業(yè)的重要性
“細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗”，是全球所有服務(wù)行業(yè)近年來共同認(rèn)知的一條哲理�？蛻艚�(jīng)理作為直接鏈接煙草與客戶之間橋梁和紐帶，既要維護(hù)公司的利益，又要維護(hù)零售客戶的利益，每個(gè)工作細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以，客戶經(jīng)理需要具備較高的綜合素質(zhì)。
二、見習(xí)期必須掌握的知識(shí)
公司勞動(dòng)紀(jì)律、卷煙規(guī)范經(jīng)營管理要求、營銷中心組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控制度、客戶經(jīng)理工作職能（見崗位說明書）、客戶經(jīng)理的“135”工作法和日常工作流程等。
三、見習(xí)期需要提高的素質(zhì)
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)。必須熟悉煙草行業(yè)大事要事；熟悉公司各類卷煙品牌的價(jià)格、性能；掌握一定的品牌推介技巧；掌握如何幫助客戶提高卷煙經(jīng)營能力；提高執(zhí)行能力。
2、溝通能力。注重儀表，保持自身良好的形象，具有親和力，掌握一定的溝通技巧。
3、工作心態(tài)。勤奮積極、不抱怨、樂觀向上、真誠自信，有團(tuán)隊(duì)精神。
4、心理素質(zhì)。要有吃苦耐勞精神、心態(tài)平和、處事成熟。
四、開展崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)
整個(gè)見習(xí)期，營銷中心將圍繞著力加強(qiáng)見習(xí)人員思想道德教育、作風(fēng)建設(shè)、專賣政策法規(guī)、市場營銷技巧、計(jì)劃制定、服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作、新品推介技巧等方面分別進(jìn)行系統(tǒng)和相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，逐步提高見習(xí)人員的市場調(diào)研、服務(wù)客戶、培育品牌、溝通協(xié)調(diào)和綜合分析能力。
第一階段融入營銷團(tuán)隊(duì)
1、了解流程。營銷中心組織人員對(duì)見習(xí)跟班人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，介紹營銷中心組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，介紹品牌、市場、客戶三個(gè)經(jīng)理的工作要點(diǎn)，以及客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)、工作技能等，讓見習(xí)人員對(duì)卷煙營銷有全面、全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)增進(jìn)溝通交流。時(shí)間：一天
形式：召開見面和介紹會(huì)
要求：介紹人員主動(dòng)熱情，耐心仔細(xì)；見習(xí)人員講究禮儀，學(xué)營銷中心內(nèi)控制度。時(shí)間：見習(xí)期前三天形式：提供資料自學(xué)要求：營銷中心將組織隨機(jī)抽查。
3、熟悉環(huán)境。作為見習(xí)人員，上班要準(zhǔn)時(shí)，盡量要提前10-20分鐘，并做一些內(nèi)務(wù)工作，如辦公室的衛(wèi)生清潔，幫助同事復(fù)印、打印和整理文件資料等，盡快熟悉工作環(huán)境、融洽同事關(guān)系和給大家留下一個(gè)好印象。
時(shí)間：見習(xí)期前三天形式：現(xiàn)場學(xué)習(xí)
要求：營銷中心將組織隨機(jī)抽查。第二階段了解公司整體運(yùn)作流程
1、全面熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。組織見習(xí)人員參觀物流中心、訂單部、熟悉卷煙配送和電子結(jié)算、訂單訂貨的整體流程。同時(shí)安排他們到營銷中心內(nèi)設(shè)部門交叉實(shí)習(xí)5天，便于新招聘員工熟悉崗位流程。
時(shí)間：一周
形式：物流中心、訂單部、品牌部、市場部現(xiàn)場學(xué)習(xí)要求：營銷中心將組織隨機(jī)抽查。
2、全面掌握客戶經(jīng)理工作流程。這也是每位客戶經(jīng)理的必修課。學(xué)習(xí)營銷系統(tǒng)各個(gè)模塊；學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理的135工作法；學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理時(shí)間管理要求；學(xué)習(xí)并掌握高效的工作方法；現(xiàn)場學(xué)習(xí)溝通技巧、拜訪服務(wù)。
時(shí)間：整個(gè)見習(xí)期
形式：上機(jī)實(shí)操、跟班走訪學(xué)習(xí)要求：見習(xí)人員進(jìn)入這個(gè)階段，首先對(duì)當(dāng)天的工作任務(wù)內(nèi)容要清楚的了解和掌握，每天早上按照工作內(nèi)容制定工作計(jì)劃。見習(xí)人員面對(duì)客戶經(jīng)理工作繁雜這一特點(diǎn)，要分清主要與次要，抓住重點(diǎn)，要通過每天執(zhí)行工作計(jì)劃，安排優(yōu)先的順序，提高工作效率和質(zhì)量。通過現(xiàn)場拜訪客戶，掌握一定的`溝通技巧，并寫一篇溝通案例。現(xiàn)場拜訪要善于觀察，記錄市場行情、銷售趨勢、客戶需求、客戶對(duì)公司和服務(wù)的建議等信息。
要求：營銷中心將組織隨機(jī)抽查。第三階段定期評(píng)估階段
這個(gè)階段主要要訓(xùn)練見習(xí)人員的總結(jié)分析能力和口頭表達(dá)能力。這個(gè)階段主要采取溝通會(huì)、ppt培訓(xùn)會(huì)、ppt匯報(bào)會(huì)的形式，了解見習(xí)人員的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)需求。
如評(píng)估見習(xí)人員是否學(xué)會(huì)掌握并分析情況；評(píng)估見習(xí)人員是否學(xué)會(huì)制定工作計(jì)劃和計(jì)劃執(zhí)行能力；評(píng)估見習(xí)人員是否有提出問題并解決問題的能力；評(píng)估見習(xí)人員是否有學(xué)以致用的思考和總結(jié)能力。這個(gè)階段，要求每一位見習(xí)人員必須撰寫寫一篇見習(xí)心得和市場分析材料，材料質(zhì)量納入客戶經(jīng)理崗位勝任能力綜合考核。
五、見習(xí)期工作要求
見習(xí)人員在見習(xí)期的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作業(yè)績，都將代表著營銷整體團(tuán)隊(duì)的形象，為此見習(xí)人員須做到“三個(gè)提高、五個(gè)不讓”：一是提高個(gè)人的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。二是提高個(gè)人工作計(jì)劃能力，不讓時(shí)間白費(fèi)。三是提高個(gè)人工作執(zhí)行能力，不讓工作延誤。四是提高個(gè)人總結(jié)和改進(jìn)能力，不讓錯(cuò)誤重現(xiàn)。五是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不讓散漫貽誤戰(zhàn)機(jī)。
通過這“三個(gè)提高、五個(gè)不讓”，真正成為一名綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作執(zhí)行力高、愛崗敬業(yè)意識(shí)好的合格的客戶經(jīng)理。
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