銀行整改方案

銀行整改方案范文

　　為了確保事情或工作有序有力開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。方案要怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的銀行整改方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行整改方案范文1

　　搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強化和提高服務(wù)意識，塑造農(nóng)行良好的社會形象，推動文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評比活動。具體活動方案如下：

　　一、活動目的

　　通過開展"優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選"活動，倡導先進服務(wù)理念，搭建一個交流服務(wù)經(jīng)驗的平臺，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標準化方面發(fā)展，增強職工服務(wù)意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。

　　二、組織領(lǐng)導

　　評選活動由行黨委組織領(lǐng)導，成立文明規(guī)范服務(wù)評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負責組織評選活動的日常事務(wù)。

　　評選小組的工作職責：研究制定評選活動工作方案，并負責組織實施;按照制定的服務(wù)標準和評選辦法，組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環(huán)節(jié)的工作開展等。

　　三、評比內(nèi)容

　　參照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則，進行服務(wù)質(zhì)量評比。主要評選內(nèi)容包括：

　　(一)員工職業(yè)道德與操守情況;

　　(二)員工的服務(wù)技能情況;

　　(三)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境;

　　(四)營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備配備及維護和對客戶使用輔導情況;

　　(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況;

　　(六)大堂客服管理;

　　(七)反假鈔宣傳工作情況;

　　(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;

　　(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況;

　　(十)民意調(diào)查情況。

　　四、評比方法

　　考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應堅持"從嚴選優(yōu)"的原則，評出精品網(wǎng)點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持"公開、公正、公平"的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數(shù)

　　五、活動時間及步驟

　　(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開職工動員會，組織學習有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容的培訓。

　　(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開展創(chuàng)建活動，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標準，以"服務(wù)人民、奉獻社會"為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網(wǎng)點。

　　(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務(wù)是對評選出精品網(wǎng)點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。

　　六、具體要求

　　1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。

　　2、注重實效，不走過場。要把"評比活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，突出重點，穩(wěn)步推進，講求實效，促進我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。

　　3、結(jié)合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結(jié)合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng)建活動制度化、長效化。

銀行整改方案范文2

　　按照行長辦公會議精神及《關(guān)于制定工作作風問題整改措施的通知》要求，支行發(fā)動各部門和全體員工，集思廣益，針對前期揭擺的十一項工作作風問題提出整改建議，辦公室經(jīng)過整理，形成整改方案如下：

　　一、強化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認真問題。

　　一是強化職工思想教育，提倡認真和較真精神。要定期召開座談會，開展批評與自我批評，使其自覺端正工作態(tài)度，增強事業(yè)心、責任感。

　　二是要不斷完善崗位責任制，把崗位責任制作為衡量、評價員工工作標準的尺度，使其提高工作標準，嚴格自我要求。

　　三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實、踏實作風，強化紀律意識，加強對違規(guī)違紀行為的處罰。

　　四是要明確工作時限。各科室、網(wǎng)點布置工作要有時限要求。員工做工作要有時間概念，當天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時扣工作積分卡1分(領(lǐng)導批準的除外)。

　　五是要認真執(zhí)行組織和領(lǐng)導的決定，服從組織領(lǐng)導的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。對組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費;對支行開展的各項活動不參加的扣工作積分卡6分(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批準的除外)。

　　二、強化學習，解決工作缺乏主動和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風氣不濃問題。

　　一是要提高工作主動性，對于本職工作不能等待領(lǐng)導吩咐、提醒;增強服務(wù)的主動性，服務(wù)客戶要熱情、周到。

　　二是各科室、網(wǎng)點要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學習計劃，扎實業(yè)務(wù)知識;要定期召開業(yè)務(wù)座談會，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。

　　三、強化創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解決創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)新動力不足的問題。

　　一是要總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，通過分析問題產(chǎn)生原因、思考問題解決方法來提高發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。

　　二是要不斷學習、借鑒先進的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。

　　四、其它方面。

　　一是各部門負責人要經(jīng)常開展談心活動，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰(zhàn)心理，增強其工作信心。

　　二是各部門之間要加強協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強溝通與協(xié)作。

　　三是要維護商行(支行)的形象，對商行(支行)不利的話不說，對商行(支行)不利的事不做。對支行和領(lǐng)導有意見可以通過正常渠道反映，不許背地發(fā)牢騷，講怪話，更不允許有損商行(支行)形象和利益的行為發(fā)生。否則，支行將視情節(jié)輕重給予行政或紀律處分。

　　四是全行要倡導節(jié)約精神，珍惜勞動成果，教育員工厲行節(jié)約從小事做起，從點滴做起。

銀行整改方案范文3

　　按照市行"思想、作風、紀律"整頓活動的部署安排，通過第一階段的動員學習，我深刻認識到市分行開展這次整頓活動的重要性和必要性，了解了活動的指導思想、方法步驟和任務(wù)要求。第二階段，在通過各種形式廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我結(jié)合自身的實際情況，對照標準，對工作進行了梳理，認真進行自查自擺，找準自身在思想、作風、紀律方面存在的問題和不足，確定明確的改進措施，以便在以后的工作中不斷改進問題，彌補不足，努力提高自己的綜合素質(zhì)，成為一名適合建設(shè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)軌需要的一流員工。

　　一、存在的主要問題

　　1、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的學習及推廣應用不足。

　　對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學習的積極性不高，存在畏難情緒，滿足于原來掌握的業(yè)務(wù)和知識。對于學習，僅局限于上級行的培訓，主動學習鉆研較少。對于新產(chǎn)品的市場推廣主動性不強，缺乏爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

　　2、缺乏長期系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃。

　　每天經(jīng)常是在重復日常工作，缺乏長期、持續(xù)的工作計劃，對業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻性、目標性有待加強。

　　3、市場營銷的力度與深度不足。

　　未能將外匯業(yè)務(wù)與人民幣業(yè)務(wù)進行組合營銷，深入市場的調(diào)研少，深入客戶的現(xiàn)場營銷少，坐在家里等待客戶的現(xiàn)象普遍。對客戶的差別化營銷不足，未能有效進行客戶細分，未能為客戶提供差別化服務(wù)，沒有為高端客戶設(shè)計有競爭力的產(chǎn)品組合。

　　4、存在對業(yè)務(wù)規(guī)章理解不全面、不透徹的現(xiàn)象，操作中存在不規(guī)范的地方。

　　由于學習實踐不夠深入，對有些規(guī)章條例理解不透徹，導致業(yè)務(wù)操作中存在與制度要求有偏差的地方。規(guī)范操作的意識不強，存在只要不產(chǎn)生資金風險就萬事大吉，不求細節(jié)規(guī)范的錯誤想法，基礎(chǔ)管理不扎實。

　　二、改進措施

　　上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀原因，但更主要的還是主觀因素，如對自身的要求不嚴格，主動學習與工作的積極性不強。通過這次活動，結(jié)合"思想、作風、紀律"整頓學習方案，我對自身存在的主要問題和不足也進行了認真的`總結(jié)和分析，從主觀上查找原因，并在以后的工作學習中努力加以改進。

　　主要措施如下：

　　1、增強對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的學習及推廣應用。

　　高度重視上級行研發(fā)出來的各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，注重學習鉆研，切實熟悉理解，并運用到業(yè)務(wù)中去，積極進行推廣應用，走在業(yè)務(wù)發(fā)展的前列，才能在滿足客戶需求的同時，不斷增強我行的市場競爭力，奪取更大的市場份額。

　　2、增強業(yè)務(wù)的計劃性和前瞻性。

　　務(wù)必制訂切實的發(fā)展計劃，切勿鼠目寸光，工作要具有前瞻性，才能在市場競爭中取得先機，掌握主動權(quán)，并贏得最后的勝利。

　　3、增強市場營銷的力度與深度。

　　要樹立"以客戶和市場為中心"的經(jīng)營理念，注重市場調(diào)研和客戶需求分析，綜合我行的客戶資源，制訂有競爭力的營銷計劃，成立專業(yè)的營銷團隊，進行本幣、外幣的組合營銷，有效運用我行的產(chǎn)品。

　　要對市場和客戶進行認真細分，針對不同的客戶進行差別化營銷，有的放矢，從客戶的角度出發(fā)，為客戶進行成本與風險分析，選擇最適合的產(chǎn)品。要為高端客戶設(shè)計一攬子的業(yè)務(wù)組合，增強客戶的忠誠度，形成穩(wěn)定的客戶群體，樹立我行良好的國際商業(yè)銀行形象。

　　4、認真深入學習業(yè)務(wù)規(guī)章制度，增強合規(guī)意識和規(guī)范操作。

　　摒棄忽視規(guī)范操作的錯誤觀念，嚴格制度執(zhí)行，切實加強基礎(chǔ)管理工作，防范操作風險。

　　今年，我行貿(mào)易融資政策、外匯局國際收支申報核銷政策等有了較大變動，外匯資金衍生產(chǎn)品不斷推出，年月日跟單信用證適用的統(tǒng)一慣例ucp600將正式生效，外匯從業(yè)人員必須要通過不間斷的學習，及時更新充實自己的專業(yè)知識，根據(jù)各項政策、規(guī)章制度和國際慣例的要求規(guī)范操作，才能真正做好日�；�礎(chǔ)工作并有效防范各類風險。

銀行整改方案范文4

　　市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》(牡內(nèi)審報字20xx年第1號)我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：

　　一、個人業(yè)務(wù)

　　1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理

　　2、ATM現(xiàn)金長短款當天需及時處理

　　3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號

　　4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜

　　5、早、晚必須雙人拆封款袋

　　6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金

　　7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿

　　8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳

　　9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

　　10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)

　　二、公司業(yè)務(wù)

　　1、盡可能減少驗印時的強制通過率

　　2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管

　　3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號

　　三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排

　　1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

　　2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。

　　5、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風險降到最低限度。

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