工作人員年度考核方案

工作人員年度考核方案（精選8篇）

　　工作方案是有較強(qiáng)導(dǎo)向性的粗線條的工作籌劃。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候，上級(jí)會(huì)根據(jù)提交上來(lái)的工作方案整合選出最優(yōu)方案，現(xiàn)在你是否對(duì)工作方案一籌莫展呢？以下是小編整理的工作人員年度考核方案（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　工作人員年度考核方案1

　　按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署和要求，為全面、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工的年度工作情況和工作業(yè)績(jī)，提高員工自身素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定本實(shí)施方案。

　　一、年度考核的總體目標(biāo)

　　1、對(duì)公司全體員工2020年度工作情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和總結(jié)。

　　2、促進(jìn)公司企業(yè)價(jià)值最大化和員工個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一，形成激勵(lì)有效、約束有力的良性氛圍。

　　3、為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、履崗匹配以及獎(jiǎng)懲等工作提供重要依據(jù)。

　　二、 年度考核的基本原則

　　1、客觀公正原則。

　　2、注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t。

　　3、群眾公認(rèn)原則。

　　4、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則。

　　三、 考核對(duì)象

　　參加本次年度考核的人員為公司所有崗位的員工。

　　四、考核的組織

　　本次年度考核實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)。公司成立員工年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xxx董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，xxx總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，成員：xxx；各部（室）相應(yīng)成立員工年度考核工作組。公司制訂統(tǒng)一的考核辦法，各部（室）考核工作組負(fù)責(zé)本單位員工的考核實(shí)施工作，綜合辦公室負(fù)責(zé)考核工作的總體組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

　　五、 被考核人、考核人及權(quán)重比例分配

　　員工考核的考核權(quán)重比例為：所在部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核權(quán)重為40%，其他人員的考核權(quán)重為60%。

　　六、年度考核的等次劃分

　　1、年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、稱職和不稱職4個(gè)等次。

　　2、當(dāng)年受到警告或嚴(yán)重警告處分的，直接評(píng)定為稱職等次；受到記過(guò)及以上紀(jì)律處分的，直接評(píng)定為不稱職等次。

　　3、2020年度內(nèi)，累計(jì)病假90天以上，累計(jì)事假30-60天或者曠工1天的，直接評(píng)定為稱職等次；累計(jì)事假61天以上或者曠工2天的，直接評(píng)定為不稱職等次。

　　4、對(duì)于拒不服從組織工作安排及違反公司制度或者不能勝任工作的員工，由所屬部（室）根據(jù)其實(shí)際工作表現(xiàn)，評(píng)定為稱職或者不稱職等次。

　　5、有違法行為或違反公司制度造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的，評(píng)定為不稱職等次。

　　七、年度考核的指標(biāo)及權(quán)重

　　年度考核要結(jié)合崗位職責(zé)，根據(jù)員工的履職、履責(zé)情況來(lái)開(kāi)展，主要從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻�(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)。每個(gè)方面設(shè)置不同的考核指標(biāo)，并依指標(biāo)的重要程度不同分設(shè)不同的權(quán)重。評(píng)為優(yōu)秀等次的人數(shù)不限；在優(yōu)秀等次人員中評(píng)出先進(jìn)工作者，評(píng)為先進(jìn)工作者的人數(shù)不能超過(guò)本部門(mén)總?cè)藬?shù)的15%。

　　八、年度考核的.實(shí)施

　　年度考核分為組織動(dòng)員、自我評(píng)價(jià)、實(shí)施考核、等次劃分、結(jié)果反饋、總結(jié)表彰等六個(gè)階段。

　�。ㄒ唬┙M織動(dòng)員階段

　　1、公司下發(fā)考核實(shí)施方案，并部署考核工作相關(guān)事宜。

　　2、各部（室）組織本單位員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件，熟悉辦法，掌握程序，部署本單位考核工作具體事宜。

　�。ǘ�）自我評(píng)價(jià)階段

　　被考核人填寫(xiě)《員工2020年度考核登記表》（附件3），以自我評(píng)價(jià)方式對(duì)個(gè)人年度工作情況進(jìn)行總結(jié)，員工自我評(píng)價(jià)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)說(shuō)明個(gè)人履行職責(zé)情況，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮的具體作用、以及存在的問(wèn)題和主要不足等，字?jǐn)?shù)為500字左右。

　�。ㄈ�）實(shí)施考核階段

　　1、各部（室）采取集中或分組方式，組織本單位員工的考核評(píng)分，填寫(xiě)《員工2020年度考核評(píng)分表》（附件4）。

　　2、由各部（室）對(duì)被考核人的考核得分進(jìn)行匯總，填寫(xiě)《員工2020年度考核評(píng)分匯總表》（附件5）。

　　（四）確定等次階段

　　1、各部（室）考核工作組根據(jù)被考核人的考核得分初步確定其考核結(jié)果，并按要求劃分等次。

　　2、各部（室）考核工作組將員工考核結(jié)果在單位內(nèi)部進(jìn)行公布，被考核人對(duì)考核結(jié)果如有異議，可在公布考核結(jié)果3天內(nèi)向綜合辦公室提出申訴。

　　3、各部（室）將考核登記表和考核評(píng)分匯總表填寫(xiě)意見(jiàn)并由部（室）負(fù)責(zé)人簽字后，統(tǒng)一交綜合辦公室。

　　4、綜合辦公室對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，初步確定員工考核結(jié)果，并報(bào)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。

　�。ㄎ澹┙Y(jié)果反饋階段

　　1、綜合辦公室負(fù)責(zé)將最終考核結(jié)果反饋各部（室）。

　　2、各部（室）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向被考核人反饋?zhàn)罱K考核結(jié)果，結(jié)合被考核人的日常工作表現(xiàn)情況，肯定其工作業(yè)績(jī)，指出其工作中的不足之處，并提出工作期望。

　�。�六）總結(jié)表彰階段

　　召開(kāi)年度總結(jié)表彰大會(huì)，公司全體員工參加，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)2020年度工作情況、任務(wù)完成情況、制度執(zhí)行情況、指出存在問(wèn)題、推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)和好人好事、表彰先進(jìn)工作者、部署2021年工作任務(wù)。

　　九、 年度考核結(jié)果的運(yùn)用

　　1、《員工2020年度考核登記表》（附件3）是對(duì)員工全年工作情況的總體評(píng)價(jià)，作為今后職業(yè)生涯管理和工資等級(jí)晉升的參考依據(jù)，并存入個(gè)人檔案。

　　2、公司對(duì)評(píng)定為優(yōu)秀等次并且表現(xiàn)突出的員工給予表彰、發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　3、考核結(jié)果被評(píng)定為不稱職等次的員工，應(yīng)調(diào)整其崗位或安排停崗培訓(xùn)，停崗培訓(xùn)的期限、待遇和相關(guān)的后續(xù)管理由綜合辦公室根據(jù)有關(guān)停崗培訓(xùn)管理規(guī)定執(zhí)行，連續(xù)兩年被評(píng)為不稱職的，按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定予以辭退。

　　工作人員年度考核方案2

　　根據(jù)省人社廳《關(guān)于開(kāi)展2021年全省事業(yè)單位工作人員（機(jī)關(guān)工勤人員）年度考核工作的通知》文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院2021年工作人員年度考核實(shí)施方案。

　　一、考核對(duì)象

　　高教編制職工、衛(wèi)生編制職工及自主招聘職工（含外出進(jìn)修、讀書(shū)、下鄉(xiāng)人員）。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　年度考核工作在醫(yī)院黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并成立年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長(zhǎng)：陳 周

　　副組長(zhǎng)：葛 頌 白國(guó)輝

　　成 員：吳家媛 滿 城 童冬梅 何權(quán)敏 劉芳宇

　　梁文紅 張疆弢 石興蓮 陳 林 張春雨

　　楊曉紅 劉 敏

　　具體工作由人事科負(fù)責(zé)。

　　三、考核工作組

　　以各黨支部為考核工作組對(duì)所在科室（部門(mén)）所有在崗人員進(jìn)行考核，黨支部書(shū)記擔(dān)任考核小組組長(zhǎng)，未定科室的輪轉(zhuǎn)護(hù)士由護(hù)理部考核，支部書(shū)記、教研室負(fù)責(zé)人、科室（部門(mén)）負(fù)責(zé)人由院領(lǐng)導(dǎo)考核。

　�。ㄒ唬┭荔w牙髓科黨支部考核組，組長(zhǎng)：梁文紅。

　�。ǘ�）牙周科黨支部考核組，組長(zhǎng)：何權(quán)敏。

　�。ㄈ�）口腔正畸科黨支部考核組（正畸一組、正畸二組）組長(zhǎng)：張疆弢。

　�。ㄋ模┎》奎h支部考核組（口腔頜面外科、麻醉科），組長(zhǎng)：滿城。

　�。ㄎ澹﹥和�牙科與綜合科黨支部考核組（預(yù)防與兒童口腔科、綜合科、特需診室、仁懷門(mén)診、舒適門(mén)診），組長(zhǎng)：張春雨。

　�。�六）修復(fù)科與種植科黨支部考核組，組長(zhǎng)：楊曉紅。

　�。ㄆ撸┽t(yī)技黨支部考核組（藥劑科、放射科、病理科、檢驗(yàn)科、供應(yīng)室）,組長(zhǎng)：劉敏。

　�。ò耍┬姓�黨支部考核組（含學(xué)生科、口腔解解剖生理教研室、口腔醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)中心）,組長(zhǎng)：童冬梅。

　�。ň牛┹嗈D(zhuǎn)護(hù)士考核組，組長(zhǎng)：石興蓮。

　�。ㄊ�）支部書(shū)記、教研室負(fù)責(zé)人、科室（部門(mén)）負(fù)責(zé)人考核組，組長(zhǎng)：陳周。

　　四、考核內(nèi)容和方法

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持政治標(biāo)準(zhǔn)第一原則。注重對(duì)工作人員思想政治素質(zhì)的考核評(píng)價(jià)，堅(jiān)持政治標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一，將思想政治表現(xiàn)、意識(shí)形態(tài)、遵紀(jì)守法情況、道德品行情況作為首要考核內(nèi)容；突出對(duì)黨中央決策部署貫徹執(zhí)行情況的考核，將“熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、具有正確的政治立場(chǎng)、政治態(tài)度、理想信念和思想道德”作為考核的必查內(nèi)容；注重從精神狀態(tài)、作風(fēng)狀況考察政治素質(zhì)，既看日常工作中的擔(dān)當(dāng)，又看大事要事難事中的表現(xiàn)；對(duì)政治不過(guò)關(guān)的，實(shí)行一票否決。各科室、各部門(mén)在考核中積極發(fā)揮作用，嚴(yán)把政治關(guān)，按規(guī)定對(duì)不合格者或存在問(wèn)題的人員嚴(yán)肅處理。

　�。ǘ�）實(shí)現(xiàn)年度考核與平時(shí)考核相統(tǒng)一。年度考核工作要緊緊圍繞思想政治表現(xiàn)、崗位職責(zé)、任務(wù)和要求開(kāi)展。平時(shí)考核是年度考核的'基礎(chǔ)，年度考核以平時(shí)考核為依據(jù)，平時(shí)考核的重點(diǎn)是工作人員思想政治表現(xiàn)和完成所聘崗位的職責(zé)和任務(wù)、階段工作目標(biāo)和出勤等情況。年度考核則要對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉綜合評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考核思想政治表現(xiàn)和全年履行崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)的實(shí)績(jī)。

　　五、考核程序

　　（一）個(gè)人總結(jié)。被考核人員要按照崗位職責(zé)和有關(guān)要求進(jìn)行總結(jié)，在考核小組內(nèi)進(jìn)行述職，填寫(xiě)《貴州省事業(yè)單位工作人員（機(jī)關(guān)工勤人員）年度考核登記表》。

　　（二）民主評(píng)議。在個(gè)人總結(jié)（述職）的基礎(chǔ)上，各考核小組對(duì)被考核人員進(jìn)行民主評(píng)議和量化測(cè)評(píng)，評(píng)議結(jié)果要作為確定年度考核檔次的重要依據(jù)之一。

　�。ㄈ�）提出考核檔次初步意見(jiàn)。年度考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)檔次。在對(duì)工作人員進(jìn)行綜合、全面考核的基礎(chǔ)上，由各考核組組長(zhǎng)寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)，提出推薦優(yōu)秀人員名單。2021年新參加工作人員不定考核檔次，不參與評(píng)優(yōu)。

　　年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各考核工作組推薦的優(yōu)秀人員進(jìn)行考核和審查，提出初步考核檔次建議。

　　凡當(dāng)年榮獲省部級(jí)勞模稱號(hào)的，直接確定為“優(yōu)秀”檔次，不占本科室（部門(mén)）指標(biāo)。

　�。ㄋ模┛己藬M定檔次確定。初步考核檔次意見(jiàn)經(jīng)醫(yī)院黨委會(huì)集體研究后，對(duì)考核評(píng)為“優(yōu)秀”檔次的人員進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5天。被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映。

　�。ㄎ澹┛己私Y(jié)果反饋。各考核工作小組將考核結(jié)果通知被考核人，并經(jīng)被考核人簽署意見(jiàn)。

　　六、考核結(jié)果的使用

　�。ㄒ唬┳鳛樵u(píng)先選優(yōu)的依據(jù)。

　　（二）作為正常晉升工資及兌現(xiàn)年度績(jī)效工資待遇的依據(jù)。

　�。ㄈ�）作為崗位聘用、調(diào)整、續(xù)聘、解聘、培訓(xùn)的依據(jù)。

　�。ㄋ模┳鳛閸徫宦殑�(wù)等級(jí)晉升的依據(jù)。

　　七、年度考核獎(jiǎng)勵(lì)

　　當(dāng)年獲得年度考核“優(yōu)秀”檔次的工作人員給予1500元獎(jiǎng)勵(lì)，自2019年起連續(xù)三年獲得優(yōu)秀檔次的工作人員給予3000元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　八、時(shí)間安排

　　各科室、部門(mén)自行下載并雙面打印《貴州省事業(yè)單位工作人員（機(jī)關(guān)工勤人員）年度考核登記表》，及時(shí)組織考核，于1月26日之前將考核結(jié)果匯總后報(bào)人事科陳翔灝處。

　　工作人員年度考核方案3

　　一、考核的目的和用途

　　績(jī)效考核(以下簡(jiǎn)稱“考核”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

　　1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。

　　2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。

　　二、考核的原則

　　一、“三公”原則

　　公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)。

　　公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法。

　　公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

　　二、“四嚴(yán)”原則

　　嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。

　　嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊�求�?/p>

　　嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。

　　嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　三、考核的內(nèi)容

　　考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核二部分�？�(jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jī)總和。

　　(一)、業(yè)績(jī)考核

　　所謂業(yè)績(jī)考核是對(duì)每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中描述的工作內(nèi)容。對(duì)崗位工作的.考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫妗?/p>

　　(二)工作態(tài)度考核

　　態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。

　　具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1、無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

　　2、辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。

　　3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。

　　4、無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。

　　工作人員年度考核方案4

　　1.0目的

　　規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工。

　　2.0適用范圍

　　適用于實(shí)業(yè)公司全體員工的績(jī)效考評(píng)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工工作績(jī)效的考評(píng)工作;

　　3.2公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作績(jī)效的考評(píng)工作;

　　3.3行政部負(fù)責(zé)將各部門(mén)考評(píng)結(jié)果匯總，提出績(jī)效考核建議;

　　3.4總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)審核各部門(mén)績(jī)效考核情況;

　　3.5公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)績(jī)效考核的公正、公平、公開(kāi)性并審批績(jī)效考核建議。

　　4.0程序

　　4.1 績(jī)效考核的原則

　　1)公正客觀的原則;

　　2)全面的原則;

　　3)準(zhǔn)確的原則;

　　4)及時(shí)的原則;

　　5)節(jié)約的原則;

　　6)便于操作的原則。

　　4.2績(jī)效考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1)工作行為;

　　2)工作成果;

　　3)工作能力;

　　4)工作態(tài)度。

　　4.3績(jī)效考評(píng)體系及構(gòu)成

　　4.3.1績(jī)效考評(píng)體系

　　1)操作規(guī)程是惟一考評(píng)依據(jù);

　　2)考評(píng)結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金掛鉤;

　　3)考評(píng)結(jié)果與行政獎(jiǎng)罰掛鉤;

　　4)考評(píng)結(jié)果與晉升、調(diào)職、降級(jí)掛鉤;

　　5)考評(píng)結(jié)果允許進(jìn)行行政復(fù)議。

　　4.3.2績(jī)效考評(píng)體系的構(gòu)成

　　績(jī)效考評(píng)由周檢、月檢、抽檢、半年考評(píng)、年終考評(píng)構(gòu)成。

　　4.4工資構(gòu)成及發(fā)放

　　4.4.1工資構(gòu)成

　　工資=基本工資+固定崗位工資+考評(píng)工資+補(bǔ)貼

　　說(shuō)明：

　　員工及基層、中層管理員工的考評(píng)工資基數(shù)=30%_崗位工資總額

　　高層管理員工的'考評(píng)工資基數(shù)=50%_崗位工資總額

　　4.4.2考評(píng)工資發(fā)放方式

　　4.4.2.1對(duì)員工及基層、中層管理員工的考評(píng)工資發(fā)放

　　采取“當(dāng)月考核，當(dāng)月發(fā)放”的方式，發(fā)放公式如下：

　　考評(píng)工資=考評(píng)工資基數(shù)_考評(píng)分對(duì)應(yīng)的核發(fā)比例

　　4.4.2.2對(duì)高層管理員工的考評(píng)工資發(fā)放

　　在年底根據(jù)目標(biāo)考核情況，按照(新聞實(shí)業(yè)公司～年目標(biāo)考核管理辦法)進(jìn)行核發(fā)。

　　4.4.3考評(píng)工資核發(fā)比例

　　考評(píng)分 個(gè)人考評(píng)工資核發(fā)比例

　　≥95 100%

　　60≤考評(píng)分<95 考評(píng)分/95_100%

　　考評(píng)分<60 0

　　4.5考核指標(biāo)體系

　　附表一(新聞實(shí)業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)體系)

　　4.6考評(píng)辦法

　　4.6.1考評(píng)關(guān)系

　　公司總經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理

　　部門(mén)經(jīng)理 主管 員工

　　4.62、周檢、月檢

　　考評(píng)人員每周、每月不定時(shí)對(duì)被考評(píng)員工工作進(jìn)行綜合評(píng)分，并將考評(píng)結(jié)果于記錄在部門(mén)工作檢查表中;

　　4.6.3抽檢

　　公司質(zhì)檢專員(物業(yè)公司質(zhì)檢員兼任)不定時(shí)對(duì)各部門(mén)各崗位進(jìn)行抽檢，并將抽檢結(jié)果記錄在抽檢工作表中。抽檢結(jié)果于次日?qǐng)?bào)行政部核實(shí)，無(wú)異議后按正常程序處理。并記入月底績(jī)效考評(píng)統(tǒng)計(jì)中。

　　4.7統(tǒng)計(jì)辦法

　　4.7.1原則上實(shí)行兩級(jí)審核制度，即由公司根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃完成情況對(duì)部門(mén)實(shí)施考核，再由部門(mén)對(duì)部門(mén)員工工作完成情況進(jìn)行考核。

　　4.7.2半年考評(píng)總分的統(tǒng)計(jì)方法：

　　半年考評(píng)總分=∑每月考評(píng)分×80%+半年考評(píng)×20%

　　4.7.3年終考評(píng)總分的統(tǒng)計(jì)方法：

　　年終考評(píng)總分=∑半年考評(píng)總分×80%+年終考評(píng)×20%

　　4.8考評(píng)流程

　　4.8.1每月5日之前各部門(mén)統(tǒng)計(jì)員工的考評(píng)分?jǐn)?shù)，交由行政部計(jì)算員工當(dāng)月考評(píng)工資;

　　4.8.2行政部負(fù)責(zé)對(duì)((半)年度考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，行政部負(fù)責(zé)核算高層管理人員的年終獎(jiǎng)金，并于年底發(fā)放。

　　4.8.3對(duì)申請(qǐng)復(fù)議的員工分?jǐn)?shù)，5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，在復(fù)議結(jié)果未定之前，原分?jǐn)?shù)繼續(xù)有效，經(jīng)復(fù)議的分?jǐn)?shù)為最終分?jǐn)?shù)。如有差額，分?jǐn)?shù)計(jì)入次月月檢分?jǐn)?shù)。

　　4.8.4行政部人事專員需將管理人員及各員工的考評(píng)情況計(jì)入人事檔案，并歸檔保留(部門(mén)月檢分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表)、(部門(mén)(半)年度考評(píng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表)。

　　4.9績(jī)效考評(píng)紀(jì)律

　　4.9.1考評(píng)人員在考評(píng)時(shí)，應(yīng)獨(dú)立檢查、判斷、思考、打分，上司不得干涉其評(píng)分，只能在復(fù)核時(shí)與考評(píng)人員商討，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，需在備注欄中說(shuō)明。

　　4.9.2考評(píng)人員必須依照(新聞實(shí)業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)體系)進(jìn)行評(píng)分，嚴(yán)禁隨意評(píng)分。

　　4.9.3考評(píng)中如發(fā)現(xiàn)考評(píng)項(xiàng)目有漏項(xiàng)或表述不清時(shí)，應(yīng)及時(shí)向行政部反映，由行政部及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，考評(píng)人員不得按照自己的理解進(jìn)行評(píng)分。

　　4.9.4考評(píng)中不得徇私舞弊，否則予以行政處罰，并在考評(píng)人員次月的考評(píng)項(xiàng)目中予以扣分。

　　5.0本辦法自～年1月1日起執(zhí)行。

　　工作人員年度考核方案5

　　一、 考核目的：

　　規(guī)范和提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟(jì)這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，確保總公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。

　　二、 考核原則：

　　1、 服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

　　2、 逐級(jí)考核、統(tǒng)一考核;

　　3、 公平、公正、公開(kāi)。

　　三、考核對(duì)象：物管處全體員工。

　　四、考核細(xì)則：

　　1、考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人;公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。

　　2、考核周期：每月一次。

　　3、考核依據(jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊(cè)的規(guī)范文件;評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。

　　4、考核內(nèi)容：

　　勞動(dòng)紀(jì)律：出勤上有無(wú)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象，遵守公司規(guī)章制度方面情況;

　　工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jī)及業(yè)主滿意度;

　　安全方面：工作過(guò)程中有無(wú)事故發(fā)生;

　　執(zhí)行力：對(duì)公司的計(jì)劃任務(wù)完成情況及執(zhí)行中的'創(chuàng)新完善情況;

　　禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語(yǔ)是否恰當(dāng)、衣著是否得體;

　　成品保護(hù)：設(shè)備有無(wú)丟失、缺陷，公共設(shè)施維護(hù)情況;

　　領(lǐng)導(dǎo)力、決策力：對(duì)日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對(duì)部門(mén)人力物力財(cái)力時(shí)間的指揮調(diào)度，本部門(mén)的整體戰(zhàn)斗力，本部門(mén)重大活動(dòng)的決斷與調(diào)整;

　　5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機(jī)檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門(mén)隨機(jī)抽查。

　　特別說(shuō)明：在檢查過(guò)程中如出現(xiàn)妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其加倍處罰。

　　6、考核程序：

　　每月25日各項(xiàng)部門(mén)主管將匯總，并報(bào)主任審核后公布;

　　品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門(mén)隨機(jī)考核記錄交專人匯總，計(jì)算分值后報(bào)人資部，最后由人資考評(píng)匯總。

　　工作人員年度考核方案6

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，提高工作效率，加強(qiáng)對(duì)干部、職工工作業(yè)績(jī)的考核，激勵(lì)街道廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，根據(jù)《平頂山市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于做好2021年事業(yè)單位工作人員年度考核工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（平人社事業(yè)〔2021〕33號(hào)）和《舞鋼市關(guān)于做好2021年事業(yè)單位工作人員年度考核工作有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，制定2021年機(jī)關(guān)工作人員年度考核工作實(shí)施方案如下：

　　一、參加考核范圍

　　紅山街道辦事處在職在崗機(jī)關(guān)工作人員。

　　二、年度考核

　　(一)年度考核評(píng)選內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　年度考核內(nèi)容以機(jī)關(guān)工作人員崗位職責(zé)和承擔(dān)的工作任務(wù)為基本依據(jù)，全面考核德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面的表現(xiàn)，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。

　　德：指思想政治素質(zhì)、個(gè)人品德及遵守職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面的表現(xiàn)；能：指履行職責(zé)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作、學(xué)習(xí)能力；勤：指責(zé)任心、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的表現(xiàn)；績(jī)：指干部職工在完成目標(biāo)任務(wù)和履行崗位職責(zé)過(guò)程中的績(jī)效，包括完成工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和所產(chǎn)生的效益等；廉：指廉潔自律、遵守中央八項(xiàng)規(guī)定等方面的表現(xiàn)。

　　年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等次。

　　確定為優(yōu)秀等次須具備下列條件：思想政治素質(zhì)高；精通業(yè)務(wù)，工作能力強(qiáng)；工作責(zé)任心強(qiáng)，勤勉盡責(zé)，工作作風(fēng)好；工作實(shí)績(jī)突出；清正廉潔。

　　確定為稱職等次須具備下列條件：思想政治素質(zhì)較高；熟悉業(yè)務(wù)，工作能力較強(qiáng)；工作責(zé)任心強(qiáng)，工作積極，工作作風(fēng)較好；能夠完成本職工作；廉潔自律。

　　機(jī)關(guān)工作人員具有下列情形之一的，確定為基本稱職等次：思想政治素質(zhì)一般；履行職責(zé)的工作能力較弱；工作責(zé)任心一般， 工作作風(fēng)方面存在明顯不足；能基本完成本職工作，但完成工作的數(shù)量不足，質(zhì)量和效率不高，在工作中有較大失誤；能基本做到廉潔自律，但某些方面存在不足。

　　機(jī)關(guān)工作人員具有下列情形之一的`，確定為不稱職等次：思想政治素質(zhì)較差，如：在政治原則是非問(wèn)題上立場(chǎng)動(dòng)搖，散布有損黨和國(guó)家聲譽(yù)的言論，參加社會(huì)非法組織或非法活動(dòng)等；履行職責(zé)的工作能力不能適應(yīng)工作要求，如：因個(gè)人主觀原因，未完成年度本職工作任務(wù)或達(dá)不到年度崗位目標(biāo)責(zé)任制要求等；工作責(zé)任心、工作作風(fēng)差，如：不能依法行政，對(duì)服務(wù)對(duì)象服務(wù)態(tài)度不好、違反工作程序及工作承諾制，被群眾署名投訴3次以上且核查屬實(shí)等；不能完成工作任務(wù)，在工作中因嚴(yán)重失誤、失職造成重大損失或者惡劣社會(huì)影響等；存在不廉潔問(wèn)題，且情節(jié)較為嚴(yán)重，如：在執(zhí)行公務(wù)中利用職權(quán)或職務(wù)上的便利吃、拿、卡、要或?yàn)樗�人謀取不正當(dāng)利益，被群眾舉報(bào)屬實(shí)等；因打架、酗酒鬧事等嚴(yán)重違反社會(huì)公德，被有關(guān)部門(mén)處罰的；參與賭博、迷信、色情等活動(dòng)，被有關(guān)部門(mén)處罰的；違反法律法規(guī)和黨紀(jì)、政紀(jì)等其他不稱職情形的。

　　對(duì)一些特殊情況按以下規(guī)定辦理：

　　1、首次就業(yè)，在試用期內(nèi)參加年度考核，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，不確定等次。

　　2、非首次就業(yè)，本年度在本單位工作累計(jì)滿全年工作日的一半及以上（含試用期），在本單位進(jìn)行年度考核并確定等次，其他有關(guān)情況由原單位提供。

　　3、非首次就業(yè)，本年度工作累計(jì)不滿全年工作日一半的（含試用期）工作人員和病假（因公負(fù)傷除外）、事假、非單位派出外出學(xué)習(xí)累計(jì)超過(guò)全年工作日一半的工作人員不參加考核。

　　對(duì)受處分人員的考核按以下規(guī)定處理：

　　1、受行政處分人員年度考核結(jié)果的確定

　�。�1）受警告處分的人員當(dāng)年參加考核，但不得確定為優(yōu)秀等次；

　�。�2）受記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職處分的人員在處分期間參加考核，但不得確定等次，在解除處分的當(dāng)年及以后按正常情況考核；

　�。�3）對(duì)受到立案審查的人員在審查期間參加考核，但不定等次，如審查確無(wú)問(wèn)題的，依據(jù)考核情況確定等次。

　　2、受黨紀(jì)處分人員年度考核結(jié)果的確定

　�。�1）受黨內(nèi)警告處分的當(dāng)年，參加年度考核，不得確定為優(yōu)秀等次。

　�。�2）受黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分的當(dāng)年，參加年度考核，因與職務(wù)行為有關(guān)的錯(cuò)誤而受?chē)?yán)重警告處分的，確定為不稱職；因其他錯(cuò)誤而受?chē)?yán)重警告處分的，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)不確定等次。

　　（3）受撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)處分的當(dāng)年，參加年度考核，確定為不稱職；第二年按其新任職務(wù)參加年度考核，按規(guī)定條件確定等次。

　�。�4）受留黨察看處分的當(dāng)年，參加年度考核，確定為不稱職；受留黨察看一年處分的第二年，參加年度考核，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)不確定等次；受留黨察看二年處分的，第二年和第三年參加年度考核，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)不確定等次。

　　（5）受開(kāi)除黨籍處分的當(dāng)年，參加年度考核，確定為不稱職；第二年和第三年參加年度考核，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)不確定等次。

　�。�6）涉嫌違犯黨紀(jì)被立案檢查的，可以參加年度考核，但在其受檢查期間不確定等次。結(jié)案后，不給予黨紀(jì)處分的，按規(guī)定補(bǔ)定等次；給予黨紀(jì)處分的，視其所受處分種類(lèi)，分別按上述1、2、3、4、5條的規(guī)定辦理。

　　（7）受黨紀(jì)處分同時(shí)又受行政處分的，按受黨紀(jì)處分的情況確定其考核等次。

　�。ǘ�）年度考核評(píng)選方法和程序

　　1、個(gè)人工作總結(jié)。機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員要結(jié)合本職工作，全面總結(jié)本年度德、能、勤、績(jī)、廉情況，并填寫(xiě)《管理、工勤人員年度考核登記表》。

　　2、確定考核等次。由全體干部職工民主推薦并提交班子聯(lián)席會(huì)議研究通過(guò)。

　　三、評(píng)先選優(yōu)

　�。ㄒ唬┰u(píng)先選優(yōu)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

　　1、先進(jìn)工作者評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）敬業(yè)愛(ài)崗，善于學(xué)習(xí)，積極負(fù)責(zé)，任勞任怨。

　�。�2）工作能力強(qiáng)，政策水平高。

　�。�3）圓滿完成本人承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，成績(jī)突出。

　　（4）按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　�。�5）年度內(nèi)無(wú)曠工現(xiàn)象，無(wú)遲到早退現(xiàn)象，病事假累計(jì)不超過(guò)30個(gè)工作日。

　　2、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）共產(chǎn)主義信仰堅(jiān)定，黨性原則強(qiáng)。

　�。�2）工作能力強(qiáng)，政策水平高。

　　（3）積極參加黨內(nèi)外活動(dòng)，并起到模范帶頭作用。

　　（4）工作積極，開(kāi)拓創(chuàng)新，成績(jī)突出。

　　（5）能夠按時(shí)完成組織交辦的其他任務(wù)。

　　3、優(yōu)秀包村干部評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）能夠及時(shí)協(xié)調(diào)解決所包村存在的困難和問(wèn)題。

　　（2）所包村能夠按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)和中心工作。

　�。�3）所包村不出現(xiàn)惡性案件。

　�。ǘ�）評(píng)先選優(yōu)方法和程序

　　1、每個(gè)參評(píng)人員逐一進(jìn)行述職發(fā)言（時(shí)間不超過(guò)5分鐘），述職后由全體參評(píng)人員按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有參評(píng)人員進(jìn)行評(píng)比打分�？萍�(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部只作為投票人員參加，不作為被評(píng)選對(duì)象；新調(diào)入人員工作時(shí)間不足6個(gè)月者，不參加評(píng)比。

　　2、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員由全體黨員投票評(píng)選。先進(jìn)工作者由所有參評(píng)人員投票評(píng)選。

　　3、評(píng)選比例。先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員按有參評(píng)資格人數(shù)的20%由高到低擇優(yōu)選��；優(yōu)秀共產(chǎn)黨員表彰6名，優(yōu)秀工作者表彰8名（本次先進(jìn)工作者推薦結(jié)果作為事業(yè)編制人員年終考核檔次的依據(jù)，其中在編正式人員前3名確定為優(yōu)秀檔次上報(bào)）。

　　四、時(shí)間安排

　　各站、辦、所、室組織本部門(mén)人員進(jìn)行工作總結(jié)，填寫(xiě)《管理、工勤人員年度考核登記表》，并于2022年1月下旬組織召開(kāi)機(jī)關(guān)全體干部職工大會(huì)，在述職述責(zé)的基礎(chǔ)上民主投票評(píng)先選優(yōu)，報(bào)黨工委研究確定評(píng)先選優(yōu)結(jié)果。

　　工作人員年度考核方案7

　　一、實(shí)施員工績(jī)效考核的意義

　　為了全面加強(qiáng)物流部全體員工的服務(wù)意識(shí)、商品質(zhì)量意識(shí)和日常工作中行為規(guī)范化，提高工作的積極性和主觀能動(dòng)性，從而達(dá)到保證出貨商品質(zhì)量，提高公司效益，提升公司形象，加強(qiáng)公司在電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)本公司實(shí)際情況，決定對(duì)物流部全體員工實(shí)施月績(jī)效考核。

　　二、績(jī)效考核的目標(biāo)改善員工的日常工作行為，充分發(fā)揮員工工作的積極性和主觀能動(dòng)性，以求達(dá)到公司的組織目標(biāo)。

　　三、績(jī)效考核的功能

　　1、管理功能：考核的內(nèi)容，即公司目前要求員工需要做到或改善的地方，月整體考核成績(jī)能體現(xiàn)該月份整體管理成績(jī)。

　　2、激勵(lì)功能：實(shí)施績(jī)效考核的目的是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，改善調(diào)整員工的行為，激發(fā)其積極性，促使員工更加積極、主動(dòng)、規(guī)范地去完成公司目標(biāo)。

　　3、學(xué)習(xí)功能：績(jī)效考核也是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，通過(guò)考核，使員工更好地認(rèn)識(shí)公司目標(biāo)，自我改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實(shí)力。

　　4、監(jiān)控功能：?jiǎn)T工的績(jī)效考核，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，則是公司對(duì)你一個(gè)月工作狀況的綜合評(píng)價(jià)。

　　四、實(shí)施績(jī)效考核必遵守的原則客觀、公平、公正、科學(xué)簡(jiǎn)便的原則。實(shí)事求是，不偏不倚，按照考核標(biāo)準(zhǔn)，一視同仁地進(jìn)行考核�？己藘�(nèi)容實(shí)行量化，考核結(jié)果實(shí)行公開(kāi)制，接受全體員工監(jiān)督。

　　五、考核流程：物流部分揀組有張謝偉負(fù)責(zé)考核;包裝組有向青平負(fù)責(zé)考核，考核工作必須在次月3日以前完成，并上報(bào)報(bào)人力資源部審核、批準(zhǔn)。

　　六、考核細(xì)則

　　1、考核金額：元

　　2、資金來(lái)源：為了起到實(shí)施考核的真正目的`，對(duì)公司、對(duì)員工都體現(xiàn)公平、公正，每月公司拿出元，員工從當(dāng)月業(yè)績(jī)提成工資中拿出元作為考核金額。

　　3、考核總分：50分。

　　4、考核分值：元÷50分=元/分七、考核內(nèi)容(附后)八、實(shí)施時(shí)間：年月日編制：人力資源部審核/批準(zhǔn)：

　　物流部分揀組員工月份績(jī)效考核序號(hào)得分

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不隨意請(qǐng)假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項(xiàng)考核，曠工一次取消本項(xiàng)考核;上下班必須打卡，一次不打卡扣1分.(5分)

　　2、零庫(kù)區(qū)貨架商品擺放整齊，無(wú)標(biāo)示與實(shí)物不相符的現(xiàn)象。及時(shí)巡查并挑揀所屬庫(kù)區(qū)商品有無(wú)包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、出現(xiàn)標(biāo)示與實(shí)物不相符現(xiàn)象扣1分/次，客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品出現(xiàn)漲袋、鼠咬等現(xiàn)象，扣2分/次。(15分)

　　3、積極參與贈(zèng)品包裝工作，不服從主管贈(zèng)品包裝工作安排扣2分/次;如因個(gè)人因素導(dǎo)致脫節(jié)，本項(xiàng)不得分。(5分)

　　4、每單產(chǎn)品在分揀時(shí)做好商品自檢工作(包裝破損、鼠咬、漲袋等)，挑選出其他區(qū)域有上述不良品獎(jiǎng)1分/次，自己分揀的商品在審單時(shí)發(fā)現(xiàn)有不良品或錯(cuò)撿現(xiàn)象扣1分一次。(8分)

　　5、積極配合車(chē)間整個(gè)區(qū)域衛(wèi)生工作，保持所屬庫(kù)區(qū)貨架整潔，無(wú)雜物，地面無(wú)垃圾，班后關(guān)閉個(gè)人工位電扇、照明設(shè)施。貨架有雜物，尤其是老鼠吃剩的食品殘?jiān)�，�?分/次，電扇未關(guān)閉、地面有垃圾扣1分/次。(5分)

　　6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次。(5分)

　　7、服從、配合部門(mén)直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作。(7分)總分金

　　物流部包裝組員工月份績(jī)效考核序號(hào)得分

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不隨意請(qǐng)假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項(xiàng)考核，曠工一次取消本項(xiàng)考核;上下班必須打卡，一次不打卡扣1分.(5分)

　　2、積極參與備用箱封箱工作，消極怠工扣2分/次。(5分)

　　3、裝箱員工規(guī)范作業(yè)，不出現(xiàn)遺落商品、訂單、不錯(cuò)裝快運(yùn)單，根據(jù)商品多少合理選擇紙箱，杜絕硬塞、踩商品現(xiàn)象。出現(xiàn)遺落商品、單據(jù)等扣2分/次，出現(xiàn)硬塞、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次。(15分)打包員力求包裹外觀方正美觀，膠帶合理捆扎，打包完畢后輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拋扔現(xiàn)象。包裝外觀粗糙扣1分/次，出現(xiàn)拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次(15分)稱包員對(duì)包裹輕拿輕放，同時(shí)核實(shí)大頭筆書(shū)寫(xiě)是否有誤。出現(xiàn)拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次，客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。(15分)

　　4、按區(qū)域分投包裹時(shí)認(rèn)真核實(shí)區(qū)域，并按物流要求做好標(biāo)示卡。出現(xiàn)拋扔較重包裹扣1分/次，客戶投訴區(qū)域投錯(cuò)扣1/次。(8分)

　　5、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，班后保持工作區(qū)域物料擺放整齊，地面無(wú)垃圾。個(gè)人工位電扇、照明設(shè)施關(guān)閉電源。違規(guī)一點(diǎn)扣1分/次。(5分)

　　6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次。(5分)

　　7、服從、配合部門(mén)直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作。(7分)

　　工作人員年度考核方案8

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

　　3、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對(duì)象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初)。

　　六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)

　　績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度�；�于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

　　1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計(jì)劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。

　　2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

　　4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

　　6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的.維持。

　　7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。

　　上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。

　　七、考核實(shí)施流程

　　1、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的`過(guò)程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開(kāi)展。

　　2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。

　　整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價(jià)占5%(5分)、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%(5分)、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分)。

　　以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。

　　3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服;兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰�？头�人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

　　4、補(bǔ)充建議(待商議)：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。

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