醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案范文（通用12篇）
確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被提出時(shí)，我們就要有針對性的做幾份工作方案，那么工作方案有什么格式呢？以下是小編整理的醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案范文（通用12篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案1
根據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹國家衛(wèi)生計(jì)生委電視電話會議精神，落實(shí)醫(yī)院班子開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動整改方案，堅(jiān)持以人為本、標(biāo)本兼治、綜合管理、注重預(yù)防的方針，以解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問題為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和提升醫(yī)療服務(wù)水平為抓手，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，著力踐行我院“明德至善、博學(xué)至精”的辦院理念，著力打造我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色品牌，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革提供保證。
二、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┎粶�(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤。醫(yī)院要結(jié)合深化醫(yī)改建立科學(xué)的醫(yī)療績效評價(jià)機(jī)制和內(nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制。嚴(yán)禁向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，嚴(yán)禁將醫(yī)療衛(wèi)生人員獎金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤。
�。ǘ┎粶�(zhǔn)開單提成。醫(yī)院要通過綜合目標(biāo)考核，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。嚴(yán)禁醫(yī)院在藥品處方、醫(yī)學(xué)檢查等醫(yī)療服務(wù)中實(shí)行開單提成的做法，嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。
（三）不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)。醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格，公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價(jià)格。嚴(yán)禁在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目收費(fèi)或擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，嚴(yán)禁重復(fù)收費(fèi)。
（四）不準(zhǔn)違規(guī)接受社會捐贈資助。醫(yī)院及行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等社會組織要嚴(yán)格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進(jìn)行，捐贈資助財(cái)務(wù)必須由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門和個(gè)人直接接受捐贈資助，嚴(yán)禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈物資，嚴(yán)禁接受捐贈資助與采購商品（服務(wù)）掛鉤，嚴(yán)禁將捐贈物資資金用于發(fā)放職工福利，嚴(yán)禁接受企業(yè)捐贈物資出國（境）旅游或者變相旅游。
�。ㄎ澹┎粶�(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員要注意維護(hù)行業(yè)形象。嚴(yán)禁違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、保健品等商品推銷活動，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。
（六）不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方。醫(yī)院要加強(qiáng)本單位信息系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計(jì)功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計(jì)權(quán)限和審批程序。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或?yàn)獒t(yī)藥營銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利。
（七）不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品。醫(yī)院要嚴(yán)格遵守藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。
�。ò耍┎粶�(zhǔn)收受回扣。醫(yī)務(wù)人員要遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)。嚴(yán)禁利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義，形式給予的回扣，嚴(yán)禁參加其安排、組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動。
（九）不準(zhǔn)收患者“紅包”。醫(yī)務(wù)人員要恪守醫(yī)德、嚴(yán)格自律。嚴(yán)禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價(jià)證劵、支付憑證和貴重禮品。
三、組織機(jī)構(gòu)
成立哈醫(yī)大四院貫徹加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)“九不準(zhǔn)”領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（名單附后）。組織和指導(dǎo)全院各科室開展“九不準(zhǔn)”工作。院紀(jì)委要切實(shí)履行職責(zé)，充分發(fā)揮監(jiān)督和協(xié)助職能。
四、職責(zé)分工
（一）醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)等日常工作，按照醫(yī)院制定的“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案組織實(shí)施，參與全院醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)工作巡查；
�。ǘ┰杭o(jì)委負(fù)責(zé)擬定哈醫(yī)大四院“九不準(zhǔn)”實(shí)施方案，負(fù)責(zé)牽頭組織和參與對違反“九不準(zhǔn)”問題重大案件的調(diào)查和處理；
�。ㄈ┰航�(jīng)管科、審計(jì)科負(fù)責(zé)制定“九不準(zhǔn)”相關(guān)政策規(guī)定；指導(dǎo)、監(jiān)督“九不準(zhǔn)”查處工作；
（四）院人事科負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策規(guī)定；
（五）院采購辦、藥品采購辦負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策規(guī)定；
�。┰盒麄骺曝�(fù)責(zé)“九不準(zhǔn)”工作進(jìn)展的宣傳報(bào)道工作；
�。ㄆ撸┰横t(yī)務(wù)科、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)“九不準(zhǔn)”問題的具體受理、轉(zhuǎn)辦群眾舉報(bào)“九不準(zhǔn)”問題，查處督辦上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的案件，組織、落實(shí)對“九不準(zhǔn)”情況進(jìn)行督查，收集、匯總工作進(jìn)展信息和領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)；
（八）凡是與“九不準(zhǔn)”規(guī)定相關(guān)的職能科室，都要結(jié)合文件要求進(jìn)一步完善制度、規(guī)范流程，做到從源頭上治理。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各成員要相互支持，加強(qiáng)溝通，密切配合，形成合力。充分發(fā)揮各自的職能作用，加強(qiáng)對落實(shí)“九不準(zhǔn)”工作的具體指導(dǎo)，及時(shí)協(xié)商解決我院行風(fēng)建設(shè)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，使各方面各環(huán)節(jié)的工作相互銜接，整體推進(jìn)。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)發(fā)動階段。一是由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員參加“全省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”集中培訓(xùn)”�！熬挪粶�(zhǔn)”集中培訓(xùn)作為全省醫(yī)師醫(yī)療衛(wèi)生培訓(xùn)特別是納入醫(yī)師定期考核業(yè)務(wù)水平測評的補(bǔ)充內(nèi)容，并記入醫(yī)師醫(yī)療法律法規(guī)相關(guān)知識培訓(xùn)的總成績。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所有從業(yè)人員必須按要求參加網(wǎng)上集中培訓(xùn)，。集中培需時(shí)間和具體要求見齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院網(wǎng)上集中培訓(xùn)相關(guān)說明。每名醫(yī)務(wù)人員必須在網(wǎng)上提交一份學(xué)習(xí)心得。二是醫(yī)院召開貫徹加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”會議，組織全院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央、省關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件精神，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)把“九不準(zhǔn)”以《簡報(bào)》的形式印刷并下發(fā)至每一名醫(yī)務(wù)人員手中，使全院醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守“九不準(zhǔn)”，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法和廉潔從醫(yī)意識，自覺維護(hù)“九不準(zhǔn)”的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，正確約束和引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)行為。
�。ǘ┳圆槭崂黼A段(20XX年2月）。醫(yī)院要按照全省“九不準(zhǔn)”要求自查自糾，逐項(xiàng)開展問題查找和梳理，對發(fā)現(xiàn)的問題與不足，采取有力措施，認(rèn)真整改落實(shí)。對損害群眾利益的行為堅(jiān)決予以糾正做到立行立改；對醫(yī)藥購銷和行醫(yī)中的不正之風(fēng)堅(jiān)決予以查處，依法醫(yī)規(guī)追究責(zé)任。
�。ㄈz查整改階段（20XX年3-4月）。醫(yī)院要切實(shí)履行職責(zé)，對全院各科室開展“九不準(zhǔn)”工作認(rèn)真指導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)管，領(lǐng)導(dǎo)小組要組織聯(lián)合檢查組對全院各科室貫徹“九不準(zhǔn)”要求落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
�。ㄋ模╈柟炭偨Y(jié)階段（20XX年5月）。醫(yī)院要組織開展貫徹“九不準(zhǔn)”行風(fēng)建設(shè)“回頭看”活動，對存在的問題進(jìn)行跟蹤問效。把專項(xiàng)治理、規(guī)范服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管和完善規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，建立和完善糾正損害群眾利益行為，查處醫(yī)藥購銷和行醫(yī)中的不正之風(fēng)的長效機(jī)制，為人民群眾提供安全有效、方便、價(jià)廉的健康服務(wù)，切實(shí)維護(hù)群眾的合法健康權(quán)益。醫(yī)院要認(rèn)真進(jìn)行全面總結(jié)，相關(guān)信息要及時(shí)上報(bào)至上級相關(guān)部門。
六、工作要求
�。ㄒ唬┤尕瀼�，宣傳到位。醫(yī)院要準(zhǔn)確把握“九不準(zhǔn)”的要求和精神實(shí)質(zhì)，組織實(shí)施好集中學(xué)習(xí)，把“九不準(zhǔn)”要求迅速傳達(dá)至全院各科室、每名醫(yī)務(wù)人員，在全院迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹的熱潮，實(shí)現(xiàn)教育覆蓋面達(dá)到100%。
（二）梳理問題，落實(shí)整改。醫(yī)院要緊密結(jié)合工作實(shí)際，研究定制更有針對性、便于操作的具體措施。要將貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”與開展的群眾路線教育實(shí)踐活動和醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。對檢查出來的違背“九不準(zhǔn)”的問題逐一制定措施，逐項(xiàng)整改。要對照“九不準(zhǔn)”要求著手優(yōu)化和完善現(xiàn)有績效考核方案，確保考核技能科學(xué)合理、規(guī)范有效，又有利于調(diào)動職工積極性。院紀(jì)檢委負(fù)責(zé)全程跟蹤、督促，確保落實(shí)到位。
�。ㄈ└刹繋ь^，堅(jiān)守責(zé)任。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭和“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人作為科室行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，自覺接受社會各界和群眾監(jiān)督，嚴(yán)格遵守“九不準(zhǔn)”，自覺維護(hù)“九不準(zhǔn)”的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，同時(shí)對所管科室人員違反規(guī)定負(fù)連帶責(zé)任，實(shí)行一票否決。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅追責(zé)。醫(yī)院對全院各科室和醫(yī)務(wù)人員貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”的行為負(fù)監(jiān)管責(zé)任，要切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管責(zé)任。將各科室、所有醫(yī)務(wù)人員貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”情況列入醫(yī)院管理、等級評審工作和年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評、醫(yī)師定期考核內(nèi)容。要嚴(yán)格責(zé)任追究，對工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重問題的，要追究醫(yī)院、各科室主要領(lǐng)導(dǎo)和直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。醫(yī)院要加強(qiáng)與公安、監(jiān)察和地方紀(jì)檢監(jiān)察等執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合，重點(diǎn)查處頂風(fēng)違紀(jì)的行為和情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的案件。
（五）綜合施治，懲防并進(jìn)。一是加強(qiáng)藥品流通、招標(biāo)、采購、臨床使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)察，建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，按規(guī)定對列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)依法依規(guī)處理，引導(dǎo)和約束相關(guān)行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，形成共同推進(jìn)的良好局面。同時(shí)結(jié)合我院現(xiàn)有的“政風(fēng)行風(fēng)滿意度測評”機(jī)制，探索鞏固我院行風(fēng)建設(shè)成果的長效機(jī)制，努力在醫(yī)療服務(wù)中彰顯行業(yè)主流的價(jià)值。二是醫(yī)院確定專門機(jī)構(gòu)和人員，具體負(fù)責(zé)“九不準(zhǔn)”問題舉報(bào)受理工作，向社會公布舉報(bào)電話、通訊地址、電子郵箱和舉報(bào)接待時(shí)間、地點(diǎn)，公布有關(guān)規(guī)章制度，醫(yī)院在門診大廳等人員比較集中的地方設(shè)立“九不準(zhǔn)”舉報(bào)箱，需要調(diào)查核實(shí)的，必須及時(shí)組織調(diào)查。調(diào)查組由院紀(jì)檢為牽頭組織，同時(shí)，要加強(qiáng)與公安、檢察和地方紀(jì)檢監(jiān)察等執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合，重點(diǎn)查處頂風(fēng)違紀(jì)的行為和情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的案件。
凡是違反“九不準(zhǔn)”的醫(yī)務(wù)人員，一經(jīng)查實(shí)，一律嚴(yán)格依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。對違反“九不準(zhǔn)”的科室根據(jù)情節(jié)輕重，給予其通報(bào)批評，限期整改等處理；對違反“九不準(zhǔn)”的醫(yī)務(wù)人員，由醫(yī)院給予批評教育、取消當(dāng)年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘；對違反“九不準(zhǔn)”的醫(yī)師一律認(rèn)定為本周期醫(yī)師定期考核不合格，由醫(yī)院及上級主管部門依法給予其責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動或者吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰；對違反“九不準(zhǔn)”的醫(yī)務(wù)人員一律當(dāng)年不予晉升上一級職稱；在學(xué)會、協(xié)會兼任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的一律予以免職；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理，對吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院一律在全院通報(bào)，對責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院要上報(bào)省衛(wèi)生計(jì)生行政部門。
�。┘皶r(shí)總結(jié)，上報(bào)信息。醫(yī)務(wù)部、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦要及時(shí)收集匯總我院各科室貫徹“九不準(zhǔn)”工作進(jìn)展、主要成效、重大案件、問題困難等信息。醫(yī)院將在院網(wǎng)站統(tǒng)一進(jìn)行公開公布“九不準(zhǔn)”投訴舉報(bào)電話：0451-82576516（醫(yī)務(wù)科）、0451-82576548（醫(yī)風(fēng)辦），通訊地址：哈醫(yī)大四院(哈爾濱市南崗區(qū)銀行街31號)。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案2
為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，深入弘揚(yáng)祖國醫(yī)學(xué)，提高中醫(yī)藥發(fā)展的社會認(rèn)知度。根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》及《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定此方案。
一、建設(shè)目的
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生命，維護(hù)健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，通過加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)將進(jìn)一步體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。
二、成立組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
中醫(yī)醫(yī)院文化是一種管理文化，開展中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)，必須有一套科學(xué)的管理體系。為切實(shí)加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，確保我院文化建設(shè)順利推進(jìn)，經(jīng)院長辦公會研究決定，特成立我院中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
文化建設(shè)實(shí)施方案由副組長DDD同志分管，負(fù)責(zé)組織落實(shí)相關(guān)事宜。
三、建設(shè)范圍
20xx年，把門診科、康復(fù)科、骨科、手術(shù)室周圍、中藥房作為文化建設(shè)的試點(diǎn)科室，并不斷探索建設(shè)方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭2012年將中醫(yī)文化建設(shè)在全院推開。
四、建設(shè)內(nèi)容
（一）牢固樹立中醫(yī)醫(yī)院堅(jiān)持中醫(yī)為主，中西醫(yī)結(jié)合的辦院方向
中醫(yī)醫(yī)院承擔(dān)著繼承和發(fā)揚(yáng)祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的任務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持中醫(yī)為主。若失掉或削弱中醫(yī)為主的內(nèi)涵，中醫(yī)的傳統(tǒng)文化將不復(fù)存在。
拓展中醫(yī)門診，中醫(yī)治療，中醫(yī)專病科室，引進(jìn)并培養(yǎng)能通過望、聞、問、切，診病開方的醫(yī)生，不斷加強(qiáng)中藥制劑建設(shè)，有滿足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫(yī)院自身積累總結(jié)出的專病專藥的制劑等。努力加大針灸、按摩、拔罐等傳統(tǒng)治療手段比例。堅(jiān)持中西醫(yī)雙重診斷，中醫(yī)治療，中西結(jié)合、堅(jiān)持中醫(yī)特色，弘揚(yáng)祖國醫(yī)學(xué)的辦院思路。
�。ǘ╅_展“院訓(xùn)、院徽”評選活動，精心打造中醫(yī)醫(yī)院特有的醫(yī)院精神。
醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。醫(yī)院精神重點(diǎn)體現(xiàn)在人的精神建設(shè)上，即人的思想道德素質(zhì)和人的科學(xué)文化素質(zhì)建設(shè)。
中醫(yī)醫(yī)院的精神打造也要體現(xiàn)傳統(tǒng)的特色，努力遵循“修身敬業(yè)、育人正風(fēng)、公益事業(yè)、澤被於民”的辦院宗旨，積極營造“弘揚(yáng)岐黃、醫(yī)患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫(yī)患關(guān)系和精神境界，牢固樹立人道主義精神。通過“院訓(xùn)、院徽”評選活動，有目的、有意思的教育培訓(xùn)，有制度、有約束的監(jiān)督導(dǎo)向，有激勵(lì)、有獎懲的管理手段，培植和樹立中醫(yī)醫(yī)院精神，努力提升中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)品位。
（三）強(qiáng)化職工的服務(wù)意識，提高中醫(yī)醫(yī)院職業(yè)道德。
牢固樹立醫(yī)務(wù)人員以人為本的服務(wù)意思，中醫(yī)醫(yī)院的一切行為，都應(yīng)以滿足患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點(diǎn)，以換取患者的滿意、感動為終點(diǎn)目標(biāo)。堅(jiān)持人性化服務(wù)，要根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的改變，使現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)向健康服務(wù)的理想轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)醫(yī)德在對病人服務(wù)中要求“一心付救”、“仁愛救人”、“欲救人而學(xué)醫(yī)則可，欲謀利而學(xué)醫(yī)則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話流傳至今�，F(xiàn)在更要把維護(hù)患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人、通過開展以“一張笑臉，一聲問候，一次詳細(xì)的入院介紹，一張舒適的病房，一壺?zé)崴�，一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨，細(xì)心，愛心，耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，注重增進(jìn)醫(yī)患之間的相互了解，構(gòu)建誠心、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化醫(yī)院的環(huán)境形象建設(shè)，著眼于提高文化品位，突出中醫(yī)傳統(tǒng)特色。醫(yī)院的環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，在中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)中要突出具有傳統(tǒng)特色的外在形象和內(nèi)部環(huán)境。形象和環(huán)境在醫(yī)院文化建設(shè)中起著重要的作用，結(jié)合我院目前特有的實(shí)際，在兩個(gè)門診大廳內(nèi)設(shè)立含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)，古代名醫(yī)名言警局的書畫作品，在兩樓之間裝飾文化墻，門診庭院前面（停車線上方）設(shè)立具有中醫(yī)藥文化特色的大型宣傳欄，在病區(qū)走廊內(nèi)因地制宜設(shè)立中醫(yī)特色的畫廊，起到營造氛圍、弘揚(yáng)歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。
（五）注重打造特有的品牌、特色
只有實(shí)施品牌特色戰(zhàn)略，形成品牌文化，才能為醫(yī)院的形象打下深深地烙印，是醫(yī)院特有的品牌文化，成為醫(yī)院的標(biāo)識和名片。醫(yī)院堅(jiān)持中醫(yī)為主，在這個(gè)大的品牌特色的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮東關(guān)骨科、腹腔鏡微創(chuàng)、康復(fù)科等�？频奶厣珒�(yōu)勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫(yī)藥診療的規(guī)模氣候，通過高質(zhì)量的服務(wù)和良好的治療效果，贏得廣大患者的認(rèn)可與歡迎，進(jìn)一步塑造中醫(yī)醫(yī)院的良好形象，提升中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)品位。中醫(yī)藥文化是祖國醫(yī)學(xué)在長期發(fā)展過程中的文化積淀，也是中醫(yī)醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱和內(nèi)在動力。它不僅能集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體風(fēng)貌，人員素質(zhì)及與此相適應(yīng)的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等等，而且還具有導(dǎo)向、育人、激勵(lì)、凝聚的作用。為了做好中醫(yī)藥文化建設(shè)工作，全院各科主任是科室文化建設(shè)的帶頭者，推行者，必須充分認(rèn)識文化建設(shè)的重要性，從內(nèi)心深入接受文化建設(shè)，并把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設(shè)的認(rèn)同和響應(yīng)，努力在醫(yī)院形象、醫(yī)院精神、人員素質(zhì)和職業(yè)道德上打造品牌、突出特色，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和醫(yī)療市場的競爭，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案3
為建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)黨的醫(yī)療衛(wèi)生工作路線、方針、政策，在弘揚(yáng)、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，以“群眾滿意”為追求，以促進(jìn)發(fā)展為宗旨，以誠信友愛為基石，以人本管理為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，努力建設(shè)具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵的醫(yī)院文化，不斷深化以病人為中心的服務(wù)理念，培育優(yōu)良的醫(yī)院精神，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行風(fēng)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想政治保證和強(qiáng)有力的精神文化動力。
二、總體目標(biāo)和基本內(nèi)容
�。ㄒ唬┽t(yī)院文化建設(shè)總體目標(biāo)：力爭用五年左右的時(shí)間，基本建立起適應(yīng)我院發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際、反映醫(yī)院精神的文化體系。通過醫(yī)院文化的`創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)凝聚力，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
�。ǘ┽t(yī)院文化建設(shè)基本內(nèi)容：醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵(lì)醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神；結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念；進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的信譽(yù)度，樹立醫(yī)院良好的形象；營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的載體作用和推動力；構(gòu)建協(xié)調(diào)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由同志任組長，同志任副組長，同志為成員。下設(shè)辦公室，由同志兼任辦公室主任。
四、實(shí)施步驟
醫(yī)院文化建設(shè)從年開始實(shí)施，歷時(shí)五年，分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)年為醫(yī)院文化推進(jìn)階段，是醫(yī)院文化建設(shè)的起步和推進(jìn)年，全面實(shí)施階段。
1、突出“一個(gè)核心”。開展醫(yī)院精神大討論和價(jià)值理念征集活動，在廣泛調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，提煉醫(yī)院核心價(jià)值觀，確定醫(yī)院的使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合醫(yī)院實(shí)際、科學(xué)合理、便于操作、長遠(yuǎn)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合的醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃。
2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。創(chuàng)新醫(yī)院管理制度，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，編制行為規(guī)范、制定文化手冊。重點(diǎn)在精神文化、行為文化、物質(zhì)文化三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)新突破。
3、做到“三個(gè)統(tǒng)一”。總結(jié)我院多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn)，統(tǒng)一和規(guī)范以醫(yī)院精神為核心的服務(wù)理念、以醫(yī)院環(huán)境建設(shè)為核心的醫(yī)院內(nèi)涵、以員工形象為核心的行為舉止工程。
4、形成“一個(gè)體系”。加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)，建立文化實(shí)施機(jī)構(gòu)，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)院文化，整合醫(yī)院文化資源，制定文化建設(shè)規(guī)劃，舉辦文化活動，構(gòu)建時(shí)代特色濃、個(gè)性特色強(qiáng)、符合醫(yī)院實(shí)際、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院制度要求的特色文化體系。
5、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播等多種宣傳方式，持續(xù)不斷對員工進(jìn)行管理制度、完善的教育體系以及制定嚴(yán)格的績效評估辦法；建立分工負(fù)責(zé)、關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系；建立考核評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制；建立保障機(jī)制。
2、抓好“兩個(gè)推進(jìn)”。繼續(xù)推進(jìn)“三個(gè)重點(diǎn)”、“三個(gè)統(tǒng)一”。
3、做到“三個(gè)延伸”。加強(qiáng)醫(yī)院文化的理論研究與實(shí)踐研究，認(rèn)真探索醫(yī)院文化建設(shè)的理論體系、操作方法和客觀規(guī)律，搞好分類指導(dǎo)，推動醫(yī)院文化建設(shè)的深入開展，從感性文化向理性文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸。
4、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”。定期組織醫(yī)院管理者和醫(yī)院文化建設(shè)專職人員的培訓(xùn)，幫助他們掌握醫(yī)院文化建設(shè)的專業(yè)知識。積極總結(jié)和推廣醫(yī)院文化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用豐富鮮活的案例啟發(fā)、引導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院的執(zhí)行力、競爭力、凝聚力和形象力。
(三)年為醫(yī)院文化創(chuàng)新階段，是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展創(chuàng)新年。
1、完善“三個(gè)規(guī)范”。按照系統(tǒng)、科學(xué)、實(shí)用的要求，將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)療實(shí)踐緊密結(jié)合，醫(yī)院文化創(chuàng)新與深化醫(yī)院改革緊密結(jié)合，創(chuàng)建特色鮮明的醫(yī)院文化體系，進(jìn)一步完善醫(yī)院內(nèi)涵、行為舉止、理念的規(guī)范工作，全面優(yōu)化醫(yī)院形象。
2、抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。堅(jiān)持把“以病人為中心”作為核心理念，努力提供溫馨、便捷、舒適、價(jià)格適宜的醫(yī)療服務(wù)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院管理文化、服務(wù)文化、安全文化。
3、做到“兩個(gè)爭創(chuàng)”。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、改革、創(chuàng)新作為醫(yī)院的核心理念，大力營造全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，大力開展?fàn)巹?chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”標(biāo)兵和技術(shù)能手活動。
4、實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)”。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把注重社會效益擺在醫(yī)院文化建設(shè)的突出位置，切實(shí)保障員工合法權(quán)益，促進(jìn)社會效益、員工利益、醫(yī)院實(shí)力的協(xié)調(diào)發(fā)展。
五、基本要求
1、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識。先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉,是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分.各支部要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工對文化建設(shè)重要性的認(rèn)識。通過廣泛宣傳動員，使全體員工認(rèn)知認(rèn)同和接受醫(yī)院精神、管理理念和價(jià)值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識和行為習(xí)慣，增強(qiáng)員工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺性。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各支部要高度重視和積極抓好醫(yī)院文化建設(shè)，各科室負(fù)責(zé)人要對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考，出思想、出思路、出對策，確定本科室文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的管理理念，并身體力行，率先垂范，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真落實(shí)好醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案。
3、以人為本，全員參與。各支部要牢固樹立以人為本的思想，堅(jiān)持全心全意依靠員工辦醫(yī)院的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一流的工作來培養(yǎng)人，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到員工價(jià)值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。
4、突出重點(diǎn)，力求實(shí)效。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的重要組成部分，要立足醫(yī)院實(shí)際，以加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合，大力開展轉(zhuǎn)變觀念教育、安全思想教育、質(zhì)量意識教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、成本意識教育，引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀，注重在繼承、借鑒中創(chuàng)新，在創(chuàng)新、完善中提高。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案4
為全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的總體部署和要求，進(jìn)一步加大糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的工作力度，切實(shí)解決損害群眾利益的行業(yè)作風(fēng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，做出如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，大處方等違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)好人民群眾的根本利益，促進(jìn)醫(yī)療秩序健康發(fā)展。
二、成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政工科，負(fù)責(zé)接待群眾對不正之風(fēng)的舉報(bào)投拆和群眾來信來訪的查案工作。
三、工作目標(biāo)
通過專項(xiàng)治理，有效遏制損害群眾利益的不正之風(fēng)。使干部職工的職業(yè)道德教育面達(dá)到100﹪，職工文明用語率達(dá)到90﹪以上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查考評、獎懲制度和服務(wù)承諾、便民服務(wù)落實(shí)率達(dá)到90﹪以上，醫(yī)療處方合格率達(dá)到95﹪以上，大型設(shè)備檢查的陽性率達(dá)到等級醫(yī)院規(guī)定的要求，住院病人費(fèi)用清單合格率達(dá)到95﹪以上，群眾舉報(bào)投拆處理結(jié)案率達(dá)到100﹪，患者對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意率達(dá)到90﹪以上。
四、落實(shí)措施
（一）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的思想道德教育
通過多種形式，繼續(xù)深入開展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、黨紀(jì)法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，著力提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。要加強(qiáng)正反兩方面的典型教育，堅(jiān)持以正面教育引導(dǎo)為主，弘揚(yáng)抗震救災(zāi)精神和在各種突發(fā)事件及自然災(zāi)害中體現(xiàn)出來的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，用先進(jìn)典型教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立“以病人為中心”的理念，樹立廉潔行醫(yī)理念，使醫(yī)務(wù)人員始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任意識，打牢廉潔行醫(yī)的思想政治基礎(chǔ)，提高遵紀(jì)守法和維護(hù)人民權(quán)益的自覺性。
�。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為
人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度是衡量醫(yī)院管理的重要尺度。因此，要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。繼續(xù)鞏固質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用等方面的工作成果，深化管理，持續(xù)改進(jìn)。狠抓已有制度規(guī)定的落實(shí)，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、抗菌素臨床應(yīng)用、處方管理等規(guī)范，繼續(xù)堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)師定期考核和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，把考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立起醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
�。ㄈ﹪�(yán)格收費(fèi)管理，堅(jiān)決制止醫(yī)療亂收費(fèi)。近年來，我們在規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)方面采取了許多措施，取得了比較明顯的成效。但在醫(yī)療收費(fèi)方面還存在因責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)錯(cuò)計(jì)現(xiàn)象，導(dǎo)致患者不信任的現(xiàn)象仍有發(fā)生，我們要給予高度重視。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目等違規(guī)收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，提高收費(fèi)透明度。
（四）繼續(xù)完善院務(wù)公開制度。重點(diǎn)公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等信息，不斷補(bǔ)充完善公開內(nèi)容、公開措施、公開形式和路徑，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)透明度。
（五）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。以爭創(chuàng)文明示范科室、文明窗口、文明職工、青年文明號為載體，抓好職業(yè)道德教育，嚴(yán)禁“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。加強(qiáng)核心制度落實(shí)，健全和完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴并積極處理，有反饋，有結(jié)果。建立醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
�。╈柟掏晟圃搭^治理不正之風(fēng)的長效機(jī)制。著力加強(qiáng)糾風(fēng)長效機(jī)制建設(shè)落實(shí)，鞏固治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂成果。首先要突出抓好各項(xiàng)規(guī)章制度和重要部門操作流程的監(jiān)督檢查與落實(shí)。圍繞藥品采購、基建工程維修、設(shè)備耗材購置等敏感環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管，對易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門崗位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。深入治理醫(yī)務(wù)人員收受患者“紅包”問題，對主動索要的要從嚴(yán)處理。堅(jiān)決查處違規(guī)、違紀(jì)、違法案件，杜絕此類事件發(fā)生。嚴(yán)格規(guī)范藥品集中采購工作，規(guī)范藥品采購目錄，保證藥品采購公開、透明、規(guī)范運(yùn)行，實(shí)行陽光采購，杜絕暗箱操作。
�。ㄆ撸┣袑�(shí)加強(qiáng)對新農(nóng)合政策執(zhí)行的監(jiān)管。要加強(qiáng)對新農(nóng)合診療行為的監(jiān)督管理，堅(jiān)決防止和糾正大處方、過度檢查、過度治療等行為，完善管理和報(bào)銷補(bǔ)償費(fèi)用即時(shí)結(jié)算制度，嚴(yán)格控制自費(fèi)藥品，推行醫(yī)藥費(fèi)用清單制、平均住院費(fèi)用公示及警示制度。
（八）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，依法查處頂風(fēng)違紀(jì)案件。行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理工作旨在使全體醫(yī)務(wù)人員在思想道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面接受深刻的教育，牢固樹立以人為本、全心全意維護(hù)患者權(quán)益的服務(wù)理念，因此，各科室要高度重視。為保障實(shí)施方案工作目標(biāo)有效落實(shí)，醫(yī)院將定期督導(dǎo)檢查，把各科對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育納入綜合目標(biāo)一起考核，一起檢查落實(shí)。對群眾舉報(bào)的不正之風(fēng)問題態(tài)度堅(jiān)決，旗幟鮮明，一查到底，決不姑息。
�。ň牛┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保糾風(fēng)工作任務(wù)的落實(shí)。糾風(fēng)工作必須堅(jiān)持院長負(fù)責(zé)制，主管領(lǐng)導(dǎo)主抓，相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，糾風(fēng)部門督導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查的工作機(jī)制，一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保糾風(fēng)工作各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。要實(shí)行嚴(yán)格的糾風(fēng)工作責(zé)任制，對領(lǐng)導(dǎo)不力、疏于管理、發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問題的，要實(shí)行責(zé)任追究。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案5
為新一步推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，糾正行風(fēng)不正之風(fēng)，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境，服務(wù)和諧社會，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹縣關(guān)于民主評議工作的要求，以解決醫(yī)院工作人員吃回扣、收紅包、開單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)現(xiàn)象；以群眾滿意為目的，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；為構(gòu)建“和諧縣”，加快實(shí)現(xiàn)“富民、強(qiáng)縣”戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長組長，副院長副組長，職能科室主為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。在上級行風(fēng)評議部門的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)真開展好醫(yī)院民主評議工作。
三、評議內(nèi)容
�。ㄒ唬┴瀼芈鋵�(shí)上級機(jī)關(guān)效能建設(shè)民主評議行風(fēng)的有關(guān)安排部署情況。結(jié)合自身實(shí)際，建設(shè)廉潔、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，采取有效措施改善群眾看病難、看病貴現(xiàn)象。
�。ǘ┬酗L(fēng)建設(shè)情況，是否建立“雙崗雙責(zé)”責(zé)制，是否把行風(fēng)建設(shè)工作列入工作日程，做到業(yè)務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)同督促、同落實(shí)。
�。ㄈ┙⒔∪m風(fēng)專項(xiàng)治理制度及落實(shí)情況。是否實(shí)行了全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾。是否制定了本單位行風(fēng)建設(shè)工作方案。是否實(shí)行了藥品、收費(fèi)價(jià)格公示。是否吃回扣、收紅包、開單提成等不正之風(fēng)按規(guī)定進(jìn)行了處理。是否堅(jiān)持首問及首診負(fù)責(zé)制。住院費(fèi)用一日清單工作落實(shí)。
�。ㄋ模┒酱贆z查情況。是否經(jīng)常深入到科室了解情況，是否能對群眾舉報(bào)的不正之風(fēng)問題及時(shí)處理。
�。ㄎ澹┬麄鹘逃闆r。是否采取多種形式開展“以病人為中心”的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育活動。
四、要求
以科室為單位，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)科室內(nèi)行風(fēng)工作建設(shè)，通過評議活動的開展改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案6
一、醫(yī)院文化建設(shè)的意義
根據(jù)20xx年工作計(jì)劃的建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院的工作重點(diǎn)，院長辦公會提出了建設(shè)“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院文化精神。通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，全面推進(jìn)醫(yī)院中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃和多項(xiàng)工作的展開，使醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力不斷增強(qiáng)，確保醫(yī)院“十一五規(guī)劃”和跨越式發(fā)展目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，贏得社會的高度認(rèn)同并獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
在醫(yī)院快速發(fā)展的今天，醫(yī)院部分員工的內(nèi)心理念、外在形象和言行舉止等醫(yī)院文化因子一定程度上顯得滯后、無序，有的已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化因子進(jìn)行系統(tǒng)的提煉、整理和揚(yáng)棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊(yùn)，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌、醫(yī)教研綜合實(shí)力，對于建設(shè)現(xiàn)代化、國際化、人性化醫(yī)院顯得非常重要和迫切。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個(gè)層面。
外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價(jià)值觀念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。
三、20xx年醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃
醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長期性工程，也是與醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的“軟環(huán)境”建設(shè)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化水平是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，意義重大，影響深遠(yuǎn)。
加強(qiáng)文化建設(shè)是醫(yī)院今年的重要工作之一，涉及每個(gè)崗位和每位員工。在具體分工時(shí)應(yīng)明確各項(xiàng)目內(nèi)容的負(fù)責(zé)人和與之相應(yīng)的工作職責(zé)，避免在醫(yī)院文化建設(shè)過程中出現(xiàn)“有崗無編，有編無責(zé)”的現(xiàn)象。建立科學(xué)有效的管理制度、考核機(jī)制、績效評估細(xì)則，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系，并組建一支高素質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)隊(duì)伍，保證醫(yī)院文化建設(shè)工作的順利進(jìn)行。
建立有效的醫(yī)院文化建設(shè)保障機(jī)制，定期對醫(yī)院文化建設(shè)工作的成效進(jìn)行評估和獎懲，加大對文化建設(shè)的軟硬件投入，為醫(yī)院文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。
分段實(shí)施計(jì)劃：
�。ㄒ唬┖诵膬r(jià)值觀確認(rèn)期（20xx年7月）
核心價(jià)值是醫(yī)院文化的核心，全院應(yīng)有統(tǒng)一的認(rèn)識。院領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一詮釋。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭踐行核心價(jià)值觀，逐步推廣至中層干部，并將開展醫(yī)院文化建設(shè)的信息傳遞至醫(yī)院每一位員工。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動期（20xx年8月）
充分利用科主任聯(lián)席會議、院周會、支部組織生活、科室內(nèi)部學(xué)習(xí)等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳；利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、院刊以及醫(yī)院簡報(bào)和宣傳欄等宣傳陣地上進(jìn)行廣泛動員，營造良好的輿論氛圍。
配合院史回顧、觀看“新大樓設(shè)計(jì)方案”等活動，使醫(yī)院員工對醫(yī)院的過去、現(xiàn)在和未來有較整體而全面的認(rèn)識；以醫(yī)院文化精神“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”為主題，在全院開展讀書活動，就《致加西亞的信》一書展開討論，提升全院職工對醫(yī)院的歸屬感和責(zé)任感；在全院進(jìn)行以“大力發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極為醫(yī)院文化建設(shè)做貢獻(xiàn)”為主題的征文活動，了解員工對醫(yī)院文化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的理解，聽取員工的意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫(yī)院文化建設(shè)活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)，投入到醫(yī)院文化建設(shè)中來；同時(shí)，行政職能部門應(yīng)堅(jiān)持不懈地開展理論研究，明確文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的重要作用。
醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳工作分層次、有重點(diǎn)地開展。高層管理人員著重理念認(rèn)識的統(tǒng)一，中層管理人員要偏重理念的執(zhí)行與拓展，基層人員要偏重理念的認(rèn)同和行為能力、規(guī)范化教育。
（三）運(yùn)行實(shí)施期（20xx年9—11月）
將“責(zé)任、榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化的具體內(nèi)容，結(jié)合不同時(shí)期醫(yī)院的工作重點(diǎn)，在全院范圍內(nèi)有針對性地開展具體活動；各職能部門根據(jù)部門特點(diǎn)及管理范圍，設(shè)計(jì)和組織開展相應(yīng)的活動；鼓勵(lì)各科室在科內(nèi)積極開展文化建設(shè)活動，建設(shè)富有自身特色的個(gè)性科室文化。
擬具體開展以下活動：
1.針對即將啟動的全員聘任制，積極引導(dǎo)職工正確認(rèn)識人事制度改革的意義和作用，從而推動人事制度改革的深化。
2.結(jié)合醫(yī)院管理年活動和建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院的主題開展系列活動：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高；在全院員工中樹立節(jié)約的意識。
3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助，構(gòu)建和諧的工作氛圍。中層干部要樹立以全局為重、以工作為重、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的觀念，各科室要建立有效的監(jiān)管機(jī)制，抵制有損團(tuán)結(jié)的行為。
4.結(jié)合紀(jì)律教育月，加強(qiáng)職業(yè)道德教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，邀請專家作專題報(bào)告，教育全院職工廉潔行醫(yī)，廉潔從政，廉潔從教。
5.重視暨南大學(xué)百年校慶的特殊意義，將醫(yī)院文化建設(shè)和“為暨大百年校慶增輝”結(jié)合起來，開展“我為校慶增光彩”的系列活動。
6.開展QC（質(zhì)量控制）小組活動。積極改進(jìn)各科室在運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，提出合理化建議和解決實(shí)施方案；將合理化建議作為一項(xiàng)長期的文化建設(shè)，在一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)作為強(qiáng)制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。
7.開展醫(yī)患溝通活動，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。
8.加強(qiáng)對中青年醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)和鍛煉。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員晉升職稱前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟(jì)慈分院或偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)（如和平縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動。
9.活躍醫(yī)院的文化氣氛，豐富研究生、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生和年輕醫(yī)護(hù)人員的業(yè)余文化生活，舉辦醫(yī)院文化主題演講比賽和征文活動，在五四青年節(jié)和5.12護(hù)士節(jié)舉辦研究生文藝晚會和護(hù)士節(jié)慶祝晚會；開展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個(gè)舞臺上展現(xiàn)自己，在增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員之間相互了解的同時(shí)將醫(yī)院的氣氛調(diào)節(jié)到一個(gè)較好的水平；鼓勵(lì)醫(yī)院的各項(xiàng)主題活動走出醫(yī)院，成為加強(qiáng)溝通、建立橋梁的使者；
在本階段活動中，應(yīng)注意把握具體活動的方向和質(zhì)量，針對文化建設(shè)中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評估，使文化建設(shè)不斷完善，不斷加強(qiáng)，不斷發(fā)展。
四、階段評估總結(jié)期（20xx年12月）
年終總結(jié)時(shí)，醫(yī)院對各科室文化建設(shè)情況進(jìn)行巡回觀摩、總結(jié)，對文化建設(shè)先進(jìn)科室和個(gè)人，給予相應(yīng)獎勵(lì)。根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計(jì)及反饋的結(jié)果對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行階段評估，重點(diǎn)對理念的認(rèn)同情況、行為能力的程度、表象文化建設(shè)的進(jìn)度和效果作出評價(jià)，為20xx年醫(yī)院文化建設(shè)工作的開展和修正創(chuàng)造條件，指明方向。
五、加強(qiáng)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)方面
�。ㄒ唬┌l(fā)揚(yáng)科學(xué)精神，增強(qiáng)文化建設(shè)的扎實(shí)性和有效性。文化建設(shè)的根本目的，在于促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)上水平，推動長遠(yuǎn)發(fā)展上層次。醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵豐富，應(yīng)將文化建設(shè)和當(dāng)前的各項(xiàng)工作一并推進(jìn)，不能單純就文化抓文化，應(yīng)做到相互促進(jìn)，互為補(bǔ)充，相得益彰；糾正文化建設(shè)就是開展文化活動的傾向，不搞簡單重復(fù)。
（二）廣泛動員群眾，激發(fā)全院員工參與文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)群眾性實(shí)踐活動，必須發(fā)動群眾，全員參與。應(yīng)廣泛聽取群眾對醫(yī)院文化的意見和建議，對階段性的建設(shè)情況應(yīng)及時(shí)回顧，總結(jié)和交流文化建設(shè)成果。
（三）在醫(yī)院文化建設(shè)中，用情、用理、用法將醫(yī)院文化理念灌輸?shù)结t(yī)院每一位員工心中。加強(qiáng)人與人之間的交流、溝通和理解，用感情在全院職工中建立起一條看不見、摸不著但能讓人實(shí)實(shí)在在感受到的無形紐帶，將全院職工擰成一股繩，形成合力，形成共識；推行廉潔行政，讓各項(xiàng)規(guī)定和政策法規(guī)真正成為醫(yī)院的“管理之手”，形成“依法行政”的良好局面。
�。ㄋ模⿷�(yīng)結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療形勢，開展形勢教育和討論，樹立危機(jī)意識，培養(yǎng)責(zé)任感；個(gè)人發(fā)展和利益植根于醫(yī)院的發(fā)展和效益，“以病人為中心”是醫(yī)院發(fā)展和效益的核心，并以此為突破口消除極端個(gè)人主義。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案7
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生命、維護(hù)健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競爭力。
為促進(jìn)我院中醫(yī)藥文化發(fā)展，我院組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了、及相關(guān)文件，根據(jù)各級衛(wèi)生主管部門部署和要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)
指導(dǎo)思想
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，要以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念為核心，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征；促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。
基本原則
堅(jiān)持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時(shí)代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色。
堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。
堅(jiān)持因地制宜。按照總體要求，從我院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和區(qū)域文化特征。
堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。
主要目標(biāo)
在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進(jìn)一步增強(qiáng)我院中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會影響，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)統(tǒng)一，通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到獨(dú)特的中醫(yī)藥服務(wù)。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
價(jià)值觀念
中醫(yī)藥文化的價(jià)值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價(jià)值觀念，認(rèn)清自身價(jià)值需要、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念、價(jià)值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴�、一個(gè)整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價(jià)值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實(shí)改進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。
醫(yī)院宗旨
醫(yī)院是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，堅(jiān)持“誠信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動醫(yī)院文化建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。
誠信是一個(gè)道德范疇，即待人處事真誠、講信譽(yù)，言必信、行必果，本義就是要誠實(shí)、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時(shí)代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。
建院方針
年來，我院堅(jiān)持“科技打造醫(yī)療，療效樹立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛鑄造人生”方針，不斷強(qiáng)化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營造�？铺攸c(diǎn)，打造�？苾�(yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進(jìn)醫(yī)院各方面工作、增強(qiáng)員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
行為規(guī)范
�。薄⒃\療行為規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)法律意識，要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)；在醫(yī)療活動中，要遵守衛(wèi)生管理?xiàng)l例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身損害事件；
要規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行書寫；要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，避免在診治過程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生。
2、言語儀表規(guī)范
我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時(shí)，必須遵循文明服務(wù)用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅(jiān)決禁止使用禁語。
醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統(tǒng)靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時(shí)間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
�。场⒔虒W(xué)傳承規(guī)范
規(guī)范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚(yáng)中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。
４、特定禮儀
我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實(shí)可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)的。
同時(shí)，將作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，定期開展講座，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎懲辦法，落實(shí)考核結(jié)果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評選表彰活動，立標(biāo)桿，樹典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動作用。
環(huán)境形象
醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設(shè)
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨(dú)特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國古代建筑習(xí)慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。
內(nèi)部裝飾
我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護(hù)理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。
尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚(yáng)中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時(shí)也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。
還有宣傳知識和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
標(biāo)準(zhǔn)院名
我院的標(biāo)準(zhǔn)院名為“xx中醫(yī)醫(yī)院”，這是醫(yī)院標(biāo)識中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)的名稱，并由中華醫(yī)學(xué)會會長，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長吳階平題寫，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識別，外文字母應(yīng)規(guī)范。
醫(yī)院網(wǎng)站
我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴(kuò)大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡潔，樣式風(fēng)格非常具有中國風(fēng)，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚(yáng)民族文化的重要舉措之一，不僅對促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認(rèn)識開展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院的中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和門診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實(shí)施；各科室主任負(fù)責(zé)各科門診室內(nèi)、病房的文化建設(shè)，門診樓走廊、大廳由門診部具體負(fù)責(zé)，樓外庭院由總務(wù)科具體負(fù)責(zé)，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)和內(nèi)容，制定年度工作目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實(shí)、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系。
形式多樣，內(nèi)容廣泛。
加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，以中醫(yī)人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項(xiàng)群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內(nèi)會議、學(xué)術(shù)講座等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳，以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標(biāo)語等多種表現(xiàn)形式，切實(shí)把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來，開設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實(shí)用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識，宣傳與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。加強(qiáng)對職工尤其是青年醫(yī)護(hù)人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵(lì)各科室建設(shè)富有自身特色的個(gè)性化科室文化。
長遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展。
中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作任務(wù)，醫(yī)院對此要有一個(gè)長期規(guī)劃，建立長效機(jī)制，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，力爭在今后的發(fā)展過程中，從建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識別等方面入手，通過傳統(tǒng)文化元素和藝術(shù)手段展現(xiàn)中醫(yī)藥文化，營造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現(xiàn)中醫(yī)院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象，鼓勵(lì)廣大職工積極參與，使長期規(guī)劃得到具體落實(shí)，中醫(yī)藥文化建設(shè)不斷取得新成果。
加強(qiáng)考核，注重實(shí)效。
醫(yī)院將文化建設(shè)列入各科室年度考核目標(biāo)，定期檢查督導(dǎo)，根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計(jì)及反饋的結(jié)果進(jìn)行階段評估，重點(diǎn)對理念的認(rèn)同情況、行為能力的程度、表象文化建設(shè)的進(jìn)度和效果作出評價(jià)，制訂必要的獎懲措施，切實(shí)把這項(xiàng)有利于事業(yè)發(fā)展，有利于體現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值觀念的工作，做好、做實(shí)、做出成效。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案8
為全面推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市工作，助力全市實(shí)現(xiàn)20xx年建成全國文明城市的創(chuàng)建目標(biāo)，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于印發(fā)〈市衛(wèi)計(jì)委創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案（20xx－20xx年）〉的通知》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
按照“一年強(qiáng)基礎(chǔ)、兩年上臺階、三年圓目標(biāo)”的工作要求，20xx年組建專班，分解創(chuàng)建責(zé)任，夯實(shí)工作基礎(chǔ)；20xx年強(qiáng)化各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)落實(shí)；20xx年鞏固達(dá)標(biāo)，助力我市成功創(chuàng)建全國文明城市。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┧枷氲赖绿嵘袆�
1.開展理想信念教育。廣泛發(fā)動干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，深入開展“不忘初心，牢記使命”學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持黨委（總支、支部）中心組學(xué)習(xí)制度。認(rèn)真落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳丹；責(zé)任科室：黨委辦公室）。
2.開展“社會主義核心價(jià)值觀”教育。大力推進(jìn)社會主義核心價(jià)值觀教育，堅(jiān)持舉辦“道德講堂”，使“大醫(yī)精誠”衛(wèi)生價(jià)值文化和文明價(jià)值理念深入人心，激勵(lì)增強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員對事業(yè)的執(zhí)著追求精神。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳丹；責(zé)任科室：黨委辦公室）。
3.開展文明道德教育。在行政樓、門診、住院部等場所張貼、懸掛文明城市創(chuàng)建宣傳海報(bào)、標(biāo)語口號和文明用語，并在醒目位置設(shè)立“遵德守禮”提示牌；利用電子屏滾動播放等方式播出“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，將社會主義核心價(jià)值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入各類生活場景（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：辦公室）。
4.開展典型宣傳教育。開展“講述醫(yī)院好故事、傳播衛(wèi)計(jì)正能量”，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型宣傳，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣引領(lǐng)作用，樹立醫(yī)院新形象（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：辦公室）。
�。ǘ┓⻊�(wù)能力提升行動
1.全院建成綜合診斷治療模式。以腦卒中、胸痛、嚴(yán)重創(chuàng)傷等急危重癥的多學(xué)科診療為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范核心制度（會診制度）的落實(shí)，逐步養(yǎng)成多層面認(rèn)識疾病、多學(xué)科治療疾病的習(xí)慣（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘松林；責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。
2.提升急救能力和水平。制定出臺急診急救體系建設(shè)方案，急救能力和水平達(dá)到同級別醫(yī)院領(lǐng)先水平，建立監(jiān)督機(jī)制保證相關(guān)科室嚴(yán)格實(shí)施方案（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘松林；責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。
3.大力拓展健康服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴(kuò)大簽約單位范圍，落實(shí)簽約人群健康管理服務(wù)。完善出院患者健康管理，做好重點(diǎn)病種及人群2—3次隨訪工作。開展慢性病病人健康管理服務(wù)。全員開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：方麗；責(zé)任科室：健康管理科）。
4.完善各類基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。設(shè)置輪椅通道、扶手、緣石坡道、無障礙衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：總務(wù)科）。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生提升行動
1.大力開展環(huán)境衛(wèi)生整潔行動。實(shí)施“城鄉(xiāng)清潔工程”，確保醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，管理規(guī)范有序，無臟亂差現(xiàn)象（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：總務(wù)科）。
2.規(guī)范醫(yī)院家屬區(qū)“三小”經(jīng)營單位管理。加強(qiáng)醫(yī)院家屬區(qū)門面小餐館、小超市、小美容美發(fā)店等“三小店”的日常監(jiān)管。落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，抓好“三小店”聚集區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：總務(wù)科）。
3.抓好控?zé)煿ぷ�。大力開展公共場所控?zé)熜袆�，加�?qiáng)煙草危害宣傳教育，設(shè)置禁煙勸導(dǎo)員，及時(shí)制止在禁煙場所吸煙的行為。室內(nèi)公共場所和工作場所有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：萬有才；責(zé)任科室：總務(wù)科）。
（四）文化建設(shè)提升行動
1.不斷豐富干部職工文化生活。定期組織職工開展形式多樣的文化、體育活動，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工凝聚力和向心力，提升干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情與活力（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：方麗；責(zé)任科室：工會）。
2.扎實(shí)開“書香醫(yī)院”建設(shè)。舉辦讀書交流、講學(xué)活動，進(jìn)一步營造愛讀書、讀好書、善讀書的氛圍（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳丹；責(zé)任科室：黨委辦公室）。
（五）誠信醫(yī)院提升行動
1.加強(qiáng)醫(yī)院信用體系建設(shè)。通過宣傳引導(dǎo)、巡查監(jiān)管、行業(yè)自律，落實(shí)信用承諾制，規(guī)范全院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療服務(wù)行為、依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)，樹立醫(yī)院良好的誠信形象（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳丹；責(zé)任科室：黨委辦公室）。
2.建立醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師個(gè)人誠信記錄制度。全面規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，應(yīng)用“湖北省醫(yī)療服務(wù)智能監(jiān)管系統(tǒng)”，建立“科技+制度”管理模式，記錄醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師的醫(yī)療衛(wèi)生信用信息，對醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師診療活動實(shí)行適時(shí)監(jiān)管，動態(tài)監(jiān)測，對不良醫(yī)療行為的，納入不良信息和黑名單信息管理
�。ㄘ�(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘松林；責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。
3.推行實(shí)名制登記制度。依托全民健康信息平臺，落實(shí)以公民身份號碼制度為基礎(chǔ)的公民統(tǒng)一社會信用代碼制度，在就醫(yī)、體檢、B超孕檢、計(jì)劃生育手術(shù)、開具診斷證明等活動中實(shí)行實(shí)名登記制，不斷完善個(gè)人在醫(yī)療衛(wèi)生活動中信用記錄（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：潘松林；責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科）。
�。┌踩�(wěn)定提升行動
1.切實(shí)筑牢安全生產(chǎn)“防護(hù)堤”。落實(shí)單位主要負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人責(zé)任，建立健全供水、供電、供氣、供氧、“毒、麻、精、放”藥品存放庫房等重點(diǎn)部位安全管理制度、設(shè)施使用維護(hù)制度，建立隱患定期排查、公示、整改機(jī)制，堅(jiān)決遏制各類安全事故發(fā)生（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：楊永新；責(zé)任科室：綜治辦總務(wù)科）。
2.持續(xù)深化“平安醫(yī)院”創(chuàng)建。深入開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，進(jìn)一步健全醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，開展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善、醫(yī)院及周邊安全狀況明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)患關(guān)系更加和諧”的目標(biāo)（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：楊永新、潘松林；責(zé)任科室：綜治辦、醫(yī)務(wù)科）。
三、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┨岣哒疚唬瑥�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建全國文明城市是市委、市政府作出的重大戰(zhàn)略決策。醫(yī)院成立院長、黨委書記任組長，其他班子成員任副組長，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的市二醫(yī)創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由郭圣龍同志擔(dān)任。
�。ǘ┙y(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)。創(chuàng)建全國文明城市周期長、要求高，要正確處理好文明城市創(chuàng)建與日常工作的關(guān)系，做到統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作順利開展。
�。ㄈ⿵V泛宣傳，營造氛圍。大力營造創(chuàng)建文明城市濃厚氛圍。要利用文明標(biāo)語、宣傳手冊、微信微博等多種形式，提高創(chuàng)建宣傳效果。自覺成為文明行為的踐行者，全面提升文明素養(yǎng)。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案9
創(chuàng)建全國文明城市是市委、市政府全面貫徹落實(shí)黨的十八屆六中全會、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、深入踐行黨的群眾路線、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措，是建設(shè)“和諧邵陽、幸福邵陽”的必然選擇。為發(fā)動全院干部職工積極參與創(chuàng)建全國文明城市活動，圓滿完成全國文明城市創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)，按照《全國文明城市測評體系》和《邵陽市創(chuàng)建全國文明城市實(shí)施方案》要求，根據(jù)市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)委的總體部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大、十八屆六中全會精神，緊扣《邵陽市創(chuàng)建全國文明城市實(shí)施方案》確定的衛(wèi)生行業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀，積極開展志愿服務(wù)，提升員工素質(zhì)，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮職能作用，開展扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動，為邵陽創(chuàng)建全國文明城市工作做出積極貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過開展扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動，努力實(shí)現(xiàn)我院：思想教育深入細(xì)致，道德建設(shè)扎實(shí)有效；創(chuàng)建活動蓬勃開展，干部職工全員參與；醫(yī)院管理規(guī)范高效，行業(yè)風(fēng)氣健康向上；醫(yī)院文化深入人心，職工素質(zhì)不斷提高；醫(yī)療環(huán)境優(yōu)化美化，服務(wù)流程更加便捷；醫(yī)療質(zhì)量顯著提高，服務(wù)水平穩(wěn)步提升；建立健全長效機(jī)制，確保創(chuàng)建取得實(shí)效。
三、工作任務(wù)及實(shí)施步驟
據(jù)市委、市政府《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》，結(jié)合我院工作實(shí)際，創(chuàng)建全國文明城市工作總體分為三個(gè)階段：
第一階段：全面發(fā)動、責(zé)任分解（20xx年6月）
主要任務(wù)：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，成立醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神和邵陽市創(chuàng)建全國文明城市動員大會精神，制定《邵陽市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》。廣泛宣傳，全面動員，營造氛圍，安排部署創(chuàng)建全國文明城市工作。分解任務(wù)，明確責(zé)任，將責(zé)任落實(shí)到部門，扎實(shí)有效開展工作。
第二階段：整體推進(jìn)、重點(diǎn)整治（20xx年7—10月）
主要任務(wù)：認(rèn)真解讀上級有關(guān)文件精神，熟悉創(chuàng)建規(guī)則、掌握測評體系和考評辦法、明晰工作程序、把握工作重點(diǎn)。圍繞二甲復(fù)審等醫(yī)院重點(diǎn)工作，按照創(chuàng)建要求，統(tǒng)籌推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作，狠抓任務(wù)落實(shí)。及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建動態(tài)信息，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。開展“改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高內(nèi)涵品質(zhì)”主題活動，提升服務(wù)品質(zhì)，改善病員就醫(yī)感受。暢通投訴渠道，定期召開病員座談會，積極開展?jié)M意度調(diào)查，查找醫(yī)療服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，制定限期達(dá)標(biāo)方案。以當(dāng)前深化“兩學(xué)一做”活動為契機(jī)，將創(chuàng)建工作與推進(jìn)黨員干部“四風(fēng)”轉(zhuǎn)變相結(jié)合，強(qiáng)化牽頭領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門的責(zé)任意識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)分工負(fù)責(zé)工作的逐項(xiàng)核對、檢查和互檢互評，推進(jìn)工作深入開展。積極開展豐富多采的文明創(chuàng)建評比活動，廣泛樹立、培植創(chuàng)建工作典型，充分發(fā)揮先鋒模范在文明創(chuàng)建工作中的引領(lǐng)作用。同時(shí)，注重經(jīng)驗(yàn)積累，對已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，保持成績。對尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，本著立說立行、即知即改的原則實(shí)施專項(xiàng)整治。
第三階段：查漏補(bǔ)缺、備戰(zhàn)迎檢（20xx年11—12月）
按照市委、市政府要求，對照標(biāo)準(zhǔn)，完善材料，查漏補(bǔ)缺，對不足的問題及時(shí)采取補(bǔ)救措施，進(jìn)行限期整改，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地做好各項(xiàng)工作，迎接檢查。
四、保障措施
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。創(chuàng)建全國文明城市工作是市委、市政府作出的一項(xiàng)重大決策，是提升社會文明程度、實(shí)現(xiàn)社會綜合治理和社會和諧的重要舉措。作為省文明衛(wèi)生單位，我們理應(yīng)有爭先恐后、率先垂范的自我要求和思想境界。形成全院上下思想統(tǒng)一、行動一致的良好態(tài)勢。為此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，召開全院動員大會，深入宣傳發(fā)動，為完成創(chuàng)建任務(wù)凝聚力量。各科室要把全國文明城市創(chuàng)建工作作為當(dāng)前的重要任務(wù)，將創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)學(xué)習(xí)教育內(nèi)容納入學(xué)習(xí)日計(jì)劃和理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，分別以科室、學(xué)習(xí)小組為單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，要讓每一名職工在了解各相關(guān)內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理解全國文明城市創(chuàng)建工作的重要性，把握工作的關(guān)鍵點(diǎn)。確保組織到位，責(zé)任到位，措施到位。
2.精心組織，狠抓落實(shí)。院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，每兩個(gè)月召開一次專題推進(jìn)會，對牽頭分管的創(chuàng)建工作及進(jìn)展情況進(jìn)行研究部署。各責(zé)任部門要將分解的任務(wù)納入本部門日常工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，整體推進(jìn)，對照創(chuàng)建全國文明城市測評體系，逐項(xiàng)核對任務(wù)目標(biāo)，拿出具體工作方案，深入窗口、深入一線、深入臨床，進(jìn)行有效指導(dǎo)和督查，把工作落實(shí)到科室、落實(shí)到人、落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，并在每月院周會上對目標(biāo)任務(wù)的完成情況進(jìn)行匯報(bào)。同時(shí)，要注重臺賬資料的收集與完善，實(shí)現(xiàn)檔案資料的電子化管理。要通過創(chuàng)建工作的有序開展，完善制度，形成規(guī)范，為我院文明創(chuàng)建工作的持續(xù)深入發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3.加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，完善考評機(jī)制。本次全國文明城市創(chuàng)建工作將納入職能部門年終考評和科主任目標(biāo)管理考核。對此，院創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合行政查房和日常管理加強(qiáng)對創(chuàng)建工作進(jìn)展情況的督導(dǎo)，并適時(shí)組織專項(xiàng)檢查。各責(zé)任部門要對自己負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真檢查落實(shí)，對沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要立即整改，務(wù)必使創(chuàng)建工作一次通過。要建立創(chuàng)建工作風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和獎懲機(jī)制，簽訂責(zé)任狀。對完成任務(wù)表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予相應(yīng)獎勵(lì)；對工作不力、影響創(chuàng)建工作順利進(jìn)行，或工作不達(dá)標(biāo)、沒有完成創(chuàng)建任務(wù)的科室和個(gè)人，除取消年終評優(yōu)資格外，要視情況予以處罰。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案10
為進(jìn)一步推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作，提升醫(yī)院文明服務(wù)質(zhì)量，確保全國文明城市復(fù)檢不丟分。根據(jù)中共石家莊市委市直工委《關(guān)于印發(fā)<鞏固提升全國文明城市創(chuàng)建成果打好窗口文明服務(wù)戰(zhàn)役實(shí)施方案>的通知》（石直字﹝20xx﹞18號）要求，擬在省會醫(yī)院范圍內(nèi)，組織開展“鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果、提升醫(yī)院文明服務(wù)質(zhì)量”活動，現(xiàn)制定如下方案：
一、工作要求
按照國輝書記“把創(chuàng)建‘文明城市’升華為創(chuàng)造‘城市文明’，不斷推動城市文明再上新臺階”的要求，落實(shí)省市關(guān)于開展“三創(chuàng)四建”活動的各項(xiàng)安排部署，從組織領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)建內(nèi)容、推進(jìn)措施、協(xié)調(diào)督導(dǎo)、宣傳發(fā)動等各個(gè)方面著手，堅(jiān)持全面推進(jìn)，重點(diǎn)參評，常態(tài)長效，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“醫(yī)院創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)”，持續(xù)提升醫(yī)院窗口文明素質(zhì)和文明程度，確保在文明城市測評中不丟分。
二、組織機(jī)構(gòu)
成立省會醫(yī)院文明服務(wù)創(chuàng)建工作督導(dǎo)小組，在市直工委窗口行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，定期對市屬公立醫(yī)院和省級參評醫(yī)院創(chuàng)建文明城市指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，匯總通報(bào)各醫(yī)院測評情況，督促創(chuàng)城有關(guān)問題的整改落實(shí)。
督導(dǎo)小組組長：甄繼革
督導(dǎo)小組副組長：董光輝
成員：岳永華、劉富容、楊春彥等工作人員。
三、醫(yī)院點(diǎn)位測評內(nèi)容
1、在醒目位置(門口和門診大廳)設(shè)有講文明樹新風(fēng)、社會主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)建全國文明城市的公益廣告5處以上，設(shè)有“文明健康有你有我”公益廣告。要求：公益廣告有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風(fēng)貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告；刊播內(nèi)容準(zhǔn)確、無錯(cuò)字、掉字，無污損、脫落現(xiàn)象，無過時(shí)過期內(nèi)容；公益廣告干凈整潔，無老舊破損現(xiàn)象；政治主題類公益廣告嚴(yán)肅、莊重，周邊環(huán)境整潔有序。
2、在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范；
3、有高效的投訴處理機(jī)制，有投訴電話；
4、有明顯的禁煙標(biāo)識，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；
5、門口有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設(shè)施，且管理使用情況良好；
6、公共衛(wèi)生間有指示牌，設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡等無障礙設(shè)施，衛(wèi)生干凈整潔，無異味，墻面有文明提示語；
7、設(shè)有無障礙衛(wèi)生間（有扶手，有標(biāo)識）或至少有一個(gè)帶扶手的蹲便器或坐便器，管理使用良好；
8、設(shè)有母嬰室，管理、使用情況良好；要求：醒目位置設(shè)有母嬰設(shè)施指引牌、門口懸掛母嬰室標(biāo)識牌、有獨(dú)立的私密空間、有帶安全扣的尿布臺、電源插座、電熱水壺、帶蓋垃圾桶、消毒洗手液、休息坐椅等
9、大廳或候診室、走廊運(yùn)用多種形式宣傳普及公共衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識展示；
10、在導(dǎo)醫(yī)臺或門診大廳設(shè)有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)”并有明顯標(biāo)識。有上墻的服務(wù)制度；有上墻的服務(wù)項(xiàng)目；有志愿服務(wù)人員（在站點(diǎn)內(nèi)或在站點(diǎn)周邊），佩戴明顯標(biāo)識，能夠說明可以提供的服務(wù)項(xiàng)目；有服務(wù)器材或設(shè)備（桌、椅、物品等）
11、醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；
12、掛號、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口有序排隊(duì);
13、醫(yī)務(wù)人員熱情耐心為患者服務(wù)，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖、怠慢患者現(xiàn)象，按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。
14、顯著位置有被評為“文明服務(wù)”窗口、班組、科室、柜臺等標(biāo)識。
15、無爭吵謾罵，使用低俗語言現(xiàn)象；
16、無亂扔雜物，車窗拋物現(xiàn)象；
17、無隨地吐痰，打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象；
18、無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象；
19、無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象（遛狗栓繩、糞便及時(shí)清理，無帶寵物進(jìn)入醫(yī)院現(xiàn)象)；
20、無躺臥公共座椅現(xiàn)象；
21、有序排隊(duì)，保持正常距離，無插隊(duì)現(xiàn)象；
22、醫(yī)院掛號、收費(fèi)、取藥窗口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。省會醫(yī)院文明服務(wù)創(chuàng)建工作督導(dǎo)小組負(fù)責(zé)醫(yī)院點(diǎn)位文明城市創(chuàng)建工作，調(diào)度協(xié)調(diào)各測評點(diǎn)位做好分工、各負(fù)其責(zé)，制定切實(shí)有效的長效機(jī)制和解決辦法。各測評點(diǎn)位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓部署、抓推進(jìn)、抓落實(shí)，帶頭熟悉標(biāo)準(zhǔn)、走進(jìn)一線、查看點(diǎn)位，將創(chuàng)建工作任務(wù)納入日常工作、職能工作中，主動了解基層存在問題，對于難點(diǎn)工作要現(xiàn)場督辦。
（二）明確職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任。各醫(yī)院點(diǎn)位要建立測評工作臺賬，各測評部位要有專人負(fù)責(zé)，建立巡查制度。督導(dǎo)小組將對醫(yī)院點(diǎn)位開展定期或不定期的督查。對進(jìn)展緩慢、行動不力、效果不好的，將進(jìn)行通報(bào)批評。因全國文明城市迎檢準(zhǔn)備工作不到位，影響我市城市文明指數(shù)測評成績的，將對相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)。
（三）加大宣傳，營造氛圍。各單位要加大對全國文明城市迎檢的宣傳力度，充分利用報(bào)刊、網(wǎng)站、宣傳欄、LED屏等多種形式，加大對本點(diǎn)位廣大干部職工組織開展活動的宣傳力度，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭倡導(dǎo)、踐行各項(xiàng)主題活動，親自參與內(nèi)部督導(dǎo)檢查，營造人人參與的創(chuàng)城濃厚氛圍。
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案11
為進(jìn)一步做好自治區(qū)文明城市創(chuàng)建工作，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)順利完成，根據(jù)縣創(chuàng)文辦印發(fā)《2022年靈山縣創(chuàng)建自治區(qū)文明城市工作方案》的通知（靈創(chuàng)文辦〔2022〕3號）要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，緊緊圍繞縣委、縣人民政府工作部署，號召全民參與文明城市創(chuàng)建，共享文明美好家園，為我縣全力建設(shè)“富強(qiáng)縣·魅荔城·美麗鄉(xiāng)·幸福人”新靈山提供健康保障。
二、組織保障
為確保創(chuàng)建工作順利開展，加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，成立靈山縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)建自治區(qū)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：
組長：何忠縣衛(wèi)生健康局黨組書記、局長
副組長：陳敬昌縣衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室，辦公室主任由陳敬昌同志兼任，成員由賴東東、翁婷珍同志擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)日常工作。
三、創(chuàng)建工作任務(wù)（排在第一的`為牽頭股室）
（一）開展自治區(qū)衛(wèi)生縣城創(chuàng)建
按照《靈山縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)靈山縣創(chuàng)建自治區(qū)衛(wèi)生縣城實(shí)施方案的通知》（靈政辦發(fā)〔20xx〕46號）要求，把創(chuàng)建自治區(qū)衛(wèi)生縣城與創(chuàng)建自治區(qū)文明城市、廣西食品安全示范縣、國家食品安全示范城市“四城”同創(chuàng)一并部署推進(jìn)，全面動員社會各界和人民群眾，大力開展愛國衛(wèi)生組織管理、健康教育和健康促進(jìn)、市容環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、重點(diǎn)場所衛(wèi)生、食品和生活飲用水安全、公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)、病媒生物預(yù)防控制等工作，進(jìn)一步改善人居環(huán)境，不斷提升縣城品質(zhì)和人民群眾生活質(zhì)量。（責(zé)任單位：規(guī)劃發(fā)展與信息化股，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
�。ǘ⿲�(shí)施網(wǎng)格化管理行動
按照靈山縣創(chuàng)建文明城市工作指揮部辦公室《關(guān)于實(shí)施創(chuàng)建文明城市網(wǎng)格化管理的通知》（靈創(chuàng)文辦〔2022〕1號）要求，縣城主城區(qū)92個(gè)網(wǎng)格包保單位按照劃分的網(wǎng)格區(qū)域和網(wǎng)格單位進(jìn)行管理，開展宣傳動員、環(huán)境綜合整治、公益廣告設(shè)置、主題宣傳活動、文明禮儀教育勸導(dǎo)，對照測評指標(biāo)加強(qiáng)問題整改，全面履行和落實(shí)網(wǎng)格內(nèi)文明城市創(chuàng)建工作職責(zé)任務(wù)。（責(zé)任單位：辦公室、衛(wèi)生應(yīng)急股，縣屬各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
（三）開展“君愛靈山”專項(xiàng)行動
1.開展“美麗靈山·文明市貌”市政設(shè)施改造提升行動。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的公共建筑及設(shè)施和新建居住建筑及居住區(qū)設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設(shè)施，公共衛(wèi)生間有必要的無障礙設(shè)施，設(shè)置方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器，醫(yī)院設(shè)有無障礙衛(wèi)生間和母嬰室并能正常使用。維護(hù)公共設(shè)施的整潔和功能完好，各類指示牌、標(biāo)識標(biāo)線、無障礙設(shè)施、消防設(shè)施要功能完好、設(shè)置規(guī)范、管理到位。不斷提升綠化品質(zhì)和養(yǎng)護(hù)水平，及時(shí)補(bǔ)植、修剪、清理綠化苗木，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院綠化精細(xì)化管理。（責(zé)任單位：規(guī)劃發(fā)展與信息化股，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
2.開展“文化靈山·文明宣傳”教育引導(dǎo)行動。
�。�1）媒體宣傳。6月份開始，各醫(yī)療衛(wèi)生單位微信公眾號、電子顯示屏要宣傳闡釋社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞。利用報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體及時(shí)報(bào)道各單位開展文明單位、文明城市創(chuàng)建的生動實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)做法，持續(xù)對好人好事、志愿服務(wù)、社會新風(fēng)進(jìn)行報(bào)道。不斷拓展、完善宣傳手段，讓廣大市民感受到創(chuàng)文明城市的宏大聲勢，切實(shí)發(fā)揮精神文明建設(shè)耳濡目染、潤物無聲的`教育引導(dǎo)效果。（責(zé)任單位：辦公室，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
�。�2）社會宣傳�？h愛衛(wèi)辦要在全縣主次干道、商業(yè)街區(qū)、公交站點(diǎn)、道路路名牌、廣場、公園、綠地、小區(qū)、建筑工地等設(shè)置文明城市、衛(wèi)生縣城公益廣告宣傳牌，刊播社會主義核心價(jià)值觀、“文明健康，有你有我”、關(guān)愛未成年人、愛國衛(wèi)生等方面的公益廣告。各醫(yī)院要在顯著位置設(shè)置行業(yè)規(guī)范上墻，合理設(shè)置社會主義核心價(jià)值觀、“文明健康，有你有我”、關(guān)愛未成年人、衛(wèi)生健康知識、應(yīng)急救護(hù)知識和傳染病防控知識宣傳欄，做好日常維護(hù)，長期保持。（責(zé)任單位：規(guī)劃發(fā)展與信息化股，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
�。�3）特定人群宣傳教育。以中小學(xué)生、中老年人、社區(qū)居民等為重點(diǎn)，通過舉辦座談會、發(fā)放宣傳資料、簽訂承諾書、電話調(diào)查等方式，以創(chuàng)文知識和社會主義核心價(jià)值觀12個(gè)主題詞為主要內(nèi)容，加大對全縣居民的宣傳教育力度，7月上旬前確保創(chuàng)建活動的群眾參與率和滿意度＞90%。（責(zé)任單位：辦公室，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
3.開展“清朗靈山文明上網(wǎng)”凈化網(wǎng)絡(luò)行動。7月前各單位建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍，開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播和網(wǎng)絡(luò)公益活動，吸引網(wǎng)民廣泛參與。（責(zé)任單位：辦公室）
�。ㄋ模┩七M(jìn)志愿服務(wù)行動
1.壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍。鼓勵(lì)各網(wǎng)格各類組織和基層群眾性招募志愿者組織建立志愿服務(wù)隊(duì)伍，7月底前各單位全部建立志愿服務(wù)組織，并在“桂志愿”系統(tǒng)登記注冊。各醫(yī)院要建立志愿服務(wù)站（崗），動員黨員干部帶頭參加志愿服務(wù)，發(fā)揮示范帶動作用。（責(zé)任單位：辦公室，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
2.廣泛開展志愿服務(wù)活動。設(shè)計(jì)開展群眾有需求、便于志愿者參與的助學(xué)、助殘、文化、科普、鄰里守望、衛(wèi)生健康、關(guān)愛山川河流等各類主題志愿服務(wù)以及鄉(xiāng)村振興、慈善捐助公益活動。在農(nóng)村以幫扶關(guān)愛留守老人、婦女、兒童為重點(diǎn)，開展移風(fēng)易俗文明風(fēng)尚宣傳普及、健康科普講座、義診等志愿服務(wù)活動，助力鄉(xiāng)村振興。（責(zé)任單位：辦公室、婦幼健康股、人口監(jiān)測與家庭發(fā)展股、醫(yī)政醫(yī)管股，縣紅十字會，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
3.積極培育志愿服務(wù)文化。運(yùn)用多種宣傳手段，普及志愿服務(wù)知識，傳播志愿服務(wù)理念，增強(qiáng)人們對志愿服務(wù)的認(rèn)知認(rèn)同。積極推樹志愿服務(wù)先進(jìn)典型并加大宣傳力度，吸引更多的人加入志愿服務(wù)隊(duì)伍、參與志愿服務(wù)活動。完善志愿服務(wù)管理體系，規(guī)范志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立健全招募注冊培訓(xùn)、嘉許回饋、服務(wù)記錄、供需對接機(jī)制，搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺，推動志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。確保7月底前，各單位注冊志愿者占單位干部職工人數(shù)的90%以上，參加志愿服務(wù)活動的人數(shù)占注冊志愿者總?cè)藬?shù)的比例≥80%。（責(zé)任單位：辦公室，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
�。ㄎ澹┩七M(jìn)誠信主題實(shí)踐行動
廣泛開展誠信教育和主題活動，積極倡導(dǎo)講誠實(shí)、重信用、守承諾，引導(dǎo)人們真誠做人、守信做事。針對群眾反映強(qiáng)烈的無證行醫(yī)、非法醫(yī)療、假藥問題、養(yǎng)老詐騙等誠信缺失突出問題開展集中治理，明確責(zé)任科室，列出任務(wù)清單，定期督促檢查。建立在慈善捐助領(lǐng)域?qū)φ\信企業(yè)和模范個(gè)人的嘉許制度，建立聯(lián)合獎懲機(jī)制。對各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誠信教育和培訓(xùn)，引導(dǎo)他們誠信守法經(jīng)營，規(guī)范診療行為。（責(zé)任單位：法規(guī)監(jiān)督股、醫(yī)政醫(yī)管股，縣紅十字會，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）
四、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，高度重視。創(chuàng)建自治區(qū)文明城市工作，是我縣當(dāng)前的一件重要工作，各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局各股室要提高認(rèn)識，把此項(xiàng)工作擺上重要議事日程，以高度的政治責(zé)任感、使命感和緊迫感，把創(chuàng)文工作抓細(xì)抓實(shí)抓好。
�。ǘ┟鞔_責(zé)任，抓好落實(shí)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位、局各股室對創(chuàng)建任務(wù)，要緊緊圍繞各自職責(zé)，本著“立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、扎實(shí)推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效”的原則，從實(shí)際出發(fā)，研究制定本單位創(chuàng)建的具體任務(wù)，層層分解任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作。
�。ㄈR抓共管，形成合力。創(chuàng)建文明城市工作由縣衛(wèi)生健康創(chuàng)建文明城市辦公室總體協(xié)調(diào)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、局各股室根據(jù)職責(zé)分工，切實(shí)抓好部署、落實(shí)責(zé)任。要落實(shí)專人負(fù)責(zé)創(chuàng)文各項(xiàng)工作，并及時(shí)向局創(chuàng)文辦反饋工作進(jìn)展情況，認(rèn)真做好信息報(bào)送及整改的各項(xiàng)工作。創(chuàng)建過程中的各類信息要及時(shí)報(bào)送局創(chuàng)文辦郵箱：
醫(yī)院文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案12
為深入推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作，按照赤峰市衛(wèi)生局《創(chuàng)建全國文明城市宣傳工作實(shí)施方案的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，圍繞“創(chuàng)建全國文明城市，共享幸福美好生活”的主題，落實(shí)醫(yī)院在全國文明城市創(chuàng)建工作中承擔(dān)的任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任，調(diào)動廣大職工的積極性，為創(chuàng)建全國文明城市營造良好的宣傳氛圍。
二、主要任務(wù)
(一)搞好主題宣傳
1、按照市文明辦和市衛(wèi)生局有關(guān)創(chuàng)建工作的要求，在醫(yī)院門診大廳、文化長廊等處設(shè)立宣傳欄;通過大屏幕滾動播放創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)宣傳內(nèi)容，積極配合新聞媒體做好醫(yī)院創(chuàng)建工作的主題宣傳。
2、積極配合各新聞媒體的新聞報(bào)道工作，認(rèn)真準(zhǔn)備新聞通稿和相關(guān)材料。利用醫(yī)院網(wǎng)站、信息報(bào)開辟創(chuàng)建全國文明城市專題、專欄，及時(shí)傳遞醫(yī)院創(chuàng)建工作的信息和最新動態(tài)，深入報(bào)道創(chuàng)建工作情況。
3、廣泛開展宣講活動，下發(fā)相關(guān)資料，主要宣傳創(chuàng)建全國文明城市的目的、意義、任務(wù)和測評體系、形式等內(nèi)容，進(jìn)一步提高全院職工對創(chuàng)建工作的支持度與參與度。
牽頭科室:醫(yī)院創(chuàng)城領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
責(zé)任部門:醫(yī)院辦公室、宣傳科及全院各科室
(二)抓好活動宣傳
1、及時(shí)總結(jié)醫(yī)院創(chuàng)建工作中取得的成果，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和事跡進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮榜樣作用，促進(jìn)創(chuàng)建工作的深入開展。
牽頭科室:醫(yī)院創(chuàng)城領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
責(zé)任部門:醫(yī)院各科室
2、把開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動與深化“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“等級醫(yī)院評審”、“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”等活動有機(jī)的結(jié)合起來，對照文明城市“窗口行業(yè)”考核細(xì)則，對醫(yī)院整體環(huán)境、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識、醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)公開情況;掛號、收費(fèi)、藥房等服務(wù)窗口等候時(shí)間;醫(yī)務(wù)人員著裝、佩戴胸卡、準(zhǔn)時(shí)到崗情況;醫(yī)務(wù)人員文明用語、有無收受“紅包”、開大處方現(xiàn)象，有無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生、院內(nèi)感染控制及患者投訴現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督檢查和督促整改。
牽頭科室:醫(yī)務(wù)科、院辦、監(jiān)察室
責(zé)任部門:醫(yī)務(wù)科、院辦、監(jiān)察室、門診部、保健科、投訴辦、感控科、價(jià)格監(jiān)管科、質(zhì)控科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥劑科、病案室、保衛(wèi)科及相關(guān)科室
3、開展“衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)”大型義診、咨詢、宣傳活動。按照衛(wèi)生局的安排，組織醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員深入轄區(qū)的居民區(qū)、學(xué)校、敬老院等開展健康教育和義診活動。
牽頭科室:黨辦、院辦
責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部及各臨床科室
4、開展無償捐獻(xiàn)骨髓、器官等宣傳。繼續(xù)開展無償捐獻(xiàn)骨髓、器官宣傳活動，讓群眾消除對捐獻(xiàn)骨髓、器官等行為的片面性，正確認(rèn)識這些行為的重要性、公益性、提高市民對捐獻(xiàn)骨髓、器官等行為的認(rèn)同率，使更多市民參加到捐獻(xiàn)骨髓、器官等行動中來。
牽頭科室:醫(yī)務(wù)科
責(zé)任部門:醫(yī)務(wù)科及臨床相關(guān)科室
三、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將創(chuàng)建文明城市宣傳教育工作納入醫(yī)院重要議事日程，做到專人負(fù)責(zé)、精心設(shè)計(jì)、有序推進(jìn)，確保宣傳教育工作的連續(xù)性和實(shí)效性。
2、落實(shí)宣傳責(zé)任。各牽頭科室要按照宣傳工作方案要求，認(rèn)真做好工作計(jì)劃，細(xì)化工作指標(biāo)，層層分解任務(wù)，將工作明確到人。
3、嚴(yán)格監(jiān)督考核。醫(yī)院創(chuàng)城辦要組織相關(guān)科室對此項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格督查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對任務(wù)不實(shí)、效果不佳的科室進(jìn)行通報(bào)批評，限期整改。
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