商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案（通用7篇）
為了確保我們的努力取得實效，就需要我們事先制定方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案（通用7篇），希望對大家有所幫助。
商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案1
一、活動背景：
每年的12月25日，是徒紀念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節(jié)。
西方人以紅、綠、白三色為圣誕色，圣誕節(jié)來臨時家家戶戶都要用圣誕色來裝飾，其隆重程度，類似于中國的春節(jié)。
由圣誕節(jié)演繹而來的：
圣誕帽、圣誕卡、圣誕愿望、圣誕歌、圣誕劇、圣誕樹、圣誕雪花、圣誕襪、圣誕禮物、圣誕雪花、圣誕老人、圣誕鈴鐺、圣誕結、圣誕彩星、圣誕蠟燭、圣誕結、圣誕大餐(火雞、啤酒)、圣誕松環(huán)…
二、活動目的：
1、社區(qū)景觀展現，發(fā)展商實力展示，提升項目的知名度與美譽度.
2、聚集人氣，吸引潛在消費群的目光，促進樓盤銷售進度。
3、活躍小區(qū)氛圍，形成小區(qū)業(yè)主間及其與發(fā)展商間的親近感。
4、通過業(yè)主的口碑，帶動更多的潛在客戶。
三、活動主題：
首選主題：
情濃繽紛圣誕狂歡五彩錦繡
備選主題：
狂歡圣誕鬧今宵
激情圣誕齊動員
樂結圣誕情系錦繡
四、活動地點：
售樓部庭前廣場
五、活動時間：
12月25日19：00—22：00
六、宣傳計劃：
1、戶外廣告(通過橫幅、燈旗、彩旗、戶外廣告牌、車體廣告等方式釋放錦繡舉辦圣誕活動的信息)
2、邀請函(向小區(qū)業(yè)主及意向客戶發(fā)送邀請函)
3、電話邀約或手機短信邀約。(銷售人員向預留資料的意向客戶電話邀請參與活動，通過手機短信發(fā)送活動信息。)
4、口碑傳播。(實現銷售人員間的口頭傳遞，業(yè)主間的口頭傳遞。)
七、參與人員：
1、嘉賓：
A、小區(qū)業(yè)主
B、意向客戶或潛在客戶
2、工作組人員：
A、保安
B、司儀、節(jié)目表演相關人員
C、xx和xx工作人員
八、活動內容
A、采摘圣誕帽許下圣誕愿
B、全家齊動員歡樂連連連
C、動物齊上陣智慧碰碰碰
D、繽紛投手滿載而歸
E、傾情獻禮獎項迭出
F、圣誕舞會狂歡今宵
九、活動流程
17：30-18：30工作人員到場，并著手檢查活動準備工作。
18：30-19：00咨詢接待處開始工作。嘉賓陸續(xù)到場領取活動券。播放圣誕歌曲(如《平安夜》《圣誕鐘聲》《天使歌唱在高天》《幻想當年時光夜半》《鈴鐺兒響叮當》等)
19：00-21：00圣誕節(jié)目表演。(故事劇表演、時裝表演秀、舞臺趣味游戲等)中間穿插圣誕老人獻禮及抽獎活動。司儀引導人們憑活動券領帽許愿，參加各項趣味活動
19：00-22：00憑活動券到咨詢接待處，兩名“圣誕老人”開始發(fā)放圣誕帽，“小丑”向人們發(fā)放圣誕卡片。各類趣味活動開放。
21：00-22：00圣誕舞會
22：00活動結束，做好人員的結送與疏散工作�，F場清理。
十、活動內容詳述：
A、采摘圣誕帽許下圣誕愿
準備：帶掛鉤的立柱一根，上面掛滿圣誕帽;裝飾精美的圣誕樹一棵;小鉤環(huán)一個;兩名“圣誕老人”與一名“小丑”。
游戲規(guī)則：參與者站在指定區(qū)域內，用小鉤將立柱上的圣誕帽鉤出，不能觸動其它的圣誕帽落地，如能順利摘取，則此圣誕帽歸參與者所有。所有參與者均可獲得“小丑”贈送的圣誕卡片一張。嘉賓可將自己的圣誕愿望書寫在卡片上，并將其懸掛于圣誕樹上。
B、全家齊動員歡樂連連連
此區(qū)域趣味活動由家庭成員協作完成，由以下兩個活動組成：
1)歡歡喜喜把家還
準備：氣球
游戲規(guī)則：以家庭為單位，(兩人或三人)手手相聯，背背相對，齊心協力把夾在背上的氣球，從起點運到終點，將氣球放置于凳子上，在規(guī)定時間內完成者為挑戰(zhàn)成功，獲得小禮品一份。
商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案2
一、活動主題：
“圣誕社區(qū)行精彩巧亮相”
xx銀行xx支行作為一個座落于高端社區(qū)的新開支行，借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛，以個人業(yè)務產品與服務為主，積極進社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個人金融業(yè)務，逐步擴大客戶基礎。
二、活動時間
20xx年12月x日——x日共計8次
三、活動形式與內容
(1)社區(qū)活動
針對支行周邊社區(qū)，在社區(qū)開展營銷活動，支行全體人員計劃在雙旦前后利用八個周末的時間：
�、俜謩e進入xx等鄰近重點社區(qū)，擺設我行的營銷展臺，現場進行講解和宣傳(或現場開戶)，把我行的產品介紹給客戶，明確我行的具體位置，結合活動促銷內容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經營業(yè)績，吸引客戶在我行辦理個人業(yè)務。
�、卺槍σ恍┫鄬^遠的重點社區(qū)，如：xx等，以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產品為主導，利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息，逐步樹立我行的社區(qū)銀行的服務形象，加強與目標社區(qū)的各項聯系，密切網點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
(2)鬧市區(qū)活動
主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。
�、僭诟浇黿x等大型超市的收銀處擺放我行開業(yè)宣傳單，租用場地設立相關展臺，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能，吸引客戶了解浦發(fā)銀行。
�、谠诟浇黿x等高檔寫字樓或保利國際劇院等高檔娛樂場所設計展臺，推出相關優(yōu)惠促銷活動吸引客戶在我行開戶。
�、圩咴L周邊地產公司地鋪及商鋪商戶，重點介紹我行的個人信貸產品及優(yōu)惠政策。
四、活動目標
通過本次系列活動，全支行個人銀行業(yè)務力爭實現以下目標：
(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關產品優(yōu)勢特色，逐步前來在我行開辦業(yè)務。
(2)開展產品宣傳，抓住年末存款回流的機會，搶占市場份額。
(3)爭取在2月底儲蓄存款余額突破2千萬元;三方存管資產市值突破2千萬元;個貸發(fā)放量超過2千萬元;新股直通車簽約金額超過600萬元;為我行后續(xù)開展個金業(yè)務奠定基礎。
五、活動費用
(1)場地租賃費：平均600元/次xx8次=4800元
(2)宣傳制作費：約3600元
(3)促銷禮品購置費：18000元
(4)午餐飲水費用：平均150元/次xx8次=1200元
(5)短信發(fā)布費：約6000元
(6)資料投遞費：約3000元
上述六項合計，約需36600元。
商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案3
一、活動目的：
1、緊緊抓住本月銷售高峰的來臨，通過一系列系統(tǒng)性的賣場內外布置、宣傳，給顧客耳目一新的感覺，充分營造良好購物環(huán)境，提升超市對外整體社會形象;
2、通過一系列企劃活動，吸引客流，增加人氣，直接提升銷售業(yè)績。
二、活動時間：
20xx年12月4日——12月31日
三、活動宣傳計劃：
1、海報。
2、電視。
3、場內外廣告牌宣傳：總體要求：活動公布一定要提前、準確無誤，排版美觀大方，主題突出。
4、賣場布置總體要求：節(jié)日氣氛隆重、濃厚、大氣。
四、活動組織計劃：
(1)分時間段的活動安排：
(為使活動具有連續(xù)性、銜接性，容易記憶，將活動按周期進行，輪番對顧客進行促銷，持續(xù)刺激消費者的購物欲望，加深顧客對超市的印象，不斷實施消費行為。)
第一周期：12月4日—12月10日
驚喜第一重：購物積分送大米，積的多送的多!(憑電腦小票換積分卡)市場分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施。
第二周期：12月11日—17日
驚喜第二重：積分卡再次與您有約!
分析：由于第一周活動的促銷力度相當大，不僅會吸引積分卡顧客的消費，更會吸引無積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢?辦法：再次發(fā)行一期積分卡，從而再次擴大我們的積分卡客戶，爭取市場份額。
活動內容：狂歡圣誕節(jié)，積分卡再次與您有約!只要您在我商場購物滿100元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優(yōu)惠外，在圣誕節(jié)期間享受更超值的優(yōu)惠、更無限的回報。一卡在手，驚喜時時有!
注：憑電腦小票(當日小票有效，金額不累計)到我商場大宗購物處辦理。
第三周期：12月18日—23日
第三重驚喜：奶粉文化周
活動內容：結合天氣和飲食的特點，在此期間重點推出奶粉促銷，組織3個廠家進行培訓和保健宣傳，如惠氏、美贊臣、雅培等，并要求每個廠家提供相應贈品進行贈送和促銷，計888份，此期間提供奶粉驚喜特價。
第四周：12月24日—12月31日
驚喜第四重：狂歡圣誕節(jié)，加一元多一件!
活動時間：12月25日—27日
活動內容：凡于此期間，當日在我商場一次性購物滿68元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)
購物滿58元加1元得xx禮物(限量300頂)
購物滿118元加1元得xx禮物(限量300個)
購物滿218元加1元得xx禮物(限量300瓶食品)
驚喜第五重，圣誕老人來啦!甜蜜禮品大派送
活動時間：12月24日和25日
活動內容：每天由圣誕老人和圣誕婆婆手提圣誕禮包對來我商場的小朋友進行糖果大派送。(預備：大約每天約30斤糖。)
第六重驚喜：狂歡圣誕節(jié)，超低特賣場
活動時間：12月20—30日
活動內容：每天提供兩種以上超低價商品，統(tǒng)一擺放于出口處，形成一個超低特賣場，顧客憑當日購物滿38元的電腦小票.每人每票限購一份，售完為止。
商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案4
一、活動主題：
浪漫平安夜，狂歡圣誕節(jié)。
1、平安夜浪漫燭光西式套餐，圣誕節(jié)1+1超值驚喜。
2、餐廳、客房、娛樂捆綁營銷。
3、本次活動主推套餐(餐飲和客房捆綁營銷)，結合當下大眾市場，24日平安夜推出浪漫燭光晚餐、25日主推家庭套餐。
二、活動時間：
12月24日晚(平安夜)
12月25日全天(圣誕節(jié))
三、活動內容：
1、提前制作并銷售圣誕套票，情侶套票。在酒店大堂及餐廳做圣誕布置，加強酒店的.節(jié)日活躍氣氛，放置圣誕樹，裝飾圣誕樹，禮品堆放在樹下突顯節(jié)日氛圍，讓顧客找到過節(jié)的感覺和氛圍。
2、酒店推出特別圣誕套餐，具體可分為：圣誕套餐、情侶套餐、兒童套餐、家庭套餐。
3、針對平安夜贈送平安果(用包裝紙裝飾后的蘋果)
4、住店客人及餐廳用餐客戶即可抽獎送禮品，中獎即送圣誕樹下堆放的禮品。將每個禮品都貼上號碼，顧客在大堂或餐廳用餐時，由服務員上前讓顧客抽號碼，抽到哪個送哪個。獎品可設計帶酒店logo的杯子、圣誕帽和創(chuàng)意小禮品等。
四、營銷方式：
1、可與周邊異業(yè)商家合作，進行跨界營銷，到店消費的顧客消費滿100即送周邊跨界合作商家的代金券1張，小朋友免費送氣球，員工著圣誕帽突顯節(jié)日氛圍。
2、微信互動營銷，到店進行微信互動，來店消費發(fā)送朋友圈圖片或關注酒店微信公眾平臺發(fā)送“圣誕”兩字，免費贈送圣誕創(chuàng)意禮品一份。
五、渲染氛圍節(jié)日期間播放圣誕頌歌。圣誕期間店內可播放的曲目：
(1)《平安夜》
(2)《普世歡騰，救主下降》
(3)《天使歌唱在高天》
(4)《緬想當年時方夜半》
(5)《美哉小城，小伯利恒》
(6)《牧人聞信》
(7)《遠遠在馬槽里》
(8)《聽啊，天使唱高聲》
(9)《圣誕鐘聲》
商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案5
一、活動策劃思路和目的：
1、尚海派主題餐廳節(jié)日特色的裝飾，營造圣誕節(jié)喜慶的節(jié)日氣氛，為消費者提供一個節(jié)慶消費的環(huán)境。
2、主打“低價格、高品質”的促銷模式，再加以節(jié)日禮品贈送，更好地吸引消費者的目光;并積極利用有效的促銷活動宣傳，引起廣大消費者對尚海派主題餐廳的關注，以達到提升直營店銷售業(yè)績，鞏固顧客忠誠度，開拓新客源等目的。
3、安排小提琴演奏等表演服務，烘托溫馨浪漫氣氛，提升消費檔次，加深消費者的體驗印象。
4、活動目的：通過圣誕節(jié)的策劃活動，擴大尚海派主題餐廳的知名度，加強與商務客戶的感情聯系，引導周邊地區(qū)居民的餐飲消費，從而取得一定的經濟效益和社會效益。
二、活動地點：
尚海派主題餐廳延安路店
三、活動對象：
尚海派主題餐廳延安路店
地址：XX市XX區(qū)XX路XX號
四、活動時間：
12月24日(星期五)晚上18.30-20.30
五、活動主題：
品嘗愛情的味道，聆聽浪漫的聲音。
六、活動內容：
尚海派圣誕浪漫大餐
588元，2人用
菜單：
北海道金槍魚芒果色拉
金必多南瓜魚翅盅
照燒澳洲和牛
法式焗小青龍配番茄檸檬
法式焗小青龍配番茄檸檬汁
拉提米蘇
精美水果拼盤
贈送皇軒精裝干紅一瓶
晚上18.30-20.30提供小提琴演奏
注：本活動不可與其他優(yōu)惠同時享用，活動最終解釋權歸本店所有。
廣告宣傳
1、通過店面裝飾，營造喜慶的圣誕節(jié)日氣氛，利用圣誕樹、圣誕帽等外在裝飾物吸引消費者來店消費。
2、制作圣節(jié)日促銷宣傳海報、展架在店面促銷宣傳。(12月15日前貼出去，提前宣傳)
3、制作宣傳單張，12月15日前開始在店面周圍進行派單宣傳。
(公司提供統(tǒng)一的促銷宣傳單張和海報等)
4、橫幅宣傳，在12月10日前制作好促銷橫幅，掛在店面進行宣傳。
商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案6
一、布置范圍：
酒店全境
二、布置時間：
11月21—22日完成
三、環(huán)境布置具體方案：
一)由外至內走向
1、酒店正門臨街一線樹木布置彩燈、彩帶加深視覺吸引力，達到“眼球效應”。
2、酒店正門臨街一線花臺設立車輪式霓虹燈四個(燈光閃爍以紅、綠、白三種顏色)。
3、酒店正門臨街一線街沿設立木制式白色柵欄，高度為35cm，柵欄內側鋪白色膠紙上面撒上白色泡沐顆粒，制造仿真雪地;落地玻璃下方貼上波浪式白色泡沐，顯示雪花堆積狀;經典茶坊、西餐廳等臨街屋檐，借頂部原有設計，利用現存圓孔，安裝雪球與雪花等工藝泡沐仿真工藝品，并配備閃爍式霓虹燈，均突出圣誕雪景濃厚氛圍。
4、酒店正門南北樓之間擺放一棵高5米的圣誕樹，南樓與北樓設立兩個圣誕拱門，以圣誕樹為中界，以“M”形擺設，南樓和北樓墻腳下安裝柵欄并掛上彩燈(帶樹葉式)，突顯圣誕氛圍，酒店入口上空為下墜式閃爍星飾掉飾，顏色為黃色。
5、酒店正門通道口，南樓與北樓墻壁以燈飾裝飾，從上至下，燈飾閃爍顏色為紅、黃兩種顏色，閃爍字符為：MerryChristmas圣誕英語字樣。閃爍顏色為紅色。南樓與北樓各安置一個。
6、酒店正門入口處庭院內是主題場景所在地，設計一坐木制雪景木屋，木屋前擺設兩棵高4米圣誕樹上掛彩燈與彩帶并零星點綴圣誕金色泡沐球星裝飾物，周邊安置麋鹿拉雪橇的仿真場景，和藹的圣誕老人向著所有來賓歡迎行為動作。(此主題場景方案正擬訂)
7、酒店停車場出入口裝飾以草料綠色物品作為裝飾，并以燈飾點綴，燈光閃爍顏色為紅色，閃爍字符為：MerryChristmas。
8、酒店南樓與北樓背面屋檐，與臨街屋檐裝飾一致，并在屋檐上房掛上帶有英文字符的圣誕快樂字樣，背景色呈紅色，字體為白色，視覺吸引力較強，字符周邊以彩燈作為輔助，突現夜間效果。
9、酒店內部花園沿邊均用木制柵欄圍上，柵欄表面色為白色并掛上閃爍霓虹燈(帶樹葉式)。
10、停車場出入口兩邊欄桿，均以白色泡沐材料作成積雪狀，布展位置與出入口欄桿20公分以下，出入口均以此布展，以白色雪球裝飾，并拌有樹葉裝飾。
11、酒店前廳門口擺放兩棵4米高圣誕樹，行李生穿著圣誕老人服裝，前廳門口以圣誕白與綠色裝飾吊飾為主，字符顯示為：MreeyChristmas以紅色背景色，黃色字體為主要表現形式，前廳門口兩邊柱頭掛壁式圣誕樹，兩柱頭各兩棵，門廳頂部布置花圈吊式圣誕材料飾物。
12、前廳進門后，廳堂與電梯通道連接處，柱頭與門廳布置一樣，并配備吊式圣誕彩帶，并有MreeyChirstmas等字符，顏色為紅色背景，黃色字體。
13、前廳總臺收銀處與接待處外部均布置成為泡沐積雪狀樣式，突顯圣誕氣氛，前廳工作臺上擺放60公分高的圣誕彩樹，并存放一些圣誕裝飾物品，物品臨時再定。大堂吧與前廳收銀處的`設計一樣。
14、前廳接待與收銀和大堂吧之間，擺房兩棵高1.8米的圣誕樹;在前廳進入客房的通道上空掛上大型圣誕彩帶字符，并有MreeyChirstmas字符，此橫幅為單獨購買。
二)多功能宴會廳布置
1、電梯出口設立景觀道，電梯之間布置為景觀道，兩旁擺設為90公分圣誕樹共10棵，在宴會廳門口設立圣誕拱門，并拌有彩帶、彩燈等裝飾物品，地面有MreeyChirstmas等字樣，在四樓門廳墻壁上貼上大型圣誕老人壁畫，以WELCOME的歡迎樣式迎客;在樓梯最頂部布置紅色圣誕快樂中文與英文的歡迎式墜布，表示迎客之道。樓梯欄桿全以紅色布裝飾，展現喜慶的色調與歡快的節(jié)日氣氛，突出主題：平安圣誕歡樂西園。
2、多功能宴會廳內部布置：
南樓多功能宴會廳作為本次圣誕活動的主要活動會場，其環(huán)境的布置顯的尤為重要，就宴會廳的布置構想如下：
宴會廳大門口裝飾成為雪門：以積雪鋸齒狀為門框頂部布置，門框兩邊布置為半橢圓式泡沐雪花為裝飾，將整個門裝飾成為雪天里的門廳;在門框的頂部拉上圣誕快樂等中文字符并拌有閃爍彩燈為裝飾，顯的門框裝飾成為燈火斑斕的入口，給予人溫馨向往的感覺。
宴會廳內部裝飾：進門口，將宴會廳正門到舞臺一線頂部布置為墜式花式圣誕彩帶并加之帶葉彩燈加以裝飾，兩邊均以圣誕雪球吊式裝飾，在每一個雪球吊式上與圣誕靴襪配對，顯示圣誕節(jié)主要特征。宴會廳周邊室內屋檐仍然沿用門廳裝飾效果，并將圣誕節(jié)日賀卡祝福語用線牽連起，圍繞宴會廳周邊進行一次牽連，并橫向進行牽掛。
3、餐廳布置
餐廳一樓迎賓廳設立4棵1.8米高的圣誕樹木，分別擺設在電梯兩旁與樓梯兩邊，樓梯口設立圣誕拱門(閃爍霓虹燈、彩球、彩帶、雪球、雪花等裝飾物安置于拱門上)，頂部安置3層式吊式彩帶，并設立吊式裝飾物品。
一樓經典茶坊進行環(huán)境布置主要將桌面擺設更換成圣誕系列物品，將部分綠色植物換成1.8米高圣誕樹并作相應裝飾，茶坊室內作相應吊式圣誕物品點綴。
二樓與三樓迎賓廳各擺放兩棵1.8米高的圣誕樹，并作相應裝飾，二樓與三樓餐廳內部進行部分點綴，突出節(jié)日氣氛便可。
4、娛樂布置
樓層的`環(huán)境布置與餐飲一樣，展現圣誕節(jié)日氣氛便可。娛樂經營場所布置布置方案由娛樂部提出。
圣誕節(jié)日期間，晚間酒店背景音樂為圣誕主題音樂。
商場圣誕節(jié)的營銷策劃方案7
一、細節(jié)準備：
�、儇浽磫栴}：確定促銷的商品、并備好充足的貨；
②消費對象：定位好消費群體，才能夠知道我們如何做促銷推廣；
�、刍顒臃桨福涸诠�(jié)前就要將活動策劃文案和執(zhí)行方案都準備好，如果你只是發(fā)布一個純廣告后期是沒有人愿意分享的，文案必須有創(chuàng)意和傳播價值。促銷方案的寫作發(fā)揮著行之有效的作用：
1.促銷時要關注消費者的內在需求；
2.促銷要給予消費者真正的實惠；
3.利用紅包來優(yōu)化商品流量；
4.要體現圣誕節(jié)日特色，主題富有感染力；
5.促銷產品的質量和售后要有保證；
6.避免環(huán)節(jié)過于繁瑣，使顧客厭煩或產生懷疑。
二、售中的跟進工作：
活動進行中，最忙的要數客服和庫房的同事們了，各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作，加上之前的準備工作已經做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務。
如何應對客戶的不滿意：
�、僬曨櫩筒粷M意；
�、趦A聽、安撫顧客不滿的心；
�、郾鎰e顧客不滿意部分；
�、芴幚淼卯�，不滿變美滿。
倉儲物流：
�、僦魍瓶�，放在靠近發(fā)貨的區(qū)域；
�、诒畹膯纹窉浡室欢ㄒ岣摺�
客服技巧：
�、倏头纸M：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人；
�、诮M織客服培訓計劃：產品知識丶客戶分類軟件基本使用、促銷活動內容、年中大促話術等；
�、壑贫ㄏ嚓P的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查；
�、艹闪⒒顒觾热葑稍儭⑹酆筇幚硇〗M；
�、葜贫ňS權投訴處理預案。
三、售后的服務工作：
貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。
�、倏爝f信息
在發(fā)出貨品后，快遞公司的`物流情況，是一個需要跟進的地方。我們需要知道物流的實時信息。
�、谏唐焚|量問題
這一塊是售后的重點工作。發(fā)貨前肯定會檢查貨物是否完好，然后才發(fā)貨出去，但是在物流中出現什么狀況也保證不了，所以當收到客戶的電話后，一定要確認東西確實已經遭到損壞，并且安撫客戶的情緒。切記一點，不要把事情擴大化。
�、蹅}儲物流
碰到發(fā)錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通，一般的解決方案就是：東西退回來，運費賣家出，再補發(fā)一個東西過去，如果客戶嫌麻煩，說什么找快遞麻煩什么的，肯定是要進行補償，或者是怎么的，這時候就要與客戶進行溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決。
節(jié)日促銷活動都需進行一番很好的評估總結，才能提升節(jié)日促銷的品質和效果。比如本次活動銷量情況、執(zhí)行有效性、消費者評價比同行概況等。分析每次活動的優(yōu)點和不足；總結成功之處，借鑒不足教訓。評估總結的目的，就是為今后規(guī)避風險、獲取更大的成功。
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