家政活動(dòng)方案

家政活動(dòng)方案

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的家政活動(dòng)方案，歡迎大家分享。

家政活動(dòng)方案1

　　一、確立公司的企業(yè)文化

　　企業(yè)的信念：

　　公司的信念：以消費(fèi)者的需求為永恒追求，并通過一點(diǎn)一滴的辛勤勞動(dòng)，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。

　　公司的目標(biāo)：以勞動(dòng)服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽(yù)立足社會(huì)，以辛勤勞動(dòng)，分享快樂團(tuán)結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。

　　公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動(dòng)和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。

　　公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財(cái)富，以人為本，尊重勞動(dòng)，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。

　　文化底蘊(yùn)：人天生平等，不分貴賤，勞動(dòng)只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂人生，勞動(dòng)，服務(wù)，并快樂著，這就是我們的人生信條。

　　社會(huì)責(zé)任：我們以勞動(dòng)報(bào)國和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會(huì)福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳�的繁榮、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

　　共同利益：公司的利益來源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。主張按勞動(dòng)多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實(shí)現(xiàn)共同致富、共同快樂，分享人生。

　　二、家政服務(wù)內(nèi)容：

　　1、保姆，家教，鐘點(diǎn)工，陪護(hù)，接送小孩上學(xué)；

　　2、家庭保潔，洗衣做飯；

　　3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；

　　4、家電維修，電腦維護(hù)，清洗抽油煙機(jī)等；

　　5、搬家，家庭裝飾，消費(fèi)咨詢，投資咨詢；

　　6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮、代駕；

　　7、文字、圖象處理，鐘點(diǎn)秘書，城市向?qū)�，�?yīng)召司機(jī)；

　　8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門的按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時(shí)上門，以保安全）

　　家政服務(wù)流程：

　　三、建立家政服務(wù)的保障制度

　　目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。

　　由于家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

　　為了解決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

　　一是保證家政服務(wù)人員的品行，對(duì)家政服務(wù)員嚴(yán)格審核，規(guī)范培訓(xùn)，努力加強(qiáng)他們的職業(yè)道德。

　　二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個(gè)客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實(shí)地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。

　　三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。

　　四是保險(xiǎn)，公司與保險(xiǎn)公司通力合作，給每個(gè)簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，并探索開展家政服務(wù)整體保險(xiǎn)（即由保險(xiǎn)公司對(duì)家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進(jìn)行保險(xiǎn)的方法）。

　　通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。

　　四、實(shí)行培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì)

　　家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級(jí)定為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)），按級(jí)別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識(shí)等。我們的培訓(xùn)，必須嚴(yán)格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)分兩種，一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對(duì)工作中的家政服務(wù)人員進(jìn)行的不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點(diǎn)和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題 。

　　系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　1、公司情況培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。

　　2、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。

　　家政服務(wù)禮儀。

　　家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識(shí)

　　商品采購常識(shí)

　　家居常識(shí)

　　廚藝培訓(xùn)

　　醫(yī)藥常識(shí)

　　嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理常識(shí)

　　3、家電使用常識(shí)

　　短期培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　1、了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題

　　2、尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法

　　3、解決家政服務(wù)員的心理困惑

　　4、加強(qiáng)家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解

　　5、加強(qiáng)家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn)

　　6、提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)

　　五、建立管理機(jī)構(gòu)及管理制度

　　公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部

　　總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作。

　　招工部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。

　　客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。

　　綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項(xiàng)目開拓等工作。

　　管理制度：包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。

　　六、具體運(yùn)作方案：

　　1、運(yùn)作方式：利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司�？蛻魧①M(fèi)用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量。

　　2、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開工作會(huì)議，分工明確，各司其職，完善收入分配制度和獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)多勞多得，鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、合作、輕松的團(tuán)隊(duì)精神。

　　七、營銷策劃及廣告宣傳

　　1、廣告目標(biāo)：是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績，增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個(gè)雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。

　　2、目標(biāo)市場(chǎng)：短期內(nèi)重點(diǎn)面對(duì)公司周邊的中高檔大型社區(qū)，逐漸地?cái)U(kuò)大范圍，最終占領(lǐng)一定市場(chǎng)。

　　3、服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機(jī)等普通生活服務(wù)），同時(shí)努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。

　　4、廣告表現(xiàn)：

　�、俳�立公司網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)推廣我們的服務(wù)；

　　②通過報(bào)刊、社區(qū)雜志、戶外廣告、電梯廣告等傳媒做一些廣告；

　�、弁ㄟ^一些公益性舉措提高知名度和美譽(yù)度（如免費(fèi)為一些五保老人提供家政服務(wù)等）；

　�、芘c一些商家聯(lián)系推出促銷活動(dòng)；

　�、菖c小區(qū)管理部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù)；

　�、拮觥耙桌瓕殹奔靶麄鲉蔚焦�共場(chǎng)所宣傳

家政活動(dòng)方案2

　　讓孩子做家務(wù)是幫助孩子成長的最好機(jī)會(huì)，它不僅可以增加孩子做事能力，更可培養(yǎng)其責(zé)任心。為進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自理能力，培養(yǎng)孩子熱愛勞動(dòng)的良好習(xí)慣，讓孩子們參與到家庭事務(wù)的管理中來，體驗(yàn)父母的辛苦，以實(shí)際行動(dòng)感恩父母，學(xué)校將開展“美在六一家政值周”活動(dòng)。

　　一、具體要求：

　　第一階段：

　　“家政值周快樂體驗(yàn)”：1、活動(dòng)時(shí)間：6月8日-14日；2、倡議同學(xué)們一周內(nèi)在做到自己的事情自己做的前提下，每天幫助父母至少做一項(xiàng)力所能及的家務(wù)。

　　第二階段：

　　“家政值周快樂感悟”：1、活動(dòng)時(shí)間：6月15日-6月16日；2、要求同學(xué)們認(rèn)真填寫“家政值周記錄表” 并請(qǐng)家長做出評(píng)價(jià)（附：記錄表參考電子版）；

　　第三階段：

　　“家政值周感恩班會(huì)”：1、活動(dòng)時(shí)間：6月17日下午班會(huì)課時(shí)間；2、以班為單位開展主題班會(huì)，互相交流活動(dòng)感悟；3、每班評(píng)選出2個(gè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行表彰（學(xué)校提供榮譽(yù)證書）；4、每班將2份填好后的“家政值周記錄表”（電子版）最晚于6月19日前傳至校內(nèi)網(wǎng)-德育-XX-“XX家政值周”相應(yīng)文件夾內(nèi)。

　　二、幾點(diǎn)說明：

　　1、“家政值周環(huán)保我能行”：填寫的“家政值周記錄表”要求同學(xué)們盡量使用電子版填寫，家里沒有電腦的，可自備一張紙繪制填寫；表格樣式可依據(jù)個(gè)人情況在內(nèi)容不變的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　2、“家政值周節(jié)約我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí)，要讓家長進(jìn)行指導(dǎo)，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，學(xué)習(xí)節(jié)水、電、氣小竅門等，爭做家務(wù)環(huán)保小能手。

　　3、“家政值周安全我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí)，務(wù)必在家長指導(dǎo)下進(jìn)行，要選擇適合自己年齡特點(diǎn)的家務(wù)勞動(dòng)，不可私自用火、電、氣等，爭做安全小衛(wèi)士。

　　4、“家政值周堅(jiān)持我能行”：要求通過此次活動(dòng)，讓同學(xué)們進(jìn)一步體驗(yàn)父母的辛苦，堅(jiān)持每天幫助父母做力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，傳承美德，做蓮池最美少年。

　　附：記錄表參考：

　　家政值周記錄表

　　姓 名

　　學(xué) 號(hào)

　　內(nèi) 容

　　日 期

　　自 評(píng)

　　家 長 評(píng)價(jià)

　　體會(huì)：

家政活動(dòng)方案3

　　家政業(yè)關(guān)乎民生質(zhì)量。中國的家庭對(duì)保姆、月嫂的需求越來越大，中國的家政隊(duì)伍正向更加專業(yè)、更高素質(zhì)的方向發(fā)展著。所以我們要想把家政做到最大最強(qiáng)就要做到最專業(yè)，以辦培訓(xùn)學(xué)校為依托，設(shè)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室等，同時(shí)具有雄厚的師資力量，為家政服務(wù)員的培訓(xùn)提供了有力保障。以農(nóng)民工及本市失業(yè)、失地婦女為主要培訓(xùn)對(duì)象，集培訓(xùn)、就業(yè)、管理服務(wù)于一體。為全市居民提供一大批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的月嫂、育嬰員、護(hù)工、養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員。

　　一、考察市場(chǎng)環(huán)境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個(gè)起碼條件之后才有的的消費(fèi)可能。同時(shí)還要求消費(fèi)者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里，而這樣的群體在大中城市比較多，才會(huì)支持家政服務(wù)。當(dāng)然，還有一個(gè)消費(fèi)意識(shí)的問題，請(qǐng)家政公司來打理家務(wù)成為時(shí)尚甚至是習(xí)慣，這個(gè)行業(yè)就好做了。而這樣的消費(fèi)意識(shí)在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成。

　　二、制定自己的業(yè)務(wù)范圍，要廣一點(diǎn)、雜一點(diǎn)，在考察市場(chǎng)的過程中，我們當(dāng)然也就知道了哪些家政服務(wù)項(xiàng)目是適應(yīng)本地消費(fèi)者的。

　　三、選擇最容易的利潤點(diǎn)，也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，選出重點(diǎn)來，便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。選擇一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。因?yàn)榱咙c(diǎn)項(xiàng)目的意義很重大，很容易吸引消費(fèi)者眼球，甚至引起一定的轟動(dòng)，這對(duì)于開業(yè)初期是很重要的，在平時(shí)需要做宣傳的時(shí)候也可以再次設(shè)計(jì)一項(xiàng)。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設(shè)計(jì)為老年人家庭提供的服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)錢低，服務(wù)周到，那我們的形象就很貼心；亮點(diǎn)項(xiàng)目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應(yīng)。

　　四、針對(duì)高級(jí)客戶培訓(xùn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的家政服務(wù)人員；如：高中生、大學(xué)生等；

　　五、改變現(xiàn)在家政的模式，實(shí)行員工制，給員工辦保險(xiǎn)，解決員工的后顧之憂，有利于留住人才。

　　六、聯(lián)合各家政服務(wù)公司，做到資源共享。

家政活動(dòng)方案4

　　一、指導(dǎo)思想

　　家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)，社區(qū)機(jī)構(gòu)，非盈利組織，家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)服務(wù)主要包括

　　1、家政培訓(xùn)、

　　2、家政服務(wù)（嬰幼兒托管、家教、老人服務(wù)）、

　　3、保潔托管、

　　4、鐘點(diǎn)工（①以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)工②以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)工）

　　5、房屋中介、

　　6、職業(yè)介紹、

　　7、維修、

　　8、疏通、

　　9、月嫂服務(wù)

　　10、公益服務(wù)等。

　　按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場(chǎng)需求，綜合運(yùn)用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實(shí)家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，廣泛調(diào)動(dòng)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家政拓展就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。

　　目前，我國正面臨人口老齡化的挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)高齡化，失能化，空巢化等特點(diǎn)。發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，讓低保、高齡、空巢、留守、獨(dú)居、生活困難老人的養(yǎng)老服務(wù)問題。享受家政和基礎(chǔ)保健服務(wù)，加強(qiáng)和培養(yǎng)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的需求日益增加老年人的日間照料：服務(wù)功能應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人的實(shí)際需求設(shè)置，建立社區(qū)老年人健康檔案信息，為老人提供膳食供應(yīng)、家庭保潔、個(gè)人照料、保健康復(fù)、娛樂、交通接送、疾病防治、康復(fù)訓(xùn)練、心理衛(wèi)生等服務(wù)。

　　1、老人的日間照料具體方案如下：

　　送餐服務(wù)：由我方根據(jù)不同老人的體質(zhì)，不同的飲食特點(diǎn)，從而科學(xué)、合理地為老人提供不同的營養(yǎng)餐，（價(jià)格元）并上門派送。還可以請(qǐng)老人記下反饋意見。形成一條龍服務(wù)。達(dá)到人人滿意，家家放心，延年益壽的目的。

　　2、代購服務(wù)：主要是菜市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等所場(chǎng)為老年人采購日常生活用品。老年人可以通過撥動(dòng)電話請(qǐng)求我方幫忙。我方根據(jù)老人的品種、數(shù)量、單價(jià)合理購買，并向商店索要發(fā)票。做到誠實(shí)守信，坦蕩做人，不虛報(bào)冒領(lǐng)。（每次服務(wù)價(jià)格元）

　　3、家庭保潔服務(wù)：由我方派服務(wù)員每月到老人家庭進(jìn)行相應(yīng)（無償、低償、有償）服務(wù)。去的次數(shù)可以根據(jù)不同家庭，不同人意愿決定，家庭保潔服務(wù)是使用清潔設(shè)備、工具、藥劑，對(duì)居室內(nèi)的地面、墻面、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等地方進(jìn)行清掃整理，對(duì)門窗、灶具、潔具、家具、電器等進(jìn)行擦洗去污，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防蛀、保養(yǎng)物品的目的。

　　4、個(gè)人照料服務(wù)：根據(jù)不同體質(zhì)，不同年齡的老人，需求服務(wù)不同可分。

　　鐘點(diǎn)工：按小時(shí)計(jì)費(fèi)：價(jià)格：

　　半天制：（四小時(shí)）價(jià)格：

　　白天制：（八小時(shí)）價(jià)格：

　　住家：價(jià)格：

　　5、保健康復(fù)服務(wù)：

　　6、娛樂服務(wù)：

　　7、交通接送服務(wù)：

　　8、疾病防治服務(wù)

　　9、康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)

　　10、心理衛(wèi)生服務(wù)

　　二、實(shí)施措施

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營造輿論氛圍。

　�。ǘ�）發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

　�。ㄈ�）抓實(shí)家政服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　凡有意向從事家庭服務(wù)行業(yè)的人員必須參加家政服務(wù)培訓(xùn)后才能持證上崗，并加大家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度和覆蓋面，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和操作技能。同時(shí)，積極開展家庭服務(wù)行業(yè)技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，組織開展“家庭服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、群眾滿意的家庭服務(wù)從業(yè)人員，予以重點(diǎn)宣傳

　　（四）提供崗位補(bǔ)貼扶持政策。對(duì)各類家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)招用下崗失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、雙困高校畢業(yè)生，與其簽訂固定期限勞動(dòng)合同

　�。ㄎ澹┱�(qǐng)衛(wèi)生學(xué)校等職業(yè)大中專院校重點(diǎn)參與、教育部門補(bǔ)助學(xué)費(fèi)的形式，加快培養(yǎng)老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理、營養(yǎng)、心理和社會(huì)工作等方面的專門人才，制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)對(duì)口專業(yè)畢業(yè)生從事養(yǎng)老服務(wù)工作

　�。�六）開展老年社團(tuán)，老年俱樂部，老年坐談會(huì)，老年婚介等活動(dòng)。

　�。ㄆ撸┘医梯o導(dǎo)：針對(duì)不同年齡的孩子不同的家教輔導(dǎo)。

　　A、育嬰早教、B、幼教保育、

　　C、少年學(xué)科教。收集專職有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法的任教老師或高校學(xué)生，由老師直接上門“一對(duì)一”輔導(dǎo)，也可以來家教中心上課。

　　(八)開展服務(wù)員技能考評(píng),分(初、中、高)級(jí)之分，不同等級(jí)不同報(bào)酬。

　　三、在運(yùn)營管理方面

　　家政服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持福利性、公益性、非營利性和自我服務(wù)、自我管理、自我發(fā)展的原則，其運(yùn)行由政府主導(dǎo)和社會(huì)力量參與相結(jié)合。

家政活動(dòng)方案5

　　一、具體要求：

　　第一階段：

　　“家政值周快樂體驗(yàn)”：

　　1、活動(dòng)時(shí)間：6月8日-14日；

　　2、倡議同學(xué)們一周內(nèi)在做到自己的事情自己做的前提下，每天幫助父母至少做一項(xiàng)力所能及的家務(wù)。

　　第二階段：

　　“家政值周快樂感悟”：

　　1、活動(dòng)時(shí)間：6月15日-6月16日；

　　2、要求同學(xué)們認(rèn)真填寫“家政值周記錄表” 并請(qǐng)家長做出評(píng)價(jià)（附：記錄表參考電子版）；

　　第三階段：

　　“家政值周感恩班會(huì)”：

　　1、活動(dòng)時(shí)間：6月17日下午班會(huì)課時(shí)間；

　　2、以班為單位開展主題班會(huì)，互相交流活動(dòng)感悟；

　　3、每班評(píng)選出2個(gè)優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行表彰（學(xué)校提供榮譽(yù)證書）；

　　4、每班將2份填好后的“家政值周記錄表”（電子版）

　　二、幾點(diǎn)說明：

　　1、“家政值周環(huán)保我能行”：填寫的“家政值周記錄表”要求同學(xué)們盡量使用電子版填寫，家里沒有電腦的，可自備一張紙繪制填寫；表格樣式可依據(jù)個(gè)人情況在內(nèi)容不變的情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)。

　　2、“家政值周節(jié)約我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí)，要讓家長進(jìn)行指導(dǎo)，如：如何做到洗菜水、淘米水的二次利用等等，學(xué)習(xí)節(jié)水、電、氣小竅門等，爭做家務(wù)環(huán)保小能手。

　　3、“家政值周安全我能行”：在進(jìn)行家務(wù)體驗(yàn)時(shí)，務(wù)必在家長指導(dǎo)下進(jìn)行，要選擇適合自己年齡特點(diǎn)的家務(wù)勞動(dòng)，不可私自用火、電、氣等，爭做安全小衛(wèi)士。

　　4、“家政值周堅(jiān)持我能行”：要求通過此次活動(dòng)，讓同學(xué)們進(jìn)一步體驗(yàn)父母的辛苦，堅(jiān)持每天幫助父母做力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，傳承美德，做蓮池最美少年。

家政活動(dòng)方案6

　　1.引言

　　石家莊蓉和家政服務(wù)有限公司是一家經(jīng)市工商局正規(guī)注冊(cè)成立，專業(yè)從事家庭服務(wù)的品牌家政企業(yè)。為了提高蓉和公司知名度，針對(duì)蓉和家政公司現(xiàn)狀，小組制定了一份詳細(xì)的策劃方案，以推廣品牌，獲取更多的市場(chǎng)份額。

　　本策劃目的

　　通過一系列的推廣策略加強(qiáng)客戶對(duì)蓉和家政公司的信任度、提高蓉和家政公司的知名度，打造優(yōu)質(zhì)品牌，讓更多的人了解并享受到公司高水平服務(wù)。

　　2.目標(biāo)市場(chǎng)分析

　　2.1目標(biāo)市場(chǎng)

　　中國社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過 60 歲人口占總?cè)丝诘?10% ，這是中國進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志；我國 10 歲以下人口占總?cè)丝诘?25% ，兩者之和為 35% ，按城鄉(xiāng)人口 3 ： 7 的比例計(jì)算，城市的老人和兒童有 1.2 億人，他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對(duì)家政服務(wù)的巨大需求，同時(shí)不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。不過目前家政服務(wù)的信息交流主要通過粘貼小廣告、發(fā)傳單、老顧客介紹等方式進(jìn)行。由于信息發(fā)布渠道過于通俗，而且一定程度上影響了人們的生活，雙方往往可能達(dá)不到預(yù)期的目的。因此，急需一種比較新穎、信息溝通方便、傳播速度快的途徑為人們提供更好的服務(wù)。鑒于此，我們希望利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行推廣。通過認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)研和分析，我們進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分并確定了目標(biāo)市場(chǎng)。

　　公司面對(duì)的受眾群體是一般家庭，其中包括因?yàn)楣ぷ鞫鴽]有時(shí)間做家務(wù)的年輕家庭，以及需要月嫂的家庭等，但是公司不承包大型公司的保潔。

　　2.2目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模分析

　　石家莊市家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)有10多年的歷史，目前在省會(huì)從事家庭服務(wù)范疇的各類組織約300余家，在工商管理部門注冊(cè)登記的約70余家。其中純粹從事產(chǎn)婦管理，育嬰、保姆職業(yè)介紹和保潔的企業(yè)大約50余家。石家莊家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如下：

　　家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求比較大，供需失衡。隨著社會(huì)發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)家政服務(wù)的需求越來越迫切。目前省會(huì)石家莊從事家政服務(wù)的人群大約有1萬多人，缺口為5000—6000人。石家莊家政服務(wù)市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡，“用工荒”困擾家政服務(wù)公司，目前石家莊家政服務(wù)市場(chǎng)上的工作人員有五六千人左右，暴露出來的用工缺口至少為20xx人，比例約為30%。這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對(duì)家政服務(wù)的實(shí)際需求。

　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)上交易必將在社會(huì)生活中迅速普及，因此，我們所面對(duì)的網(wǎng)上有效市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)不斷地遞增。

　　石家莊市高校網(wǎng)上家政服務(wù)業(yè)具有發(fā)展?jié)摿Υ螅�增長速度快的特點(diǎn)。參與該市場(chǎng)的經(jīng)營，將具有廣闊的發(fā)展前景，我們有信心有能力經(jīng)營好。

　　2.3目標(biāo)市場(chǎng)需方分析

　　由于家政人員要進(jìn)入家庭工作，所以雇主的健康和財(cái)產(chǎn)可能存在危險(xiǎn)。所以大多數(shù)家庭對(duì)公司和雇員的要求就是：

　　3.1家政服務(wù)人員身體要健康，不能有傳染病，對(duì)雇主家庭造成威脅

　　3.2家政人員要有足夠的專業(yè)技能，保證服務(wù)質(zhì)量水平；遵守職業(yè)道德，不能偷竊，故意損壞雇主財(cái)產(chǎn)

　　3.3雇主的需求需要細(xì)化和多樣化，與此同時(shí)，希望承擔(dān)的費(fèi)用越低越好

　　3.4家政人員的素質(zhì)、學(xué)歷都有待提高。

　　3.5保證家政人員身份的真實(shí)性。

　　因此公司必須要使雇主的權(quán)益得到保障，以真誠的態(tài)度得到雇主的信任。

　　3.競(jìng)爭分析

　　3.1競(jìng)爭者分析

　　為了使公司能夠更穩(wěn)固、快速的發(fā)展，凡是能夠提供類似服務(wù)對(duì)公司造成影響的企業(yè)或個(gè)人都視為公司的競(jìng)爭對(duì)手。主要有以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的同行業(yè)企業(yè)、以傳統(tǒng)方式為主要手段的同行業(yè)企業(yè)、中介公司。

　　表1-1 競(jìng)爭者分析表

　　3.2競(jìng)爭分析

　　根據(jù)目前我們所擁有的和未來可以獲得的資源，利用SWOT分析法對(duì)公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，從中找出我們公司的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，存在的機(jī)會(huì)和威脅，以便充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，回避風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.2.1企業(yè)優(yōu)勢(shì)

　　●企業(yè)網(wǎng)站界面美觀、方便、快捷，既可以給人很好的感覺，也快速讓人一目了然、很快了解公司。由于公司主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，所以受眾群體比較明確，以愛上網(wǎng)的年輕家庭為主；

　　●企業(yè)以58同城、趕集網(wǎng)為主要推廣網(wǎng)站，網(wǎng)上認(rèn)證較為全面，信任度高；

　　●公司屬于“員工型”，不是簡單的中介公司，而且有專門的合作公司為員工進(jìn)行一系列的'培訓(xùn)，比較正規(guī)，可以讓顧客更放心；

　　●公司的售后服務(wù)也很好，每個(gè)月公司都會(huì)打回訪電話，雇主和公司簽訂合同以后會(huì)以短信方式給雇主發(fā)個(gè)信息；

　　●公司員工服務(wù)工作期間，如果雙方不合適，公司也不會(huì)讓雇主家里斷崗，后期會(huì)給雇主派上合適的員工。

　　3.2.2企業(yè)劣勢(shì)

　　●由于公司只進(jìn)行單純的網(wǎng)絡(luò)營銷，所以營銷渠道過于單一

　　●公司沒有充分利用網(wǎng)上營銷途徑。公司只在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布消息，除此之外，微博、博客、貼吧、論壇、社區(qū)等都是很好的推廣途徑。

　　●公司簡介方面很詳細(xì)，但是家政員工的照片太少，而且關(guān)于員工籍貫、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作類型都沒有，這樣溝通起來浪費(fèi)了公司和雇主雙方的時(shí)間。

　　4.營銷方案設(shè)計(jì)

　　4.1營銷目標(biāo)

　　4.1.1線下營銷目標(biāo)

　　●推廣品牌，讓盡可能多的用戶知道“蓉和”這個(gè)公司的存在，打造一個(gè)眾所周知的品牌；

　　●創(chuàng)造名牌，讓用戶認(rèn)可，達(dá)到繼續(xù)深入合作的目的；

　　●創(chuàng)新提供服務(wù)的方式，獲取更多的消費(fèi)者。

　　4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

　　●通過巧妙的主題策劃和廣泛傳播，使蓉和家政公司實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域內(nèi)快速擴(kuò)散，并逐步成為家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的“明星”；

　　●使蓉和家政在搜索引擎中輿論占有率快速提升，有效稀釋競(jìng)爭對(duì)手資訊與輿論，從而更快捷、有效地被潛在客戶或消費(fèi)者獲知；

　　●以極低的單位成本，將企業(yè)或產(chǎn)品信息精準(zhǔn)傳達(dá)至一名潛在客戶或目標(biāo)受眾，無可比擬的超高執(zhí)行效率及宣傳性價(jià)比，極大節(jié)約宣傳周期和宣傳成本；

　　●通過廣泛的網(wǎng)絡(luò)傳播，全面、真實(shí)、客觀地了解消費(fèi)者或公眾的購買心理或體驗(yàn)輿論，為完善內(nèi)部管理或產(chǎn)品功能提供科學(xué)的決策支持；

　　●通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，營造企業(yè)品牌或產(chǎn)品的良性口碑效應(yīng)，有效抵制與抗衡針對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的不良輿論影響。

　　4.2營銷策略

　　通過分析公司內(nèi)外部環(huán)境，我們擬采取以下競(jìng)爭策略來消除一些威脅和劣勢(shì)，充分發(fā)揮公司競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

　　●線上線下推廣一體化策略

　　以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的企業(yè)和以傳統(tǒng)方式為主要手段的企業(yè)都有各自的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，我們可以對(duì)兩種手段進(jìn)行整合，針對(duì)不同的人群采取不同的營銷手段，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨告訴我們必須要開展全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷，但是我們同時(shí)要考慮那些不會(huì)上網(wǎng)的人群，采取一些必要的傳統(tǒng)營銷手段，線上線下同時(shí)進(jìn)行，以便吸引更多的顧客，為客戶提供更全面的服務(wù)。

　　●服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化策略

　　同類行業(yè)所提供的服務(wù)項(xiàng)目大同小異，我們要想在這個(gè)行業(yè)里獨(dú)占鰲頭，就要努力去提高我們服務(wù)的質(zhì)量，一定要誠信為本，顧客第一。對(duì)員工的選拔要嚴(yán)格，確保員工的素質(zhì)修養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)員工進(jìn)行崗前、崗間培訓(xùn)，使員工的技能全面、熟練。努力提供客戶所想要的最優(yōu)化服務(wù)。

　　●網(wǎng)站優(yōu)化策略

　　做網(wǎng)絡(luò)營銷，最主要的手段就是自己的網(wǎng)站宣傳，優(yōu)化自己的網(wǎng)站十分重要。通過對(duì)自己的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，關(guān)鍵字優(yōu)化等，使網(wǎng)站能夠被搜索引擎更容易的抓取，在搜索引擎自然排名中更有優(yōu)勢(shì)，通過優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容使瀏覽者眼前一亮，轉(zhuǎn)變成我們的客戶是我們的最終目的。

　　●網(wǎng)絡(luò)推廣手段豐富化策略

　　公司主要的推廣手段是網(wǎng)絡(luò)營銷，所以要去拓展更多的網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。而不是僅僅局限于有自己的網(wǎng)站，在類似于58同城的分類信息網(wǎng)站打自己的廣告，要掌握更多的營銷手段，像博客營銷，微博營銷，視頻營銷，社區(qū)營銷等。讓更多的網(wǎng)民了解到企業(yè)，使企業(yè)得到更好地推廣。

　　4.2.1傳統(tǒng)營銷策略

　　●創(chuàng)新：

　　創(chuàng)新新的服務(wù)，可以嘗試提供單次的服務(wù)，不是每個(gè)用戶都需要整月或整年的服務(wù)，有很多人可能只是某些時(shí)候需要保潔一次，如果都是整月的服務(wù)會(huì)失去很多的消費(fèi)者。而且與單次服務(wù)對(duì)比更多人可能會(huì)選多次一起購買。

　　例如：可以發(fā)展辦理會(huì)員卡形式，一次服務(wù)100~300，10次購買可以900~2700，銀卡9折，金卡8.5折，通過辦理會(huì)員卡也可以收獲一定的利潤，而且通過會(huì)員卡能更方便的固定客戶。在保證有足夠利潤的前提下更高級(jí)客戶更多的優(yōu)惠。

　　●推廣：

　　推廣成一個(gè)家喻戶曉的品牌，最簡單的就是與已有名牌合作，利用已有品牌的知名度及可信度讓用戶認(rèn)可，做廣告需要的資金多，而且效果也不確定，多數(shù)消費(fèi)者喜歡贈(zèng)品或者廉價(jià)甚至免費(fèi)的東西，但是現(xiàn)在的贈(zèng)品往往是些低值不保的產(chǎn)品，也往往造成了消費(fèi)者拿回家感覺贈(zèng)品就是個(gè)“雞肋”，棄之可惜，拿也沒用。所以根據(jù)消費(fèi)者的這種心理，可采取的合作方式可以是消費(fèi)贈(zèng)服務(wù)，這樣既增加了贈(zèng)品的價(jià)值，在推廣自己品牌的同時(shí)也提升了合作公司在消費(fèi)者心中的形象，達(dá)到了雙贏，一個(gè)互惠互利的合作相信會(huì)有很多公司愿意接受的。

　　采取的具體形式：

　　例如：

　　（1）與蘇寧電器合作，購物滿4000元以上贈(zèng)蓉和家政保潔服務(wù)一次。

　　既促進(jìn)了電器的銷售，也推廣了自己的品牌。需要注意的是贈(zèng)的服務(wù)一定要比平常更好，才能讓用戶認(rèn)可，當(dāng)他記住了你的品牌，而且得到了完美的體驗(yàn)，下次找家政第一印象就會(huì)是“蓉和”，而且他的朋友有人需要的話，他也會(huì)想別人推薦。而且，大部分買了大件家電的人都會(huì)收拾房子，獲贈(zèng)的這一次服務(wù)正好符合用戶的需要，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他最需要的服務(wù)才能給消費(fèi)者留下最好的印象。

　�。�2）與超市合作，消費(fèi)積分滿4000分以上獲贈(zèng)蓉和家政保潔服務(wù)一次。

　　與超市的合作，注意積分兌換的額度，太多了沒人能夠換取，達(dá)不到品牌推廣的計(jì)劃，太少了又增加了推廣成本，恰當(dāng)?shù)膿Q取額度也是變相的鎖定了目標(biāo)人群，只有消費(fèi)額度夠高的消費(fèi)者才有后續(xù)與公司再合作的消費(fèi)能力。

　　（3）與北國商城或銀座合作，消費(fèi)積分滿4000以上獲贈(zèng)蓉和家政保潔服務(wù)一次。

　　同大型商場(chǎng)的合作也能鎖定目標(biāo)人群，而且大型商場(chǎng)購物的部分消費(fèi)者收入很高，有足夠購買家政服務(wù)的能力，往往高收入是一個(gè)人群，一個(gè)人的意見也能影響很多人，所以與商場(chǎng)的合作達(dá)到推廣品牌的目標(biāo)。

　　4.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　4.2.2.1社區(qū)營銷策略

　　●通過對(duì)蓉和家政客戶的分析，可以知道蓉和家政的客戶是趨于年輕化、有一定經(jīng)濟(jì)收入的人群，而這些人群常去的社區(qū)論壇主要有天涯論壇、貓撲、百度貼吧等，可以基本選定在以上三個(gè)社區(qū)從事營銷活動(dòng)。

　　在這些論壇要注冊(cè)號(hào)自己的賬號(hào)，最好是以蓉和家政的宣傳圖片為頭像、用戶名也要也蓉和為出發(fā)點(diǎn)。

　　社區(qū)選好了也要在里面選擇與自己的品牌相關(guān)的版面，如百度貼吧中的家政吧，家政吧活躍度相對(duì)較高，吧內(nèi)成員要么是家政服務(wù)的工作人員要么是服務(wù)的目標(biāo)群體。

　　●確定營銷主題，培訓(xùn)信息發(fā)布員并撰寫營銷內(nèi)容

　　寫的帖子題目一定要新穎，能吸引讀者的眼球。撰寫的帖子內(nèi)容可以使宣傳自身品牌，介紹自己的優(yōu)良服務(wù)，讓讀者了解蓉和家政，也可以與是朋友交流服務(wù)中的一些心得體會(huì)�？梢云刚�(qǐng)專業(yè)的軟文撰寫人員為其寫營銷內(nèi)容

　　●發(fā)送軟文

　　在選定的社區(qū)發(fā)送撰寫的軟文，主要是發(fā)帖，也可以適當(dāng)?shù)幕匾恍┡c家政行業(yè)相關(guān)的帖子。寫的帖子可以再在不同社區(qū)的不同版面發(fā)表，如同一個(gè)帖子既可以在家政吧發(fā)表也可以在天涯社區(qū)的親子中心版面發(fā)表，不必每一次都寫新的帖子、省時(shí)省力。寫好的帖子要進(jìn)行日常的維護(hù)，及時(shí)回復(fù)帖子的評(píng)論，以使帖子排在版面叫靠前的位置。

　　●帖子的效果監(jiān)測(cè)

　　定期查看帖子產(chǎn)生的效果，并對(duì)帖子所達(dá)到的效果進(jìn)行分析整理，看帖子現(xiàn)在達(dá)到的效果是否與預(yù)訂的相同，以便下次撰寫帖子。平時(shí)多看那些點(diǎn)擊率高的帖子，學(xué)習(xí)那些帖子是怎么寫的，有什么長處。

　　●除了帖子的撰寫，還可以參加論壇活動(dòng)，在活動(dòng)預(yù)告版面中選擇與自己服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，如天涯親子中有這樣一個(gè)話題活動(dòng)：孕女新經(jīng)話題征集：你保胎了嗎？ 看到這個(gè)話題名就知道我么可以參加，用我們專業(yè)的家政服務(wù)知識(shí)給予這個(gè)話題很好的回答，當(dāng)然也不用忘記趁機(jī)宣傳我們?nèi)睾图艺��?/p>

　　4.2.2.2即時(shí)信息營銷

　　利用即時(shí)信息工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是一種簡單快捷的營銷方式，鑒于家政行業(yè)和其受眾群體的特征，大眾化即時(shí)信息工具QQ比較適合，并且能夠起到很好的效果。具體推廣方案如下：

　　●利用個(gè)性簽名營銷

　　在QQ的簽名檔寫上企業(yè)介紹、推出的活動(dòng)、人才招聘及相關(guān)政策等信息，這樣好友就可以看到你發(fā)布的信息，把信息寫在那里本身就變成了一種營銷。

　　例：石家莊蓉和家政服務(wù)有限公司，聯(lián)系電話：0311-89680966，聯(lián)系人：趙老師

　　●向好友發(fā)送QQ消息

　　企業(yè)可以直接向自己的QQ好友發(fā)送企業(yè)介紹、推出的活動(dòng)、人才招聘及行館政策等信息，然后利用好友相互轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)現(xiàn)病毒式營銷，推廣企業(yè)品牌。

　　例：好消息！高薪人才招聘。

　　隨著社會(huì)的發(fā)展和人們經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，家政行業(yè)對(duì)于家政服務(wù)員的需求量也成倍增長，公司為推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展特招聘或免費(fèi)培訓(xùn)家政服務(wù)員，

　　具體要求如下：

　　女性 年齡在20—50歲之間，初中以上文化，性格開朗，身體健康，說普通話，心態(tài)平和，有愛心，品行端正，喜歡家政行業(yè)。

　　●加入相關(guān)的群組

　　企業(yè)針對(duì)的服務(wù)人群主要是城市年輕家庭，員工主要是城市閑散勞動(dòng)力，主要是40~60歲的婦女。目標(biāo)很明確，所以企業(yè)可以加入相關(guān)的QQ群。一個(gè)群的容納量是一百人到幾百人，加入相關(guān)的群里，那么這幾百人都是企業(yè)的目標(biāo)人群，多加入些這樣的群，公布企業(yè)的相關(guān)信息會(huì)特別有針對(duì)性，起到事半功倍的效果。

　　例：月嫂群，務(wù)工群，一些白領(lǐng)聚集的群等

　　● 利用QQ空間營銷

　　QQ空間本身相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)，而且這個(gè)社區(qū)有著龐大的用戶群，在空間里寫一些有關(guān)的狀態(tài)、日志等，然后被人轉(zhuǎn)載散播出去的話能夠達(dá)到很好的營銷效果。

　　例如寫一篇以用戶口吻敘述的對(duì)公司服務(wù)的稱贊等。

　　●利用QQ郵箱營銷

　　可以利用QQ的郵箱功能，向用戶發(fā)送相關(guān)郵件進(jìn)行營銷，具體的做法見后面的E-mail營銷。

　　4.2.2.3E-mail營銷

　　在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)里，人們都有自己的郵箱，比如網(wǎng)易郵箱，雅虎郵箱，新浪郵箱和前面說的QQ郵箱等。這樣如果可以獲得客戶的郵箱，定期定向的向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息就會(huì)起到非常好的效果。企業(yè)可以通過在目標(biāo)人群集中的地方舉辦一些活動(dòng)來獲取目標(biāo)客戶的郵箱，然后將企業(yè)介紹和相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等發(fā)送給他們，可以吸引更多的客戶。對(duì)于老客戶，也要留下他們的郵箱，如果企業(yè)有相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)可以發(fā)送給他們，也可以通過發(fā)送郵件對(duì)這些老客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問客戶對(duì)于企業(yè)的建議以便企業(yè)更好的優(yōu)化自己的服務(wù)，提高企業(yè)在客戶心中的印象。E-mail無論是在吸引新顧客還是維系老顧客方面都能起到很好的效果。

　　4.2.2.4微博營銷

　　微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端建立個(gè)人社區(qū)發(fā)布和更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。公司進(jìn)行微博營銷首先要進(jìn)行實(shí)名身份認(rèn)證，讓群眾放心。不能一味的謙虛，要充分表現(xiàn)自己的能力，否則別人很難認(rèn)同你。

　　公司運(yùn)用微博營銷應(yīng)堅(jiān)持“兩有”的基本原則：有趣原則和有利原則。同時(shí)，還應(yīng)掌握兩個(gè)技巧：信息的創(chuàng)意和好友的擴(kuò)充�，F(xiàn)階段微博營銷模式大體有4種：活動(dòng)營銷、植入式廣告、客戶服務(wù)的新平臺(tái)及品牌宣傳。相對(duì)應(yīng)的營銷策略如下：

　　●以事件營銷、人物打造和名人效應(yīng)來吸引關(guān)注。這是現(xiàn)階段最為成熟的微博營銷策略。事件營銷主要是通過具有公眾吸引力的事件聚焦關(guān)注。

　　●營造獨(dú)特的生活風(fēng)格。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)營造一種獨(dú)特的生活風(fēng)格，并以這種生活風(fēng)格去構(gòu)建喜歡這種風(fēng)格的人所關(guān)注的內(nèi)容。公司提供家政服務(wù)，那么產(chǎn)品特點(diǎn)就應(yīng)該是溫暖、貼心的風(fēng)格，分享員工與雇主的和諧相處情景以及一些有趣、搞笑的事等一系列的行為會(huì)將目標(biāo)群眾更好的吸引過來。

　　●以產(chǎn)品為中心，外擴(kuò)更多的需求，對(duì)客戶提供協(xié)助。除了提供公司的產(chǎn)品服務(wù)，也應(yīng)該多提供一些顧客可能需要的一些信息，比如說哪個(gè)醫(yī)院的婦產(chǎn)科好，嬰幼兒健康方面的知識(shí)等。

　　●發(fā)布團(tuán)購優(yōu)惠券。在微博里舉行團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)，可以將有意愿的雇主集合起來，確定購買服務(wù)的決心，同時(shí)公司微博肯定也得到了雇主的關(guān)注。

　　●答復(fù)好友咨詢。對(duì)于好友的咨詢應(yīng)做到“有問必答”、及時(shí)回應(yīng)。因?yàn)樵诖饛?fù)好友咨詢的過程中，這個(gè)信息不僅被好友所關(guān)注，也會(huì)被好友的好友所關(guān)注到。這樣，微博信息也傳播到企業(yè)的潛在客戶群中。

　　4.2.2.5博客策略

　　博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動(dòng)。公司可以從博客的相冊(cè)、視頻、文章三個(gè)方面來進(jìn)行自我宣傳。

　　●相冊(cè)

　　我們可以將公司的辦公室展現(xiàn)出來，讓客戶能夠?qū)�員工工作的地方有一個(gè)印象。還可以將公司舉辦活動(dòng)的照片、客戶與家政人員的照片放上去，充分展現(xiàn)公司的面貌。

　　●視頻

　　我們可以將與公司或客戶有關(guān)的搞笑、溫馨、感人等方面的視頻放到我們的博客里，可以讓人們更加貼近了解公司，也更具真實(shí)性。

　　●文章

　　我們可以在博客里分享公司的價(jià)值觀、理想和文化，用人性化的內(nèi)容點(diǎn)來點(diǎn)綴公司文化，可以讓讀者清楚的知道公司的立場(chǎng)。

　　我們?cè)谶M(jìn)行線上推廣的時(shí)候，要注意不要忘了將客服電話、郵箱地址以及網(wǎng)址鏈接放上去。線上營銷不是一朝一夕就能見成效的，一定要持之以恒。在進(jìn)行公司推廣的過程中，要努力發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，發(fā)布消息、交流溝通要有合適的表達(dá)方式，并且要時(shí)刻進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測(cè)以及適度的干預(yù)，面對(duì)負(fù)面信息公司應(yīng)以最快的速度做出解釋并進(jìn)行專門的處理，使相關(guān)的負(fù)面信息或危機(jī)在沒有擴(kuò)大之前得以化解。

　　5.總結(jié)心得

　　組員心得：

　　田振宇：

　　這次課程設(shè)計(jì)收獲很大，首先感謝我的組員穆啟飛、張偉紅、陳莎莎，然后感謝張斌老師和高老師的指導(dǎo)，最后感謝蓉和家政公司的配合。

　　通過這次寫策劃方案應(yīng)用了不少以前學(xué)過的理論，達(dá)到了理論與實(shí)際相結(jié)合的鍛煉目的，本次課程設(shè)計(jì)也為以后的學(xué)習(xí)提供了思路，由于當(dāng)了組長也增加了責(zé)任感。通過實(shí)踐對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有了更為深刻的學(xué)習(xí)，更加深了對(duì)家政這一行業(yè)的了解。通過對(duì)推廣策略的思考，開拓了思維，而對(duì)策略的斟酌也改善了一些邏輯性。查閱資料的過程也促進(jìn)了從被動(dòng)的接受知識(shí)向主動(dòng)獲取知識(shí)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)豐富了獲取資料的手段。去實(shí)體公司調(diào)研商談的過程也鍛煉了自己的膽量，認(rèn)識(shí)到自己在與人交流方面還有待提高。

　　最后希望每次學(xué)習(xí)理論的時(shí)候都能有點(diǎn)機(jī)會(huì)實(shí)踐下，要不然純理論真的很費(fèi)解。

　　穆啟飛：

　　每一份付出，都會(huì)有一份收獲。在享受收獲的喜悅時(shí)，那些艱辛對(duì)于我們都不算什么了。這次課程設(shè)計(jì)是一次不錯(cuò)的歷練，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段都已經(jīng)了然于心。如何和企業(yè)面對(duì)面的交談，讓他們接受我們進(jìn)而接受我們的方案非常關(guān)鍵。這其中我們做了許多工作，從選擇行業(yè)，與客服聊天，去拜訪所選企業(yè)，做市場(chǎng)分析，競(jìng)爭對(duì)手分析，營銷分析等，我發(fā)現(xiàn)我們還有很多欠缺，在與人交談的技巧方面還不夠老練，不懂得一些拿項(xiàng)目吸引客戶的技巧，在具體的應(yīng)用層次也是，沒有辦法更好的運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，在創(chuàng)新方面更是嚴(yán)重不足。經(jīng)過這次歷練，學(xué)到了很多，也發(fā)現(xiàn)很多不足，今后一定會(huì)多加培養(yǎng)自己的思維，多用學(xué)過的知識(shí)去聯(lián)系實(shí)踐，具體應(yīng)用實(shí)踐。相信會(huì)走得更遠(yuǎn)！

　　張偉紅：

　　我是張偉紅，鴻宇飛沙課程設(shè)計(jì)小組的成員，我們小組還有組長田振宇，組員穆啟飛、陳莎莎。我們?cè)O(shè)計(jì)了蓉和家政服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。

　　我們初步選定了家政公司，在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)蓉和家政是一個(gè)很有發(fā)展前途注重網(wǎng)絡(luò)營銷的家政公司。俗話說“萬事開頭難”，如何與公司客服洽談順利獲得了合作機(jī)會(huì)成了一大難題。初次與公司的客服交流內(nèi)心總是忐忑的，害怕被拒絕，害怕他們不相信我們說的話。但是害怕歸害怕，該做的事還是得做的。明確了與公司交流的目的，組織好語言，開始了戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的初步交流，等待公司客服回復(fù)的時(shí)候是煎熬的，心總是忽上忽下，在聽到公司說“好啊，你們做吧”的時(shí)候，內(nèi)心是驚喜的，我們的課程設(shè)計(jì)總算邁出了第一步。面對(duì)不敢做的事情只要鼓起勇氣去做，不管結(jié)果是好是壞，你就是成功的。

　　好的開始是成功的一半，接下來我們鴻宇飛沙就投入了緊張的課程設(shè)計(jì)當(dāng)中，期間我們分工明確，配合得當(dāng)，從市場(chǎng)分析到競(jìng)爭分析再到整體的營銷策劃在組長的帶領(lǐng)下一步一步完成。在完成的過程當(dāng)中，不免會(huì)出現(xiàn)意見不合的情況，在此狀況下我們整組隊(duì)員對(duì)每個(gè)意見商討研究，分析其好處以及不足，確定最終的文案。和諧的團(tuán)隊(duì)是高效完成任務(wù)的必要條件。

　　寫策劃的過程中，我們的指導(dǎo)老師和公司的工作人員給了我們很大的幫助，毫無保留的為我們提了一些有建設(shè)性的意見，非常感謝他們，讓我很感動(dòng)。

　　陳莎莎：

　　課程設(shè)計(jì)的時(shí)間是一周。第一天做設(shè)計(jì)，首先是確定設(shè)計(jì)方向，組長說的家政服務(wù)大家都覺得很不錯(cuò)就定下來了，隨后在網(wǎng)上搜索石家莊的家政服務(wù)公司，我們首先選擇的是蓉和家政，因?yàn)檫@個(gè)公司的網(wǎng)站以及推廣做的都很好。負(fù)責(zé)聯(lián)系公司的我一開始不知道該以何種方式去和公司溝通，本來是想打電話的，又怕對(duì)方太快拒絕我，就用QQ和他們聯(lián)系的。幸運(yùn)的是，和我聊天的那個(gè)人態(tài)度很好，經(jīng)過一番談話，她同意我們給公司做設(shè)計(jì)，這讓我大大舒了一口氣，頓時(shí)身心放松了不少。

　　接下來的兩天，我們就忙于寫公司簡介以及市場(chǎng)分析。期間穆啟飛和田振宇去了蓉和家政公司了解了一回，讓我們和公司雙方之間更加的信任、更好的溝通了。我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候也會(huì)詢問一些關(guān)于公司以及家政市場(chǎng)的信息，公司對(duì)我們的問題也是有問必答，我們對(duì)他們十分感激。

　　最后兩天是寫策劃方案。我們每個(gè)人都有不同的分工，有的寫線下推廣，有的寫社區(qū)營銷，有的寫即時(shí)信息營銷，我寫的是微博、博客營銷。我在網(wǎng)上搜了搜關(guān)于此方面的方法策略，然后結(jié)合蓉和公司提供的是家政服務(wù)就提出了以貼心、溫暖為主題的營銷方法。最后組長將這些想法進(jìn)行了整理，把我們的方案做好了。

　　在這個(gè)課程設(shè)計(jì)的過程中，我們組很團(tuán)結(jié)，分工也明確，大家雖然有時(shí)會(huì)抱怨幾句，但對(duì)于自己的任務(wù)都很積極的完成，很少拖沓。我很高興我能和張偉紅、穆啟飛、田振宇一組。

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