《參與感》讀后感
《參與感》讀后感篇一
小米公司，作為近幾年互聯(lián)網(wǎng)中崛起的一個傳奇公司，一直備受社會關注，他的商業(yè)營銷模式，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)思維的運用很是值得大家深入了解和學習，在讀完參與感這本書后，自己總結了幾點，希望能對大家有所幫助，畢竟參與是最重要的！
1、口碑傳播是小米模式成功的關鍵：書中提到，小米從頭至今，一直是把用戶的口碑放在最重要的位置來進行維護的，從最初的100用戶，到如今6000萬用戶，都是通過口碑的不斷擴散來積累的，最初的100用戶既是發(fā)燒友，也是意見領袖，通過他們在社交媒體上進行的分散傳播，對于新的用戶購買起著非常關鍵的引導作用，也就是書中提到的種子用戶，另外也舉例了谷歌的Gmai幾千個試用賬戶必須通過邀請碼的體驗傳播，韓都衣舍的時尚快速跟進也是得到了女性在各大社交媒體的推薦，都是說明了獲得好的口碑必須通過新的社會化媒體來進行分享和傳播。
2、用戶思維，讓用戶有參與感，把用戶當朋友：也就是小米產(chǎn)品的設計和運營全部給用戶開放，讓用戶最大限度的參與到小米的經(jīng)營過程中來，同廣大小米工作人員一起思考，一起打鬧，一起堅守，打造具有粘度極高的小米社區(qū)，也就是把用戶當做朋友，因為只有做到朋友的關系，用戶才會去維護你的產(chǎn)品，進而去推薦更多的人來認識小米，
3、產(chǎn)品過硬，性價比最高：口碑的傳播得益于要有好的產(chǎn)品，小米就是做到了讓用戶尖叫的產(chǎn)品，做到了極致，因為現(xiàn)在的用戶了解各種信息的渠道非常廣泛，你在哪個方面做得不夠精細或者沒有特別新鮮奇特的東西，用戶是不會買你的賬的，而且要求營銷部的同事對于產(chǎn)品的了解程度不亞于工程師，也就是要真正的讀懂產(chǎn)品的設計和理念，并翻譯成用戶能聽懂的大白話來跟用戶互動和溝通，所以要具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維做營銷。
4、把握好口碑推薦場景：也就是用戶在向新用戶推薦小米的時候，這個場景該如何來定義，書中提到，小米不喜歡玩用高大上的詞語或者其他噱頭來進行定義，而是推薦就是用大白話和通俗易懂的話來進行口碑傳播，比如，小米手機就是快，操作很流暢也很便捷…….
5、服務要走心，學會講故事。也就是在整個小米的整個內容運營中，跟用戶要用聽得懂得話術來溝通互動，隨時隨地根據(jù)場景的不同，采用合適的語言來交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴散的引導，做到大家融為一體的感覺，另外在傳播過程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開始小米的界面相對于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過長時間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設計上做到了安卓體系是最出色的。
《參與感》讀后感篇二
在春節(jié)放假期前黃總給了我們一個讀書學習的任務——讀小米的《參與感》。經(jīng)過兩天的時間終于把332頁的《參與感》看完。書中的互聯(lián)網(wǎng)思維“專注、極致、口碑、快”、參與感三三法則：“三個戰(zhàn)略—--做爆品做粉絲做自媒體，三個戰(zhàn)術----開放參與環(huán)節(jié)、設計互動方式、擴散口碑事件”深深吸引和啟發(fā)我。未來將是移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的時代。我們要跟上這個時代的步伐，順應時代的潮流，學習互聯(lián)網(wǎng)最新知識。讀了《參與感》這本書使我認識到小米的成功在于：與用戶做朋友，讓用戶成為粉絲，讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)，讓粉絲稱為專家的所謂參與感。要達成參與感小米做到了：1、有極致爆品的產(chǎn)品。2、有專業(yè)的.高效的執(zhí)行團隊。3、有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務。
一、 創(chuàng)造極致參與感的產(chǎn)品。 不是所有的產(chǎn)品都能培養(yǎng)起具有參與感的粉絲。小米手機，正處于移動互聯(lián)網(wǎng)代替PC，智能手機一片藍海，小米推出人人都能用的起的平價機占盡天時地利。雖然現(xiàn)在四處都亂糟糟，但能靜下心來以工匠的精神去做一部手機一件家具的企業(yè)真的不多，小米這股要把產(chǎn)品做精做透的精氣神，值得很多人很多企業(yè)學習。小米通過互動論壇，開放產(chǎn)品開發(fā)的需求、測試和發(fā)布讓用戶參與其中并提出意見每周改進產(chǎn)品。小米產(chǎn)品的研發(fā)強調讓用戶參與其中的用戶模式大于一切工程模式。為了設計一個好的產(chǎn)品小米的團隊就是在不斷的收集意見，更改、打樣測試中。如小米的包裝盒在整個團隊歷時6個月，經(jīng)過30多版結構的修改，上百次打樣做了一萬多個樣品最終才做成讓人稱道的工藝和品質的手機包裝盒。小米團隊研發(fā)極致參與感的產(chǎn)品就是在不斷的改中，敢于改中創(chuàng)造的。
二、 有專業(yè)的高效的執(zhí)行團隊。 如果我們擁有足夠炫的產(chǎn)品，我們能保證自己就玩的比小米好嗎？答案是不言而喻的。在我們看到小米的各種經(jīng)典營銷案例的時候，我們敢拍著胸脯說我們就能比小米玩的轉嗎？就能想到像“致青春”一樣的經(jīng)典創(chuàng)意嗎？另外小米保證線上和線下活動一起進行，不會跟風去開通各種營銷渠道或者宣傳路徑，而是既然開通了某個渠道就本著為粉絲負責的態(tài)度，小米的產(chǎn)品經(jīng)理可以在顧客反饋問題的幾分鐘之內，迅速召集同事研究案例并回復顧客對應的處理意見，我們就能信誓旦旦的說我們也可以嗎？小米的員工不僅僅是手機發(fā)燒友，他們還是各種創(chuàng)意點子，各種好玩發(fā)燒友，因為他們的第一感官在某種程度上代表了小米粉絲的反饋，如果沒有這樣的員工，僅僅靠老板發(fā)燒，各種創(chuàng)意也玩轉不起來。創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是團隊。有好的團隊才有好的產(chǎn)品。專業(yè)、有豐富的經(jīng)驗、執(zhí)行能力強的團隊就是好的團隊。小米的雷總為小米打造了專業(yè)的、有高效執(zhí)行力的團隊。并通過與用戶的互動不斷的激勵團隊促進團隊的成長。
三、 有互聯(lián)網(wǎng)思維走心的服務。
在小米客服要忘掉kpi指標，真正做到的是和用戶做朋友，讓大家發(fā)自內心的去服務好用戶。這比一切都重要。用戶在哪就到哪做服務，隨時在用戶周邊，甚至不用用戶上門，而是主動找用戶。小米通過快的服務：快發(fā)貨、快修、快速解決用戶問題，提高品牌的核心競爭力。小米提倡非標準化走心的服務，學會講故事。也就是在整個小米的整個內容運營中，跟用戶要用聽得懂得話術來溝通互動，隨時隨地根據(jù)場景的不同，采用合適的語言來交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴散的引導，做到大家融為一體的感覺，另外在傳播過程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開始小米的界面相對于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過長時間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設計上做到了安卓體系是最出色。小米這種重視人超過重視制度的服務態(tài)度讓小米品牌深入人心，迅速占領了市場。
小米創(chuàng)造以上三點優(yōu)勢再加上順勢而為在合適的時間做合適的事情，所以小米創(chuàng)造了奇跡。雷軍說：只要站在風口，豬也能飛上天�，F(xiàn)在的電商人很喜歡引用雷軍的這句話，比喻在合適的時候做合適的事情，不能本末倒置。剛好在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初級階段，小米應聲進入手機領域，這在國產(chǎn)智能手機界應聲而起，至今無人能出其右。剛好在三星蘋果智能手機高價進入中國，小米致力于打造一款平價智能手機，至此這款智能手機讓三星輸?shù)袅瞬糠质袌稣加新�。古人云：天時、地利、人和。小米把我了中國智能手機的天時、智能手機中國市場的地利、創(chuàng)造了小米科技企業(yè)的人和，所以小米正鑄造著輝煌。
《參與感》讀后感篇三：
都說參與感這本書是值得一讀的，我懷著好奇的心理開始了讀參與感的旅途。乍一看文章的序言里雷軍說的話：豬會飛的背后，參與感就是“臺風”，讓我似懂非懂。
看完這本書才知道到底是什么意思，《參與感》這本書是雷軍希望黎萬強寫一本關于用戶體驗與設計的書，把金山做用戶交互的經(jīng)驗分享出來，分享給行業(yè)，才產(chǎn)生的，耗時10年，目的就是推動整個行業(yè)的發(fā)展�？戳诉@本書，我覺得無論是對于銷售還是服務來說都能學到很多實用的東西。
雷軍說他特別想做一個能讓發(fā)燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來的真正有價值的公司，用戶能一起參與進來做產(chǎn)品。而小米正如他料想的那樣，成為一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進來的公司，這種朋友的方式，才是小米可以長期持續(xù)發(fā)展的方式根本。 臺風口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運的“豬”，那行業(yè)大勢是“臺風”，還有用戶的參與也是“臺風”。通過小米創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構成了小米后來很重要的兩點：第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點，把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感來完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來完成產(chǎn)品營銷和推廣，來完成小米的用戶服務，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個小米發(fā)展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當朋友”。
他還提出了互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王。黎萬強在書中寫道，在20xx年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標；快，是行動準則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。而小米的產(chǎn)品周期從過去的“里程碑式”每年發(fā)布，變成了每周快速迭代；不再“全員會戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進行用戶體驗調研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產(chǎn)品的“風暴式”營銷推廣變?yōu)闈撊胧交樱鐫櫸锛殶o聲般，一個個產(chǎn)品功能點滲透到和用戶的日常運營活動中；營銷不再刻意營造“高大上”，類似“龍行世紀”之類的口號就不用了，我們要求直接說大白話。
口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心，內部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)動機、加速器和關系鏈。
1.發(fā)動機：產(chǎn)品；2.加速器：社會化媒體；3.關系鏈：用戶關系。社交網(wǎng)絡的建立是基于人與人之間的信任關系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關系信任度越高，口碑傳播越廣。小米的用戶關系指導思想就是——和用戶做朋友！和用戶做朋友這個觀念轉變，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！
互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有參與感。
構建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！我總結有三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術，內部稱為“參與感三三法則”。三個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。三個戰(zhàn)術：開放參與節(jié)點，設計互動方式，擴散口碑事件。
小米之所以如此成功就是因為它能滿足顧客需求，讓顧客覺得這是朋友之間的交流溝通，而不單純是買賣工作關系，很大程度上緩解了買家和買家的矛盾，有效解決了用戶的投訴和抱怨。
聯(lián)系到我們自身，我們作為一名云網(wǎng)服務部內勤，服務是我們最基本的日常工作，看完這本書，我覺得以后在工作中也應該把客戶當成聊天、談心的朋友，當有用戶投訴發(fā)生時，首先我們與用戶站在對立面，而是應主動站在用戶的角度思考問題，急用戶之所急，真正讓用戶參與進來，達到與用戶雙贏的局面。
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