《參與感》讀后感

《參與感》讀后感

　　《參與感》讀后感篇一

　　小米公司，作為近幾年互聯(lián)網(wǎng)中崛起的一個傳奇公司，一直備受社會關(guān)注，他的商業(yè)營銷模式，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用很是值得大家深入了解和學(xué)習(xí)，在讀完參與感這本書后，自己總結(jié)了幾點(diǎn)，希望能對大家有所幫助，畢竟參與是最重要的！

　　1、口碑傳播是小米模式成功的關(guān)鍵：書中提到，小米從頭至今，一直是把用戶的口碑放在最重要的位置來進(jìn)行維護(hù)的，從最初的100用戶，到如今6000萬用戶，都是通過口碑的不斷擴(kuò)散來積累的，最初的100用戶既是發(fā)燒友，也是意見領(lǐng)袖，通過他們在社交媒體上進(jìn)行的分散傳播，對于新的用戶購買起著非常關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，也就是書中提到的種子用戶，另外也舉例了谷歌的Gmai幾千個試用賬戶必須通過邀請碼的體驗(yàn)傳播，韓都衣舍的時尚快速跟進(jìn)也是得到了女性在各大社交媒體的推薦，都是說明了獲得好的口碑必須通過新的社會化媒體來進(jìn)行分享和傳播。

　　2、用戶思維，讓用戶有參與感，把用戶當(dāng)朋友：也就是小米產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營全部給用戶開放，讓用戶最大限度的參與到小米的經(jīng)營過程中來，同廣大小米工作人員一起思考，一起打鬧，一起堅(jiān)守，打造具有粘度極高的小米社區(qū)，也就是把用戶當(dāng)做朋友，因?yàn)橹挥凶龅脚笥训年P(guān)系，用戶才會去維護(hù)你的產(chǎn)品，進(jìn)而去推薦更多的人來認(rèn)識小米，

　　3、產(chǎn)品過硬，性價比最高：口碑的傳播得益于要有好的產(chǎn)品，小米就是做到了讓用戶尖叫的產(chǎn)品，做到了極致，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶了解各種信息的渠道非常廣泛，你在哪個方面做得不夠精細(xì)或者沒有特別新鮮奇特的東西，用戶是不會買你的賬的，而且要求營銷部的同事對于產(chǎn)品的了解程度不亞于工程師，也就是要真正的讀懂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和理念，并翻譯成用戶能聽懂的大白話來跟用戶互動和溝通，所以要具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維做營銷。

　　4、把握好口碑推薦場景：也就是用戶在向新用戶推薦小米的時候，這個場景該如何來定義，書中提到，小米不喜歡玩用高大上的詞語或者其他噱頭來進(jìn)行定義，而是推薦就是用大白話和通俗易懂的話來進(jìn)行口碑傳播，比如，小米手機(jī)就是快，操作很流暢也很便捷…….

　　5、服務(wù)要走心，學(xué)會講故事。也就是在整個小米的整個內(nèi)容運(yùn)營中，跟用戶要用聽得懂得話術(shù)來溝通互動，隨時隨地根據(jù)場景的不同，采用合適的語言來交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴(kuò)散的引導(dǎo)，做到大家融為一體的感覺，另外在傳播過程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開始小米的界面相對于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過長時間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做到了安卓體系是最出色的。

　　《參與感》讀后感篇二

　　在春節(jié)放假期前黃總給了我們一個讀書學(xué)習(xí)的任務(wù)——讀小米的《參與感》。經(jīng)過兩天的時間終于把332頁的《參與感》看完。書中的互聯(lián)網(wǎng)思維“專注、極致、口碑、快”、參與感三三法則：“三個戰(zhàn)略—--做爆品做粉絲做自媒體，三個戰(zhàn)術(shù)----開放參與環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)互動方式、擴(kuò)散口碑事件”深深吸引和啟發(fā)我。未來將是移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的時代。我們要跟上這個時代的步伐，順應(yīng)時代的潮流，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)最新知識。讀了《參與感》這本書使我認(rèn)識到小米的成功在于：與用戶做朋友，讓用戶成為粉絲，讓粉絲參與產(chǎn)品開發(fā)，讓粉絲稱為專家的所謂參與感。要達(dá)成參與感小米做到了：1、有極致爆品的產(chǎn)品。2、有專業(yè)的.高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。3、有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)。

　　一、 創(chuàng)造極致參與感的產(chǎn)品。 不是所有的產(chǎn)品都能培養(yǎng)起具有參與感的粉絲。小米手機(jī)，正處于移動互聯(lián)網(wǎng)代替PC，智能手機(jī)一片藍(lán)海，小米推出人人都能用的起的平價機(jī)占盡天時地利。雖然現(xiàn)在四處都亂糟糟，但能靜下心來以工匠的精神去做一部手機(jī)一件家具的企業(yè)真的不多，小米這股要把產(chǎn)品做精做透的精氣神，值得很多人很多企業(yè)學(xué)習(xí)。小米通過互動論壇，開放產(chǎn)品開發(fā)的需求、測試和發(fā)布讓用戶參與其中并提出意見每周改進(jìn)產(chǎn)品。小米產(chǎn)品的研發(fā)強(qiáng)調(diào)讓用戶參與其中的用戶模式大于一切工程模式。為了設(shè)計(jì)一個好的產(chǎn)品小米的團(tuán)隊(duì)就是在不斷的收集意見，更改、打樣測試中。如小米的包裝盒在整個團(tuán)隊(duì)歷時6個月，經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)的修改，上百次打樣做了一萬多個樣品最終才做成讓人稱道的工藝和品質(zhì)的手機(jī)包裝盒。小米團(tuán)隊(duì)研發(fā)極致參與感的產(chǎn)品就是在不斷的改中，敢于改中創(chuàng)造的。

　　二、 有專業(yè)的高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。 如果我們擁有足夠炫的產(chǎn)品，我們能保證自己就玩的比小米好嗎？答案是不言而喻的。在我們看到小米的各種經(jīng)典營銷案例的時候，我們敢拍著胸脯說我們就能比小米玩的轉(zhuǎn)嗎？就能想到像“致青春”一樣的經(jīng)典創(chuàng)意嗎？另外小米保證線上和線下活動一起進(jìn)行，不會跟風(fēng)去開通各種營銷渠道或者宣傳路徑，而是既然開通了某個渠道就本著為粉絲負(fù)責(zé)的態(tài)度，小米的產(chǎn)品經(jīng)理可以在顧客反饋問題的幾分鐘之內(nèi)，迅速召集同事研究案例并回復(fù)顧客對應(yīng)的處理意見，我們就能信誓旦旦的說我們也可以嗎？小米的員工不僅僅是手機(jī)發(fā)燒友，他們還是各種創(chuàng)意點(diǎn)子，各種好玩發(fā)燒友，因?yàn)樗麄兊牡谝桓泄僭谀撤N程度上代表了小米粉絲的反饋，如果沒有這樣的員工，僅僅靠老板發(fā)燒，各種創(chuàng)意也玩轉(zhuǎn)不起來。創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是團(tuán)隊(duì)。有好的團(tuán)隊(duì)才有好的產(chǎn)品。專業(yè)、有豐富的經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)就是好的團(tuán)隊(duì)。小米的雷總為小米打造了專業(yè)的、有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。并通過與用戶的互動不斷的激勵團(tuán)隊(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長。

　　三、 有互聯(lián)網(wǎng)思維走心的服務(wù)。

　　在小米客服要忘掉kpi指標(biāo)，真正做到的是和用戶做朋友，讓大家發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好用戶。這比一切都重要。用戶在哪就到哪做服務(wù)，隨時在用戶周邊，甚至不用用戶上門，而是主動找用戶。小米通過快的服務(wù)：快發(fā)貨、快修、快速解決用戶問題，提高品牌的核心競爭力。小米提倡非標(biāo)準(zhǔn)化走心的服務(wù)，學(xué)會講故事。也就是在整個小米的整個內(nèi)容運(yùn)營中，跟用戶要用聽得懂得話術(shù)來溝通互動，隨時隨地根據(jù)場景的不同，采用合適的語言來交流，要投入感情，而且做好用戶分享擴(kuò)散的引導(dǎo)，做到大家融為一體的感覺，另外在傳播過程中把產(chǎn)品的制造做成故事和話題，例如界面的好看，一開始小米的界面相對于蘋果和安卓是比較難看的，經(jīng)過長時間的優(yōu)化，最紅變得千姿百態(tài)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做到了安卓體系是最出色。小米這種重視人超過重視制度的服務(wù)態(tài)度讓小米品牌深入人心，迅速占領(lǐng)了市場。

　　小米創(chuàng)造以上三點(diǎn)優(yōu)勢再加上順勢而為在合適的時間做合適的事情，所以小米創(chuàng)造了奇跡。雷軍說：只要站在風(fēng)口，豬也能飛上天�，F(xiàn)在的電商人很喜歡引用雷軍的這句話，比喻在合適的時候做合適的事情，不能本末倒置。剛好在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初級階段，小米應(yīng)聲進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域，這在國產(chǎn)智能手機(jī)界應(yīng)聲而起，至今無人能出其右。剛好在三星蘋果智能手機(jī)高價進(jìn)入中國，小米致力于打造一款平價智能手機(jī)，至此這款智能手機(jī)讓三星輸?shù)袅瞬糠质袌稣加新�。古人云：天時、地利、人和。小米把我了中國智能手機(jī)的天時、智能手機(jī)中國市場的地利、創(chuàng)造了小米科技企業(yè)的人和，所以小米正鑄造著輝煌。

　　《參與感》讀后感篇三：

　　都說參與感這本書是值得一讀的，我懷著好奇的心理開始了讀參與感的旅途。乍一看文章的序言里雷軍說的話：豬會飛的背后，參與感就是“臺風(fēng)”，讓我似懂非懂。

　　看完這本書才知道到底是什么意思，《參與感》這本書是雷軍希望黎萬強(qiáng)寫一本關(guān)于用戶體驗(yàn)與設(shè)計(jì)的書，把金山做用戶交互的經(jīng)驗(yàn)分享出來，分享給行業(yè)，才產(chǎn)生的，耗時10年，目的就是推動整個行業(yè)的發(fā)展�？戳诉@本書，我覺得無論是對于銷售還是服務(wù)來說都能學(xué)到很多實(shí)用的東西。

　　雷軍說他特別想做一個能讓發(fā)燒友一起參與的公司，我覺得這才是未來的真正有價值的公司，用戶能一起參與進(jìn)來做產(chǎn)品。而小米正如他料想的那樣，成為一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進(jìn)來的公司，這種朋友的方式，才是小米可以長期持續(xù)發(fā)展的方式根本。 臺風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要“順勢而為”，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運(yùn)的“豬”，那行業(yè)大勢是“臺風(fēng)”，還有用戶的參與也是“臺風(fēng)”。通過小米創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗(yàn)證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這就構(gòu)成了小米后來很重要的兩點(diǎn)：第一是和用戶互動來做好產(chǎn)品，第二是靠用戶的口碑來做傳播和營銷。這是小米的核心點(diǎn)，把用戶的參與感看成整個小米最核心的理念，通過參與感來完成我們的產(chǎn)品研發(fā)，來完成產(chǎn)品營銷和推廣，來完成小米的用戶服務(wù)，把小米打造成一個很酷的品牌，就是年輕人愿意聚在一起的品牌。這就是整個小米發(fā)展過程中最重要的一個理念，那就是“把用戶當(dāng)朋友”。

　　他還提出了互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王。黎萬強(qiáng)在書中寫道，在20xx年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動準(zhǔn)則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。而小米的產(chǎn)品周期從過去的“里程碑式”每年發(fā)布，變成了每周快速迭代；不再“全員會戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進(jìn)行用戶體驗(yàn)調(diào)研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產(chǎn)品的“風(fēng)暴式”營銷推廣變?yōu)闈撊胧交�動，如潤物�?xì)無聲般，一個個產(chǎn)品功能點(diǎn)滲透到和用戶的日常運(yùn)營活動中；營銷不再刻意營造“高大上”，類似“龍行世紀(jì)”之類的口號就不用了，我們要求直接說大白話。

　　口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)動機(jī)、加速器和關(guān)系鏈。

　　1.發(fā)動機(jī)：產(chǎn)品；2.加速器：社會化媒體；3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是——和用戶做朋友！和用戶做朋友這個觀念轉(zhuǎn)變，是因?yàn)榻裉觳皇菃渭冑u產(chǎn)品的時代，而是賣參與感！

　　互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。

　　構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進(jìn)來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！我總結(jié)有三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)，內(nèi)部稱為“參與感三三法則”。三個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動方式，擴(kuò)散口碑事件。

　　小米之所以如此成功就是因?yàn)樗�能滿足顧客需求，讓顧客覺得這是朋友之間的交流溝通，而不單純是買賣工作關(guān)系，很大程度上緩解了買家和買家的矛盾，有效解決了用戶的投訴和抱怨。

　　聯(lián)系到我們自身，我們作為一名云網(wǎng)服務(wù)部內(nèi)勤，服務(wù)是我們最基本的日常工作，看完這本書，我覺得以后在工作中也應(yīng)該把客戶當(dāng)成聊天、談心的朋友，當(dāng)有用戶投訴發(fā)生時，首先我們與用戶站在對立面，而是應(yīng)主動站在用戶的角度思考問題，急用戶之所急，真正讓用戶參與進(jìn)來，達(dá)到與用戶雙贏的局面。

　　[關(guān)于參與感的讀后感]

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