自考實(shí)踐報(bào)告
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自考實(shí)踐報(bào)告1
實(shí)習(xí)教學(xué)是本科人才培養(yǎng)過程中十分重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分。為了加強(qiáng)實(shí)習(xí)教學(xué)工作的規(guī)范化管理，確保實(shí)習(xí)教學(xué)的正常進(jìn)行，全面提高實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，特制訂本管理辦法。
一、實(shí)習(xí)教學(xué)的目的和任務(wù)
1. 通過實(shí)習(xí)，讓學(xué)生接觸和了解社會(huì)及生產(chǎn)實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐觀念和敬業(yè)精神，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，樹立其社會(huì)責(zé)任感。
2. 鞏固和運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)和管理知識(shí)，獲取本專業(yè)的初步專業(yè)技能，提高分析問題和解決問題的實(shí)踐動(dòng)手能力，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新思維。
3. 各專業(yè)要根據(jù)本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，通過校內(nèi)外實(shí)習(xí)教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，對(duì)實(shí)習(xí)課程（或環(huán)節(jié)）進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，精選實(shí)習(xí)內(nèi)容，積極探索實(shí)習(xí)教學(xué)的新途徑和新方法，努力提高實(shí)習(xí)教學(xué)的實(shí)效和質(zhì)量。
二、實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃和實(shí)習(xí)教學(xué)大綱
1. 實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃是專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃的重要組成部分，各學(xué)院要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)、要求和教學(xué)進(jìn)度，負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行制訂（或修訂），并報(bào)送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科備案。實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃一經(jīng)討論確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，原則上不作變動(dòng)；不能無故取消實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃或縮減實(shí)習(xí)教學(xué)的時(shí)間和內(nèi)容；若因特殊情況需要調(diào)整實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃的，要提前報(bào)送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科審查，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。同時(shí)，在調(diào)整時(shí)，不能與理論教學(xué)等其它教學(xué)環(huán)節(jié)沖突，不能影響其它課程的正常教學(xué)秩序，否則由此造成的不良后果要追究相關(guān)教學(xué)單位的責(zé)任。
2. 實(shí)習(xí)教學(xué)大綱
實(shí)習(xí)教學(xué)大綱是確定實(shí)習(xí)教學(xué)內(nèi)容、目標(biāo)及要求的重要文件，是組織和檢查學(xué)生實(shí)習(xí)的主要文件和依據(jù)。各學(xué)院要根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行制訂（或修訂），并報(bào)送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科審查，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
�、艑�(shí)習(xí)的性質(zhì)、目的和要求；
�、茖�(shí)習(xí)的內(nèi)容、形式、方法和時(shí)間安排；
⑶實(shí)習(xí)報(bào)告與作業(yè)的內(nèi)容、格式和要求；
⑷實(shí)習(xí)考核方式和成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；
�、蓪�(shí)習(xí)所用的參考書及有關(guān)資料；
⑹實(shí)習(xí)的組織與管理；
⑺實(shí)習(xí)紀(jì)律與注意事項(xiàng)；
�、唐渌�。
三、實(shí)習(xí)教學(xué)形式
1. 實(shí)習(xí)教學(xué)一般可分為：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)（社會(huì)調(diào)查）、教學(xué)（生產(chǎn)、臨床、勞動(dòng)）實(shí)習(xí)、畢業(yè)（綜合）實(shí)習(xí)、金工和電子電工實(shí)習(xí)等形式。各專業(yè)要根據(jù)本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、要求以及教學(xué)進(jìn)度，確定實(shí)習(xí)教學(xué)的形式和時(shí)間，并將實(shí)習(xí)教學(xué)列入整體專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中。與此同時(shí)，還要做好實(shí)習(xí)教學(xué)與相關(guān)理論教學(xué)的銜接工作。
2. 實(shí)習(xí)教學(xué)可以根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容的要求以及實(shí)習(xí)單位的具體情況，采取集中實(shí)習(xí)、分散實(shí)習(xí)或兩者結(jié)合的方式進(jìn)行。
四、實(shí)習(xí)教學(xué)的組織、管理與工作職責(zé)
校內(nèi)外實(shí)習(xí)教學(xué)工作實(shí)行學(xué)校、學(xué)院二級(jí)管理。在分管校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，由有關(guān)職能部門管理和協(xié)調(diào)，由各學(xué)院組織完成。
1. 教務(wù)處工作職責(zé)：負(fù)責(zé)全校實(shí)習(xí)教學(xué)的宏觀管理與協(xié)調(diào)工作，具體工作由實(shí)踐教學(xué)科承擔(dān)。
�、叛芯�、制定全校實(shí)習(xí)教學(xué)工作的規(guī)劃和管理文件。
�、茀R總、協(xié)調(diào)各學(xué)院制訂的.實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃。
�、菂R總、審查各學(xué)院制訂的實(shí)習(xí)教學(xué)大綱。
�、葏R總各學(xué)院的實(shí)習(xí)材料，負(fù)責(zé)組織實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量的檢查評(píng)估工作。
�、蓵�(huì)同各學(xué)院組織有關(guān)專家深入實(shí)習(xí)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查實(shí)習(xí)教學(xué)情況，協(xié)助解決實(shí)習(xí)教學(xué)中的有關(guān)問題。
�、蕝f(xié)助財(cái)務(wù)處做好實(shí)習(xí)教學(xué)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、撥發(fā)和使用管理工作。
�、藚f(xié)助人事處做好實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的工作量考核。
2. 學(xué)院工作職責(zé)
�、咆�(fù)責(zé)組織各系制訂（或修訂）實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃和實(shí)習(xí)教學(xué)大綱；并根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)習(xí)教學(xué)的實(shí)際情況，制訂具體的實(shí)習(xí)教學(xué)方案及其管理辦法，主要內(nèi)容包括：實(shí)習(xí)日程安排、實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和使用、以及作息、請(qǐng)假、安全、保密、獎(jiǎng)懲、考核等工作。
�、埔凑諏�(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃的安排，分別于每年5月底前和11月底前向教務(wù)處上報(bào)下一學(xué)期的各類實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃安排，并填寫《暨南大學(xué)本科生實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃表》，由分管教學(xué)的院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，報(bào)送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科備案。
�、秦�(fù)責(zé)安排教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)熟悉、思想作風(fēng)好的教師擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，并指定有一定組織能力的學(xué)生擔(dān)任實(shí)習(xí)小組長(zhǎng)。采取集中實(shí)習(xí)方式的指導(dǎo)教師人數(shù)與學(xué)生人數(shù)的比例要保持在1：15～1：20左右。
⑷要做好分散實(shí)習(xí)的組織管理工作，要派出指導(dǎo)教師與學(xué)生經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時(shí)了解和檢查學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，幫助學(xué)生處理實(shí)習(xí)中的相關(guān)事宜。
⑸在實(shí)習(xí)前，學(xué)院要做好實(shí)習(xí)的動(dòng)員工作，說明本次實(shí)習(xí)教學(xué)的目的和要求，并宣布實(shí)習(xí)紀(jì)律和注意事項(xiàng)。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)院要組織召開實(shí)習(xí)教學(xué)工作總結(jié)匯報(bào)會(huì)；同時(shí)，還要做好實(shí)習(xí)教學(xué)文件、考核成績(jī)及相關(guān)實(shí)習(xí)資料的歸檔保管工作。
�、守�(fù)責(zé)實(shí)習(xí)單位的聯(lián)系與落實(shí)（其中分散實(shí)習(xí)的單位由學(xué)院協(xié)助學(xué)生聯(lián)系），部分需要以學(xué)校名義與實(shí)習(xí)單位聯(lián)系的，由教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科協(xié)助進(jìn)行。
3. 實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師工作職責(zé)
�、艑�(shí)習(xí)教學(xué)期間的管理采取實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)制，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師代表學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)的全過程負(fù)責(zé)。若在實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)一般性的問題或事件，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師與相關(guān)單位協(xié)商解決；若發(fā)生重大事件或問題，應(yīng)立即向?qū)W院、學(xué)校相關(guān)職能部門反映，以便及時(shí)妥善處理。
�、茖�(shí)習(xí)指導(dǎo)教師要根據(jù)實(shí)習(xí)教學(xué)大綱的要求，與實(shí)習(xí)單位的有關(guān)人員擬定出詳細(xì)的實(shí)習(xí)計(jì)劃及實(shí)習(xí)內(nèi)容。
�、菍�(shí)習(xí)指導(dǎo)教師要具體組織學(xué)生進(jìn)行參觀、實(shí)習(xí)、收集資料等教學(xué)活動(dòng)。在組織現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的過程中，要布置實(shí)習(xí)作業(yè)，要指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)記錄實(shí)習(xí)情況、撰寫.
自考實(shí)踐報(bào)告2
一、前言
四周的實(shí)習(xí)周期很快就過去了,但是,這四周對(duì)我來說是充滿收獲的四周,也是獲得提升的四周。我從對(duì)CRM的一無所知，到對(duì)CRM漸漸有了一個(gè)朦朧的認(rèn)識(shí)，再到對(duì)其有了一個(gè)清醒而理性的了解，這一步步的提升與進(jìn)步，都是和老師的指導(dǎo)和自己的努力密不可分的。我通過四周的實(shí)習(xí)，如果不能說是感慨萬千，至少也可以說是萬千感慨。最深的體會(huì)就是明白了實(shí)施CRM過程中一定要：
1、讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會(huì)被接納了，自己也有發(fā)言的權(quán)利 2、讓自己公司的服務(wù)能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客人的預(yù)期的，那么客人就會(huì)很滿意
3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場(chǎng)去看一件事，不要只想著一時(shí)的利益，因?yàn)榧偃缒隳軌蜃尶腿藵M意的話，他們會(huì)變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益；但是，你的服務(wù)差的話，他們就不會(huì)再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。下面談一下我對(duì)CRM的一些淺薄看法和認(rèn)識(shí)。
二、對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。
CRM是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的`說，CRM的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶，讓客戶滿意。
在市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理中，CRM將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售組織和服務(wù)組織，為您帶來長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、CRM的內(nèi)涵
客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值�，F(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了�；ヂ�(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種更新。
客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)銷售；市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí)，它將看待“客戶”的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門提升到了企業(yè)，各個(gè)部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶是成功實(shí)施crm的根本。為了實(shí)現(xiàn)crm，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。
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