如何設(shè)計(jì)一流的留人計(jì)劃？
如何設(shè)計(jì)一流的留人計(jì)劃？
如果你公司已經(jīng)存在或即將面臨嚴(yán)重的人員流失問(wèn)題，那么你就應(yīng)該對(duì)組織現(xiàn)有的留人計(jì)劃進(jìn)行反思，以確定改進(jìn)措施，因?yàn)樗赡茉缫巡辉儆行Я�。如果你認(rèn)為留住員工屬于重大管理問(wèn)題，你就需要決定是否要采取行動(dòng)，制定出真正業(yè)內(nèi)一流的留人計(jì)劃。
憑借二十多年對(duì)留人計(jì)劃的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)平庸的做法與卓越的實(shí)踐之間存在巨大差距。但是，大部分企業(yè)的HR高管除了回答“是的，我們有留人計(jì)劃”外，似乎沒(méi)有時(shí)間或興趣進(jìn)一步對(duì)其加以完善。不過(guò)，如果你希望自己公司的留人計(jì)劃有明顯改善，可以根據(jù)以下這份便于查看的清單，評(píng)估你公司當(dāng)前計(jì)劃的好壞，并了解如何對(duì)之進(jìn)行改進(jìn)。
以下提到的特征、元素或者要點(diǎn)決定了平庸的做法與卓越的實(shí)踐之間的差異。因此，如果你希望將你公司的留人計(jì)劃從一般變?yōu)樽吭剑蛻?yīng)當(dāng)在其中涵蓋以下大部分內(nèi)容。以下著重強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)既可以作為你借以評(píng)估當(dāng)前計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，也可以作為你改進(jìn)當(dāng)前計(jì)劃的“行動(dòng)步驟”。
評(píng)估步驟分為七個(gè)部分。筆者接下來(lái)將一一對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)解釋。
第一部分：快速評(píng)估公司的留人計(jì)劃
如果你需要對(duì)公司的留人計(jì)劃進(jìn)行快速評(píng)估，以了解它是否存在重大缺陷，以下是你可以使用的標(biāo)準(zhǔn)，且無(wú)需收集任何數(shù)據(jù)。
你認(rèn)為任何員工離職都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)同等的業(yè)務(wù)影響;你尚未將留住員工對(duì)于業(yè)務(wù)的影響換算成具體金額;你對(duì)所有員工都采取毫無(wú)差別的預(yù)防離職措施;你依靠離職面談查明員工離職的真正原因;你的留才計(jì)劃除了“留住優(yōu)秀員工”外沒(méi)有正式的名稱。你認(rèn)為導(dǎo)致員工離職的原因是薪水而不是糟糕的管理。
第二部分：選擇留人策略
大部分留人計(jì)劃并不包含策略性的內(nèi)容。因此，HR部門(mén)幾乎沒(méi)人說(shuō)得出幾個(gè)留人策略。以下內(nèi)容既可以作為你評(píng)估當(dāng)前留人策略的標(biāo)準(zhǔn)，也可以作為你重新設(shè)計(jì)這一策略的具體行動(dòng)步驟。
確定問(wèn)題的根源是不是出在留人策略上。全面分析你的整個(gè)留人流程，查清是否因不到位或者不合理的留人策略而導(dǎo)致大多數(shù)問(wèn)題的出現(xiàn)。
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的留人策略。制定一個(gè)方法，了解同類企業(yè)的成功策略，并對(duì)其有效性進(jìn)行全面評(píng)估。
確定適合自身的策略。接下來(lái)，查明員工流失問(wèn)題的根源，以及目前預(yù)防員工流失的措施有何效果。如果你找不出答案，那么你也許需要重新評(píng)估公司現(xiàn)有的留人策略或選擇新的策略。
我把十四種主要的留人策略分成了三大類，它們包括：
第一類：自由放任式
什么也不做(沒(méi)有正式的留人計(jì)劃);個(gè)別管理者自行應(yīng)用留人計(jì)劃;當(dāng)員工提出離職時(shí)，用提高薪酬或提供留任獎(jiǎng)金的方式留住他。
第二類：適用于所有員工的策略
改善所有員工的福利;加強(qiáng)培訓(xùn)和培養(yǎng);漲薪;提高員工敬業(yè)度;加快員工職業(yè)發(fā)展進(jìn)度;提升雇主品牌;制定溝通重點(diǎn);處理不稱職的管理者;采用彈性工作時(shí)間制/彈性工作地點(diǎn)制。
第三類：針對(duì)式或個(gè)性化式
區(qū)域定制策略;對(duì)需優(yōu)先留任的員工提供因人而異的挽留政策。
第三部分：在卓越留才計(jì)劃中實(shí)施核心流程
以下內(nèi)容既可作為你評(píng)估當(dāng)前留人計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)，也可作為你重新設(shè)計(jì)這一計(jì)劃的行動(dòng)步驟。
請(qǐng)注意，你需要為以下內(nèi)容制定單獨(dú)的選擇/ 鑒別流程：
排定各職位的優(yōu)先次序：當(dāng)手中的資源有限時(shí)，區(qū)分各職位和個(gè)人的優(yōu)先次序，以確定應(yīng)納為留人計(jì)劃目標(biāo)的關(guān)鍵員工( 或者對(duì)實(shí)現(xiàn)公司使命很關(guān)鍵的職位、創(chuàng)收職位、對(duì)客戶有重大影響的職位、很難通過(guò)招聘或接班人計(jì)劃獲得合適人選的職位、經(jīng)理和高管、創(chuàng)新者、掌握未來(lái)關(guān)鍵技能的員工、掌握關(guān)鍵聯(lián)系人信息的員工和有著重要影響力的部門(mén)或者領(lǐng)域)。
可能離職的員工：制定辨別員工離職風(fēng)險(xiǎn)的流程，包括發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素的數(shù)學(xué)算法(被谷歌公司采用)等。
員工流失的普遍原因：制定流程以辨別過(guò)往離職的普遍原因。
個(gè)人的離職原因：設(shè)計(jì)出一個(gè)流程以準(zhǔn)確辨別出目標(biāo)員工離職的具體原因，例如離職后的面談。
在職員工的潛在離職原因：制定流程以了解目標(biāo)員工可能離職的具體原因，例如就留任原因與之進(jìn)行面談。
防范員工流失的一般措施：制定流程以找出防止員工流失的一般措施。
防范個(gè)別目標(biāo)員工離職的措施：制定流程以找出防止目標(biāo)員工離職的具體措施。
第四部分：使用預(yù)防員工流失的有效措施和工具
以下內(nèi)容既可作為你評(píng)估當(dāng)前預(yù)防員工流失工具的標(biāo)準(zhǔn)，也可作為你重新設(shè)計(jì)留人工具的行動(dòng)步驟。
留人工具箱：設(shè)計(jì)一系列經(jīng)過(guò)預(yù)先測(cè)試、能有效防范員工流失的工具，以供管理者根據(jù)其個(gè)人偏好和具體情況進(jìn)行選擇。
找出效果不佳的防范員工流失的工具：擬定一份防范員工流失的常用工具列表，在其中注明效果不佳者(例如留任獎(jiǎng)金)。
屏蔽策略：制定公司整體策略以查出誰(shuí)在挖你的墻角，以及如何盡量減少他們接觸你公司員工的機(jī)會(huì)。
預(yù)警：建立早期預(yù)警系統(tǒng)，以提前知道關(guān)鍵員工的跳槽意向。
擬定“未辦”清單：制定流程以查明有哪些員工的加薪、升職及為之配置的新設(shè)備等遲遲未到位，因?yàn)檫@些因素會(huì)影響員工留任。
開(kāi)展離職后面談：制定調(diào)查流程，在前雇員離開(kāi)公司六個(gè)月后，詢問(wèn)其離職的“真正原因”是什么。
第五部分：選擇并使用關(guān)鍵的人員流失和留人指標(biāo)
以下內(nèi)容既可作為你評(píng)估公司當(dāng)前員工流失/ 留人指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，也可作為你重新設(shè)計(jì)這些指標(biāo)的行動(dòng)步驟。
本年度的員工流失成本;令人痛惜的員工流失百分比;可以預(yù)防的員工流失百分比;按照管理者和業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐值膯T工流失百分比;主動(dòng)離職員工的總體百分比;員工流失百分比與上年同一時(shí)期相比的差異;員工流失百分比的業(yè)內(nèi)比較;下一年的員工流失百分比預(yù)測(cè);參照相同地區(qū)的失業(yè)率，繪制員工流失率的五年趨勢(shì)圖。
指標(biāo)選定步驟
讓公司高管來(lái)做選擇：向組織的高級(jí)管理人員提供一份備選指標(biāo)列表，讓他們?nèi)翰呷毫?lái)決定哪些指標(biāo)最有報(bào)告的價(jià)值并且必須納入系統(tǒng)當(dāng)中。
人員流失報(bào)告：確保在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)和管理報(bào)告中包含你的員工流失統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及員工流失帶來(lái)的財(cái)務(wù)損失。
第六部分：明確關(guān)鍵定義和評(píng)估方法
員工流失率：指的是員工每年主動(dòng)離職的百分比。員工保留率指的是員工每年“留下”的人數(shù)百分比。
哪些情況不屬于員工流失：找出不計(jì)入員工流失率數(shù)據(jù)內(nèi)的特定類型的離職( 例如死亡、退休、強(qiáng)制解聘等)。
令人痛惜的員工流失：決定你是否要在員工流失報(bào)告中將一般員工流失與“令人痛惜的員工流失”(例如已被你確定為必須留住的、具有重要價(jià)值的員工)區(qū)分開(kāi)來(lái)。
第七部分：找出留人規(guī)劃文件和方案的關(guān)鍵要素
留人規(guī)劃文件包含留人設(shè)計(jì)方案本身，以及實(shí)際實(shí)施和運(yùn)作留人流程時(shí)的關(guān)鍵要素。以下內(nèi)容既可作為你評(píng)估當(dāng)前書(shū)面方案的標(biāo)準(zhǔn)，也可作為你重新設(shè)計(jì)這一方案的行動(dòng)步驟。
布署方案實(shí)施前的準(zhǔn)備措施
這些就是你在設(shè)計(jì)留人方案或?qū)嵤┝羧肆鞒讨靶枰扇〉拇胧Ｄ憧蓪⑦@些措施當(dāng)作評(píng)估你當(dāng)前所做準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行前期籌備需執(zhí)行的行動(dòng)步驟。
計(jì)算當(dāng)前的員工流失率：確定你當(dāng)前的員工流失率，并將之與去年同期數(shù)據(jù)和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
業(yè)務(wù)影響：計(jì)算企業(yè)流失和替換一名表現(xiàn)最差、中等或最佳員工分別帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響及其成本( 換算成美元)，計(jì)算結(jié)果應(yīng)經(jīng)過(guò)CFO 的認(rèn)可。
估算對(duì)當(dāng)前總收益的影響：將流失一名員工所致的成本乘以流失的人數(shù)就可估算出當(dāng)前你公司員工流失問(wèn)題所致總體成本。
方案負(fù)責(zé)人：為你的方案和運(yùn)作計(jì)劃指定一位負(fù)責(zé)人，由他全權(quán)負(fù)責(zé)所有相關(guān)的事務(wù)。
對(duì)標(biāo)研究：進(jìn)行對(duì)標(biāo)研究，探究留人流程的最佳實(shí)踐和常見(jiàn)問(wèn)題。
設(shè)置目標(biāo)：設(shè)定留人計(jì)劃的初步目標(biāo)，讓所有人明白你想要的結(jié)果。
制定一張差異化要素清單：在對(duì)各種留人計(jì)劃進(jìn)行了研究并成為這方面的專家后，針對(duì)優(yōu)秀留人計(jì)劃與卓越留人計(jì)劃的決定性因素制定一份清單。使用該清單來(lái)評(píng)估或改進(jìn)你當(dāng)前的計(jì)劃。
增加方案獲得通過(guò)的幾率
高管發(fā)起人：說(shuō)服一位有影響力的高管擔(dān)任方案的發(fā)起人，并為你提供內(nèi)部支持，至少要在撥款流程中給予支持。在提交方案前，必須由他對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行認(rèn)真審核。
高管層的撥款標(biāo)準(zhǔn)：查清高管層在評(píng)估是否給你的方案和流程撥款時(shí)所用的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)質(zhì)疑進(jìn)行預(yù)測(cè)：為批評(píng)者和高管層可能提出的“刁鉆問(wèn)題”列一份清單。針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題給出回答。
實(shí)施方案中的最初步驟
一份書(shū)面文件：為方案草擬一份書(shū)面文件并廣為分發(fā)。
領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：制定流程以選拔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者并根據(jù)現(xiàn)有員工的技能分配團(tuán)隊(duì)角色。至少要有一名團(tuán)隊(duì)成員是留人計(jì)劃方面的專家。
定名：為留人方案定名。
規(guī)劃目標(biāo)：為你的方案設(shè)定一個(gè)明確、為眾人所知且可評(píng)估的最終目標(biāo)。
時(shí)間表：在方案中為整個(gè)流程中的每個(gè)步驟設(shè)定最早/ 最晚實(shí)施時(shí)間表。
延請(qǐng)外部專家：認(rèn)真評(píng)估并選擇至少一位外部的留人專家，為團(tuán)隊(duì)提供建議。
明確計(jì)劃收益：與CFO 合作找出計(jì)劃將為企業(yè)帶來(lái)的收益和業(yè)務(wù)影響，并把它們擬成一份令人信服的清單，用以說(shuō)服管理者使用該計(jì)劃。
計(jì)算成功幾率：對(duì)此前的成功和失敗方案進(jìn)行研究，然后計(jì)算你的方案和流程的成功幾率(百分比)。
執(zhí)行方案的運(yùn)行環(huán)節(jié)
流程圖：制定并在方案中納入流程圖，使之涵蓋整個(gè)留人流程的運(yùn)行環(huán)節(jié)。何時(shí)啟用流程：根據(jù)人員流失的數(shù)量確定實(shí)施和全力推進(jìn)流程的具體時(shí)間。
關(guān)鍵決策點(diǎn)：確定并突出強(qiáng)調(diào)在流程制定和實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵決策點(diǎn)，包括需要停止并重新評(píng)估執(zhí)行方案的狀況，和可能放棄方案的狀況。
確定關(guān)鍵的成功因素：設(shè)法找到流程取得成功的關(guān)鍵因素，并確保在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)其中每一點(diǎn)。
質(zhì)量控制(QC)流程：制定QC流程，包括QC人員、QC檢查單和可容忍的偏差百分比。
確定關(guān)鍵詞的定義：對(duì)任何可能被誤讀的重要用語(yǔ)進(jìn)行清晰定義。
列出關(guān)鍵公式：為每種重要計(jì)算過(guò)程列出公式( 例如人員流失率移動(dòng)平均值等)。
及格分和最高分：對(duì)于每個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)、評(píng)估措施和選擇流程，確定其最低及格分?jǐn)?shù)和最高分?jǐn)?shù)( 例如，如果流失了一位原計(jì)劃挽留的目標(biāo)員工，其對(duì)收入的最低影響至少應(yīng)為20 0，0 0 0 美元)。
記錄：設(shè)計(jì)記錄和建檔流程，用以幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
獎(jiǎng)勵(lì)和表彰：評(píng)估管理者在留人方面的工作績(jī)效，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣可以大幅提高留人計(jì)劃的效果。與H R部門(mén)合作以確保切實(shí)做到這一點(diǎn)。
將流程中重要步驟的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)橫向比較
步驟清晰：明確計(jì)劃中各步驟的執(zhí)行順序，詳細(xì)說(shuō)明如何執(zhí)行它們及執(zhí)行的原因。
確�？芍貜�(fù)性：制定詳細(xì)的流程說(shuō)明，清楚解釋整個(gè)流程和每個(gè)步驟的操作方法，好讓公司里的其他人未來(lái)可據(jù)此執(zhí)行，從而保證其效果的連續(xù)性。
說(shuō)明關(guān)鍵的移交點(diǎn)：為流程中的移交點(diǎn)和整合點(diǎn)制作一份列表。此外，詳細(xì)說(shuō)明可能出現(xiàn)的與移交相關(guān)的問(wèn)題。
說(shuō)明方案、流程和計(jì)劃的所有要求
所需的反饋內(nèi)容：列出留人流程所必需的反饋內(nèi)容。
數(shù)據(jù)/信息要求：在清單中列明設(shè)計(jì)和運(yùn)作流程所需的具體數(shù)據(jù)和信息，然后具體說(shuō)明可以從何處獲得它們。
預(yù)算：制定預(yù)算，包括總成本、啟動(dòng)成本和年度成本。
管理者的時(shí)間：計(jì)劃的成本包括普通管理者在留人工作上投入的時(shí)間成本。
所需的軟件/資源：列出實(shí)施計(jì)劃所需的軟件、硬件和其他資源。
說(shuō)明方案和流程可交付的成果
列出流程將交付的成果：列出在方案或流程結(jié)束時(shí)企業(yè)可獲得的成果。
評(píng)估成果：設(shè)計(jì)一個(gè)流程和一系列指標(biāo)( 至少四個(gè)) 以評(píng)估方案和流程的目標(biāo)是否都已經(jīng)達(dá)成。
計(jì)算投資回報(bào)率：與CFO 合作估算留人計(jì)劃的平均和最高投資回報(bào)率。
眾所周知的是，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)，留人問(wèn)題將重現(xiàn)它們?cè)谕铡叭瞬艩?zhēng)奪戰(zhàn)”中的激烈場(chǎng)面。我可以斷言，現(xiàn)在大多數(shù)公司的留人計(jì)劃并不足以應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。
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