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        通信行業(yè)工作維護計劃

        時間:2024-08-14 20:05:46

        通信行業(yè)工作維護計劃

        通信行業(yè)工作維護計劃

        通信行業(yè)工作維護計劃

          通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在,將我們的工作做好,將客戶的利益放在第一位,將我們每一個人的能力發(fā)揮好,將我們的工作做到最好!

          通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便,在今后的工作中,我們的任務(wù)還要擴大我們的業(yè)務(wù),用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。

          一、加大對網(wǎng)上老用戶的維護考核力度,明確考核指標。

          指標一:arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。

          指標二:arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%

          指標三:全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7。5%

          要保證以上指標的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時,要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段,提升網(wǎng)上用戶維系效果。

          二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段,加大中高端用戶的發(fā)展維護。

          緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機,根據(jù)各階段市場情況,選擇重點代表機型,采取集中熱賣的方式,從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機?傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場,以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實惠終端,重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標,擴大中端用戶規(guī)模,實現(xiàn)收入的有效增長。

          三、加強用戶維系的過程化管理,提升維系工作的針對性,優(yōu)化維系效果。

          1、采用多種維系手段,提升老用戶在網(wǎng)貢獻價值和進長。

          將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法,將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系,而不是簡單的租機用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標分析,針對“預(yù)存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶,有效開展分類維護,在具體的實施中,要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。

          2、深化“五分”,開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立,重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系,并將這些拍照用戶分解到各級維護單元,明確維系任務(wù),下達維系指標。

          3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時,根據(jù)用戶貢獻的不同,實行差異化維系措施。

          共性措施:在各自有渠道,將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作,常抓不懈 ,用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施:繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”,并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上,實施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠;針對高預(yù)存款用戶,重點推薦實用性增值業(yè)務(wù),提高客戶價值。 大眾用戶維系措施:結(jié)合競爭態(tài)勢,以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正,以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ),施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠,并利用增值業(yè)務(wù)綁定,進一步降低話費補貼額度。

          我們的工作就是做好現(xiàn)在,為將來的發(fā)展做出我們應(yīng)該做的事情。現(xiàn)在競爭的激烈程度遠超過我們的想象,所以我們一定要意識到這種危機,讓我們化危機為力量,將我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來,相信我們會有一個很美好的未來的,這就是最基本的!

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