物業(yè)外出學(xué)習(xí)報(bào)告范文
物業(yè)外出學(xué)習(xí)報(bào)告范文
篇一：物業(yè)外出學(xué)習(xí)報(bào)告
首先，我再次衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)我一次如此寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
在離開西安本部而這些日子，不僅讓我了解了中國(guó)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和紅楓苑項(xiàng)目的基本情況，同時(shí)也讓我在生活中，學(xué)習(xí)的過(guò)程中，以及與同事的共事的過(guò)程中，學(xué)到了很多道理。
這次來(lái)陜北項(xiàng)目學(xué)習(xí)的主要目的是通過(guò)在物業(yè)管理處的短短幾天中，學(xué)習(xí)和理解更多有關(guān)后期物業(yè)管理對(duì)縣區(qū)的影響，以及在對(duì)小區(qū)管理的過(guò)程中，發(fā)生問(wèn)題的處理解決辦法。下面我來(lái)介紹下陜北紅楓苑項(xiàng)目的基本概況：
項(xiàng)目名稱：紅楓苑
項(xiàng)目基本情況：項(xiàng)目一期總建筑面積10萬(wàn)㎡。共有28個(gè)單元，同時(shí)包含西區(qū)北區(qū)商鋪30多家，業(yè)主690多戶。
和西安項(xiàng)目有所不同，陜北項(xiàng)目處于物業(yè)管理后期階段，主要任務(wù)有：小區(qū)的保潔處理，業(yè)主資訊與投訴服務(wù)，小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)，小區(qū)安全與秩序維護(hù)。
小區(qū)的保潔處理：包括小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔，綠化區(qū)域的消殺及養(yǎng)護(hù)。對(duì)于小區(qū)的檔次及配備標(biāo)準(zhǔn)而言。陜北項(xiàng)目在這點(diǎn)還是有所欠缺。綠化區(qū)域垃圾較多，部分保潔盲區(qū)衛(wèi)生較差，電梯轎廂中煙頭較多。就這三點(diǎn)而言，我認(rèn)為是比較容易解決的：加強(qiáng)保潔巡查力度，做到人過(guò)地凈，不留死角。保護(hù)身邊的衛(wèi)生，人人有責(zé)，所以全員應(yīng)共同關(guān)注這一問(wèn)題。紅楓苑物業(yè)管理處共有保潔員14名，保潔班長(zhǎng)2名。在人力資源豐富的情況下，更應(yīng)該加強(qiáng)保潔力度，達(dá)到預(yù)期效果！
業(yè)主咨詢與投訴服務(wù)：顧名思義就是受理管區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主的咨詢與投訴，為業(yè)主辦理各種小區(qū)業(yè)務(wù)。物業(yè)服務(wù)既然屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的態(tài)度，辦事的效率，服務(wù)的特色化、亮點(diǎn)化則是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。陜北項(xiàng)目設(shè)客服主管1人，客服專員2人。主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的收繳、代辦及業(yè)主投訴的受理。本小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率為85%。在業(yè)主委員會(huì)至今尚未成立之前，如何提高業(yè)主物業(yè)費(fèi)用的收繳率是客戶服務(wù)部一個(gè)值得思考的問(wèn)題：1、經(jīng)常與業(yè)主上門溝通，了解業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)的原因并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。2、加大物業(yè)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。3、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題共同協(xié)調(diào)處理。
小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表示，截止2011年9月，小區(qū)電力虧損高達(dá)幾十萬(wàn)元，這對(duì)于工程部來(lái)說(shuō)是嚴(yán)重的失職！沒(méi)有定期檢查線路，部分區(qū)域沒(méi)有安裝計(jì)電力計(jì)量表是問(wèn)題的所在�，F(xiàn)在，部分計(jì)量表已經(jīng)安裝完畢，再加上崗位操作流程及日常巡查力度的加強(qiáng)，電力虧損會(huì)很快解決。另外由于前期施工階段造成的一些問(wèn)題，導(dǎo)致后期物業(yè)管理上出現(xiàn)一些難題，在接下來(lái)的報(bào)告中，我會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。
小區(qū)安全與秩序維護(hù)：安全員是小區(qū)形象、內(nèi)涵的展示。使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度及安全感有一個(gè)很大的提升。作為物業(yè)公司的形象，安全員的儀容儀表，職業(yè)技能和道德素質(zhì)直接體現(xiàn)出物業(yè)公司的文化、素質(zhì)。在紅楓苑項(xiàng)目中，安全員的年齡由18-60不等，在這一個(gè)年齡不等的團(tuán)隊(duì)中，加強(qiáng)道德素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)是重點(diǎn)。
由于年關(guān)將至，在了解物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我有幸也了解到了如何制作物業(yè)年度盈虧公示及下一年的年度預(yù)算。物業(yè)公司本身是一個(gè)自負(fù)盈虧的盈利企業(yè)，如何控制成本及削減開支是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
就物業(yè)盈虧公示來(lái)講分為支出與收入兩大塊。
支出包括：1、員工工資及福利（獎(jiǎng)金）。2、水、電費(fèi)用。3、衛(wèi)生清理及垃圾清運(yùn)。4、綠化區(qū)域的保養(yǎng)與消殺。5、公共區(qū)域的維修、維護(hù)及設(shè)備的更換費(fèi)用。6、辦公費(fèi)用。7、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。8、員工伙食費(fèi)及生活費(fèi)用。9、部分不可遇見費(fèi)用。
收入包括：1、按住宅面積收取的物業(yè)管理費(fèi)。2、公共區(qū)域水電公攤。3、車庫(kù)管理費(fèi)用。4、垃圾清運(yùn)費(fèi)。5、電梯使用費(fèi)。6、水電費(fèi)用代辦費(fèi)。7、廣告、企業(yè)公司宣傳費(fèi)用。（按有關(guān)法規(guī)規(guī)定，業(yè)主水電費(fèi)是由水電局入戶抄表，但由于個(gè)別地區(qū)的管理辦法不同，收取費(fèi)用的辦法也不同，大多物業(yè)公司可以在替水電局收取水電費(fèi)時(shí)，也會(huì)收取一定的代辦費(fèi)用�？梢泽w現(xiàn)在物業(yè)的收入中。）
在公示11年1-3季度物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況期間，物業(yè)公司為了小區(qū)地下車庫(kù)小房更好的管理，決定對(duì)每戶擁有小房的業(yè)主收取15元/月的管理費(fèi)，并在公示欄內(nèi)公示。這一通知對(duì)部分業(yè)主產(chǎn)生了較大的影響。于是許多業(yè)主紛紛提出了意見：
1、小區(qū)物業(yè)費(fèi)按1元/㎡按月收取，小房平均面積7.5㎡，若按15元收取，則一個(gè)月小房的物業(yè)管理費(fèi)用為2元/㎡。
2、在沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì)前，物業(yè)公司無(wú)權(quán)對(duì)管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)定位。
按照物業(yè)盈虧公示來(lái)講，本小區(qū)物業(yè)一年要虧損70萬(wàn)元左右。按照法律法規(guī)，通過(guò)物價(jià)局的審批，可以對(duì)一些合同以外的管理區(qū)域加收物業(yè)費(fèi)用。小房?jī)?nèi)照明沒(méi)有安裝計(jì)量表，再加上公共區(qū)域分?jǐn)偧袄那暹\(yùn)費(fèi)，可以收取小房管理費(fèi)。但由于小房面積不等，所以可以酌情減少部分業(yè)主的費(fèi)用。
還有部分業(yè)主提出以前意見：地下車位在開發(fā)階段原定為470個(gè)，車位費(fèi)8萬(wàn)元左右。但后期物業(yè)公司進(jìn)駐后，發(fā)現(xiàn)只有343個(gè)車位可用，其余車位設(shè)計(jì)規(guī)劃存在問(wèn)題。業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商在前期規(guī)劃設(shè)計(jì)有漏洞，導(dǎo)致部分擁有車位的業(yè)主多繳費(fèi)用，認(rèn)為這筆費(fèi)用應(yīng)在物業(yè)公司的管理費(fèi)中扣除。
首先，物業(yè)公司與開發(fā)商屬于合作關(guān)系，但不屬于同一家公司，物業(yè)公司沒(méi)有責(zé)任為開發(fā)商承擔(dān)費(fèi)用。其次，車位管理費(fèi)及房屋管理費(fèi)都經(jīng)由物價(jià)局審批，更何況物業(yè)公司已經(jīng)把原本的130元/月調(diào)整為90元/月，可謂仁至義盡。 但從物業(yè)公司本身來(lái)講，物業(yè)前期階段沒(méi)有在施工過(guò)程中跟蹤施工進(jìn)度，測(cè)量可行性也是導(dǎo)致這一問(wèn)題發(fā)生的主要原因。
在與部分業(yè)主的溝通及談話過(guò)程中可以看出，陜北人這一特殊群體，普遍文化素質(zhì)偏低，法律法規(guī)知識(shí)淡薄，就這一情況而言，大多業(yè)主一旦對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)于管理產(chǎn)生許多不滿，直接會(huì)影響到物業(yè)費(fèi)的收繳率并很難重新建立物業(yè)公司在業(yè)主心中的形象，對(duì)我們的管理造成極大的不便。
下面，就上述在陜北項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)紫汀苑項(xiàng)目各崗位有以下幾點(diǎn)建議：
1、工程部必須進(jìn)場(chǎng)緊抓施工過(guò)程，有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的制定工作計(jì)劃，按時(shí)完成計(jì)劃中的項(xiàng)目，提前發(fā)現(xiàn)施工中會(huì)對(duì)后期物業(yè)管造成影響的問(wèn)題，及時(shí)以文字發(fā)函的形式向施工方遞交并對(duì)施工方予不解決的問(wèn)題拍照留底，規(guī)避后期公司的責(zé)任。
2、客戶服務(wù)部必須嚴(yán)格遵守崗位操作流程，并加強(qiáng)自身行為準(zhǔn)則。定期組織全員分批次的進(jìn)行語(yǔ)言及禮儀方面的培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。并定期組織人員進(jìn)行考核。其次編寫有關(guān)物業(yè)的銷售百問(wèn)，熟悉紫汀苑項(xiàng)目的基本概況也是接下來(lái)客服工作的重點(diǎn)。
3、保潔綠化部應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，以劃分責(zé)任片區(qū)的基礎(chǔ)上，完成保潔任務(wù)，同時(shí)在巡場(chǎng)的過(guò)程中，不要放過(guò)任何一個(gè)死角。不要因已經(jīng)形成的慣性思維致使一些保潔盲區(qū)的出現(xiàn)。另外在認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)的同時(shí)，也需要掌握一些有關(guān)物業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和項(xiàng)目的概況，保證首問(wèn)責(zé)任制的順利完成。
4、秩序維護(hù)部是公司的形象，言談舉止、一言一行都代表著公司。在日漸完善的安全員服務(wù)流程的指導(dǎo)下，紫汀苑項(xiàng)目的安全員言行及業(yè)務(wù)素質(zhì)有著長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍然在禮儀規(guī)范上有所欠缺。加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、加強(qiáng)綜素質(zhì)提高同樣是接下來(lái)工作的重點(diǎn)。
通過(guò)本次在陜北項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，不僅讓我增添了許多專業(yè)知識(shí)，也讓我在生活中得到了很多鍛煉，在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，與同事更好地相處。為公司遞交一份滿意的答卷。
篇二：物業(yè)外出培訓(xùn)申請(qǐng)
關(guān)于物業(yè)外出培訓(xùn)的申請(qǐng) 根據(jù)物業(yè)部目前人員現(xiàn)狀，對(duì)于物業(yè)管理方面都有所欠缺，為了能在以后工作中更好的發(fā)揮相關(guān)知識(shí)，特此提出向世邦魏理仕公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)的申請(qǐng)。根據(jù)與世邦魏理仕公司的合同，我方可派出學(xué)員免費(fèi)向世邦魏理仕公司學(xué)習(xí)系統(tǒng)物業(yè)管理知識(shí)。就此，世邦魏理仕公司也向我方提出學(xué)習(xí)時(shí)間與內(nèi)容。 學(xué)習(xí)期限：一個(gè)月時(shí)間
學(xué)習(xí)項(xiàng)目：大連 沿海國(guó)際、紅旗谷別墅（詳見附件之項(xiàng)目介紹） 學(xué)習(xí)內(nèi)容：按部門參加實(shí)際項(xiàng)目管理服務(wù)工作，并由各部門進(jìn)行部門工作的簡(jiǎn)單講解！
說(shuō)明：
1、關(guān)于提出的承接查驗(yàn)及入住辦理的學(xué)習(xí)，因此兩個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段，此項(xiàng)內(nèi)容如需要此次安排學(xué)習(xí)，可以于近期到我司哈爾濱項(xiàng)目進(jìn)行參考 學(xué)習(xí)。
2、為保證此次學(xué)習(xí)的有效開展和進(jìn)行，建議在正式到大連學(xué)習(xí)前，可以到我司沈陽(yáng)辦公室進(jìn)行為期一至兩天的全面的理論講解學(xué)習(xí)。
物業(yè)部
20XX/11/19
篇三：物業(yè)學(xué)習(xí)考察報(bào)告
上海學(xué)習(xí)考察報(bào)告
6月23日，公司一行八人踏上赴上海學(xué)習(xí)考察之旅，公司組織這次學(xué)習(xí)考察是謹(jǐn)慎的，也是克服了不少壓力，只為能拓寬思路、創(chuàng)新思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)及理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、繼續(xù)推進(jìn)辰能品牌，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這次學(xué)習(xí)收獲甚大，作為同行之間的一次相互交流受益匪淺，同時(shí)既認(rèn)識(shí)到了自身的不足和優(yōu)勢(shì)，又找到了不足的地方如何改進(jìn)與提高的方法。
綜合幾家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，均有一個(gè)共識(shí)：一是企業(yè)戰(zhàn)略一定是要建立在對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確判斷以及對(duì)自身對(duì)企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)的正確分析的基礎(chǔ)上，要具有先進(jìn)性和適宜性；二是抓住市場(chǎng)，抓好服務(wù)品質(zhì)；三是堅(jiān)定不移地走品牌化建設(shè)道路，堅(jiān)持不懈的打造自己的個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。
我公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與上述這些經(jīng)營(yíng)理念不謀而和，說(shuō)明我們的發(fā)展方向是正確的，結(jié)合公司近三年戰(zhàn)略是以內(nèi)部提升為重點(diǎn)，我們下一步要做的就是借鑒這些優(yōu)秀企業(yè)的管理細(xì)節(jié)，內(nèi)部挖潛，提升自身的服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階，提升我們的品牌美譽(yù)度、知名度！
這次考察學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我深深觸動(dòng)的有幾件事，1、歲月無(wú)痕――陸家嘴花園一個(gè)十一年的小區(qū)管理了很多年還是園區(qū)規(guī)劃有序、設(shè)備完好，綠化整齊、竹林繁盛，池水清澈、林間鳥兒飛躍，怡人易居。2、細(xì)節(jié)非常到位――海上海新城的維修班工具的管理值得借鑒，將常用工具掛放在玻璃櫥柜中，陳列整齊一目了然，維修班員工共同使用，容易發(fā)現(xiàn)缺失與損壞，便于及時(shí)修繕及補(bǔ)充，避免人手配備一套的資源浪費(fèi)；該項(xiàng)目的設(shè)備管理完善，標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境整潔，記錄完備，消防設(shè)施設(shè)備等的管線走向均有明確標(biāo)記，高低壓配電設(shè)備的開關(guān)指示，清晰了然，不用查找圖紙就能準(zhǔn)確及時(shí)找到出問(wèn)題地點(diǎn)，便于工程維修人員進(jìn)行維修維護(hù)。陸家嘴花園小區(qū)從小區(qū)業(yè)主的實(shí)際情況出發(fā)，在小區(qū)零散的設(shè)備空間，化零為整，為業(yè)主開辟了自行車停放點(diǎn)并提供加鎖服務(wù)，既解決了小區(qū)內(nèi)散亂停放自行車的問(wèn)題，又為業(yè)主解決了丟失及損壞的困擾。3、VI標(biāo)識(shí)隨處可見――小區(qū)項(xiàng)目管理處的布臵中體現(xiàn)出公司的整體VI標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)理念，統(tǒng)一的擺放，統(tǒng)一的制度，統(tǒng)一的規(guī)范。4、對(duì)于一線員工的關(guān)心體現(xiàn)在細(xì)微之處，以此維護(hù)員工穩(wěn)定――海上海新城物管處為一線員工設(shè)臵休息室時(shí)，設(shè)了可吸煙體息室和不可吸煙休息室，為員工開展各種業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)，讓員工切實(shí)體會(huì)到公司的關(guān)心及關(guān)愛，員工離職率僅為5-7%。5、服務(wù)到位，物業(yè)費(fèi)收繳率穩(wěn)定――參觀考察的幾個(gè)項(xiàng)目，均在入住5-11年之間，但通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，與業(yè)主的良好溝通，仍然保持當(dāng)年物業(yè)服務(wù)費(fèi)95－98%的收繳率，得以保證項(xiàng)目良性循環(huán)。上述這些都是小事，從中卻能會(huì)到管理者的良苦用心，物業(yè)管理無(wú)大事，都是從小事中、細(xì)微之處體現(xiàn)物業(yè)管理的水平、突顯能力的高低。我公司若能在今后的服務(wù)中完美細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)水平會(huì)再提高一層。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)考察總結(jié)出我們可借鑒的具體管理辦法有：一是推進(jìn)一體化管理與專業(yè)化分包，業(yè)務(wù)管理部支持項(xiàng)目管理，人力資源共享，專業(yè)條塊結(jié)合相互監(jiān)督；二是服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的是服務(wù)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)留下服務(wù)痕跡，實(shí)行三體系認(rèn)證，品質(zhì)的提升從服務(wù)細(xì)節(jié)入手；三是利用物業(yè)服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)平臺(tái)，把物業(yè)服務(wù)與延伸服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力爭(zhēng)取社會(huì)平均利潤(rùn)；四是注重服務(wù)溝通，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，減少為業(yè)主因信息不對(duì)稱及專業(yè)知識(shí)不了解，而產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的誤解，讓業(yè)主了解所做的一些都以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)；五是依據(jù)法律法規(guī)提供服務(wù)，以客戶滿意作為服務(wù)目標(biāo)，提高客戶滿意度，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率；六是員工是企業(yè)的財(cái)富，不僅關(guān)注員工的工資福利更需關(guān)注員工的文化生活，讓員工了解公司主張什么，要求什么，增強(qiáng)向心力，激發(fā)員工的工作熱情和企業(yè)歸屬感，降低員工離職率，帶來(lái)的是質(zhì)量的穩(wěn)定和業(yè)主的認(rèn)同。
經(jīng)學(xué)習(xí)了解，我公司的財(cái)務(wù)管理模式與幾家優(yōu)秀企業(yè)的管理方式基本相同，大型項(xiàng)目設(shè)立專職財(cái)務(wù)人員，小型項(xiàng)目不設(shè)該崗位，由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一完成核算與管理。但各公司的考核工作做得很細(xì)致、很嚴(yán)格，收費(fèi)管理做為一項(xiàng)重要考核
指標(biāo)，各項(xiàng)目主任會(huì)自覺加強(qiáng)收費(fèi)管理，以保證公司核定的年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從部門工作的角度建議公司能夠使用收費(fèi)軟件，隨時(shí)掌握各項(xiàng)目的業(yè)主資料以及收費(fèi)、欠費(fèi)等情況，以便能作出及時(shí)的、正確的決策。目前公司上萬(wàn)戶業(yè)主的收費(fèi)及欠費(fèi)的登記、統(tǒng)計(jì)工作全靠人工完成，耗時(shí)耗力準(zhǔn)確性又差，牽扯了項(xiàng)目具體工作人員和財(cái)務(wù)部人員的大量精力，削弱了財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析方面的側(cè)重。
雖然南北方的社會(huì)環(huán)境差異較大，對(duì)物業(yè)事業(yè)的認(rèn)識(shí)接納、社會(huì)發(fā)展程度、居民收入等方面上海都比我們大大地走在前面，但存在的問(wèn)題大部分是相同的，高端管理人員和基層操作人員的缺失、物業(yè)服務(wù)成本的逐年上漲與物業(yè)管理費(fèi)的上漲幅度低甚至不漲是南北方物業(yè)企業(yè)共同面臨的難題，通過(guò)此次學(xué)習(xí)不僅是吸納先進(jìn)的、前沿的物業(yè)服務(wù)管理理念，開闊眼界、視野，查找我們的不足，筑固優(yōu)化企業(yè)文化、管理運(yùn)營(yíng)模式，打造出更優(yōu)良值得廣大群眾信賴的企業(yè)品牌。作為地方知名企業(yè)也有義務(wù)和責(zé)任推進(jìn)物業(yè)管理水平及文化向前發(fā)展，縮短與全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的差距，服務(wù)好千家萬(wàn)戶，為社會(huì)的和諧繁榮奉獻(xiàn)辰能人的一份力、付出我們致誠(chéng)情義！
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