關于創(chuàng)建三優(yōu)一滿意服務單位的報告范文
關于創(chuàng)建三優(yōu)一滿意服務單位的報告范文
今年以來,山丹縣計劃生育服務站緊緊圍繞省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務縣的創(chuàng)建,根據(jù)年初縣精神文明辦公室的要求,深入開展以“作風優(yōu)、服務優(yōu)、質(zhì)量優(yōu),讓群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動,從各方面加強建設,改進作風,不斷轉變服務理念,提高服務能力,取得了優(yōu)異的成績。具體工作如下:
一、整章建制,強化管理,樹立單位的良好形象
根據(jù)單位的性質(zhì)、工作任務和本年度的目標,建立健全了服務承諾制、門診登記制、財務管理制、政務公開制等相應的規(guī)章制度。為使各項規(guī)章制度落到實處,站領導和每個職工簽定了目標管理責任書,按照職工的技術職務和工作任務,將政治及業(yè)務學習制度、工作制度、請消假制度及醫(yī)療差錯事故處理辦法等寫入目標管理責任書,建立了以制度管理人,約束人的工作機制,使職工的學習積極性、組織紀律性和工作責任性明顯增強,單位的精神面貌、工作秩序明顯好轉。在財務管理上采用物品采購和經(jīng)濟開支集體決策,兩人以上參與購物等方式,增加了決策的科學性和準確性,嚴把購物的質(zhì)量關和價格關,達到了增收節(jié)支的目的,也使單位的經(jīng)濟開支公正透明。認真落實技術人員分片包鄉(xiāng)制,幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所開展計劃生育技術服務和生殖健康服務。并用文件形式下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),做到任務到人,責任到人,同時安排一名站領導具體負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所的建設。另外,還多次為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所技術人員舉辦培訓班,為了提高培訓質(zhì)量,邀請相關單位的專家授課,以提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所的業(yè)務素質(zhì),為省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務縣的驗收打下堅實的基矗
二、抓好學習,加強培訓,提高職工的整體素質(zhì)
1、抓緊政治學習不放松。今年以來,我站以“三個代表”重要思想和xx屆四中全會精神為指導,積極組織職工認真學習中央及盛市、縣相關文件,采用集體學習和自學相結合、學后寫出心得體會等方式,使職工真正領會其精神實質(zhì)。通過學習,職工的政治素質(zhì)明顯提高,思想作風、工作作風大有改觀。大家比學習,比工作,比貢獻,體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、勤奮工作、甘于奉獻的精神。
2、強化業(yè)務培訓提素質(zhì)。年初制定了業(yè)務學習計劃,安排具體的學習時間、內(nèi)容和要求。為了督促學習,鍛煉職工的心理素質(zhì)和講課能力,將授課內(nèi)容分解、安排給每個職工,讓她們即是老師,又是學生,提高了學習效果。同時,先后安排2名有培養(yǎng)前途的醫(yī)師到省級醫(yī)院進修學習,接受新知識,學習新技術,為單位增添活力,使單位的整體業(yè)務水平明顯提高。
三、造環(huán)境,強化服務,增強單位的競爭能力
1、加強宣傳教育不斷滿足群眾知情選擇權。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識,我們利用“世界人口日”“廟會”等多次上街進行相關知識的宣傳、咨詢,并充分發(fā)揮流動服務車的宣傳優(yōu)勢,利用流動服務車的標示明顯,影響大等特點,深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、農(nóng)戶,宣傳計劃生育“一法四規(guī)”及生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識,把計劃生育宣傳工作落到了實處,也為廣大育齡群眾免費提供了避孕節(jié)育技術服務和生殖保健服務。使育齡群眾真正懂得了如何加強自我保健,如何選擇適合自己的計劃生育措施,有力的推動了計劃生育工作的順利進行。并按時將避孕藥具分配,發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及育齡群眾手中。同時,還應科協(xié)要求為三個社區(qū)200多名群眾進行了生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知情選擇等知識講座,深受廣大育齡群眾的歡迎。
2、認真落實國家免費政策,群眾滿意程度不斷提高。按照計劃生育技術服務管理條例的要求,免費為育齡婦女施各類計劃生育手術、進行避孕節(jié)育咨詢服務和發(fā)放避孕藥具,同時還免費上門為育齡婦女開展婦女病普查。為落實計劃生育政策,保證廣大育齡婦女的生殖健康盡到了我們應盡的義務,也將黨和政府對育齡群眾的關愛帶給了她們。全年共下鄉(xiāng)300多天,為899名育齡婦女施行了計劃生育手術,發(fā)放避孕藥具868份,為1086名進行了婦女病普查,并對患病者進行了及時治療,得到了廣大患者的認可和好評。
3、積極開展出生缺陷干預工程,不斷提高出生人口素質(zhì)。專家們研究發(fā)現(xiàn),胎兒發(fā)育異常出現(xiàn)腦積水、脊柱裂等神經(jīng)管畸形與孕婦體內(nèi)葉酸缺乏有關。服用斯利安,可以起到預防神經(jīng)管畸形,提高人口素質(zhì)的作用。為了進一步貫徹“控制人口數(shù)量,提高人口素質(zhì)”的基本國策,實現(xiàn)穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口質(zhì)量的“雙重目標”,我們積極開展“出生缺陷干預工程”,為孕前孕期的育齡婦女發(fā)放葉酸制劑斯利安,全年共發(fā)放1300多份,使全縣出生缺陷干預率達到70%以上。
4、優(yōu)良的服務使單位利益和群眾利益得到雙豐收。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,生活水平的不斷提高,人民對醫(yī)療服務的要求也越來越高,為了滿足群眾的需求,給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,招聘使用衛(wèi)生清潔人員,保持了病區(qū)內(nèi)干凈整潔。購置血紅蛋白分析儀,心電圖,胎心監(jiān)護等醫(yī)療設備,擴大手術間,病房增添桌凳、更換被褥,使就醫(yī)條件明顯改善。嚴把藥品購進關,做到購前有計劃,購進渠道及方式規(guī)范,保證了藥品質(zhì)量。經(jīng)過多方努力,協(xié)調(diào)各方面關系,爭取到了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療保險定點單位的行醫(yī)資質(zhì),為患者報銷醫(yī)療費用創(chuàng)造了條件,也為患者自由選擇就醫(yī)單位和就診醫(yī)生提供了方便。要求醫(yī)護人員以病人為中心,視病人為親人,熱情接待,仔細檢查,精心護理,并積極學習新知識,應用新技術,使業(yè)務范圍不斷擴大,診斷準確性和治療合理性不斷提高。今年共接診門診病人XX多人次,住院病人120例,搶救危重病人4例,搶救成功率100%,施行各類手術918例,其中婦產(chǎn)科大中手術19例,無一例并發(fā)癥和后遺癥發(fā)生。在全心全意為患者服務的同時也給單位增加了一定的經(jīng)濟收入,為進一步改善服務環(huán)境及增添醫(yī)療設施打下了基矗
四、方便群眾,廉潔行醫(yī),增加單位的信譽度
在大廳公布收費標準及免費項目,增加收費透明度;安放科室導診牌,方便患者就醫(yī);設置監(jiān)督崗,介紹每個職工的技術職務和專業(yè)特長,讓患者及育齡群眾知情選擇,也便于監(jiān)督醫(yī)護人員的工作;懸掛相關禁示牌,禁止私自收費、收受紅包以及開具與疾病無關的藥品,做到廉潔行醫(yī),無私奉獻,減輕了群眾負擔。使群眾明明白白看病,清清楚楚就醫(yī),也提高了單位的知名度和信譽度;
總之,一年來,在縣委政府的正確領導、縣精神文明辦公室的指導幫助和主管局的大力支持下,經(jīng)過全站職工的共同努力,在各方面取得了優(yōu)異的成績,得到了廣大育齡群眾和患者的信賴和好評,按照創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、樹立優(yōu)良作風、提供優(yōu)質(zhì)服務、讓群眾滿意的標準,創(chuàng)建“三優(yōu)一滿意”服務單位,在爭先創(chuàng)優(yōu)活動的具體實施過程中,堅持標準,嚴格要求,精心組織,注重落實,做了應該做的工作,但也存在一定問題,在新的一年里,我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟工作和計劃生育工作大局,一個問題一個問題抓落實,一步一個腳印地推動全縣計劃生育技術服務工作再上新臺階。
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