物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿900字
物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿900字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家下午好!我叫XXX，是XXXX物業(yè)服務(wù)中心的一名員工。
很榮幸，今天能以XX物業(yè)員工的身份在這里演講，此時此刻我最想說的是：身為XX物業(yè)的一名普通員工，我是幸福的。在XX的這片沃土上，我們并肩耕耘，播撒汗水，擁有廣闊的天地，擁有盡情施展才華的平臺，我們還得到了比其他工作崗位更多的關(guān)愛與支持，這一切極大豐富了我們的生活和事業(yè)。我們深知，這一切的一切，都源于XX物業(yè)的發(fā)展，源于XX實力的增強(qiáng)。今天，我代表的不是我個人，而是XX物業(yè)所有默默耕耘在物業(yè)服務(wù)工作崗位，為XX的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們！
今天，我懷著一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次難得的學(xué)習(xí)、鍛煉和參與的機(jī)會。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。
有人說：無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著你有了一份追求，意味著你有了一份責(zé)任，意味著我們需要去珍惜，因為偉大出自于平凡。
當(dāng)我們還沒有經(jīng)歷集中交房的時候，我們總在擔(dān)心自己做的不夠好，不夠細(xì)致，不能達(dá)到業(yè)主的期望，我們總是每天重復(fù)著做著昨天或者前天的查驗工作，每天準(zhǔn)時進(jìn)行交付演練，希望自己做的好，還要更好，因為我們知道:如果我們不會做，就一定要去做，如果要去做，我們就一定能做好；為了讓業(yè)主體驗到我們物業(yè)服務(wù)的專業(yè)，我們必須腳踏實地，務(wù)實進(jìn)取。做一件簡單的事情是平凡的，
只有把每一件簡單的事情做好才是不平凡，盡管我們沒有經(jīng)歷交房，盡管我們無法猜測交房時可能會出現(xiàn)的狀況，只要我們盡心專業(yè)服務(wù)，我們都可以應(yīng)付任何的情況。我們可以微笑的對每一個來交房的業(yè)主說：您放心，保證讓您滿意！
7月1號那天中午我?guī)Я艘唤M業(yè)主前去驗房，當(dāng)業(yè)主來到203崗位時，他對我說:“你們這里的保安真的不錯，剛剛我開車過來，因為不太清楚交房現(xiàn)場的位臵正準(zhǔn)備找人問的時候，那個保安就先跑過來幫我把車子指揮停好，然后幫我把車門打開，敬禮并問我是不是前來交房的業(yè)主，我當(dāng)時還以為是來到酒店了呢，說實話，你們物業(yè)真的做的不錯，在廈門我還沒有見到幾家物業(yè)能做到這樣的，現(xiàn)在天氣這么熱，我們?nèi)绻皇勤s著來交房，還真不敢出門，原本房價降了，我覺得你們物業(yè)應(yīng)該也不怎么樣，現(xiàn)在親眼看見才知道我買了XX的房子不虧啊。”我微笑的對那位業(yè)主說：“感謝您對我們XX的評價，我們一定會再接再厲做到更好，這也是我們的本職工作，也是我們應(yīng)該做的。”業(yè)主笑了笑，就和他其他朋友炫耀起來了，我陪著這位業(yè)主一直到順利交房，沿途中不斷說XX不錯。一件微不足道的小事卻能改變房屋降價帶來的影響讓業(yè)主開心順利交房，這要感謝那些在自己崗位上一直堅守崗位默默無聞的人，感謝你們給我?guī)淼母杏|，讓我明白服務(wù)在于細(xì)節(jié)。
面對7月來潮的集中交付，我們做了太多的準(zhǔn)備工作，為了更多的爭取業(yè)主滿意度，我們對每一個規(guī)范的動作進(jìn)行培訓(xùn)，怎樣讓業(yè)主有回家輕松歡愉的心情，提前布臵現(xiàn)場，路邊指示牌，歡迎回家標(biāo)語；一路交房過來，從地面秩序維護(hù)到門口指引接待，從業(yè)主進(jìn)門到交房結(jié)束，盡管我們溫馨指引，微笑接待，貼心服務(wù)，但還是避免不了因為房價下降導(dǎo)致有些業(yè)主不滿，我們一樣耐心微笑解釋，我們要用行動來打動業(yè)主，有個同事說:我們應(yīng)該謝謝這些給我們挑毛病的業(yè)主，因為這樣才能發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，我們才能做的更好，這對我們來說何嘗不也
是一次挑戰(zhàn)呢。這樣樂觀的情緒感染著我們身邊每個人，因為我們知道不是每個業(yè)主都會因為房價的下降而對我們不滿，我們應(yīng)該用積極心態(tài)來面對，也許下一家業(yè)主對這些降價并不介意，如果我們不樂觀，怎么能讓業(yè)主滿意呢，我們每一個微笑都會感染身邊的許多人。 任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。時刻需要積極樂觀的心態(tài)許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機(jī)，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經(jīng)于事無補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。
微笑服務(wù)從我做起，有人說過，如果你在電話那頭是微笑的，我在電話這邊也能感覺到，微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。一個微笑，會讓人感到平易近人。工作人員面帶微笑，業(yè)主就有了賓至如歸的感覺，在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義，微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。陪同業(yè)主交房時我們都會主動為業(yè)主撐傘，為業(yè)主提包和文件袋，為業(yè)主攔著電梯，處理些許力所能及的小事，而這些都是在我們微笑的前提下，每一個細(xì)致的服務(wù)都離不開微笑，微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶——業(yè)主的媒介。只有微笑服務(wù)，業(yè)主才會信任和接近我們，給予我們服務(wù)的機(jī)會，細(xì)致服務(wù)后的滿意度才是我們的成果。在交房的時候有件小事讓我挺感慨的，在我們眼里是小事，對業(yè)主來說就是對我們服務(wù)的認(rèn)可，那天早上8點多的時候有位業(yè)主因為中午有事要辦，大早上就來交房，那個時候我們有些同事還沒有上班，我們的客服專員就帶著業(yè)主去辦理了交房手續(xù)，在小區(qū)驗房的時候發(fā)現(xiàn)兩個電梯在28樓一直不下來，這個時候總不能就這樣一直讓業(yè)主等下去啊，客服專員先
是通知應(yīng)急小組趕緊查看下電梯有沒有故障，并告訴業(yè)主在下面稍等，他上去看看怎么回事，跑到28樓發(fā)現(xiàn)是保潔在清潔過道占用了電梯，客服專員隨即乘坐一輛電梯下去，滿頭大汗微笑的向業(yè)主解釋：不好意思，不好意思，讓您久等了。業(yè)主笑了笑點頭說，小伙子，跑到28樓很累吧，你還挺較真呀，其實等等也什么關(guān)系的，客服專員微笑的說：很高興能為您服務(wù)，再說電梯被占用的確是我們工作沒有做細(xì)致，耽誤了您的時間感到非常抱歉!業(yè)主笑笑說：以前別人都說XX服務(wù)很好，現(xiàn)在我自己過來才知道真的不錯。
在后面的交房中還有許多類似這樣的小事，替業(yè)主提包、幫業(yè)主撐傘、進(jìn)門進(jìn)小區(qū)讓業(yè)主先過、進(jìn)出時電梯幫業(yè)主攔電梯、拾起路上散個垃圾、出業(yè)主家?guī)蜆I(yè)主關(guān)閉門窗等等，許多看起來都微不足道的小事都能牽扯到業(yè)主的眼光，感動業(yè)主的心，這些小事我們在交房中也被許多業(yè)主贊許著，感動著，而做這些小事也早已成為了我們的習(xí)慣，一旦成了習(xí)慣就會變得自然，對業(yè)主熱情微笑、關(guān)懷細(xì)致、全心全意的服務(wù)，成為了我們的習(xí)慣。我們作為服務(wù)行業(yè)人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就必須先要做到微笑服務(wù)。
當(dāng)經(jīng)歷了這次集中交房以后，我們學(xué)會了很多，學(xué)會了微笑常在，樂觀自信，態(tài)度決定了一切，只有想不到的，沒有做不到的，交房之前的擔(dān)心現(xiàn)在沒有了，原來只要好好去做，根本就沒有做不到的，要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對業(yè)主，讓他們分享我的快樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！”就像現(xiàn)在我站在這個演講臺上跟大家交流，我心情很愉快，也非常榮幸！當(dāng)然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。 我們作為服務(wù)業(yè)行的人員在工作崗位上就要做到微笑服務(wù)。讓我們馬上行動，踏踏實實做好每一件。
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