酒店前臺試用期工作總結(jié)范文
酒店前臺試用期工作總結(jié)范文
曩昔的20XX年是充足繁忙而又愉快的一年。在這新年到來之際，回想來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關切贊助下，我從對付酒店前臺款待工作的一無所知到現(xiàn)在可以或許自力當班。從不敢啟齒說話到可以或許與客自如的交流!在此我由衷的感謝授與我贊助的部門領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、辦事的動身點。對付客人來說，前臺是他們打仗我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是異常緊張的。所以前臺在必然水平上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的辦事，早年臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其緊張性的認識，所以我們必然要認真做好本職工作。 所以，我在曩昔的5個月我不停都嚴格按照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的辦事行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供辦事，在辦事中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必然要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)越的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并觀到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的優(yōu)越印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進步。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的解決，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的反省與核對，排房，交接班時的交代工作等。所以，我們隨時都要保持認真，過細工作風格和責任心!以免給客人和本身的同事帶來許多的未便!
四，前臺英語，一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺款待員的基礎要求，這樣能力好為來自外國的客人辦事。對付英語的款待方面，我本以為對付像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在款待外國客人的時候，許多多少問題出來了，對付我已經(jīng)一年多沒有打仗英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的許多多少設施設備的名稱都是以前沒有打仗過的。還好我們酒店組織了前臺款待的英語培訓，使我對以前學過獲得單詞到了復習和鞏固。也學到了許多以前沒有打仗的單詞，比如許多多少的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個事理便是不管什么時候都不要忘記了學習，給本身賡續(xù)充電!唯有賡續(xù)的學習能力使本身有更好提高，才讓本身各個方面的才能賡續(xù)加強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作光陰照樣休假光陰，如果酒店有臨時任務分配，我將屈服支配，積極去共同，不找來由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻本身的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的運動，增強同事之間的情感和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基礎環(huán)境和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作賡續(xù)的打下根基。
在曩昔的五個月里我許多多少方面的不夠，比如和領導和同事的交流有些不夠，還工作上也有些不夠，同事和我提的建議便是客人多時候我會重要，在新的一年到來之際，在今后的工作上我必然會降服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我認識到本身的不夠，才有機會去改正。對我也有很大的贊助!固然前臺的工作有時是對照的瑣碎，但大小事都是要認真能力做好。所以我都邑居心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將增強學習，盡力工作!
標簽：試用期工作總結(jié) 酒店前臺
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