公司售后服務委托書
公司售后服務委托書
甲方：（以下簡稱甲方）
乙方：(以下簡稱乙方)
為加強江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司的銷售競爭力，同時更好地做好江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司系列環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品在鹽城地區(qū)的售后服務保障工作，本著“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的服務宗旨，乙方全面負責在所轄區(qū)域內(nèi)江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司環(huán)衛(wèi)產(chǎn)品的售后服務工作，乙方應對用戶負責，方便、及時、熱情、周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，經(jīng)雙方協(xié)商，達成協(xié)議如下：
一、服務范圍：
在授權(quán)期限內(nèi)全面負責地區(qū)（公司名稱）（產(chǎn)品）的售后服務工作。
二、“三包”業(yè)務機構(gòu)
1.乙方承諾設立獨立的業(yè)務機構(gòu)專門處理甲方產(chǎn)品的質(zhì)量三包和技術服務工作。
2.乙方為甲方設立的獨立機構(gòu)應有專職“三包”維修員2人,配件管理人員1人,應有甲方的“三包”備件倉庫和舊件倉庫。
三、甲方的權(quán)利和義務
1.對乙方的售后維修工作人員進行定期或不定期的全面的技術培訓。
2.向乙方提出技術支持（包括技術指導、產(chǎn)品改良等）。
3.及時向乙方提供所需要的原廠配件。
4.向乙方提供的配件由甲方統(tǒng)一報價。
5.按甲方對售后服務體系響應時間及對客戶的售后服務承諾對乙方進行監(jiān)督和考核。
四、乙方的權(quán)利和義務
1.故障維修處理完畢后，必須填寫《產(chǎn)品三包服務記錄》，讓客戶簽注意見，并告知甲方公司售后服務部，并在檔案內(nèi)記錄。
2.現(xiàn)場無法處理和維修的設備，必須先向用戶做好解釋后進行修理。修理完畢后，用戶簽收，在檔案內(nèi)記錄。
3.已修理過的設備一周內(nèi)進行電話回訪，一月內(nèi)現(xiàn)場回訪，并做好相關記錄。
4.經(jīng)處理和維修后牽涉質(zhì)量問題和其他問題的信息，必須及時反饋給甲方。
5.乙方不論在三包期內(nèi)或三包期外使用的零部件必須由甲方提供，不得從外部購買，特殊情況報甲方售后部批準后實施。
五、費用結(jié)算
1、三包期內(nèi)的服務：因甲方原因，由甲方免費提供相關備件，相關工時費用按甲方三包規(guī)定進行結(jié)算；因用戶使用原因，則由用戶自行購買。
2、三包期外的服務：乙方可以在甲方提供的配件價格基礎上上浮相應價格（低于市場價）進行銷售維修，并報甲方備案，以便統(tǒng)一備件價格管理
3、結(jié)算時間：按甲方相關三包規(guī)定進行結(jié)算。
六、“三包”備件專庫
1.為保證乙方更好的為客戶服務，設立備品備件庫。
2.銷售給乙方的售后備件根據(jù)《江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司質(zhì)量保證手冊》中規(guī)定，三包期為自銷售之日起，且不承擔因質(zhì)量問題引發(fā)的任何相關賠償，僅對備件本身實行三包調(diào)換。
七、甲方對乙方享有監(jiān)督權(quán)，甲方受理用戶因乙方服務質(zhì)量投訴三次以上有權(quán)終止代理協(xié)議（含銷售）。并且投訴按相關規(guī)定進行處罰。
八、如乙方嚴重違反甲方有關規(guī)定而造成重大的失誤，甲方有權(quán)隨時終止代理協(xié)議（含銷售），并不得返還備件保證金。
九、本協(xié)議自簽訂之日起有效，有效期為壹年。在協(xié)議終止前，乙方需歸還屬于甲方產(chǎn)品的各種技術資料。
十、未按上述終止協(xié)議的程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方有依法向乙方追回全部經(jīng)濟損失的權(quán)利。
十一、如乙方因特殊原因（與甲方無關）而不能履行本協(xié)議，經(jīng)與甲方友好協(xié)商，提前一個月向甲方提出申請。則甲方在申請期滿后解除本協(xié)議，并結(jié)清相關費用等事項。
十二、未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可簽訂補充協(xié)議。
十三、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
十四、如有問題，雙方應友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由甲方所在地法院仲裁。
甲方：代表：
年 月 日
乙方： 代表：
年 月 日
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