光彩大市場(chǎng)管理工作計(jì)劃
光彩大市場(chǎng)管理工作計(jì)劃
前期介入階段
一、結(jié)合本物業(yè)之實(shí)際，確定組織架構(gòu)、各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門人員配備數(shù)額，并制定切實(shí)可行的人員招聘計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。
二、結(jié)合物業(yè)之實(shí)際，對(duì)所招人員進(jìn)行全面的物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念的培訓(xùn)，使大家充分樹立業(yè)主至上，服務(wù)第一的信念，使大家充分認(rèn)識(shí)到我們的管理對(duì)象是物業(yè)，而我們的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，為今后的服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、結(jié)合實(shí)際，制定前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時(shí)公約，以利于銷售及業(yè)主入伙階段各項(xiàng)工作的順利開展。
四、針對(duì)物業(yè)之實(shí)際，及時(shí)組織大家從管理工作順利開展和開源節(jié)流上，向項(xiàng)目部提出合理化的建議，以利于今后各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
五、制定相關(guān)工作流程，以使今后各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。
六、及時(shí)與銷售部門進(jìn)行有效溝通，并針對(duì)準(zhǔn)客戶提出的相關(guān)物業(yè)管理問題，制定及時(shí)有效的答客戶問，以促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行。
七、搞好業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。
業(yè)主入伙階段
一、對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行全面確認(rèn)，采取快件加報(bào)紙的方式發(fā)放業(yè)主入伙通知書，以免今后有業(yè)主因自身原因未能及時(shí)辦理收樓手續(xù)而拒交應(yīng)交的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并把過錯(cuò)強(qiáng)加于我們。
二、結(jié)合實(shí)際，與裝飾公司進(jìn)行合作，在為公司創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)，為公司也創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。
三、與項(xiàng)目部及時(shí)進(jìn)行有效溝通，搞好相關(guān)原始資料的收集整理歸檔工作，為接管驗(yàn)收工作做好準(zhǔn)備，以利于業(yè)主入伙工作的順利進(jìn)行。
四、制定業(yè)主收樓一站式服務(wù)流程，并對(duì)全體員工進(jìn)行一站式服務(wù)培訓(xùn)和模擬演練，使業(yè)主入伙工作得以順利進(jìn)行。
五、及時(shí)針對(duì)業(yè)主在入伙中提出疑難問題，進(jìn)行研究并制定有效的統(tǒng)一說辭，以提高業(yè)主的入伙率。
六、搞好業(yè)主的裝修管理準(zhǔn)備工作。
業(yè)主裝修管理階段
一、按照制定的裝修管理流程及管理監(jiān)管方案對(duì)業(yè)主的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)管。及時(shí)糾正裝修期間的違規(guī)行為，以保障物業(yè)的安全和市場(chǎng)今后管理的規(guī)范。
二、針對(duì)業(yè)主在收樓階段提出的工程問題，組織專班及時(shí)開展整改工作，以消除業(yè)主對(duì)公司的誤解而形成的負(fù)面影響。
三、與所有業(yè)主建立友好的朋友關(guān)系，為今后的管理工作創(chuàng)造有利條件。
四、充分利用業(yè)主的裝修契機(jī)，積極開展開荒工作，為公司創(chuàng)收。
正常管理階段
一、將安全保衛(wèi)工作放在首位，通過對(duì)安全員實(shí)行準(zhǔn)軍事化的管理，達(dá)到全心全意為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為我所管物業(yè)及地產(chǎn)的良性發(fā)展做好保駕護(hù)航工作。
二、與政府相關(guān)職能部門建立良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在他們的大力支持下積極開展各項(xiàng)有益的文化活動(dòng)，將市場(chǎng)的良好治安及經(jīng)營(yíng)環(huán)境迅速向大眾展出。
三、環(huán)境服務(wù)部，在搞好本職工作的同時(shí)，及時(shí)開展有效的有償創(chuàng)收服務(wù)。
四、及時(shí)對(duì)全體業(yè)主進(jìn)行服務(wù)調(diào)查，征求業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的建議和意見，及時(shí)糾正我們工作的方法和問題，并結(jié)合業(yè)主的需求開展有效的增值有償和無償服務(wù)，以留住老客戶開發(fā)新客戶。
五、積極為創(chuàng)省級(jí)優(yōu)秀管理市場(chǎng)作好各種務(wù)實(shí)和公關(guān)工作。
六、充分利用所有有利條件，向外拓展業(yè)務(wù)，迅速搶占本地的物業(yè)管理市場(chǎng)。
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