電力系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)的總結(jié)
電力系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)的總結(jié)
xx電力局寺仙供電所擔(dān)負(fù)著整個(gè)寺仙鄉(xiāng)、南道德鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務(wù),我供電所現(xiàn)有職工8人,管理人員1人,供電營(yíng)業(yè)區(qū)用電客戶2093戶,自本所建所以來(lái),我所始終堅(jiān)持“企業(yè)創(chuàng)新,服務(wù)品牌,所興我榮,所衰我恥”的工作思想,安全意識(shí)常抓不懈,因?yàn)榘踩a(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要,加之本所職工較為年輕化,所以時(shí)常加強(qiáng)安全文化教育,使全體職工不違章,使得本所工作長(zhǎng)期以來(lái)能夠順利開(kāi)展,以服務(wù)人民,用戶至上開(kāi)展工作,并得到政府領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
我所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨特制定了以下內(nèi)容。
1、建立"一口對(duì)外"負(fù)責(zé)制管理模式?蛻艮k事只需找一個(gè)人即可辦完有關(guān)用電手續(xù),減少了客戶盲目多頭找人辦事的現(xiàn)象,避免了供電所內(nèi)推諉扯皮、多頭對(duì)外的忙亂。
2、設(shè)置便民服務(wù)箱。只要打個(gè)電話或?qū)憦埍銞l,剩下的事情由供電所所來(lái)做。針對(duì)邊遠(yuǎn)山村道路崎嶇的用戶1小時(shí)內(nèi)到達(dá),4小時(shí)內(nèi)幫助解決問(wèn)題。
3、配置事故搶修方便箱。根據(jù)山區(qū)的具體情況,為各村配置事故需要材料的搶修方便箱,事故處理快捷方便。
4、實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)"座收電費(fèi)"辦法,在農(nóng)村村民集中居住點(diǎn)每月集中收費(fèi);利用晚上或村、社、鎮(zhèn)有集體活動(dòng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)辦公,收取電費(fèi),宣傳和解決用電問(wèn)題。
5、與村鎮(zhèn)小學(xué)、中學(xué)聯(lián)系,派供電所專業(yè)人員到學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電知識(shí)宣傳,既可避免因?qū)W生對(duì)電的知識(shí)缺乏亂動(dòng)用電力設(shè)施而發(fā)生事故,也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起到輻射到廣大農(nóng)戶的作用,還可以作為校外輔導(dǎo)員,提高學(xué)生的動(dòng)手能力。
6、供電所的作息時(shí)間和用工方式都可作一些切合實(shí)際的調(diào)整,例如實(shí)行彈性工作制;采取靈活的用工方式,工作較少時(shí),聘用人員少一些,在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用的人員為村民提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、供電所人員實(shí)行定期和不定期的人員交流,重要崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流,杜絕拉關(guān)系、違規(guī)、違紀(jì)以至****的滋生,保證供電所人員服務(wù)奉獻(xiàn)意識(shí)一年更比一年強(qiáng)。
8、聘請(qǐng)農(nóng)村行風(fēng)監(jiān)督員,定期集中行風(fēng)監(jiān)督員了解情況,同時(shí)征求他們對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見(jiàn)。
9、窗口人員著裝整齊,堅(jiān)持掛牌服務(wù),尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)客戶的咨詢、提問(wèn)不推諉、搪塞,接待客戶和接聽(tīng)電話使用文明用語(yǔ),報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。
10、窗口實(shí)行了無(wú)周休制度,受理客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費(fèi)時(shí)間,每人不超過(guò)10分鐘,為方便群眾,在收費(fèi)高峰期,適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。
11、以外促內(nèi),開(kāi)展客戶座談及走訪活動(dòng),并向群眾發(fā)放了"征求意見(jiàn)書(shū)",并將所反映問(wèn)題能解決的及時(shí)解決,不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落,件件有回聲”。
12、建立了客戶服務(wù)檔案,制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃,并在工作中逐步得到了落實(shí),對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。
13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,各種窗口資料一應(yīng)俱全,填寫(xiě)規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確,內(nèi)容清晰、真實(shí),并設(shè)專人進(jìn)行管理。
我所全體職工并不以功績(jī)突出而驕傲自滿,因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在所處的良好社會(huì)在不斷的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新,人民群眾的生活文化水平不斷的提高,實(shí)現(xiàn)群眾滿意、政府滿意、社會(huì)各界滿意的服務(wù)目標(biāo),寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,在統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí),健全組織網(wǎng)絡(luò),開(kāi)展員工學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,提高服務(wù)質(zhì)量等,為方便用戶做出了大量的工作,才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負(fù)責(zé),思想進(jìn)步,業(yè)務(wù)技術(shù)扎實(shí)的青年生產(chǎn)隊(duì)伍,向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使企業(yè)能夠求生存,求發(fā)展。
常言道:凡事安全第一,對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō),安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重,我所在創(chuàng)“青年文明號(hào)”之前,大力開(kāi)展多次安全活動(dòng),首先統(tǒng)一思想,強(qiáng)化安全意識(shí)等學(xué)習(xí),同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際,舉一反三,為每個(gè)成員敲響警鐘,從而不斷提高安全意識(shí),增強(qiáng)事故防范能力,使得讓每個(gè)員工從思想上構(gòu)筑安全生產(chǎn)的第一道防線,第二、時(shí)常查找安全隱患,召開(kāi)安全工作會(huì)議,糾正違章行為,以提醒大家注意設(shè)備上的薄弱
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