電力系統(tǒng)爭創(chuàng)青年文明號的總結(jié)
電力系統(tǒng)爭創(chuàng)青年文明號的總結(jié)
xx電力局寺仙供電所擔(dān)負(fù)著整個寺仙鄉(xiāng)、南道德鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務(wù),我供電所現(xiàn)有職工8人,管理人員1人,供電營業(yè)區(qū)用電客戶2093戶,自本所建所以來,我所始終堅持“企業(yè)創(chuàng)新,服務(wù)品牌,所興我榮,所衰我恥”的工作思想,安全意識常抓不懈,因為安全生產(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要,加之本所職工較為年輕化,所以時常加強(qiáng)安全文化教育,使全體職工不違章,使得本所工作長期以來能夠順利開展,以服務(wù)人民,用戶至上開展工作,并得到政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
我所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨特制定了以下內(nèi)容。
1、建立"一口對外"負(fù)責(zé)制管理模式?蛻艮k事只需找一個人即可辦完有關(guān)用電手續(xù),減少了客戶盲目多頭找人辦事的現(xiàn)象,避免了供電所內(nèi)推諉扯皮、多頭對外的忙亂。
2、設(shè)置便民服務(wù)箱。只要打個電話或?qū)憦埍銞l,剩下的事情由供電所所來做。針對邊遠(yuǎn)山村道路崎嶇的用戶1小時內(nèi)到達(dá),4小時內(nèi)幫助解決問題。
3、配置事故搶修方便箱。根據(jù)山區(qū)的具體情況,為各村配置事故需要材料的搶修方便箱,事故處理快捷方便。
4、實行定點(diǎn)、定時"座收電費(fèi)"辦法,在農(nóng)村村民集中居住點(diǎn)每月集中收費(fèi);利用晚上或村、社、鎮(zhèn)有集體活動時到現(xiàn)場辦公,收取電費(fèi),宣傳和解決用電問題。
5、與村鎮(zhèn)小學(xué)、中學(xué)聯(lián)系,派供電所專業(yè)人員到學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行用電知識宣傳,既可避免因?qū)W生對電的知識缺乏亂動用電力設(shè)施而發(fā)生事故,也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起到輻射到廣大農(nóng)戶的作用,還可以作為校外輔導(dǎo)員,提高學(xué)生的動手能力。
6、供電所的作息時間和用工方式都可作一些切合實際的調(diào)整,例如實行彈性工作制;采取靈活的用工方式,工作較少時,聘用人員少一些,在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用的人員為村民提供及時優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、供電所人員實行定期和不定期的人員交流,重要崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流,杜絕拉關(guān)系、違規(guī)、違紀(jì)以至****的滋生,保證供電所人員服務(wù)奉獻(xiàn)意識一年更比一年強(qiáng)。
8、聘請農(nóng)村行風(fēng)監(jiān)督員,定期集中行風(fēng)監(jiān)督員了解情況,同時征求他們對農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見。
9、窗口人員著裝整齊,堅持掛牌服務(wù),尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用語,報裝報修服務(wù)及時、周到、熱情。
10、窗口實行了無周休制度,受理客戶在營業(yè)場所的交費(fèi)時間,每人不超過10分鐘,為方便群眾,在收費(fèi)高峰期,適當(dāng)延長服務(wù)時間。
11、以外促內(nèi),開展客戶座談及走訪活動,并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決,不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落,件件有回聲”。
12、建立了客戶服務(wù)檔案,制定了切實可行的便民服務(wù)計劃,并在工作中逐步得到了落實,對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。
13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,各種窗口資料一應(yīng)俱全,填寫規(guī)范、及時、準(zhǔn)確,內(nèi)容清晰、真實,并設(shè)專人進(jìn)行管理。
我所全體職工并不以功績突出而驕傲自滿,因為我們現(xiàn)在所處的良好社會在不斷的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新,人民群眾的生活文化水平不斷的提高,實現(xiàn)群眾滿意、政府滿意、社會各界滿意的服務(wù)目標(biāo),寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓,在統(tǒng)一員工思想認(rèn)識,健全組織網(wǎng)絡(luò),開展員工學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn),建立健全各項規(guī)章制度,提高服務(wù)質(zhì)量等,為方便用戶做出了大量的工作,才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負(fù)責(zé),思想進(jìn)步,業(yè)務(wù)技術(shù)扎實的青年生產(chǎn)隊伍,向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使企業(yè)能夠求生存,求發(fā)展。
常言道:凡事安全第一,對電力企業(yè)來說,安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重,我所在創(chuàng)“青年文明號”之前,大力開展多次安全活動,首先統(tǒng)一思想,強(qiáng)化安全意識等學(xué)習(xí),同時結(jié)合工作實際,舉一反三,為每個成員敲響警鐘,從而不斷提高安全意識,增強(qiáng)事故防范能力,使得讓每個員工從思想上構(gòu)筑安全生產(chǎn)的第一道防線,第二、時常查找安全隱患,召開安全工作會議,糾正違章行為,以提醒大家注意設(shè)備上的薄弱
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