手機(jī)營(yíng)銷的感悟總結(jié)
手機(jī)營(yíng)銷的感悟總結(jié)
我不是專業(yè)的營(yíng)銷人員，但營(yíng)銷、發(fā)展已漸漸成為我工作生活中的重要內(nèi)容。截止到3月8日，我發(fā)展天翼手機(jī)27部，全部進(jìn)入e家套餐。結(jié)合近期的營(yíng)銷體驗(yàn)，我把營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一下，和大家分享。
一、制定營(yíng)銷腳本
首先我認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，將各種融合套餐及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一搞清楚。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶、大中院校學(xué)生和高、中端客戶群等的業(yè)務(wù)宣傳，我都有針對(duì)性地制定營(yíng)銷腳本，簡(jiǎn)明扼要，突出亮點(diǎn)。
二、找準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)
大家都知道，目前農(nóng)村市場(chǎng)的移動(dòng)電話普及率較低，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小靈通信號(hào)又不好。只要通過(guò)努力營(yíng)銷，一定會(huì)有很大的空間。于是我專門(mén)挑選鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分e6-46、e6-66客戶進(jìn)行營(yíng)銷，幾天下來(lái)效果還可以。但凡營(yíng)銷成功的客戶，我就讓其帶上相關(guān)證件到當(dāng)?shù)刂Ь炙k理。事先我會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂Ь炙鶢I(yíng)業(yè)員，請(qǐng)他們好好接待。這樣客戶滿意，我也省下許多陪客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。
三、挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)
一次，一位先生在解放南路營(yíng)業(yè)廳對(duì)營(yíng)業(yè)員發(fā)火，因涉及到我們的號(hào)百業(yè)務(wù)，值班經(jīng)理把電話轉(zhuǎn)給了我。我聽(tīng)對(duì)方大喊大叫足足有20多分鐘，不停地說(shuō)小靈通已經(jīng)壞了，根本收不到信息……等用戶情緒稍為好一點(diǎn)后，經(jīng)詢問(wèn)我才知道，他就是昨天向集團(tuán)公司投訴的趙先生，他投訴的事情我正在處理中。我對(duì)趙先生說(shuō)：“如您相信我，您的問(wèn)題我?guī)湍憬鉀Q�！币痪湓�，我感覺(jué)到趙先生的情緒漸漸恢復(fù)平靜……投訴終于處理完畢。憑著多年處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)，我在逐步化解客戶怨氣的同時(shí)，積極尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)。后來(lái)，我主動(dòng)打電話和趙先生聯(lián)系，幾經(jīng)交談后，他爽快地辦理了一部天翼手機(jī)，而且成功地幫我向他的朋友推薦了3部手機(jī)。
四、要用智慧來(lái)營(yíng)銷
春節(jié)過(guò)后的幾天，是同學(xué)、朋友頻繁聚餐的日子。每次我都帶一款手機(jī)，給大家看看，有需要的可以幫助辦理，但我決不會(huì)喋喋不休作推銷或怨聲載道說(shuō)有任務(wù)要大家?guī)兔�，那樣人家�?huì)很反感，即便礙著面子幫忙辦幾部，我的心里也會(huì)不舒服，好像欠了人家一份人情債。就這樣有意無(wú)意的宣傳，倒也帶來(lái)了不少客戶，而且客戶又當(dāng)上了義務(wù)宣傳員，還帶來(lái)不少回頭客。
五、用誠(chéng)信對(duì)待客戶
營(yíng)銷的過(guò)程中，我特別注意當(dāng)好客戶選擇機(jī)型的參謀。對(duì)年長(zhǎng)者，我會(huì)推薦屏大字大的機(jī)型；對(duì)年輕人，我首推帶電時(shí)間長(zhǎng)的機(jī)型；對(duì)女士，我一般推薦小巧玲瓏的機(jī)型；對(duì)農(nóng)村的客戶我力推較為實(shí)用的機(jī)型。我把客戶當(dāng)著我的朋友一樣，慢慢地用誠(chéng)信這把“梭子”去編織營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)。
分公司下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù)就這樣在不知不覺(jué)中完成了。我的每一次營(yíng)銷成功都有一個(gè)故事，每一次營(yíng)銷失敗都有一份感受。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我學(xué)到了好多東西，交了好多朋友。分公司創(chuàng)造一切“添翼”機(jī)會(huì)，創(chuàng)造性地開(kāi)展全員營(yíng)銷活動(dòng)，而我與天翼共同成長(zhǎng)，體驗(yàn)營(yíng)銷的快樂(lè)。
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