項(xiàng)目管理班總結(jié)范文
項(xiàng)目管理班總結(jié)范文
按照班組3年的規(guī)劃，今年是組員們各放光彩的階段，班組管理的思路，也由原先磨合，協(xié)同轉(zhuǎn)向個(gè)能能力的培養(yǎng)，上半年區(qū)域化的人員安排充分的讓個(gè)人能力有了展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，從項(xiàng)目管理本身而言，組員的項(xiàng)目管理素養(yǎng)和強(qiáng)烈的責(zé)任性有了鮮明的體現(xiàn)，從專業(yè)項(xiàng)目向融合項(xiàng)目的承接，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員不再懼怕項(xiàng)目的承接，在開展工作的思路與方法上也有了很大的進(jìn)步。人員的提高也讓班組的管理與效率得到很大的提高，班組的文化一直崇尚高效化的執(zhí)行，而執(zhí)行力提升必須具備技術(shù)的專業(yè)與管理細(xì)致，理念的提升成為這一年貫穿項(xiàng)目班的主線。
工作業(yè)績(jī)方面，班組始終貫穿流程優(yōu)化后一點(diǎn)接應(yīng)的工作職責(zé)，確立以IT支撐系統(tǒng)為工具，打造項(xiàng)目接應(yīng)流程，針對(duì)項(xiàng)目售前、售中規(guī)范進(jìn)行項(xiàng)目的流轉(zhuǎn)，使得項(xiàng)目接應(yīng)更為的系統(tǒng)化，同時(shí)結(jié)合省項(xiàng)目管理系統(tǒng)的上線，開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與流程的測(cè)試，通過培訓(xùn)，區(qū)局宣貫等手段強(qiáng)化執(zhí)行效能。在2011年加強(qiáng)項(xiàng)目接應(yīng)規(guī)范的前提下，還同步開展區(qū)域關(guān)懷的活動(dòng)。作為項(xiàng)目管理員，協(xié)調(diào)工作不可缺少的為溝通工作，培養(yǎng)班組成員的溝通，表達(dá)能力成為日常項(xiàng)目接應(yīng)的必備素養(yǎng)，今年起，針對(duì)部門的培訓(xùn)工作，由區(qū)域支撐經(jīng)理自行負(fù)責(zé)材料與講解，針對(duì)講解內(nèi)容也是以各區(qū)局自行發(fā)起的需求進(jìn)行準(zhǔn)備，做到有的放矢的進(jìn)行，共完成全市7區(qū) EOPN流程、行業(yè)應(yīng)用知識(shí)、項(xiàng)目流程等培訓(xùn)工作。
在重點(diǎn)工作于重點(diǎn)項(xiàng)目支撐方面，也是充分的體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)的一種精神，3月份開始結(jié)合省公司下達(dá)的重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用全景視圖的編寫工作中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)工商E通、黑莓、加密通信產(chǎn)品積極組織人員進(jìn)行統(tǒng)一部署與工作安排，編寫期間，針對(duì)三類行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，率先提出了針對(duì)不同使用對(duì)象的編寫模式，分別完成客戶經(jīng)理指導(dǎo)手冊(cè)、維護(hù)人員指導(dǎo)手冊(cè)、客戶指導(dǎo)手冊(cè)等不同分冊(cè)。同時(shí)在年終行業(yè)應(yīng)用檢查過程中依據(jù)省公司的要求積極準(zhǔn)備檢查材料，針對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)梳理與歸檔。同年，由于區(qū)分局針對(duì)EPON流程不暢提出了較多意見，為解決項(xiàng)目支撐中存在開通與接入問題，班組組織人員先后走訪與調(diào)研前端相關(guān)區(qū)局進(jìn)行問題的收集，同時(shí)在后端各個(gè)部門進(jìn)行相關(guān)的流程學(xué)習(xí)與技術(shù)交流活動(dòng)，在結(jié)合問題的同時(shí)，梳理并撰寫了無錫EPON流程的培訓(xùn)教材，成為做好主動(dòng)性工作的又一成績(jī)。
作為曾經(jīng)的公司學(xué)習(xí)型組織班組，培訓(xùn)工作與學(xué)習(xí)是一直以來的習(xí)慣，班組每周四的班組例會(huì)目的也是注重團(tuán)隊(duì)成員的和諧的工作氛圍，結(jié)合項(xiàng)目?jī)?nèi)容，公司要求，進(jìn)行有計(jì)劃的布置與工作的安排，學(xué)習(xí)與考試方面，先后有班組成員獲得了PMP證書、在技能鑒定考試過程中也充分發(fā)揮了項(xiàng)目管理班的學(xué)習(xí)氣氛。過去一年中，應(yīng)該說班組的業(yè)績(jī)正在趨于穩(wěn)定，在各方面進(jìn)入了一個(gè)穩(wěn)步的上升期，加之團(tuán)隊(duì)的凝聚力使得在項(xiàng)目管理的工作上發(fā)揮著重要的作用。
2012年的計(jì)劃：回顧2011年的工作，班組存在的不足之處主要為針對(duì)售后交付無法明確責(zé)任方面，由于融合、集成項(xiàng)目的出現(xiàn)，如何能更好的落實(shí)售后的維護(hù)體系成為項(xiàng)目管理必須要解決的問題。2012年將開展售后服務(wù)的梳理，了解后端各部門的維護(hù)界面，制定項(xiàng)目類各類產(chǎn)品的維護(hù)指導(dǎo)意見，力爭(zhēng)在2012年能夠針對(duì)產(chǎn)品與項(xiàng)目售后方面有所成效。
為提升客戶滿意度，計(jì)劃定期安排項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同客戶經(jīng)理走訪客戶現(xiàn)場(chǎng)，提升滿意度的工作中能夠加強(qiáng)與客戶之間的溝通有著必然的聯(lián)系，班組也將有計(jì)劃與有目的的走訪客戶進(jìn)行探索性的嘗試。以班組每月重點(diǎn)工作進(jìn)行實(shí)施，成為每月部門通報(bào)的一個(gè)內(nèi)容。
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