學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)及6月份工作計(jì)劃

學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)及6月份工作計(jì)劃

學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)及6月份工作計(jì)劃

　　XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下：

　　一、優(yōu)化體系文件，完成對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的識(shí)別

　　1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書，完善一線員工績(jī)效考核辦法、各級(jí)人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容，以進(jìn)一步提升部門的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、細(xì)化本部門一線員工的績(jī)效考核辦法，量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現(xiàn)象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

　　3、以開展第三屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。

　　4、對(duì)照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評(píng)比的辦法，自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)

　　1、通過(guò)強(qiáng)化員工考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，提高整個(gè)部門的工作作風(fēng)

　　2、通過(guò)門前現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求、改變現(xiàn)場(chǎng)巡查的方法等方式，加強(qiáng)各級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)積極，減少環(huán)節(jié)，提高效率。

　　3、針對(duì)5月4日外來(lái)人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷活動(dòng)，希望所有樓棟加強(qiáng)門禁管理，同時(shí)物管處通過(guò)BBS呼吁學(xué)生，加強(qiáng)此方面的防范，共同營(yíng)造平安公寓。

　　三、開展各種形式的宣傳共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”

　　1、本月母親節(jié)，物管處與研究生會(huì)開展“研出親情”共建活動(dòng)，通過(guò)一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動(dòng)在微博上熱傳。

　　2、母親節(jié)期間，6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達(dá)她們對(duì)阿姨辛勤付出的認(rèn)可，此活動(dòng)在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的反響，現(xiàn)代快報(bào)專門對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，社會(huì)反映良好。

　　3、本月網(wǎng)絡(luò)表?yè)P(yáng)只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱贊和表?yè)P(yáng)，希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己，體會(huì)快樂(lè)，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁(yè)宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪式”查房，號(hào)召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗(yàn)樓棟安全管理，以點(diǎn)帶面，讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個(gè)樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機(jī)，用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。

　　4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加XL學(xué)生公寓例會(huì)》在集團(tuán)首頁(yè)發(fā)表，凸顯了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公寓工作的重視和關(guān)心。

　　四、其它工作

　　1、完成四組團(tuán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，做好相關(guān)人員的招聘工作

　　2、推薦相關(guān)人員，參加集團(tuán)十大服務(wù)明星的推薦工作

　　3、完成管理人員第一季度的績(jī)效考核

　　4、提前預(yù)判，做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作

　　XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計(jì)劃表

　　序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

　　1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處

　　2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

　　3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

　　4 利用端午節(jié)開展各類共建活動(dòng)（楹聯(lián)征集、跳蚤市場(chǎng)、情景話劇等） 宣傳組 全月 物管處

　　5 做好四組團(tuán)接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 物管處 6月30日前 物管處

　　6 開展各類培訓(xùn)（典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等） 物管處 全月 物管處

　　7 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月 物管處 保潔