門市部的上半年工作總結及下半年工作計劃
門市部的上半年工作總結及下半年工作計劃
一、上半年的工作成績
1、堅持做好日常檢查，每個營業(yè)網(wǎng)點做到每月至少有一次現(xiàn)場檢查，通過電腦查詢、查看錄像監(jiān)控記錄、調(diào)閱傳票、檢查各類登記簿、質(zhì)詢等方法，對會計基本制度、結算業(yè)務、現(xiàn)金出納業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、賬戶使用管理和內(nèi)控綜合管理等進行了較為全面的檢查。
2、每月我部安排人員參加網(wǎng)點的班后會一次，通過參加網(wǎng)點班后會形式了解和掌握網(wǎng)點的各項工作情況以及員工思想，工作有無異常情況等，通過有效的溝通對我部工作的開展進行及時的意見反饋。
3、每月都組織一次門市經(jīng)理、門市助理工作例會，相互交流工作心得以及共同學習新文件新業(yè)務，及時總結和反饋門市工作中遇到的問題。
4、按年度工作計劃5月份組織各營業(yè)網(wǎng)點柜員、門市經(jīng)理、門市助理進行業(yè)務技能考核，合格率達到90%�？己藘�(nèi)容包括：百張傳票、打字、復核報表、點鈔，旨在通過提高一線員工的業(yè)務技術水平來貫徹我行的優(yōu)質(zhì)文明服務，打好文明服務軟件基礎。
5、6月份組織了全轄一線員工進行業(yè)務知識閉卷考試，應參考人員90人，實際參考人員89人，缺考1人符合免考條件�？荚嚻骄譃�88.43分，合格率為：98.9% 。其中90分（含）以上45人；80分（含）-90分33人；70分（含）-80分9人；60分（含）-70分1人，不合格1人。
6、根據(jù)深農(nóng)商行發(fā)[20xx]44號文《**農(nóng)村商業(yè)銀行柜員崗位輪換暫行辦法》的有關規(guī)定及我支行管理部門2012年度輪換崗工作安排，4月8日、9日我行相關部門對各二級支行、營業(yè)部展開了本年度第一次崗位輪換工作。除個別特殊崗位外，已無柜員超過規(guī)定的輪換崗時限。
7、積極配合總行及人民銀行的反洗錢工作，按時按要求完成每日、每月或不定期的反洗錢工作任務。
7、為了配合做好今年奧運會之后的“我就代表農(nóng)商行”的主題系列活動，根據(jù)總行門市管理部“08年門市人員服務培訓”的要求，6月我行組織了全轄營業(yè)網(wǎng)點一線員工的文明服務培訓，培訓采取了模擬服務場景等生動的形式，培訓內(nèi)容包括：銀行柜面服務人員專業(yè)形象;銀行柜面人員服務禮儀和規(guī)范;與客戶溝通要領技能;提升績效的現(xiàn)場環(huán)境管理;改善心態(tài)的壓力與情緒管理等。
8、上半年完成了香緹雅苑離行式自助銀行、元芬村離行式自助銀行的設備安裝、工程報建驗收等工作，現(xiàn)元芬村自助行已在5月投入正常使用。
9、每月對各網(wǎng)點（含離行式自助銀行）進行了兩次以上的安全防范全面檢查，重點檢查二道門進出使用情況、午休現(xiàn)金尾箱入庫管理、監(jiān)控設備使用管理及消防設備情況。
10、5月28日，5月29日組織了本年度第一次安全防范演練。通過模擬道具、場景等形式，加強一線員工對安全防范工作的直觀感受，從而加強一線員工的安全防范意識及突發(fā)危害性事件的臨場應變能力。
二、上半年工作中存在的問題
1、對離行式自助銀行的管理存在薄弱環(huán)節(jié)，沒有對離行式自助銀行的現(xiàn)金尾箱進行定期清點，較多的依賴支行營業(yè)部每月自查，容易形成風險隱患。
2、日常門市檢查因人手和時間原因較難做到面面俱到，會存在遺漏和不全面的情況。
3、新員工業(yè)務知識培訓、風險意識培訓、職業(yè)道德培訓、安全防范意識培訓做的不夠全面和細致。
三、下半年工作計劃
1、針對上半年文明服務培訓的工作安排，下半年將加大對全轄營業(yè)網(wǎng)點一線員工的文明服務監(jiān)督力度，采取不定期隨機抽取錄像的方式并結合每月的門市工作例會和門市月度報告進行及時有效的反饋，從服務形象做起，將服務心態(tài)、服務禮儀、服務規(guī)范、服務態(tài)度切實貫徹到員工的日常工作中，力爭下半年我行的文明服務能從達到質(zhì)的飛躍。
2、按年初工作計劃，下半年10月將由門市部保衛(wèi)崗組織一次安全保衛(wèi)知識書面考試，同時結合下半年舉辦的第二次防暴防搶實地演練，將書本知識有效的融入到實際操作中，讓員工時刻保持高度的風險意識和崗位責任心。
3、下半年還將進行一次業(yè)務知識閉卷考試，會新增加一些新開展的業(yè)務知識和新規(guī)章制度作為考試內(nèi)容，以考代培，增強一線員工業(yè)務知識的掌握程度和靈活運用水平。
4、同時業(yè)務技能測試也將同時進行，考核內(nèi)容與上半年相同。
5、針對上半年門市檢查工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，將在下半年著重加強。不僅僅采取現(xiàn)場檢查方式，更要以抽取錄像為主要監(jiān)督手段，落實營業(yè)網(wǎng)點人離柜臺簽退制度；授權制度、大額現(xiàn)金交易換人復核制度、大額轉(zhuǎn)賬交易電話核實制度、ATM管理等的執(zhí)行情況。
6、加強新入行員工的全面培訓教育。
7、針對上半年對離行式自助銀行現(xiàn)金尾箱管理薄弱的問題，下半年門市將會加大監(jiān)管力度，對所有離行式自助銀行現(xiàn)金尾箱采取不定期抽點的制度，并保證每月每部離行式自助設備現(xiàn)金尾箱不少于一次的清點。
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