門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
門市部的上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
一、上半年的工作成績
1、堅持做好日常檢查，每個營業(yè)網(wǎng)點做到每月至少有一次現(xiàn)場檢查，通過電腦查詢、查看錄像監(jiān)控記錄、調(diào)閱傳票、檢查各類登記簿、質(zhì)詢等方法，對會計基本制度、結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、賬戶使用管理和內(nèi)控綜合管理等進(jìn)行了較為全面的檢查。
2、每月我部安排人員參加網(wǎng)點的班后會一次，通過參加網(wǎng)點班后會形式了解和掌握網(wǎng)點的各項工作情況以及員工思想，工作有無異常情況等，通過有效的溝通對我部工作的開展進(jìn)行及時的意見反饋。
3、每月都組織一次門市經(jīng)理、門市助理工作例會，相互交流工作心得以及共同學(xué)習(xí)新文件新業(yè)務(wù)，及時總結(jié)和反饋門市工作中遇到的問題。
4、按年度工作計劃5月份組織各營業(yè)網(wǎng)點柜員、門市經(jīng)理、門市助理進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，合格率達(dá)到90%。考核內(nèi)容包括：百張傳票、打字、復(fù)核報表、點鈔，旨在通過提高一線員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平來貫徹我行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，打好文明服務(wù)軟件基礎(chǔ)。
5、6月份組織了全轄一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識閉卷考試，應(yīng)參考人員90人，實際參考人員89人，缺考1人符合免考條件。考試平均分為88.43分，合格率為：98.9% 。其中90分（含）以上45人；80分（含）-90分33人；70分（含）-80分9人；60分（含）-70分1人，不合格1人。
6、根據(jù)深農(nóng)商行發(fā)[20xx]44號文《**農(nóng)村商業(yè)銀行柜員崗位輪換暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定及我支行管理部門2012年度輪換崗工作安排，4月8日、9日我行相關(guān)部門對各二級支行、營業(yè)部展開了本年度第一次崗位輪換工作。除個別特殊崗位外，已無柜員超過規(guī)定的輪換崗時限。
7、積極配合總行及人民銀行的反洗錢工作，按時按要求完成每日、每月或不定期的反洗錢工作任務(wù)。
7、為了配合做好今年奧運會之后的“我就代表農(nóng)商行”的主題系列活動，根據(jù)總行門市管理部“08年門市人員服務(wù)培訓(xùn)”的要求，6月我行組織了全轄營業(yè)網(wǎng)點一線員工的文明服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)采取了模擬服務(wù)場景等生動的形式，培訓(xùn)內(nèi)容包括：銀行柜面服務(wù)人員專業(yè)形象;銀行柜面人員服務(wù)禮儀和規(guī)范;與客戶溝通要領(lǐng)技能;提升績效的現(xiàn)場環(huán)境管理;改善心態(tài)的壓力與情緒管理等。
8、上半年完成了香緹雅苑離行式自助銀行、元芬村離行式自助銀行的設(shè)備安裝、工程報建驗收等工作，現(xiàn)元芬村自助行已在5月投入正常使用。
9、每月對各網(wǎng)點（含離行式自助銀行）進(jìn)行了兩次以上的安全防范全面檢查，重點檢查二道門進(jìn)出使用情況、午休現(xiàn)金尾箱入庫管理、監(jiān)控設(shè)備使用管理及消防設(shè)備情況。
10、5月28日，5月29日組織了本年度第一次安全防范演練。通過模擬道具、場景等形式，加強一線員工對安全防范工作的直觀感受，從而加強一線員工的安全防范意識及突發(fā)危害性事件的臨場應(yīng)變能力。
二、上半年工作中存在的問題
1、對離行式自助銀行的管理存在薄弱環(huán)節(jié)，沒有對離行式自助銀行的現(xiàn)金尾箱進(jìn)行定期清點，較多的依賴支行營業(yè)部每月自查，容易形成風(fēng)險隱患。
2、日常門市檢查因人手和時間原因較難做到面面俱到，會存在遺漏和不全面的情況。
3、新員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、風(fēng)險意識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、安全防范意識培訓(xùn)做的不夠全面和細(xì)致。
三、下半年工作計劃
1、針對上半年文明服務(wù)培訓(xùn)的工作安排，下半年將加大對全轄營業(yè)網(wǎng)點一線員工的文明服務(wù)監(jiān)督力度，采取不定期隨機抽取錄像的方式并結(jié)合每月的門市工作例會和門市月度報告進(jìn)行及時有效的反饋，從服務(wù)形象做起，將服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度切實貫徹到員工的日常工作中，力爭下半年我行的文明服務(wù)能從達(dá)到質(zhì)的飛躍。
2、按年初工作計劃，下半年10月將由門市部保衛(wèi)崗組織一次安全保衛(wèi)知識書面考試，同時結(jié)合下半年舉辦的第二次防暴防搶實地演練，將書本知識有效的融入到實際操作中，讓員工時刻保持高度的風(fēng)險意識和崗位責(zé)任心。
3、下半年還將進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識閉卷考試，會新增加一些新開展的業(yè)務(wù)知識和新規(guī)章制度作為考試內(nèi)容，以考代培，增強一線員工業(yè)務(wù)知識的掌握程度和靈活運用水平。
4、同時業(yè)務(wù)技能測試也將同時進(jìn)行，考核內(nèi)容與上半年相同。
5、針對上半年門市檢查工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，將在下半年著重加強。不僅僅采取現(xiàn)場檢查方式，更要以抽取錄像為主要監(jiān)督手段，落實營業(yè)網(wǎng)點人離柜臺簽退制度；授權(quán)制度、大額現(xiàn)金交易換人復(fù)核制度、大額轉(zhuǎn)賬交易電話核實制度、ATM管理等的執(zhí)行情況。
6、加強新入行員工的全面培訓(xùn)教育。
7、針對上半年對離行式自助銀行現(xiàn)金尾箱管理薄弱的問題，下半年門市將會加大監(jiān)管力度，對所有離行式自助銀行現(xiàn)金尾箱采取不定期抽點的制度，并保證每月每部離行式自助設(shè)備現(xiàn)金尾箱不少于一次的清點。
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