銀行柜臺(tái)微笑服務(wù)主題的演講稿
銀行柜臺(tái)微笑服務(wù)主題的演講稿
它在英文中被稱(chēng)為smile，它在法語(yǔ)中被叫做sourire，它在古詩(shī)是這樣被描述的“柳眼向人微笑，傍闌于堪折”。它是世界上最珍貴的禮物，是世界上最美麗的東西。在心理學(xué)家眼里，他是最能說(shuō)服人的心理武器，而在客戶(hù)眼里，它又是最美的名片。它是“微笑”，一個(gè)世界上為了幸福和美麗而存在的表情。而今天我演講的題目就是《用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，以笑容驅(qū)散陰天》。
微笑是一種形象。對(duì)于我們銀行這個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，如何將蕪湖浦發(fā)建成皖江地區(qū)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便成為我們競(jìng)爭(zhēng)的亮點(diǎn)。文明微笑貼心服務(wù)是生存之源，是發(fā)展之本，也是我們面對(duì)客戶(hù)時(shí)每一個(gè)人發(fā)自?xún)?nèi)心的表達(dá)。
作為前臺(tái)柜員，我的職責(zé)是進(jìn)行柜面業(yè)務(wù)操作，查詢(xún)，咨詢(xún)等服務(wù)，在服務(wù)之中讓客戶(hù)體驗(yàn)到快捷、溫暖的服務(wù)。雖然上崗只有半年，但柜面工作讓我接觸到了形形色色的人，遇到各種各樣的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！記得有一次，兩位老人拿著存單走到我窗口前，我微笑著詢(xún)問(wèn)兩位老人“您好！請(qǐng)問(wèn)能為你提供哪些服務(wù)？”“你好，我想取錢(qián)”。接過(guò)一看，原來(lái)是一張我們行剛剛代發(fā)沒(méi)多久的存單，我先提醒了兩位老人這張存單是定期一年的，現(xiàn)在如果取出來(lái)剩余的錢(qián)就會(huì)按活期利息來(lái)算。這時(shí)在旁邊的阿姨說(shuō)出了原因，原來(lái)他們來(lái)一次取錢(qián)要坐幾站路的公交車(chē)。看著阿姨我微笑耐心解釋道“阿姨，您看我們家網(wǎng)點(diǎn)一共有六個(gè)，離你們家最近的網(wǎng)點(diǎn)是華強(qiáng)支行，你們直接坐一站公交就到了，還是很方便的，再說(shuō)你們拿著四萬(wàn)多現(xiàn)金也不安全啊，是吧？”兩位老人一聽(tīng)，頓時(shí)很高興，然后很自然的繼續(xù)將錢(qián)存在我們行。
通過(guò)這件事我明白了，其實(shí)客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話(huà)、一個(gè)動(dòng)作、或是一個(gè)真摯的微笑；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻也真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶(hù)，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)給予顧客貼心優(yōu)質(zhì)放心的服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。但是怎樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大家都必須研究的永恒的話(huà)題，微笑服務(wù)是我們的選擇，微笑服務(wù)是我們的亮點(diǎn)，微笑服務(wù)是我們的追求。只有要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。
2017年9月末，我們分行時(shí)點(diǎn)存款余額142億元，日均余額119億元分別比2011年同比增長(zhǎng)103%和70%，成績(jī)斐然。我想這與我們行不斷地維系老客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)，堅(jiān)持實(shí)施以客戶(hù)為中心的基本戰(zhàn)略，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐的“十三五”發(fā)展規(guī)劃息息相關(guān)。
我們從事銀行柜臺(tái)工作，日復(fù)一日，雖不驚天動(dòng)地，但貴在持之以恒。我們有著一顆永不言倦的進(jìn)取心，同時(shí)我們也懷揣著對(duì)本行發(fā)展的執(zhí)著追求和熱愛(ài)。一抹微笑，是我們積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是我們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
嘴角上揚(yáng)，一抹微笑，簡(jiǎn)單的動(dòng)作，傳遞的卻是溫暖人心的正能量。作為浦發(fā)人，我們不僅要有熟練的操作技能，更要有足夠的誠(chéng)心、足夠的耐心、足夠的細(xì)心，做到微笑服務(wù)，誠(chéng)心待人、耐心講解、細(xì)心服務(wù)。我要把微笑服務(wù)貫穿到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用第一面的笑容開(kāi)啟與客戶(hù)的溝通之門(mén)；用一抹微笑的問(wèn)候來(lái)拉近我們與客戶(hù)的距離；用一抹微笑來(lái)驅(qū)散這城市中陰霾，讓客戶(hù)感受到我們真誠(chéng)和用心。
謝謝大家！
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