稅務(wù)副所長年度述職報告范文
稅務(wù)副所長年度述職報告范文
XX年11月16日至今，我作為征收所副所長，協(xié)助所長工作，主要分管辦稅大廳日常事務(wù)、精神文明創(chuàng)建工作，協(xié)管征收所征管、檢查工作。一年來，我堅持以“三個代表”思想為指導(dǎo)，立足本職崗位，配合所長認真抓好所內(nèi)的各項工作。到目前，我所已提前兩個月完成XX年稅收任務(wù)，為全局任務(wù)的完成做出了積極貢獻。XX年還獲得了中國婦女聯(lián)合會、國家稅務(wù)總局聯(lián)合授予的“全國巾幗文明崗”榮譽稱號�，F(xiàn)將我一年來工作、學(xué)習(xí)情況作如下簡要報告：
一、加強學(xué)習(xí)，提高政治理論水平
提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。為不斷提高自己的政治理論水平。我系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了黨的“十六”大報告和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”的重要思想，充分認識到“三個代表”的重要思想，既是我們思考研究稅收工作的出發(fā)點，又是我們做好稅收工作的落腳點。貫徹、實踐“三個代表”的重要思想，聯(lián)系實際工作，我們不僅要嚴格執(zhí)法，公正執(zhí)法，又要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意服務(wù)，讓納稅人真正從心里接受稅收。只有優(yōu)化服務(wù)，才能真正實現(xiàn)依法治稅，既保護納稅人的合法權(quán)益，又保證公正執(zhí)法，切實解決納稅問題。
二、抓規(guī)范化管理，完善各項制度
一流的管理是創(chuàng)一流業(yè)績的保證。我配合所長組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標管理、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查、考核獎懲“四位一體”的管理體系，進一步明確了責(zé)任，規(guī)范了管理，提高了效率。
�。ㄒ唬┩晟颇繕斯芾眢w系
進一步完善《辦稅服務(wù)廳目標管理責(zé)任制》，將工作目標分解為申報征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務(wù)、廉政建設(shè)、精神文明等分目標，對每個分目標又細化為若干個子目標，從而把軟任務(wù)硬化，把硬任務(wù)量化，做到人人有任務(wù)，個個有指標，形成了一套相互協(xié)調(diào)、切實可行的目標體系，有效地解決了目標不明確，責(zé)任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項工作任務(wù)落到實處。
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按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好“三個規(guī)范”：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責(zé)任明晰；二是規(guī)范服務(wù)行為，制訂了文明用語、服務(wù)忌語、禮儀標準等制度，對職工著裝、語言、舉止、紀律等進行規(guī)范；三是規(guī)范服務(wù)標準，對辦稅過程中涉及的各類事項制定了明確時限、質(zhì)量要求和違章處罰標準，對各類收費標準也進行了公示。
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為確保各項制度真正落到實處，我組織制定了監(jiān)督檢查辦法。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。定期召開民主生活會，將自我評述與群眾評議相結(jié)合，督促每位同志自覺落實任務(wù)，遵守制度。二是強化外部監(jiān)督。積極推行文明辦稅“八公開”，設(shè)立投訴舉*信箱和電話，發(fā)放征求意見表，請納稅人參與“每月之星”的評選，自覺接受納稅人和社會各界的廣泛監(jiān)督。三是實行責(zé)任追究制度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題嚴格追究當(dāng)事人責(zé)任。
（四）建立考核獎懲辦法
為了狠抓目標責(zé)任的落實，我組織制定了相應(yīng)的考核獎懲辦法，對職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量進行分類考核，把考核結(jié)果與獎金、評先掛鉤，實現(xiàn)了“考核有標準，獎懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的問題，形成了有效激勵，啟發(fā)了職工的“內(nèi)動力”，形成了人人積極向上、個個奮發(fā)進取的良好局面。
三、抓素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工綜合能力
（一）強化思想教育，提升道德水平
加強青年思想道德建設(shè)，是培養(yǎng)“四有”新人，建設(shè)誠信的需要。我定期組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論，******“三個代表”重要思想；學(xué)習(xí)討論xx大精神，并寫出心得體會；組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，大力提倡“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)職工不斷提高自律意識和辨別能力。
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針對新同志多，綜合技能較弱的現(xiàn)狀，在全所持續(xù)開展了“學(xué)業(yè)務(wù)，練內(nèi)功”的崗位練兵活動。
1、為進一步提升辦稅服務(wù)廳的窗口形象，為納稅人提供更加文明優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，我特聘請重慶電臺專業(yè)老師從普通話語音基儲普通話與重慶話的對比、稅收專業(yè)用語等方面，進行為期八天的普通話強化訓(xùn)練，經(jīng)過認真、踏實的訓(xùn)練，全體職工一次性通過重慶市語言協(xié)會的普通話過級考試，達到二級水平，部分員工還取得二極甲等的好成績。
2、為順應(yīng)我國加入wto，與國際接軌的大趨勢，進一步體現(xiàn)“全國巾幗文明崗”先進風(fēng)貌，拓寬服務(wù)范圍，我組織實施了一天一學(xué)制，即征期完后，每天學(xué)習(xí)20分鐘公務(wù)員英語，從日常工作、生活中常用詞語、句型方面對職工進行培訓(xùn)，并于季度末采取二人對話、筆試等方式對所學(xué)內(nèi)容進行測試，將測試結(jié)果與獎懲掛鉤，與“每月之星”的評比掛鉤，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。
3、為精煉業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，我組織實施了一周一學(xué)制，即征期完畢，每周五進行稅收知識培訓(xùn)，計算機操作培訓(xùn)，征期中針對問題集中討論、逐一解決。并于季度末進行業(yè)務(wù)考核，將考核結(jié)果與獎懲掛鉤，與“每月之星”的評比掛鉤，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。通過系列培訓(xùn)，全體職工的綜合素質(zhì)得到極大提高。
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提高職工自身素質(zhì)是組織工作的出發(fā)點和最高準則，通過建章立制，鼓勵廣大職工學(xué)習(xí)會計、管理、計算機、法律等與工作密切相關(guān)的知識，鼓勵職工通過各種途徑參加自學(xué)考試、職稱考試、執(zhí)法資格考試等等，完成學(xué)歷教育。我所現(xiàn)有研究生1名，本科生6名，�？粕�18名。
四、深化創(chuàng)建工作，創(chuàng)新稅收服務(wù)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新觀念，解放思想
我配合所長組織開展“換位思考”討論，幫助職工樹立在執(zhí)法中服務(wù)的觀念，在工作中以“一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問題，解決問題。個別職工在面對納稅人時，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習(xí)氣和作風(fēng)時有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時好時壞，服務(wù)水準時高時低。究其原因，都是由于服務(wù)觀念未能入腦入心，制約手段不強造成的，通過“換位思考”討論，大廳職工的服務(wù)意識明顯增強，工作的主動性也大為提高。
�。ǘ﹦�(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化稅收服務(wù)
1、實行引導(dǎo)式服務(wù)。為最大限度方便納稅人，體現(xiàn)稅收服務(wù)的人性化，在大廳設(shè)置了稅務(wù)咨詢和導(dǎo)稅人員，主動為納稅人指引辦稅窗口，解答涉稅疑問，查詢稅收政策，聯(lián)系相關(guān)部門，解決辦稅困難等，使“首問責(zé)任制”真正得以實現(xiàn)。
2、協(xié)調(diào)人員，規(guī)范流程，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。為提高納稅人辦稅效率，實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。大廳增設(shè)兩個窗口負責(zé)部分涉稅事宜的接件、初審、辦結(jié)發(fā)放工作。為使所有服務(wù)窗口流轉(zhuǎn)更協(xié)調(diào)、配合更緊密，更方便納稅人，對人員進行了重新調(diào)整，將各窗口的流轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部傳遞，規(guī)范了流程，避免了納稅人在各窗口穿梭、等待。
3、廣泛聽取意見，改進工作方式。印制納稅人意見單在大廳發(fā)放，定期將納稅人意見在民主生活會上公布、討論，及時改進。如有納稅人反映原早上學(xué)英語耽誤了工作，我們便及時將學(xué)習(xí)時間改在中午人最少時。通過一年來的努力，納稅人表揚已多于批評。而在民主生活會上公布納稅人意見的方式也達到了鼓勵先進、鞭策落后的良好作用。
�。ㄈ淞⑷珕T參與意識，調(diào)動職工工作積極性。賦予小組長適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)限，由小組長組織協(xié)調(diào)本小組工作，并收集每一位職工的工作意見及建議，及時上報，讓我們充分了解職工的工作動態(tài)及想法，從而及時調(diào)整工作方式。也讓每一位職工參與到所內(nèi)事務(wù)管理中來，增強職工集體榮譽感，凝聚力和向心力。
�。ㄋ模╅_展豐富多彩的集體活動，豐富職工精神生活
1、針對特點，開設(shè)多個興趣小組，如攝影、英語、羽毛球小組等，利用中午閑暇時間或節(jié)假日開展活動，豐富職工精神生活，增強集體的凝聚力和向心力。
2、開展“每月之星”授旗活動。為鼓勵先進、鞭策落后，每月征期結(jié)束，召開全所大會，總結(jié)一個月來的工作情況，并對評選出的“每月之星”授旗、頒獎，同時第一名作簡短發(fā)言，以工作中的經(jīng)驗、體會、感悟引領(lǐng)大家。
3、開展“禮儀規(guī)范”活動。為進一步規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象，征期結(jié)束后，我們組織全所職工練習(xí)坐姿、站姿，走姿、回答詢問的方式、語氣、手勢等，使大廳職工展現(xiàn)出訓(xùn)練有素的巾幗形象。
五、配合信息化建設(shè)，做好組織協(xié)調(diào)工作
�。ㄒ唬┳龊胐s982.0前期組織培訓(xùn)工作。
辦稅大廳作為ds982.0系統(tǒng)最主要運行部門，前期運行的好壞直接影響系統(tǒng)全局的推廣。我積極配合計財科組織好大廳職工的培訓(xùn)工作，保證了系統(tǒng)的正常運行。并在使用過程中加強與計財科的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時上報,配合解決,為我局系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)奠定了基矗
�。ǘ┙M織好個體申報銀稅一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。為優(yōu)化納稅申報方式，方便個體工商戶辦理納稅申報。我局實施了個體申報銀稅一體化征稅方式，即銀行按照定稅額自動、適時扣款。為保證此項工作的順利開展，我配合所長密切聯(lián)系征管科與招商銀行，統(tǒng)籌安排、組織協(xié)調(diào)，克服時間緊、任務(wù)重、部分納稅人不理解的困難，安排專人在一個月內(nèi)完成了個體工商戶登記、換卡工作。
�。ㄈ┙M織好啟用“排隊機”的宣傳解釋工作。為規(guī)范納稅申報秩序，為納稅人提供優(yōu)良的申報環(huán)境，我局用“排隊機”代替以往的人工排隊方式，但部分納稅人不習(xí)慣申報方式的變化，在申報過程中出現(xiàn)抵觸情緒，我和所長親自在排隊機旁做宣傳、解釋、引導(dǎo)工作,并安排專人作輔導(dǎo)，經(jīng)過幾個月的努力，納稅人逐漸適應(yīng)、接受并體會到排隊機優(yōu)勢，而自覺、積極的使用。
六、面對挑戰(zhàn)，迎難而上，抓好“非典”期間的征收工作
五月份，是“非典”最為肆虐的時期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時，我配合所長及時召開全所大會，穩(wěn)定軍心，并馬上配備防護設(shè)備、完善生活設(shè)施、加強防護知識宣傳，為盡可能減少感染途徑，安排專人對進出大廳的納稅人測量體溫，體溫偏高者及時報告，防患于未然。市局包子川局長、吳希平局長等對我大廳防護工作進行視察后非常滿意，對我們排除萬難，堅守崗位的勇氣和決心給予了表揚。
七、嚴于律己，寬以待人
在日常工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，紀律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅決不犯，切實作好表率作用。在對大廳職工的管理中，實行人性化的管理方式，廣泛聽取職工工作的意見和建議，與職工交心、談心，交流思想、看法，引導(dǎo)他們樹立正確的工作觀和生活觀。切實關(guān)心職工生活，幫助解決實際困難。
八、廉潔自律，為人正派，團結(jié)同志。
我在工作中能夠嚴格按照公務(wù)員廉潔自律規(guī)定和稅務(wù)干部“十五個不準”要求自己，自覺做好廉潔自律的表率，認真執(zhí)行工作考勤和各項規(guī)章制度；在工作中嚴格執(zhí)行稅收政策，不搞以權(quán)謀私，不到納稅戶吃、拿、卡、要、報，曾多次拒絕納稅人的吃請和禮金。同時認真組織好本所的廉政教育工作，至今我所無一例廉政問題。在平時工作中，注意團結(jié)、關(guān)心同志，樂于助人，以誠待人，有較好的群眾基矗。
雖然，今年的工作我取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。如工作大膽、潑辣不夠，管理經(jīng)驗不足，組織協(xié)調(diào)能力還有待提高等，在以后的工作中，我會加強這幾方面能力鍛煉，全面提高自己的綜合素質(zhì)。
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