保潔經(jīng)理的述職報(bào)告范文精選
保潔經(jīng)理的述職報(bào)告范文精選
篇一:保潔員個(gè)人述職報(bào)告
我很榮幸來(lái)到XXXX擔(dān)任保潔員,這份工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)來(lái)之不易,從上崗的第一天開(kāi)始,我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原來(lái)也是這么想的,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單,平時(shí)根本不注意的地方,對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō),絕對(duì)不能馬虎,墻角、拐角,窗內(nèi)窗外,犄角旮旯,都是自檢的重點(diǎn)。
在凌兆分理處,懷著真誠(chéng)服務(wù)的心,努力做好本職工作。每天早晨7:35左右到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),開(kāi)始我一天的工作。
首先,進(jìn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)清掃的地面、打掃里間的衛(wèi)生間,清理出昨日留下的垃圾,再來(lái)是營(yíng)業(yè)廳外地面的清掃、擦拭填單臺(tái)、玻璃、等候區(qū)的椅子、大堂經(jīng)理臺(tái)、回單打印機(jī)、回單箱、飲水機(jī)、叫號(hào)機(jī)等。
其次,清掃營(yíng)業(yè)廳問(wèn)外的地面及自助機(jī)具區(qū)域的地面,擦拭門柱、自助機(jī)具區(qū)域內(nèi)的機(jī)具,清洗和浸泡餐具,打掃二樓的衛(wèi)生間。
最后,將營(yíng)業(yè)廳清掃干凈,垃圾桶的垃圾清理干凈,清洗抹布和拖把。 在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,嚴(yán)格要求自己。
最后回顧這一年的工作,我在自己本職工作的同時(shí)主動(dòng)幫助大堂訓(xùn)導(dǎo)員教客戶填寫單據(jù)。在今后的工作中,成為一名合格的保潔員。
述職人:XXX xxxx年xx月xx日
篇二:物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,在全體員工的支持幫助下,我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保、安保等部門,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。 現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下:
1:我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作,這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多,為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2:主管的技術(shù)保障部,從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善,基本確定了部門的整體框架,為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨,圍繞科學(xué)降耗大做文章,較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。
3:主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作,在工作中我們著眼于做精、做細(xì),共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作,無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作,為客戶提供合理化方案,確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精,責(zé)任到人。秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)的宗旨,經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù),贏得了客戶廣泛好評(píng),在業(yè)界樹立了良好的口碑,客戶回簽率超過(guò)90% ,20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4:經(jīng)過(guò)近一年的摸索,營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理辦法、銷售工具,統(tǒng)籌流程及模版。形成總結(jié)問(wèn)題,提高自己的周例會(huì)制度,及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法,調(diào)整策略及流程,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。 5:場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門,在展會(huì)量較大人員不足的情況下,在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中,基本上是全部門運(yùn)作,工作強(qiáng)度和工作壓力較大,全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班) 明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,解決問(wèn)題。
6:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢,未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā),導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地分工,明確計(jì)劃性,計(jì)劃落實(shí)到人,努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
7:安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),嚴(yán)格管理,全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制,我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來(lái),在日常工作中,我努力當(dāng)好配角,演好主角,當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),用科學(xué)發(fā)展觀,竭盡全力為經(jīng)營(yíng),圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),工作取得了一定的成績(jī)。在工作中,能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中,還存在著很多不足。
1:對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持,尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。
2:工作中還存在著畏難情緒,有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3:工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。20xx年,對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難,在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
篇三:物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告范文
2011年,*服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下,作為小區(qū)負(fù)責(zé)人,時(shí)刻以身作則,與服務(wù)中心員工團(tuán)結(jié)一致,敬業(yè)愛(ài)崗,努力工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揚(yáng)不怕苦,不怕累的工作精神,自覺(jué)加班加點(diǎn)催收物業(yè)管理費(fèi),在同事們的共同努力下,較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作如下述職總結(jié):
一、履行職責(zé),努力做好本職工作
作為小區(qū)經(jīng)理,我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)我的高度信任和殷切期盼,深感工作責(zé)任重大。為此,一年來(lái)我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),努力開(kāi)展各項(xiàng)工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上,用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,任職10個(gè)月來(lái),工作上堅(jiān)持按照公司制定的各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,按照精干、高效的原則,制定符合服務(wù)中心工作特點(diǎn)的工作方法,并對(duì)各部門工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。堅(jiān)持定期到班級(jí)聽(tīng)取意見(jiàn),指導(dǎo)工作,幫助解決困難,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系,為搞好小區(qū)各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中,時(shí)常下到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通,聽(tīng)取他們對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理工作的建議,對(duì)中肯合理性的建議,及時(shí)吸取并運(yùn)用到工作改進(jìn)中。并取得較好效果。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅(jiān)持重大問(wèn)題集體決策,具體工作分工負(fù)責(zé)的原則,及時(shí)溝通交流。工作上能夠盡職盡責(zé),盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作。
二、嚴(yán)格自律,樹立良好形象
日常工作生活中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取員工的意見(jiàn),尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格要求自己堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事。
三、任職來(lái)的工作目標(biāo)完成情況
1年來(lái),在服務(wù)中心員工的共同努力下,各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。服務(wù)中心認(rèn)真貫徹公司第三個(gè)五年計(jì)劃,通過(guò)服務(wù)中心全體員工的不懈努力,放棄休息日,克服各種艱難,擔(dān)負(fù)著巨大工作壓力,在2011年收取到物業(yè)服務(wù)費(fèi)x元,完成工作指標(biāo) x %,停車費(fèi)x元,完成工作指標(biāo) 101%,裝修管理費(fèi) x元,完成工作指示 x%,有償服務(wù)費(fèi) x元,完成工作指標(biāo)x%。較好的完成了各項(xiàng)工作。
二是加強(qiáng)與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對(duì)*小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點(diǎn)進(jìn)行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護(hù)員當(dāng)班過(guò)程中,協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序員高度警惕的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。
三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問(wèn)題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時(shí)之便,置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧,違章亂搭亂蓋,占用公共空間等住房違規(guī)裝修,在工作人員多次下戶做思想工作,并通知業(yè)主整改,對(duì)拒不執(zhí)行整改的業(yè)主,服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號(hào)上報(bào)柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。
四是積極參加物業(yè)協(xié)會(huì)小區(qū)評(píng)優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng),以極大的熱情投入到評(píng)優(yōu)工作中,經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)。
五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對(duì)于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的意見(jiàn)。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場(chǎng),閑暇時(shí)間業(yè)主都到球場(chǎng)打球,豐富了他們的業(yè)余娛樂(lè)生活,也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主生活的關(guān)心,促進(jìn)小區(qū)和諧。
六是對(duì)惡意欠費(fèi)戶,服務(wù)中心采取法律訴訟途徑維護(hù)公司利益及交取物業(yè)費(fèi)業(yè)主的權(quán)益,同時(shí)提高了小區(qū)的收費(fèi)率。
七是加強(qiáng)對(duì)在職及新入職員工的培訓(xùn)。對(duì)消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑冗M(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),教會(huì)他們操作的技巧。
八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作,冬季對(duì)灌木進(jìn)行了過(guò)冬保護(hù)刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點(diǎn)之一,在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下,服務(wù)中心做好保潔團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)工作質(zhì)量。
九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假前,對(duì)小區(qū)商鋪進(jìn)行逐一安全檢查,發(fā)放安全提示,提醒租戶做好消防安全工作。對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查,確保消防水、滅火器的正常使用。并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行防銹、潤(rùn)滑保養(yǎng);檢查排水工程,確保暢通無(wú)故障; 維修廣場(chǎng)木橋護(hù)欄。消除了木橋的安全隱患,保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無(wú)序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場(chǎng)現(xiàn)象, 服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個(gè)石樁,解決了因車輛亂停放,占用廣場(chǎng)的現(xiàn)象。
十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂(lè),融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險(xiǎn)公司舉行慶六一游園活動(dòng),2月攜同柳州南國(guó)今報(bào),航星社區(qū)舉行歡度元旦,和諧鄰里游園活動(dòng),小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽。
四、需完善及改進(jìn)的問(wèn)題
1.提高服務(wù)品質(zhì),細(xì)致工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),維修工作及時(shí)跟進(jìn),反饋業(yè)主要及時(shí)。
2.規(guī)范化管理,收費(fèi)臺(tái)帳列清明細(xì)表作到不漏。
3.加強(qiáng)秩序隊(duì)伍形象、思想品質(zhì)教育。
4.加強(qiáng)車輛停放管理、停車收費(fèi),確保車輛有序安全停放。
5.積極催收物業(yè)費(fèi),把盡可能收上來(lái)的費(fèi)用,都進(jìn)行催收。
6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。
7、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高實(shí)際工作專業(yè)能力,使業(yè)主得更加細(xì)致、周到的服務(wù)。在新的一年,我將以百尺竿頭更進(jìn)一步的工作干勁,以飽滿的工作熱情,開(kāi)拓創(chuàng)新精神,勵(lì)精圖治,開(kāi)拓進(jìn)取,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)揚(yáng)成績(jī),以新的姿態(tài)、新的服務(wù)理念,全身心為業(yè)主服務(wù),為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)而努力奮斗。
篇四:經(jīng)理述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好! 下面由我做一下2014年的工作情況匯報(bào),在XX-集團(tuán)公司的大力支持下趙總帶領(lǐng)XXX物業(yè)順利完成4號(hào)、6號(hào)、7號(hào)、11號(hào)樓以及盛世XX小區(qū)的交房工作,順利完成盛世XXX的盛大開(kāi)盤活動(dòng)。
為了讓XXX物業(yè)與南興集團(tuán)公司的樓盤等級(jí)相匹配,XX物業(yè)也進(jìn)行二級(jí)資質(zhì)的申報(bào),并已得到了批復(fù)。
一、回顧在盛世XX開(kāi)展工作一年所得總結(jié)
1、每周開(kāi)周總結(jié)例會(huì),不斷加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育,同時(shí)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改,如晨練擾民、自來(lái)水壓小、電車充電位少等問(wèn)題,通過(guò)全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有所進(jìn)步。
2、對(duì)待業(yè)主投訴,落實(shí)到人,回訪跟進(jìn),解決問(wèn)題。
3、物業(yè)費(fèi)收取工作小區(qū)達(dá)到交房條件的已有1518戶,從2014年1月1日—12月31日止從物業(yè)費(fèi)收物業(yè)費(fèi)收繳率是82.7% 。截止到昨天2015年1月12日收繳率為:87% 。
二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施
1、管理員服務(wù)意識(shí)不夠,工作標(biāo)準(zhǔn)不一、為了提高管理員的服務(wù)意識(shí),增加與小區(qū)業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,以此來(lái)提升服務(wù)水平。
2、保安工作責(zé)任心有待提高,要求不嚴(yán),仍出現(xiàn)有車輛亂停亂放、失竊等事件,對(duì)于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合。
3、保潔衛(wèi)生打掃存在的問(wèn)題 環(huán)衛(wèi)工人清運(yùn)生活垃圾不干凈和阿姨打掃不及時(shí),造成小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。
4、作為服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足
在部分工作的完成過(guò)程中管理處內(nèi)部的部門之間互相扯皮、推委現(xiàn)象,致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響,直接導(dǎo)致工作效率下降。主動(dòng)加強(qiáng)溝通,妥善理順關(guān)系,確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行推進(jìn)高效能建設(shè)。
三、2015年工作計(jì)劃
回顧2014年的工作,工作計(jì)劃如下:
1、協(xié)助做好年終晚會(huì)的準(zhǔn)備工作,春節(jié)期間小區(qū)氛圍裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的安全工作,讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)。
2、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、對(duì)于小區(qū)綠化缺少部分,及時(shí)補(bǔ)種,增強(qiáng)小區(qū)綠化美觀。
4、舉辦一些對(duì)小區(qū)有意義的社區(qū)活動(dòng),如邀請(qǐng)醫(yī)院義診進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽等
5、推行秩序隊(duì)員星級(jí)考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的秩序隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。
6、利用現(xiàn)有資源進(jìn)行增值有償服務(wù),空臵廣告位、二手租賃、千多戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等。
7、做好收取2015年度的物業(yè)收費(fèi)工作,根據(jù)工作需要做其他臨時(shí)性工作。
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