電力系統(tǒng)爭創(chuàng)青年文明號總結(jié)模板
電力系統(tǒng)爭創(chuàng)青年文明號總結(jié)模板
XX電力局寺仙供電所擔負著整個寺仙鄉(xiāng)、南道德鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務,我供電所現(xiàn)有職工8人,管理人員1人,供電營業(yè)區(qū)用電客戶2093戶,自本所建所以來,我所始終堅持“企業(yè)創(chuàng)新,服務品牌,所興我榮,所衰我恥”的工作思想,安全意識常抓不懈,因為安全生產(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要,加之本所職工較為年輕化,所以時常加強安全文化教育,使全體職工不違章,使得本所工作長期以來能夠順利開展,以服務人民,用戶至上開展工作,并得到政府領(lǐng)導的表揚。我所以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨特制定了以下內(nèi)容。
1、建立"一口對外"負責制管理模式。客戶辦事只需找一個人即可辦完有關(guān)用電手續(xù),減少了客戶盲目多頭找人辦事的現(xiàn)象,避免了供電所內(nèi)推諉扯皮、多頭對外的忙亂。
2、設(shè)置便民服務箱。只要打個電話或?qū)憦埍銞l,剩下的事情由供電所所來做。針對邊遠山村道路崎嶇的用戶1小時內(nèi)到達,4小時內(nèi)幫助解決問題。
3、配置事故搶修方便箱。根據(jù)山區(qū)的具體情況,為各村配置事故需要材料的搶修方便箱,事故處理快捷方便。
4、實行定點、定時"座收電費"辦法,在農(nóng)村村民集中居住點每月集中收費;利用晚上或村、社、鎮(zhèn)有集體活動時到現(xiàn)場辦公,收取電費,宣傳和解決用電問題。
5、與村鎮(zhèn)小學、中學聯(lián)系,派供電所專業(yè)人員到學校對學生進行用電知識宣傳,既可避免因?qū)W生對電的知識缺乏亂動用電力設(shè)施而發(fā)生事故,也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務并起到輻射到廣大農(nóng)戶的作用,還可以作為校外輔導員,提高學生的動手能力。
6、供電所的作息時間和用工方式都可作一些切合實際的調(diào)整,例如實行彈性工作制;采取靈活的用工方式,工作較少時,聘用人員少一些,在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用更多的人員為村民提供及時優(yōu)質(zhì)服務。
7、供電所人員實行定期和不定期的人員交流,重要崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流,杜絕拉關(guān)系、違規(guī)、違紀以至腐敗的滋生,保證供電所人員服務奉獻意識一年更比一年強。
8、聘請農(nóng)村行風監(jiān)督員,定期集中行風監(jiān)督員了解情況,同時征求他們對農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見。
9、窗口人員著裝整齊,堅持掛牌服務,尊重客戶的風俗習慣,對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用語,報裝報修服務及時、周到、熱情。
10、窗口實行了無周休制度,受理客戶在營業(yè)場所的交費時間,每人不超過10分鐘,為方便群眾,在收費高峰期,適當延長服務時間。
11、以外促內(nèi),開展客戶座談及走訪活動,并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決,不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落,件件有回聲”。
12、建立了客戶服務檔案,制定了切實可行的便民服務計劃,并在工作中逐步得到了落實,對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。
13、優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程,各種窗口資料一應俱全,填寫規(guī)范、及時、準確,內(nèi)容清晰、真實,并設(shè)專人進行管理。
我所全體職工并不以功績突出而驕傲自滿,因為我們現(xiàn)在所處的良好社會在不斷的進步,經(jīng)濟的發(fā)展和社會事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新,人民群眾的生活文化水平不斷的提高,實現(xiàn)群眾滿意、政府滿意、社會各界滿意的服務目標,寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務作為重點工作來抓,在統(tǒng)一員工思想認識,健全組織網(wǎng)絡,開展員工學習、教育、培訓,建立健全各項規(guī)章制度,提高服務質(zhì)量等,為方便用戶做出了大量的工作,才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負責,思想進步,業(yè)務技術(shù)扎實的青年生產(chǎn)隊伍,向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務,使企業(yè)能夠求生存,求發(fā)展。
常言道:凡事安全第一,對電力企業(yè)來說,安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重,我所在創(chuàng)“青年文明號”之前,大力開展多次安全活動,首先統(tǒng)一思想,強化安全意識等學習,同時結(jié)合工作實際,舉一反三,為每個成員敲響警鐘,從而不斷提高安全意識,增強事故防范能力,使得讓每個員工從思想上構(gòu)筑安全生產(chǎn)的第一道防線,第二、時常查找安全隱患,召開安全工作會議,糾正違章行為,以提醒大家注意設(shè)備上的薄弱環(huán)節(jié),并互相監(jiān)督日常工作中的習慣性違章,從而在行為上構(gòu)筑起安全的另一道防線;第三、制定了解決方案,推動工作落實,對所存在的問題提出寶貴意見,研究解決隱患的最佳整改意見,使安全生產(chǎn)不僅僅停在幾句口號上,而是為了實質(zhì)性的進展,為創(chuàng)造“青年文明號”奠定堅實基礎(chǔ)。
寺仙供電所以“三個代表”主要思想為指導,以“八榮八恥”“一強三優(yōu)”規(guī)范我所職工行為,以“全心全意為人民服務”為宗旨,制定創(chuàng)建“青年文明號”標準,健全崗位責任制,將競爭引入文明服務中,向社會公布客戶用電服務中心監(jiān)督電話,并結(jié)合行業(yè)規(guī)范,以“誠實守信”職業(yè)道德來教育員工,作為優(yōu)質(zhì)服務的核心內(nèi)容,組織學習《公民道德建設(shè)實施綱要》引導員工強化責任感,樹立愛崗敬業(yè)的精神,公開社會服務承諾,樹立行業(yè)新形象,督促員工嚴格遵守勞動紀律,使“青年文明號”創(chuàng)建活動深入開展。
獻愛心也是我所職工開展“青年文明號”又一項活動如我所抄表員李全有,在寺仙前桃塬的抄表收費過程中發(fā)現(xiàn)有一五保戶家中無電燈,自己掏錢為老人家買電線,燈頭,燈泡安裝電燈,老人非常高興,并給錢,李全有堅決不要,且給老人說“以下的每月的電費由我們來付,不讓您掏一分錢”,老人當場感動的熱淚盈眶,緊緊握住李全有的手激動的說“真是人民的好兒子”。
x年9月份,我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶,無償報裝接電,得到了政府和群眾的表揚。
作為企業(yè)單位,以“全心全意為人民服務”為宗旨,來推動企業(yè)效率。推行人性化服務,讓客戶的心暖起來,一絲微笑算不了什么,但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶,拉近了與客戶的距離,一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務行為上嚴格要求自己,接待客戶主動、熱情、耐心,對客戶提出的問題不推諉、不搪塞,搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細致服務,注重服務細節(jié),避免出現(xiàn)服務盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務的客戶,常常不知道要辦理那些手續(xù),為方便客戶,我所設(shè)置了專門的咨詢點,員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務活動和用電知識宣傳活動,進行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地,使用戶可以在交費排隊時可以看報,喝水,休息等便民服務。
其次,全面改善辦電環(huán)境,讓客戶的眼睛亮起來,在推動服務方式轉(zhuǎn)變的同時,客戶用電服務中心本著“量力而行,盡力而為”的原則,改善營業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務標準要求,對營業(yè)廳的各種設(shè)施進一步裝修,設(shè)立公開欄,公布現(xiàn)行電價、各項收費標準、辦電程序、服務內(nèi)容及標準,并公開向社會公布了供電服務承諾。
在一系列爭創(chuàng)“青年文明號”活動中,我所服務以“服務人民,奉獻社會”為宗旨,堅持搞好優(yōu)質(zhì)服務,改善服務質(zhì)量,提高服務水平,各項工作開展得有聲有色,從未發(fā)生過被群眾投訴或違章違紀現(xiàn)象,在社會上樹立文明電力企業(yè)的新形象,總之,通過自查,我所在優(yōu)質(zhì)服務及行風工作中有一定的成績,但也存在不足,我們將繼續(xù)加大工作力度,完善服務功能,堅持服務標準,創(chuàng)新科學管理,努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設(shè)工作,為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。
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