入戶(hù)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
入戶(hù)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
一、入戶(hù)前的一些準(zhǔn)備工作
�。ㄒ唬╆P(guān)于問(wèn)卷
首先是盡量熟悉問(wèn)卷內(nèi)容，充分理解問(wèn)題的設(shè)置目的、準(zhǔn)確理解問(wèn)題的意義，因?yàn)椴糠謫?wèn)題會(huì)使用書(shū)面語(yǔ)言或術(shù)語(yǔ)，要事先考慮好如何轉(zhuǎn)換為居民能夠聽(tīng)得懂的問(wèn)法，并且盡量符合問(wèn)題的原意，這個(gè)環(huán)節(jié)訪(fǎng)員之間可以相互商量一下或者請(qǐng)教老師。還有有些模糊的概念自己要弄清楚，以備向居民解釋?zhuān)缟鐓^(qū)服務(wù)/管理中心、行政事務(wù)受理中心、社區(qū)衛(wèi)生中心、社區(qū)文化活動(dòng)中心等“中心”的定義，這些機(jī)構(gòu)在各大居的情況還不盡相同，必要時(shí)可以向居委會(huì)事先了解下，雖然這次調(diào)查沒(méi)有設(shè)置社區(qū)問(wèn)卷，但不妨可以通過(guò)自己實(shí)地觀(guān)察和從居委會(huì)方面得到的信息，作為引導(dǎo)居民回答問(wèn)題時(shí)的參考（實(shí)際操作中碰到過(guò)一些不太出門(mén)活動(dòng)的人把明明有的配套說(shuō)成沒(méi)有）。
�。ǘ╆P(guān)于居委會(huì)等的幫助
居委會(huì)的配合與否是很重要的因素，如果居委會(huì)（或者物業(yè)）愿意出具相關(guān)證明，會(huì)成為“尚方寶劍”，能幫助訪(fǎng)員快速取得居民的信任。有些熱情的居委會(huì)還會(huì)派一些工作人員或者志愿者幫助訪(fǎng)員入戶(hù)也是很有利的條件。有樓組長(zhǎng)的小區(qū)也可以請(qǐng)樓組長(zhǎng)幫忙。有些小區(qū)會(huì)有很多老年人在樓下聊天的，不妨也可以問(wèn)問(wèn)他們樣本的情況（是否有人在此居住、是否上班時(shí)間不在家等等）。遇到一些不愿意配合的居民，尤其是有些樣本做了一半中途因?yàn)楦鞣N原因停止的，可以請(qǐng)居委會(huì)工作人員、志愿者、樓組長(zhǎng)等幫忙盡量完成掉，廢了可惜。當(dāng)然是否尋求他們的幫助要看他們的熱情程度來(lái)定，不要過(guò)于麻煩他們。
�。ㄈ┮恍┬∥锲返臏�(zhǔn)備
卡片冊(cè)的制作要便于被訪(fǎng)者的翻閱，多選題和表格題的題干盡量以卡片的形式呈現(xiàn)給被訪(fǎng)者以提高效率。訪(fǎng)員證盡量做得正規(guī)一點(diǎn)有利于取得居民的信任。學(xué)生證也要帶上（我就遇到要查我學(xué)生證的人）。還有些方便訪(fǎng)員自己的小物件，比如說(shuō)自帶鞋套，進(jìn)入人家家中套上能給別人好印象。
二、入戶(hù)中的一些注意事項(xiàng)
�。ㄒ唬┒Y儀方面
主要是尊重被訪(fǎng)者，盡量不給別人添麻煩，比如自帶鞋套，雨傘放在人家門(mén)外，避開(kāi)午休時(shí)間入戶(hù)等等。還有提問(wèn)時(shí)注意使用敬語(yǔ)，比如問(wèn)到對(duì)方家人情況時(shí)問(wèn)“您太太”、“您先生”，遇到年紀(jì)大的被訪(fǎng)者也可以直接用“爺爺”、“奶奶”代替問(wèn)“您太太”、“您先生”，如問(wèn)“您是哪一年出生的？……那爺爺是哪一年呢？”總之要根據(jù)對(duì)方的情況使用最合適的敬語(yǔ)。還有剛離開(kāi)被訪(fǎng)者家門(mén)時(shí)，不要在人家家門(mén)口討論這家的情況，有什么話(huà)等走遠(yuǎn)了再討論。
�。ǘ┤霊�(hù)開(kāi)場(chǎng)白
俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，能不能順利入戶(hù)是最關(guān)鍵的。一般來(lái)說(shuō)居民的防備心理還是挺強(qiáng)的，有些非常謹(jǐn)慎的居民甚至沒(méi)等你說(shuō)完“您好，我們是上海大學(xué)的學(xué)生”就砰地一聲關(guān)上門(mén)（可能是看到大學(xué)生模樣的就覺(jué)得是推銷(xiāo)之類(lèi)的吧），也有些聽(tīng)你自我介紹完了就連連擺手說(shuō)“我們不清楚，你找別人吧”之類(lèi)，遇到這種情況還是要再爭(zhēng)取下的（比如強(qiáng)調(diào)您被抽中是我們通過(guò)科學(xué)方法選取出來(lái)的，您的意見(jiàn)將代表本社區(qū)很多人，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要，懇請(qǐng)您能幫助我們；還有該問(wèn)卷是匿名調(diào)查，不會(huì)泄露您的任何信息，所有采集的數(shù)據(jù)都會(huì)以統(tǒng)計(jì)資料的形式用于研究中），可以說(shuō)我們是和這邊居委會(huì)合作的（有居委會(huì)開(kāi)的證明的話(huà)要第一時(shí)間亮出來(lái)）。到最后我碰到隔著門(mén)高喊“誰(shuí)呀？”的情況時(shí)干脆就直接以“居委會(huì)的”應(yīng)答，等他開(kāi)了門(mén)再解釋清楚自己的身份。關(guān)于研究目的和內(nèi)容的說(shuō)明，以下是我常用的一些說(shuō)法，可能有些地方不太符合研究倫理的要求哈：“我們老師是受上海市相關(guān)部門(mén)的委托，對(duì)大型居住社區(qū)的居民生活進(jìn)行了解、研究，為他們制定相關(guān)決策提供參考�！�、“我們是受居委會(huì)的委托來(lái)了解您對(duì)這邊社區(qū)的配套設(shè)施、社區(qū)提供的服務(wù)等方面的看法�！碑�(dāng)然這些說(shuō)法主要是為了讓戒備心較強(qiáng)的居民盡快認(rèn)同，也有遇到大學(xué)生或者剛工作的年輕人就直接說(shuō)“這次調(diào)查是我們社會(huì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)課，做我們老師的課題”之類(lèi)。我在松江泗涇入戶(hù)時(shí)有位在樓底下座椅上休息的老先生和我聊天說(shuō)，“我女兒學(xué)的行政管理，也做過(guò)你們這類(lèi)入戶(hù)調(diào)查”，在他看來(lái)，我們的入戶(hù)調(diào)查只是學(xué)校給我們的一次接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，算不上什么真正的研究，“學(xué)校把你們的問(wèn)卷收回去就會(huì)扔在那兒看都不看”，我向他解釋我們的調(diào)查的作用他也只是呵呵而已。
�。ㄈ┯吓c引導(dǎo)
提問(wèn)過(guò)程中要把握好被訪(fǎng)者的心理活動(dòng)，努力營(yíng)造使被訪(fǎng)者感到舒適的氣氛。遇到一些健談的、有傾訴欲的被訪(fǎng)者有時(shí)會(huì)離開(kāi)話(huà)題，在不影響進(jìn)度的情況下盡量不要打斷他（她），甚至有時(shí)候要迎合他的話(huà)題，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言，使對(duì)方覺(jué)得受到尊重，產(chǎn)生自豪感，更愿意配合你的提問(wèn)，把自己的真實(shí)想法展現(xiàn)出來(lái)。我的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)被訪(fǎng)者提及的經(jīng)歷回應(yīng)以自己有過(guò)相似的經(jīng)歷，比如有位從蘇州來(lái)的老先生說(shuō)到大居存在的問(wèn)題時(shí)不停地拿蘇州工業(yè)園區(qū)的社區(qū)模式來(lái)比較，我就適時(shí)地回應(yīng)以我對(duì)蘇州園區(qū)的看法和認(rèn)同，使他覺(jué)得很開(kāi)心；還有發(fā)揮我對(duì)江蘇各地情況都有所了解的優(yōu)勢(shì)建構(gòu)起“老鄉(xiāng)”的身份認(rèn)同，也很有利于推動(dòng)問(wèn)答，比如我遇到幾位來(lái)自我家鄉(xiāng)附近的如東、海安、淮安一帶的被訪(fǎng)者，就直接用方言來(lái)問(wèn)答，效果相當(dāng)好。
除了迎合以外，也需要對(duì)被訪(fǎng)者的思路加以引導(dǎo)，通過(guò)合理的插話(huà)讓對(duì)方知道你最關(guān)心的問(wèn)題，從而逐步將話(huà)題引回正題。
三、一些感受與思考
（一）“這里比上海差多了”——政府的高定位vs居民的不認(rèn)同
首先談?wù)劥笮途幼∩鐓^(qū)的性質(zhì)，作為“社區(qū)”，大居應(yīng)該能自給自足，就是說(shuō)它的規(guī)劃建設(shè)必須能使各項(xiàng)設(shè)施配套建設(shè)到位，從而為居民提供一個(gè)完備的、能滿(mǎn)足各種生活需求的良好環(huán)境。其中隱含的重要一點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)大居的可持續(xù)發(fā)展，必須規(guī)劃中應(yīng)為居住人口提供一定的產(chǎn)業(yè)支撐，以減少跨社區(qū)的通勤交通，讓大居成為工居皆宜的有機(jī)體，而非現(xiàn)狀的“居住區(qū)”。很多居民抱怨大居的配套遲遲不到位，但是一個(gè)白天就成為空城、居住人口又以老年人和幼兒為主的“居住區(qū)”，如何吸引商業(yè)配套的入駐呢？
在我的入戶(hù)調(diào)查問(wèn)及“您對(duì)社區(qū)未來(lái)的發(fā)展繁榮是否有信心？”、“與搬來(lái)之前相比，您覺(jué)得自己的生活有哪些變化？”等問(wèn)題時(shí)，動(dòng)遷房、經(jīng)適房的居民大多認(rèn)為“這里比上海差多了”甚至是“這里不是上�！薄Ｔ谒麄兛磥�(lái)，大居“自成體系”是不現(xiàn)實(shí)的，它無(wú)非是中心城區(qū)人口的疏散地，用來(lái)解決低收入群體的住房問(wèn)題。我認(rèn)為大居的根本問(wèn)題在于它基本上面向單一的社會(huì)群體，居民的同質(zhì)化使得居民的生活習(xí)慣趨同，戶(hù)外活動(dòng)習(xí)慣和頻率類(lèi)似，不利于配套服務(wù)設(shè)施的最大化利用。
�。ǘ┧^居民自治及其可能性
居委會(huì)名義上是居民自治組織，但在居民看來(lái)，認(rèn)同“居委會(huì)的主要工作是完成上級(jí)交待的任務(wù)”的較多、認(rèn)同“居委會(huì)是基層群眾自治性組織”的很少。在與被訪(fǎng)者的深層交流中，他們很多認(rèn)為居委會(huì)主要還是以上級(jí)任務(wù)為中心開(kāi)展工作的，主動(dòng)上門(mén)為居民提供服務(wù)不現(xiàn)實(shí)，這一點(diǎn)居民們也大多對(duì)居委會(huì)表示理解，畢竟社區(qū)的人員編制很少且服務(wù)半徑很大，讓居委會(huì)服務(wù)到每家每戶(hù)也是心有余而力不足的。那么發(fā)動(dòng)志愿者（包括樓組長(zhǎng)等）又是否可行呢？我實(shí)際了解到的情況是，志愿者主要是由一些上海本地的退休的企事業(yè)單位員工組成的，這批人空閑時(shí)間較充裕、文化素質(zhì)也相對(duì)較高，愿意付出自己的時(shí)間和精力投入到社區(qū)工作中。而外來(lái)人口、上班族一般不太參加志愿者組織，兩者給出的主要理由分別是不熟悉情況和沒(méi)有時(shí)間和精力�？梢�(jiàn)，志愿者隊(duì)伍同樣存在嚴(yán)重的成員同質(zhì)化問(wèn)題。
關(guān)于樓組長(zhǎng)，有這么一個(gè)案例：在松江泗涇入戶(hù)時(shí)我碰到一位“前樓組長(zhǎng)”，當(dāng)她了解我的調(diào)查目的后向我吐槽了很久，說(shuō)以前她擔(dān)任樓組長(zhǎng)時(shí)由于經(jīng)常向居委會(huì)反映情況惹得居委會(huì)工作人員嫌煩，與居委會(huì)關(guān)系處得不是很好，做了一年就辭職不干了，現(xiàn)在的新的“樓組長(zhǎng)”是居委會(huì)“任命”的，那個(gè)人是住在別的樓里的，一個(gè)人身兼幾棟樓的“樓組長(zhǎng)”，在她和居民看來(lái)這樣一個(gè)“外人”根本不能代表他們的利益。而她則深受居民信任和支持（她所在的樓棟為市區(qū)動(dòng)遷房，居民多為多年的老鄰居），現(xiàn)在“帶領(lǐng)”居民繼續(xù)“向上提意見(jiàn)”。
我忽然意識(shí)到，這些動(dòng)遷房的居民，他們集體從某個(gè)市中心的街坊遷移至郊區(qū)，盡管原來(lái)社會(huì)身份各異，如今卻因共同的境遇集合在一起，聯(lián)系得比以往更為團(tuán)結(jié)緊密，并轉(zhuǎn)換為一種共同體，具備一種不一定合法但能體現(xiàn)社會(huì)團(tuán)結(jié)的力量。這種力量可能形成對(duì)體制內(nèi)的居委會(huì)某種程度的對(duì)抗，然而不會(huì)產(chǎn)生與其的分裂。這種集體性萌生于“離開(kāi)市中心家園”帶來(lái)的刺激，這是從它的消極意義上認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@種意識(shí)具有明顯的心理代償性；從積極意義上看，它卻建構(gòu)了居民間的認(rèn)同基礎(chǔ)。富有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題是，這種“老鄰居”的集體遷移能否給居民自治帶來(lái)新的契機(jī)呢？
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