公司年度總結(jié)及開年工作計(jì)劃
20xx年，我中心在集團(tuán)公司董事長、體檢中心董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，以大力開展健康檢查工作為重心，堅(jiān)持“三六九”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)療體檢質(zhì)量，規(guī)范體檢服務(wù)行為，促進(jìn)我中心的和諧發(fā)展。在加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)健康教育，加強(qiáng)中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實(shí)力及品牌形象。通過全中心職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，比較圓滿地完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、20xx年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬�20xx年7月營業(yè)至今，共接待客戶體檢人數(shù)100000人次，參觀單位600個，已發(fā)放客戶個人體檢報(bào)告28000份，團(tuán)隊(duì)報(bào)告200份，健康講座90課時，重大陽性報(bào)告XXX人。
�。ǘX健檢中心直至20xx年12月31日完成業(yè)績額共XX元，分別為：
1）銷售部業(yè)績：XX元。
2）市場策劃推廣和總經(jīng)理關(guān)系戶業(yè)績：XX元
3）集團(tuán)內(nèi)部各公司及關(guān)系戶業(yè)績：XX元
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┽t(yī)療管理方面
1、嚴(yán)抓體檢質(zhì)量，提升服務(wù)意識
為保體檢質(zhì)量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進(jìn)行。每一步都著重體現(xiàn)
我們的專業(yè)性與服務(wù)，不僅保證體檢工作的順利進(jìn)行，同時增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員與客戶之間的交流，切實(shí)做到“禮貌用語、耐心解答、體貼服務(wù)”。
2、落實(shí)首責(zé)告知，倡導(dǎo)健康管理
健康體檢的目的是為了“健康篩查、預(yù)防為主”，因此，首責(zé)告知的工作顯得尤為重要。各科室醫(yī)生在當(dāng)天體檢過程中如發(fā)現(xiàn)重大疾病，需及時上報(bào)，并第一時間通知客戶本人。醫(yī)生在隨后的一段時間內(nèi)不定時地做電話跟蹤回訪，并做好記錄，提醒客戶及時檢查與治療。此項(xiàng)工作是本中心邁向健康管理的重要一步。
3、加強(qiáng)中心感染管理，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染
預(yù)防和控制院內(nèi)感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項(xiàng)非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導(dǎo)致交叉感染。我中心從職業(yè)暴露防護(hù)、空氣培養(yǎng)、紫外線消毒、醫(yī)療垃圾分類處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進(jìn)行。
�。ǘ﹥�(nèi)部管理方面
1、避免鋪張浪費(fèi)，提高企業(yè)競爭力
20xx年是我中心正式運(yùn)作的第一年，公司各部門在運(yùn)營部的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養(yǎng)成“主人翁”精神，不僅切實(shí)為公司降本節(jié)支，同時也為真正提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，當(dāng)然，這種意識是需要長久保持的。
2、加大人才培養(yǎng)力度，落實(shí)中心發(fā)展基礎(chǔ)
為提升企業(yè)的核心競爭力，應(yīng)注重人才的培養(yǎng)。關(guān)心員工的成長與進(jìn)步，尊重員工的自由發(fā)展，關(guān)心員工的身心健康，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)工作中的合作，營造和諧企業(yè)氛圍，增強(qiáng)凝聚力和向心力。因此，我們每季度會舉辦員工生日會、
組織外出集體活動、微笑評選活動等；同時，會增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的學(xué)術(shù)交流、操作考核與增加外出學(xué)習(xí)機(jī)會，如職業(yè)病培訓(xùn)、南方醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)等。
3、提升服務(wù)理念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
民營企業(yè)的成功很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上，為貫徹“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務(wù)、禮貌用語，從中心內(nèi)部環(huán)境抓起，避免臟、亂、差的現(xiàn)象出現(xiàn)，營造一個優(yōu)美的體檢環(huán)境。同時醫(yī)護(hù)人員不定期會進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，如禮儀培訓(xùn)、形象指導(dǎo)等，落實(shí)每個崗位的工作職責(zé)，暢通各種信息渠道，做好客戶滿意度調(diào)查，及時反饋出現(xiàn)問題，做好改進(jìn)工作。
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1、積極開展網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)活動，極力塑造品牌形象
各類市場活動的開展，不僅體現(xiàn)企業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神，同時更好地將企業(yè)品牌推向社會。時刻把握社會發(fā)展動態(tài)，才能緊抓行業(yè)發(fā)展的先機(jī)。為此，我中心開展了一系列的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動、社區(qū)推廣活動等，在規(guī)定時間內(nèi)超額完成任務(wù)，好評率達(dá)90%以上，讓客戶了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。
2、加強(qiáng)與三甲醫(yī)院合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共贏
為打造“深圳人家門口的協(xié)和醫(yī)院”，我中心積極開展與各大三甲醫(yī)院的合作，成功與協(xié)和醫(yī)院、廣東省XXX院等知名醫(yī)院簽約，為提升企業(yè)形象帶來了很好的社會效應(yīng)。
3、加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高營銷技巧
為打造一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，在醫(yī)療部的大力支持下，健檢顧問每月接受專業(yè)知識考核，每星期參加各項(xiàng)醫(yī)療部培訓(xùn)，并由銷售經(jīng)理組織營銷技巧培訓(xùn)。同時，也加強(qiáng)企業(yè)文化及企業(yè)精神建設(shè)。本年度的各種培訓(xùn)與實(shí)踐工作為明年市場工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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